Reputation Pulse Perú 2010

Perú

Reputation Pulse 2010

Global Reputation Pulse 2010

Las empresas con mejor reputación en el mundo: Un estudio de consumidores en 34 países

Nota: Este informe contiene datos de las empresas contempladas en el Estudio de Perú, adicionales a la lista oficial del Global 600 seleccionadas para el estudio Global Pulse 2010. Por esta razón, los rankings en este informe no coinciden

con los rankings globales oficiales publicados en la edición de la revista Forbes del 4 de Mayo de 2010. Copyright © 2010 Reputation Institute. All rights reserved.

Copyright © 2010 Reputation Institute and inmark Perú. All rights reserved. 2

Las empresas seleccionadas para el Estudio Reputation Pulse Perú 2010 cumplen con los siguientes criterios:

1. Se han identificado los principales sectores de actividad en Perú y dentro de ellos las principales empresas que los integran.

1. Empresas conocidas entre el público general, definido por un estudio previo de menciones espontáneas.

Criterios de selección de las empresas


Las siguientes 45 empresas fueron incluidas en el primer estudio Global Pulse de medida de la reputación en Perú:

The Largest Peru Companies Measured

Ajeper Luz del SurAlicorp MapfreAntamina NestleBackus NextelBBVA PacasmayoBCP Pacíf icoCalidda PetroperúCerro Verde Plaza VeaClaro PrimaCoca-Cola PrimaxComercio ProfuturoDiamante RepsolEdelnor RimacGloria RipleyGraña y Montero RPPHayduc Saga FalabellaHorizonte ScotiabankIberia SedapalIntegra TacaInterbank TelefónicaKraft Foods WongLa Positiva YanacochaLan


Nestlé y Gloria son, ex aequo, las empresas líderes en reputación en PerúEntre las 45 empresas seleccionadas para este estudio en Perú, la población peruana residente en las poblaciones de Lima, Arequipa y Trujillo depositan una mayor confianza, admiración y respeto en Nestlé y Gloria. Ambas, alcanzan una puntuación de 75.7 en el Pulse (sobre una base posible de 100), indicador que mide la reputación y que demuestra que Nestlé y Gloria construyen una sólida reputación situándose entre los tres primeros lugares en las siete dimensiones de la reputación. En este sentido también cabe destacar la posición que ocupa BCP en tres de ellas: Finanzas (la lidera), Liderazgo y Lugar de Trabajo.

En las siguientes posiciones del ranking de reputación y superando los 70.0 puntos de valoración aparecen RPP, Pacasmayo, Alicorp y Wong. Estas empresas, al igual de Nestlé y Gloria, presentan una posición de reputación que se puede calificar de Fuerte/Robusta.

Empresas con mejor reputación en Perú 2010

Excelente/Superior mayor a 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Pobre/inferior menor a 40

Todas las puntuaciones del estudio Reputation Pulse que difieren en más de ±2.3 son significativamente diferentes a un nivel de confianza del 95%.

El indicador Pulse esta basado en preguntas que miden la confianza, admiración y respeto, estima y buena impresión (recogidas en la puntuación Pulse en una escala de 0-100).

Rank CompañíaRatio

Global Pulse

1 Nestlé 75,77

2 Gloria 75,76

3 RPP 74,12

4 Pacasmayo 70,87

5 Alicorp 70,28

6 Wong 70,07

7 Primax 69,90

8 BCP 69,55

9 Yanacocha 68,87

10 Nestlé 68,78


Mejorar en 5 puntos la reputación implica un incremento de la recomendación en un 11% Este análisis muestra que si una compañía es capaz de mejorar su reputación en 5 puntos el número de personas que podría recomendarla se eleva en un 11%. En un mercado competitivo un incremento de la recomendación entre el público general tendría un impacto importante en el reforzamiento de los beneficios a través de la gestión activa de la reputación.

Adj-R2 = 0.756Peru Pulse Score

0

10

20

30

40

50

60

70

80

45 50 55 60 65 70 75 80

% R

espo

nden

ts w

ho W

ould

Rec

omm

end

Fuerte relación entre reputación y comportamientos favorables en Perú

Evaluado en una escala de “1” a “7” donde “1” significa “Totalmente de acuerdo” y “7” significa “Totalmente en desacuerdo” (intenciones declaradas).

Q: Recomendaría la ‘Empresa’ a otros.


La Reputación influye en la creación de valor El boca-oído positivo tiene un impacto significativo en el éxito de una compañía. Las iniciativas de marketing de una empresa están fuertemente respaldadas cuando los clientes emiten mensajes que recomiendan una compañía diciendo algo positivo sobre ella y dándole el beneficio de la duda en tiempos de crisis.

Tener una fuerte reputación es la clave para fomentar el respaldo hacia la empresa.

Empresas como Gloria (75.5%) y Nestlé (70.1%), que han sido capaces de construir una fuerte reputación, obtienen como respuesta altos niveles de recomendación entre el público general. En un segundo nivel aparecen Pacasmayo, RPP y Primax.

