Revista Futuro invita a todos los lectores

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Índice

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Futuro es un medio de promoción y divulgación interno, dirigido a los estudiantes del Instituto de

Educación Abierta IDEA, Universidad Galileo.

Edición 180 Año XVl, 2011

Toda correspondencia puede dirigirse al Departamento de Revista Futuro:

El contenido de los artículos es responsabili-dad exclusiva de sus autores.

Derechos reservados,Universidad Galileo / IDEA

Stephany Orozco Manuel MonroyEstuardo AldanaRualdo Anzueto

ConsejoEditorial

Karen PachecoCoordinadoraAdministrativa

Alberto MoralesDiseño yDiagramación

Lizardo PorresAsesoría Lingüística

Arnulfo Guzmán Javier Pérez

FotografíaSociales

Litografía Zimtek NovedadesImpresión

Entrevista exclusiva con Claudia Mencos16

Los incentivos del gerente para la consecución de utilidades

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10La tecnología del conocimiento como generadores de utilidad

18 FAQs

Aprendiendo a vivir en abundancia04

¿Qué utilidadtiene el servicio?14

El conocimiento como la mayor utilidad06

FundamentosEconómicos12

CartaEditorial

Esta edición de Revista Futuro se realizó con el

propósito de definir el concepto UILIDADES.

Como podrá ver en la sección de “FAQs”

(preguntas frecuentes, por sus siglas en inglés),

en la que expertos en las áreas de administración

y economía nos dan sus puntos de vista y

comparten su conocimiento acerca de esta parte

tan importante de la vida en general. Ya que,

el objetivo principal y común denominador de

todo trabajo o empresa es generar utilidades,

-conocidas también como ganancias-.

Claro está, no basta con obtenerlas, hay que saber

conservarlas, invertirlas, multiplicarlas, en fin

hay que saber administrarlas de manera eficaz

y eficiente. También se debe tomar en cuenta

que las utilidades no son solamente en forma de

dinero, tal como lo expone el Ing. Erick Reyes

Andrade en su artículo “El conocimiento como

la mayor utilidad”. En el artículo “¿Qué utilidad

tiene el servicio?” de Rualdo Anzueto, se puede

encontrar un tipo de utilidad muy importante y no

cuantificable, que esta presente en toda empresa

y muchas veces es la que marca la diferencia en

la mente del cliente o consumidor. Una joven

guatemalteca quien es estudiante de IDEA

también comparte con Revista Futuro su sueño

y el proceso que este conlleva para ser realizado,

Claudia Mencos, campeona de Ajedrez.

Así pues, Revista Futuro lo invita a leer los

interesantes artículos arriba mencionados y todos

los incluidos en esta edición, aprender de ellos,

analizarlos a profundidad y sacar sus propias

conclusiones acerca de lo que es realmente

importante para usted y muy especialmente a

hacer un conteo de las utilidades que usted ha

generado a lo largo de su vida y de esa manera

automotivarse para seguir generándolas.

Utilidade

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E180

TipsdeAdministración

R. Yesid Barrera Santos.

Aprendiendo a vivir en

abundancia

Un mundo al que no se le puede huir es al financiero, todos estamos expuestos a él, unos con fortuna y otros con una pobreza que cargan por años, trasladándola muchas veces de generación en generación. Es necesario aprender de los que consiguen vivir y disfrutar de la vida, con recursos económicos suficientes.

Se nos ha vendido la idea que la única forma de salir de pobres es endeudárse, y puede que esa figura sea necesaria en algunos casos, pero cuidado, no en todos, en especial cuando los costos de ese dinero que se adquiere nos convierte en deudores de por vida, pagando tasas de interés altas y permanentes.

Se compran electrodomesticos, bienes, servicios para mejorar las condiciones de vida, algunas atendiendo las necesidades y otros creando nuevas y simplemente generando ciertos placeres, que se vuelven de corto plazo cuando no tenemos disciplina para manejar las finanzas personales, familiares o empresariales.

Algunos utilizan créditos de casas comerciales, bancos, financieras o prestamistas, en especial hoy en día que se vive de tarjetas de crédito y pareciera que no existe la vida sin ellas, inclusive así dicen algunas de las propagandas, y bienvendas esas alternativas si se saben utilizar para sacar provecho de ellas y no al contrario. Se necesitan dos reflexiones básicas: aprender a utilizar las alternativas financieras, para utiizarlas optimamente y mejorar los ingresos para poder pasar de una posición de consumidor de necesidades a consumidor de gustos, sin matar la vida y las opciones, es necesario romper el círculo de la pobreza.

A muchos colegas, incluyendo directivos de empresas, si hoy se les terminara su contrato, sus ingresos también lo harían, y esa es la primera reflexión, si sus ingresos están ligados exclusivamente a un pago por un trabajo, en otras palabras a un salario, debe pensar, que en efecto forma parte de los guatemaltecos de alto riesgo y que en cualquier momento puede ingresar en los círculos de pobreza o escasez.

Muchas personas quieren un estándar de vida, sin tener la capacidad financiera para llevarlo o

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atenderlo y acuden al crédito, para vivir con un bien material en la casa y una tensión constante en el cuerpo, esto no puede ser un buen negocio. Una de las variables importantes de la gente rica o millonaria es que son inteligentes, y usted necesita ser inteligente para no apostar su tranquilidad en bienes que dan alegrías cortoplacistas, un celular, un televisor o un carro, puede ser la mejor forma de ver cómo llega la pobreza.

No deseo mezclar la visualización que debemos tener todos los humanos para proyectar lo que queremos, pero mientras eso ocurre debemos aprender a vivir con lo que podamos pagar. El factor clave para ingresar al grupo de las personas tranquilas y con perspectiva de millonarios es gastar menos de lo que se recibe, para poder hacer un ahorro, el cual debe irse incrementando y así evitar las deudas matadoras, y gestoras en muchos casos de pobreza.

Algunos colegas viven pensando en la pensión y tienen sus sueños puestos en esa promesa, cada vez más escasa en nuestra región, por la crisis de las entidades públicas, como el IGSS o la disponibilidad de recursos para atender a los miles de aportantes y esperanzados en esa posibilidad, que en otra época fue fundamental para la clase trabajadora, pero que ahora tiene limitantes y pocas posibilidades de pasar sus últimos días con recursos en caja.

