SHS linking social media and revenue maangement
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Distribution Day 2012 Wilhelm K. Weber
LINKING SOCIAL MEDIA AND REVENUE MANAGEMENT
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1. Vorstellung 2. Horseless Carriage Thinking 3. Wie steigert Social Media den Umsatz?
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Wilhelm K. Weber
Mehrere Jahre in Hotels, Beratung, Training, Hotel-Ketten Schweizerische Hotelfachschule Luzern SHL Graduate School of Business Administration, Zürich University of Wales Dozent: SHL Luzern, SSTH Chur, MBA Salzburg/St. Gallen (seit 2006) Autor: Dynamic Pricing (2008) Moderne Kennzahlen (2012) SHS (seit Juni 2010) Young European Industry Leader (2010) Mitglied im „Revenue Management Advisory Board HSMAI Europe“ (seit 2011) Präsident HSMAI Schweiz (2012) Hobbies: Ski, Segeln, Surfen…und natürlich HOTELS!
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HORSELESS CARRIAGE THINKING
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„HORSELESS CARRIAGE THINKING“
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ALTE DENKMUSTER TREFFEN AUF
NEUE ENTWICKLUNGEN
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FLUGMASCHINEN, DIE SCHWERER SIND ALS LUFT, SIND
UNMÖGLICH REALISIERBAR!
Lord Kelvin, President British Royal Society 1895
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KEIN DENKENDER MENSCH WÜRDE WICHTIGE ANGELEGENHEITEN ÜBER
EINEN APPARAT, WIE BELL‘S „TELEFON“ BESPRECHEN!
Western Union Brief an die Aktionäre 1877
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ICH GLAUBE, DASS ES EINEN WELTMARKT FÜR
FÜNF COMPUTER GIBT!
Thomas Watson, President IBM 1943
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ALLES, WAS MAN ERFINDEN KANN, WURDE BEREITS ERFUNDEN!
Charles H. Duell Commissioner, U.S. Patent Office 1989
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WIR DÜRFEN NICHT „GESTERN“ ALS
MASSTAB NEHMEN, UM LÖSUNGEN FÜR „MORGEN“ ZU ENTWICKELN!
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WAS HAT SICH IM VERGLEICH ZU „FRÜHER“ VERÄNDERT ?
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WÄRE FACEBOOK EIN LAND, WÄRE ES DAS DRITTGRÖSSTE DER WELT
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68% ALLER BUCHUNGEN WERDE DURCH DAS INTERNET BEEINFLUSST
45% ALLER BUCHUNGEN WERDEN IM INTERNET GETÄTIGT
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SOCIAL MEDIA IST.... ...WAS UNSERE GÄSTE IM NETZ TUN
UND „SAGEN“... ...Z.B. ÜBER UNSERE HOTELS!
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WIE BEINFLUSSEN ONLINE BEWERTUNGEN DEN UMSATZ?
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THESE 1: BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN
DAS BUCHUNGSVOLUMEN
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Bessere Bewertungen
Besseres Listing
Mehr Buchungen
Höhere Conversion
Noch besseres Listing
Noch mehr Buchungen
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THESE 2: BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN
DIE AVERAGE RATE
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Mein Hotel (200/8.0)
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
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Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Mein Hotel (200/8.4)
Die Bewertungen werden besser
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Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Die Bewertungen werden besser
Mein Hotel (260/8.4)
Die Rate kann gesteigert werden
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WAS MACHT MAN, WENN MAN AN DER LEISTUNG KURZFRISTIG NICHTS
ÄNDERN KANN?
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Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Mein Hotel (179/8.0)
Der Preis wird gesenkt
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Preis Leistung
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Preis Leistung
![Page 27: SHS linking social media and revenue maangement](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022032716/55b4e605bb61eb04368b481e/html5/thumbnails/27.jpg)
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Der Preis wird gesenkt
Mein Hotel (179/8.4)
Die Bewertungen werden besser
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WIEVIEL IST DER WERT EINES INDEXPUNKTES ?
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Wert pro 0.1 Punkte
Kosten, 0.1 Punkte
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«ONLINE-BEWERTUNGEN SIND DAS WICHTIGSTE
MARKETINGINSTRUMENT»
Jürg Schmid, Ferientag 2012
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BRAUCHEN WIR NOCH HOTELSTERNE?
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Kosten pro Stern
Kosten, 0.1 Punkte
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?
![Page 34: SHS linking social media and revenue maangement](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022032716/55b4e605bb61eb04368b481e/html5/thumbnails/34.jpg)
STERNE SIND WICHTIG!
![Page 35: SHS linking social media and revenue maangement](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022032716/55b4e605bb61eb04368b481e/html5/thumbnails/35.jpg)
? ABER
WER VERGIBT NUN DIE STERNE?
![Page 36: SHS linking social media and revenue maangement](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022032716/55b4e605bb61eb04368b481e/html5/thumbnails/36.jpg)
?
![Page 37: SHS linking social media and revenue maangement](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022032716/55b4e605bb61eb04368b481e/html5/thumbnails/37.jpg)
DER GAST!
![Page 38: SHS linking social media and revenue maangement](https://reader030.fdocuments.in/reader030/viewer/2022032716/55b4e605bb61eb04368b481e/html5/thumbnails/38.jpg)
Merci beaucoup Grazie
Dankeschön Takk so mykke Gracias
Wilhelm K. Weber Partner SHS - Swiss Hospitality Solutions AG Tel: +41/78 670 2007 eMail: [email protected]