Q: Recomendaría la “empresa” a otros.

Predisposición a recomendar empresas en Perú

Recomendación Pulse

Nestle 0,0% 0,0% 75,77

Gloria 0,7% 0,0% 75,76

RPP 1,6% 1,2% 74,12

Pacasmayo 1,6% 0,0% 70,87

Alicorp 0,0% 0,0% 70,28

Wong 2,2% 0,0% 70,07

Primax 1,9% 1,7% 69,90

BCP 0,8% 0,0% 69,55

Yanacocha 0,8% 0,9% 68,87

Nextel 1,0% 0,0% 68,78

Negative (1-2) Neutral (3-5) Positive (6-7) Not sure

29,9%

31,4%

44,5%

42,3%

34,8%

40,6%

59,1%

41,8%

39,4%

70,1%

75,5%

65,6%

66,9%

55,5%

55,5%

61,6%

58,6%

39,1%

57,2%

59,9%

23,8%

31,6%


Riesgos y oportunidades entre el público generalEn promedio, más del 66.7% del publico general en Perú recomendaría a otros una de las 3 empresas con mejor reputación en el País. Este valor se reduce hasta el 25.4% cuando se trata de las 3 empresas con menor reputación.

El público general – entre el que se desarrolló la investigación – también presenta mayor disposición a “decir algo positivo” y “dar el beneficio de la duda” en una situación de crisis a las empresas con mejor reputación. Esta puede ser una ventaja a la hora de lanzar un nuevo producto, incrementar los precios de un servicio o enfrentarse a una situación pública negativa.

Las empresas con una reputación más débil no gozan de este respaldo entre el público general lo cual puede hacer que la reputación y viabilidad del negocio sean más vulnerables ante situaciones de riesgo.

Respaldo a la empresa con mayor y menor reputación en Perú

Recommend

Most Reputable Companies(Top 3)

0.8% 0.2%

Least Reputable Companies (Bottom 3)

9.7% 0.5%

Say Something Positive


0.8% 0.0%


10.4% 0.2%

Benefit of Doubt


1.3% 2.7%


9.8% 6.0%

Q: I would recommend ‘Company’ to others

Q: I say something positive about ‘Company’

Q: I would give the benefit of the doubt to ‘Company’ if the company was facing a crisis

32.2% 66.7%

25.4%64.4%

36.9% 62.3%

22.3%67.1%

41.0% 55.0%

24.9%59.3%





Cada una de las siete dimensiones del Modelo RepTrak™ define la reputación corporativa

Para adquirir confianza, admiración, respeto y respaldo, las empresas necesitan hacer frente a las siete dimensiones de la reputación. En Perú, cada dimensión por sí sola representa más del 13.0% de reputación (excepto en la dimensión Finanzas que se ubica en el 10.1%).

Oferta de Productos y Servicios e Integridad las dimensiones más importantes de la reputación en Perú

La dimensión que mayor influencia tiene en la reputación es la Oferta de Productos y Servicios seguida de la Integridad. Si las empresas pueden hacer que el público general las perciba bien en estas dimensiones, su reputación general y respaldo por parte del público será mayor. Si por el contrario no se desempeñan bien en estas áreas, el apoyo por parte de los diferentes grupos de interés puede verse disminuido. En un segundo plano, prácticamente con los mismos niveles de importancia se ubican la Innovación, el Liderazgo, el Lugar de Trabajo y la Ciudadanía mientras que Finanzas es la que aporta menor peso.

Una comparación con los resultados a nivel global

La importancia de las dimensiones a nivel global se asemeja bastante a Perú. En ambos casos las dimensiones con mayor influencia en la reputación son la Oferta de Productos y Servicios y la Integridad.

Construyendo una plataforma general de la reputación

Dado que todas las dimensiones ejercen una influencia en la Reputación Corporativa, las mejores empresas deben manifestar fortalezas en las siete áreas.

Factores clave de la reputación

Q: Oferta: ‘Empresa‘ ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiablesQ: Innovación: ‘Empresa' es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosasQ: Trabajo: ‘Empresa‘ es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleadosQ: Integridad: ‘Empresa' es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparenciaQ: Ciudadanía: ‘Empresa' se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambienteQ: Liderazgo: ‘Empresa' es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidadQ: Finanzas: ‘Empresa' es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros

10,1% 20,1%


Buenas percepciones en Oferta de Productos y Servicios e InnovaciónLas 10 primeras empresas en la dimensión Oferta de Productos y Servicios obtienen puntuaciones por encima de 70 - o se sitúan próximos a este valor -, lo cual indica una fuerte/robusta percepción entre el público general en la calidad, excelencia y fiabilidad de los productos y servicios. Nestlé y Gloria, ex aequo, destacan en este indicador y, muy próximas a ellas, Wong y Primax.

En Innovación, Gloria ocupa el primer lugar. Por encima del nivel 70.0 se ubican además Nestlé y Alicorp. Estas puntuaciones indican que el público percibe a estas empresas como novedosas en su oferta de productos o en la forma de hacer negocios.

