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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE PSICOLOGIA Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir). PROPIEDADES PSICOMETRICAS DEL INVENTARIO DE SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL DE MASLACH Trabajo Especial de Grado presentado por: Jacqueline Garrido Jesús Luzardo Maracaibo, Abril 2008 DERECHOS RESERVADOS
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE PSICOLOGIA
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor TIFF (sin comprimir).
PROPIEDADES PSICOMETRICAS DEL INVENTARIO DE SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL DE MASLACH
Trabajo Especial de Grado presentado por:
Jacqueline Garrido Jesús Luzardo
Maracaibo, Abril 2008
DERECHOS RESERVADOS
PROPIEDADES PSICOMETRICAS DEL INVENTARIO DE SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL DE MASLACH
Trabajo Especial de Grado para optar al titulo de Psicólogo: Br. Jacqueline Jennifer Garrido de Garmendia C.I. 10.542.827
Br. Jesús Angel Luzardo Morán C.I. 11.944.566
II
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III
DEDICATORIA
A Dios, por sus bondades, por llevarme siempre de la mano en mi recorrido por la vida e iluminarme el camino.
A mis hijos, Oscar y Camila; por ser esa luz que Dios puso en mi camino. Mis tesoros mas sagrados. Gracias por ser, por estar, por su paciencia y sabiduría; por permitirme leer cada día las páginas de ese libro maravilloso representado en sus personas, enseñándome lo hermoso de ser madre, de dar vida y de recibirla. Ustedes son mi pasión, mi reflexión, mi preocupación, mi experiencia, mi crecimiento como ser humano; lo mejor que me ha podido pasar, lo mas importante, el amor mas genuino de mi vida. Los amo con locura desbordada…
A mi esposo, Roquel; siempre a mi lado, apoyándome. Compartiendo y dando lo mejor. Gracias por tu amor, tu confianza, tu bondad, por tu paciencia, por ser incondicional.
A mis padres; por todas sus enseñanzas y dedicación. Por su amor sin límites ni condiciones. A ti papá; que aun con tu partida siempre estas presente, en mi recuerdo y en mi corazón. Gracias por ser mi padre, por creer en mí y nunca perder la esperanza. Mamá, gracias por tu apoyo; siempre serás la mejor de las madres.
A todos aquellos que me acompañaron en este periodo de mi vida: amigos, familiares, profesores, compañeros; quienes fueron participes en la realización de esta carrera…, de este sueño. Cada uno de ellos cuyos nombres permanecerán por siempre en mi memoria
Jacqueline
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IV
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de manera muy especial a mi hijo
Eduardo Enrique, quien es y siempre ha sido mi mayor
motivación para tomar este camino y continuar su recorrido.
Jesús
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V
AGRADECIMIENTOS
Queremos darles un especial agradecimiento a todos aquellos profesores que participaron en nuestra formación profesional, para lograr el trabajo que hoy ofrecemos. Psic. Gaslena Arocha, nuestra tutora; gracias por tu confianza, tu colaboración, tus conocimientos que nos aclararon mucho el camino, gracias por ser también amiga y por aceptar ser parte de este proyecto. Psic. Adriana Fernández, nuestro Ángel de la Guarda. La expresión “Muchísimas Gracias” aun no es suficiente; de igual forma: “Muchísimas Gracias”. Ing. Carlos Urdaneta, por su gran disposición y muy valiosa colaboración Profesor Héctor Peña, fue un placer ser sus alumnos; gracias por su guía, su confianza y profesionalismo, que fue parte de nuestro aprendizaje. Profesor Gilberto Zuleta, por su colaboración y buena disposición para la realización de este estudio. Su información siempre fue muy valiosa y orientadora. Dra. Mery Guerra y personal de emergencia del Hospital Central Dr. Urquinaona Dra. Ligia Roa y personal de hospitalización del Hospital General del Sur Dr. Pedro Iturbe. Dr. Néstor Benítez, por su valiosa colaboración. T.S.U. Milfred Gómez, quien de muy esmerada y excelente manera brindó una gran colaboración. A todos; nuestro mas sincero agradecimiento. Jacqueline y Jesús
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INDICE GENERAL
Página TITULO II DEDICATORIA III AGRADECIMIENTO V INDICE GENERAL VI INDICE DE CUADROS VIII INDICE DE TABLAS IX INDICE DE ANEXOS X RESUMEN XI
CAPITULO I: FUNDAMENTACION 1 Planteamiento y Formulación del Problema 1 Objetivos de la Investigación 7 Objetivo General 7 Objetivos Específicos 7 Justificación de la investigación 7 Delimitación de la investigación 11
CAPITULO II: MARCO TEORICO 13 Antecedentes 13 Bases Teóricas 18 Medición 18 Niveles de Medición 19 Nivel Nominal o Clasificatorio 19 Nivel Ordinal 20 Escalas de Intervalo 20 Escalas de Razón 21 Medición en Psicología 22 Las Escalas como Instrumentos de Medición 23 Escalamiento tipo Likert 26 Propiedades Psicométricas 28 Validez 29 Tipos de Validez 31 Validez de Constructo 31 Importancia de la Validez 38 Confiabilidad 38
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VII
Coeficiente de Confiabilidad 41 Tipos de Confiabilidad 44 Partición por Mitades 45 Coeficiente Alfa de Cronbach 45 Importancia de la Confiabilidad 46 Síndrome de Agotamiento Laboral 47 Delimitación del Concepto 48 Modelos Teóricos del Síndrome de Agotamiento Laboral 51 Teoría Sociocognitiva del yo 51 Teoría del Intercambio Social 52 Teoría Organizacional 53
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 61 Definición del Tipo y Nivel de la Investigación 61 Diseño de la Investigación 62 Sujetos de Investigación 68 Población 68 Muestreo 68 Muestra 69 Investigadores 69 Definición Operacional de las Variables 70 Técnicas de Recolección de Datos 70 Descripción del Instrumento 70 Propiedades Psicométricas 76 Procedimiento 78 Consideraciones Éticas 79
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSION 82 Análisis y discusión de los resultados 82 Conclusiones 98 Recomendaciones 102 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 107
ANEXOS 112
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VIII
INDICE DE CUADROS
Página
Cuadro No. 1: Mapa de Variables 60 Cuadro No. 2: Distribución de la Muestra 69
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IX
INDICE DE TABLAS
Página
Tabla No. 1: Prueba de Normalidad 83 Tabla No. 2: Coeficientes de correlación de Spearman entre los ítems y las dimensiones del M.B.I. 84 Tabla No. 3: Matriz de Componentes Rotados 88 Tabla No. 4: Matriz de correlaciones múltiples entre las dimensiones 93
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X
INDICE DE ANEXOS
Página
Anexo No. 1: Modelo de Carta de Solicitud de Autorización para el estudio 114 Anexo No. 2: Tabla de Construcción del Instrumento Original 116 Anexo No. 3: Instrumento de Medición Original 118 Anexo No. 4: Tabla de Construcción del Instrumento Propuesto 121 Anexo No. 5: Instrumento de Medición Propuesto 123
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XI
UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE PSICOLOGIA
RESUMEN
PROPIEDADES PSICOMETRICAS DEL INVENTARIO DE SINDROME DE
AGOTAMIENTO LABORAL DE MASLACH
Autor: Jacqueline J. Garrido G. Jesús A. Luzardo M. Tutor: Psic. Gaslena Arocha Fecha: Abril 2008 El presente estudio estuvo dirigido a determinar las propiedades psicométricas del Inventario de Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach (MBI); elaborado por Maslach y Jackson(1981). La investigación corresponde a un estudio de tipo metodológico, nivel descriptivo, modelo de campo; con un diseño no experimental, transeccional. La muestra estuvo conformada por 121 sujetos (médicos y enfermeras) que laboran en hospitales del Municipio Maracaibo. Se utilizó el método de análisis factorial para determinar la validez de constructo; coeficiente Alfa de Cronbach y método de partición por mitades para estimar la confiabilidad. El análisis factorial mostró que los tres factores del MBI explican el 40,205% de la varianza; Cansancio Emocional y Realización Personal muestran validez de constructo en la mayoría de sus reactivos, mientras que Despersonalización no posee valores factoriales que se adecuen a la correspondencia de los ítems con la dimensión.. El Coeficiente Alfa de Cronbach con valores de 0.78 para Cansancio Emocional, 0.13 para Despersonalización y 0.71 para Realización Personal. El método de partición por mitades arrojó un valor de 0.69, demostrando la prueba poseer una consistencia interna moderada. Se concluye que las propiedades psicométricas del MBI versión español deben ser reconsideradas para el adecuado so del instrumento en nuestra población. u Palabras Clave: Agotamiento Laboral, Validez, Confiabilidad. Correo Electrónico: [email protected]
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1
C A P I T U L O I
F U N D A M E N T A C I Ó N
Planteamiento y Formulación del Problema
A escala mundial, estos últimos 20 años se han
caracterizado por un ritmo de vida cambiante y acelerado, con
un incremento pronunciado de las exigencias laborales.
Esto responde a los requerimientos de la economía y demandas
de la sociedad en general. Las personas insertas en este
sistema se ven obligadas a satisfacer dichas demandas y a
adaptarse a las nuevas condiciones. No obstante, se ha
observado que, a un mediano y largo plazo, hay consecuencias
que afectan la salud y calidad de vida de las personas que
trabajan y que se desenvuelven en este ambiente.
El trabajo es un derecho fundamental de las personas y
es esencial que en su ejercicio se provea de todas las
condiciones necesarias para lograr el bienestar y satisfacer
sus necesidades básicas. Pero es también la actividad
mediante la cual las personas afirman su propia identidad,
tanto ante sí mismas como ante quienes le
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rodean, siendo crucial para el ejercicio de opciones
personales, para el bienestar de la familia y para la
estabilidad de la sociedad (Leibowiez, J., 2001; citado por
Buzzetti, M., 2005).
Entre las enfermedades profesionales asociadas al
estrés, es posible distinguir un síndrome con características
particulares, llamado “Burnout” (BO), Síndrome de “Quemarse
por el Trabajo”, “Quedar Consumido” o Síndrome de
“Agotamiento Laboral” (Gil-Monte y Peiró, 1999ª; citado por
Buzzetti, 2005). Este tiende a presentarse mayormente en
aquellos profesionales que prestan servicio directo a
personas y/o clientes; como es el caso del área de la salud.
El personal dedicado a la salud, médicos, enfermeros,
entre otros; constituyen una población que de acuerdo con sus
labores, se encuentra expuesto a situaciones potencialmente
provocadoras de agotamiento, lo cual es explicado por la
naturaleza de su trabajo, la duración de sus jornadas de
atención, la interacción con otras personas y especialmente
por estar en una posición de asistir a otros que se
encuentran en una situación desventajosa con respecto a su
estado físico y su sensación de bienestar en general, lo que
puede originar trastornos orgánicos y psicológicos para este
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tipo de personal, quien superado por sus circunstancias
laborales, el cansancio físico y el emocional, pudiese
padecer situaciones autodestructivas que lo llevarían a
decaer en su rendimiento laboral y personal (Bencomo, 1999).
En general, se considera que estos profesionales son más
vulnerables a padecer el síndrome; ya que se caracterizan por
un buen desempeño, son comprometidos con su trabajo y tienen
expectativas altas sobre las metas que se proponen.
Usualmente este tipo de personas realiza reconocidos aportes
dentro de las organizaciones.
Sin embargo, cuando el resultado de su gestión no cumple
las expectativas propias ni las de sus clientes, y la
organización no es capaz de entregar el apoyo necesario,
estas personas se ven expuestas a un nivel alto de estrés y
frustración. Si esto sigue un curso crónico, finalmente
se termina deteriorando su capacidad para lograr desempeñarse
adecuadamente y las condiciones son óptimas para el
desarrollo del Burnout (Maslach y otros, 2001; citado por,
Buzzetti, M., 2005).
En el marco de todos los aspectos planteados, la mayor
parte de las investigaciones hechas sobre el tema han
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utilizado como instrumento de medición el Inventario de
Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach o M.B.I. por sus
siglas en Ingles (Maslach Burnout Inventory) desarrollado por
Maslach y Jackson en 1981. Este instrumento asume que el
Burnout es un constructo compuesto por tres dimensiones,
denominadas Agotamiento Emocional, Despersonalización o
Cinismo y Realización Personal (Buzzetti, M., 2005).
La información que proporciona este inventario es de suma
importancia, sobre todo para tomar medidas preventivas y
acciones en concreto que permitan un abordaje adecuado del
problema.
Hay una gran cantidad de estudios realizados en base a la
aplicación del inventario M.B.I. que apoyan la propuesta
tridimensional del síndrome, sin embargo el instrumento aún
sigue siendo cuestionado por su validez factorial y
consistencia interna, para muestras representativas de
diversos tipos de poblaciones. La mayoría de las
investigaciones, aún cuando dan pie al modelo tridimensional
de la escala, sugieren modificaciones, diversas formas de
interpretarla y en otros casos la eliminación de algunos de
los ítems del inventario.
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5
Todos estos estudios evidencian que el comportamiento de
los elementos de la escala es muy inestable, así como se ha
planteado que las respuestas a las situaciones propuestas en
él pudiesen variar de una población a otra, tanto como pueden
hacerlo las condiciones laborales a las que son expuestos los
trabajadores, sobretodo en el sector salud y de manera
específica en un país como Venezuela, donde existen
contrastes sustanciales entre los sectores público y privado
de la salud.
Aunado a ello, en nuestro país, puede decirse que el
material sobre el tema es escaso. Tal hecho describe las
grandes carencias que existen para diagnosticar y prevenir el
estrés laboral y en particular el Síndrome de Burnout a nivel
local. Así mismo, hay pocas investigaciones empíricas del
tema en Venezuela, y la mayor parte de ellas se refieren al
estudio de la prevalencia del síndrome, y no del problema de
si éste ha sido medido de manera adecuada en nuestra
población.
Es por ello que esta investigación se hace cargo del
problema de cómo aportar evidencia de validez para el M.B.I.,
entregar valores de consistencia interna y análisis de las
dimensiones del cuestionario, ajustados a las características
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6
particulares de los profesionales del área de la salud en
este país, y en especifico, en la región zuliana. Así
mismo, se buscaría el fortalecer la conceptualización del
Síndrome de Burnout o Agotamiento Laboral, de modo que sea un
constructo que pueda ser capaz de validarse en nuestro
contexto.
Referido lo anterior, esta investigación pretende
responder a la siguiente pregunta:
¿Cuáles son las propiedades psicométricas del Inventario
de Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach?
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Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Determinar las propiedades psicométricas del Inventario de
Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach.
Objetivos Específicos
1. Establecer la Validez de Constructo del Inventario de
Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach
2. Establecer la Confiabilidad del Inventario de Síndrome
de Agotamiento Laboral de Maslach.
