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CATION

COMUNICAZIONE

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komu-nikazzjoni

Ed

ición 189

Año XV I , 2012

7 Av. Calle Dr. Eduardo Suger Cofi ño, zona 10. Torre Galileo, 1er nivel, Of. 110.

PBX 2423-8000, ext. 2132 / 2133.FAX 2332-3444

E-mail: revistafuturo.idea@galileo.edu

Futuro es un medio de promoción y divulgación interno, dirigido a los estudiantes del Instituto de

Educación Abierta IDEA, Universidad Galileo.

Edición 189 Año XVl, 2012

Toda correspondencia puede dirigirse al Departamento de Revista Futuro:

El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores.

Derechos reservados,Universidad Galileo / IDEA

Stephany Orozco Manuel MonroyEstuardo AldanaRualdo Anzueto

ConsejoEditorial

Karen PachecoCoordinadoraAdministrativa

Alberto MoralesDiseño yDiagramación

Lizardo PorresAsesoría Lingüística

Litografía Zimtek NovedadesImpresión

Índice

14Competencias gerencialesComunicación corporativa

Académico 08Otro idioma como competencia profesional

Evolución 04Comunicación efectiva dentro de un lenguaje evolutivo

12Mercadeo¡Vende tu idea!

10Lenguaje corporalLa importancia de la comunicación no verbal

Productividad 16Retos de comunicación y tiempo en las redes sociales

06RedacciónConsejos para la correctacomunicación y redacción

18LenguajeDiscurso a la elocuencia

Editorial

¿Alguna vez ha imaginado qué sería de los seres humanos sin la capacidad de comunicarse?

¿Sería posible la sobrevivencia de la especie sin comunicación? Creemos que cuando no podemos comunicar nuestros pensamientos, sentimientos, deseos, planes, los mismos se vuelven casi imposibles de realizar. Es por esto, que la comunicación se vale de tantos elementos para ser efectiva: palabras, gestos, ademanes, incluso sonidos, que hacen posible la relación entre dos o más personas.

Un factor importante a considerar es el propuesto por Anthony Robbins (reconocido asesor de líderes), “Para comunicarse efectivamente, debemos darnos cuenta que todos tenemos una forma distinta de percibir el mundo y utilizamos este entendimiento para comunicarnos con otros”. Lograr una comunicación efectiva, puede ser más complejo de lo que se piensa, pero no es algo

imposible de alcanzar. En el artículo ¨Comunicación Efectiva¨(Henry Vega) podra tomar algunos ¨tips¨.

En esta edición de Revista Futuro, nuestros expertos exponen las distintas áreas de la comunicación, incluyen consejos en cada uno de sus artículos que le permitan optimizar la misma con el fin de mejorar sus relaciones interpersonales.

Como revista universitaria tampoco podemos dejar de lado la importancia de la comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje, ya que al no poder comunicarnos simplemente no podemos educarnos, he ahí otra razon para dedicar toda una edición, a esta competencia.

Lea los artículos contenidos en este ejemplar, estúdielos, analícelos, aprenda de ellos y compártalos. Hoy en día que los medios de comunicación son tan accesibles no nos olvidemos de lo más importante, que es: que nos entiendan y entender a nuestros interlocutores .

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El concepto de comunicación, dentro de un lenguaje común que es cambiante como la misma sociedad, plantea el paradigma que este lenguaje, cualquiera que sea, es “transdisciplinario”, es decir, que trasciende a las distintas disciplinas que pueden especializarse en algunas características para estudiarlo, el lenguaje puede ser coloquial, técnico o incluso por señas.

Los idiomas por su parte, son sistemas más amplios que los lenguajes, con todas sus estructuras lingüisticas de sintaxis, gramática, semántica y las demás herramientas que lo conforman, tienen además esa parte intangible, sin sonidos, que complementan por medio de los gestos y las expresiones utilizadas. Los idiomas forman parte de la cultura de

los pueblos y sociedades, y evolucionan con ellos, aunque no de forma acelerada.

La forma de hablar de hace cincuenta años dentro de una misma región, no es la misma que hace cien años, ni la misma que actualmente se utiliza, muchos términos van cambiando, se van deformando, mutan, o simplemente desaparecen.

Dentro de esa dinámica, como fenómeno social que es un idioma, existen algunos cambios que se han adaptado al mismo, y que juegan un rol importante dentro de los grupos sociales, dentro de gremios específicos, y por ende, dentro de mercados de interés para algún grupo.

Las nuevas adaptaciones del lenguaje han llegado, para los defensores del idioma, a deformaciones abominables,

principalmente dentro del uso de nuevas tecnologías como los mensajes por medio de celulares, las redes sociales como

Facebook, o los sistemas de mensajería en línea como Twitter.

Pero más allá de la deformación de las palabras, y de un excesivo método de abreviación, qué significa el lenguaje tecnológico y qué

posibilidades abre.

Para la catedrática de nivel medio en un instituto público de la ciudad de Guatemala, Cinthya Rosales, no existe tal innovación en el lenguaje, y es una

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Evolución

dentro de un lenguaje evolutivo

Comunicaciónefectiva

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corrupción tal que degenera la forma de la escritura, al punto de cambiarla radicalmente sin el respeto de normas gramaticales o de sintaxis que arruinan la redacción de las personas. Argumenta que si fuera un sistema de evolución natural del idioma, sería socializado, pero lo malo de la tecnología, es que no todos tienen acceso a la misma.

Sin embargo, para el catedrático de publicidad, Pedro Escobar, este tipo de lenguaje encierra un nicho de mercado importante, con ciertas características especiales de poder adquisitivo, de determinado rango etario, y con gustos específicos, debido a su naturaleza tecnológica. Escobar asegura que aunque es un grupo de personas, quizás aislados de un mundo en cierta medida ajeno, sigue siendo parte del mismo, y por la cantidad que representan, tienen un carácter significativo como nicho de mercado especializado, hablar su ¨idioma¨ es vender, -como suele decirse comunmente, aunque en realidad hace referencia al lenguaje-.

Así se conocen dos puntos de vista de un mismo fenómeno de análisis del lenguaje, dependiendo de la visión de cada profesional y los objetivos que se pretendan cumplir con cada una de las visiones.

