Sap Cloud for Customer - Introduccion - Español

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El CRM del futuro: Ventas, Servicio al Cliente y Gestión Social

SAP Cloud for Customer – Introducción

The SAP Cloud Series by myCloudDoor


Índice

1.Qué es SAP Cloud for Customer

2.SAP Cloud for Customer – Principios de diseño

3.SAP Cloud for Customer – Procesos de venta

4.Social Collaboration y Social Selling

5.Principios del Servicio al Cliente

6.Análisis, mobilidad e integración con e-mail

7.Integración con SAP ERP

8.Metodología de proyecto de SAP Cloud

9.Valor de negocio de las Soluciones SAP Cloud

10.Referencias de la solución SAP Cloud for Customer

11.SAP Cloud for Customer – Recursos adicionales

12.myCloudDoor – Su socio de confianza para las soluciones SAP Cloud


1. Qué es SAP Cloud for CustomerEl nuevo CRM de SAP con funcionalidad completa, ahora en la nube

• Es una solución de software de SAP, diseñada para ayudar a incrementar la eficiencia comercial (SAP Cloud for Sales), responder mejor a los requerimientos de los clientes (SAP Cloud for Services) y conseguir el compromiso de todos utilizando los canales de las redes sociales (SAP Cloud for Social Engagement)

• Es una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con funcionalidad completa, que le puede ayudar ahora y en el futuro, a conseguir un crecimiento en los negocios.

SAP Business Suite

Movilidad

ERP CRM

SAP Cloud for Social EngagementSAP Cloud for Sales

SAP Cloud for Services

SAP Cloud for Customer

Integración en la nube


2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseñoVenda más eficazmente con el poder de los clientes actuales

Productividad comercial

Procesos comerciales e Inteligencia

Análisis

ColaboraciónExperiencia de usuario

Integración


ERP/CRM/BI


2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseño1ª solución de ventas diseñada para ayudar a los comerciales a vender

• Participativo• Conectado• Inteligente• Rentable


2. SAP Cloud for Customer – Principios de diseñoProvea a la fuerza comercial con las herramientas correctas para hacer crecer su negocio

• ParticipativoExperiencia centrada en el usuario que lleva a una adopción incrementada y un proceso de ventas mucho más efectivo

• ConectadoAcceso sencillo a la información en los sistemas de su organización y conocimiento en sus equipos comerciales de las redes sociales y canales online que permite una mayor cantidad de interacciones con los clientes y a una mayor velocidad

• InteligenteInformación precisa y analítica para que pueda centrarse en los procedimientos correctos para optimizar el rendimiento de su negocio.

• Rentable Precios competitivos. Las suscripciones en la nube hacen muy sencillo ampliar la comunidad de usuarios para incluir rápidamente a todos aquellos con impacto en los resultados.


3. SAP Cloud for Customer – Procesos comercialesInteligencia de ventas y de clientes

• Gestione eficientemente los clientes y toda la información relacionada (oportunidades, actividades, contactos, leads…)

• Tenga una visión de los clientes 360º• Aplique procesos de inteligencia

adicional sobre los clientes con la integración de InsideView

• Consiga nuevas oportunidades comerciales y acelere los ciclos de venta

• Cree nuevos targets y campas de marketing teniendo un seguimiento de los resultados

• Obtenga nuevas leads y oportunidades

Obtenga rápidas actualizaciones de la información y tenga una completa visión de los clientes


3. SAP Cloud for Customer – Procesos comerciales Gestión de oportunidades

• Fácil seguimiento del estado de las oportunidades

• Mantenga la información de cuentas, productos, actividades, competencia, documentación y obtenga mayores beneficios rápidamente

• Obtenga acceso a la precisa información del ERP en precios, presupuestos, pedidos y mucho más, gracias a la completa integración

• Cierre contratos más rápido usando la colaboración eficiente entre equipos comerciales

• Descubra los recursos correctos para cada situación de venta utilizando la integración SAVO

Una visión general de las actividades, facilita una oportunidad de venta más eficaz


4. Colaboración y Venta SocialColaboración social en Contexto

• Utilización integrada de la difusión de noticias y colaboración eficiente con los miembros del equipo y la red de ventas

• Múltiples fuentes de información y compartición de las mejores prácticas comerciales, información relevante en cuanto a cuentas y oportunidades

• Conexión de todos los equipos y redes comerciales en cualquier lugar y momento a través de dispositivos móviles