Justificación de la Investigación
La elaboración de este estudio, obedece en términos
generales a la necesidad de comprender de manera más cercana
las características del Síndrome de Agotamiento Laboral, o
“Burnout”, siendo claro que el inicio de toda investigación
de un constructo debería ser una ajustada y adecuada forma de
medirlo, que sea representativa de las situaciones que viven
en el contexto local los sujetos objetos de estudio, de su
cultura y de su idiosincrasia.
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8
Un estudio como este es relevante para mejorar el
entendimiento del síndrome y hacer un diagnóstico más
preciso. Así mismo, desde la óptica de la psicometría, lo
es el responder a la necesidad planteada por diversos
autores, que insisten en que el comportamiento de los
elementos de la escala es inestable, como se puede evidenciar
en el hecho de que los ítems que se sugieren corregir o
eliminar tienden a ser diferentes de estudio en estudio, y
que las respuestas a las situaciones propuestas en él
pudiesen variar de una población a otra.
Ha sido cuestionada además, la capacidad discriminativa
en general del mismo y la estabilidad del constructo medido
con el M.B.I. a lo largo del tiempo, por cuanto en la mayoría
de los estudios realizados a nivel local las muestras
estudiadas no se reportan “tan agotadas” laboralmente como
lucen en la realidad y bajo la observación de psicólogos y
especialistas en el área de la conducta.
El estudio, a nivel psicométrico, también encuentra una
valiosa justificación en la exploración de las dimensiones
incluidas en el M.B.I., ya que podrían responderse
interrogantes en torno a si ¿podrían redimensionarse?, ¿deben
incluirse otros indicadores para medir estas dimensiones en
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nuestra población?, ¿tal y como están planteadas son
representativas de nuestra cultura e ideología, de nuestro
estilo de vida y condiciones laborales?. Es a través de
una análisis de las propiedades psicométricas que estas
cuestiones tendrían respuesta.
Un estudio psicométrico de este tipo debe proveer
herramientas para estudiar con más profundidad el Síndrome de
Agotamiento Laboral y las formas de evaluarlo, para que a
futuro pueda incluirse la valoración del mismo como una
categoría clínica de diagnóstico que permita tomar acciones
de prevención para paliarlo (Faber, 2000; citado por
Buzzetti, M., 2005).
A nivel organizativo, la adecuada medición de un
constructo como el “Burnout” o “Síndrome de Agotamiento
Laboral” facilitaría la resolución de asuntos como evaluar la
duración de la jornada laboral en el sector salud, la
rotación del personal médico y paramédico en los servicios de
atención a los pacientes, la duración del tiempo de servicio
con miras a la jubilación, la creación de incentivos
académicos y remunerativos para ese personal, entre otras
consideraciones y beneficios.
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Con lo expuesto, también se justifica la idea del estudio
relacionada con determinar si el Inventario de Síndrome de
Agotamiento Laboral de Maslach (1981), posee propiedades
psicométricas apropiadas para ser adoptado como herramienta
de evaluación en nuestro contexto; debido a que por su origen
estadounidense, y sus traducciones y adaptaciones españolas,
el referido instrumento fue elaborado de acuerdo a las
necesidades y las prácticas de cada población en específico,
sin considerar las particularidades del ejercicio laboral de
la salud en Latinoamérica, específicamente en Venezuela y la
región zuliana.
Por último, una investigación como ésta busca fortalecer
la realización de estudios sistemáticos, que provean de
procedimientos concretos para la elaboración acorde de
instrumentos de medición, o en todo caso, para la evaluación
de instrumentos diseñados para otras poblaciones, culturas o
contextos laborales distintos, pero que puedan ser
extrapolados al entorno local y que esto no sea limitativo a
la hora de estudiar una variable, en este caso, verificar las
características del síndrome de agotamiento laboral a partir
de los rasgos de la población regional.
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La investigación pretende ofrecer como valor heurístico a
otros estudios, la exploración y evaluación de las
propiedades psicométricas de un instrumento, buscando
fortalecerlo, modificarlo o mejorarlo para el beneficio de la
práctica psicológica profesional a nivel organizativo.
Delimitación de la Investigación
La presente investigación esta dirigida a determinar las
propiedades psicométricas del Inventario del Síndrome de
Agotamiento Laboral de Maslach en una población de
trabajadores del área de salud en instituciones públicas
ubicadas en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela;
específicamente Hospital Central de Maracaibo Dr. Urquinaona
y Hospital General del Sur Dr. Pedro Iturbe
El lapso de realización del estudio está comprendido
entre Septiembre 2007 y Abril del 2008.
Para la elaboración de este estudio se tomó como
fundamentación teórica, los conceptos y lineamientos sobre
propiedades psicometricas de instrumentos de medición
psicológica referidos por Kerlinger y Lee(2002), Anastasi y
Urbina (1998), Brown, M. y otros (1980), Brenlla y otros
(2002).
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12
Igualmente se trabajó con todo lo referente al
Síndrome de Agotamiento según la teoría de Maslach y Jackson
(1981).
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C A P I T U L O II
M A R C O T E O R I C O
Antecedentes
Gil-Monte y Peiró (1999), España; realizaron un estudio
que explora la estructura factorial de una adaptación al
castellano del Inventario de Agotamiento Laboral de Maslach.
La muestra fue de 559 profesionales. Se realizó un
análisis factorial mediante Componentes Principales y
rotación Varimax que presentó 4 factores con evenvalues mayor
que 1.
En el primer factor se agruparon los ítems de agotamiento
emocional, en el segundo los de despersonalización, y en los
factores tres y cuatro los ítems de realización personal en
el trabajo. Luego se realizó otro análisis ajustando a
tres la extracción de factores. La solución factorial
reprodujo la distribución de los ítems, aunque los ítems 6,
12 y 16 se encontraban en más de una subescala. Ante los
resultados obtenidos el cuestionario
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14
se puede considerar válido y fiable en la versión adaptada al
castellano.
Buzzetti, M. (2005), Chile; investigó la validez
factorial del MBI. El colectivo lo conformaron 98
profesores. Se realizó un análisis de Componentes
Principales y rotación ortogonal de tipo Varimax, el cual
presentó 6 factores. El primer componente agrupa los
ítems de Agotamiento Emocional, el segundo los ítems de
Despersonalización. Los descritos para Realización
Personal se fragmentaron en 4 factores. La distribución
de los ítems es congruente en forma parcial a los del manual
y se propone una solución factorial de dos dimensiones,
Agotamiento Emocional y Despersonalización.
Se sugiere revisar el ítem 21, ya que se encontró
evidencia para su eliminación. En conclusión, este
trabajo plantea que la solución bifactorial permitiría
evaluar el Síndrome de Agotamiento Laboral con un buen nivel
de validez y confiabilidad.
Bencomo, J. (1999); realizó en Venezuela la validación de
la Escala de Agotamiento de Pines y Aronson(1989), en su
versión en español, a través de la validación por jueces y
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15
aplicación de prueba piloto, en donde se aplicó el método de
correlación Item-Total. Encontró correlaciones positivas
y significativas para cada ítem; prueba de consistencia
interna con un Alfa de Cronbach de 0.8697, y para conocer la
capacidad discriminante de la escala respecto a constructos
extremos se consideraron correlaciones entre depresión y
autoestima; utilizando versiones en español del inventario de
Depresión de Beck y El Inventario de Autoestima de Rosemberg.
Respecto a depresión se encontró una correlación positiva
y no significativa de 0.1232; en cuanto a autoestima una
correlación negativa y no significativa de -0.08. Esto
indicó que la escala diferencia entre constructos.
Moreno, B. (1990); investigó la adaptación a la población
española del M.B.I. en 235 sujetos. Los resultados
mostraron gran capacidad de discriminación en todas las
variables independientes consideradas y en los tres factores
del Síndrome de Burnout. Pero indicaron también que la
estructura factorial no se corresponde con los resultados
previstos, ya que la escala de despersonalización tenía una
pobre representación en el número de ítems con alta
saturación en la misma. Por lo que recomendó reajustarla
dado su carácter básico.
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16
Villarroel, M. (2005); investigó el valor predictivo de
los Estilos de Afrontamiento, Locus de Control y las
Características Sociodemográficas en el desarrollo del
Síndrome de Agotamiento Laboral en personal médico de un
hospital de la localidad de Maracaibo, Venezuela. La
muestra estuvo constituida por 111 sujetos a quienes se les
aplicó un formato de entrevista estructurada, el M.B.I., el
C.O.P.E. y la escala I-E Levenson. Los resultados
indicaron que los médicos se encuentran en niveles bajos de
Cansancio Emocional y Despersonalización y alto en
Realización Personal; por lo que no se encontró prevalencia
del síndrome.
Da Costa, F. (2006); investigó la presencia del Síndrome
de Agotamiento Psicológico en trabajadores de empresas
comercializadoras de productos masivos en la ciudad de
Valera, Venezuela. La población estuvo conformada por 60
sujetos. Se aplicó el M.B.I. para la recolección de
datos. Obteniendo como resultado que el Síndrome no
estaba presente en ninguno de los casos.
Mavares, A. (2007); estudió la relación entre las
diferentes dimensiones del Síndrome de Agotamiento y el
Ajuste Psicológico en personal de entidades de atención al
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niño y adolescentes; seleccionando una muestra de 75
trabajadores en el municipio de Maracaibo y San Francisco en
el estado Zulia, Venezuela. Se aplicó el Inventario de
Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach y la escala
NORMALTA de Esqueda. Los resultados reflejaron que la
muestra presentó niveles de adecuado ajuste psicológico, alta
realización personal y bajo agotamiento emocional y
despersonalización; lo que indicó la ausencia del síndrome de
agotamiento.
Salas, M. (2007); estudió la relación entre Agotamiento y
Ajuste Psicológico en personal asistencial de los hospitales
psiquiátricos del estado Trujillo, Venezuela. La
población estuvo conformada por 79 personas Para la
recolección de datos se utilizó la escala M.B.I. para medir
Agotamiento y Normalta junta a NR-18 para la medida de Ajuste
Psicológico. Los resultados indicaron niveles bajos de
Cansancio Emocional y Despersonalización y niveles medios de
Realización Personal; concluyendo que la población presentó
niveles bajos de Agotamiento.
Las investigaciones anteriormente expuestas, sugieren la
importancia y necesidad del estudio de las propiedades
psicométricas para las medidas de evaluación y diagnóstico
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18
del Inventario del Síndrome de Agotamiento Laboral de
Maslach. Igualmente estas investigaciones sirvieron como
punto de partida y referencia para la realización de este
estudio; ya que muestran algunos procedimientos estadísticos
para determinar valores de validez y confiabilidad de dicho
instrumento, lo cual contribuyó en el diseño y desarrollo de
esta investigación y permitieron establecer parámetros de
comparación en cuanto a los objetivos, procedimientos y
resultados del presente estudio.
Bases Teóricas
A continuación se presentarán las bases teóricas que
sustentan esta investigación, en donde se abarcarán temas que
hacen referencia a definiciones y conceptos básicos
relacionados con la medición psicométrica y el Síndrome de
Agotamiento Laboral:
Medición
Medir es dar la magnitud de cierta propiedad de uno o más
objetos con ayuda del sistema numérico (Magnusson, 1990).
Según Stevens (1951), medir es asignar números a objetos o
fenómenos de acuerdo con ciertas reglas. Esta definición es
adecuada para el área de las ciencias naturales.
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19
En el campo de las ciencias sociales, algunos autores
como Campbell (1928), señala que medir consiste en asignar
números para representar propiedades de los sistemas
materiales en virtud de las leyes que las gobiernan.
En el ámbito de la psicología, se puede decir que medir
consiste en asignar números a los indicadores de un
comportamiento como expresión observable de esta propiedad
(Kerlinger y Lee, 2002)
Niveles de medición
Citando a Stevens (1951), Kerlinger y Lee (2002)
describen cuatro niveles o tipos de escalas de medición a
saber: nominal, ordinal, de intervalos y de cociente o razón.
A continuación se definen estos niveles siguiendo el
planteamiento de los autores antes mencionados.
Nivel nominal o clasificatorio
Es el nivel mas bajo de medición. Los números
asignados a los objetos son valores numéricos que no tienen
un significado numérico como tal, ya que no pueden ordenarse
o sumarse. Son etiquetas, parecidas a las letras que se
utilizan para nombrar conjuntos. Este tipo de escala
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20
exige asignar nombres a los sujetos u objetos para agruparlos
y analizarlos a partir de ciertos atributos. Ejemplo:
sexo, religión, edo. civil.
Nivel Ordinal
Este nivel necesita que los objetos de un conjunto puedan
ser ordenados por rangos con respecto a una característica o
propiedad operacionalmente definida. Los números
ordinales solo indican un orden de rango y nada mas, no
indican cantidades absolutas, ni que los intervalos entre los
números sean iguales. El nivel ordinal consiste en
establecer un orden, en donde se detecte diversos grados de
un atributo, asignándole números a los elementos objeto de
análisis, para así establecer jerarquía. Ejemplo: la
jerarquía militar.
Escalas de Intervalo
Las escalas de intervalo o de intervalos iguales poseen
las características de las escalas nominales y ordinales,
especialmente las de orden y rango. Además, las
distancias numéricamente iguales en las escalas de intervalo
representan distancias iguales en la propiedad que se mide.
Si una variable puede ser medida a este nivel, es posible
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realizar casi todas las operaciones estadísticas parametricas
y no parametricas disponibles.
Estas escalas son empleadas cuando se requiere establecer
diferencias entre el orden de los sujetos u objetos en un
continuo y para hacer valoraciones de la concentración de la
variable en estudio, a tal punto, que las estimaciones
cuantitativas sean reflejo de la cuantía del atributo
presente en una unidad de análisis. En este caso se parte
de la existencia de intervalos donde las unidades de medida
son iguales, además de poseer un cero arbitrario, cuya
presencia no denota ausencia del atributo. Ejemplo: horas
del día, temperatura.
Escalas de Razón
Constituye el nivel mas alto de medición. Una Escala
de Razón, además de poseer las características de las escalas
nominal, ordinal y de intervalo; posee un cero absoluto o
natural con significado empírico, que es la ausencia de la
propiedad o característica que se intenta medir. Puesto
que existe un cero absoluto o natural, es posible realizar
todas las operaciones aritméticas.
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Las escalas mas utilizadas en la investigación educativa
y en las ciencias del comportamiento son la Nominal y la
Ordinal.
Medición en Psicología
En todas las épocas se ha notado un evidente interés por
medir los atributos humanos. Aproximadamente hace un
siglo, se comenzaron a encarar sistemáticamente los problemas
de medición en psicología. El desarrollo y uso de estos,
recibieron su primer impulso de la psicofísica de Fechner el
cual creía que en la psicología era posible y factible la
medición exacta.
Mas tarde Galton y colaboradores desarrollaron técnicas
para el análisis de los datos obtenidos con los métodos de
medición e idearon procedimientos para el análisis de
correlaciones entre los diferentes métodos. Spearman
realizó la construcción de los test, la teoría de la
confiabilidad y muchos aspectos de análisis de correlación y
análisis factorial.
