Sistemas de gestión de contenidos en la gestión del conocimiento
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SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CONTENIDOS EN LA
GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
INTRODUCCIÓN
Para que una organización cumpla sus objetivos y para que
funcione adecuadamente necesita tener una buena estructura, de
la cual se necesita el uso de sistemas de gestión de contenidos,
entendida como herramientas tecnológicas que cubre un objetivo
prioritario que incrementa y automatiza los procesos que sostienen
eficazmente la comunicación por Internet.
Una empresa como organización, está conformado por individuos
estructurados y articulados que buscan un objetivo, dentro de esa
estructura existe un valor activo, la cual son personas que la
forman, el capital del que dispone o la máquina que la emplea
como los ordenadores.
En épocas anteriores las empresas consideraban como
activos los elementos materiales o tangibles, con el paso de
los años fue cambiando, ya no incluían los elementos
tangibles sino intangibles, las que son capaces de producir
valor para la organización para que esta logre sus objetivos,
como el conocimiento por ejemplo. Este conocimiento se
convirtió como la principal fuente de ventajas competitivas
que permita la supervivencia de una compañía en el actual
mundo de globalización.
Posteriormente en la última década aparece una nueva
disciplina como es la gestión del conocimiento, con el objetivo
de garantizar el correcto funcionamiento y la supervivencia de
las empresas.
• Comienzan a consolidarse dentro del panorama tecnológico.
A partir del año 2000
• Por un lado, se comenzó a apostar por la red como fuente de negocio identificando nuevos canales de comercialización y dando lugar a lo que se hoy se conoce como comercio electrónico y a todo lo que rodea a esta estrategia empresarial.
• Por otro lado, se identificó la red como el recurso tecnológico idóneo para mejorar y hacer más eficiente el funcionamiento interno de las estructuras organizativas y de los procesos involucrados en este tipo de organizaciones.
A lo largo de la década de los
noventa • para afrontar esos nuevos retos con garantías, las páginas webs estáticas y poco articuladas comenzaban a presentarse como insuficientes y se requería, cada vez más, la utilización de otros tipos de páginas web más dinámicas y capaces de admitir cambios continuos —páginas web más escalables, podríamos decir—en función de las necesidades del entorno.
Los 90'
•Pero el reto no era sólo tecnológico, sino que también que permitiese que una persona con unos conocimientos informáticos mínimos fuera capaz de utilizarla y de desarrollar, de una manera rápida y sencilla, las soluciones requeridas. Los sistemas de gestión de contenidos nacen como respuesta a esta doble necesidad tecnológica y económica.
Los 90'
Sistemas de gestión de contenidos
(Browning y Lowndes, 2001)
Son herramientas tecnológicas creadaspara cubrir el objetivo prioritario deincrementar y automatizar los procesosque sostienen de una manera eficaz yeficiente la comunicación por Internet.
Los CMS son conjuntosarticulados deaplicaciones informáticasque suelen integrar, losdocumentos con formatosdistintos en formato XMLy crear directamentenuevos documentos eneste mismo formato.
Esos documentos orecursos digitalesresultantes reciben elnombre genéricode contenidos
Los CMS mantienenseparados el contenidode su apariencia opresentación final, lo quepermite obtener unosimportantes beneficios ensu explotación.
CMS
Suministran lasherramientas necesariaspara realizar una gestióneficiente de esoscontenidos que puedapotenciar la dimensióncomunicativa (en unsentido amplio) de la webde la que forman parte.
Las herramientas quesuministran y quepermiten cubrir el ciclo devida completo de laspáginas de una web secaracterizan por:
- Permitir implementar esagestión de una manera muycómoda y rápida que evitatener que encargarcontinuamente esas tareasa un webmaster oespecialista, con el ahorrode tiempo y dinero y con laflexibilidad que esto supone.