Por ello es preponderante reflexionar acerca de la necesidad que tenemos los trabajadores de pensar en diversificar los ingresos y volvernos inteligentes en el uso de los créditos o tarjetas a nuestra disposición; a vía de ejemplo, si se utiliza el crédito es porque se va a invertir y se sabe por los estudios y cálculos hechos, que esa inversión permitirá retornar el dinero prestado y obtener una rentabilidad para el negocio que se ejecute.

Igualmente sucede cuando se habla del manejo adecuado de una tarjeta de crédito, desde la perspectiva de la inteligencia, bienvenida si sabe qué hacer con ella, por ejemplo utilizarla durante todo el mes, con todo lo que usted desea y necesite adquirir, pero a final del mismo período, pagar lo que gastó, esa es una norma mínima, sencilla e inteligente para alguien que no desea que la crisis lo tome por sorpresa.

Algunos lectores al leer este artículo, puede que ya estén pasando por estas circunstancia, y se encuentren en un momento crítico, endeudados y muchas veces sin saber qué hacer, quedando mal con acreedores y perdiendo lo más importante que tenemos los humanos, nuestra credibilidad y respeto. Un consejo es llamar a todas las personas y empresas a las que les debe, hacer un plan de pagos, empezando, de ser posible, por las deudas más pequeñas y onerosas, aplicando la fórmula mágica, gastar menos de lo que se recibe.

Ahora, no se puede quedar toda la vida, restringiéndose, debe hacer un plan para vivir como quiere, viajar, disfrutar, de los placeres y gustos que desee, y ahí, la ley de la atracción ayuda, pero no es suficiente, debe hacer más que visualizar y tener buenas y fortificantes ideas, hay que hacer, ser ejecutores, actor de su propia vida financiera.

Por ello la idea es dejar de depender de un salario, un honorario, un pago, o una comisión y empezar a construir un futuro financiero basado en la diversificación de los ingresos que recibe, es una especie de ser agente independiente, es renunciar a una sola fuente, es la necesidad de renunciar a depender de una pensión y armar su portafolio de ingresos, al que le puede sumar la pensión, para ser independiente y próspero.

Le propongo un reto: examine de dónde provienen sus ingresos, cuántas fuentes tiene, cuánto ahorra actualmente, qué deudas posee y cómo proyecta su futuro, una vez que lo haga, podrá ver con más claridad hacía donde va, y tal vez tomar una decisión, dejar de depender, para atreverse a liberarse y enfocarse en un futuro próspero y garantizado, donde una tarjeta de crédito, un proveedor, acreedor, o un bien material no le amargue el rato y le fastidie la vida.

Muy probablemente es necesario armar círculos de riqueza y no de pobreza, inicie con usted, y dele el ejemplo a sus hijos, Guatemala es un país con muchas posibilidades para vivir, y vivir bien, ahora ponga su grano de riqueza en ésta tierra bendecida.

usted necesita

ser inteligentes

para no apostar

nuestra

tranquilidad

en bienes que

dan alegrías

cortoplacistas.

El factor clave

para ingresar

al grupo de

las personas

tranquilas y con

perspectiva de

millonarios es

gastar menos de

lo que se recibe,

para poder hacer

un ahorro, el

cual debe irse

incrementando

y así evitarnos

las deudas

matadoras, y

gestoras en

muchos casos de

pobreza.

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DistintasPerspectivas

Las utilidades desde el punto de vista económico son el excedente entre el ingreso y el egreso, siempre dentro de una unidad monetaria, obviamente con el saldo de mayor ingreso que egreso. El ser humano cada día que se levanta debe manifestar un mejor bienestar que el día anterior, eso significa que es alguien que maneja utilidades positivas dentro de su vida. Se dice que no hay mejor inversión que en uno mismo, para siempre estar mejor en autoestima, y esto implica desde una presentación física adecuada y si se puede mejor; una actualización diaria con respecto a la información del ámbito que le circunda, además de cultivarse con conocimiento que la academia proporciona, tener una afición cultural, deportiva entre otros hábitos saludables. Esto hace que cada día seamos distintos a los anteriores, y no podemos ignorar, que la propia experiencia en nuestro vivir también proporciona un porcentaje significativo para manejar de buena manera nuestro entorno. Ahora esto es algo que la mayoría de las personas hace, pero cuál es el logro pleno de ser mejores, y este puede ser, el estar calificados para poder prestar algún servicio de manera profesional a las demás personas, el cual es valorado monetariamente, o sino por medio de otro bien útil.

Pero como individuos tenemos la capacidad de observar la manera de accionar que tiene cada persona, y por medio de este análisis tenemos la oportunidad de hacer catarsis con esa persona, y de esta manera logramos vivir experiencias nuevas, que al atesorarlas nos sirven de guía y como un aprendizaje, entonces cada persona se vuelve un

Erick Reyes Andrade

El conocimiento como la mayor utilidad

El ser humano cada

día que se levanta debe

manifestar un mejor

bienestar que el día

anterior, eso significa que

es alguien que maneja

utilidades positivas

dentro de su vida.

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E180

libro abierto del cual la enseñanza fluye, esto tiene el propósito de entendernos mejor, y con esto quiero dejar claro, que nuestro mayor espejo son todos los seres humanos, claro está con el respeto y la distancia civilizada para hacerlo. Pero con esto logramos rasgar el velo de beneficios para trascender aplicando el conocimiento de nosotros mismos ante las distintas situaciones que se presentan en el escenario de la vida.

El conocimiento es la utilidad mayor que el ser humano puede tener, la riqueza económica es fugaz si no se tiene claro los principios de la administración y la economía, además la creación de bienes está sustentada por la técnica para desarrollarlos, y como complemento a la practicidad del trabajo desarrollado tenemos que el sentirse bien se consigue con la capacidad de exteriorizar nuestras emociones al conocer exactamente cuáles son.

El ser humano es un cúmulo de capacidades latentes prestas a actuar, pero esto se logra con el control del razonamiento lógico e intuitivo que lo da la sabiduría de la experiencia y la academia. Y si a esto agregamos que la voluntad es empeñosa, por lo tanto; a no dejar para la tarde lo que se puede hacerse por la mañana, es ahora que obtenemos la mayor utilidad de nuestra vida.