Para Brown (1980) la medición psicológica de cualquier
característica, implica la utilización de determinados
procedimientos según reglas especificadas, para obtener como
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23
resultado la asignación de valores numéricos a la ejecución
de una persona; en tal sentido este se pudiese conceptualizar
como un mecanismo de asignación de números a las propiedades,
atributos o características de los objetos y para lo cual se
tienen reglas específicas para desarrollar tal proceso
(Morales, 1975). Es decir, que dicha medición tiene como
propósito representar cantidades de atributos estimables
(Nunnally, 1995).
Las Escalas como instrumentos de Medición
Los instrumentos de medición son herramientas u objetos
materiales que resultan de un proceso sistemático
(construcción, administración, y procesamiento de datos),
mediante el cual se confronta a los sujetos de la muestra en
estudio, con un conjunto de reactivos o ítems a fin de
obtener representaciones del comportamiento de la variable en
el o los sujetos analizados. (Padua, 1979)
Las pruebas e instrumentos de medición psicológicos son
herramientas estandarizadas para investigar problemas tan
diversos como las diferencias entre individuos y sus cambios
a lo largo del ciclo del desarrollo, rasgos de personalidad,
inteligencia, actitudes y otros aspectos de índole emocional.
DERECHOS RESERVADOS
24
En el área de psicología, atendiendo a los señalamientos
hechos por Pichot, 1952 (cit. Por Morales, 1975) se considera
como situaciones experimentales y estandarizadas que sirve
como estímulo a un comportamiento y que, manipuladas
estadísticamente, permiten clasificar a los sujetos
tipológica y cuantitativamente.
Un ejemplo de lo señalado lo constituyen las denominadas
escalas, cuya definición general se ajusta a la anteriormente
señalada, pero su especificidad esta asociada a la
intercomunalidad de creación y a la forma metodológica
sugerida para su creación. En este sentido podemos hablar
o definir el “Escalamiento”
Martínez (1996) plantea que el Escalamiento consiste en
el desarrollo de reglas sistemáticas y unidades
significativas de medida para cuantificar las observaciones
empíricas. El problema del Escalamiento o construcción de
escalas ha recibido una gran atención desde la publicación de
los trabajos de Stevens (1951); siendo la Teoría
Representacional de la Medición una de las teorías que posee
mayor consenso en la actualidad.
DERECHOS RESERVADOS
25
La mencionada teoría tiene su origen en los trabajos de
Holder y Rusell alrededor de 1900, pero quienes han producido
formulaciones mas completas son Krantz, Luce, Suples y
Taversky (1971); citado por Núñez, R. (2206)
Desde el punto de vista de la representación, la medición
supone encontrar un sistema relacional numérico con una
estructura semejante al relacional empírico que se pretende
medir. Los números pueden representar distintos tipos de
relación: de identidad o de diferencia, de orden, de igualdad
de diferencias o de razón.
El problema de la unicidad hace referencia a la
arbitrariedad de los números elegidos según la teoría
representacional. Una vez establecidas las relaciones
numéricas, es posible asignar distintos conjuntos de números
a los elementos del sistema manteniendo el isomorfismo; es
decir, pueden obtenerse distintas escalas de números para la
misma variable o atributo. Finalmente, el problema de la
significación se refiere a la validez de una conclusión
numérica. Esta validez siempre es relativa al tipo de
escala en que se basan las inferencias.
DERECHOS RESERVADOS
26
Existen diversos tipos de escalamiento para medir
constructos sociales y psicológicos. Se presentan
seguidamente contenidos vinculados al tipo de escalamiento de
Likert, debido a que fue el utilizado en el desarrollo del
Inventario del Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach,
cuyas propiedades serán objeto de este estudio.
Escalamiento tipo Likert
Fue desarrollado por Rensis Likert (cit. Por Hernández,
Fernández y Baptista, 1998) a principios de los años treinta.
Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de
afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de
los sujetos a los que se les administra. Se presenta cada
afirmación y se le solicita a la persona que extreme su
reacción eligiendo uno de los puntos de la escala. A cada
punto se le asigna un valor numérico.
De esta forma, el sujeto obtiene una puntuación con
respecto a cada afirmación y al final se realiza la sumatoria
de las puntuaciones obtenidas en relación a todos los
enunciados respondidos. Se considera un dato inválido si
se marcan dos o más opciones.
DERECHOS RESERVADOS
27
Igualmente Hernández, Fernández y Baptista (1998)
plantean que las afirmaciones deben tener una dirección
favorable o positiva y desfavorable o negativa. Esta
dirección es muy importante para saber como se codificaran
luego las respuestas de los sujetos.
Si la afirmación es positiva significa que el sujeto
califica favorablemente al objeto de actitud, y entre los
sujetos que estén mas de acuerdo con la afirmación, su
actitud es mas favorable. Es decir, estar mas de acuerdo
implica una puntuación mayor. Inversamente ocurre con las
calificaciones desfavorables.
Las puntuaciones de las escalas Likert se obtienen
sumando los valores obtenidos con relación a cada frase, por
eso se les denomina escalas aditivas. Una puntuación se
considera alta o baja dependiendo del número de ítems o
afirmaciones.
Por otro lado, Hernández, Fernández y Baptista (1998)
indican que la escala Likert corresponde a un nivel de
medición ordinal, pero es común que se trabaje con ella como
si fuera de intervalos iguales.
DERECHOS RESERVADOS
28
Por último, estos autores afirman que existen dos formas
de aplicar este tipo de escala. La primera de manera
autoadministrada, en donde se le entrega la escala al sujeto
y este marca con respecto a cada afirmación considerando la
categoría que mejor describe su reacción.
La segunda forma es por medio de una entrevista en donde
el entrevistador lee las afirmaciones con sus respectivas
alternativas de respuesta al sujeto y anota lo que este le
responda.
Propiedades Psicométricas
Al aplicar una técnica psicométrica, independientemente
del propósito con que se utilice, se juegan permanentemente,
cuestiones relacionadas con la validez y confiabilidad del
instrumento.
Es cierto que muchas veces se utiliza un test, sin tener
mucho en cuenta o analizar su validez y confiabilidad.
Pero se debiera considerar que las bondades de aquel,
dependen mucho de estos factores. Ya sea que se utilice
la técnica con fines puramente psicodiagnóstico o en
investigación.
DERECHOS RESERVADOS
29
Las técnicas de evaluación psicométrica, tienen como uno
de sus propósitos operacionalizar algún constructo
hipotético. Es de fundamental importancia que un
instrumento mida lo que pretende medir, caso contrario se
estaría operacionalizando incorrectamente el atributo, al no
corresponderse lo que realmente se observa, con lo que se
cree medir. También podríamos preguntarnos, ya que toda
medida tiende a tener errores de medición, en que medida el
instrumento que estamos usando es preciso en medir valores
verdaderos de la variable que se analiza y cual es su grado
de congruencia para medir la variable en cuestión.
La precisión y la congruencia, tienen que ver con la
confiabilidad del instrumento. Que el instrumento mida
realmente lo que dice medir, se relaciona con la validez.
Existen distintas formas de validez y confiabilidad.
A continuación pasaremos a describir las que se utilizaron en
esta investigación.
Validez
Citando a Lienert, (1990); Brenlla y otros 2002 plantean
que la Validez de un instrumento de medición es uno de los
principales criterios de bondad de un test, que expresa la
DERECHOS RESERVADOS
30
exactitud de este con relación a un criterio. Es decir,
este termino indica el grado de exactitud con que un test
mide aquella característica de la personalidad o
comportamiento que se intenta medir.
Según Magnnuson (1990) la validez es un método de
exactitud con la que se pueden realizar medidas
significativas y adecuadas a través de un instrumento,
asegurando que mide realmente los rasgos que pretende medir.
Para Anastasi (1998) la validez de los instrumentos de
medición tiene que ver con lo que miden y que tan bien lo
hacen.
Kerlinger y Lee (2002) por su parte afirman que la
validez es la congruencia directa y estrecha de la naturaleza
del objeto medido y el instrumento de medición, lo que
implica la correspondencia entre los aspectos que miden los
reactivos de la prueba y la variable de estudio.
Los autores antes mencionados coinciden plenamente en que
la validez es un medio a través del cual puede determinarse
si un test mide real y efectivamente lo que pretende medir.
DERECHOS RESERVADOS
31
Tipos de validez La clasificación mas importante de los tipos de validez
es la que desarrollo un comité conjunto de la Asociación
Psicológica Americana, la Asociación Americana de
Investigación Educativa y el Consejo Nacional de Mediciones
utilizadas en Educación. Se incluyen tres tipos de
Validez: de contenido, relacionada con el criterio y de
constructo o construcción (Kerlinger y Lee, 2002).
Para nuestros propósitos haremos referencia al tipo que
será objeto de esta investigación; a saber: validez de
constructo.
Validez de Constructo
Los constructos son categorías amplias que se derivan de
los rasgos comunes que comparten las variables conductuales
observables directamente; pero se trata de entidades teóricas
que por su parte no pueden ser observadas de manera directa.
El interés en los constructos llevo a la introducción de lo
que al principio se considero la tercera categoría de
validez; la validez de constructo. A la larga y en la
medida en que especifica lo que la prueba mide, la validez de
DERECHOS RESERVADOS
32
constructo llegó a reconocerse como la validez fundamental e
incluyente del concepto, (Anastasi y Urbina, 1998).
La validez de constructo de un instrumento es el grado en
el que puede afirmarse que mide un constructo o rasgo
teórico, Anastasi y Urbina (1998). La validación de
constructo requiere de la acumulación gradual de diversas
fuentes de información; cada constructo se deriva de las
interrelaciones establecidas entre medidas conductuales y se
forma para organizar y dar cuenta de las concordancias
observadas en la respuesta.
Para Brown (1980) la validez de constructo se evalúa
mediante la acumulación de evidencia y no es posible ningún
índice cuantitativo único de la validez de construcción.
Al respecto Salkind (1999) refiere que ésta es el grado en
que los resultados de una prueba se relacionan con
constructos psicológicos subyacentes.
Kerlinger y Lee (2002) refieren que la validación de
construcciones hipotéticas en la medición, contrasta
agudamente con los enfoques empíricos que definen la validez
de una medida, únicamente por su eficacia para predecir un
criterio. Esta estimación comprende la convergencia y
DERECHOS RESERVADOS
33
discriminación: la convergencia significa que todos los
resultados de distintas fuentes y con métodos diferentes
revelan que las construcciones tienen un significado igual o
similar.
La Validez de Constructo es esencial para realizar
inferencias acerca de conductas o atributos que pueden
agruparse bajo un constructo psicológico particular.
Integra toda la evidencia que permite la interpretación de
las puntuaciones de los test.
Según Hernández, Fernández y Batista (1998) se deben
seguir tres etapas para hallar la validez de constructo: la
primera establecer y especificar la relación teórica entre
los conceptos; luego, se relacionan dichos conceptos y se
analiza cuidadosamente la correlación; por último se
interpreta la evidencia empírica de acuerdo a que tanto
clasificará la validez de constructo de una medición en
particular.
A continuación se citan los métodos utilizados con mayor
frecuencia para obtener la validez de constructo:
DERECHOS RESERVADOS
34
a. Homogeneidad o consistencia interna: según Anastasi y
Urbina (1998), la característica esencial de este método
es que el criterio no es otro que la calificación total
del propio instrumento. Para obtener la homogeneidad
pueden utilizarse el coeficiente de Alfa de Cronbach o
el coeficiente de Kuder Richardson; los cuales indican
si el test mide una o varias características.
b. Correlaciones con otras medidas del constructo: según
Brenlla y otros (2002) se trata de un análisis de
correlación entre un nuevo test y otros test ya
validados como evidencia de que el nuevo test mide el
mismo constructo.
c. Análisis factorial: según Anastasi y Urbina (1998), es
un procedimiento estadístico para evaluar las
interrelaciones de los datos conductuales y determinar
cuantos factores se requieren para esas interrelaciones.
De acuerdo con Kerlinger y Lee (2002), el Análisis
Factorial examina un conjunto de variables y determina
cuales van juntas; todo sintetizado en un patrón
(matriz) de correlaciones que pueda ser interpretado.
Las variables agrupadas se denominan Factor.
DERECHOS RESERVADOS
35
Estos autores definen factor como: “…un constructo, una
unidad hipotética, una variable latente que se asume
como el fundamento de pruebas, escalas, reactivos y de
hecho de medidas de cualquier clase…” (Kerlinger y Lee,
2002; Pág. 752).
Igualmente destacan que la meta principal del Análisis
Factorial es encontrar factores que expliquen la mayor
parte de la varianza común. La varianza común es la
parte de la variación de la variable que es compartida
por las otras variables.
El análisis factorial es una técnica estadística
multivariante que sirve para estudiar las dimensiones
que subyacen a las relaciones entre varias variables.
Normalmente toma como datos de partida la matriz de
correlaciones entre las n variables que interesa
analizar. Como información final, proporciona una
matriz de tamaño n × p, denominada matriz factorial
rotada. Esta matriz contiene las saturaciones de
cada variable en cada una de las “p” dimensiones
extraídas, y que son las correlaciones de Pearson entre
cada variable y cada dimensión. Abad, Garrido, Olea,
Ponsoda (2006)
DERECHOS RESERVADOS
36
El análisis factorial implica ciertos pasos. El
primero de ellos consiste en la extracción de factores.
Como métodos de extracción destacan los siguientes:
factores principales, centroide, de probabilidad máxima,
residual mínimo, de imagen, poder vectorial y alfa.
El método mas utilizado actualmente y que esta disponible
en paquetes de computación es el método de los factores
principales. La principal característica de su
solución es que extrae una cantidad máxima de varianza
conforme se calcula cada factor. Es decir, el
primer factor o componente sería aquel que explica la
mayor cantidad de varianza total, el segundo factor
sería aquel que explica la mayor parte de la varianza
restante, y así sucesivamente (Kerlinger y Lee,
2002).
Para aclarar este método de extracción, estos teóricos
utilizan la geometría. Conciben las pruebas o
variables como puntos en un espacio m-dimensiones.
Las variables que correlacionan alta y positivamente
deben estar cercanas entre si, y lejos de las variables
con las que no correlacionan, presentándose conjuntos de
puntos en el espacio. Cada uno de esos puntos se
DERECHOS RESERVADOS
37
ubican en el espacio insertando ejes adecuados en este,
es decir, un eje para cada dimensión de las m
dimensiones.
El problema factorial es proyectar los ejes a través de
conjuntos vecinos de puntos, para así ubicar los ejes
que “explican” tanta varianza de las variables como
sea posible (kerlinger y Lee, 2002).
