Etude  de  cas  –  FRANCE  TELEVISIONS    

Quels  KPI  pour  quels  usages  ?

« Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts »

1. Doit-on tout mesurer ?

•  Où être présent ? •  Que veut-on mesurer ? •  A quelle fin ? •  Où mettre le curseur ? •  Comment adapter les KPI en fonction du service concerné ? •  Quatre points stratégiques :

–  Définir les objectifs –  Déterminer les paramètres –  Décider de la mécanique –  Appliquer la stratégie

Positionnement et stratégie

Définition de sa stratégie d’E-presence en se posant 4 questions fondamentales :

- Où veut-on aller ? - De quelle manière y parvenir ? - Avec quels moyens ? - Pour quels objectifs ?

=> Pour atteindre un objectif : la démultiplication de l’audience sur le Web

=> Qui se mesure avec « Quels metrics pour quels indicateurs de performance ? »  

Où être présent ?

E-presence de France Télévisions

+ de 4,2 Millions de connexions sur Facebook et Twitter

La pyramide d’engagement : la force des réseaux sociaux

Objectif : Capitaliser sur la somme

des influences individuelles pour atteindre une audience

massive

Quali 1. L’engagement 2. La fidélisation 3. Les insights et analyse du sentiment 4. La qualité des retombées 5. La communauté d’ambassadeurs

Quali + quanti = indicateurs de performance

Les KPI identifiés à la direction du Marketing

Quanti 1. Le recrutement 2. Le taux de conversion 3. Le coût du fan et CPC 4. Génération de trafic vers les espaces, contenus et services (sites, applis, jeux,…)

2. Quels sont les facteurs d’échec et de réussite ?

=> Une démarche empirique qui multiplie les initiatives et industrialise celles qui s’avèrent payantes Les facteurs clefs : - Des KPI quanti et quali salué en interne et ou sur le marché - Un test, une innovation, une expérimentation - Une action qui se transforme en cas d’école - Une initiative au service de la pédagogie - Une opération récompensée

Penser « retours et nouvelles expériences »

Ne pas avoir peur d’oser !

1. Une solution « Smart Analytics » capable de détecter les tendances et d’analyser les sentiments sur l’ensemble du Web

2. Etude des retombées (medias, blogs, forums, réseaux sociaux) autour de la popularité des candidats à l’Eurovision

3. Analyse du bruit et des temps forts en amont d’un événement et en temps réel

Study Case : l’Eurobuzz

Avec IBM et Novius

72h avant la finale, les analyses

d’IBM affichaient la Suède

comme le pays favoris sur le Web

L’Eurobuzz : visualiser le volume de conversations en temps réel

L’impact d’une campagne se mesure sur le temps : avant, pendant et après

Déclencher de l’attente pour

susciter conversations et

engagement

Détection des tendances en amont de la finale

© 2012 IBM CorporationFrance Télévisions – Prestation eRéputation Eurovision

Sujets émergents – tous langages confondus

On retrouve l’actualité des panneaux publicitaires de JC Decaux à Baku ainsi que le buzz de la chanteuse espagnole

Défaite de Bakou pour accueillir les JO en 2016

Le modèle nous suggère le thème du conflit du Haut-

Karabagh puisqu’en relation avec l’actualité de

l’Azherbaïdjan

Grille d’évolution du 26 mars au 21 mai 2012

Détection des sujets émergents

La portée virale de Facebook

Indicateurs utilisés :

¤ Engagement

¤ Viralité

¤ Portée et Impressions

¤ Recrutement

¤ Données démographiques et géographiques

¤ Evaluation d’une campagne de Facebook Ads

Analyse des statistiques Twitter

Indicateurs utilisés :

¤ Contributions

¤ Engagement

¤ Viralité

¤ Portée et Impressions

¤ Influenceurs et ambassadeurs

¤ Recrutement

Impressions estimées à 6,48 millions

Taux d’engagement de 48%

Analyse des retombées blogs

Trafic vers le site Eurovision de France 3

Un total de 520 340 pages vues et 141 258 visites pour le moi de mai

Identification du trafic depuis les blogs

Metrics depuis les réseaux sociaux

1 668 visites depuis Facebook (62% des visites) vers France3.fr dont 129 en version mobile 1013 visites depuis Twitter (37%) vers France3.fr

Moyenne générale entre

2 et 3%

Positionnement de la chaîne

Popularité du hashtag

Densité des conversations

Nombre de contributeurs

Part de l’audience

sociale

Après l’audience TV, l’audience sociale

. Mesure de la Notoriété - Top 1 de l’actualité sur Twitter (48h) - #Eurofrancetv s’est imposé comme le hashtag francophone de référence - #eurofrancetv : TT France, TT Monde, Top tendance tweet durant 7 jours - 50 billets blogs France autour de l’Eurovision et de France Télévisions - 480 articles de médias en ligne le jour de la finale - Récompense : Best Web App Award aux Connected Tv Awards 2012

