Sistemul informational.doc

8/17/2019 Sistemul informational.doc

1/17

Management200

10.1 Obiectivele de studiu...................................................201

10.2 Informaţia şi comunicarea în cadrul firmei...... ..... ..202

10.3 Sistemul informaţional: componente şi modalităţi

de perfecţionare..........................................................20

10.! "este de autoevaluare..................................................213

10.# $e%umatul unităţii de învăţare............................. .....21#

10.& 'iblio(rafie..................................................................21#


2/17

Management

UNITATEA DE ÎNVĂŢARE

SUBSISTEMUL INFORMAŢIONAL

10.1 Obiectivele de studiu

Prin prezentarea acestui capitol s-au urmărit câteva obiective:

înţelegerea rolului sistemului informaţional în adoptarea

deciziilor manageriale;

cunoaşterea componentelor sistemului informaţional şi

a deficienţelor majore ale acestora; cunoaşterea elementelor esenţiale ale sistemului de

comunicare într-o firmă;

surprinderea principalelor legături dintre sistemul

informaţional şi celelalte componente ale

managementului firmei.

)oncepte*c+eie

istem informaţional !eţele de comunicare

"nformaţie #eficienţe în comunicare

$omunicare %ijloace de comunicare

&lu' de informaţii !aţionalizarea

sistemuluiinformaţional

201


3/17

Subsistemul informaţional

10.2 Informaţia şi comunicarea în cadrul firmei

istemul informaţional reprezintă o componentă a managementului ce

influenţează puternic celelalte subsisteme manageriale. (ste alcătuit din date)informaţii) circuite şi flu'uri informaţionale. e poate face distincţia între dată)

informaţie şi cunoştinţe. #atele reprezintă fapte normative ale realităţii sau seturide valori ale unor rezultate posibile. #atele au valabilitate limitată şi se referă la

*ceea ce este transmis direct de senzori) informând cu privire la nivelul demăsurare a unei variabile. "nformaţiile sunt date ce au fost structurate) plasate în

conte't) oferindu-li-se semnificaţie+. ,!. lazer) în Journal of Marketing ) //)

p. 001. pre deosebire de date) informaţiile conţin date agregate) semistructurate)

care servesc luării deciziilor. Pertinenţa informaţiei decurge din caracteristicile ei:

autenticitatea 2 se referă la acurateţea reprezentării

realităţii; e'actitatea 2 se referă la fidelitatea fi'ării caracteristicilor

comensurabile ale realităţii;

oportunitatea 2 se referă la asigurarea disponibilităţii

informaţiei prin utilizare) în momentul şi la locul în care este cerută.

"nformaţia poate fi privită din două puncte de vedere:

te3nic ,pentru informatician1) în situaţia în care conţinutul şi semnificaţia

nu contează. Pentru informatician se poate spune că informaţia poate lua

valori între zero şi unu sau o altă formă: da sau nu) desc3is sau înc3is. 4n

acest caz informaţia nu aduce un plus de cunoaştere şi nu aresemnificaţie dacă nu este văzută şi din alt punct de vedere;

ştiinţific ,economic1) când informaţia aduce un plus de cunoaştere în

legătură cu un eveniment sau un obiect. 4n acest caz informaţia devinesemnificativă) iar dacă este prelucrată bine permite adoptarea deciziilor

şi trecerea la acţiune în condiţii de eficienţă.

Fluxul de informaţii este foarte important şi este strâns legat de flu'urilemateriale) financiare şi umane.

Sistemul informaţional are un rol 3otărâtor atât în asigurarea unuimanagement performant) cât şi pentru a conduce şi a stăpâni relaţiile de ordin

psi3osocial din cadrul firmei.4n conceperea unui sistem informaţional al întreprinderii ,firma1 trebuie

avute în vedere două aspecte importante:

202


4/17

Management

determinarea dimensiunilor şi caracteristicilor componentelor

sistemului informaţional;

reducerea volumului de informaţii ,colectate) transmise şi prelucrate1.