Para el antropólogo Jaime Chicas, estos grupos sociales que cada día crecen más en número de población y que aplican una manera distinta de comunicación, dentro de una sociedad que se comunica de otras formas, es una subcultura, no porque sea menos que una cultura, sino porque se contiene y sobrevive dentro de una cultura dominante. Asegura el académico que como cualquier grupo minoritario, por el momento, ya que sus tendencias son de crecimiento exponencial, tratará de sobrevivir en ese espacio tecnológico y dentro de esas herramientas que les brindan la comunicación y lenguaje que hablan. Pero se debe entender que el uso de este lenguaje es uno más, de los distintos lenguajes o formas de comunicación que se tienen. Chicas asegura que los individuos de una sociedad no forman parte exclusiva de una forma de vida, de una cultura específica, sino que se adaptan a las situaciones o rutinas que llevan, y componen una amalgama de culturas o subculturas a las que pertenecen de manera simultánea.

Así por ejemplo, uno de los “texteros” de Twitter que “deforma” el idioma en sus mensajes enviados, puede ser también un ingeniero industrial dentro de una maquila, y además ser un deportista que practique los fines de semana ciclismo de montaña, y tener otras actividades paralelas. Es decir que no se debe etiquetar de forma radical o encasillar en una categoría a las personas que utilizan los mensajes con mutilaciones de palabras y frases como una forma de comunicación paralela.

Al respecto Escobar opina que eso es cierto, y que dentro de un mercado existen distintos tipos de individuos que lo conforman, que pueden pertenecer también a otro mercado, con características distintas, es decir que dentro de los términos mercadológicos algunos consumidores de productos y servicios pueden ser más heterogéneos que otros que serán por tanto más homogéneos en cuanto a gustos y comportamientos.

Cinthya Rosales dice que su preocupación de la degeneración del lenguaje se da, cuando estos factores de descomposición del lenguaje, trascienden del mensajito de texto del celular y la computadora y llegan, por ejemplo, a textos de trabajos de clase o investigaciones, donde se ha encontrado al final de las conclusiones con una carita coqueteándole al guiñarle el ojo: “ ;) “. O por ejemplo, palabras o frases que deben ser traducidas casi de glifos extraños.

Chicas concluye afirmando que no importa la forma en la cual se transmitan los mensajes, toda vez el emisor esté seguro de que el perceptor al cual quiere llegar, entienda el mensaje. Escobar dice que existe un lenguaje para cada mercado, y que el adecuado para cada público meta, será eficaz si se sabe transmitir. Seguramente si un estudiante le envía a una amiga el texto: “ qtl stas. Tqm. Xoxo =) fue bna la broma. LOL” (muerto de risa por sus siglas en inglés, Laugh Out Loud); para ella tendrá sentido, pero si lo coloca dentro de la introducción de un trabajo, aunque la catedrática lo entienda, no tendrá el impacto esperado, y lo más seguro es que pierda puntos dentro del mismo, lo cual no era el objetivo. Por ello, recalca en la importancia de la coherencia del mensaje, dentro del contexto, que abarca al perceptor del mismo. Y agrega que una de las ventajas de los sistemas tecnológicos es que la mayoría cuenta con una respuesta inmediata, es decir que la interacción y respuestas se logran casi de forma inmediata. Por ello, es importante que el estudiante, y todas las personas de la sociedad, no pierdan el sentido amplio del idioma, para su buena comunicaciòn, aunque sean parte de ciertos grupos sociales que tienen su propia jerga o lenguaje, para mantener esa comunicación general y no aislarse del mundo.

Los idiomas forman parte de la cultura de los pueblos y sociedades, y evolucionan con ellos.

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Redacción

La comunicación lingüística es una de las capacidades únicas que posee el ser humano. En efecto, gran parte de nuestras actividades se desarrollan a partir de la comunicación. Ningún ámbito social es posible sin el uso de la palabra. Además, ciertas actividades humanas se basan en la comunicación: la pedagogía y educación, el derecho, el periodismo y, por supuesto, la administración empresarial. La comunicación ayuda a organizar el trabajo; preparar, planificar y realizar distintas actividades. La capacidad de interacción verbal entre los seres humanos ha permitido avanzar en la historia, a llegar al progreso, a avanzar en la ciencia. Sin esta capacidad es imposible el desarrollo personal, la educación, la formación intelectual.

La invención de la escritura facilitó significativamente el proceso de la comunicación al permitir a la humanidad dejar los documentos importantes para las generaciones posteriores, crear la literatura, fundar los medios de comunicación, desarrollar de manera mucho más avanzada las investigaciones científicas. En el ámbito de la educación universitaria el proceso de la comunicación, sobre todo escrita, se convirtió

en uno de los motores más potentes de la evolución académica y científica. Nacieron géneros académicos, tales como el ensayo, la reseña, el resumen, la tesis, entre otros. Y en los últimos años, con el avance de la tecnología, la capacidad de la comunicación se ha hecho primordial gracias a las exigencias de nuestros tiempos: educación a distancia, comunicación vía email y diferentes foros electrónicos educativos, clases on-line. Todo ello a menudo pone en evidencia las faltas de redacción (que en muchos casos llegan a ser peligrosas) y exige el mayor cuidado del estilo de nuestros escritos. No en vano el escritor francés André Bretón dijo que el pensamiento y la palabra son sinónimos.

Es sabido que no es lo mismo hablar que escribir. La escritura obedece ciertas reglas lógicas y lingüísticas que deben ayudar a llevar la información precisa a los lectores. El lenguaje académico posee sus propias características que presentamos a continuación en forma de unos consejos que, esperamos, ayuden a crear escritos claros, coherentes y concisos.

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Comunicación yredacción

Consejos para la correcta

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Sea buen lector. Las personas que no leen, no saben expresarse por escrito. La lectura (de la literatura, de la prensa escrita, de los libros científicos y académicos) es una fuente inagotable no solo de sabiduría, sino también de enriquecimiento de nuestro lenguaje. Es triste escuchar a muchas personas incapaces de transmitir sus ideas de manera coherente por el mal uso de la lengua, por falta de las palabras y simplemente por ignorancia.

Conozca a sus lectores. Es importante saber a quién está dirigido el texto escrito. Cuando enviamos una carta, solemos conocer al destinatario, sin embargo, en algunos escritos el lector se convierte en una figura abstracta. ¿A quién va dirigido el ensayo? ¿El artículo? ¿La tesis? No se puede olvidar que un lector especializado en la materia a la que está dedicado el texto posee más conocimientos que un lector que querrá aprender de este texto. En el ámbito académico se supone que el lector va a ser tan conocedor (o más) que el autor y esto nos permite, por ejemplo, evitar las explicaciones innecesarias, utilizar términos precisos, apelar a los datos conocidos por los especialistas.

