QDQ media: The Beauty Concept por Paz Torralba

© Beauty Concept C/ Chile, 10 Madrid [email protected]

Centro Médicowww.thebeautyconcept.com


Índice

Quienes somos Historia Historia en Internet Filosofía Plan organizativo Método Beauty Concept Plan de marketing y comunicación Beauty 2.0 Detalles 3.0


Un Centro Médico-Estético y de Belleza para hombre y mujer

Compuesto de Personas, Procesos y Productos de alta calidad

Dedicado a:

Medicina Estética

Medicina Alternativa

Estética y Belleza

Bronceado

Entrenamiento Personal

Quienes somos


En 7 años Beauty Concept ha pasado de ser una “boutique de belleza” a

convertirse en un Centro de referencia de Belleza y Medicina Estética integral

para hombre y mujer.

Contamos con los mejores recursos (humanos, tecnológicos, organizativos,

aparatología, productos etc). Todas nuestras máquinas cumplen normativa europea,

están certificadas, y algunas tenemos exclusiva en España…

APOSTAMOS POR DAR UN “SERVICIO EXCELENTE” LIDERADO POR UN

EQUIPO HUMANO ALINEADO A UN PLAN ORGANIZATIVO

Historia…


Año 2005. Apertura Centro Beauty Concept

Año 2006-2008. Nos damos a conocer e incrementamos cuota de mercado.

Año 2008-2009. Potenciación de la aparatología en Beauty Concept

Año 2010. Lanzamiento Área Medicina Estética

Año 2011. Presentación y Aprobación Plan Organizativo (12 personas en el Centro +

equipo de Cirugía)

Diciembre 2011. Lanzamiento de la Tienda Online: expansión de Beauty Concept

Año 2013. Lanzamiento de Personal Beauty & Celebreties

Historia…


“Lo más importante para nosotros, es el servicio al cliente”: nuestros profesionales piensan realmente en el cliente y saben que su trabajo está orientado a satisfacer sus necesidades de belleza. Beauty Concept considera fundamental que el cliente perciba “un servicio único, trato personalizado y de alto valor añadido”

“ Lo que importa son las personas”: el equipo humano de Beauty Concept es el motor del Centro. Por ello, Beauty Concept se compromete a cubrir las necesidades personales y profesionales de sus miembros.

“Exigimos rigurosamente el cumplimiento de normas deontológicas y la ética profesional”: parte de la actividad de Beauty Concept está sometida al cumplimiento de normas deontológicas que delimitan el campo de nuestra actividad (por ej: el secreto profesional y la confidencialidad, etc).

“Fomento de la creatividad y participación”: Beauty Concept fomenta la creatividad, la participación y la iniciativa de todos sus miembros. Estamos en constante desarrollo de nuevos programas para alcanzar los objetivos del cliente.

Filosofía

Clientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.Servicio único y de alto valor añadido

Clientes, personas, equipo, ética, creatividad, iniciativa.Servicio único y de alto valor añadido


“Innovar no es una opción”: Innovar es nuestra elección. Innovar es mucho más que invertir en tecnología o aparatología. Es transformar nuestros servicios para convertir a la organización en un reputado centro de belleza y medicina estética.

“Formación”: en un mundo globalizado e interconectado, el fomento del estudio, la investigación y la formación continúa, son la clave para entender los nuevos problemas de belleza, nuevas técnicas y así con toda la información y la formación; poder aportar soluciones prácticas y reales a nuestros clientes.

“Pasión e implicación”: Beauty Concept potencia, en la medida de sus posibilidades, que los profesionales desempeñen su labor con implicación y entusiasmo.

Visión

Apostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual y colectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo

Apostamos las nuevas iniciativas y la implicación individual y colectiva de los todos y cada uno de los miembros del equipo


Pero, la pregunta es

¿CUÁL ES LA CLAVE PARA CONSEGUIR UN

SERVICIO EXCELENTE?


Aprobación de plan organizativo de Beauty Concept, basado en la prestación de

un “método”, ejecutado con el compromiso e implicación de todo su equipo de

profesionales.

Método= Personas + Procesos + Productos

Importante:

Capital Humano + Capital Organizativo

Plan de Comunicación y marketing

Apoyado en Internet 2.0

Apoyado por Celebrities

Nuestro secreto…

Estrategia

“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidado hasta el más mínimo detalle, trato personalizado, y diagnostico exhaustivo…), que nos hace diferentes a la competencia

Estrategia

“Servicio Excelente” (apostamos por el cuidado hasta el más mínimo detalle, trato personalizado, y diagnostico exhaustivo…), que nos hace diferentes a la competencia


Protocolo único (el cliente es de Beauty Concept, cualquier profesional puede

atenderle, tenemos protocolos únicos para evitar comparaciones y posibles quejas)

El Cliente percibe toda una experiencia. Marketing experiencial desde que entra

hasta que sale del centro.