Todo esto no estaría completo si solo enfocamos nuestras habilidades a las inteligencias racionales, también debemos hacer hincapié en las otras capacidades latentes del ser humano, y estas son las no tangibles pero si muy reales, me refiero a las habilidades de las inteligencias emocionales. A lo largo de las últimas dos décadas se ha notado que las personas están muy conectadas dentro de medios tecnológicos, y esto ha aumentado el flujo informativo de manera exponencial, e incluso los sucesos, los podemos ver en tiempo real, y lo lindo de este “pack” es que aumentamos nuestra utilidad como ser individual, la pregunta que ronda el ambiente es ¿Por qué existen mayores crisis depresivas que antes?, y también la proliferación de psicólogos en casi cualquier medio social como necesidad.

La respuesta no es definitiva y tampoco única, pero el análisis hace que hoy en día donde aparecen crisis, podemos ser actores principales para

resolverlos, esta crisis pasa por el desbalance del ser humano integral, cada vez más notamos este asincronismo entre las emociones y las razones, la realidad de los primeros son hasta hace poco aceptadas, pero son asignatura pendiente para la mayoría de los seres humanos, esto hace que una de las riquezas que podemos explotar como tal, es la de acrecentar nuestro valor conociéndonos integralmente, y este conocimiento no nos es extraño pues lo vivimos, me refiero a las emociones, es quizás este saber, una de las utilidades más explotadas, como por ejemplo: en la motivación, resaltar la identidad de los equipos de trabajo, de cada ser como un elemento valioso y único, claro está que el beneficio al entendernos está claramente representado en el éxito de cualquier empresa que así lo desea y lo disponga.

No hay montaña tan alta que no se haya conquistado, pero ser solo espectador no nos sirve, es nuestra obligación ser actor y el principal para subir la montaña más alta, es posible que a medio camino sea más fácil dar media vuelta y regresar, pero la satisfacción en el manejo de la voluntad para conquistar la meta nos da siempre un valor agregado que complacerá nuestra personalidad y demostrará de que somos capaces.

La utilidad que el ser humano obtiene desde que da su primer hálito de vida, manifiesta nuestro desafío por lograr cosas mejores, así ha sido la historia de la humanidad, cuando se ha creído que el conocimiento estaba ya casi completo, la sorpresa es que hubo alguien que re-evoluciona las ideas y nos abre las puertas hacia un nuevo amanecer, y a este provecho viene otro con saltos en la comprensión de nuestro universo, y esta cadena nos da la pauta de que en nosotros está la capacidad inmanente por ser mejores, siendo el conocimiento donde radica nuestra mayor UTILIDAD.

No hay montaña

tan alta que no se

haya conquistado,

pero ser solo

espectador

no nos sirve,

es nuestra

obligación

ser actor y el

principal para

subir la montaña

más alta

El conocimiento es la utilidad mayor que el ser humano puede tener, la riqueza económica es fugaz si no se tiene claro los principios de la administración y la economía, además la creación de bienes está sustentada por la técnica para desarrollarlos.

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E180

Los sistemas de compensación variable para el gerente más

utilizados son:

• Bonos: cantidad fija que el gerente recibe si alcanza determinados objetivos cuantificables y definidos dentro del plan de acción.

• Comisiones: porcentaje sobre las ventas realizadas.

• Participación en utilidades: porcentaje sobre las utilidades que enfocan los esfuerzos del gerente hacia los resultados globales de la empresa.

• Acciones de la empresa: participación como accionista y los beneficios que representa dicha figura.

• Opciones sobre acciones de la empresa: el gerente tiene el derecho de adquirir acciones durante un período de tiempo a un precio pactado. Esta es una oferta apetecible cuando el valor de las acciones sube en el mercado y el gerente puede adquirirlas a un precio competitivo. De esta forma se busca fomentar la vinculación a largo plazo con la empresa.

• Otros incentivos: también es usual compensar a los gerentes con viajes familiares, membresías a clubes, uso de vehículo y teléfonos de la empresa, entre otros.

La desventaja de estos incentivos es que los resultados obtenidos no siempre dependen completamente del desempeño del gerente y de cierta forma, pueden fomentar que este tome decisiones que funcionen a corto plazo, pero que a largo plazo podría perjudicar a la empresa. Por ejemplo, si el gerente tiene opción sobre acciones, podría impulsar la fusión con otras empresas y que ésta compre parte de sus propias acciones para que el precio de mercado suba inmediatamente. Esta estrategia le permitirá ejercer su opción de compra, para luego vender a un mejor precio.

Otro inconveniente de este tipo de retribuciones es que la variabilidad suele ser solamente positiva, es decir, nunca hay castigo o penalización. Si las cosas van bien, por ejemplo, si la empresa aumenta sus utilidades, el gerente recibe el incentivo. Sin embargo, si las cosas van mal y la empresa reporta pérdidas, el único castigo será la ausencia del premio, ya que la retribución variable sería nula. Esto significa que el gerente está destruyendo valor de los accionistas pero no esta asumiendo ninguna responsabilidad por ello.Carlos Luna Rivara

Los incentivos del gerente para

la consecución de utilidades

La forma como se fijan los incentivos para el gerente de la empresa es directamente proporcional al tipo de resultados que obtiene. La idea general es motivar la excelencia en el desempeño, aunque, el fin último es lograr que el gerente establezca un fuerte vínculo con la empresa que le motive a tomar decisiones y acciones como si él mismo fuera accionista. Pero este objetivo no siempre se alcanza con los sistemas tradicionales de incentivos debido a sus deficiencias de diseño.

Herramientas y Estrategias

08

E180

El EVA como base para los incentivos del gerente

El uso de un adecuado sistema de compensación variable para el gerente es una poderosa herramienta directiva que puede enfocarlo a la búsqueda de valor para los accionistas. Por ello, la junta directiva debe establecer una política adecuada de incentivos para que el gerente tome siempre las mejores decisiones y acciones, pensando en el mejor beneficio para la empresa, por sobre el beneficio personal.

El EVA (Economic Value Added) es un método alternativo a la contabilidad tradicional que permite establecer con mayor precisión el valor agregado real que se ha generado para los accionistas de una compañía. Es la diferencia a favor que resulta de deducir la totalidad de los gastos a los ingresos, incluyendo el costo de oportunidad del capital, los impuestos y la rentabilidad mínima esperada por los accionistas al destinar su dinero a la empresa.