Elija bien el estilo del escrito. No es el mismo estilo en una carta personal, en un anuncio o en una solicitud que en un ensayo, un artículo o en una tesis. Como ejemplo recordemos el uso de los pronombres que se refieren al autor y al lector. Si en una carta suena perfecto el “yo” y el “vos”, el “usted” o el “tú” (según la persona a la que se dirige), en un texto académico hay que evitar estas referencias. En lugar de “llegué a la conclusión” o “creemos”, es conveniente el uso de los verbos impersonales (se llegó a la conclusión, se cree, se investigó) debido a que es más abstracto y la acción abarcará tanto al autor como a los posibles lectores y así los argumentos llegarán de manera más sutil a los destinatarios. Está de más recordar que hay que evitar las referencias directas al lector en un texto académico.

Evite las palabras y frases rebuscadas y no existentes. La palabra es el espejo de la acción o, como bien dijo Séneca:* “Háblame para que te conozca”. El uso de palabras innecesarias, rebuscadas y hasta cursis no habla muy bien de los que las utilizan. No existe ninguna razón para escribir “me dirijo a su persona” en lugar de “le escribo”; y mucho menos “mi

persona” en lugar de “yo”. Es más, estropean la lectura y no permiten entender bien el mensaje. Algunas palabras aparecen porque a alguien se le ocurrió que suenan más inteligentes. Pero el resultado es contrario. Por ejemplo, no existe “aperturar” en lugar de “abrir”, no hay “conversatorios” sino son “charlas”. Pero tampoco ayuda usar las mismas palabras o construcciones varias veces en una misma oración. Para evitar este error acudamos a los diccionarios: de la Real Academia Española, de sinónimos, de antónimos y otros que ahora, incluso, están disponibles en la web. Y recordar el primer consejo, sea buen lector.

No olvide la ortografía. Las reglas de escritura en español no son capricho de nadie sino fueron creadas para facilitar la comunicación y mantener la lengua unida. En el mundo la ortografía española se considera una de las más sencillas, lógicas y amigables y la ponen como ejemplo para muchas lenguas cuyas reglas de redacción no se actualizan desde hace varias décadas si no siglos.

No se puede olvidar de muchos otros principios para que la comunicación sea verdaderamente una ayuda. Tener un buen plan de la estructura del documento puede ser un punto de partida para el éxito a alcanzar, en esto la lógica y el razonamiento son indispensables. Y quizá el consejo más importante de todos: leer nuestros propios trabajos (inclusive las cartas y mensajes electrónicos) antes de enviar o entregar: si uno mismo no entiende lo que escribe, nadie más lo entenderá.

Las reglas de escritura en español no son capricho de nadie si no fueron creadas para facilitar

la comunicación y mantener la lengua unida

* Séneca: (Córdoba, h. 4-Roma, 65) Filósofo hispanorromano.

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Académico

Un maestro de la comunicación a nivel nacional, Carlos Interiano, revela que entre las nuevas metodologías de enseñanza universitaria se encuentra la formación por competencias. A diferencia de la formación por objetivos, -típico del modelo conductual-, las competencias constituyen una compleja estructura de atributos y tareas, que le permiten al sujeto que aprende a desarrollar varias acciones intencionales y simultáneas al tomar en cuenta el contexto, e incluir los aspectos culturales del lugar donde el individuo se desarrolla. Esto dentro de la formación, la competencia de un idioma secundario, o por supuesto, más idiomas de ser necesario y que el estudiante cuente con la facilidad de aprenderlos.

En el mundo globalizado de hoy, la educación universitaria tiene un propósito muy claro: preparar la masa crítica de las sociedades, al mismo tiempo que generar en los estudiantes las destrezas, habilidades y conocimientos suficientes en cada ámbito de las profesiones.

El idioma materno forma parte de la idiosincrasia de la persona, por lo que su desenvolvimiento es natural, y con un idioma técnico adicional, la idea es lograr una forma de expresión similar, aunque claro, no se podrá alcanzar la perfección, a menos que el contexto obligue a una conexión más amplia por medio de la práctica.

En Guatemala la demanda de servicios especializados como los sistemas de “call center” (centros de atención de llamadas), brindan oportunidades laborales a unas 30 mil personas, pero a decir de uno de los ejecutivos de estas empresas, el crecimiento de nuevas plazas, se estancó por la falta de oferta en el mercado laboral.

Ninoshka Linde, presidenta de la Comisión de Contact Center de la Asociación Guatemalteca de Exportadores, indicó que “la limitante para las empresas sigue siendo la falta de disponibilidad de talento humano bilingüe. Esto ha obligado a las empresas del sector a ampliar su inversión en la formación de inglés y abrir nuevos centros de operaciones en otros países centroamericanos”.

En este sentido, Interiano asegura que no se trata solamente de fabricar profesionistas que técnicamente puedan desarrollar habilidades para servir al sistema productivo que hoy domina en el mundo, y del cual Guatemala no es ajena. La educación es algo más que eso. Se trata de potenciar las herramientas del

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Otroidioma como competencia profesional

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pensamiento crítico, creativo y proactivo de la juventud que día a día busca formarse. La educación superior tiene muchos retos. Uno de esos retos es proporcionar a los estudiantes una educación de calidad; esto es, pertinente y suficiente. Pertinente porque debe estar dirigida a resolver carencias y problemas aún no resueltos socialmente. Y suficiente, porque debe proporcionar las herramientas para la gestión del conocimiento necesario para resolver los problemas inherentes a cada profesión.

Otro reto es aplicar aquellas estrategias de estudio que permitan al estudiante universitario ser tratado como persona adulta, con sus características sociales, psicológicas e ideológicas que constituyen sus sellos personales.

Recientemente, Microsoft premió a nivel internacional a maestros guatemaltecos que han logrado aplicaciones de cómputo que ayudan a los niños en el proceso de aprendizaje. Uno de esos maestros es Raúl Tziquiná, quien gracias al dominio de idiomas mayas y del castellano, desarrolló una aplicación con el propósito de mejorar la práctica de las matemáticas en niños y niñas. Cada diapositiva incentiva a la práctica de dicha materia, integrando el uso del idioma natal de una manera creativa y novedosa, dicho material fue basado en métodos ya utilizados en castellano. Contiene temas de números, series, suma, resta, multiplicación, división, entre otras. Además contiene una serie de ejercicios que en la medida que se avanza, se observa el progreso de aprendizaje, para el desenvolvimiento en el salón de clase, hogar y comunidad. Adicional a estos beneficios, resulta una aplicación bilingüe, en la que los infantes pueden practicar ambos idiomas.

Interiano cita a Heráclito, el filósofo del cambio, quien dijera que “nadie puede bañarse dos veces en las mismas aguas de un río”. El mundo “superconectado” de hoy ha hecho visibles muchas carencias que en los viejos moldes educativos no eran detectadas; y ha traído como consecuencia también, un mayor cuestionamiento del papel que juegan las instituciones educativas en la preparación de la masa crítica de una sociedad, este concepto se antepone al viejo concepto de élite intelectual, dirigido a visibilizar más estatus social que académico de pequeños grupos sociales.