• Planificación y preparación de interacciones con clientes, mas eficaz

• Compartición de la información relevante para dar soporte a su red comercial

Colabore mas eficazmnete con sus equipos y redes comerciales


4. Colaboración y Venta Social SellingUse las redes y canales sociales para incrementar sus ventas

• Convierta cada llamada fría en una presentación más cercana

• Conozca las principales preocupaciones de sus clientes y sepa lo que comentan en los canales online

• Capte la atención de sus clientes de manera más personal a través de las redes sociales

Encuentre leads más rapidamente y cree conversaciones con impacto


5. Principios de la atención al clienteÁrea de trabajo del agente

Usabilidad y Flexibilidad en sus manos

• Proporcionar un excelente servicio al cliente nunca ha sido tan fácil• Ayuda a incrementar la fidelidad de los clientes


5. Principios de la atención al clienteGestión de garantías con facilidad

Usabilidad y Flexibilidad en sus manos

• Descargue o cree nuevas garantías• Incluya y excluya categorías de incidentes• Garantía para la determinación de productos• Estado de las garantías, validez, fechas, etc.


6. Análisis, movilidad e integración con e-mailAnálisis de venta inteligente

Características y ventajas• Seguimiento en tiempo real del rendimiento

comercial, con paneles pre-definidos• Uso fácil e intuitivo de informes incrustados

para el seguimiento de ciclos de venta, análisis win/loss, ingresos y tendencias de la competencia

• Revisión de las previsiones y creación fácil de Informes configurables en función a las necesidades

• Identificación de los contratos clave para centrar la atención en análisis del tipo “what-if”

• Profudización en los datos utilizando el add-in de MS Excel

• Obtención de una mayor visión a través del acceso integrado a los análisis realizados con SAP Business Warehouse

Información de clientes en tiempo real y análisis de ventas


6. Análisis, movilidad e integración con e-mailAplicaciones móviles con funcionalidad completa

• Gestión de las relaciones con los clientes en iPhone, BlackBerry, Android y iPad – en cualquier momento y lugar

• Incremento de la productividad a través del acceso a información del negocio en tiempo real

• Colaboración con los equipos comerciales en asuntos importantes

• Seguimiento del rendimiento del negocio a través de análisis en tiempo real

• Implementación libre de las aplicaciones móviles incluidas en la suscripción, sin costes adicionales

Estar preparado para cada interacción con información comercial en tiempo real


6. Análisis, movilidad e integración con e-mailAumente su eficacia sobre la marcha

iPads Apps Disponibles:• SAP Customer OnDemand App• SAP Customer Insight App

Beneficios para el negocio• Movilice a su fuerza comercial con

aplicaciones modernas para iPad que les permite un acceso rápido a la última información sobre los clientes, inteligencia de negocio, próximas actividades, rendimiento comercial e información de la cuenta de back-office


6. Análisis, movilidad e integración con e-mailIntegración con Microsoft Outlook

• Incremente la productividad con acceso conveniente a la aplicación SAP Cloud for Sales con información de sus clientes y funcionalidades de productividad en Outlook

• Sincronización automática de e-mails, citas y tareas de manera bidireccional, sin duplicidad en la entrada de datos

Acceso sencillo a la información comercial clave en su aplicación de MSOffice


7. Integración con SAP ERPIntegración nativa con SAP ERP y SAP CRM

• Provee a los profesionales de las ventas con información sobre rentabilidad, sin complicaciones, acceso a precios, presupuestos, órdenes de venta y mucho más a través de la integración con el sistema SAP ERP nativo

• Amplíe la colaboración con inversión social en soluciones que se integran nativamente en SAP CRM (Cuentas, Oportunidades, Contratos y mucho más)

Acceda en tiempo real a la información de back-office de las inversiones en SAP


7. Integración con SAP ERP 6.0Sincronización de la información principal e integración de procesos de principio a fin

Sincronización bidireccional de la información principal de clientes y contactos. Sincronización unidireccional de información principal de productos/materiales desde ERP Activación por el usuario en tiempo real de solicitudes de presupuestos para oportunidades precisas Activación en tiempo real en ERP de presupuestos de venta Activación en tiempo real en ERP de órdenes de venta Revisión en tiempo real de documentos de venta relevantes para oportunidades Revisión en tiempo real de documentos de venta para una cuenta