El EVA permite relacionar los resultados de la gestión del gerente con el valor que se genera para los accionistas. De esta forma, permite fijar incentivos coherentes con los objetivos de los accionistas. En este aspecto, podríamos decir que esta ‘vara de medir’ fomenta la retribución del gerente como si fuera accionista, por lo tanto, es muy probable que actúe como tal. El EVA permite compensar adecuadamente porque muestra período a período qué es lo que está ocurriendo con el Capital. ¿Qué tan bien está siendo empleado? ¿Está obteniendo una rentabilidad superior al costo del capital? ¿O podría invertirse mejor en otras alternativas del mismo riesgo? ¿Cuáles son las fuentes del valor?

Entonces, un sistema de compensación variable basado en el EVA debiera estimular al gerente para:

• mejorar el resultado de la empresa, aumentando ingresos o reduciendo costos,

• optimizar la administración de los activos que utiliza, incrementando su rotación para hacerlos más productivos,

• invertir en activos que rindan por encima del costo de capital de la empresa.

La opción de establecer límites a los incentivos es otra variable clave a tomar en cuenta. Entonces, surge la pregunta:

¿Debería haber límites a los incentivos para el gerente?

En nuestro medio Centroamericano, especialmente en empresas familiares, muchas directivas limitan los incentivos que pagan a su gerente, de manera que rebasar la meta establecida no aumenta el incentivo a recibir. El argumento que sustenta tal decisión es evitar el pago de cifras exorbitantes. Como consultor le recomiendo a mis clientes: “¡Que no les importe que su gerente se haga millonario, si a ustedes los están haciendo multimillonarios!”.

Este enfoque de los directivos provoca que el gerente también limite su productividad cuando ya está cerca del límite superior y en consecuencia, la empresa no generará toda la riqueza que podría haber obtenido. Por ello, es recomendable que no existan límites a los incentivos que el gerente pueda recibir, garantizando su interés por alcanzar el máximo EVA posible, lo cual está perfectamente alineado con los intereses de los accionistas. Esta recomendación se fundamenta en el interés de los accionistas de la empresa por incrementar sin límites el valor generado.

Vale la pena mencionar que el desempeño del gerente general debe incluir aspectos cuantitativos con el propósito de alcanzar objetivos atractivos para los accionistas, pero también objetivos cualitativos que promuevan la viabilidad de largo plazo de la compañía. Porque por ejemplo, si el gerente sí cumplió la meta del EVA, pero durante el período hubo una enorme pérdida de talentos gerenciales, significa en realidad que la empresa no esta mejor que antes. Entonces, la definición de objetivos para el gerente necesariamente deben incluir algunas áreas cruciales para el negocio tales como: la estrategia a seguir, los criterios para la asignación de recursos, el nivel de endeudamiento aceptable y las personas claves para el negocio, entre otras. Considerar estas variables permitirá direccionar de manera integral la actuación del gerente general.

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E180

Los beneficios obtenidos al crear utilidades, determinan nuestra forma de ver la realidad, es aquí donde hay una conexión entre los que lo intentan y los que no se atreven a hacerlo; ahora tenemos las oportunidades primordiales para ejecutar las ideas, las herramientas básicas son: tener una idea, tener un medio, y a quien destinarlo, en todo proceso se generan ruidos, estos deben ser tomados en cuenta para manejarlos y evitarlos, de esto depende la eficiencia y efectividad de la puesta en marcha. Con esto claro llegamos al punto que nos diferencia a unos de otros, o sea lo que pensamos; en este universo hay tendencias pero no está todo decretado, y ese margen nos da la libertad de escoger que hacer con nuestras creaciones, y lo más próximo es la tecnología, esta herramienta como medio, facilita nuestro entorno. Analicemos estas opciones, la mayor cantidad de usuarios se enfocan en la comunicación informativa, o en el ocio que es importante para canalizar cualquier tipo de tensión, (no estoy sugiriendo que esto sea bueno o malo), y este comportamiento deja grandes nichos de desarrollo. El internet así como la televisión en sus inicios tenía la idea de educar a la población, este término se cambió por el de informar, lo cual está bien conseguido; la evolución tecnológica da giros imprevistos, hoy monopoliza cierto tipo de conocimiento, la mayoría de personas no saben como acceder, y se quedan en las capas superficiales de búsqueda, además el meta buscador más solicitado es google, por lo que se pierde otros buscadores de conocimiento.

Si tomamos estos espacios abiertos que hay dentro de la tecnología lo lógico es aprovecharlos, aquí hay unas sugerencias:

Erick Reyes Andrade

Tecnología

La Tecnologíadel Conocimiento como generadora de Utilidades

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• Aprender programación, si es posible

el lenguaje de máquina, o si no algunos

que son manejados en diversos sistemas

operativos, hoy en día necesitamos saber

algo de electrónica como si fuera el abc o

las 4 operaciones básicas de la aritmética,

con esto podemos generar accesorios que

manejen puertos de nuestras computadoras,

o de cualquier otro dispositivo programable.

• Así como está hecha la computadora,

donde tiene un micro-procesador central,

la mayoría de dispositivos lo tienen, los

celulares entre ellos, todo este conocimiento

está en el internet, hay que tener cuidado

que la mayoría de gente claudica buscando

en lugares equivocados, y es por ello que

no obtienen resultados satisfactorios, en

cualquier buscador hay sectores que son

orientados a la parte académica, y estos están

en las barras superiores en la mayoría de los

casos, otra recomendación son las wikis, y

quizás la mas famosa es la wikipedia, lo mas

interesante es que el conocimiento último

está en la publicación de revistas científicas,

como www.nature.com así también www.

sciencemag.org y si nos interesa el área de

la computación y ciencias de la información

entonces tenemos http://citeseer.ist.psu.

edu/cs todas estas y mas tienen subido en

formato electrónico hasta el mes pasado, lo

cual es de total actualidad.

• Si bien es cierto que la televisión nos

condiciona a tener un aproximado de

10 minutos de atención o bien los juegos

electrónicos a un cambio inmediato de

condiciones de manera constante, o el tiempo

en que una página de internet se logra abrir,

e incluso la respuesta a un mensaje mandado

generando ansiedad, si todos estos elementos

nos hacen esclavos, estamos bastante

perdidos, debemos darle tiempo a madurar

nuestras ideas poniéndolas en marcha sin

ser compulsivos u obsesivos, puesto que al

primer tropiezo nos desboronamos.

