Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt!...
Transcript of Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt!...
![Page 1: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/1.jpg)
Reputatiemanagement: Openheid en Proactiviteit als
basis voor Verbinding met de Samenleving.
AVVM / Breukelen, 21 april 2015
![Page 2: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/2.jpg)
© VIRTUS Communica1ons All imagery used in this presenta1on that was found in the public domain is where possible atrributed to the copyright owner and used under Interna1onal Fair Use Doctrine rules for educa1onal purposes only.
![Page 3: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/3.jpg)
Eigenaar Virtus Communications Reputatiemanagement & Crisiscommunicatie
[email protected] Twitter: @fjaempeters
0654615293
![Page 4: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/4.jpg)
Inhoud
• Reputa1e nader bezien • Trends die raken aan reputa1e • Gevolgen voor reputa1emanagement • 12 1ps voor effec1ef reputa1emanagement • Conclusies • Vragen en discussie
![Page 5: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/5.jpg)
Reputatie nader bezien
![Page 6: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/6.jpg)
Identiteit: eigen (wens)beeld. Reputatie: beeld bij de buitenwereld. Sectorreputatie: optelsom reputaties leden
![Page 7: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/7.jpg)
Identiteit ≠ Reputatie
![Page 8: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/8.jpg)
De Peilers van Vertrouwen
TRANSPARANTIE
INTEGRITEIT
VERTROUWEN
EERLIJKHEID
![Page 9: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/9.jpg)
Trends die Reputatie-
management raken
![Page 10: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/10.jpg)
Je bent wat Google zegt!
![Page 11: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/11.jpg)
Extreme Impact en Snelheid Iedereen Medium! Army of Nobodies
![Page 12: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/12.jpg)
Emotie en Human Interest overheersen!
![Page 13: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/13.jpg)
Interactie is de Norm
![Page 14: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/14.jpg)
Eis is HyperTransparantie
![Page 15: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/15.jpg)
Vertrouwenskloof
![Page 16: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/16.jpg)
Wie wordt er nog vertrouwd?
![Page 17: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Healthcare professionals 68% 2. Goede vrienden 65% 3. Wetenschappers 60% 4. Familieleden 60% 5. Televisie (nieuws) 36% 6. Wikipedia 31% 7. Kranten 28% 8. Overheid 25% 9. Online productrecensies 19% 10. Radio 19% Bron: PNStyles
Vertrouwen in Zenders neemt af!
![Page 18: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/18.jpg)
Wankele positie bestuurders
• ‘Verschuilen’ is onmogelijk • Omgeving eist verantwoording • Reputa1e Bestuurder = Reputa1e Organisa1e
![Page 19: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/19.jpg)
Stakeholders zijn de baas!
En hebben de tools!
![Page 20: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/20.jpg)
…….. en rekenen organisaties af op hun Gedrag
![Page 21: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/21.jpg)
……ook als ze aanvankelijk weigeren mee te werken!
21
![Page 22: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/22.jpg)
Reputatie Onderscheidt en Verbindt!!!
• Nauwelijks onderscheid op diensten. • Verbinding op wie je bent en waar je voor staat: Iden1teit en
daarmee Reputa1e!
![Page 23: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/23.jpg)
Gevolgen Reputatie-
management
![Page 24: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/24.jpg)
Kwetsbaarheid organisaties groeit en druk neemt toe!
![Page 25: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/25.jpg)
Nieuwe Reputatiepeiler
![Page 26: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/26.jpg)
RESPONSIVENESS Snelheid en de wijze waarop organisa>es omgaan met onverwachte gebeurtenissen die impact kunnen hebben op hun reputa>e.
![Page 27: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/27.jpg)
Reputatiemanagement is nu vooral Realtime / Online
![Page 28: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/28.jpg)
11 tips voor Reputatie-
management en Verbinding met de
samenleving
![Page 29: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/29.jpg)
1. Creëer Reputatievet
![Page 30: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/30.jpg)
Bouwstenen ReputaVemanagement
ProacVef mediabeleid
Social media beleid (TwiYer, LinkedIn)
Thought leadership (spreekbeurten, blogs, congressen)
VoorlichVng: Brochures,
nieuwsbrieven, e.d.
Interne communicaVe /
ledencommunicaVe Lobby/PA
Missie, Visie, Beleidsplan, Kernboodschappen
![Page 31: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/31.jpg)
2. Stel Buitenwereld Centraal
• Van buiten naar binnen. • Begrip voor afwijkende
standpunten. • Empathische communicatie. • Ruimte voor emotie.
![Page 32: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/32.jpg)
3. Take the Lead in het Debat!
• Ken de verwachtingen en het sentiment.
• Wees proactief. • Toon initiatief. • Neem verantwoordelijkheid. • Doe het samen. • Zo nodig: zelfregulering!