Sin embargo, ellos puntualizan que la mayoría de los
métodos de extracción factorial producen resultados
difíciles de interpretar, y coinciden con Thurstone
(1947; cit. Por Kerlinger y Lee, 2002) en afirmar que es
necesario rotar las matrices factoriales si se desea
interpretarlas de manera apropiada.
Los dos tipos principales de rotación son los llamados
“ortogonal” y “oblicuo”. Las rotaciones ortogonales
mantienen la independencia de los factores; es decir,
los ángulos entre los ejes se mantienen a 90°. Las
rotaciones donde los ejes factoriales permiten formar
ángulos agudos u obtusos se denominan oblicuas y se
asumen que los factores reales se encuentran
correlacionados (Kerlinger y Lee, 2002)
DERECHOS RESERVADOS
38
Importancia de la Validez
La validez es importante puesto que va a garantizar al
investigador que esta midiendo lo que desde un principio se
planteó como problema de investigación. El cálculo o la
estimación de la validez es un registro esencial en la
medición, mas aun si se trata de medidas psicológicas, ya que
la validez es la que garantiza que se esta midiendo con la
variable de interés y en cualquier caso, permite considerar
con seguridad los resultados obtenidos. (Magnnuson, 1990).
Confiabilidad
Según Anastasi y Urbina (1998), el término
“confiabilidad” se refiere a la consistencia de las
puntuaciones obtenidas por las mismas personas cuando se les
examina en distintas ocasiones con el mismo test, con
conjuntos equivalentes de reactivos o en otras condiciones de
examinación.
Este concepto se fundamenta en el cálculo del “error de
medición” de un solo resultado, con el que se puede predecir
la probable fluctuación en la calificación de un solo
individuo debida a factores aleatorios irrelevantes o
desconocidos.
DERECHOS RESERVADOS
39
De igual forma, estas autoras expresan que, en su sentido
mas amplio, la confiabilidad de una prueba indica la medida
en que las diferencias individuales en los resultados pueden
atribuirse a “verdaderas diferencias” en las características
consideradas y el grado en que pueden deberse a errores
fortuitos.
En términos mas técnicos, la medición de la confiabilidad
de una prueba permite estimar que proporción de la varianza
total de las puntuaciones se debe a una varianza de error.
Kerlinger y Lee,(2002) plantean que, los errores de
medición son errores aleatorios; representan la suma de
diversas causas. Entre dichas causas se encuentran los
elementos comunes del azar o aleatorios(presentes en todas
las medidas debido a causas desconocidas), la fatiga temporal
o momentánea, las condiciones fortuitas que en un momento en
particular afectan al objeto medido o al instrumento de
medición, la fluctuaciones en la memoria y en el estado de
ánimo, y otros factores que son temporales y cambiantes.
Dependiendo del grado en que los errores de medición
estén presentes en un instrumento de medición, el instrumento
será poco fiable. En otras palabras, la confiabilidad
DERECHOS RESERVADOS
40
puede definirse como la ausencia relativa de errores de
medición en un instrumento de medición.
En esencia, cualquier condición que sea irrelevante para
el propósito de la prueba representa lo que se conoce como
varianza de error. Así, cuando los examinadores tratan de
mantener uniformes las condiciones de aplicación mediante el
control del entorno, las instrucciones, los límites del
tiempo, el rapport y otros factores similares, reducen la
varianza de error y hacen mas confiables las puntuaciones de
la prueba.
Sin embargo, aun cuando se cuente con condiciones óptimas
para su aplicación, ninguna prueba es un instrumento
perfectamente confiable, de ahí que todas deban ser
acompañadas por un reporte de su confiabilidad
Hay tantas variedades de confiabilidad como condiciones
que afecten los resultados de la prueba. Pese a ello, en
la práctica se calculan relativamente pocas clases de
confiabilidad. Todas las categorías de confiabilidad
pueden expresarse en términos de un coeficiente de
correlación porque a todas les atañe el grado de consistencia
DERECHOS RESERVADOS
41
o acuerdo entre dos conjuntos de puntuaciones obtenidas
independientemente.
Coeficiente de Confiabilidad
El coeficiente de confiabilidad es una estadística
utilizada para describir el grado de fiabilidad de las
puntuaciones de pruebas de un grupo de examinados.
Según Anastasi y Urbina (1998), la confiabilidad consiste
en que el instrumento arroje los mismos resultados al volver
a medir a las mismas personas, bajo condiciones parecidas.
Esta expresión debe ser entendida como el coeficiente de
correlación entre dos formas de una prueba, entre las
puntuaciones obtenidas en dos administraciones de la misma
prueba, o entre las dos mitades de una prueba debidamente
corregida. Todos estos son aspectos de la confiabilidad
propiamente dichos, a pesar de medir aspectos un tanto
diferentes de la confiabilidad.
Mediante la confiabilidad se busca interpretar los datos
del test con un grado de confianza y determinar si las
diferencias de las puntuaciones es debido al error de
medición o a las diferencias verdaderas. Brown (1980),
DERECHOS RESERVADOS
42
refiere que la confiabilidad es una propiedad hipotética de
las calificaciones del test.
El coeficiente de confiabilidad se define de la siguiente
manera:
rtt= (rt∞)2
Aunque no es posible calcular rt∞ de forma directa, es
útil entender la lógica del coeficiente de confiabilidad en
dichos términos teóricos. La correlación de la puntuación
verdadera con la puntuación observada con frecuencia se
conoce como el índice de confiabilidad (Kerlinger y Lee,
2002).
La ausencia de confiabilidad se identifica con el valor
rtt=0. De igual forma, la confiabilidad perfecta se
identifica con el valor rtt=1, y supone teóricamente que no
existe varianza de error; es decir, que toda la varianza de
la puntuación observada se debe a la puntuación verdadera.
Todos los demás casos son intermedios, diciendo que hay una
escasa confiabilidad a medida que nos aproximamos al valor
cero, y que la confiabilidad es elevada cuando obtenemos para
rtt valores próximos a uno.
DERECHOS RESERVADOS
43
No hay un regla que indique: a partir de este valor no
hay fiabilidad del instrumento. Mas bien, el investigador
calcula su valor, lo reporta y lo somete a escrutinio de los
usuarios del estudio u otros investigadores, Anastasi y
Urbina (1998). Igualmente Brenlla y otros (2002)
plantean que un test de confiabilidad moderada podría tener
asociado un coeficiente de confiabilidad con valor rtt=0,62,
por ejemplo, u otro similar; no pudiéndose dar normas fijas
ni valores en el intervalo de rtt que establezcan, con
exactitud, si una prueba debe ser o no admitida como fiable,
salvo que estos valores no sean significativamente diferentes
de cero.
Para estimar la confiabilidad hay que tomar en cuenta las
diferentes fuentes de error. El error es cualquier efecto
irrelevante para los fines o los resultados sobre las faltas
de consistencia en la medición (Brown, 1980).
De acuerdo con Martínez (1996), las condiciones para
estimar empíricamente un coeficiente de confiabilidad son:
Tamaño muestral.
Representatividad de la muestra.
Independencia experimental de las medidas.
Condiciones estándar de administración.
DERECHOS RESERVADOS
44
Disponer de dos o más medidas.
Tipos de Confiabilidad
Debido a que la confiabilidad se determina formalmente
mediante el coeficiente de correlación lineal entre medidas
repetidas, realizadas con el mismo test y en las mismas
condiciones, o con test considerados equivalentes por
proporciones medidas paralelas, existen procedimientos que
han venido a ser clásicos en el diseño de las pruebas, para
la obtención de la confiabilidad. Estos son los
denominados test-retest, formas paralelas y división del test
por mitades (Anastasi y Urbina, 1998)
Cada una de estas modalidades tiene asociada una
problemática distinta y no responden exactamente al mismo
concepto de confiabilidad; pues en tanto que unos diseños
conducen a su medida en el sentido de la estabilidad de las
puntuaciones (Test-retest), otros indican cual es la
consistencia interna de la prueba (división por mitades,
formas equivalentes en una sola aplicación).
Para esta investigación se buscará la consistencia
interna de la prueba a través del Método de Partición por
Mitades y el Coeficiente de Alfa de Cronbach.
DERECHOS RESERVADOS
45
Partición por mitades: según Anastasi y Urbina, 1998;
Martínez, 1996; este método consiste en relacionar las
puntuaciones entre dos partes del mismo test, actuando
ambas como si fuesen dos formas paralelas. El
coeficiente de confiabilidad se obtiene correlacionando
las puntuaciones logradas en una mitad de una prueba con
las alcanzadas en la otra mitad de la misma, y aplicando
una fórmula de corrección para compensar la doble
longitud de toda la prueba.
Los coeficientes de confiabilidad de división por
mitades a veces se llaman medidas de consistencia
interna de una prueba; solo se refieren al muestreo de
contenido y no a la estabilidad de la prueba a través
del tiempo (Anastasi y Urbina, 1998).
Coeficiente Alfa de Cronbach: es un estadístico que se
basa en las correlaciones promedios entre los ítems,
reflejando estadísticamente la magnitud de asociación
entre las variables y tiene un valor máximo de 1.0; así
cuando un instrumento tiene un alto coeficiente Alfa
significa que los ítems evalúan un mismo constructo
DERECHOS RESERVADOS
46
teórico y por lo tanto se considera un instrumento
consistente internamente.
Es el método de fiabilidad más utilizado en psicometría.
Se trata de un índice de consistencia interna que toma
valores entre 0 y 1 y que sirve para comprobar si el
instrumento que se está evaluando recopila información
defectuosa y por tanto nos llevaría a conclusiones
equivocadas o si se trata de un instrumento fiable que
mide lo que dice que mide. Alfa es por tanto un
coeficiente de correlación al cuadrado que, a grandes
rasgos, mide la homogeneidad de las preguntas
promediando todas las correlaciones entre todos los
ítems para ver que, efectivamente, se parecen.
Su interpretación será que, cuanto más se acerque el
índice al extremo 1, mejor es la fiabilidad,
considerando una fiablilidad respetable a partir de
0,80.
Importancia de la Confiabilidad Según Kerlinger y Lee (2002) la confiabilidad es en
extremo importante, ya que si bien no constituye el aspecto
esencial de la medición, su ausencia representa un verdadero
DERECHOS RESERVADOS
47
problema. Un alto grado de confiabilidad indica que se
obtendrán verdaderos resultados científicos, pero no puede
haberlos sin ella.
Magnnuson (1990) especifica que; la confiabilidad debe
ser investigada empíricamente para cada instrumento, pues el
conocimiento de la confiabilidad es necesario para que los
datos de los instrumentos de psicología diferencial puedan
usarse correctamente.
Síndrome de Agotamiento Laboral
El término Burnout o “Síndrome de Agotamiento Laboral”;
fue utilizado por primera vez en este sentido por Freudenberg
en el año 1974, para referirse a los problemas de servicios
sociales, pero fue Maslach en 1977 quien lo difundió en el
congreso anual de la Asociación Psicológica Americana, para
definir una situación cada vez mas frecuente entre los
trabajadores de los servicios humanos; y es el hecho de que,
después de meses o años de dedicación, estos trabajadores
acaban quemándose (Guillén y Guil, 2000).
Dentro del esquema general de estrés, el Síndrome de
Agotamiento Laboral (Burnout) puede ser entendido como una
estrategia de afrontamiento disfuncional cuya prolongación en
DERECHOS RESERVADOS
48
el tiempo deriva en consecuencias negativas para la salud y
el bienestar del trabajador. Así pues, el Síndrome de
Agotamiento Laboral puede definirse como una respuesta
prolongada ante la presencia crónica de estresores
emocionales e interpersonales asociados al puesto de trabajo.
Esta respuesta implica actitudes negativas hacia las
personas con las que se trabaja y hacia el propio rol
profesional, acompañadas por la experiencia de sentirse
emocionalmente agotado.
Delimitación del Concepto En la actualidad es muy complicado encontrar una
definición totalmente consensuada sobre el agotamiento
laboral, aunque si existe un acuerdo en considerar que
aparece en el individuo como una respuesta al estrés laboral
crónico. Con lo cual se puede hablar de una respuesta
subjetiva que integra emociones y actitudes, y que aporta un
matiz negativo para que el sujeto establezca una relación
entre dificultades y conflictos con consecuencias negativas
para su persona y su contexto (Guillén y Guil, 2000).
Estos autores afirman que puede realizarse una
delimitación conceptual del agotamiento laboral, y de acuerdo
DERECHOS RESERVADOS
49
a ello, pueden diferenciarse dos perspectivas: la clínica y
la psicosocial.
La perspectiva clínica entiende el agotamiento laboral
como un estado consecuencia del estrés laboral. La
perspectiva psicosocial, lo plantea como un proceso que se
elabora debido a la interacción de las características del
contexto laboral y las variables personales. La
diferencia se centra en que el síndrome como estado, conjuga
un conjunto de emociones y conductas asociadas al estrés
laboral, sin embargo cuando se valora como proceso se
establece una serie de fases variables con diferentes
sintomatologías.
La necesidad de estudiar el agotamiento laboral viene
unida a la necesidad de estudiar los procesos de estrés
laboral dado al interés de las organizaciones por la calidad
de vida laboral de sus empleados, pues ésta tiene
repercusiones importantes sobre la organización (ausentismo,
rotación, disminución de la productividad, disminución de la
calidad). Asimismo, dado que la mayor incidencia del
síndrome de agotamiento laboral se da en profesionales de
servicios que prestan una función asistencial o social, el
DERECHOS RESERVADOS
50
deterioro de su calidad de vida laboral tiene repercusiones
sobre la sociedad en general.
Otra circunstancia relevante que justifica el estudio
del síndrome de agotamiento laboral, es el creciente auge de
las organizaciones de servicios, tanto en el sector público
como privado, en las que la calidad de la atención al usuario
o al cliente es una variable crítica para el éxito de la
organización.
En base a estas consideraciones, la necesidad de explicar
el episodio del síndrome de agotamiento laboral (relación de
antecedentes-consecuentes de sus dimensiones), junto con la
utilidad de integrarlo en marcos teóricos más amplios que
permitan explicar su etiología de manera satisfactoria, ha
dado lugar a la aparición de diversos modelos teóricos.
Estos modelos, elaborados desde consideraciones
psicosociales pueden ser clasificados en tres grupos, y
agrupan una serie de variables, consideradas como
antecedentes y consecuentes del síndrome, y discuten a través
de que procesos los individuos llegan a sentirse quemados.
Se mencionan seguidamente.
DERECHOS RESERVADOS
51
Modelos Teóricos del Síndrome de Agotamiento Laboral
El primer grupo incluye los modelos desarrollados en el
marco de la teoría sociocognitiva del yo (Gil Monte y Peiro,
1999). Estos modelos se caracterizan por recoger las
ideas de Albert Bandura para explicar la etiología del
síndrome de quemarse por el trabajo.