• Con todo esto podemos emprender cualquier

tipo de actividad desarrollando plataformas

mas dinámicas, o creando nuevas formas de

comunicación, por ejemplo, hemos llegado

a captar la atención del sentido de la vista

y el oído dentro de una comunicación en

tiempo real, pero faltan los otros tres sentidos

objetivos, que también pueden darnos una

sensación distinta en la comunicación, a

veces pueden sonar descabelladas las ideas

pero cuando Bill Gates desarrolla el mouse

quien apostaría por invertir en esa estupenda

idea, debido a que ya se tenía un teclado.

Uno de los grandes problemas ha sido

el espacio en memoria y la capacidad de

los archivos, esto limita el acceso, tanto en

tiempo para cargar o descargar, pues bien,

una idea podría ser la creación de formatos

más efectivos, donde incluso se mejore la

calidad pero en menor espacio electrónico, y

de esta manera empezar a crear.

Ahora por otro lado, todo conocimiento nuevo

cuyas ideas sean factibles de realizarse, necesita

de patrocinio, y esto es quizás lo más interesante

porque de aquí dependen las utilidades reales;

y esto pasa por creer fervientemente en lo que

somos capaces de hacer, si esto lo dejamos claro,

lograrlo es solo cosa de tiempo.

Las utilidades se protegen y se tratan de mantener,

esto forma parte de la buena administración, y

del liderazgo que manifestemos, es posible que la

filosofía no esté clara, y ahí tengamos debilidades,

muchas veces se trata de participar del patrimonio

al manejo familiar pero esto solo genera

discrepancias si ese liderazgo no existe o bien no se

transmite correctamente. Las utilidades pueden

representar el estatus de una persona, o bien de

una familia, el de una empresa y también el de

una sociedad, pero nada es mas importante que

enseñar como lograrlo, declarar los fracasos que

se tuvieron antes de llegar al éxito, y que no existe

el último escalón en el avance de la humanidad,

por lo que siempre tenemos que estar alertas para

reutilizar de manera objetiva nuestras utilidades.

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Economía¿Cómo generar utilidades?

Toda acción humana tiene como propósito fundamental mejorar el estado actual de las cosas. Una persona consciente intentará al tomar decisiones alcanzar sus fines de tal forma que pueda pasar de un estado de menor satisfacción a uno de mayor satisfacción. Es decir que “siempre queremos más”. Los fines de cada individuo son distintos a los fines de las demás personas. Por esa razón sabemos que la economía como ciencia no puede ocuparse de los “fines” sino de los medios que cada uno utiliza para alcanzar sus metas.Lo curioso a lo largo de la historia humana es que ese proceso de toma de decisiones se realiza en condiciones de incertidumbre y escasez. A partir de esas condiciones, el ser humano selecciona todo el tiempo de tal forma que limita sus satisfacciones al elegir dentro de los medios a su alcance, aquellos que le permitan alcanzar sus fines de mayor prioridad.

Al decidir, usted realiza “cálculo económico” procurando alcanzar sus fines de la mejor manera, con los medios de que dispone. Evidentemente a partir de cierta edad, para poder consumir tendrá que ponerse a producir. Si elige participar como empleado en un proceso de producción, deberá procurar hacerlo en una empresa que satisfaga “mejor” a los consumidores. Emplearse en una empresa que tiende a desaparecer del mercado no tiene sentido. Si decide iniciar un negocio como empresario, igualmente tendrá que hacerlo en un mercado en el cual tiene ventajas sobre sus competidores.

Ya sea en el rol de productor o de consumidor, su decisión económica supone que el proceso le proporcione utilidades. Su salario no es utilidad. Igualmente el ingreso producto de las ventas en su oficina no son utilidades. Algunas veces habrá oído decir o lo habrá dicho usted mismo que usted “gana” una determinada cantidad de quetzales refiriéndose al ingreso nominal que recibe. Por ejemplo un salario de Q.10,000.00 al mes, no representa utilidad, sino ingreso. La utilidad es aquella porción que queda después de descontar de sus ingresos, los costos de producirlos.Eso implica que las utilidades son el resultado de restar ingresos y egresos. Pero hasta ese punto

Fundamentos Económicos

Gunther Meléndez

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E180

solamente definimos “utilidades contables”. Para que éstas sean utilidad económica deberá incluir en el monto de egresos, los costos de oportunidad de la decisión tomada. En consecuencia, sumados los costos fijos, variables y de oportunidad podrá definir los egresos totales en un proceso de decisión. Y para “ganar” más tendrá que aumentar los ingresos (por salario o ventas empresariales) y reducir los costos. Esa es la competencia diaria en un proceso de mercado libre.

En un mercado intervenido, los costos se ven incrementados por la decisión de la burocracia estatal o internacional. Y como no hay “almuerzo gratis” siempre alguien pagará los costos en que la intervención nos involucra. De allí proviene la necesidad de contar con mercados cada vez más libres para poder prosperar.

En un mercado libre, la búsqueda de utilidades es más creativa porque el aporte que damos se traduce en mejores ganancias. Las sociedades más libres desde el punto de vista jurídico y económico son aquellas donde las personas pueden resolver en menos tiempo esa intención de mejorar todo el tiempo. Por el contrario, las sociedades menos libres impiden la creatividad de sus integrantes y tienden a convertirlos en conformistas, exceptuando aquellos que “huyen” y se trasladan a otros países para mejorar su condición.

Nuestros cursos del área de economía se sustentan en la Escuela Austriaca de Economía, que ha demostrado desde finales del siglo diecinueve, que explica mejor el comportamiento real del ser humano en su búsqueda de satisfactores. Las ideas “colectivas” han demostrado ser incapaces de resolver los fines individuales.

Para comprender el proceso de mercado, es indispensable entender que todo ser humano racionalmente decide sobre su propio interés y el de los suyos. Y que en esa búsqueda siempre querrá “maximizar” utilidades. El empresario se ve motivado por la oportunidad de ganancia y cuida sus decisiones porque teme las pérdidas. El “buen” trabajador cuando actúa en mercados competitivos se hace eficiente porque quiere ganar más. El capitalista cuida sus decisiones de inversión porque pretende optimizar su ganancia. Y los dueños de la tierra la utilizan en la alternativa

que genera mayor ganancia. Curiosamente, es decisión del emprendedor como conjuntar esos factores de producción para ganar más. Así que a largo plazo es mejor ser empresario para contribuir al crecimiento económico.

El resultado “social” se aprecia en la mayor generación de riqueza que los individuos logran libremente. Por eso tendemos a admirar a aquellos países que son más “ricos” y nos preocupa ver países “pobres”. Olvidamos que para que una sociedad prospere se requiere certeza jurídica y libre mercado y que los países no compran ni venden sino las personas.