FUNCIONES DE EDICIÓN DE
CONTENIDOS
• Creación de contenidos
• Gestión de contenidos
• Publicación de contenidos
• Presentación de contenidos
FUNCIONES DE EXPLOTACIÓN DE LA
WEB
• Entornos colaborativos
• Perfiles de usuarios
• Sindicación de contenidos
• Articulación de funcionalidades
• Integración de aplicaciones
Los CMS ofrecen todo el utillaje
informático necesario para desarrollar la
autoría y creación de los contenidos
suministran un editor de texto WYSIWYG (what
you see is what you get: ‗lo que ves es lo que
obtendrás‘
los CMS tratan contenido
separadamente de la
apariencia final que pueda
adquirir
permite que un contenido sea creado por una persona sin
conocimientos técnicos sobre lenguajes HTML
o XML
la persona consciente en todo
momento del aspecto final del contenido y no estar pendiente,
de los códigos generan
posibilidad de enriquecer contenidos
creados con estándares de control (metadatos)
suministran soluciones workflow (soluciones para
ciclos de trabajo) permiten que los
contenidos sean creados por distintas personas,
descentralizando la autoría de los mismos
dota a la web de una mayor
capacidad de crecimiento y
adaptación a las necesidades,
presentes y futuras
Tener información relevante y crear
el contenido, además de ir variando a
voluntad tantas veces como desee y de una manera
flexible
permite que la persona que lo está creando
pueda despreocuparse de los temas
relacionados con esa apariencia formal y
centrarse en la calidad semántica del mismo
CREACIÓN
DE
CONTENID
OS
Base de datos creada permite posibilidad de dar de alta o baja un contenido en el depósito y explotación de todos los contenidos creados
Responsabilidad principal: sistema de gestión de bases de datos incorporado en los sistemas de gestión de contenidos
Almacenamiento de datos relativos a los documentos (versiones hechas, autores, fecha de publicación, cambio y caducidad, etc.) y los datos y preferencias de los usuarios
Beneficios: A) control de versiones y un control de autoría en cada uno de los contenidos. B) permite introducir perfiles entre los autores otorgándoles, de forma planificada, privilegios de autoría y transformación
Triple control de versiones, autoría y perfiles introduce un alto nivel de seguridad en la web
GESTIÓN
DE
CONTENID
OS
El éxito de las funciones de
publicación se sostiene, de nuevo, sobre un tratamiento
que ya hemos apuntado: mantener
separados el contenido de las
páginas y su apariencia final
separación permite: control de la
visualización de páginas mediante uso de plantillas
creadas y sin que eventuales cambios
de visualización afecten al contenido
de las mismas
ofrecen la posibilidad de
publicar de forma programada los
contenidos (introduciendo una
fecha de inicio y otra final de publicación),
de diseñar interfaces de forma personalizada y de
publicar en los diferentes formatos
existentes (PDF, HTML, etc.).
PUBLICACI
ÓN DE
CONTENIDO
S
separación entre aspecto final de las páginas y el
contenido de las mismas, permite tratar la publicación de los contenidos como un
proceso ad hoc al de su creación
ofrecen posibilidad de transformar contenidos en documentos formato HTML, lo que garantiza compatibilidad con los
navegadores y plataforma
permiten posibilidad de restringir el tipo de usuarios de la web exigiendo un tipo
de tecnología concreta (Java, Javascript, Flash,
etc.) para la visualización de sus páginas
permitir un acceso personalizado a la web a través del diseño de
los menús de navegación,
manteniendo enlaces y favoreciendo la
usabilidad de la misma
PRESENTACI
ÓN DE
CONTENIDO
S
Aprovechando herramientas de
workflow suministradas para la creación de los contenidos, se pueden:
Permiten crear espacios virtuales de encuentro (foros) que
habilitan la comunicación sincrónica y
diacrónica entre los usuarios de los
mismos
ENTORNOS COLABORATIV
OS
solucionar,
simplificar y
mejorar
procesos de la
organización
Posible introducir y controlar los perfiles de los usuarios de la web otorgándoles, de
forma planificada, ciertos privilegios de
acceso, autoría y transformación
Permiten que los usuarios
autorizados puedan dar de alta a nuevos
usuarios y éstos a unos terceros.
Permite obtener informes sobre
comportamiento de explotación de los
usuarios (qué miran, qué
recuperan, qué imprimen, etc.) que
PERFILES DE
USUARIOS
Posibilidad de
realizar estudios
de usabilidad de
la web e
introducir
mejoras a partir
de los mismos.
El sistema permite la creación automática
de nuevos contenidos a partir
de los ya existentes en el depósito
Esta función se basa en la gestión independiente del
contenido y la presentación de las páginas web
SINDICACIÓN DE
CONTENIDOS
Permiten la integración a voluntad de
nuevas funcionalidades en la web para
cubrir el crecimiento y
nuevas necesidades
Capaces de introducir nuevas
funcionalidades de manera cómoda y
sin que se produzcan problemas
estructurales internos
Mantener comodidad la
consistencia visual de toda la web
incluso después de introducir
nuevas funcionalidades en
la misma.
ARTICULACIÓN DE
FUNCIONALIDADES
utilizando API (ApplicationsProgramming
Interface) integran dentro del mismo otras
soluciones informáticas
externas.