* Analyse = un Buzz autour d’un candidat d’un pays ou d’une chanson

KPI à retenir autour de l’Eurobuzz

. Mesure de l’Engagement + de 710 000 tweets analysés* dans le monde à partir de 11h. + de 68 220 tweets analysés* en France + 16 337 contributeurs, un record + 332 tweets/mn avec un pic de 709 tweets/mn (France) + de 600 photos envoyées par les télénautes pendant le direct + de 9 000 internautes recrutés sur Facebook et Twitter

* Nombre de personnes uniques qui ont vu notre publication

Les bénéfices pour la marque

- Asseoir notre capacité à innover autour d’un programme historique et très aspirationnel - Positionner France Télévisions comme un des acteurs social TV moteur en Europe - Récolter un audit des sentiments des télénautes capital pour faire évoluer nos programmes au regard des attentes du public. Conclusion : Le succès de cette opération repose sur l’attitude « xénophile », que nous avons adopté. Faire confiance aux télénautes en les intégrant dans un dispositif inédit est une des meilleures sources d’engagement.

3. Quels KPI partager et analyser ?

Les indicateurs de performances identifiés -  L'E-presence -  L'E-reputation -  Le taux de recrutement -  Le taux de conversion -  Le taux d'engagement -  La part d'audience des médias sociaux vers les sites -  Les metrics liées à la Social TV (audiences sociales)

Analyse des retombées, de la part de discussion globale, tous médias online confondus

et des volumes de conversations par programmes et thématiques

Nouveaux usages, nouveaux modes de consommations et nouveaux KPI

-  Le Multi-tasking, une réalité toujours plus grande -  Le second écran déjà dans les foyers -  Les contenus et les écrans déjà connectés -  Une télé toujours plus délinéarisée (Replay + VOD) -  L’intégration des médias sociaux dans les programmes -  Des téléspectateurs qui deviennent des téléacteurs -  Une audience toujours plus fragmentée (nouvelles chaines TNT, chaînes Youtube, Google TV etc...)

La télévision évolue et s’adapte aux nouveaux

modes de consommations des

programmes

Le Multi-tasking en pleine effervescence 245 millions d’internautes 40,3 millions d’internautes et 20 millions de mobinautes Multi-tasking devant un programme de TV : ¤ 85% des américains utilisent un laptop, 51% un smartphone et 63% une tablette ¤ 77% des américains présents sur Twitter tweetent au sujet des programmes TV ¤ 75% des internautes de 15 ans et + ont déjà utilisé un second écran ¤ 25 % des internautes de 15 ans et + ont déjà commenté un programme TV sur le Web * Sources : médiamétrie, novedia, CSA, NPA, Forester

La consommation de la vidéo sur PC en nette progression

Le contenu audiovisuel ne s’est jamais aussi bien porté. Notre enjeu : continuer à exister alors que les vidéos ne sont plus uniquement consommées sur le canal de télévision

32,1 M

36,7 M

157 M

Pour accompagner ce changement de paradigme, nous analysons les audiences sociales autour de nos programmes.

⇒ Objectif : montrer que la télévision vit déjà en dehors de la boite.

Poussées par les nouveaux usages des télénautes et par les dispositifs innovants des acteurs en place, les frontières de la télévision « historique » sont déjà en mouvement.

Audiences TV et audiences sociales

Identification des contributeurs au profit du recrutement

Grandes tendances France et Monde au profit de la notoriété de la marque

La puissance du hashtag Ce qu’il permet :

=> Tracker l’audience autour d’une émission => Accroître significativement le taux de conversations en l’affichant à l’antenne => Encourager l’engagement du téléspectateur => Fidéliser le public => Maintenir un lien continu entre la marque et le téléspectateur au-delà de la diffusion antenne => Renforcer la proximité avec le public => Analyser en temps réel les réactions des télénautes => Attribuer un rôle à part entière aux télénautes en éditorialisant les UGC

Pour la première fois nous sommes en mesure de savoir précisément comment sont

reçus et perçus nos programmes en temps réel

Parts de voix, Engagement, Impressions, recrutement …

ce que l’on peut mesurer à partir d’un # hashtag

Données et statistiques à partir d’un #

Verbatims les plus utilisés autour d’un programme

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Mise en perspective d’un univers concurrentiel

Le top 5 des émissions à la plus forte audience sociale de la

semaine : 1. Taken (M6 –27/09) : 42 579 tweets 2. Des Paroles et des Actes (France 2 - 27/09) : 40 551 tweets 3. Vendredi, tout est permis avec Arthur (TF1 – 28/09) : 40 147 tweets 4. Very Bad Trip (TF1 –30/09) : 35 091 tweets 5. L’Amour est dans le pré (M6 – 24/09) : 28151 tweets

Le top 5 des chaînes de TV avec la plus forte audience

sociale de la semaine :

1. TF1 : 131327 tweets 2. M6 : 91455 tweets 3. France 2 : 89048 tweets 4. Canal + : 35551 tweets 5. France 3 : 27103 tweets

Social Live Battle ou déjà « La guerre de l’audience sociale » ?

L’engagement, un potentiel important

Reste à trouver les dispositifs publicitaires adaptés pour faire de

ces données, des leviers de monétisation

@laouffir

Et surtout n’oubliez pas, rien n’est impossible !