La concentración de conocimiento entonces forma parte de ese cúmulo de competencias que hacen

de los profesionales bastiones importantes dentro de las organizaciones, y la competencia de idiomas adicionales a la lengua materna es un valor agregado que puede ser de mucho beneficio. Lo anterior puede ser tanto para las organizaciones que logren el reclutamiento de estos colaboradores, como de los propios profesionales al poder ser mejor cotizados dentro del mercado laboral y poder desarrollar, como el caso de Tziquiná, herramientas de trabajo o generar conocimiento que sea de beneficio para la organización a la que representan, o para la comunidad dentro de la cual tienen relación.

En este nuevo contexto de realidades, surge el modelo de formación por competencias, como una manera diferente y actual de ver el papel de la educación en general, y especialmente la educación superior, de cara a las cada vez más críticas exigencias de cambio y toma de decisiones por parte de los estudiantes y también de una manera práctica, eficiente y eficaz de construir ciudadanía.

No se trata solamente entonces de aprehender el conocimiento, sino de poder trasladarlo a los demás y de crear formas de generar nuevo conocimiento por medios creativos.

Menos de 5% de la población tiene acceso a la educación superior en el país, por lo que la calidad de sus estudiantes debe ser diferenciada y con competencias de calidad.

A pesar de no ser responsabilidad de las universidades, actualmente la mayoría exige el dominio de dos idiomas a sus estudiantes como requisito de graduación. Universidad Galileo, además de incluir este requisito para sus alumnos, cuenta con su propio centro de idiomas, en el cual se puede tener acceso a una de estas competencias que potencian el desarrollo personal e institucional de quienes se forman y quienes forman a sus colaboradores.

Las competencias constituyen una

compleja estructura de atributos.

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Lenguaje Corporal

Como bien sabemos, la comunicación es la base de toda relación humana y aunque desde temprana edad aprendemos a reconocer lo vital que es comunicarnos, no siempre logramos hacerlo correcta o adecuadamente. Nos encontramos entonces ante un dilema, ya que la correcta comunicación es indispensable para tener buenas relaciones interpersonales, lo cual es importante en cualquier ámbito en el que nos desarrollemos.

Siempre se ha dicho que para poder comunicarnos efectivamente, antes de hablar debemos saber escuchar, es por eso que, a manera de reflexión, se cree que existe una razón evolutiva por la que los seres humanos tenemos dos oídos y solo una boca, y es que debemos usar los oídos el doble que la boca. Saber escuchar no solo implica oír lo que la otra persona nos dice, sino entender lo que nos expone, solo escuchando activamente lograremos entender las razones ocultas que van más allá de las palabras.

Al analizar la importancia de la comunicación no se puede dejar de lado la comunicación no verbal, lo que transmitimos sin utilizar palabras, solamente con signos, gestos, expresión facial y movimientos corporales. Hoy en día, se considera un arte el poder manejar la comunicación no verbal, porque con ésta las personas transmitimos y recibimos más información que con los otros tipos de comunicación. No extraña, por ejemplo, el hecho que muchos políticos, actores y personas que están en constante observación,

contraten asesores de imagen, quienes se encargan, entre otras cosas, de guiarles en la

forma de saludar, de sentarse, de caminar, el tono de voz que deben usar, la mirada, la sonrisa, etc.

La comunicación no verbal está directamente relacionada con las emociones,

es por esto que las personas que logran dominarla pueden obtener mejores resultados

en el logro de sus objetivos, por supuesto, esto enfocado como una habilidad personal.

Aunque en el uso de la comunicación no verbal, son innumerables los signos, gestos y movimientos que podemos analizar y su significado varía según la situación, el entorno y hasta la cultura, veremos algunas técnicas que pueden ser de ayuda, principalmente en el ámbito laboral.

a) El apretón de manos: El apretón de manos o acercamiento al saludar es clave, debe denotar cortesía, ser sincero y su forma debe reflejar la cercanía o la posición de las personas. Por ejemplo, en una relación inicial, no se interpreta como algo correcto saludar a un cliente, a un entrevistador, o superior de beso. Lo recomendado es dar la mano abierta y estrechar la de la otra persona, con seguridad, sin exagerada fuerza, con un gesto facial amable y viendo a los ojos puede ser muy positivo y suficiente.

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Laimportancia de la comunicaciónno verbal

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b) Mantener contacto visual: Es importante mantener siempre contacto visual con el interlocutor, ya que esto implica que se le está dando la atención que merece, también denota seguridad en uno mismo. Solo debe cuidar que su mirada sea amable para no intimidar o incomodar a la persona.

c) Cuide la postura. La postura que tenemos, cuando caminamos o incluso cuando estamos sentados puede decir mucho de nosotros. Cuando conversemos debemos mostrar una postura abierta, es decir evitar tener los brazos cruzados ya que denota actitud cerrada o a la defensiva. Si deseamos proyectar imagen segura, no debemos jugar con nuestro cabello, mordernos las uñas, llevar los dedos a la boca, o jugar con objetos o con nuestras manos, mientras conversamos. Por otro lado, mostramos interés y tranquilidad cuando nos sentamos derechos, relajados, con los brazos a los lados, las manos visibles y con la cabeza ligeramente inclinada hacia la persona que habla.

Si está sentado mientras conversa, distribuya equitativamente el peso de su cuerpo en la silla y procure mantenerse en calma mientras está conversando, de lo contrario denotará aburrimiento y desesperación por terminar pronto la plática.

Al estar de pie, recuerde pararse recto, con el mentón formando noventa grados con el resto del cuerpo, hombros hacia atrás y los brazos relajados. Con postura erguida proyectamos seguridad, control y respeto en los demás e internamente nos genera sensación de autoconfianza.

d) El sentimiento de las palabras está en la voz. Podríamos incluso, percibir el carácter de una persona solo con escuchar el tono de su voz y la velocidad con la que habla.

Si deseamos captar la atención de nuestros interlocutores, transmitir autoridad y confianza, debemos utilizar un tono de voz medio, con calma y haciendo pequeñas pausas. Es aceptable subir un poco el tono para recalcar algo importante o para expresar emoción en la plática, lo que no es aceptable es faltar el respeto gritando. “Quien de verdad sabe de qué habla, no encuentra razones para levantar la voz.” (Leonardo Da Vinci).No obstante lo anterior, recuerde que aunque conscientemente estemos procurando proyectar con

lenguaje no verbal lo que no sentimos o creemos, nuestra imagen será percibida como poco sincera o sobreactuada, ya que la comunicación no verbal se caracteriza por reflejar nuestras intenciones, dándole o quitándole veracidad a nuestras palabras.