Extender funcionalidad a las plataformas
móviles del sistema como
medida de seguridad
Ofrecen la posibilidad de
realizar periódicamente
imágenes (espejos)
INTEGRACIÓN DE LAS APLICACIO
NES
aplicaciones
de marketing
o de
comercio
electrónico
PDA o
telefonía
móvil
• Disciplina que tiene como principal objetivo diseñar sistemas que permitan que el conocimiento pueda convertirse en valor para una organización
Implementación de sistemas
• Conocimiento debería llegar a contribuir de una manera clara a la consecución de los objetivos que persigue la propia organización
El diseño de este tipo sistema
• No puede realizarse adecuadamente sin tener en cuenta antes una serie de restricciones impuestas por el propio objeto sobre el que deben aplicarse
TIPOS DE CONOCIMIENTO
Según formato
Según propiedades intrínsecas
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
TIPOLOGÍAS DE
CONOCIMIENTO
CAPITAL HUMANOCONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
COMO
INFORMACIÓN
TÁCITO
EXPLICITA
BLE
TÁCITO NO
EXPLICITABL
E
PERSONALDOCUMENTO
S
LAS OPERACIONES CRÍTICAS EN LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO
CAPTURA DEL CONOCIMIENTO
ESTRUCTURACIÓN Y PROCESAMIENTO DISEMINACIÓN
ADQUISICIÓN
APLICACIÓN
EJEMPLOS
CAFFENIO
CAFÉ DEL PACÍFICO S.A.P.I. DE C.V.
Es una empresa 100% mexicana, de Hermosillo Sonora, es
una industria no sólo fabricante de café, sino desarrolladora
de conceptos muy innovadores en torno a sus productos.
Surge en 1941 la empresa Café del Pacífico, S.A. de C.V. en
Hermosillo, Sonora.
En el 2009 sus puntos de venta están presentes en el
noroeste de México y en Arizona, EEUU... Y vamos por
más...Caffenio algo nuevo y diferente.
Características en cuanto al uso de la Web 2.0
Página oficial: http://www.caffenio.com/
LIBRO INTERACTIVO, CON AUDIO Y VIDEO
REDES SOCIALES
CARACTERÍSTICAS
Es una página bastante interactivo, con un diseño sencillo y la
barra de menús están bien organizados para que el usuario pueda
encontrar fácilmente a lo que quiere saber acerca de la empresa.
A pesar de que es una empresa creada desde 1941, hoy en día
hace uso de la web para dar a conocer su servicio, utilizando una
plataforma adecuada para que el usuario le facilite la navegación.
El uso de multimedia es lo que más le caracteriza esta empresa, ya
que utiliza Audio, fotos, videos y libros interactivos.
La página contiene información actualizada.
La información que maneja en su sitio web provee el intercambio
de opiniones utilizando las redes sociales como el Twitter,
Facebook y Youtube.
La página cuenta con dos idiomas Español e Inglés para clientes
extranjeros.
La rápida evolución del Internet ayuda a las empresas a estar más cerca de sus clientes, aprovechan las oportunidades que les brinda la red y crean su propia página oficial con contenidos interesantes, buenos diseños y fáciles de usar.
Con la creciente de la Web 2.0, Internet ofrece muchas herramientas que permite a los usuarios conectarse con varias empresas, compartir información y comunicarse en línea. En el caso de los usuarios de CAFFENIO buscan información en internet para comprar.
Por otra parte en la página de internet de CAFFENIO no hay un exceso de información, porque hoy en día el usuario reclama que sea útil, rápida, interactiva y que solucione su necesidad.
STELLA ARTOIS
Stella Artois, 1366.
Su obsesión por la calidad
lo llevó a la búsqueda
constante de un sabor
superior, único y perfecto.
Seiscientos años después,
Stella Artois sigue siendo
la cerveza más distinguida
y la que mejor representa
a la tradición cervecera
europea.
Stella Artois es la quinta cerveza más
vendida del mundo se distribuye en
más de 80 países.
La marca está teniendo un desempeño
particularmente bueno en Estados
Unidos, donde creció un 60% durante
2006. En Latinoamérica, por su parte,
el crecimiento de Stella Artois en la
Argentina también ha sido positivo y
generado expectativa. En Europa
Central y del Este, las ventas han sido
fuertes en Rusia (un 65 por ciento más
que en 2005) y en Ucrania (33 por
ciento). Fuente:
www.adlatina.com.mx/publicidad/stella-artois-la-
perfecci%C3%B3n-tiene-su-precio
Stella Artois lanzó el sitio interactivo
―Chalice Factory‖: que permite a la
audiencia participar en el proceso
de fabricación de un cáliz para
beber Stella Artois.