Al tomar decisiones de “qué” producir, considere que hay un factor psicológico en cada persona que hace de fundamental importancia la utilidad. Y que en condiciones de competencia, debemos procurar maximizar utilidades. De esta manera el intercambio se hace más económico y al generar riqueza, mejoramos nuestro nivel de vida y cooperamos para que los demás miembros de la sociedad también lo logren a través de la división del trabajo que facilita el proceso de mercado a través del conocimiento disperso y las distintas especialidades de los participantes.

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E180

OtrasUtilidades

La utilidad, a partir de su definición más pura es sinónimo de provecho, conveniencia, interés o fruto que se saca de algo. También se considera que la utilidad es rendimiento, ganancia, pero sobre todo, servicio.

En la teoría de la utilidad expuesta por María Gonzales y sus Fundamentos de economía, los consumidores poseen información parcial o total acerca de todo lo que se relaciona con su decisión de consumo, pues conocen también el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. A veces conocen el precio exacto que tienen los insumos y que no pueden variar como resultado de sus acciones

de consumidor. Comparativamente, también conocen la magnitud de sus ingresos

y parten de su realidad económica antes de buscar la utilidad de algún objeto.

Para William Stanley Jevons y Wilfredo Pareto, la utilidad no es una propiedad de los objetos, sino una cualidad que depende del uso que el humano haga de ellos.

El concepto de utilidad es básico en su teoría y afirman que sus partes fundamentales son el consumo, la producción y el precio. Así, la utilidad es una magnitud variable que aumenta al aumentar la cantidad consumida del bien, hasta alcanzar un máximo o al establecer un margen adicional que se suma a los costos fijos y a los costos variables. Precio es igual a la suma de los costos fijos y costos variables más el margen de utilidad. (P=C.f. +C.v. + MU)

De lo anterior también se deriva la idea de definir a la utilidad como la cualidad que vuelve deseable a un bien, desde el punto de vista del productor hasta el punto de vista del consumidor, pasando por una cadena de distribuidores que también tienen utilidades por su trabajo.

¿Qué utilidad tiene el servicio?Adam Smith y David Ricardo, fundamentaron sus razones acerca de la utilidad de los objetos, a partir de la capacidad que tienen para satisfacer una necesidad. Es decir que un objeto, así como un servicio, es útil a partir de la forma en que estas satisfacen una necesidad o un requerimiento de la sociedad.v

En el modelo de negocio “Cadena Servicio-Utilidades” desarrollado por investigadores de la Universidad de Harvard, L. Heskett y L. Schlesinger, demuestran que existe una relación directa entre las experiencias de servicio superior, la lealtad del cliente y rendimiento financiero,

servicio?

¿Qué utilidadtiene el

Rualdo Anzueto

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E180

que da como resultado mayores utilidades y crecimiento de la empresa.

La cadena servicio-utilidades, establece la relación directa entre las utilidades conseguidas, la lealtad del cliente, y la satisfacción del empleado. Los enlaces en la misma cadena son utilidades y crecimiento de la empresa, estimulados en primer término por la lealtad del cliente.

La cadena de servicio-utilidad se encuentra también definida por una clase especial de liderazgo. Los gerentes de empresas con servicio excepcional, enfatizan la importancia de cada empleado y cada cliente. Para esos gerentes el enfocar esfuerzos en clientes y empleados nos es un solo una frase en papel, sino una acción sistemática y permanente.

Entre los casos de liderazgo que destacan, se menciona a Herbert Kelleher. CEO de Southwest Airlines, al cual puede encontrársele a bordo de los aviones o en las terminales de los aeropuertos, interactuando con los empleados y clientes. Kelleher cree que contratar un empleado que tenga la actitud correcta es tan importante que el proceso de contratación tiene un profundo “brillo de espiritualidad”. Además, Kelleher cree que “cualquier administrador que mire las cosas solamente en términos que puedan cuantificarse

económicamente, se pierde del corazón del negocio que, en términos de utilidades, son las personas involucradas, el capital humano”.

William Pollard, de Service-Master, continuamente subraya la importancia de la gerencia “maestro-aprendiz”, que ha dado en llamar “corazón del servicio”. Esto es el gerente que permanentemente enseña y moldea a su personal, principalmente por medio del ejemplo.El nuevo paradigma del servicio con utilidad, se centra en invertir en gente y tecnologías que den soporte a los trabajadores de línea frontal. Parte importante de este concepto es innovar, remozar y reforzar las prácticas de reclutamiento y capacitación. Ligar la compensación a los resultados de todos los empleados, a todo nivel, es el complemento indispensable de una inteligente orientación al servicio.

Esta nueva visión del servicio, útil al cliente, requiere de técnicas innovadoras de medición. Estas técnicas deben calibrar el impacto de la satisfacción de los empleados, la lealtad y la productividad en el valor de los productos y servicios ofrecidos. De esta forma los administradores pueden a su vez crear satisfacción y lealtad del cliente, evaluando el impacto en la rentabilidad, la utilidad y el crecimiento.

Enlaces en la Cadena Servicio-UtilidadesEstrategia Operativa ySistema Servicio Entrega

CalidadServicioInterna

• Diseño Actividades• Descripción Tareas• Selección y Capacitación• Reconocimiento y Recompensas• Herramientas para servir al Cliente

• Retención• Negocio Repetido• Referencias

Servicio diseñado y dado para satisfacer necesidades esperadas por el cliente

• Conceptos de Servicio: conseguir resultados

para clientes

ValorServicioExterno

SatisfacciónClientes

LealtadClientes

MayoresVentas

Utilidades

Satisfacción Empleados

ProductividadEmpleados

Fuen

te: M

erca

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com

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Estudiantes de ÉxitoCon más de una decena de títulos y varias medallas de oro, que son el fruto de su esfuerzo y dedicación, Claudia Michelle Mencos Castillo, campeona nacional de ajedrez, asegura que la clave para llegar al éxito, consiste en creer en uno mismo, tomar decisiones prácticas e inmediatas; porque de lo contrario es difícil alcanzar las metas que son la llave para abrir la puerta del desarrollo.

¿Cómo es la vida de Claudia Mencos dividida entre la disciplina del ajedrez y la parte académica?

