Aliexpress Dispute Request Received

Dear XXX,We have received your dispute for Order No. 60324280524284. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.

Please sign in to the Complaint Center to view the latest status of this complaint as soon as possible.

1.If your ordered products are not received: Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.Please note: Due to changes of customs policy, there’re lots of shipping delays from China Post. This situation starts from this September and it does not end until now. The shipping time is temporarily extended from 60 calendar days to 90.

2.If the received products are not to your satisfaction:Please provide clear pictures or videos to support your claim to the Complaint Center.

If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute in the Complaint Center. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.

Sincerely,AliExpress Case Management Team2014.02.21 10:47

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Acuse de recibo del pedido de disputa de Aliexpress

Estimada XXX

Recibimos la disputa correspondiente al pedido No. 60324280524284. Nos dispondremos a investigar los aspectos referidos a esta disputa de manera justa, imparcial y transparente.

Por favor, sírvase ingresar al Centro de Reclamos (Complaint Center) para visualizar el estado (status) de este reclamo a la brevedad.

1. Si no recibió los productos solicitados:Sepa que su pago está a salvo y le será reembolsado si el paquete no fuese entregado en el lapso de 60 días calendario. No obstante, el reembolso total no se hará efectivo si su pedido no fuese entregado a causa de factores dentro de su control, por ejemplo, si usted se rehúsa a retirarlo de la aduana, etc.Por favor, tenga en cuenta: Debido a ciertos cambios en la política aduanera, se producen múltiples demoras de envío en el Servicio Postal de China. Esta situación se viene presentando desde setiembre hasta la fecha. El lapso de envío se extiende temporalmente de 60 a 90 días calendario.

2. Si no está conforme con los productos recibidos:Sírvase enviar imágenes o videos de buena definición que sustenten su reclamo al Centro de Reclamos.

Si al recibir las mercancías está conforme con ellas, por favor, cancele la presente disputa en el Centro de Reclamos. Una vez cancelada la disputa, el pedido se dará por cerrado y se liberará el pago para el vendedor.

Atentamente.

Equipo de Gestión de Casos de Aliexpress21.02.2014 10:47

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