BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

OPORTUNIDADES ENLA INDUSTRIA LOCAL

El sector financiero es en términos de la demanda de servicios tercerizados uno de los más dinámicos a partir del objetivo del Gobierno de bancarización masiva, que permite a los usuarios el uso de la tecnología para manejar sus finanzas; dicha tendencia ha generado múltiples oportunidades para la prestación de servicios de Backo ce y Call Center en el país.

La disponibilidad de capital humano calificado, su ubicación geográfica estratégica y competitiva con fácil acceso a los mercados mundiales y localización en el centro de 5 zonas horarias, compartiendo zona horaria con importantes centros de negocios de las Américas como Miami, LAX, NY, Toronto, México D.F Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago, entre otros. Esto ha permitido a Colombia convertirse en un hub de distribución de servicios de tercerización y Servicios de TI y Software a nivel regional.

Actualmente el Gobierno nacional está llevando a cabo un ambicioso plan de desarrollo de infraestructura vial, portuaria, ferroviaria y aeroportuaria en el país, la cual supera los USD $37 mil millones para los próximos años. Ellos requieren servicios de soporte en contabilidad, finanzas y logística.

A través de una expansión sostenida del sector de la salud, y la creciente

Los sectores de gas y petróleo demandan cada vez más servicios relacionados con el soporte de operación, control de pozos y perforación, extracción de petróleo y los procesos de transporte para sus actividades diarias.

Colombia ha tenido un gran crecimiento de sus empresas de generación, transporte y distribución de energía, las cuales están en un proceso de expansión en la región que genera una creciente demanda por servicios de TI y BPO.

demanda de la población (48 millones de habitantes) que necesita cada vez más un respaldo de servicios en áreas de seguimiento a pacientes (Telemedi-cina) y consolidación de información (Data Entry).

•

•

• Construir centros de & Outsourcing, gracias a la fuerte vocación de la región en estos sectores. Por tal razón, el ranking Top 100 de 2014, ubica a Bucaramanga como una de las 100 ciudades más atractivas para invertir en outsourcing.

• Tercerizar servicios personalizados gracias a los más de 2 mil graduados en Medicina y 9 mil graduados en Derecho.

•

•

COLOMBIA, UN PAÍS CONMÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO

•

• Tercerizar los servicios profesionales, especialmente de Telemedicina ya que

existen más de 500 empresas del sector salud en la región con un crecimiento del 13% anual.

• Desarrollar empresas de Investigación de Mercados y R+D+I especialmente para la industria de cosméticos y alimentos con un tejido empresarial de

más

de 240 y 380 compañías respectivamente.

BOGOTÁ

MEDELLÍN

CALI

• Construir centros de BPO básicos de Voz como telemercadeo, cobranzas y servicio al cliente porque existen más 15 mil técnicos y tecnólogos en programas de Administración e Ingeniería.

• Desarrollar proyectos de KPO, especialmente en servicios de Ingeniería e I+D+I gracias a la red de más de 16 mil profesionales en áreas de Ingeniería y Administración.

PAISAJE CULTURAL CAFETERO

BUCARAMANGABARRANQUILLA

•

•

Crear de centros de BPO de Voz en inglés y español tales como cobranza, telemer-cadeo, ventas y servicio al cliente dado que el 9,4% de la población en Bogotá es bilingüe. Adicionalmente el plan "Colombia Bilingüe 2017 - 2018 busca consoli-dar la base de talento humano bilingüe para facilitar su contratación. Crear centros de BPO de Voz, no Voz y KPO gracias a que existen más de 144 mil profesionales en las áreas de administración e ingeniería, constituyendo una fuerza laboral altamente capacitada.

-gación de mercados, servicios legales, diseño y servicios de ingeniería gracias a que existen más de 51 mil profesionales en programas de administración e ingeniera que constituyen una fuerza laboral capaz de desarrollar valor agregado. Desarrollar operaciones básicas de BPO de Voz con escalabilidad gracias a que más 34 mil personas en programas técnicos y tecnólogos en programas de Administración e Ingeniería en Antioquia.

Construir centros de BPO de Voz en actividades como telemercadeo, cobranza y servicio al cliente. Gracias a que existen más de 30 mil graduados en carreras

Construir centros de BPO de Voz en español para la presentación de servicios de

programas técnicos y tecnológicos relacionados con Administración e Ingenierías.

Desarrollar proyectos de KPO especializados en la tercerización de servicios de ingeniería con más de 13 mil ingenieros en diferentes áreas.

La industria de BPO en Colombia ha creado 368 mil empleos. (PTP - Grans Consulting, 2015)

Se destacan las operaciones bilingües de compañías como Sutherland, Teleperfomance y Convergys. (ACDECC, 2015).

En términos de ingresos operacionales, en 2014 la industria creció un 10,3% en comparación con el año anterior. (ACDECC, 2015).

SEGMENTOS ATENDIDOS DE LA INDUSTRIA BPO EN COLOMBIA, 2015

Fuente: ACDECC, Asociación Colombiana de Contact Center y BPO.