Saber manejar la correcta comunicación es tan importante para las personas como para las empresas. A manera personal una inadecuada comunicación puede significar malas relaciones, problemas familiares y laborales entre otros; y a manera empresarial estas, pueden experimentar pérdidas debido a alta rotación de personal, atrasos en pedidos, pérdida de clientes, falta de colaboración o de resultados, etc.

En este sentido, el lenguaje no verbal constituye una poderosa herramienta de comunicación gerencial. Los directores, gerentes, supervisores, vendedores y todo puesto donde el éxito de su desempeño, implique instruir, motivar, informar, transmitir y relacionarse con el personal, debería profundizar en el aprendizaje del lenguaje no verbal, a fin de utilizarlo de forma habitual. Al hacerlo, entre otras ventajas, podrán reconocer el canal de recepción que las personas más utilizan, ya que en su equipo de trabajo pueden tener algunas personas auditivas, otras visuales o kinestésicas; esto les permitirá saber cómo comunicarse mejor con cada una de ellas.

Por último, nos gustaría recordarle que más importante que el tipo de comunicación que utilice, o si se dirige a un público o una sola persona, o si es en el ámbito laboral o personal, la respuesta será positiva, siempre que se comunique con respeto.

Solo escuchando activamente lograremos

entender las razones ocultas que van más allá de

las palabras.

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Concebir “buenas ideas” pareciera ser fácil; pero convencer con ellas a otros resulta un tanto más difícil. Una idea brillante es solo el primer paso, luego hay que venderla. Frecuentemente, muchos profesionales, en presentaciones ejecutivas a sus jefes o a comités de dirección, hacen grandes esfuerzos por demostrar que sus planes son prácticos y que generarán muchos beneficios y rentabilidad a la organización, pero se topan con que quienes toman la decisión… la rechazan!

Se trate de un nuevo enfoque para colaborar con el equipo de mercadeo, de un nuevo producto que se pretende lanzar, de adquirir un nuevo software para sistematizar las operaciones, de un programa de reinversión de utilidades, o de una mejor manera de trabajar con proveedores, el valor de una idea está determinado por la capacidad para convencer a otros y de ejecutarla.

El mayor obstáculo para la persuasión es enfocarse demasiado en lo que uno visualiza como el valor de mi idea. Lo que resulta convincente para mi no es necesariamente convincente para otros. Richard Shell, Profesor de Derecho y Ética Empresarial de Wharton -Universidad de Pensilvania-, y el asesor de gestión Mario Moussa, ofrecen un enfoque sistemático para vender las ideas en su libro “The Art of Woo: Using Strategic Persuasion to Sell Your Ideas” (El arte de la conquista: el uso de la persuasión estratégica para vender tus ideas) -2007-. El enfoque consiste en cuatro pasos:

1) Dirigirlo a la persona indicada 2) Remover las barreras para ser escuchado 3) Vender la idea 4) Asegurar compromisos

La persuasión efectiva no implica generar una lluvia de datos, argumentos y/o testimonios. Mientras más uno presione, más probabilidad habrá que la otra persona lo rechace. Si tu ejerces algún poder sobre esa persona, seguramente ésta no dirá enseguida que no está de acuerdo con tu plan. Su desacuerdo será tácito y su resistencia encubierta, pero el impacto sobre la ejecución será claro y peligroso.

En lugar de eso, hay que pensar que la persuasión es facilitar y hacer obvio para la otra persona que tiene que estar de acuerdo con uno, es decir, romper las barreras potenciales al convertir estas en el puente para lograr “vender la idea” y poner a la otra persona de mi parte.

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Vende tu idea de una forma simple

Moussa y Shell citan estudios que demuestran que diariamente aproximadamente 30 millones de presentaciones power point se hacen alrededor del mundo, y el 78 por ciento de los ejecutivos consultados dijeron que se habían quedado dormidos durante una de esas presentaciones. Los autores creen que éstos resultados están relacionados. Para mantener a tus interlocutores despiertos e interesados, comienza con el siguiente modelo PCAN (por sus siglas en inglés):

Problema: define de forma concisa el problema, desde la perspectiva de tus interlocutores.Causa: identifica la causa de ese problema. Respuesta: explica como tu idea ofrece una respuesta a ese problema. Beneficios (reales): detalla por qué tu idea, entre otras opciones, resultará en la mayor cantidad de beneficios reales.

Cierre de la venta

El modelo anteriormente descrito apela a la mente racional, pero hace falta más que racionalidad para tomar decisiones. “Usted en realidad tiene dos públicos en cada situación de persuasión: la calculadora racional del público y el que toma la decisión intuitiva”. A medida que te acerques al último paso para preparar tu venta, haz una sesión para encontrar maneras de hacerla más vivida, memorable y atractiva emocionalmente. ¿Puedes personalizarla de tal manera que tenga resonancia en tu público? ¿Puedes hacerla más tangible y concreta, usando ilustraciones o analogías? Y no olvides el poder que tienen las historias de encender la imaginación del público y de darle vida a tu idea.

Vende tu idea exitosamente

1. Define tu idea e identifica a quienes toman las decisiones

¿Qué problema se resuelve con mi idea? ¿De quién necesito opinión o apoyo? ¿Qué necesito de las personas claves?

2. Remueve barreras para un sí

¿Cuál es la base para la credibilidad con esta persona? ¿Puedo hacer énfasis en eso? ¿Qué caracteriza mi relación con la persona a la que estoy tratando de influenciar? ¿Cómo puedo mejorar esa relación? ¿Cuáles creencias o valores posee esta persona que

pueden bloquear o apoyar mi proyecto? ¿Cómo puedo dirigirme a los intereses de esa persona? ¿Cuáles canales debo utilizar?

3. Has la venta

¿Está mi PCAN estructurado según la forma en que mi público ve el problema? ¿Cuál prueba tendrá mejor resonancia en la otra persona? ¿Cómo puedo personalizar mi venta y hacerla memorable? ¿Cómo puedo conectar mi discurso de venta con los objetivos y los valores de la organización?

4. Asegura el compromiso

¿Cuáles problemas relacionados con territorios, recursos o créditos pueden evitar que otros se comprometan con mi idea? ¿Cómo puedo crear un momento ideal para generar un efecto de bola de nieve? ¿Qué alianzas o coaliciones debo desarrollar para asegurar la implementación de mi idea?