10 primeras empresas en Oferta e Innovación

Todas las puntuaciones que difieren en mas de ±4.6 son significativamente diferentes a un nivel de confianza del 95%.

Q: Oferta: ‘Empresa‘ ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiablesQ: Innovación: ‘Empresa' es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas

InnovaciónProductos y Servicios

GloriaNestle

Nestle

Alicorp

RPP

Claro

Gloria

Wong

Primax

Alicorp

76,17

76,17

74,93

74,85

72,59

73,36

71,27

70,17

69,83

69,77


Entorno de Trabajo, Integridad y CiudadaníaLas dimensiones que más se relacionan con la responsabilidad social corporativa (RSC) y que están relacionadas con Entorno de Trabajo, Integridad y Ciudadanía, representan el 42.3% de la reputación en Perú (43.8% a nivel Global). Mantener una fuerte percepción en estas tres dimensiones generará un mayor impacto en la reputación y en el respaldo por parte de los consumidores. Nestlé destaca ligeramente sobre BCP y Gloria en Entorno de Trabajo; Gloria lo hace en Integridad, y Nestlé también se sitúa por encima del valor 70 en este indicador; mientras que en el caso de Ciudadanía, aunque ninguna empresa se ubica por encima del valor 70, destacan ligeramente Gloria y Nestlé.

Las empresas que logran posicionarse como buen lugar para trabajar, responsables en su operación y buenas ciudadanas, tienen la oportunidad de destacar en este ámbito entre el público y obtener una reputación valiosa y mayor respaldo.

10 primeras empresas en Lugar de Trabajo, Integridad y Ciudadanía

Todas las puntuaciones que difieren en mas de ±4.6 son significativamente diferentes a un nivel de confianza del 95%. Q: Trabajo: ‘Empresa‘ es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleadosQ: Integridad: ‘Empresa' es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparenciaQ: Ciudadanía: ‘Empresa' se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente

CiudadaníaIntegridadLugar de Trabajo

Nestle

BCP

Gloria

RPP

Graña y Montero

Gloria

Nestle

RPP

Graña y Montero

Wong

Gloria

Nestle

Pacasmayo

Graña y Montero

Wong

72,35

71,58

71,44

70,31

68,73

72,04

70,41

69,91

69,81

69,71

69,97

69,42

68,93

68,39

68,32


Liderazgo y FinanzasLas dimensiones de Liderazgo y Finanzas influyen un 13.7% y 10.1% respectivamente en la reputación. Ser percibida como una empresa que presenta buenos resultados financieros y tiene un líder visible que ejerce una gestión eficiente es un fuerte pilar para ser más admirada y confiable entre el público general.

Nestlé, BCP y Gloria ocupan los tres primeros lugares en Liderazgo. Las empresas mejor percibidas en Finanzas también son estas tres, aunque en un orden distinto: BCP, Nestlé y Gloria.

10 primeras empresas en Liderazgo y Finanzas

Todas las puntuaciones que difieren en mas de ±4.6 son significativamente diferentes a un nivel de confianza del 95%.

Q: Liderazgo: ‘Empresa' es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidadQ: Finanzas: ‘Empresa' es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros

BCP

Gloria

RPP

Pacasmayo

Nestle

Gloria

Wong

Pacasmayo

FinanzasLiderazgo

BCPNestle 73,60

72,64

72,59

70,62

70,07

78,52

77,52

77,04

75,86

75,67


Perfil de los entrevistados en Perú

Perfil de los entrevistados en Perú

Para llevar a cabo el estudio se manejaron 4,777 valoraciones de las 45 empresas seleccionadas para lo cual se tuvo que entrevistar a 1,249 consumidores en Perú. El campo del estudio se llevó a cabo en los meses de Enero y Febrero 2010 a través de la realización de entrevistas personales aplicando un cuestionario estructurado y precodificado. Cada entrevistado evaluó un máximo de cinco empresas con las que estuviesen familiarizados. Todas las compañías fueron evaluadas por un mínimo de 100 entrevistados.

Las valoraciones son estadísticamente significativas a un nivel de confianza del 95% con un margen de error de ±0.5.En otras palabras, las empresas de cada país tienen resultados significativamente diferentes cuando su puntuación del Pulse varia un mínimo de 0.5 puntos.

La distribución de la muestra es proporcional según las variables población, sexo y edad..

Education N%Sin estudios 0.1%Primaria incompleta 0.5%Primaria completa 2.1%Secundaria incompleta 6.6%Secundaria completa 33.1%Técnica incompleta 7.7%Técnica completa 18.6%Universitaria incompleta 13.8%Universitaria completa 16.9%Postgrado (Maestría) 0.5%Postgrado (Doctorado) 0.1%Prefer not to answer 0.0%

Region

6.9%

8.8%

84.3%

Lima

Arequipa

Trujillo

300 200 100 0 100 200 300

18-24

25-34

35-44

45-64

Age

Gro

up

Count

Male Female

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Business

Transcript of Reputation Pulse Perú 2010