Sistemas De Informacion Marketing
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Ricardo Mansilla Chávez
Computación Aplicada
Sistemas de Información y Marketing
El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones.
Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno.
El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones.
La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:
Naturaleza y calidad de los datos.
Forma de procesamiento.
Capacidad de interpretar resultados.
Drástica reducción de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Más y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
Retener el dominio del mercado por parte del líder.
Retener a los clientes casuales u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.
Subsistema De Datos Internos
Se encarga de recopilar y almacenar la información que se produce en el interior de la organización.
Subsistema De Investigación De Mercados
Es un conjunto de procedimientos que se utiliza para recaudar y analizar información nueva que ayude a la toma de decisiones.
La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para:
Identificar y definir oportunidades y problemas de mercado.
para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo.
para vigilar la actuación de esta función.
perfeccionar la comprensión del proceso de mercadeo
SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS
Opera de una forma continua Opera de forma intermitente
Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado
Recaba y maneja información interna y externa
Recaba información externa
Trata de evitar que se presenten problemas
Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado
Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación
Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.
Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.
SISTEMAS INFORMACIÓN de SISTEMAS INFORMACIÓN de MARKETINGMARKETING
Personas, equipos, Personas, equipos, procedimientos procedimientos
para generar, registrar, clasificar, para generar, registrar, clasificar, analizar, valorar, distribuir a analizar, valorar, distribuir a tiempo tiempo
información demandada para información demandada para gestión de Marketinggestión de Marketing
Nuevas tecnologías (Nuevas tecnologías (EDI, InternetEDI, Internet) ) permiten:permiten: procesar gran volumen de procesar gran volumen de
datosdatos evaluación continua,evaluación continua, rapidez decisión comercialrapidez decisión comercial relaciones estrechas relaciones estrechas
proveedor-clienteproveedor-cliente
Sistemas Datos internosSistemas Datos internos Sistema Inteligencia de Marketing Sistema Inteligencia de Marketing
(información de competidores a través (información de competidores a través de sus):de sus): procesos selecciónprocesos selección sociossocios productos/publicidad/productos/publicidad/
distribuidores distribuidores publicaciones, doc. públicospublicaciones, doc. públicos
Sistemas investigación mercadoSistemas investigación mercado centrado en problema concretocentrado en problema concreto
Sistemas de apoyo decisión MarketingSistemas de apoyo decisión Marketing herramientas estadísticas herramientas estadísticas
para análisis de datospara análisis de datos
El Sistema de Información de El Sistema de Información de MarketingMarketing
Sist. Datos Internos
Sistema Inteligencia
Sistema Apoyo
Investigación Mercado
Valorar necesidades información
Distribuir información
Público objetivo
Canales
Competencia
Factores Económicos
Dirección Marketing
Análisis
Planificac.
Control
ENTORNO
Adaptado de Kotler (1992)
Sistema de inteligencia de Marketing: El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados.
Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing: Proporciona herramientas y modelos estadísticos que permiten utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada por los demás subsistemas.
TODAS LAS FUENTES DE
DATOS
FUENTES DE DATOS
SECUNDARIOS
FUENTES DE DATOS
PRIMARIOS
Archivos, Intranet, informes, sistema de información de marketing, empleados, ventas, datos de costos.
DENTRO DE LA COMPAÑÍA
Internet, bibliotecas, gobiernos, asociaciones profesionales, universidades, organizaciones privadas de Investigación
FUERA DE LA COMPAÑIA
Métodos mecánicosMétodos personalesOBSERVACIÓN
Entrevistas a profundidad y a grupos de Interés, correo, teléfono, entrevistas personales, páneles
CUESTIONARIOS
Los datos secundarios pueden aportar respuestas o los antecedentes necesarios para resolver un problema.
FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
FUENTES INTERNAS Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas, registros de inventarios y otros informes de investigación
PUBLICACIONES GUBERNAMENTALES
Dependen de cada país, por lo general hay departamentos especializados en cada gobierno para llevar estadísticas de los diferentes sectores de la actividad económica
PUBLICACIONES PERIÓDICAS Y LIBROS
También en cada país hay diferentes medios escritos o de otro tipo que revelan las tendencias del mercado
DATOS COMERCIALES
Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas en el artículo anterior
REGRESAR
Consiste en plantear el proyecto de la investigación formal para recopilar los datos primarios. En la obtención de datos primarios, el investigador trata de averiguar lo que los consumidores piensan de algún tema o cómo se comportaran en determinadas circunstancias.
PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS
ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN
MÉTODOS DE CONTACTO PLAN DE LA MUESTRA
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Observación
Encuesta
Experimento
Correo
Teléfono
Personal
Unidad de muestreo
Tamaño de muestra
Procedimiento de muestreo
Cuestionario
Instrumentos mecánicos
Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software
Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software
FINFIN