Básicamente consideran que: a) Las cogniciones de los
individuos influyen en lo que estos perciben y hacen, a su
vez, estas cogniciones se ven modificadas por los efectos de
sus acciones, y por la acumulación de las consecuencias
observadas en los demás, por otro lado; b) la creencia o
grado de seguridad por parte de un sujeto en sus propias
capacidades determinará el empeño que el sujeto pondrá para
conseguir sus objetivos y la facilidad o dificultad en
conseguirlos, y también determinará ciertas reacciones
emocionales, como la depresión o estrés, que acompañan a la
acción (Gil-Monte y Peiro, 1999).
Entre los modelos recogidos en este grupo se encuentran
el modelo de competencia social de Harrison (1983), el modelo
de Chernis (1993), el modelo de Pines (1993) y el modelo de
autocontrol de Thompson, Page y Cooper (1993). En los
DERECHOS RESERVADOS
52
tres primeros modelos la autoeficacia percibida es la
variable relevante para el desarrollo del síndrome, mientras
que en el modelo de Thompson et al. (1993) es la
autoconfianza profesional y su influencia sobre la
realización personal en el trabajo la variable que determina
el desarrollo del síndrome (Gil-Monte y Peiro, 1999).
El segundo grupo recoge los modelos elaborados desde las
teorías del intercambio social. Estos modelos consideran
los principios de la teoría de la equidad (modelo de
comparación social de Buunk y Schaufeli, 1993) o de la teoría
de la conservación de recursos (modelo de Hobfoll y Fredy,
1993). Proponen que el síndrome de quemarse por el
trabajo tiene su etiología principalmente en las percepciones
de falta de equidad o falta de ganancia que desarrollan los
sujetos como resultado del proceso de comparación social
cuando se establecen relaciones interpersonales (Gil-Monte y
Peiro, 1999).
Los profesionales de los servicios de ayuda establecen
relaciones de intercambio (ayuda, aprecio, gratitud, y
reconocimiento) con los receptores de su trabajo, con los
compañeros, con los supervisores, y con la organización, y en
estas relaciones las expectativas de equidad o ganancia sobre
DERECHOS RESERVADOS
53
esos intercambios juegan un papel importante. Cuando de
manera continuada los sujetos perciben que aportan más de lo
que reciben a cambio de su implicación personal y de su
esfuerzo, sin ser capaces de resolver adecuadamente esa
situación, desarrollan el síndrome de agotamiento laboral.
Por último, el tercer grupo considera los modelos
elaborados desde la teoría organizacional. Estos modelos
incluyen como antecedentes del síndrome las disfunciones del
rol, la falta de salud organizacional, la estructura, la
cultura y el clima organizacional. Son modelos que se
caracterizan porque enfatizan la importancia de los
estresores del contexto de la organización y de las
estrategias de afrontamiento empleadas ante la experiencia de
agotarse.
Todos ellos incluyen el síndrome de agotamiento laboral
como una respuesta al estrés laboral. Se incluyen en este
grupo el modelo de Golembiewski et al. (1983), el modelo de
Cox, Kuk y Leiter (1993), y el modelo de Winnubst (1993);
(Gil-Monte y Peiro, 1999).
El primero de ellos destaca las disfunciones de los
procesos del rol, y de manera especial la importancia de la
DERECHOS RESERVADOS
54
sobrecarga y de la pobreza de rol para el desarrollo del
síndrome, el modelo de Cox et al. (1993) destaca la
importancia de la salud de la organización y el modelo de
Winnubst (1993) enfatiza la importancia de la estructura, la
cultura y el clima organizacional (Gil-Monte y Peiro, 1999).
Debe agregarse que, el término de Burnout, atribuido al
descrito síndrome de estrés crónico, intenta describir una
situación en la que, en contra de las expectativas de la
persona, esta no logra obtener los resultados esperados por
más que se esfuerce en conseguirlos. Guillén y Guil
(2002), hacen referencia que a finales de la década de los
años setenta, aparecieron en Norteamérica diversos trabajos
que describían el fenómeno de Burnout como característico de
las profesiones de ayuda y de aquellas actividades que tienen
relación directa con el público.
Desde entonces el interés por este síndrome ha aumentado
vertiginosamente. En un principio, la atención se centró
en las víctimas individuales, es decir, las personas que
ejercían estas profesiones, principalmente psiquiatras,
psicoterapeutas, profesores, trabajadores sociales y personal
de enfermería. En estas ocupaciones, las grandes
presiones a que están sometidos durante un largo periodo de
DERECHOS RESERVADOS
55
tiempo, conducen al agotamiento o desgaste (Burnout) haciendo
que el organismo pierda su capacidad para afrontarlas
(Guillen y Guil, 2000).
Pronto se consideró, que cuando las víctimas eran
miembros de organizaciones, las consecuencias podrían ser
extremadamente graves para la empresa, pues sus conductas
inciden directamente en el funcionamiento de la organización.
Para esta investigación se consideró lo expuesto por
Maslach y Jackson (1981), citado por Guillen y Guil (2000);
en sus trabajos sobre el síndrome de agotamiento laboral,
quienes consideran a este síndrome como un proceso de estrés
crónico por contacto con tres dimensiones definidas. Las
tres dimensiones se exponen a continuación.
El Cansancio Emocional, se ha caracterizado por la
pérdida progresiva de energía, desgaste y agotamiento.
Representa la manifestación más evidente y la cualidad
central del burnout. Este componente de las respuesta es,
probablemente, el que promueve el alejamiento o
distanciamiento emocional y cognitivo respecto del puesto,
donde el sujeto trata de aislarse de los demás desarrollando
así una actitud impersonal, esto como forma de sobrellevar el
DERECHOS RESERVADOS
56
exceso de carga de trabajo emocional que suelen soportar las
personas padeciendo burnout.
La Despersonalización, caracterizada por un cambio
negativo de actitudes que lleva a un distanciamiento frente a
los problemas, llegando a considerar a las personas con las
que tratan como verdaderos objetos; implica un intento de
eludir el trato individualizado de aquellas personas con las
que interactúa en el trabajo.
La Falta de Realización Profesional, en la cual el
individuo se da respuestas negativas hacia sí mismo y hacia
el trabajo, con manifestaciones pseudo depresivas y con
tendencia a la huida, una moral baja, un descenso en la
productividad en el trabajo, lo que lleva a una escasa o nula
realización profesional. Los individuos desarrollan un
sentimiento de ineficacia o incapacidad para realizar su
trabajo correctamente o para que se tenga algún impacto
positivo.
Derivado de las dimensiones anteriormente mencionadas, se
pueden resumir las consecuencias del Burnout; tomando en
cuenta el punto de vista del trabajador o empleado y de la
organización, del siguiente modo:
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57
Para El Trabajador, se mencionan consecuencias vinculadas
con factores:
• Psicosomáticos: cansancio hasta el agotamiento y
malestar general (que, a su vez, median en deterioro de
la calidad de vida), fatiga crónica y alteraciones
funcionales en casi todos los sistemas del organismo
(cardiorrespiratorio, digestivo, reproductor, nervioso,
reproductivo, etc.) con síntomas como dolores de cabeza,
problemas de sueño, úlceras y otros desórdenes
gastrointestinales, pérdida de peso, molestias y dolores
musculares, hipertensión, crisis de asma, etc.
• Conductuales: conducta despersonalizada en la relación
con el cliente, ausentismo laboral, desarrollo de
conductas de exceso como abuso de barbitúricos,
estimulantes y otros tipos de sustancias (café, tabaco,
alcohol, etc.), cambios bruscos de humor, incapacidad
para vivir de forma relajada, incapacidad de
concentración, superficialidad en el contacto con los
demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de
conductas hiperactivas y agresivas.
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58
• Emocionales: predomina el agotamiento emocional,
síntomas disfóricos, distanciamiento afectivo como forma
de autoprotección, ansiedad, sentimientos de
culpabilidad, impaciencia e irritabilidad, baja
tolerancia a la frustración, sentimiento de soledad,
sentimiento de alienación, sentimientos de impotencia,
desorientación, aburrimiento, vivencias de baja
realización personal, sentimientos depresivos.
• Actitudinales: actitudes de desconfianza, apatía,
cinismo e ironía hacia los clientes de la organización,
hostilidad, suspicacia y poca verbalización en las
interacciones.
• Sociales y de relaciones interpersonales: actitudes
negativas hacia la vida en general, disminuye la calidad
de vida personal, aumento de los problemas de pareja,
familiares y en la red social extralaboral del sujeto
(debido a que las interacciones son hostiles, la
comunicación es deficiente, no se verbaliza, se tiende
al aislamiento, etc.).
Para La Organización, el síndrome de agotamiento laboral
se manifiesta en un deterioro de la comunicación y de las
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59
relaciones interpersonales (indiferencia o frialdad con las
personas con las que trabaja); disminuye la capacidad de
trabajo, disminuye el compromiso, bajan el rendimiento y la
eficacia, se da un mayor ausentismo y una mayor
desmotivación, aumentan las rotaciones y los abandonos de la
organización, resulta muy afectada la calidad de los
servicios que se presta a los clientes, surgen sentimientos
de desesperación e indiferencia frente al trabajo, y se
produce un aumento de quejas de usuarios o clientes (Guillen
y Guil, 2000).
Es importante destacar que Maslach (1.981) consideró al
Burnout (agotamiento laboral), susceptible de ser medido y
para ello diseñó una escala de medición psicométrica, en base
a las dimensiones anteriormente descritas, con las que los
trabajadores podrían brindar un reporte de cómo se sentían
laboralmente en términos de cansancio, stress, o
satisfacción. Instrumento que se ha convertido en uno de
los mas utilizados a nivel mundial y el cual es el objeto de
estudio de la presente investigación.
DERECHOS RESERVADOS
60
Cuadro No. 1
Mapa de Variables
Variable
Dimensiones
Sub-
dimensiones
Indicadores
Validez
Validez de
Constructo
Análisis Factorial
Alfa de Cronbach
Propiedades Psicométricas
Confiabilidad
Procedimiento de
Partición por Mitades con la Corrección de
Guttman para Varianzas diferentes
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61
C A P I T U L O I I I
M A R C O M E T O D O L Ó G I C O
Definición del Tipo y Nivel de la Investigación
Por su orientación, esta investigación es de tipo
metodológico, ya que se encuentra enfocada en “…aspectos
teóricos y aplicados de las matemáticas, la estadística, la
medición, y las formas de obtener y analizar
datos…”(Kerlinger, 1985, Pág. 308). En particular, los
objetivos de esta investigación se centran en establecer la
validez y la confiabilidad de una escala destinada a evaluar
Agotamiento Laboral. Igualmente se refiere que la
investigación metodológica “…se preocupa por la teoría y la
práctica de los instrumentos de medición…(Kerlinger, 1985;
Pág. 308)”.
Por otro lado, esta investigación posee un nivel
descriptivo, ya que tiene por objeto determinar las
propiedades psicométricas de un instrumento de medición; en
este sentido, Hernández, Fernández y Baptista (1998); señalan
que en un estudio descriptivo se selecciona una serie de
DERECHOS RESERVADOS
62
cuestiones y se mide o recolecta información sobre cada una
de ellas, para así describir lo que se investiga.
Con respecto al modelo de investigación podemos definirla
como de campo, debido a que el contexto del mismo fue una
situación realista, tal como lo afirman Kerlinger y Lee
(2002, Pág. 528), los estudios de campo “…se llevan a cabo en
situaciones de la vida como en comunidades, escuelas,
fábricas, organizaciones e instituciones…” Igualmente, se
debe agregar que en este tipo de investigación “…se buscan
los hechos, sin preocuparse por predecir las relaciones
existentes…” (Katz, 1953; citado por Kerlinger y Lee, 2002,
Pág. 529).
Diseño de la Investigación
El diseño de esta investigación es de tipo no
experimental, ya que no se manipuló intencionalmente la
variable a estudiar, ni se creó situación alguna. En este
sentido Hernández, Fernández y Baptista (1998) señalan que la
investigación no experimental es la que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata
de una investigación donde no hacemos variar intencionalmente
DERECHOS RESERVADOS
63
las variables. Lo que hacemos es observar fenómenos tal y
como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
Continuando con el punto tratado, en el presente estudio
los datos fueron recolectados en un momento único, y se
indagó sobre los valores en los cuales se manifiestan las
dimensiones que comprende la variable; midiendo y
proporcionando su descripción. Así, siguiendo el criterio
de Hernández, Fernández, Baptista (1998) el diseño es de tipo
transversal o transeccional descriptivo, estos autores
señalan que los diseños de investigación transeccional o
transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
único. Su propósito es describir variables y analizar su
incidencia en un momento dado.
El paradigma planteado para este tipo de diseño es como
sigue:
X1
En donde:
X1; representa la variable “propiedades psicométricas”,
medida en un tiempo único.
DERECHOS RESERVADOS
64
representa la observación en un momento único.
En otro orden de ideas, como refiere Brown (1980), el
objetivo de las pruebas en Psicología es que las
calificaciones reales sean reflejadas con el mínimo de error
posible, intentando elevar al máximo su confiabilidad y
validez. En otras palabras, la meta principal es reducir
al máximo el error de medición. Para que el puntaje o
calificación obtenida se aproxime al puntaje real, se deben
controlar las variables que influyen en las calificaciones
observadas.
Es por ello que se deben tomar en consideración para la
investigación las fuentes de invalidación. Existen
diversos factores o fuentes que pueden hacer que nos
confundamos y ya no sepamos si la presencia de una variable
tenga o no un efecto sobre la investigación; y que puedan
atentar contra la validez de dicha investigación.
Dentro de las fuentes consideradas para la validez
interna del presente estudio, según Hernández, Fernández y
Baptista (1998) podemos mencionar:
DERECHOS RESERVADOS
65
Selección: esta puede presentarse como resultado de elegir
a los sujetos para los grupos del estudio, de tal manera
que los grupos no sean equiparables. Es decir, si no
se seleccionan los sujetos para los grupos asegurándose la
equivalencia de estos, la selección puede resultar
tendenciosa.
Mortalidad experimental: en este caso nos referimos a la
perdida de participantes porque los mismos desistan o se
retiren al momento del estudio.
Instrumentación: esta fuente hace referencia a cambios en
los instrumentos de medición o en los observadores
participantes que pueden producir variaciones en los
resultados que se obtengan (Hernández, Fernández y
Baptista., 1998).
Es importante también tomar en consideración al
investigador como fuente de invalidación interna; en este
sentido la interacción entre los sujetos y el investigador
(la cual puede ocurrir de diferentes formas), es una razón
que puede atentar contra la interpretación correcta y certera
de los resultados de un estudio. Los sujetos pueden
llegar al estudio con ciertas actitudes, expectativas y
DERECHOS RESERVADOS
66
prejuicios que pueden alterar su comportamiento y respuestas
durante el estudio o evaluación.
Como indican Hernández, Fernández y Baptista (1998) la
validez interna se refiere a que tanta confianza tenemos en
que los resultados del estudio sea posible interpretarlos y
estos sean validos. Tiene que ver con la calidad del
estudio y se logra cuando hay control. Así, estos autores
especifican que el control en un estudio se puede alcanzar
mediante el establecimiento de varios grupos de comparación y
la equivalencia de los grupos.