Las clases en la universidad pueden ser un oportuno laboratorio para que ensayes cómo vender una idea. En diferentes materias, frecuentemente se les solicita a los estudiantes que presenten solución a casos, proyectos nuevos, ideas creativas, etc., todas las cuales son una excelente oportunidad para practicar estos conceptos. Para un profesional universitario no es válido el argumento “soy tímido”, “soy mal vendedor” o “no puedo hablar en público”, pues todo profesional moderno y competitivo en cualquier campo científico, debe (o debería) poseer las competencias necesarias para comunicarse a todo nivel, para vender ideas, proyectos y estrategias.

No puedo dejar de mencionar que, desafortunadamente, en mi experiencia como profesor en diferentes universidades de Latinoamérica y como miembro de consejos de administración de empresas de diversas industrias, he visto como muchos profesionales carecen de estas capacidades clave. Tengo la impresión que parte del problema es que los estudiantes esperan que “la universidad” les brinde “todas las herramientas” necesarias para ser exitosos. Es sencillamente imposible! He ahí la diferencia entre quiénes son exitosos y quiénes no, profesionalmente hablando, pues los que sí lo son han entendido que tienen que desarrollar por su cuenta una serie de competencias que al complementarlas con lo aprendido en la universidad, les permitirá sobresalir y alcanzar y sobrepasar sus metas. No es una tarea fácil, pero el reto está planteado. ¡No olvides la importancia de convertirte en alguien experto en vender ideas!

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Competencias gerenciales

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La comunicación es un fenómeno que facilita cualquier proceso de interacción, concebirla desde su génesis abarca no solamente limitarse a hablar de la interacción entre el emisor y el receptor enviando un mensaje. En realidad es algo más complejo y elaborado, por ello se debe partir del tipo que se quiere generar.

En este caso, la comunicación corporativa tiene algunas palabras claves que la hacen efectiva, como: Intencional, Planificada, Persuasiva, Precisa, Participativa y Transparente, pero sobre todo debe ser coherente en lo que dice con lo que se hace, sin duda alguna cuando empezamos a hablar de la misma, el tema central se resume en una sola palabra, estrategia,

pero a diferencia de una palabra tan frecuentemente utilizada como estrategia, se define como método para lograr un objetivo especifico.

Para descifrar la comunicación corporativa resulta ineludible traer a colación términos muy puntuales como, el diagnóstico, toma de decisiones, la audiencia o públicos clave, el mensaje, evaluación, unidireccional y bidireccional. En este sentido la misma debe generarse de una necesidad y establecer en qué dimensión debemos empezar a trabajar. Tampoco debe dejar de ser impositiva o unidireccional, ya que esto no es comunicación, sino mas bien es información, porque donde no existe la retroalimentación no hay posibilidad de comunicar.

Cuando se habla de comunicación corporativa por lo regular se establecen tres dimensiones:

1. La comunicación interna: Proceso mediante el cual la organización le cuenta a sus miembros

lo que ella está haciendo. Es importante cuantificar la importancia de la

comunicación interna porque como comúnmente se dice que lo mas importante de una institución o corporación es su capital humano

y son ellos quienes se convierten en voceros oficiales de la corporación,

por lo que imaginar que no comunicar bien será siempre un foco de crisis.

2. La comunicación externa: Es el proceso de información y comunicación que la

corporación mantiene con sus públicos para enviar

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una percepción positiva con una intencionalidad manifiesta de sumar y brindarle valor agregado a la corporación.

3. Comunicación organizacional: Proceso que involucra a todos los miembros de una unidad social. Es característica de este tipo de comunicación que sea dinámica y se desarrollen en cambio constante, adaptándose a los cambios de la organización. Este proceso involucra: actividades interrelacionadas entre los miembros de una organización que implican la creación, intercambio (recepción y envió), proceso y almacenamiento de mensajes.

Es importante mediante un diagnóstico establecer qué dimensión de comunicación corporativa se va a implementar y en todas es necesaria una planificación específica y acorde a las circunstancias, debe ser participativa porque no puede tomarse como un hecho aislado sino debe ser un proceso integrador y colectivo, debe ser intencional porque se desea un resultado específico, además tiene que ser persuasiva en cuanto trata de influenciar de manera sutil sobre algo deseado o inducido, es muy precisa en cuanto no anda con rodeos y plantea con mucha claridad sus objetivos y muy transparente en cuanto a que sus intereses sean imparciales y de conocimiento público en pro de la corporación.

El tema de la coherencia es sumamente importante pues lejos de lo que se cree, la comunicación corporativa no está basada en grandes pilares, sino mas bien en pequeños detalles que suman a lo grande. Por ejemplo, un gerente que no cumple con las normas impuestas or la empresa pierde coherencia. En verdad es sumamente delicado pues los mensajes como pueden darse cuenta no serán los correctos o adecuados. Otro ejemplo sería, una corporación de comunicación social que a nivel interno maneja ambiente negativo y no promueve o utiliza distintos canales de comunicación a todos los niveles.

Podríamos seguir citando ejemplos que muchas veces pasan desapercibidos pero es así en realidad como los pequeños detalles son tan importantes, o lo que para otros es insignificante para la comunicación corporativa es básico y fundamental.

Es importante migrar al eje central de toda comunicación corporativa que es el MENSAJE, que siempre será la mayor fortaleza y la figura mas representativa de este tipo de comunicación, por lo que es valioso decir lo que se desea transmitir, posicionar e implementar.

La comunicación corporativa siempre está sujeta a crisis, no existe una receta porque las circunstancias siempre serán diversas y los momentos serán distintos, no obstante, sí existen parámetros como la estrategia, que como bien dice el dicho “Pasión sin método no corona,” es decir no basta solamente tener las buenas intenciones, es necesario desarrollar una estrategia.

Seguir un método siempre es oportuno para obtener resultados deseados. A continuación presentamos un breve método que puede aplicarse para la adecuada comunicación corporativa:

1. Identificar el problema: investigación, hacer un brief, auditoría de marketing.

2. Establecer la dimensión de la comunicación corporativa.

3. Elaborar un diagnóstico.4. Definir objetivos específicos.5. Establecer la audiencia para comunicar en un

lenguaje específico.6. Elaborar una serie de mensajes claves.7. Estrategia (desarrollar un plan estratégico o marco

metodológico).8. Evaluar resultados.

En definitiva, la comunicación corporativa ha sido, es y será por excelencia una forma de comunicarnos bidireccional o de doble vía, donde la retroalimentación permite difundir, informar, influir, divulgar, apoyar e incidir a través de los medios adecuados en beneficio de la organización.

La comunicación corporativa no está basada en grandes

pilares sino mas bien en pequeños detalles que

suman a lo grande.