4n tabelul 5. se prezintă sintetic cele două aspecte ale informaţiei:

"abelul 10.1,atura

informaţiei

-lemente

tratate

unctul

de vedereIntervient -/emple

simplă formă te3nic reţeauao carte

în coperta sa

prelucrată conţinut al utilizatoruluiemitentul

şi destinatarul

conţinutul

unei cărţi

6şadar) comunicarea este maniera în care informaţia circulă în cadrul

întreprinderii ,firmei1. 6ceasta se efectuează în cadrul unei reţele de comunicarecare necesită cel puţin următoarele elemente:

sursă de informare ce produce mesajul;

un emiţător care transformă mesajul în semnale;

un canal de transmitere a informaţiei ,mesajului1;

un receptor care primeşte mesajul şi îl reconstruieşte;

un destinatar ,persoana căreia îi este transmis mesajul1.

Pentru transmiterea informaţiei emitentul trebuie să folosească un limbaj

,un ansamblu de simboluri1 ce are o semnificaţie comună pentru toţi cei care

participă la procesul de comunicare şi reprezintă pentru toţi aceeaşi realitate.$analul de transmitere necesită o anumită codare realizată într-un limbaj

specific ce poate fi utilizat în cadrul canalului respectiv.

#estinatarul primeşte mesajul) îl decodifică şi) ca urmare a faptului că l-a

înţeles) acţionează.

4n cadrul comunicării intervin şi anumite legături ,reţele1 intermediare care

au rolul de a sintetiza sau de a descompune anumite informaţii.

4n figura 5. se prezintă sintetic rolul relaţiilor în comunicarea ierar3ică.

203


5/17


i(ura 10.1 $olul le(ăturilor în comunicarea ierar+ică

4n capitolul de faţă dificultăţile ce pot apărea ,perturbaţii 2 numite deficienţe

majore ale sistemului informaţional1 sunt prezentate sintetic în figura 5./.

Pentru îmbunătăţirea comunicării trebuie făcută o analiză comple'ă aacesteia. 4n figura 5.7 se prezintă sintetic criteriile de analiză şi informaţiile

supuse analizei la fiecare criteriu.

" n f o r m a r e d e s c e n d e n t ă

" n f o r m a r e a s c e n d e n t ă

8ivelul 9,emitent 1

8ivelul ,sursa1

8ivelul 9,destinatar 61

&uncţia

de descompunerea informaţiilor

8ivelul 7,legături sau filtru1

8ivelul 9,destinatar 1

8ivelul 9,destinatar $1

8ivelul 9,emitent 71

8ivelul 9,emitent 91

8ivelul 7,legături sau filtru1

8ivelul ,destinatar1

&uncţiade sinteză

20!


6/17

Management

i(ura 10.2 )riterii de anali%ă a informaţiilor

4n figura 5.9 se prezintă în mod sintetic sistemul de comunicare într-o

întreprindere.

i(ura 10.3 Sistemul de comunicare într*o întreprindere

6nalizacomunicăriise face după patru criterii:

#upă structuraorganizatorică

!elaţii ierar3ice ,ascendenteşi descendente1!elaţii funcţionale!elaţii de cooperare ,colaborare1

!elaţii verticale ,ascendenteşi descendente1;!elaţii orizontale!elaţii oblice

!elaţii interpersonale!elaţii cu personalul

!elaţii cu organisme ce reprezintă personalul

#upă gradul de

instituţionalizare

#upă modulde transmitere

#upă destinatar

!elaţii formale!elaţii informale!elaţii care apar în cazul unor conflicte)tulburări etc.

%esajinvoluntar

ransmiterea !ecepţiamesajului

#ecodificareamesajului

!eceptor Perturbaţiiursa

%esajvoluntar

$odificareamesajului

(misia mesajului printr-un suport

!ecepţiamesajului

#ecodificareamesajului

20#


7/17


Prin comunicarea managerială din interiorul firmei) se au în vedere

următoarele:

realizarea unei circulaţii cât mai bune a informaţiei în întreprindere;

motivarea diferitelor categorii de angajaţi; climat bun de muncă;

operaţionalizarea funcţiilor managementului; creşterea productivităţii

salariaţilor; realizarea unei bune politici de personal; prezentareacorectă a rezultatelor;

transmiterea de cunoştinţe;

introducerea unor noi orientări) metode şi proiecte.

