Ecuestre 12 www.ecuestreonline.com

R ider Collection inicia su andadura en 2009 repre-

sentando en exclusiva para Es-paña marcas lideres ecuestres europeas de alta gama, como MOUNTAIN HORSE, ALBION, BUCAS, WOOF WEAR. En 2012 amplia su negocio a través de NV (NaturalVetcollection) incor-porando marcas de gran pres-tigio internacional dirigidas a la belleza, cuidado y salud del caballo, como KERATEX, HIL-TON HERBS, SUPREME, HORSE FIRST... Cuatro años después, la empresa afronta nuevos retos fusionando ambas compañías en una sola y abriendo sus puertas al jinete, profesional y consumidor, con venta directa on-line para todas sus marcas.

¿Nos puedes comentar los motivos que os han llevado a esa fusión?Inicialmente surge como fruto de cubrir una necesidad que el cliente nos demandaba, al no encontrar los artículos que de-seaban comprar en su tienda habitual. Nosotros entendemos perfectamente que las tiendas no puedan tener todas las refe-rencias en todas sus diferentes variantes, tamaños, colores… máxime con la actual situación económica en Europa y espe-cialmente en nuestro país, pero por otro lado recibíamos nu-merosas llamadas/correos de clientes solicitando artículos que las tiendas no tenían y nosotros nos sentíamos con la obligación de dar respuesta y satisfacción

Rider Collection abre sus puertas al público Rider Collection y NaturalVet Collection se fusionan para crear una nueva página web, con tienda de venta on-line de todas sus marcas

Monturas a medida y más de 60.000 opciones para diseñar tu propia cabezada.

SUPREME, alta gama de productos de belleza.

a esos clientes, principalmente a los que residen fuera de Ma-drid, que en algunos casos no tienen una tienda cercana don-de poder obtener nuestro artícu-lo o marca.Fruto de esa necesidad no aten-dida y con el objetivo de com-plementar a nuestras tiendas, desde Rider Collection hemos querido acercar más las mar-cas y productos al usuario faci-litando la compra de cualquier artículo a través de la nueva página web wwww.ridercollec-tion.com.

¿Entonces seguiréis contan-do con la distribución tra-dicional a través de tiendas físicas?Sin duda alguna nuestras tien-das seguirán, ya que para noso-tros son parte fundamental de nuestro negocio, así como del desarrollo de la marca a nivel nacional, pero en un número más limitado, de manera que se conviertan en exclusivistas de nuestras marcas con un catálo-

go más amplio, puesto que ya no van a tener competencia cer-cana. Uno de nuestros valores diferenciadores es el huir de la masificación. Entendemos que es un mercado pequeño, muy competitivo, con muchísimas marcas y, al final, los clientes son los que son, por ello enten-demos que es clave ofrecer a las tiendas unas áreas de in-fluencia de venta muy amplias para que puedan tener una ex-celente oportunidad de negocio con nuestras marcas.Por mucho que se desarrolle el negocio online para noso-tros es fundamental el equi-librio con la tienda física por varios motivos muy obvios: cercanía con usuario f inal, confianza del comprador, ya que aún hay mucha gente que desconfía de las com-pras online y, por último, la inmediatez al poder llevarse el artículo al momento. Para nosotros es tan importante la presencia de un sitio físico para el desarrollo del negocio

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Ecuestre 13

Pero no todo va a ser para los jinetes, además tenemos una extensa gama de marcas pa-ra cubrir las necesidades del caballo en cuanto a salud, cui-dado y belleza. Y si de belle-za hablamos hay un nombre, SUPREME, con la más exten-sa gama de productos para nuestros caballos. Sin olvidar la línea Grooming de FLYAWAY, marca especialista en la lucha contra insectos, acaros, garra-patas…Para aquellas personas muy concienciadas con los temas naturales, desde Rider Collec-tion ponemos a su alcance marcas de renombrado pres-tigio internacional, como HIL-TON HERBS , para suplementos 100% naturales, o HORSES-SENTIALS, productos del cuida-do a base de aceites esenciales formulados por la empresa nº 1 del mundo, o ANIMARINE, es-pecialistas en gredas y cremas a base de algas de la Bretaña Francesa, sin olvidarnos de MAXAVITA, suplementos paten-tados a base de moluscos de Nueva Zelanda.Por último queremos destacar para el jinete de alta compe-tición nuestra línea de suple-mentos de alto rendimiento HORSE FIRST, con una referen-cia específica para cada necesi-dad. Para finalizar recordando la frase de que “sin cascos no hay caballo”, quién mejor para cuidar de ellos que el gran es-pecialista KERATEX, marca de referencia mundial en produc-tos para el cuidado y salud de los cascos del caballo.