R: El ajedrez ha sido un medio para abrirme campo. Agradezco enormemente al Doctor Eduardo Suger, ya que por medio de él y su deseo por apoyar a jóvenes deportistas como yo, obtuve una beca de estudios en IDEA, entidad que tiene una política de excelentes horarios y flexibilidad en los mismos, lo que me permite combinar mi entrenamiento con los estudios. El ajedrez tiene ciertas cualidades como la disciplina y el compromiso las cuales son aplicables a otras áreas de la vida, como el caso específico de los estudios, aseguró Mencos. Es decir, para llevar las dos cosas simultáneamente, uno debe ser sumamente disciplinado, tener una estructura mental y un horario que le permita a uno mantener un rendimiento óptimo. No se puede sobresalir en una cosa y dejar otra por un lado, más bien es encontrar un balance entre una y otra.

Para mi la vida es un juego de ajedrez. Mis estudios de administración, prácticamente, los veo como

un juego de ajedrez, en donde las personas y trabajadores son mis piezas y para llegar a un objetivo yo tengo que saber como manejarlos, es decir, como utilizar mis recursos y alcanzar mis propias metas por medio de la disciplina.

Planificación y estrategia es la clave. Tengo que planear estratégicamente mis metas y como voy a llegar

hacia ellas, aunque esto se relaciona mucho con la presión que se debe manejar en el momento. En el ajedrez uno tiene que saber como tomar decisiones rápidas y concretas, de la misma forma como sucede en la vida cotidiana. “Hay que tomar decisiones, y muchas veces tiene tiempo para pensarlas y otras veces sucede lo contrario, porque deben de ser inmediatas”.

Ajedrez una herramienta favorable para el estudio.

El Ajedrez le da a uno agilidad mental, ayuda a memorizar y a rendir efectivamente en las clases. Por lo general, si el catedrático hace una clase dinámica y explica muy bien, todo se facilita y el método de enseñanza-aprendizaje se vuelve práctico. Entonces a la hora de estudiar, refuerzo mis conocimientos y todo se facilita, ya que mantengo en constante ejercicio mi mente.

¿Cómo surgió Claudia Mencos y sus victorias en el ajedrez?R: Mi abuelito jugaba ajedrez y creó la escuelita de vacaciones en la

“La base de todo es

creer en que uno puede hacerlo…”

y estudiante de –IDEA- Universidad Galileo

Entrevista exclusiva con

CLAUDIA MENCOS

Campeona nacionalde ajedrez

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Federación como parte de un programa para desarrollar esta destreza dentro de los niños o cualquier persona que deseara conocer y saber más sobre este deporte. En este lugar, yo descubrí que lo mucho que me gustaba jugar y entonces empecé a practicar con niños de mi edad.

De hecho, mi primer torneo infantil fue un “pionsito de oro, de Sub 14, y que en ese momento todavía se jugaba entre masculino y femenino juntos, y quedé en tercer lugar.

Sacrificio y entrega. Seguí participando de torneos por mi cuenta

porque me gustaba jugar, jugué junto a personas adultas “señores” y yo era la única niña que se atrevía a enfrentarlos en el juego. Comento esto porque cuando perdía con ellos, “lloraba” ya que no me gustaba perder y solía preguntarme ¿por qué? Si yo tenía la “partida ganada”. Posteriormente jugué en infantiles nacionales donde me fui puliendo. Antes todo era mixto y era difícil porque muchas veces los hombres tienen mucho mayor nivel que las mujeres, pero eso se convierte en el aliciente para que una jugadora pueda subir de nivel. Todas esas experiencias me hicieron crecer de cierto modo.

Otra etapa consistió, cuando participé en un torneo en El Salvador y el entrenador que iba a cargo de la selección (Héctor Leiva), decidió entrenarme por tres meses y al final me preparó para pasar a las grandes ligas.

Después de seis meses, se realizó aquí en Guatemala el torneo Centroamericano y del Caribe Sub-20, en el cual quedé en tercer lugar y con tan sólo 14 años de edad. Para mi esto ya era bastante. Finalmente, en diciembre del mismo año, me convertí en campeona nacional.

¿Por qué crees que la juventud se siente apática entorno a los estudios y el deporte?R: Se ha perdido mucho la auto-motivación. Es

decir, vivimos en un ambiente social negativo, y muchas personas se dejan absorber por todo ese ambiente nefasto y en lugar de cambiar se rinden fácilmente. Eso es lo que realmente no

“Quiero poner

mi propia

empresa y el

ajedrez puede

ser una valiosa

herramienta

para abrirme

camino”

contribuye al cambio en las personas. “Debemos de ser concientes de que podemos

hacer las cosas, pero el problema está en que nosotros no creemos en nosotros mismos y si uno no cree, no puede alcanzar las cosas que se propone. La base de todo es creer en que uno puede hacerlo…”

¿Qué recomiendas para que la juventud rompa esos paradigmas de apatía?R: Muchas veces los jóvenes no tocamos temas

de economía y de política, porque realmente cuando uno es joven y depende mucho de sus padres suele no importarle nada, siempre y cuando uno en lo personal este bien. Sin embargo, como ciudadano y como guatemalteco debería estar enterado sobre sus derechos y obligaciones. Se nos debe educar en casa y debemos aprender todo de nuestro país y nuestro entorno.

¿El ajedrez es una disciplina heredada de tu familia?R: Algo así, de hecho mi hermana menor juega

ajedrez y también ha ganado medallas de oro, fue campeona Centroamericana y del Caribe Sub-14. El tema del ajedrez en la familia, es muy curioso, porque mi abuelito jugaba y sus hermanos también, pero de los hijos que tuvo mi abuelito a ninguno le gustó el ajedrez. Es hasta esta nueva generación, que los nietos, heredamos este hermoso deporte.

¿Qué metas tienes para los próximos cinco años?R: Como carrera ajedrecística alcancé el título

de maestra internacional y lo último que me queda es alcanzar el de “Gran Maestra”, aunque las condiciones no son tan favorable porque se necesita de mucha inversión, tanto económica, como de torneos de alto nivel. Generalmente, estos se juegan en Europa y requieren un costo mayor. El ajedrez ha hecho que crezca como persona y también me ha permitido crecer en el área educativa. Quiero poner mi propia empresa y el ajedrez puede ser una valiosa herramienta para abrirme camino. Aunque aclaro, no toda la vida quiero ser ajedrecista de profesión, ya que quiero ser empresaria y tener mucho éxito, para ofrecer oportunidades a los más necesitados.

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¿Qué son utilidades retenidas?