4n figura 5.< se prezintă sintetic reţelele de comunicare dintr-o

întreprindere.

i(ura 10.! $eţele de comunicare în întreprindere

Pentru asigurarea unei comunicări eficiente trebuie alese cu atenţie

mijloacele de comunicare.

4n figura 5.0 se prezintă sintetic mijloacele de comunicare în

întreprindere.

!eţelede comunicareîn întreprindere

!eţeledescentralizate

!eţelecentralizate

ub formă de lanţ

ub formă de stea

ub formă de =

ub formă de cerc

20&


8/17

Management

i(ura 10.# iloacele de comunicare în cadrul firmei

10.3 Sistemul informaţional: componente şi modalităţi

de perfecţionare

Pentru creşterea eficienţei activităţii întreprinderii) managerii trebuie să

pună un accent deosebit pe îmbunătăţirea sistemului informaţional.4n capitolul de faţă sunt prezentate sc3ematizat câteva aspecte legate de

sistemul informaţional al întreprinderii.

4n figura 5.> se prezintă componentele sistemului informaţional.

20

$!"

?!6@

6A#"?B"CA6@

%ijloacede comunicare

!aportul"nstrucţiunicrisori6fişajCiarul firmei!eviste$utia de ideiondaje de opinie

elefonul#iscuţii!euniuni$onferinţe$ercuri de calitate ş.a.

!etroproiector #iapozitive$omputerul&ilmul

%esaj prin difuzor Poştă electronicăBideotransmisiunieleviziune prin cablu ş.a


9/17


i(ura 10.& )omponentele sistemului informaţional

4n figura 5.D sunt prezentate etapele necesare perfecţionării sistemului

informaţional.

i(ura 10. -tapele perfecţionării sistemului informaţional

$omponentelesistemuluiinformaţional

%ijloacele de tratare a informaţiilor

#atele şi informaţiile

$ircuitele şi flu'urile informaţionale

Procedurile informaţionale

Perfecţionareasistemuluiinformaţionalal întreprinderii

"mplementarea nouluisistem informaţional

!eproiectarea sistemuluiinformaţional

6naliza sistemuluiinformaţional e'istentîn întreprindere

tabilirea necesităţilorde perfecţionare şi a arieistudiului

ema studiului

Probleme care determină perfecţionarea sistemuluiinformaţional

?biectivele ce trebuierealizate

&uncţionarea sistemuluiinformaţional e'istent

6naliza sistemuluiinformaţional e'istent

Propuneri de sc3imbare asistemului informaţionale'istent

6vantajele noului sisteminformaţional

Proiectul noului sisteminformaţional

#eclanşarea studiului

20


10/17

Management

istemul informaţional se află în strânsă corelaţie cu sistemul decizional.

Procesul managerial este) în primul rând) un proces de folosire a

informaţiei) actul conducerii realizându-se în cadrul ciclului

"8&?!%6E"(... -F #($"C"(... -F 6$E"A8(.

istemul informaţional cuprinde un ansamblu de flu'uri şi circuite

informaţionale organizate într-o concepţie unitară) utilizând metode) proceduri)

resurse materiale şi umane pentru selectarea) înregistrarea) prelucrarea) stocarea

şiGsau transmiterea datelor şi informaţiilor. Prin intermediul acestora se asigură

intercone'iunile informaţionale dintre subsistemul de conducere şi cel condus cu

scopul realizării obiectivelor propuse.