En este sentido, y tomando en consideración las fuentes
de invalidez mencionadas para este estudio en párrafos
anteriores, se tomaron previsiones tales como el
establecimiento de criterios para la selección de la
población a estudiar; así como también para la aplicación del
instrumento por parte de los investigadores en cuanto a
instrucciones y manejo de los sujetos objeto de estudio.
También se asumieron los planteamientos referidos por los
autores en cuanto a los grupos de estudio.
Vale la pena señalar que el instrumento de recolección de
datos utiliza un formato estable, el cual es el mismo en
DERECHOS RESERVADOS
67
todas las aplicaciones. Con la facilidad de que para su
aplicación se utilizan siempre las mismas consignas (escritas
en el formato). Es mínima la influencia de los
aplicadores, quienes se limitan, en casos de interrogantes de
los sujetos, a repetir la consigna de la prueba.
Por otro lado, entre las fuentes de invalidación externa;
según el mismo autor, podemos mencionar:
Efecto de interacción entre errores de selección y el
estudio: este factor se refiere a que se elijan personas
con una o varias características que hagan que el estudio
mida lo que pretende; lo cual no resultaría de esta forma
si las personas no tuvieran esas características.
La validez externa se refiere a que tan generalizables
son los resultados, y tal como señalan Hernández, Fernández y
Baptista (1998); para lograr una mayor validez externa es
conveniente tener grupos lo mas parecidos posibles a la
mayoría de las personas a quienes se desea generalizar y
repetir el estudio con diferentes grupos. También, tratar
de que el contexto experimental sea lo mas similar posible al
contexto al que se pretende generalizar. Consideraciones
DERECHOS RESERVADOS
68
estas que fueron asumidas por los investigadores al momento
de realizar el estudio.
Sujetos de Investigación
Población Una vez que se ha definido la unidad de análisis, se
procede a delimitar las población que va a ser estudiada, de
la que será extraída la muestra y sobre la cual se pretende
generalizar los resultados. Así, una población es el
conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones (Selltiz et al., 1980; citado por Hernández,
Fernández y Baptista, 1998).
En esta investigación la población estuvo conformada por
personal médico y de enfermería que labora en hospitales del
municipio Maracaibo.
Muestreo El muestreo utilizado en esta investigación fue no
probabilístico accidental, que según plantean Kerlinger y Lee
(2002), es el tipo de muestreo que se caracteriza por emplear
muestras que se tienen al alcance. Es decir, se toman las
DERECHOS RESERVADOS
69
muestras disponibles sin introducir modificación alguna.
El criterio de selección de los individuos depende de la
posibilidad de acceder a ellos.
Muestra Los instrumentos se aplicaron a un total de 121 sujetos;
25 médicos y 96 enfermeras, 25 del género masculino y 96 del
género femenino, distribuidos de la siguiente manera:
Cuadro No. 2
Distribución de la Muestra
Género Personal Masculino Femenino Total
Médico 9 16 25
Enfermería 16 80 96
Total 25 121 96
Investigadores Este estudio fue realizado por la Br. Jacqueline Garrido
y el T.S.U Jesús Luzardo, cursantes del X semestre de
Psicología de la Universidad Rafael Urdaneta.
DERECHOS RESERVADOS
70
Definición Operacional de las Variables Se define la confiabilidad como los valores obtenidos a
través del cálculo de los coeficientes de correlación de
Pearson, corregido por la formula de Guttman y el Alfa de
Cronbach que indica la consistencia interna de la prueba.
La validez de constructo será determinada por el producto
de las correlaciones obtenidas, mediante el análisis
factorial.
Técnicas de Recolección de Datos Descripción del Instrumento El primer inventario creado por Maslach y Jackson (1981),
citado por Buzzetti, M., 2005, para medir el nivel de Burnout
o estar quemado, consistía en un cuestionario de 47 ítems
aplicado a una muestra de 605 personas de organizaciones de
servicio. Las respuestas obtenidas fueron sometidas a un
análisis factorial, del cual se obtuvieron 10 factores
compuestos por 25 ítems. Estos a su vez fueron nuevamente
sometidos a prueba en una muestra confirmatoria de 420
personas, en la que reaparecieron 4 factores. Finalmente,
de ellos quedaron 3 factores, que por su alta contribución a
DERECHOS RESERVADOS
71
la explicación de la varianza, constituyeron las tres
dimensiones del Burnout, con 22 ítems finales (Cordes y
Dougherty, 1993; citado por Buzzetti, M., 2005).
Por otra parte, la primera edición del MBI mantenía dos
tipos de escalas según la frecuencia e intensidad del
síndrome. De éstas, la escala de frecuencias fue la que
mostró una mejor correlación en la mayoría de las
investigaciones. Debido a estas razones, los autores han
aceptado la utilización de una sola escala de frecuencia en
la segunda edición. Así, se desarrolló la versión final
del Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual fue el primer
instrumento científicamente validado sobre el tema, y la cual
fue adaptada al español por Seisdedos en 1997 (Buzzetti, M.,
2005).
Es importante destacar que la estructura trifactorial
propuesta por los autores del MBI no ha estado exenta de
problemas psicométricos lo que ha impedido su consolidación,
mostrando varias debilidades. Entre ellas se pueden
observar problemas de consistencia interna, por entregar
valores relativamente bajos, en especial para la escala de
Despersonalización, (Gil-Monte y Peiró, 1999). Así mismo,
hay diversos ítems que presentan problemas y se observan
DERECHOS RESERVADOS
72
diversas recomendaciones para eliminar algunos, siendo los
más frecuentes los ítems 12 y 16 (Barría, 2002; Byrne, 1993;
Gil-Monte y Peiró, 1999 y Densten, 2001; citado por Buzzetti,
M.; 2005).
Por otra parte, si bien la validez factorial de las
dimensiones del MBI ha sido bastante estudiada, no todas las
investigaciones apoyan la estructura trifactorial original.
Algunas investigaciones reportan haber obtenido una o dos
dimensiones, otras llegando incluso a 6 y 7 factores. Es
por ello que la discusión sobre el tema aún sigue siendo
necesaria, dado que no existe una mayoría que respalde a un
tipo particular de solución factorial (Gil-Monte, 1999;
Schaufeli, 2000; Densten, 2001; Shirom y Shmuel, 2002; citado
por Buzzetti, M.; 2005).
El MBI esta presentado como una encuesta que consta de 22
reactivos, que se plantean en forma de frases y que tienen
relación directa con los sentimientos que el sujeto
experimenta en su trabajo. Dichas frases están basadas en
las dimensiones relacionadas con el agotamiento laboral y que
componen las tres sub-escalas o dimensiones que conforman el
instrumento (ver anexos No 2 y 3); a saber:
DERECHOS RESERVADOS
73
Cansancio emocional: sus elementos describen los
sentimientos de una persona emocionalmente agotada y fatigada
por el propio trabajo. Los ítems utilizados para medir
esta dimensión están detallados por los números 1, 2, 3, 6,
8, 13, 14, 16 y 20. Su puntuación es directamente
proporcional a la intensidad del síndrome; es decir a mayor
puntuación en esta subescala mayor es el nivel de agotamiento
experimentado por el sujeto (González, R.; De la Gándara, J.
2004).
Despersonalización: evalúa respuestas de tipo impersonal
y actitudes negativas hacia las personas a quienes dirigen su
labor los encuestados. Los ítems que refieren esta
dimensión son los números 5, 10, 11, 15 y 22. También su
puntuación guarda proporción directa con la intensidad del
agotamiento (González, R.; De la Gándara, J.; 2004).
Realización personal: evalúa las sensaciones de
satisfacción y éxito en el desempeño laboral cotidiano.
Los reactivos que refieren esta dimensión están representados
por los números 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21. En este
sentido se refiere a la falta de realización personal como la
tendencia a auto evaluarse negativamente, declinando el
sentimiento de competencia en el trabajo. En otras
DERECHOS RESERVADOS
74
palabras, los individuos sienten que no se desempeñan tan
bien como lo hacían en un comienzo. En este caso la
puntuación es inversamente proporcional al grado de
agotamiento; es decir, a menor puntuación de realización o
logros personales mas afectado esta el sujeto (González, R.;
De la Gándara, J.; 2004).
Las respuestas son evaluadas utilizando una escala de
frecuencia tipo Lickert de 7 puntos con valor de 0 a 6,
valoradas de la siguiente manera:
0 = Nunca.
1= Pocas veces al año o menos.
2= Una vez al mes o menos.
3= Unas pocas veces al mes.
4= Una vez a la semana.
5= Pocas veces a la semana.
6= Todos los días.
El MBI puede ser aplicado de manera individual o
colectiva; las instrucciones se encuentran en una hoja
dispuesta antes de los reactivos, donde además se refiere un
ejemplo que indica cómo responder a dicha encuesta.
DERECHOS RESERVADOS
75
No existe límite de tiempo para su aplicación, aún cuando
se espera que pueda ser respondido en un tiempo estimado de
15 a 20 minutos, siendo recomendable que el investigador esté
presente durante la misma para responder cualquier duda en
cuanto a la redacción y/o contenido de los reactivos,
cuidando en todo momento de no influir en las respuestas que
dé el sujeto.
Para calcular los resultados, se suman todos los puntos o
grados de frecuencia reportados en cada una de las
dimensiones, para luego dividir estas cantidades entre el
número de reactivos de cada dimensión, siendo entonces en el
caso de Cansancio Emocional la suma de los puntajes dividido
entre 9 (No. de reactivos). En cuanto a
Despersonalización, la suma de los puntajes dividido entre 5
(No. de reactivos) y para Realización Personal, la suma de
los puntajes totales entre 8 (No. de reactivos)(González, R.;
De la Gándara, J.; 2004).
Para el proceso de interpretación de resultados, la
escala arroja puntajes que oscilan entre 0 y 6 puntos, donde
los puntajes ubicados entre 0 - 1,54 indican un bajo nivel,
1,55 - 3,54 nivel medio y 3,55 - 6 nivel alto; siendo
entonces que al obtener puntuaciones altas en las dimensiones
DERECHOS RESERVADOS
76
cansancio emocional y despersonalización y bajas en
realización personal se define la presencia del síndrome
(González, R.; De la Gándara, J.; 2004).
Como punto importante de este apartado se debe mencionar
que la versión original del M.B.I. ha sido utilizada en
investigaciones de muchos países de habla inglesa incluyendo
los Estados Unidos, Gran Bretaña, Australia y Nueva Zelanda.
Investigadores de manera individual han traducido la versión
original del M.B.I. a varios lenguajes incluyendo Francés,
Alemán, Holandés, Español, Italiano, Sueco, Polaco, Hebreo y
Japonés. Aun así, no hay una traducción “oficial” que
haya sido autorizada por los autores de la escala, disponible
para su distribución comercial; así, cada versión traducida
necesitaría estar respaldada de una extensiva investigación
psicométrica, (Maslach y col.,1997).
Propiedades Psicométricas
Para determinar las Propiedades Psicométricas del
instrumento se utilizaron conceptos y procedimientos como los
que se mencionan a continuación: según Anastasi y Urbina
(1998) la validez de los instrumentos de medición tiene que
ver con lo que miden y con qué tan bien lo hacen; nos indican
DERECHOS RESERVADOS
77
qué se puede inferir a partir de sus resultados. En este
sentido, para este estudio se determinó la validez de
constructo a través del siguiente procedimiento:
- Se aplicó análisis factorial para determinar el número
mínimo de factores que conforman el instrumento y
explicar la relación de los ítems en el instrumento.
Lo anterior para determinar la validez de constructo, que
como indican Anastasi y Urbina (1998) se refiere al grado
en que el instrumento mide lo que pretende medir;
estableciendo si el número de factores corresponde con
las dimensiones teóricas de la variable.
En cuanto a la confiabilidad; que se entiende como la
consistencia de las respuestas de los sujetos a lo largo del
test (Anastasi y Urbina, 1998),se determinó a través de los
procedimientos siguientes:
- Se obtuvo la consistencia interna de la prueba a través
del Coeficiente Alfa de Cronbach; determinando asi que
tanto se mantienen las respuestas de los sujetos a lo
largo del test.
DERECHOS RESERVADOS
78
- Se establecieron índices de homogeneidad de la prueba a
través del método de Correlación de Pearson corregido por
la fórmula de Guttman, aplicándolo a las mitades de la
prueba. Determinando con esto si todo el instrumento
evalúa la misma variable.
Procedimiento
• Se determinó el tipo y la cantidad de sujetos necesarios
para esta investigación, considerando los análisis
estadísticos requeridos para cumplir con los objetivos
del estudio.
• Se solicitaron las autorizaciones pertinentes a las
diferentes instituciones consideradas para el estudio,
con el fin de tener acceso a los sujetos de estudio y
proceder a la aplicación de los instrumentos.
• Se llevó a cabo la aplicación de los instrumentos en
forma individual en las sedes de las instituciones en 4
sesiones de 3 horas cada una; dos sesiones en cada
institución.
• Se procedió a tratar estadísticamente la data obtenida,
a través del programa computarizado SPSS 10.0 para
Windows, realizando las siguientes acciones:
DERECHOS RESERVADOS
79
En primer lugar se procedió a evaluar que tan adecuada
podía ser considerada la información que fue recolectada
de la muestra por medio del M.B.I., para realizar el
análisis factorial. Para ello se realizó un análisis
exploratorio de los datos a través de la prueba de
Kolmogorov-Smirnov.
• Se realizó el Análisis Factorial del instrumento, para
lo cual se calcularon en forma previa los coeficientes
de correlación ítem-dimensión y se calculó la medida de
adecuación muestral de Káiser-Meyer-Olkin y la prueba de
esfericidad de Bartlett.
• Se estableció una matriz de correlación entre las
dimensiones.
• Se determinó la confiabilidad del instrumento,
calculando el Coeficiente Alpha de Cronbach y el
procedimiento de Partición por Mitades con la Corrección
de Guttman para varianzas diferentes.
• Se elaboraron las conclusiones y recomendaciones para
este estudio.
Consideraciones Éticas
Durante el desarrollo de esta investigación se
mantuvieron las consideraciones éticas contenidas en el
DERECHOS RESERVADOS
80
Código de Ética profesional del Psicólogo de Venezuela
(Federación de Psicólogos de Venezuela, 1981).
En este sentido, la presente investigación se llevó a
cabo inspirada en los más elevados y estrictos procedimientos
éticos y científicos, tal y como lo plantea el artículo 54
del citado código, y además fue supervisada por personas
técnicamente entrenadas y calificadas en el campo de la
Psicología y la investigación como lo exige el artículo 55
del código.
Cumpliendo con el artículo 57 de la referida ley, se
informó a los participantes la naturaleza del estudio, sus
propósitos, alcances y fines, así como el derecho que les
asistía de permanecer o abandonar la investigación en
cualquier momento si así lo desearan.