ContactosOportunidad

Clientes/ Prospectos

Contacto

Cliente Orden de venta

Categoría de producto

Categoría de Material

Precios Presupuestos

SAP ERP 6.0

Productos

Material


8. Metodología de proyecto de SAP CloudSin espacio para la consultoría de libre estilo

VERIFICACIONPREPARACION REALIZACIÓN LANZAMIENTO

Preparar Sistema Productivo

Pruebas de la Solución

Plan de Transición

Chequear Solución

Migración de Datos

Ejecutar Transición

Confirmar Procesos de Negocio

Capacitación de Usuarios Clave

VerificaciónAlcance

Gestión del Proyecto

Gestión del Cambio y Formación de Usuario Final Go-Live

Configuración de SoluciónAceptación de Solución

Aceptación dePreparación

Especificar Contenido Propio

Desarrollo de Contenido Específico de Cliente

Preparar Integración

Integración Cloud


9. Valor de negocio de las Soluciones SAP Cloud – 1El valor de Cloud Computing

Aspecto Técnico• Sin Inversión• Sin mantenimiento• Sin dolores de cabeza

Aspecto Financiero• Sin Invertir Capital• Costes Predecibles• Proyectos a Coste Fijo

Para el Negocio• Rapidez para obtener valor• Retorno de la Inversión


9. Valor de negocio de las Souciones SAP Cloud – 2Implementaciones SAP Cloud vs. On Premise

Implantaciones On Premise Implantaciones SAP CloudFoco grande en IT (infrastructura, …) Fuerte Foco en el Negocio Análisis Funcional y Blue Print Solución Preconfigurada, Mejores PrácticasAlto grado de Parametrización Ajuste PrecisoGrandes equipos de proyectos, la mayoría onsite Equipos pequeños, la mayoría remotosImplantaciones más largas y en general, más caras (normalmente T&M)

Implantaciones rápidas, asequibles (normalmente a Precio Fijo)

Entorno de Sistemas con Desarrollo, Calidad y Productivo con configuración distinta. Se requiere sistema de Transporte para transferir los cambios entre los sistemas

Entorno de Sistemas consiste sólo en uno de Test y uno Productivo. No se requiere gestión de transportes

A las Aplicaciones y Procesos de Negocio se accede mediante transacciones. Es necesario conocer la secuencia transaccional para manejar los procesos de negocio

Procedimientos guiados y centros de trabajo dirigen los procesos de negocio. Fácil gestión de los procesos y no se requiere conocimiento de códigos de transacciones and work centers are guiding the business process.

La adaptación de Formularios se realiza mediante SAP Script o Easy Form Painter

La adaptación de Formularios se realiza mediante Adobe Lifecycle Designer

Reporting (proyecto adicional) mediante ALV o embebido o llamada explícita a Excel. Reporting complejo con BI

Reporting (embebido y parte del proyecto) mediante Excel embebida. Reporting complejo con Crystal reports

Mejoras al UI (Interfaz de Usuario), como campos nuevos, etiquetas, etc… mediante programacción ABAP y desarrolladores

Fácil adaptación de Uis, reportes y formularios por usuarios o administradores sin necesidad de programación


10. Referencias de SAP Cloud for Customer


11. SAP Cloud for Customer – Recursos adicionales

• Click aquí para acceder a recursos adicionales sobre SAP Cloud for Customer, tales como:

• Documentos de la solución• Whitepapers• Presentaciones• Demos de producto grabadas• Testimoniales de clientes• Solicitud de demos en prueba• Y mucho más …

http://www.myclouddoor.com/web2/index.php/en/the-sap-cloud-corner/sap-feed?language=en-GB&Itemid=326&option=com_content&lang=en&view=article&id=87&svpage=solutions_customerondemand&sid=d704886e93afd12af5e387610c40a227






• Partners oficiales de SAP para reventa, servicios y soluciones SAP Cloud, con oficinas en USA, Latinoamérica y España desde 2011

• Realizamos proyectos, Servicios y Consultoría SAP desde 1994

• myCloudDoor es un consorcio de compañías de consultoría SAP, que se han unido para dedicar recursos, sinergias, experiencias y conocimiento sectorial de manera exclusiva a Servicios y Soluciones SAP Cloud (Software como Servicio)

• Somos una compañía SOLO SAP, SOLO CLOUD

• Los valores que nos guían son: Calidad, Profesionalidad, Dedicación y Compromiso con el éxito de nuestros clientes.

• Nuestro objetivo es que los proyectos con soluciones SAP Cloud se traduzcan en beneficios reales para su empresa.

• Operamos globalmente – ¡De esto trata la nube!

12. Su socio de confianza para las soluciones SAP CloudmyCloudDoor – Los especialistas en las soluciones Cloud de SAP


12. Su socio de confianza para las soluciones SAP CloudmyCloudDoor – La empresa – Haciendo proyectos globalmente

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12. Por qué myCloudDoor es el mejor partnerPorque usted tiene que ser nuestra próxima historia de éxito

• Experiencia en SAP desde 1994

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• Nuestra responsabilidad es ayudarles antes, durante y después de la implementación de su proyecto

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