@egătura dintre sistemul decizional şi sistemul informaţional poate fi

prezentată sintetic astfel:

la intrare) sistemul informaţional furnizează sistemului decizional

*materia primă+ pe care acesta din urmă o prelucrează. 6ceastă

*materie primăH este constituită de informaţie;

la ieşire) sistemul informaţional dirijează ,orientează1 deciziile luate în

cadrul sistemului decizional pentru a fi e'ecutate şi aplicate de

celelalte subsisteme ale firmei;

sistemul decizional) ca atare) necesită un circuit intern de informaţii;

în mijlocul ,inima1 sistemului decizional stă flu'ul de informaţii.

istemul decizional are rolul de a utiliza informaţia pentru a găsi ,stabili1

acţiuni în care să se angajeze firma.

!eiese că sistemul informaţional şi cel decizional sunt cuplate) variabilele

de intrare ale unuia fiind variabile de ieşire ale celuilalt) aşa cum rezultă din

figura 5.I.

istemul informaţional,.".1

istemul decizional,.#.1

204


11/17


i(ura 10. )uplarea sistemului informaţional cu sistemul deci%ional

istemul informaţional prezintă o mare importanţă în cadrul firmei)

datorită funcţiilor pe care le are în activitatea acesteia:

funcţia decizională;

funcţia operaţională;

funcţia de documentare.

4n proiectarea informaţional-decizională de ansamblu se manifestă mai

multe orientări) printre care:

• prima orientare presupune proiectarea suporţilor fizici pentru

majoritatea activităţilor informaţionale ,documentaţia1 şi stabilirea

circuitelor acestora cu ajutorul unei simbolistici adecvate. 4n acest caz

nu se are în vedere prelucrarea electronică a informaţiei;

• altă orientare presupune folosirea te3nicilor de prelucrare

electronică a informaţiei şi de reproiectare a flu'urilor informaţionale;• sunt şi alte orientări care propun analiza atât a proceselor

informaţionale) cât şi decizionale) în cadrul mai general de

perfecţionare a managementului firmei. 4n acest caz) locul central al

analizei este ocupat de procesul decizional în corelaţie directă cu

numeroasele influenţe e'ercitate asupra sa de către sistemul

informaţional;

• o orientare nouă în metodologiile de proiectare informaţional-

decizională este de inspiraţie pur cibernetică şi are ca punct de plecare

obiectivele sale. Proiectarea va începe de la obiectivele subsistemului)care vor fi detaliate dacă este cazul) până la nivelul obiectivelor

derivate şi specifice.

Pentru adoptarea unor decizii bune) trebuie ca sistemul informaţional să fie

analizat permanent pentru a fi înlăturate deficienţele majore ale acestuia) care

influenţează negativ întreaga activitate a întreprinderii.

#eficienţele majore ale sistemului informaţional care afectează decizia

sunt prezentate în figura 5./.

210


12/17

Management

i(ura 10. 4 5eficienţele sistemului informaţional

#eoarece sistemul informaţional este proiectat şi folosit cu scopul de a

răspunde obiectivelor întreprinderii şi a facilita adoptarea unor decizii ştiinţifice) la

îmbunătăţirea sa trebuie avute în vedere următoarele principii:

o sistemul informaţional să fie conceput şi să funcţioneze în concordanţăcu obiectivele stabilite;

o să se asigure corelarea sistemului informaţional cu sistemul decizional

şi cu organizarea structurală a întreprinderii;

o tratarea informaţiilor să fie făcută unitar din punct de vedere

metodologic;

o sistemul informaţional să fie concentrat asupra abaterilor care

influenţează activitatea şi prin înlăturarea cărora se poate îmbunătăţi

procesul decizional;

#eficienţemajoreale sistemuluiinformaţional ceafectează decizia

upraîncărcareacanalelorcu informaţii utile

!edundanţa

&iltrajul

#istorsiunea

#iferenţe între pregătirea persoanelor implicate înve3icularea informaţiilor

%anipularea neglijentă asuporţilor de informaţii

uporţi informaţionalinecorespunzători

6lte cauze

"ntervenţia unor persoanecare modifică intenţionatmesajul

!edundanţa

istemul informaţionalnepiramidal ,proiectaredefectuoasă1

8erespectarea unităţiide decizie

211


13/17


o asigurarea unor informaţii cât mai complete prin prelucrarea celor

primare;

o asigurarea fle'ibilităţii şi eficienţei sistemului informaţional.

