RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
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PROCESO DECISIONAL
Proceso de seleccionar de
diversas alternativas que
permitan resolver los
problemas de las
operaciones diarias de la
empresa
GERE 400 SUPERVISION PROF. LUIS M. BAQUERO
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DECISIONES CREATIVAS
TOMAR DECISIONES
Proceso de seleccionar entre varias
alternativas disponibles
EJEMPLO: Incremento en el salario
minimo Presentar tres alternativas
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Escoger la alternativa necesaria para
resolver el problema
EJEMPLO: Fila en Servicarro de Fastfood
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TIPOS DE DECISIONES
ANTICIPADAS
Ausencias-Vacaciones
Inventario
Manejo de Horario
Impuestos
Ventas Especiales
Tecnología
Salarios
Reglamentos
Navidad
NO ANTICIPADAS
Accidentes
Visitas
Clima (Huracan)
Ausencias Enfermedad
Desperfectos electronicos
Renuncias empleados
IVU – Hacienda
Gobierno
Petróleo ( Electricidad)
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EJERCICIO DE PRACTICA
MENCIONE TRES
– DECISIONES ANTICIPADAS
– DECISIONES NO ANTICIPADAS
– UTILIZAR SU EXPERIENCIA DE TRABAJO
TIEMPO : 10 MINUTOS
Resolver la tardanza en responder las
llamadas de los clientes
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PROCESO TOMAR DECISIONES
• IDENTIFICAR SINTOMAS E INDICACIONES
• DEFINIR EN FORMA TENTATIVA EL PROBLEMA
• EVALUAR LA SITUACION REAL Y REDEFINIR EL
PROBLEMA REAL
• IDENTIFICAR ALTERNATIVAS
• OBTENER INFORMACION DE ALTERNATIVAS
• EVALUAR LAS ALTERNATIVAS (COSTO-BENEFICIO)
• SELECCIONAR ALTERNATIVA OPTIMA
• IMPLEMENTACION (REALIDAD)
• SEGUIMIENTO AL RESULTADO OBTENIDO
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TOMA DE DECISION EN GRUPO
• MAS IDEAS Y ALTERNATIVAS
• MAYOR APOYO A LA ALTERNATIVA
• ALTO NIVEL DE COMPROMISO
• MAS ENTENDIMIENTO
• PROCESO LENTO (TIEMPO $$$)
• DIFICULTAD DE CONCENSO
• DOMINIO POR PARTE DE ALGUNOS
• PRESION DE ACEPTACION
• COMPETENCIA POR SOBRESALIR
“GROUPTHINK”
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TRAMPAS DEL PROCESO DESIONAL
• TODO ES ISSUE “VIDA O MUERTE”
• CREAR CRISIS
• NO CONSULTAR A OTROS
• NO ADMITIR ERRORES
• RECHAZO CONSTANTE DE SOLUCIONES
• NO UTILIZAR LA EXPERIENCIA PREVIA
• PROMESAS FALSAS
• DILATAR LA DECISION
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ARBOL DECISIONAL
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TEORIA DE PROBABILIDAD
• MEDIDAS DE LA INCERTIDUMBRE Y
OCURRENCIA DE UN EVENTO
• ARBOL DECISIONAL
http://www.odellion.com/assets/financialmodels/decisiontree.gif
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¿QUE ES CREATIVIDAD?
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TORMENTA DE IDEAS
“BRAINSTORMING”
• PROCESO DE GENERAR IDEAS
• ENFOCADO EN UN TOPICO
• FOMENTAR IDEAS “ SIN BARRERAS”
• DIFERIR EN EL JUICIO
• EVITAR LA CRITICA DESMEDIDA
• CONTRUIR SOBRE LAS IDEAS
PRESENTADAS EN EL GRUPO
• DIRIGIR EL PROCESO DE ANALISIS
MENCIONAR 5 ALTERNATIVAS PARA ELIMINAR EL PROBLEMA
DE FILA EN EL CINE DE WESTERNPLAZA
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BARRERAS A LA CREATIVIDAD
• MIEDO A FALLAR
• CRITICA PREMATURA
• DISTRACCIONES
• INTERRUPCIONES
• MIEDO AL CAMBIO
• FILTRACIONES
• NO DAR CREDITO
• FALTA DE APOYO