![Page 33: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/33.jpg)
4. Maak Risico/Issues-analyses en bepaal Stakeholders.
Hoge impact
Realis1sch
Niet realis1sch
Lage impact
Prioriteit
![Page 34: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/34.jpg)
Bronnen voor crisishaarden Bronnen Voorbeelden
Mediabronnen • (online)Nieuwsmedia • Opinieleiders • Bloggers
Risicoanalyse bronnen
• Kwaliteit • Milieu • Fraude • Juridisch • Compliance • Beloning • Stakingen • Natuurrampen • Keten/sourcing
• Crimineel handelen • Aansprakelijkheid • Veiligheid / incidenten • Financieel • Produc1ssues • Ethisch • Gedragsissues • Technologisch / Cyber • Wetgeving
Reputa1ebronnen • Stakeholdercommentaar • Klachten • Geruchten/laster • Social media aanvallen
![Page 35: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/35.jpg)
5. Bouw Relaties vooraf en neem Stakeholders echt Serieus
• Persoonlijk • Openheid • Dialoog
![Page 36: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/36.jpg)
Positiebepaling stakeholders
![Page 37: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/37.jpg)
Permanente Interactie: op zoek naar gemeenschappelijk belang!
• Stakeholdergesprekken • Stakeholderdebatten • Allianties op beleid en issues
Randvoorwaarden: • Openheid • Kwetsbare opstelling • Dilemma’s delen • Respect
![Page 38: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/38.jpg)
6. Luister om te Begrijpen i.p.v. alleen te Reageren
![Page 39: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/39.jpg)
Luister breed om goed geïnformeerd te zijn.
ü Intern ü Leden ü Sector ü Opinieleiders ü Klanten leden ü Maatschappelijke
organisaties ü Overheid ü Politiek ü Klagers ü ……….
![Page 40: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/40.jpg)
7. Betrek, Activeer en Faciliteer de organisatie en leden.
Bewustwording
Faciliteren
ParVcipaVe
Maak iedereen zender
ü Reputatiebewuste cultuur en sector!
ü Afstemming en waar nodig samen optrekken.
ü Waken voor ‘splijting’!
![Page 41: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/41.jpg)
8. Wees Voorbereid en Zorg voor social media Mandaat!
1. Ken key issues en risicio’s. 2. Beleid -‐ visie. 3. Scenarioplanning. 4. Goedgekeurde boodschappen. 5. Monitoring en
responseprotocol. 6. Social protocol.
![Page 42: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/42.jpg)
9. Claim en Frame Issues en Crises zelf!
Framing: bepaal zelf de invalshoeken! Stealing Thunder: slecht nieuws breng je zelf!
![Page 43: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/43.jpg)
10. Organisatie wordt zelf uitgever en Medium!
Online influencers
InformaVebron Leden Publiek Media Overige stakeholders
ORGANISATIE Eigen posiVeve/neutrale content Aanmoedigen derden: b.v. leden Versterken zichtbaarheid content
![Page 44: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/44.jpg)
• Maak je niet ahankelijk van vrije publiciteit! • Kies kanalen doelgroep • Combi: free/owned/earned/paid media. • SEO, Adwords, bannering.
Free Owned
Earned
Paid
Voorbeelden Owned: website, personeel Paid: adverten1es, sponsoring Earned: social media, word of mouth Free: persbericht, interviews
Kanalen Contentmanagent!
![Page 45: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/45.jpg)
11. Toon Leiderschap en Reken af met Excessen
Leiderschap - Covey • Rechtdoorzee • Duidelijkheid • Respect • Luisteren • Verantwoording • Fouten toegeven • Afrekenen!
![Page 46: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/46.jpg)
Transformatie is Noodzakelijk!
![Page 47: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/47.jpg)
Noodzakelijke Transformatie Reputatiemanagement
• Omgeving centraal • Luisteren en beïnvloeden • Proactief / regisserend • Offensief - verbindend • Dilemma’s vooraf durven delen • Emotie en Empathie • Faciliterend: communicatie leden
afgestemd • Continue ‘investering’
• Zelf centraal • Zenden en overtuigen • Reactief / afwachtend • Verdedigend - confronterend • Dilemma’s achteraf delen • Ratio • Ieder voor zich: sector naast
leden • Ad hoc ‘investering’
![Page 48: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/48.jpg)
Guy Kawasaki:
“Be a Mensch” Honest – Friendly - Transparant
Guy Kawasaki
![Page 49: Reputatiemanagement · 2015. 4. 22. · Reputatie-management raken . Je bent wat Google zegt! Extreme Impact en Snelheid Iedereen&Medium!& Armyof Nobodies& & Emotie en Human Interest](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022071408/60ff69cc56ca545d1d294a9b/html5/thumbnails/49.jpg)