@egăturile sistemului informaţional cu sistemul decizional pot fi prezentate

sintetic în figura 5.5.

i(ura 10.10 6e(ăturile sistemului informaţional cu sistemul deci%ional

istemul informaţional are o influenţă mare asupra puterii de decizie.

Pentru e'ercitarea eficientă a puterii de decizie) în întreprindere se impune

o astfel de organizare care să stabilească competenţele şi alegerile ce se pot efectua

de diferitele niveluri de decizie) fiind necesară o coordonare a centrelor de decizie.

%odalităţile de e'ercitare a puterii de decizie se reglementează şi se

concretizează în ordine) instrucţiuni) directive) regulamente) care reprezintă forme

concrete de manifestare a autorităţii. 4n acest sens sistemul informaţional are un rolimportant.

(lementele puterii de decizie în cadrul unei întreprinderi sunt următoarele:

autoritatea juridică ,autoritatea impusă1;

autoritatea psi3ologică ,personală sau c3arismatică1;

autoritatea sociologică ,autoritatea acceptată1.

!epartizarea puterii de decizie se face prin:

delegarea autorităţii;

descentralizarea autorităţii.

ubsistemulinformaţional privindmediul înconjurător

ubsistemulinformaţional privindrezultatele

ubsistemulinformaţional privindfuncţionarea internă

?rientare către decizii strategice ?rientare către decizii de e'ploatare

212


14/17

Management

10.! "este de autoevaluare

1 $omponentele sistemului informaţional sunt:

a1 distorsiunea) datele) informaţiile şi flu'urile

informaţionale;

b1 redundanţa) procedurile informaţionale) datele şi

informaţiile;

c1 datele) informaţiile) circuitele) flu'urile

informaţionale) procedurile informaţionale şi mijloacele de tratare

a informaţiilor;

d1 datele) informaţiile) flu'urile informaţionale şi

filtrajul;

e1 a) b) c) d sunt false.

71 &iltrajul constă în:

a1 modificarea parţială fără intenţie a conţinutului) a

mesajului unei informaţii;

b1 modificarea parţială sau totală cu intenţie a

conţinutului sau mesajului informaţiilor;c1 înregistrarea) transmiterea şi prelucrarea repetată a

unor informaţii;

d1 supraîncărcarea circuitelor informaţionale;


91 Proiectarea în detaliu a componentelor informaţionale la care intervin

sc3imbările reprezintă o fază a:

a1 analizei critice a componentelor informaţionale;

b1 implementării perfecţionărilor informaţionale;c1 reproiectării sistemului informaţional;

d1 analizei critice a sistemului informaţional;

213


15/17




16/17

Management

9-c

-b

10.# $e%umatul capitolului

Pornind de la ideea că sistemul informaţional este foarte important pentru

adoptarea deciziilor şi pentru funcţionarea în condiţii de eficienţă a firmei)

subliniem că prin intermediul său este creată şi pusă în circulaţie informaţia. #acă

informaţia apare ca o necesitate vitală în mediul organizaţional) importante sunt şi

modalităţile de raţionalizare a sistemul informaţional. @a baza proiectării unui

sistem informaţional foarte bun stau o serie de principii.

4n cadrul capitolului au fost prezentate sintetizat legăturile dintre sistemul

informaţional şi sistemul decizional.

estele de autoevaluare ajută la fi'area noţiunilor şi a legăturilor dintre ele.

10.& 'iblio(rafie

. Pîrvu) &lorea; ?laru) ilvia) Managementul întreprinderii) (ditura @umina

@e') ucureşti) 755) pp. 705-7>/.

7. avrilă) atiana; @efter) Biorel) Managementul organizaţiilor, (ditura

(conomică) ucureşti) 755D) pp. 00->5.9. 8edelea) Jtefan ,coord.1) Managementul organizaţiei) (ditura 6(

ucureşti) 755I) pp. 95>-9>0.

21#


17/17

Subsistemul informaţional 21&

Sistemul informational.doc

Documents

Transcript of Sistemul informational.doc