Hay muchas tiendas online en el mercado, ¿que pen-sáis que os diferencia de las demás?La atención al cl iente será nuestra prioridad. Queremos que el cliente se sienta en to-do momento asesorado y que sepa que al otro lado tiene a un experto que siempre inten-tará resolver todas sus dudas.

Y para ello contará con sopor-te telefónico, mail y chat para facilitar resolver las dudas de forma rápidaLa principal diferencia es que el cliente comprará en nuestra tienda online como si compra-ra directamente a la marca. No somos intermediarios. Somos la marca. Con esa gran dife-renciación el cliente encontrará todo el catálogo de cada una de las firmas, con todas las re-ferencias, variantes, tamaños y colores disponibles en cada momento. No estamos condicionados a intentar vender un producto en particular para “liberar stock”, por lo que nuestro asesora-miento, en principio, será más objetivo y esto, entendemos, dará mucha tranquilidad y con-fianza al usuario final.También tendremos una zo-na OUTLET, en constante re-novación, con productos des-catalogados, ofertas y hasta un área de segunda mano, por ejemplo en monturas AL-BIONwww.ridercollection.com será la primera y única empresa en Europa en ofrecer al con-sumidor todo el catálogo con todas las referencias, y eso es un orgullo pero también una gran responsabilidad, ya que manejamos marcas líderes en sus sectores.

Por lo que vemos durante la entrevista, dáis mucha importancia al tema del asesoramiento, ¿cómo lo vais a gestionar?El principal objetivo es el hacer llegar nuestros productos al consumidor de la mejor ma-nera posible y lograr de ellos un alto nivel de fidelización. Entendemos que para conse-guir esos objetivos la confian-za y el asesoramiento es una parte clave de nuestra política. Pero no limitarnos a un simple asesoramiento superficial, sino un asesoramiento profundo y profesional de cada producto, puesto que somos la propia marca y conocemos muy bien las características técnicas de cada artículo. Se ofrecerá a los clientes documentación con detalles técnicos, consejos a través de videos, blog, chat.... y fichas técnicas, por ejemplo, de cómo trenzar o preparar a tu caballo para una competición/exhibición… Ofreciendo al final un servicio al cliente muy cerca-no, objetivo y muy práctico.

Este año cumplimos el 25 aniversario de Mountain Horse

La tecnología siempre presente en las mantas BUCAS.

que nosotros mismos con-tamos con un showroom en Madrid, al que pueden venir y visitarnos tanto profesionales, tiendas, como usuarios fina-les que desean “ver y sentir” nuestros productos.Queremos cuidar a nuestros cl ientes y, por supuesto, a nuestras tiendas, que apues-tan por nuestras marcas. Por ello, la única tienda online para España con el catálogo completo para nuestras mar-cas será la nuestra, www.rider-collection.com.

¿Que productos y marcas va el cliente a poder encontrar en vuestra tienda online? Realmente será una tienda on line completísima, ya que el consumidor encontrará TODAS

nuestras marcas de las que actualmente somos distribuido-res en exclusiva para España y Portugal (dependiendo de las firmas). Por supuesto, dispondremos de todos los productos de marcas líderes:Como marca de moda para ropa de equitación y monta-ña, contamos con MOUNTAIN HORSE, por otro lado la marca líder en botas de equitación con más de 50 modelos diferentes. Si hablamos de monturas, AL-BION es la referencia, especial-mente en Doma y Cross, en monturas a medida y estándar.Si buscamos que nuestro ca-ballo esté perfectamente pro-tegido en invierno, las mantas BUCAS son las preferidas por los jinetes.

