GESTÃO DO CONHECIMENTO – 1 SEM. 2013 – BIM. 1PROFESSOR DRA. CRISTIANA MUYLDER

RESENHA Nº 001

Alan Santos

Mitja, T.; GRISCI, C. L. I: The Knowledge Management Wheel. In: Management Knowledge na Learning International Conference, 131, 2011, University of Primorska, Faculty of Management Koper, Slovênia .

O artigo desenvolvido por Terče Mitja trata-se da apresentação de um estudo de caso sobre a aplicação de um modelo de gestão do conhecimento em uma organização eslovena. O autor introduz o artigo afirmando que a Gestão do Conhecimento é um tema relativamente novo na ciência organizacional. Afirma ainda, que há um problema que advém do fato de que existem diferentes abordagens que consideram soluções teóricas para a Gestão do Conhecimento, enquanto na verdade, a mesma é algo prático, orientado à ação.

Segundo o autor, o propósito do artigo é desenvolver um modelo para o processo de gestão do conhecimento baseado no gerenciamento de processos e funções, através de uma pesquisa de ordem qualitativa, na qual se realizou um estudo exploratório que faz uma revisão da literatura sobre gestão, conhecimento, aprendizagem, manipulação e Gestão do conhecimento que culminou com o desenvolvimento de um modelo, chamado de Roda da Gestão do conhecimento.

No estudo de caso, o autor inicialmente faz uma revisão da literatura levantando definições para Gerenciamento, Conhecimento, Informação, Processo de Manipulação do Conhecimento e Gestão do Conhecimento. O Gerenciamento é entendido como garantir a racionalidade de processos empresariais com vista a atingir objetivos de negócio. Conhecimento é definido como o resultado da interação entre inteligência (capacidade de aprender) com situação (oportunidade de aprender), sendo o mesmo mais uma construção social do que inteligência propriamente dita. Informação é conceituada como uma entrada dentro de um processo de tomada de decisão e que interpretada visando auxiliar neste processo. O Conhecimento é conceituado como informação que foi processada para dar algum tipo de sentido a uma determinado contexto/situação.

O autor ainda destaca algumas características que distinguem o conhecimento de outras habilidades: o fato de ser subjetivo, ser transferível e aplicável a outros contextos, embutido por residir em forma estática e não ser facilmente movível, auto-reforçante por ganhar valor ao ser compartilhado, perecível por ficar desatualizado com o tempo, e espontâneo por ter seu desenvolvimento imprevisível e não poder ser 100% controlado.

Lettieri, Borga e Savoldelli, desenvolveram um modelo chamado de Ciclo da Gestão do conhecimento. Este modelo de 7 passos, mostra o processo que ocorre com o conhecimento que pode ser: adquirido, codificado, armazenado, recuperado, difundido,

apresentado e aplicado dentro das organizações. Este modelo está muito mais ligado à Teoria do Conhecimento do que à sua adequada gestão (prática), dentro das organizações.

Para tentar preencher a lacuna existente entre teoria e prática, o autor do artigo, baseado na literatura existente sobre o assunto, desenvolveu um novo modelo chamado de Roda da Gestão do conhecimento. Este modelo está mais próximo da função de gerência do que da teoria sobre o tema. Ele é divido em 3 grandes áreas: Planejamento, que define quais estratégias serão adotadas e quais objetivos deverão ser atingidos para a gestão do conhecimento numa organização. Atuação, que trata da operacionalização das estratégias dentro da organização, através da liderança, comunicação, motivação, e capacitação. Controle, que visa verificar se a implementação está alinhada com o planejamento e com os objetivos a serem alcançados, através do uso de métricas pré-estabelecidas.

Entre 2008 e 2010, o modelo Roda da Gestão do Conhecimento foi aplicado numa companhia eslovena, chamada TUS. A TUS constitui-se de uma holding com mais de 4500 empregados, que atua em diversos segmentos, entre eles, o de alimentos, petróleo e telecomunicações.

Na TUS, o modelo Roda da Gestão do conhecimento foi apresentado para alta gerência que se sentiu entusiasmada e obteve rápido entendimento do modelo, que foi julgado como uma ótima alternativa para um projeto de gestão do conhecimento na empresa. Para iniciar o projeto foi medido o atual estado de Gestão do Conhecimento na organização através da aplicação de 570 questionários que foram enviados para os empregados. Após o retorno dos questionários foram traçados os objetivos para o projeto de Gestão do conhecimento, foram definidas as métricas de acompanhamento e a implementação foram realizadas pela gerência, que passou a se comunicar mais. As lideranças passarão a ser mais democráticas e as pessoas foram motivadas a adquirir, compartilhar e usar o conhecimento existente na organização. No final do projeto, foram enviados questionários para a gerência e os resultados demonstraram que 11 de 14 gerentes relataram que a aplicação da gestão do conhecimento trouxeram efeitos positivos para os resultados da companhia.

O estudo de caso não foi detalhado no artigo. Além da aplicação do questionário antes de se iniciar o projeto e após o término do projeto, não foi especificado quais as ações de planejamento foram realizadas, os objetivos específicos da gestão do conhecimento. O estudo de caso também não mostra como foi feita a implementação das atividades de Gestão do conhecimento e muito menos detalha como foram definidas e apuradas as métricas que são previstas na fase de controle do processo.

Portanto, embora o autor afirme que o modelo Roda da Gestão do Conhecimento está mais próximo da função de gestão, o estudo de caso não conseguiu evidenciar tal afirmação, pois sua aplicação não demonstrou exatamente como a Gestão do Conhecimento foi aplicada de forma prática e sistemática dentro da organização pesquisada.

Foi citado que o modelo Roda da Gestão do conhecimento estava sendo aplicado em outras duas empresas. Pode ser interessante que novos estudos sejam feitos com base

nas novas aplicações, onde o autor possa detalhar com maior aprofundamento, quais e como práticas gerenciais foram utilizadas na Gestão do Conhecimento nas organizações em que o modelo foi aplicado e quais métricas foram definidas para medir a eficiência de sua aplicação.