Valor Añadido (café, zumo, refresco...el cliente se tiene que sentir acompañado, se

recibe en recepción, se acompaña a cabina, nunca se le deja solo y cuando el

servicio termina, se acompaña de nuevo a recepción, nunca el cliente sale solo de

cabina, el servicio termina cuando el cliente sale de Beauty)

Formación

Resultados

Servicio Excelente

Servicio Excelente

Protocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados

Servicio Excelente

Protocolo único + Valor añadido + Formación + Resultados


Áreas del Centro

MEDICINA

ALTERNATIVA

MEDICINA

ALTERNATIVA

BELLEZA Y ESTÉTICA

BELLEZA Y ESTÉTICA

ZONA

SOLAR

ZONA

SOLARMEDICINA

ESTÉTICA

MEDICINA

ESTÉTICA

Consultoría y Asesoría a clientesConsultoría y Asesoría a clientes

PRODUCTOS DE VENTAPRODUCTOS DE VENTA

NUTRICIÓN

REEDUCACIÓN

ALIMENTARIA

NUTRICIÓN

REEDUCACIÓN

ALIMENTARIA


Historia en Internet…

Entre año 2005 – 2010

o Publicidad en buscadores, preferentemente QDQ,

o Posición preferente en QDQ (centros de estética Madrid)

o Guías en papel

o Cupones descuento en guías papel


Historia en Internet…

Entre año 2010 – abril 2013

o Campañas de posicionamiento SEO

o Google Adwords


Historia en internet…


Historia en internet …


Comunicación…

Para Beauty Concept Internet es fundamental

Muchos clientes nos localizan a través de Google, aproximadamente un 60%

En Google la gente busca todos nuestros servicios:

Masajes Rayos Uva Fisioterapeutas Productos y cremas Botox, ácido hialurónico, vitaminas Tratamientos Medicos-estéticos Dietas, adelgazar

“Si no aparecemos en la primera página de búsqueda, no existes….”


SEO

Página web bien indexada, posicionamiento natural.

ADWORDS

Destinamos % de dinero diario

Especialmente para la tienda on line, palabras clave

Twitter

Instagram

Facebook

Blog

Foros internet

Famosos

Sus Redes Sociales, apariciones en prensa, menciones…

Beauty 2.0


•Páginas de contenido

•Nuestra solución

•Estudio

•Palabras clave

•Seguimiento resultados

•Inscripción y

optimización Google Maps

•Beauty 2.0

SEO - ADWORDS


Ejemplo: Informe Google AdWords


Twitter Dos Twitter diferenciados:

@thebeautyconcep: habla del centro y sus actividades

@paz_torralba: más personalizado (Personal Beauty)


Facebook


Tienda Online Promocionada por Celebrities

Identificadas con un público objetivo

Joven

Mayor

Hombre o mujer


Tienda Online Sólo vendemos productos de alta calidad


Tienda Online

Fundamental distribución en 24 horas

Sin costes

Con devolución gratuita


Nuevas Iniciativas… Convertirla en una web de tendencias en Salud y Belleza

Blog + Tienda

Goop


Nuevas Iniciativas…

Prescrita por famosos Que incluya, ropa, complementos y zapatos


Personal Beauty…

Asesoramiento en Belleza y Salud…

Club exclusivo para clientes Beauty Concept, servicio gratuito de asesoramiento personal para clientes, te permite estar al día de productos y tendencias estéticas y de belleza. Aconsejamos sobre productos y servicios que necesita el cliente.

Llevamos a casa sin gastos de envío... y si necesitas un tratamiento a domicilio también lo tiene...

Además, si no eres cliente, también puedes dejarnos tu consulta en el libro de notas. Atendemos personalmente y aconsejaremos.

Blog con Avatar

o Consejos saludables

o Cuidados personales

o Salud

o Moda

o Zapatos


El blog está firmado por Paz

Se destaca una imagen “avatar” de Paz

Con ello queremos transmitir un mensaje de innovación, aportar algo más que los blogs

que ya existen.

El Blog tratará entre otros, los siguientes temas, planificados:

o Dietas, diferencias entre unas y otras

o El botox: revolución o evolución

o El plasma con plaquetas

o El boom de la medicina estética: el antiaging

o Consejos para qué llevar en un viaje de vacaciones

o El deporte y el cuidado de la salud

o Una receta, barata y fácil para cuidarse

o Entrenamiento personal…..

Blog “Personal Beauty” by Paz Torralba


Pendiente de todos y cada uno de los detalles 3.0

Salas perfectamente preparadas, velas, incienso, pétalos, música relajante….

Café, zumos, rincón del té….

En la web no falte ningún producto nuevo

Los precios estén actualizados

Los productos bien inventariados

Alimentar redes sociales diariamente (facebook, twitter...)

Subir fotos actualizadas

Atender a los clientes de forma personalizada

Diagnóstico en cada tratamiento, nunca un tratamiento es igual que el anterior.

Fichas lo más completa posible, análisis, enfermedades, tratamientos, intolerancias…

Equipo médico muy cualificado, que apoya cualquier tratamiento…

Jornada de puertas abiertas para clientes todos los meses.

Innovación en tratamientos…

Lo que Tom Peters detalla como las 6.45 y a lo que añadiría:

“Internet 24 horas abierto. No tiene limites fronterizos ni horarios. Nunca duerme…”

Detalles 3.0


GRACIAS…

Paz TorralbaMóvil: 629 844936

www.thebeautyconcept.com

e-mail: [email protected]

Twitter: @paz_torralba

facebook.com/thebeautyconcept

Twitter: @thebeautyconcep

QDQ media: The Beauty Concept por Paz Torralba

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