Ecuestre 14 www.ecuestreonline.com

Nosotros siempre le daremos nuestra recomendación al cliente, en base a su necesidad, siguiendo nuestra propia ex-periencia como jinetes y como veterinarios, aun sabiendo que habrá casos en que el producto que el cliente necesita nosotros quizás no lo tengamos .

Nos gustaría que nos pu-dieras comentar algo más sobre vuestra nueva tienda on line, que ya estamos de-seando visitar Nuestra intención no es desa-rrollar el clásico y típico site de

venta online, sino que ya el di-seño de la propia página creo que nos diferencia, dándole mucha importancia a las mar-cas con las que trabajamos , a las características técnicas de cada producto, con la opción a recibir mucha más información personalizada, y a las imáge-nes de cada artículo. Damos mucha importancia a disponer de una navegación muy intuiti-va a través de la página, a su manejabilidad, al diseño de la misma, al menú, a la calidad y cantidad de imágenes…, que harán de esta una web muy

atractiva para el usuario final. Por supuesto, con todas las medidas de seguridad necesa-rias para dar toda la confianza al cliente de que su compra es totalmente segura, por ejem-plo al poder hacer sus com-pras con Pay Pal…. La parte visual es clave para nosotros y en nuestra web el usuario dispondrá de galerías de fo-tografías de altísima calidad y resolución, donde podrán ver los artículos con todo lujo de detalle.Dispondrán de un blog ac-tualizado periódicamente con

información práct ica y út i l sobre manejo, doma, salto, salud, cuidado y belleza del caballo. El cliente podrá solicitar nues-tro "newsletter", donde ten-drá noticias de interés, como el lanzamiento de nuevos productos , caracter í s t i cas técnicas de un determinado artículo o recomendaciones y pasos a seguir a la hora de aplicar un producto al caballo, huyendo así de la masificación en el envío de boletines exclusivamente co-merciales.

Lanzamiento de nuestra propia marca

Balbi Equestrian, la nueva marca en el extenso catálogo de Rider Collection

» Aunque le situación económica no sea la más propicia, decidimos emprender una nueva aventura, como era lanzar nuestra propia marca, enfocada principalmente al mercado ecuestre internacional, en el cual ya ha tenido una muy buena acogida.

Nuestro objetivo en este caso era dar un salto cualitativo dirigiéndonos a ese mercado. Sin embargo, era nuestro deseo que además del camino de la exportación a Europa, pudiéramos seleccionar y ofrecer incluso en exclusiva a algunas tiendas en España nuestra marca, para sus clientes más exigentes que buscan un plus de diferenciación.

El diseño innovador, la calidad de la elaboración artesanal y los materiales de altísima calidad han sido nuestro objetivo primordial a la hora de desarrollar nuestros artículos y todos “FABRICADOS A MANO EN ESPAÑA”, ya que entendemos que hay muchos clientes que dan mucha importancia al valor añadido de “MADE IN SPAIN”, en lugar de los productos “Made in China” o en India….La marca España es un valor que queremos potenciar.

La finalidad era que el jinete pudiera encontrar en nuestros artículos calidad un valor diferenciador de su propia identidad a través de la personalización y el prestigio de llevar algo 100% hecho a mano en España.

Somos jinetes y nuestros pro-ductos los hemos diseñado con la premisa de si nosotros mismos los compraríamos en base a dise-ño, practicidad, calidad de los ma-teriales… Hemos decidido incluir materiales nobles, como la piel de 1ª calidad y la ternera engrasa-da, y materiales muy particulares como el tejido original británico a base de algodón encerado, por los siguientes motivos: Piel 100% vegetal: creemos

que el jinete aprecia y conoce más que nadie la piel y, por tanto, valora los artículos en ese mate-rial, más aún si es piel compro-metida con el medio ambiente al tener curtición vegetal sin aditivos químicos, aunque sea para utilizar entre las cuadras. Tejido algodón encerado

(el original británico) combinado con piel natural de 1ª calidad, el mejor tejido que combina la practicidad de la impermeabilidad con el estilo y el diseño. Ternera engrasada: piel

española única en el mundo por su tipo de curtición, con el mejor tacto y flexibilidad, y típica ecues-tre. No podía faltar en nuestro catálogo.