El artículo 60, expresa la necesidad de preservar el
anonimato de los participantes; en este sentido se tomó la
medida de eliminar del instrumento los datos de
identificación personal.
Los resultados de la presente investigación se publicaron
como parte de un trabajo especial de grado para optar al
titulo de Psicólogo, lo que permitirá comunicar los
DERECHOS RESERVADOS
81
resultados a otros investigadores, dando cumplimiento así a
lo expresado en el artículo 63, que refiere que como
científico, el Psicólogo debe comunicar los resultados y
hallazgos de sus estudios a otros investigadores.
DERECHOS RESERVADOS
82
C A P I T U L O I V
R E S U L T A D O S Y D I S C U S I O N
Análisis y Discusión de Resultados
En el presente capítulo se presentan los resultados
obtenidos al procesar las respuestas de un grupo de
profesionales de la salud en relación al Inventario de
Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach, y de esta manera
analizar las propiedades psicométricas del mismo considerando
las características de nuestra cultura.
Para ello, se emplearon estadísticas descriptivas e
inferenciales por medio del paquete estadístico SPSS versión
10.0
Con la finalidad de conocer como se distribuyen los
puntajes obtenidos en las diferentes dimensiones de la prueba
se realizó un análisis exploratorio de los datos; para ello
se procedió a calcular la prueba de Kolmogorov Smirnov de
bondad de ajuste, que compara la distribución de los datos de
una variable con la distribución normal teórica. Los
resultados arrojaron que ninguna de las dimensiones de la
DERECHOS RESERVADOS
83
escala proviene de una población de datos normalmente
distribuida (ver tabla No. 1)
Tabla No 1
Prueba de Normalidad
DIMENSIONES Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
CANSANCIO EMOCIONAL ,139 121 ,000
DESPERSONALI-ZACION ,166 121 ,000
REALIZACION PERSONAL ,212 121 ,000
Para dar respuesta al primer objetivo especifico de
la investigación: determinar la validez de constructo del
Inventario de Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach; se
realizó un estudio preliminar consistente en un análisis de
correlación ítem-dimensión obteniendo los coeficientes de
Spearman entre los ítems y las dimensiones de la escala; como
se muestra en la tabla No. 2
DERECHOS RESERVADOS
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Tabla No.2
Coeficientes de correlación de Spearman entre los ítems y las dimensiones del MBI
Dimensión
Ítem
CansancioEmocional
Desperso-nalización
Realización Personal
I1 0,73 0,35 -0,31 I2 0,63 0,24 -0,17 I3 0,55 0,04 -0,11 I4 -0,12 -0,03 0,61 I5 0,23 0,18 -0,22 I6 0,58 0,31 -0,13 I7 -0,11 -0,04 0,67 I8 0,45 0,19 -0,20 I9 -0,17 -0,18 0,53 I10 0,39 0,47 -0,22 I11 0,49 0,43 -0,19 I12 -0,21 -0,02 0,38 I13 0,44 0,12 -0,15 I14 0,67 0,30 -0,07 I15 -0,02 0,66 0,05 I16 0,67 0,40 -0,22 I17 -0,23 0,00 0,52 I18 -0,36 -0,23 0,53 I19 -0,22 -0,02 0,27 I20 0,42 0,28 -0,09 I21 -0,25 -0,13 0,58 I22 0,37 0,42 -0,11
Considerando los resultados obtenidos puede observarse
que los ítems 1, 2, 3, 6, 14 y 16 se correlacionan de manera
alta con la dimensión para la cual fueron diseñados:
DERECHOS RESERVADOS
85
Cansancio Emocional, mientras que el 8, 13 y 20 correlacionan
en forma moderada.
De este modo, puede afirmarse que existe congruencia
directa y estrecha entre los aspectos que miden los reactivos
de la prueba y la variable de estudio, tal y como lo plantean
Kerlinger y Lee (2002). En este caso, los coeficientes de
correlación de Spearman reflejan que estos reactivos miden
real y efectivamente un mismo aspecto que en este caso se
refiere a la dimensión de Cansancio Emocional, vinculados con
la misma que definen Agotamiento Laboral.
En la dimensión Despersonalización, se encontró que el
ítem 15 correlaciona en forma alta con la dimensión, por lo
que éste, tal y como lo dice Salkind (1999) se relaciona con
el constructo psicológico subyacente, que sería: las
actitudes impersonales y negativas hacia las personas a
quienes dirigen su labor los encuestados.
En esta misma dimensión, para los ítems 10, 11 y 22 se
apreció que correlacionan en forma moderada tanto con esta
dimensión como con la de Cansancio Emocional, por lo que
según lo referido anteriormente estarían relacionándose con
los constructos psicológicos medidos en ambas dimensiones.
DERECHOS RESERVADOS
86
En este sentido, esto pudiese sugerir que ambas
construcciones tienen un significado similar, y aunque ambas
constituyen un predictor del agotamiento laboral, dado que a
mayor presencia de sus indicadores se plantea que hay
agotamiento; a nivel de su concepción, se supone que los
ítems de dichas dimensiones deben evaluar aspectos
diferentes, por lo que no debería haber tal congruencia entre
las correlaciones de los ítems.
En relación al ítem 5, mostró una correlación baja con
la dimensión Despersonalización. En este sentido y
siguiendo la línea de todos los aspectos planteados
anteriormente, éste reactivo muestra estar midiendo poco del
constructo psicológico para el que fue creado, por lo que se
cuestiona de acuerdo a lo planteado por Kerlinger y Lee
(2002), su eficacia para predecir el criterio.
En la dimensión Realización Personal, se encontró que
los ítems: 4, 7, 9, 17, 18 y 21 correlacionan altamente con
la misma, por lo que ellos teóricamente estarían midiendo de
manera apropiada el constructo psicológico para el cual
fueron redactados.
DERECHOS RESERVADOS
87
El ítem 12 correlaciona de manera moderada con la
dimensión, pero igualmente puede afirmarse que pareciera
cumplir con el propósito de medir apropiadamente la
realización personal; no así, el ítem 19, que muestra una
correlación baja con la dimensión, por lo que no estaría
evaluando adecuadamente las sensaciones de satisfacción y
éxito en el desempeño laboral cotidiano de los sujetos.
Para profundizar en el análisis de validez de constructo
se decidió utilizar el procedimiento de Análisis Factorial de
Componentes Principales con rotación Varimax. Para ello,
además, se calculó la Medida de Adecuación Muestral de
Kaiser-Meyer-Olkin (0,72) y la Prueba de Esfericidad de
Bartlett (X2=660,78, gl=231, sig<0,001), encontrándose que
los datos son válidos para el análisis factorial.
El análisis dió como resultado que los tres factores
acumulan el 40,205 % de la varianza explicada.
La tabla No. 3 muestra la carga factorial de cada ítem en
la solución rotada:
DERECHOS RESERVADOS
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Tabla No.3
Matriz de Componentes Rotados
Dimensión Ítem
CansancioEmocional
Desperso- Realización Personal nalizacion
I3 0,67 0,00 -0,16 I1 0,66 0,32 -0,32 I20 0,64 0,04 0,13 I14 0,63 0,00 -0,06 I13 0,58 0,30 0,09 I22 0,54 -0,05 0,07 I2 0,42 0,22 -0,12 I4 0,09 0,02 0,69 I21 -0,12 -0,09 0,67 I7 0,19 -0,05 0,63 I18 -0,15 -0,12 0,62 I9 0,07 -0,11 0,54 I19 -0,15 0,10 0,53 I17 0,21 -0,45 0,51 I12 -0,16 0,06 0,39 I6 0,26 0,68 0,14 I5 0,08 0,68 -0,03 I16 0,38 0,64 0,13 I10 0,04 0,53 -0,13 I11 0,47 0,48 0,00 I8 0,35 0,41 -0,23 I15 0,10 -0,32 0,05
Se encontraron tres factores y las cargas factoriales
indican que: el factor 1 corresponde a la dimensión Cansancio
Emocional, el factor 2 a la de Despersonalización y el factor
3 a la de Realización Personal. Así, de acuerdo a lo
DERECHOS RESERVADOS
89
planteado por Kerlinger y Lee (2002), cada uno de estos
factores encontrados constituye un atributo del agotamiento
laboral medido por los reactivos de la prueba, considerando
cómo se han relacionado con el mismo, por lo que establecen
la composición factorial de la referida variable.
Esto se halla en concordancia con los hallazgos de Gil-
Monte y Peiró (1999), quienes también encontraron tres
factores en la validación de la traducción al español del
MBI, correspondientes a las tres dimensiones del instrumento
original.
Al realizar un análisis detallado de los valores
expuestos puede observarse que los ítems 3, 14 y 20 cargan de
manera alta con la dimensión Cansancio Emocional y el ítem 2
carga de forma moderada; por lo que a nivel de la
construcción del instrumento, las afirmaciones de estos
reactivos logran medir el constructo relacionado con los
sentimientos de una persona emocionalmente agotada y fatigada
por el propio trabajo. Así, según Anastasi y Urbina
(1998), estos ítems están midiendo las interrelaciones entre
los datos conductuales y el factor que se requiere para esas
interrelaciones.
DERECHOS RESERVADOS
90
En cuanto a los ítems 1 y 13, también muestran una carga
alta en su correlación con la dimensión Cansancio Emocional,
sin embargo, llegan a cargar moderadamente con el segundo
factor, que es la dimensión de Despersonalización. Así
mismo, el ítem 8 perteneciente a Cansancio Emocional presenta
carga moderada, tanto en ésta dimensión como en la de
Despersonalización, siendo de hecho, el valor numérico de la
carga más alto para ésta última que para la primera.
Ocurre lo mismo con los ítems 6 y 16, que perteneciendo a
Cansancio Emocional, muestran cargas bajas con esta
dimensión, pero cargas altas con la dimensión
Despersonalización.
Estos resultados de los ítems coinciden con lo reportado
por Gil-Monte y Peiró (1999), quienes al estudiar una muestra
de nacionalidad española reportaron que los ítems 6 y 16
formulados para la dimensión Cansancio Emocional, se
encontraban midiendo más de una dimensión, por lo que debían
ser eliminados para mejorar la calidad de ajuste del modelo
de los puntajes del instrumento.
Kerlinger y Lee (2002) agregan que este análisis de la
composición factorial de la escala puede ayudar a establecer
DERECHOS RESERVADOS
91
el valor predictivo de los reactivos y del instrumento total,
por lo que, encontrándose que los mencionados ítems del
instrumento deberían ser eliminados o modificados y así
podría incrementarse el poder predictivo del M.B.I.
Con los datos del estudio anteriormente referido, puede
adicionarse el resto de los ítems ya mencionados en párrafos
anteriores, que comparten sus cargas factoriales entre los
dos factores: Cansancio Emocional y Despersonalización; como
es el caso de los ítems 1, 8 y 13.
Por otro lado, en lo que respecta al segundo factor
atribuido a la dimensión Despersonalización, el análisis
factorial muestra que los ítems 5 y 10 poseen cargas altas
respecto a la dimensión, por lo que la construcción de estos
dos reactivos estaría acorde a la medición de la misma.
El ítem 11 posee cargas moderadas, tanto con
Despersonalización como con Cansancio Emocional, por lo que
pudiese estar cargando para la medición de ambos criterios.
Por su parte, el ítem 15 tal como esta redactado, muestra
una carga baja, siendo además, negativa en relación con la
dimensión que pretende medir; a saber, Despersonalización, de
DERECHOS RESERVADOS
92
modo que no parece estar midiendo los elementos para los que
inicialmente fue elaborado.
En el caso del ítem 22, éste tiene la particularidad de
pertenecer a Despersonalización, en la concepción del
instrumento, pero cargar con un valor alto para la dimensión
de Cansancio Emocional y mostrar una carga baja y negativa
con la dimensión para la cual esta diseñado. Por lo que
no parece estar evaluando de manera adecuada el constructo
que se desea medir en la misma. Igualmente, se plantea su
eliminación o modificación.
Para el tercer factor, vinculado con la Realización
Personal, todos los ítems construidos para esta dimensión
presentan cargas factoriales altas con la misma; siendo sólo
el ítem 12 el que carga en forma moderada. Vale señalar
que Gil-Monte y Peiró (1999) recomendaron eliminar este ítem
por considerar que, de acuerdo a la distribución factorial,
éste se halla en más de una dimensión; lo que contrasta con
los hallazgos del presente estudio, en donde el ítem en
cuestión solo carga para la dimensión para la cual fue
elaborado y en ninguna otra.
DERECHOS RESERVADOS
93
Con los resultados encontrados puede afirmarse que los
ítems de la dimensión Realización Personal están construidos
en forma adecuada para la población zuliana, por lo que a la
luz de los resultados obtenidos, miden la realización laboral
de los sujetos y permiten, de acuerdo a lo planteado por
Hernández y colaboradores (1998) para la determinación de la
validez de constructo, establecer y especificar la relación
teórica entre los conceptos de la dimensión.
Se presenta la matriz de correlaciones múltiples entre
las tres dimensiones, en la tabla No. 6, para culminar el
análisis de la validez del MBI.
Tabla No. 6
Matriz de correlaciones múltiples entre las Dimensiones
DIMENSION CANS.EMOC. DESPERS. REALZ.PERS. CANS. EMOC. 1,000 DESPERS. ,414 1,000
REALZ.PERS. -,269 -,113 1,000
En las correlaciones encontradas, resulta importante
destacar la correlación moderada y positiva entre las
dimensiones de Cansancio Emocional y Despersonalización, lo
cual aunado a los resultados anteriores, indica que los
DERECHOS RESERVADOS
94
reactivos de ambas pudiesen estar midiendo elementos
similares.
Como se planteó, aunque lo esperado teóricamente es que
ambas dimensiones midan el agotamiento laboral, deben medirlo
desde puntos de vista diferentes, con rasgos diferenciados
entre las mismas en concordancia con las definiciones
teóricas de las mismas.
En este caso, pareciera que los reactivos de la
dimensión Despersonalización comparten en su construcción
elementos de la dimensión Cansancio Emocional.
En el mismo orden de ideas se observa que existe una
correlación baja y negativa entre la dimensión Realización
Personal y las dimensiones Cansancio Emocional y
Despersonalización, que es lo esperado teóricamente, ya que
de acuerdo a sus conceptualizaciones estarían midiendo
extremos opuestos de la variable agotamiento.
Además; se realizó un procedimiento que se emplea para
establecer la homogeneidad o consistencia interna del
instrumento y que según Hernández y colaboradores (1998) es
tanto un método para obtener la validez de constructo como
para la determinación de la confiabilidad; dicho
DERECHOS RESERVADOS
95
procedimiento es el cálculo del coeficiente Alpha de
Cronbach.