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Productividad

Horas Facebook-Twitter

Según un estudio realizado por ComeScore Data Mine, agencia que realiza estudios estadísticos sobre tendencias en el uso y consumo de tecnología, determinó un rango por persona, entre 10.7 y 4.5 horas al día conectados en países europeos. La tendencia para Latinoamerica no debería ser tan distinta, y en cualquier caso no hay que pensar mucho para aceptar que pasamos varias horas al día pendientes de las redes sociales. La pregunta es elemental ¿necesitamos tanto tiempo para comunicar lo que comunicamos en estas redes? Y bastante más trascendental ¿Qué comunicamos en estas redes?

Es importante saber que en la mayoría de casos las redes sociales son de uso personal, los fines institucionales-laborales los resuelve un Community Manager que suele ser un comunicador experto en redes sociales. Así, entendiéndolo como un espacio de uso personal, es más facil pensar qué comunicamos, cómo lo hacemos y cuándo. La procrastinación* es uno de los problemas más frecuentes ligados al uso de las redes sociales, esta consiste en la evasión y prolongación del cumplimiento de responsabilidades so pretexto de realizar otras tareas, básicamente es “sí, ya voy, solo reviso mi twitter”. La solución: trabajar en la concentración, el famoso alt+tab o tener el smartphone a la par del teclado no es precisamente el camino, y aunque está demostrado que el uso del internet desarrolla la habilidad de

Retosde comunicación y tiempo en las

redes socialesFran

cisco

Ser

rano

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realizar múltiples tareas simultáneas, no hay que olvidar que la concentración es fundamental.

Como cualquier habilidad puede ligarse a hábitos simples como, continuar una tarea hasta terminarla, o hasta terminar las metas propuestas en una planificación previa. El teléfono-skype puede ser de gran ayuda para resolver una necesidad inmediata, el correo para dar seguimiento a procesos y requerimientos, el chat en determinados momentos puede suplir al teléfono y al mensaje de texto, y bien, todo esto lo provee el internet, y es fundamental para espacios laborales y académicos. Claro, las redes sociales también lo son, pero son espacios de referencia que hay que saber poner en su lugar, en muchos sentidos Twitter o Facebook no son un problema, al contrario, representan gran oportunidad, el problema es quitarle el espacio al resto de espacios de comunicación, de aprendizaje, de desarrollo.

Claro, cómo negar que las redes sociales son el foro perfecto para discutir ideas de actualidad, compartir contenidos, encontrarse con viejos amigos, descubrir nuevos amigos, y bueno sí, como válvula de escape para la presión cotidiana, a veces un estado de Facebook o una actualización del Twitter son un tranquilizante virtual. Las redes sociales estimulan nuestra creatividad, pero como muy pocas cosas del presente, también ponen un reto intenso para nuestra responsabilidad.

Recomendaciones para una comunicación eficaz en las redes sociales

• Quieres ganar dos horas productivas en el día. No abras tu correo, ni revises tus redes sociales entre las 9 y las 11 am. Salvo excepciones muy específicas, no hay nada que tengas que resolver a las 9 que no pueda hacerse a las 11.

• El uso y sobretodo el abuso del uso de redes sociales en contextos laborales puede provocar serios problemas de eficiencia, concentración y agilización de procesos. Piensa que no hay nada que puedas decir en horas de trabajo que no puedas decirlo después.

• Si cuentas con un plan de datos en tu teléfono, trata de hacer un conteo de la cantidad de veces que tomas el teléfono con las dos manos para comunicarte por las redes sociales. Haz un simple conteo de rayas para contar cuántas veces lo haces. Cuando lo termines multipícalo por dos (por la cantidad de veces que seguro no te percataste que lo hiciste) y luego este dato por 3 minutos, y te dará un dato aproximado del tiempo que dedicas al teléfono.

• Las redes sociales son un espacio impresionante de contactos, comunicación, interacción e intercambio. En sí mismas son una gran noticia para la humanidad, pero date el tiempo de conocer a tu vecino, a tu compañero de oficina, a tu compañero de aula y si quieres luego comparte la noticia en tu estado de Facebook.

• Procura no ser tan íntimo y personal en las actualizaciones de redes sociales, recuerda que muchas de estas son públicas y no solo vulneran la seguridad física sino el espacio de intimidad. Imagina las redes sociales como una gran plaza en la que todos hablan al mismo tiempo, disfruta estar ahí pero mantén el control de la información, contar de más siempre puede traer consecuencias, algunas muy desagradables. Tu vida “real” y la vida “virtual” no son dos vidas distintas.

Las redes sociales estimulan nuestra creatividad, pero

como muy pocas cosas del presente, también ponen un

reto intenso para nuestra responsabilidad.* Procrastinar: Diferir - aplazar

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De la unión de los dioses griegos Zeus y Nemósine (memoria), nació Calíope (de la bella voz), quien es una musa que representa

a la poesía épica pero también a la elocuencia, esta última es una herramienta que tiene la capacidad de generar convicción y

persuasión entre las personas oyentes. Además, esta musa inspira la comprensión y el ordenamiento del idioma, manejando los picos y valles

al entonar las palabras sobre ideas consistentes.

La elocuencia es algo natural, como lo es el lenguaje, estos aparecieron antes que sus propias reglas, en el caso último se tiene a la gramática y en el primero a la retórica.

Muchas veces en un impulso de gran interés (personal), o bien cuando se está conmovido por algún evento, es necesario exclamar de viva voz, teniendo la atención

de los demás, y es aquí donde normalmente se usan rápidas comparaciones o bien metáforas, sin analizar en detalle la acción, pero al final lo que se quiere es hacer partícipe a los demás de su entusiasmo. El ser humano elocuente consigue que la naturaleza se refleje en las imágenes con que embellece su peroración (parte

destinada a inclinar la voluntad del oyente suscitando sus afectos, recurrir a móviles éticos o pragmáticos y provocar compasión e indignación atraer la piedad del público)

y el deseo natural de cautivar a sus destinatarios.

Se dice que el poeta nace pero el orador se hace, es un dicho lógico pensar en esto, solo y cuando a la elocuencia se le guía en las leyes del discurso (retórica), pero no siempre es así,

porque cuando ya existe alguna experiencia se puede utilizar la misma para el manejo de una adecuada estructura del discurso.