1. Es la sumatoria de todas las utilidades que anualmente ha reportado una institución desde su fecha de constitución.

2. Se contabilizan en la sección del capital, en el balance general.

3. Son los beneficios no distribuidos a los accionistas de una empresa en un período determinado. Generalmente se retienen utilidades con el objetivo de adquirir bienes de capital.

Recuerde:Existe la posibilidad que esta cuenta sea neta; es decir, que se resten de las utilidades, las pérdidas que haya generado la institución en cualquier período contable o fiscal.

¿Cómo se determinan las utilidades?

a. Si trae utilidades de períodos anteriores y este año también tuvo utilidad: Utilidad del/los período(s) anterior(es) + utilidad del período actual.

b. Si trae utilidades de períodos anteriores y este

año tuvo pérdida: Utilidad del/los período(s) anterior(es) – pérdida del período actual.

¿Qué son utilidades capitalizadas?

1. En Guatemala, representa el 5% anual del monto de las utilidades y se le conoce como reserva legal.

2. Se contabiliza en la sección de capital en el balance general.

3. Aplica única y exclusivamente a instituciones

¿Qué son utilidades?

1. Se determinan en el Estado de Resultados, y es la ganancia después de impuestos que obtiene una institución por vender sus productos y/o servicios.

2. Es lo resultante después de restar y sumar de la utilidad operativa, los gastos e ingresos no operativos respectivamente, los impuestos y la reserva legal. Es la utilidad que los accionistas deciden repartirse o re-invertirla.

Recuerde:utilidad no significa disponibilidad de efectivo - más bien, representa lo que usted ganó después de un cúmulo de transacciones de ventas en un año calendario.

A continuación se presentan los puntos de vista y los conocimientos que comparten algunos economistas y administradores de éxito para Revista Futuro.

FAQs18

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legalmente constituidas como sociedades (S.A., S.R.L., S.R.I., Comandita por acciones).

4. Son las utilidades que por acuerdo de la

asamblea de accionistas se capitalizan y dan como resultado la entrega a ellos de acciones nuevas producto de la capitalización, en la proporción determinada en función de las acciones que cada uno posee. También se les llama “utilidades reinvertidas”

Recuerde:El punto 1 podría variar en otros países.

¿Qué es la Participación en utilidades?

1. Es cuando una empresa es dueña de X cantidad de acciones de otra empresa.

2. Aplica única y exclusivamente a instituciones

legalmente constituidas como sociedades anónimas.

3. Es la distribución ordinaria o extraordinaria

que durante la existencia de una sociedad, en dinero o especie a favor de sus respectivos accionistas o socios, de la utilidad neta lograda durante el periodo

¿Cómo se realiza el cálculo de las utilidades anuales?

1. Se determina: Venta - lo que le costó producir - sus gastos de administración - sus gastos de venta - sus gastos financieros + sus productos financieros – su impuestos sobre la renta.

2. La rentabilidad por acción es el cociente entre el dividendo esperado para el próximo año y el precio de la acción hoy.

¿Qué porcentaje de utilidades debe tener una empresa para ser rentable y garantizar su sobrevivencia a largo plazo?

1. Depende del volumen de ventas, de la eficiencia operacional, valor vitalicio del cliente (CLV), de una adecuada ejecución presupuestaria, inclusive en la forma que administren sus utilidades (cancelación de deuda, reinversión/expansión, pago de dividendos a accionistas).

2. Esto dependerá de la industria que se trate. Puede ir desde un 2% hasta un 50% o más.

Recuerde:Esto no es una fórmula mágica, usted puede estar generando cantidades exorbitantes de utilidades pero destruyendo valor a la vez (EVA) lo que representaría que si usted quiere vender su empresa, sus acciones bajarían sustancialmente porque no garantiza sostenibilidad en el tiempo.

Considere:Existen porcentajes de utilidades por industria que no necesariamente son fijos o que garanticen la sostenibilidad en el tiempo; sin embargo, puede servirle como un criterio de comparación para medir sus propias utilidades y gestión. Ejemplo: en http://finance.yahoo.com/ hay ratios de utilidades por industria públicas los cuales sirven de referencia, igual en http://www.morningstar.com/ , www.damodaran.com , etcétera.

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Economista inglés. Fue educado en la Merchant Taylor’ s School, graduándose

en Matemáticas en el St. John’s College de Cambridge.

Adoptó la teoría del valor basada en la utilidad y parece haber llegado a la

conclusión que “nuestras observaciones de la naturaleza se refieren no tanto a

cantidades totales como a incrementos de las cantidades”.

Le interesaba de sobremanera que la economía fuera una disciplina fructífera,

capaz de aconsejar e influir en la política. Sostenía que la principal tarea del

economista era el estudio del comportamiento de los humanos dentro del

marco institucional en que vivían.

Limitó su análisis a los aspectos del comportamiento humano para que

pudieran medirse en función del dinero y que se reflejaran en el mecanismo

de los precios, examinando las relaciones entre la oferta, la demanda, el valor

y la utilidad.

El principal aporte de Alfred Marshall se encuentra en su análisis del equilibrio

entre la oferta y la demanda y en su distinción de las condiciones “estáticas”

y “dinámicas” de la economía. Para ello analiza los diferentes períodos de

tiempo en que se considera que actúan las fuerzas que tienden a establecer el

equilibrio: Primero menciona los “valores de mercado” que igualan oferta y

demanda cuando aquélla es fija; luego menciona los “valores normales”, que

se refieren a períodos cortos en que la oferta puede aumentarse haciendo uso

de los stocks pero dejando los equipos inalterados. Finalmente el período de

tiempo en el cual puede variarse el tamaño de planta de producción.

La distinción que hizo Alfred Marshall de los ajustes en diferentes periodos de

tiempo, contribuyó a unir los problemas de la oferta, la demanda y el precio

de los bienes con los de la oferta, la demanda y el precio de los factores de la

producción.

Esto viene a señalar que la utilidad de un bien que percibe un consumidor,

se incrementa con el número de unidades consumidas de ese bien, aunque ese

incremento sea decreciente.

Por último, Alfred Marshall concluyó con su llamada síntesis neoclásica, que

el valor de las cosas depende de la combinación de ambas teorías. A partir de

entonces, todos consideramos que el valor de los bienes está en el mercado y que

éste depende tanto de la utilidad (demanda) como del trabajo (costes u oferta).

AlfredMarshall

(1842 - 1924)