Lanzamos tres líneas de pro-ductos muy diferentes entre sí, pero todos realizados con la mis-ma premisa: máxima calidad.

"Showroom" de RIDER COLLECTION, donde se puede acudir bajo cita previa para solicitar cualquier tipo de asesoramiento.

» Entendemos que la compra on-line sigue despertando alguna desconfianza y, por ello, es clave ofrecer al cliente un sitio físico (nuestro "showroom" en Madrid) donde puede ser atendido "face to face". El cliente puede venir a consultar, ver y sentir el artículo... lo que, sin duda, le ofrecerá una mayor seguridad y confianza. Somos algo más que una tienda on-line y por ello la cercanía y aten-ción a los problemas de los clientes son nuestra máxima prioridad. Nuestra oficina, teléfonos móviles, chat, blog… siempre están abiertos para todo el mundo y en todo momento. Patricia Rauch como monitora y juez interna-cional que es, siempre está dispuesta a ofrecer el mejor servicio de asesoramiento a todos los jinetes, puesto que comprende la problemática y dudas que les pueden sur-gir. Y si hablamos de problemática no podemos olvidar mencionar el cuidado y salud del caballo, parte funda-mental y más delicada del deporte de la equitación, don-de el asesoramiento veterinario se hace imprescindible y donde José. A. Polo, por su lado, veterinario equino, también atenderá todas las consultas o dudas respecto al caballo y sus cuidados. Creemos que el jinete con este asesoramiento se podrá sentir más que seguro a la hora de plantearse una consulta y recibir un asesoramiento fiable y objetivo.

PaTRICIa RauCh y JOSE a. POLO, CO-fuNDaDORES DE ambaS EmPRESaS , NOS abREN LaS PuERTaS

DE Su OfICINa EN maDRID.

Entramos en el "showroom"

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Ecuestre 15

» Esperamos que el consumidor se sienta a gusto en nuestra tienda on line y encuentre en ella un sitio de referencia, tanto por las marcas y productos que puede adquirir, como por el servicio, atención y asesoramiento que podrá encontrar en todo momento.

Hemos puesto toda la ilusión en esta nueva etapa y esperamos sea de vuestro agrado. En cualquier caso, siempre estaremos abiertos a vuestros comentarios y sugerencias para ir mejorando día a día la experiencia de compra de nuestros clientes. Os esperamos en:www.ridercollection.com https://www.facebook.com/ridercollection

» Línea event: Artículos de lujo y exclusivos en piel de alta gama, teniendo en cuenta las necesidades del jinete de competición que quiere dar un valor diferenciador a su equipo de viaje, pudiendo además perso-nalizarlo al elegir el color de la piel e incorporar sus iniciales con cristales Swarovski. Sin duda, un toque de exclusividad que los clientes agradecerán

» Línea CasuaL: Artículos realizados en el tejido “Bris-tish Wax Cotton”, original algodón encerado (disponi-ble en una variedad de co-lores muy atractivos: choco-late, verde, azul, beige…), combinado con piel natural de 1ª calidad, para el jinete habitual que quiere dar a su equipo un toque de diferen-ciación. Artículos ideales pa-ra quienes buscan un toque “british” en su equipación.

» Línea andaLusie: Auténtica piel de ternera engra-sada .Piel española con una curtición única en el mundo, que la dota de un excelente tacto y flexibilidad para el jinete de campo que quiere llevar la mejor calidad en su equipo. Se puede elegir entre color avellana o chocolate. Ideal para clientes que buscan algo “único “ para toda la vida.

Bolsa de viaje y alforja trasera en chocolate y avellana

Mod. Box Guard personalizado con el nombre de tu caballo.

Diseño innovador para llevar las botas y el casco

Linea Casual en el Original British Wax Cotton

Colgador limpieza enrollable, para su facil transporte.