Hablando del impacto de
mercadotecnia, el sitio logró un flujo
de 500.000 visitantes, con un
promedio de 4 minutos y medio de
permanencia en el sitio. Y lo mejor:
mientras el sitio estuvo activo, la
marca aumentó sus ventas en EUA
en alrededor de 39%. Fuente:
www.stellaartois.com
EMPRESA DIRIGIDA AL CLIENTE
Stella Artois Cidre galardonado
como
"Marca alcohólica del Año 2012"
Marketing Society Award 2012
* ab-inbev.co.uk/2012/09/stella-artois-cidre-wins-alcohol-product-launch-of-the-year-at-the-2012-retail-industry-awards/
•http://ab-inbev.co.uk/2012/06/stella-artois-cidre-awarded-%25E2%2580%2598alcoholic-brand-of-the-year-2012%25E2%2580%2599-by-the-
grocermagazine/&prev=/search%3Fq%3Dstella%2Bartois%2Baward%2B2012%26hl%3Des%26tbo%3Dd%26biw%3D1360%26bih%3D707&sa=X&ei=UlrBUIG2O8
e9qAHM84GoCA&ved=0CDgQ7gEwAQ
* http://www.prnewswire.co.uk/news-releases/stella-artois-wins-prestigious-marketing-award-
156080055.html&prev=/search%3Fq%3Dstella%2Bartois%2Baward%26hl%3Des%26tbo%3Dd%26biw%3D1360%26bih%3D705&sa=X&ei=VlvBUNi8EdLhqAHzq4
GwBA&ved=0CFkQ7gEwBA
Product Launch of the Year 2012
KIMBERLY - CLARK
Kimberly-Clark de México (KCM) es la compañía líder en productos
de consumo para el cuidado e higiene personal y familiar, dentro y
fuera del hogar.
1931 Kimberly – Clark Corporation (KCC) inicia la comercialización
de toallas femeninas Kotex y pañuelos Kleenex en México.
1955 KCC adquiere parte de la fábrica de papel La Aurora (planta
Naucalpan) fundada en 1925
1959 KCC adquiere el 100 % del capital de fábrica de papel La
Aurora, conviertiendose en Kimberly –Clark de México (KCM)
USO DE LA WEB 2.0
Interactividad
La página web de la empresa está compuesto de diferentes
menús, que además de ser desplegables, van cambiando de
color y tamaño al momento de darle clic encima.
Los colores que la empresa utiliza van acorde con los
productos que ofrece al mercado.
Usuario puede explorar y conocer todos los productos antes
de adquirirlos.
La empresa puede ofertar un gran número de productos en unmismo lugar sin necesidad de gastar en impresiones, ello trae comoventaja que sea más económico.
El usuario y consumidor de los productos que la empresa produce,tiene la posibilidad de conocer todos, ya que con sólo ingresar a lapágina los puede visualizar.
Ofrece al usuario ver los comerciales, información adicional acercade los productos.
Si desea recibir información acerca del producto, la empresa se loproporciona
Página Web
Menús desplegables y cambio de imagen en la página
La página ofrece aplicaciones para el usuario, por ejemplo
conocer más acerca del producto
La página da a conocer
información financiera precisa y
completa a sus inversionistas.
Además de los comunicados
de prensa, siempre disponibles
a sus clientes.
1987. Las ventas superan el equivalente a US$ 500 millones
1993. Las ventas superan el equivalente a US$ 1, 000 millones.
2010. Las ventas superan las US$ 2,400 millones.
Ahora. Con ventas anuales superiores a los $26,000 millones de
pesos y exportaciones por más de $1,500 millones de pesos.
La empresa al integrar nuevos soportes, como en este caso el
diseño de una página web, abrió nuevas expectativas a sus
clientes, pues pone la información y los productos a la vista de
todos.
CONCLUSIÓN
Los sistemas de gestión de contenidos (CMS), se han vuelto
una parte indispensable en cuanto a la gestión de contenido,
pues cumplen diferentes funciones, entre las que
están:Creación de contenidos, Gestión de contenido,
Publicación de contenido y la Presentación de contenidos.
El usuario tiene ahora un papel activo porque puede él mismo
crear contenido, así como tener la flexibilidad de modificar la
información.
Al generar el contenido, el usuario, puede integrar miembros
para que todos cooperan en cuanto a generar información
valiosa. Los CMS además cuentan con nuevas aplicaciones
que hacen aun más interesante su uso, así como la forma en
que los usuarios acceden a ello.
El CMS ofrece también posibilidades como nuevos foros dediscusión, pues ahora cada quien puede aportar informaciónimportante.
El manejo de las herramientas, se ha vuelto una tarea fácil,pues no es necesario conocer tantos lenguajes informáticospara poder generar contenidos.
Con esta nueva estrategia, la gestión de conocimiento estátratando de abarcar a gran parte de usuarios,consolidándose y fortaleciéndose, por ejemplo dentro de lasorganización, los empleados pueden generar información yque éste quede al alcance de todos los miembros de lamisma.