COLOMBIA, UN MERCADOQUE DUPLICA EL CRECIMIENTODEL MERCADO DE AMÉRICA LATINA

TELECOMUNICACIONESBANCA Y SERVICIOS FINANCIEROSMEDIOS DE COMUNICACIÓN

OTROS

SERVICIOS PÚBLICOSSEGUROSGOBIERNO

En promedio, 25% de las compañías de BPO están exportando.

De acuerdo con la consutora Gartner, Colombia es uno de los mejores países de categoría TIER 1 para desarollar operaciones o�shore ( Gartner, 2015)

52,7%

15,0%

7,5%

4,9%

4,2%

3,1%

12,5%

UN MERCADO EN CRECIMIENTO CON ALTA CAPACIDAD DE MANODE OBRA CALIFICADA

NÚMERO DE GRADUADOS EN ÁREAS DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN, 2014

27.51817.27814.571

10.7596.178

3.188

83.007

NEGOCIOSCONTADURÍAINGENIERÍAINDUSTRIAL Y

AFINES

INGENIERÍA DESISTEMAS Y

AFINES

ECONOMÍAINGENIERÍAELECTRÓNICA

Y AFINES

INGENIERÍA ELÉCTRICA Y

AFINES

20.270 72.327 83.794 117.113 175.013 205.732 662.946

Fuente: Observatorio Laboral, Ministerio de Educación , 2014.

TOTAL GRADUADOS2001 - 2014

Colombia, con 48 millones de habitantes, es el segundo país hispano-parlante más grande del mundo después de México. Cuenta con múltiples polos de desarrollo: 9 áreas metropolitanas con población superior a 500.000 habitantes. (Fuente, DANE).

Colombia está entre las 30 principales economías del mundo y es una de las más grandes de los países No - OECD.

El país cuenta con la segunda fuerza laboral que más crece en la región. (IMD, 2015).

En Colombia se gradúan anualmente más de 200 mil personas en educación superior. El 54% lo hacen en niveles de pregrado, 19% entre maestría y especialización. (Observatorio Laboral, Ministerio de Educación Nacional, 2014).

*Se tienen en cuenta programas técnicos, de pregrado y posgrado.

INFRAESTRUCTURA, COSTOS ATRACTIVOSY UBICACIÓN PRIVILEGIADA

MARCO REGULATORIOMÁS ATRACTIVO

INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES CABLES SUBMARINOS

Herramientas disponibles para facilitar la operación en aspectos como la exportación de servicios (Plan Vallejo para la exportación de servicios), derechos de propiedad intelectual, Ley Estatutaria de Hábeas Data, exención del impuesto al valor agregado (IVA) a servicios prestados desde Colombia, posibilidad de aplicar al régimen de Zonas Francas, Ley de Primer Empleo y posibilidad de del Teletrabajo.

Ubicación estratégica privilegiada: localizada en medio de los principales centros comerciales y del hemisferio; comparte patrones de

cultural relevantes para consolidar operaciones en la región.Infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial: 10 cables submarinos que garantizan la conectividad nacional aumentando la competitividad del país.

COMPROMISO DEL GOBIERNOCON EL SECTOR

El Gobierno nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del Programa de Transformación Productiva –PTP, estrategia encaminada a promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un ambiente favorable para consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El trabajo del programa con el sector gira en torno a cuatro ejes transversales:capital humano; marco normativo y regulatorio; fortalecimiento, promoción e innovación sectorial; e infraestructura y sostenibilidad.

Plan del Gobierno que tiene como objetivo generar crecimiento económico basado en el uso y apropiación de las TIC´s en la población colombiana y el desarrollo de un ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado por la Presidencia de la República y el MinTIC, el cual, a cierre de 2014, logró conectar 1.078 municipios aumentando las conexiones a Internet de 2.2 a 10,1 millones a nivel nacional.

Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre Colombia y el mundo, abriendo una ventana de oportunidad para la inversión en todos los servicios de outsourcing empresarial.

APERTURA DE NUEVOS MERCADOS

PAN-AM

SAC

CFX - 1

SAM - 1MAYA - 1

BARRANQUILLACARTAGENA

MEDELLÍN

BOGOTÁ

BUCARAMANGA

CALI

ARCOS

FUENTE: MINTIC, 2015.

PCCS

GLOBENET

AMX - 1

TOLÚ

SAN ANDRÉSTOLÚ

IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS HAN ESCOGIDOA COLOMBIA COMO DESTINO DE SU INVERSIÓN

,ovitucejE-oN etnediserpeciV ,nisahB domarPGenpact.

“Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para la compañía y para los clientes; una fuerza laboral capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento; un gran número de universidades con fuertes programas de negocios; la presencia de diversas industrias y prácticas abiertas de comercio. Por estas razones, para Genpact es un honor establecer sus raíces en Colombia y convertirse en parte de su cultura y de su próspera comunidad de negocios”.

Sykes, Estados Unidos: abrió un nuevo call center creando 160 empleos en la ciudad de Barranquilla.

HP, Estados Unidos: abrió un nuevo centro global de servicios en la ciudad de Medellín.

Estados Unidos: contact center para atender el mercado de EE. UU.Genpact, India: centro de servicio de operaciones de valor agregado especialmente en áreas y contables para la región.