Tisias fue el griego fundador de la retórica, reunió las leyes de la elocuencia, al extraerlas de la naturaleza humana. Poco después, Platón dice en su obra Dialogos, que “el orador debe tener la sutileza de los dialécticos, la ciencia de los filósofos, la dicción de los poetas, la voz y los gestos de los cómicos”. Y luego Aristóteles, después de demostrar a Platón que la verdadera filosofía es la guía secreta del

espíritu en todas las artes, profundizó en los manantiales de la elocuencia con su libro titulado Retórica; e hizo ver que la dialéctica es la base del arte de persuadir, y que ser elocuente es saber

probar las ideas. Además distinguió (Aristóteles) tres géneros en la elocuencia: deliberativo, demostrativo y judicial. El primero trata de convencer a los que están deliberando para que

se decidan por el conflicto o la conciliación; el segundo, es el que se ocupa en demostrar lo que es digno de alabanza o de vituperio; el tercero, trata de persuadir, en absolver o

en condenar. Fácil es comprender que esos tres géneros no siempre están separados

Erick

Rey

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Discurso a la Elocuencia

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unos de otros. Y recomienda el uso de metáforas, con la condición de que sean propias y nobles, exigiendo sobre todo un lenguaje conveniente y decoroso.

Debemos notar que Grecia fue entonces la única región del mundo donde se conocieron estas reglas, porque era la única donde existía libertad. Rasgos sublimes los hubo en todas partes y en todas las épocas, pero sólo los griegos supieron conmover los espíritus de una nación civilizada. Los orientales casi todos eran esclavos, y el carácter de la servidumbre consiste en exagerarlo todo; por eso la elocuencia asiática fue inapropiada.

La verdadera elocuencia comenzó a conocerse en Roma en los tiempos de los Gracos, y no se perfeccionó hasta la época de Cicerón. Marco Antonio, César y otros muchos. Dícese que la elocuencia sublime sólo se desarrolla con la libertad, y es porque consiste en decir verdades atrevidas, haciendo gala de la razón.

En principio, la retórica se ocupó de la lengua hablada, pero su saber trascendió al discurso escrito e influyó poderosamente en la literatura cuando la palabra escrita ganó prestigio en el régimen imperial en Roma, si bien el discurso escrito suele considerarse como una transcripción limitada o imitación estrecha del discurso oral. En la actualidad, la retórica ha vivido un gran resurgimiento y sus enseñanzas se utilizan en publicidad, la academia, la política, así como en la defensa de puntos de vista durante los juicios civiles. Por otro lado, gracias a las nuevas tecnologías audiovisuales podemos hablar de una retórica de la imagen, ya que mediante una imagen o vídeo podemos hablar sobre algo utilizando figuras retóricas (metáfora, metonimia, personificación, etc.).

Son tres procesos complementarios los que conformaban el aprendizaje de la retórica: el estudio de los preceptos, la imitación de modelos y la práctica personal.

Todo ello se consuma cuando se desarrolla la composición del discurso el cual exige la atención a cinco dimensiones que se complementan entre sí: por su estructura lingüística, el discurso está conformado por: invención, disposición y elocución; además, por su actividad oral, el discurso está configurado por: memoria y acción.

La tipología del tópico retórico incluye los siguientes elementos: persona, cosa, lugar, instrumento, causa, modo, tiempo, comparación y argumentación, a los que habrá que añadirse el tópico literario, según sea el caso.

Los discursos pueden presentar una estructura bipartita (contiene dos partes que mantienen una tensión recíproca dentro del conjunto) o tripartita (supone un desarrollo lineal con principio, medio y fin).La estructuración tripartita, la más frecuente, consta de un exordium o parte inicial que tiene por objeto captar la atención del oyente e indicar a este la estructuración del discurso; una parte media con: narración (exposición del asunto y tesis del orador al respecto) y argumentación (razones que sustentan dicha tesis); y, finalmente, una peroración o recapitulación de lo dicho con apelaciones al auditorio.

El orden de las partes puede ser natural o artificial. El orden natural respeta el discurso sin alteraciones intencionadas; el orden artificial, por el contrario, altera el orden habitual de las partes (por ejemplo, empezar una historia no por el principio sino en un momento ya avanzado de la misma).

No hay acción inter-humana que carezca de comunicación, y esta para ser magnificada debe ser elocuente, todos podemos aprender a ser grandes oradores, incluso aquellos que tengan algún impedimento en la dicción, tal fue el caso de Demóstenes, cuyos primeros discursos fueron vistos con demasiada deficiencia, pero se esforzó, yendo a las cuevas atenienses a modular su voz lanzando frases a diversas intensidades sonoras, incluso introduciendo piedras en la región sublingual, hasta lograr perfeccionar la técnica y llegar a ser el mejor orador que ha existido en la historia.

No hay acción inter-humana que carezca de comunicación,

y esta para ser magnificada debe ser elocuente.

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Graduada recientemente de Maestría en Diplomacia, Relaciones Internacionales e Imagen Pública en Universidad Galileo, con distinción Magna Cum Laude, la Dra. Mayra De Ramírez. Anteriormente estudió el Profesorado y la Licenciatura en Matemática en la Universidad del Valle de Guatemala. En Buenos Aires, Argentina estudió la Licenciatura en Educación de la Matemática. Obtuvo la Especialización en Educación Superior de la Matemática en la Universidad de Ciencias Exactas de Buenos Aires, gracias a una beca otorgada por la Organización de Estados Americanos (OEA), que adicional le entregaron el reconocimiento de “Becaria Distinguida”. Fue en esta academia en donde realizó su primera publicación: “Construcción de los Números Naturales a través de Teoremas”.

También realizó estudios de Arquitectura, Economía, Programación, Manejo de Paquetes, Lógica Matemática y Teoría de Sistemas en FISICC (Facultad de Ingeniería de Sistemas, Informática y Ciencias de la Computación) de Universidad Francisco Marroquín.

Ha trabajado como catedrática y auxiliar en cursos de Matemática, Lógica Matemática y Teoría de Sistemas. También en el campo académico ha sido Asistente de Cátedra en las facultades de Medicina, Arquitectura y EFPEM (Escuela de Formación del Profesores de Enseñanza de nivel Medio) de la USAC, en ESEADE y FISICC de Universidad Francisco Marroquín y en FISICC de Universidad Galileo.

Laboró como Asistente del Director en Sistemas, Operaciones y Normas, de Fischer, S. A., en Cómputos y Comunicaciones Avanzadas, S. A. y el Dorado Americana, todas divisiones de la misma empresa.

Asimismo, fungió como Directora Administrativa en el Instituto de Informática y Ciencias de la Computación (IICC), desde su fundación, que luego se convirtió en la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Informática y Ciencias de la Computación, de la Universidad Francisco Marroquín, de la cual fue Secretaria y luego Vicedecana Administrativa.

Actualmente es Vicerrectora Administrativa de Universidad Galileo, cargo que ocupa desde la creación de la misma.

NuestrasAutoridades

Dra. Mayrade Ramírez