Los datos respectivos y el análisis se ofrecen para
responder al segundo objetivo específico de esta
investigación relativo a establecer la confiabilidad del
Inventario de Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach,
aunado al procedimiento de Partición por Mitades para la
prueba total.
En cuanto al Alpha de Cronbach, al calcular el
coeficiente para cada una de las tres dimensiones, el
resultado indicó un alpha de 0.78 para Cansancio Emocional,
uno de 0.13 para Despersonalización y uno de 0.71 para
Realización Personal. Esto nos dice que la consistencia
interna de los reactivos para la primera y tercera dimensión
del MBI es alta, pero es baja para la segunda dimensión.
Lo que parece indicar que los ítems que conforman la
dimensión de Despersonalización no evalúan una misma
variable.
Estos datos difieren de los hallazgos de Maslach y
Jackson (1997). Estos autores señalaron que obtuvieron
coeficientes alpha de Cronbach para las subescalas de .90
DERECHOS RESERVADOS
96
para Cansancio Emocional; .79 para Despersonalización y .71
para Realización Personal, los cuales son más altos que los
obtenidos en este estudio al evaluar una muestra zuliana.
Los mencionados autores evaluaron una muestra de
procedencia norteamericana, por lo que puede pensarse que
difiere en idiosincrasia y experiencias culturales de una
muestra venezolana, y particularmente de una zuliana, que es
lo que está siendo reportado por los sujetos evaluados.
Por otro lado, se conoce que no existe una versión
oficial en español del MBI, que haya sido autorizada por la
empresa editora del material original o por la misma autora.
Puede pensarse que las diferencias entre los estudios
encontradas pueden ser atribuidas a los factores culturales y
sociales, los cuales pueden explicar las diferencias entre
los puntajes, sobretodo en la escala de Despersonalización.
Así mismo, al igual que en los otros estudios realizados
con muestras regionales, los sujetos parecieran responder
considerando el deber ser en acato a normas éticas y sociales
y no en la verdadera dimensión de su experiencia laboral.
DERECHOS RESERVADOS
97
Al aplicar la Partición por mitades, se estableció la
corrección de Guttman, debido a que la varianza de las dos
mitades son distintas (Varianza de los ítems impares es de
50,60 y la de los ítems pares es de 69,00). Hernández y
col. (1998) señalan que no hay una regla que indique a partir
de cual valor hay o no fiabilidad del instrumento. Sin
embargo, indican que de manera mas o menos general valores de
0.25 indica baja confiabilidad; si el resultado es 0.50, la
confiabilidad de media o regular. En cambio, si supera el
0.75 es aceptable, y si es mayor a 0.90 es elevada, para
tomar muy en cuenta. El coeficiente para la partición
por mitades de este estudio dio como resultado 0,69, el cual
puede considerarse como de confiabilidad media.
Por lo tanto, al dividir las pruebas en mitades se
encontró que el contenido de las mismas muestra algunas
diferencias, las cuales son evidentes al observar la
asignación de los ítems a las tres dimensiones, siendo la
dimensión Despersonalización la que cuenta con menos ítems,
la mayoría de los cuales son impares. Estas evidencias
apuntan hacia la revisión de los reactivos que miden esta
dimensión, ya que está poco representada en el instrumento, y
los reactivos existentes miden con escaso poder predictivo y
DERECHOS RESERVADOS
98
con baja consistencia interna el constructo que se desea
medir.
C O N C L U S I O N E S
Los resultados de la presente investigación conducen al
planteamiento de conclusiones generales acerca de las
propiedades psicométricas del Inventario de Síndrome de
Agotamiento Laboral de Maslach; para una muestra de personal
médico y enfermería perteneciente a la localidad del
Municipio Maracaibo en el Estado Zulia, Venezuela.
Haciendo referencia al Inventario de Síndrome de
Agotamiento Laboral o “Burnout” y las sub-escalas o
dimensiones que lo conforman; se concluye lo siguiente:
La dimensión de Cansancio Emocional que esta conformada
por los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20; presentó una
adecuación de los mismos a la definición de dicha dimensión;
de esta manera los ítems mencionados de acuerdo a la
definición de validez de constructo sí miden la variable que
pretenden medir; con excepción de los ítems 6 y 16, que,
luego de los análisis realizados se encontró que no poseen
una carga factorial significativa para esa dimensión, sino
para la de Despersonalización; así como también para el ítem
DERECHOS RESERVADOS
99
8, que presento carga factorial moderada tanto con su
dimensión (Cansancio Emocional) como con Despersonalización.
Para la dimensión de Despersonalización cuyos ítems
representativos son : 5, 10, 11, 15 y 22; se obtuvo que los
ítems 11, 15, y 22 no poseen valores factoriales que se
adecuen a la correspondencia de estos con la dimensión;
quedando la escala conformada; en este caso, solo por los
ítems 10 y 5; lo cual pone en cuestionamiento la
representatividad de la escala en el instrumento, por la
poca cantidad de ítems que estarían midiendo en realidad el
constructo a ella atribuido.
En la dimensión de Realización Personal, representada por
los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21; se encontraron
valores adecuados que permiten afirmar que los mismos miden
el constructo que pretenden medir según lo planteado por los
creadores de los mismos.
En cuanto a la confiabilidad del instrumento; los
hallazgos conducen a la conclusión de que las dimensiones de
Cansancio Emocional y Realización Personal, están conformadas
por ítems que en su mayoría evalúan la variable, por cuanto
mostraron altas correlaciones, sin embargo, los ítems de la
DERECHOS RESERVADOS
100
dimensión Despersonalización, dieron una baja correlación con
la puntuación de la dimensión, por lo que están evaluando el
constructo de la misma en una baja medida; lo que se
corresponde y confirma lo encontrado en el análisis
factorial.
En este sentido, para las dimensiones de Cansancio
Emocional y Realización Personal se encontró homogeneidad en
los ítems que pertenecen a estas dimensiones; contrariamente,
para la dimensión de Despersonalización los estadísticos
indican que todos los ítems no evalúan una misma variable; lo
que una vez mas confirma el análisis de validez.
Vale señalar para esta investigación el evidente
desbalance en la asignación del número de ítems para cada
dimensión; lo que puede estar incidiendo negativamente en su
validez y confiabilidad para nuestro contexto.
Tanto el análisis de validez como el de confiabilidad
reflejan que, el M.B.I. tal cual fue propuesto por Maslach y
Jackson (1981), parece ser consistente en la forma como se
comporta su factor de "agotamiento emocional" y también el
factor "realización personal" no así el factor
DERECHOS RESERVADOS
101
"despersonalización" cuyos elementos o ítems tienden a
confundirse con el "agotamiento emocional".
Este estudio concluye el débil y confuso papel del ítem
15, el cual contiene una redacción en español que a la
consideración de los autores de esta investigación, tiene la
deficiencia de utilizar una negación que causa confusión al
momento de contestar la encuesta. Se trata de una
declaración que dice "No me preocupa realmente lo que le
ocurre a algunas personas a las que doy servicio" la cual
puede ser contestada con un Nunca o con un Todos los días en
cuyo caso conduciría a una afirmación como: Nunca o todos los
días no me preocupa realmente lo que...".
Igualmente ocurre con el ítem 11, el cual muestra un
papel discriminativo deficiente ya que mide tanto aspectos
del constructo Cansancio Emocional como de
Despersonalización. En este caso implica una afirmación
que establece “Me preocupa el hecho de que este trabajo me
esté endureciendo emocionalmente”, de modo que hasta en su
redacción se aprecian elementos que comprometen las dos
dimensiones y no específicamente la de Despersonalización.
DERECHOS RESERVADOS
102
Para el estudio realizado se puede afirmar que se han
cumplido los objetivos propuestos, habiéndose probado una
aparente inadecuación de la prueba; tal y como fue concebida
por los autores para medir el Síndrome de Agotamiento Laboral
de Maslach o “Burnout” en una muestra de la población medico
y enfermería del Municipio Maracaibo del Estado Zulia, en
Venezuela.
R E C O M E N D A C I O N E S
Se exponen a continuación las recomendaciones derivadas
del estudio de las propiedades psicométrica del Inventario de
Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach, dirigido a una
muestra de médicos y enfermeras del Municipio Maracaibo del
Estado Zulia, Venezuela.
Para el adecuado uso del instrumento se recomienda
realizar el proceso de traducción- retraducción de su
original en ingles al idioma español, adaptado a nuestro
contexto. Para ello los autores de esta investigación
ponen a disposición la información de contacto con la
editorial poseedora de los derechos de autor del mismo:
DERECHOS RESERVADOS
103
• Consulting Psychologist Press Palo Alto, California Atención: Eliza McLane CPP Inc., Permissions Coordinator Tel: 650 691-9105 • En Brazil/Argentina IDH Instrumentos de Desenvolvimiento Humano Rua Alvaro Anes, 46-Cjto. 111-Pinheiros Sao Paulo SP 05421-010 Brazil Atención: Isabella Camargo Tel: (55) 11 3032 9787 E-mail: [email protected] Web site: www.idhal.com.br
Como alternativa de mayor factibilidad se recomienda
realizar ajustes al instrumento para su mayor adecuación a la
población venezolana, específicamente personal médico y
enfermería del Municipio Maracaibo del Estado Zulia; a saber:
• Eliminar el ítem 6 “Trabajar todo el día con personas
es un esfuerzo”; así como también el ítem 16 “Trabajar
directamente con personas me produce estrés”. Tal y
como están planteados, los resultados reflejan que son
percibidos e interpretados como indicadores de
Despersonalización y no de Cansancio Emocional como
teóricamente están definidos.
• Reformular el planteamiento del ítem 11 “Me preocupa el
hecho de que este trabajo me este endureciendo
DERECHOS RESERVADOS
104
emocionalmente”; tomando en consideración que la forma
como esta redactado puede evaluar tanto Cansancio
Emocional como Despersonalización. En este sentido,
se pudiese inferir que la expresión “Me preocupa”
pareciese estar relacionada mas con sentimientos de
pertenencia o involucramiento que con la
despersonalización misma en su conceptualización; lo
que para nuestra población no esta siendo bien
interpretada. Así, los autores sugieren el
replanteamiento: “Este trabajo me esta endureciendo”.
• Reconsiderar la forma como se expresa el ítem 15 dado
el uso de la negación “No” y su correspondencia con la
forma de contestar a la declaración, pues conduce en
algunos casos a una doble negación y podría hacer
variar los resultados hasta este momento observados,
lo que mejor puede ser resuelto con una afirmación
positiva. Quedando en este caso el planteamiento
como: “Me preocupa realmente lo que le ocurre a algunas
personas a las que le doy servicio”. Es importante
aquí tomar la precaución de invertir la puntuación de
este ítem al momento de asignar los valores al mismo.
DERECHOS RESERVADOS
105
• Eliminar el ítem 22, debido a que no evalúa ninguna de
las dimensiones planteadas en el instrumento.
• Eliminar el ítem 8, ya que sus cargas factoriales se
dividen entre Cansancio Emocional y Despersonalización,
lo que hace cuestionar su capacidad discriminatoria.
En el mismo orden de ideas, se recomienda la formulación
de nuevos ítems para la escala de Despersonalización y la de
Cansancio Emocional, favoreciendo así el balance en la
asignación de ítems por dimensión. Se sugiere 4 ítems
para Despersonalización y 3 para Cansancio Emocional.
Esto pudiese provenir de la recopilación de información por
parte del personal de salud con entrevistas o cuestionarios
abiertos, de modo tal de crear un banco de ítems que sería
luego sometido al juicio de expertos, realizando así una
validación por jueces.
Tomando en consideración lo expresado por muchos de los
encuestados se debe plantear la posibilidad de reducir las
opciones de la escala de respuesta; debido a la tendencia
(evidenciada en el estudio) a utilizar solo los extremos de
la escala; al igual que el planteamiento de los mismos; ya
que algunos de ellos “Una vez al mes o menos” genera
confusión en los encuestados. Así como también la
DERECHOS RESERVADOS
106
percepción de no correspondencia, por parte de los
encuestados; de las opciones de respuestas con los
planteamientos realizados.
Es importante señalar, en este sentido; que el
instrumento es aplicado a personas que pueden poseer un nivel
educativo que va desde el universitario hasta nivel técnico e
incluso más bajo; dificultándose para éstos últimos la
elección de la respuesta.
Por último de ser considerado todo lo antes expuesto, se
recomienda realizar el proceso de revalidación del
instrumento.
DERECHOS RESERVADOS
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el desarrollo del síndrome de agotamiento laboral. Tesis de Grado. Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo. Venezuela
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Anexo No. 1
Modelo de Carta de Solicitud de Autorización para el
Estudio
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Universidad Rafael Urdaneta INSTITUCIÓN PRIVADA SIN FINES DE LUCRO
Maracaibo, Febrero de 2008
Doctora Mery Guerra Directora del Hospital Central Dr. Urquinaona Presente.-
Me dirijo a usted en ocasión de hacer solicitud formal para la realización en la organización que Ud. dirige, de la Tesis de Grado titulada: “Propiedades Psicométricas del Inventario de Síndrome de Agotamiento Laboral de Maslach ” que realizarán los Bachilleres: Jacqueline Garrido, titular de la Cédula de Identidad No. 10.542.827 y Jesús Luzardo, titular de la Cédula de Identidad No. 11.944.566; estudiantes del décimo semestre de Psicología y la cual constituye un requisito indispensable para optar al título de Psicólogo. La mencionada tesis está siendo tutoreada por la Psic. Gaslena Arocha quien asesora y orienta a los estudiantes en todos los procedimientos. Estimo altamente su atención y respuesta a la presente solicitud con el deseo de contar con su aprobación. Hacemos saber que los resultados del mencionado estudio serán de su conocimiento, comprometiéndose los bachilleres a hacérselos llegar una vez aprobada la Tesis de Grado. Atentamente, Psic. Karelis Colina Coordinadora de TEG Escuela de Psicología ___________________________________________________________________________________________________ NUEVA SEDE VEREDA DEL LAGO Entrada Sur del Paseo del Lago, Avda. 2 (El Milagro) con calle 86 (La Calzada). Maracaibo, Venezuela. Tlfnos. (58) (261) 2000-URU (878) 2000-800- 852 escpsicologí[email protected] www.uru.edu
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Anexo No. 2 Tabla de Construcción del Instrumento Original
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Tabla de Construcción del Instrumento Original
VARIABLE DIMENSION ITEM
Agotamiento Cansancio Emocional 1, 2, 3, 6, 8, 13,
14, 16, 20 Laboral Despersonalización 5, 10, 11, 15, 22
Realización Personal 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21
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Anexo No. 4 Tabla de Construcción del Instrumento Propuesto
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Tabla de Construcción del Instrumento Propuesto
VARIABLE DIMENSION ITEM
Agotamiento Cansancio Emocional 1, 2, 3, 7, 12, 13,
18 Laboral Despersonalización 5, 9, 10, 14
Realización Personal 4, 6, 8, 11, 15, 16, 17, 19
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