Proyecto Integrador

Salazar Celis CarolinaFlores Vasquez LilianaProyecto Integrador

Instituto Tecnológico de

Durango

Ingeniera en Sistemas Computacionales

Negocios por Internet

“Proyecto Integrador”

Alumnas:

Salazar Celis Juana Carolina

Flores Vasquez Liliana Elizabeth

Maestra:

Dra. Dora Luz González Bañales

Negocios por Internet 1


14 de diciembre de 2010

Servicios Funerarios “Nueva Vida”

Introducción

El Sr. Fisher a elegido nuestra empresa para el

desarrollo de una tienda On-line para una Funeraria que no

solo brinde los servicios comunes de este tipo de empresa

sino que a su vez nosotros como diseñadores incorporemos y

diseñemos un entorno de calidad que cumpla con todos los

requerimientos y necesidades que el cliente o solicitante de

los servicios de una funeraria requieran.

A. Modelo de Negocios.

La propuesta de negocios que se está ofreciendo al Sr.

Fisher es un modelo B2C tomando en cuenta que lo estamos

enfocando a partir de nosotros como empresa proveedora de

servicios funerarios y dirigido a los clientes que requieran

la contratación de este servicio.

Consideración del modelo de negocios.

1. Segmento de Clientes.



El servicio que nosotros vamos a ofrecer va dirigido a

toda la sociedad en general, orientado a personas que

requieran de la contratación de servicios funerarios, sin

importar género o creencia religiosa.

2. Propuesta de valor.

Los servicios propuestos al cliente están divididos en

diferentes paquetes, dependiendo de la religión y las

necesidades del cliente, a su vez el contratante del servicio

podrá armar su propio paquete a través de una página web,

con lo cual desde cualquier lugar del mundo donde se cuente

con acceso a Internet se puede hacer la contratación del

servicio y el pago del mismo en línea.

3. Canales de distribución.

Servicio funerario in situ.

4. Relaciones con clientes.

La relación puede ser directa y vía Internet. Se buscará

que sea de manera que el cliente sienta que el trato es con

seriedad, personalizado y con lo sensibilidad que el momento

amerite.

5. Flujo de ingresos.

Las ganancias que se obtendrán van a depender de acuerdo

al cliente y al tipo de servicio o paquete que estemos

vendiendo. La venta puede ser directa o vía Internet.

6. Recursos claves.



Servicio de Internet, hosting y pagos en línea. Paquetes

de servicios. Esquemas de pago. Personal capacitado.

7. Actividades claves.

Un servicio confiable, atención personalizada y con

seriedad. Mantenimiento al sitio web y la confiabilidad en la

recepción de los pagos en línea.

8. Red de proveedores.

Se basará en analizar y elegir el o los proveedores que

brinden los mejores productos tomando en cuenta calidad y

costo, a su vez se realizarán alianzas con empresas

prestadoras de este servicio que radiquen en México, Colombia

e Inglaterra, sin descartar como país vecino Estados Unidos.

En el caso de los proveedores de hosting se considero las

características y servicios que este brinda por los que se

estableció la contratación de hosting proporcionado por

AztecaHosting

9. Costo de la estructura.

Producto Proveedor Costo

Hosting AztecaHosting $305.100 USD

Dominios Interdomain 45.91Pagos por Internet Paypal GratisFacturación Electrónica SAT 116.227 USDCosto de Traducción translated.net 88.9256 USD



Diseño de la Tienda On.Line tiendavirtual.cc 503.4 USDAdwords (aprox. 50 clics por palabra)

Google Adwords 497.5 USD

B. E-BENCHMARKING

E-Benchmarking, Prototipo de baja Fidelidad, Nomenclatura del

Sitio

PROTOTIPO



NOMENCLATURA DEL SITIO



1 Página de Inicio

2 Funeraria Nueva Vida

2.1 ¿Quiénes Somos?

2.2 Misión

2.3 Visión

3 Obituario

3.1 Apoyo Moral a Familiares

3.1.1 Envío de Condolencias

3.1.1.1 Facebook

3.1.1.2 Correo electrónico

3.1.2 Enviar Flores



3.1.2.1 Arreglos Florales

3.1.2.2 Pedido

3.1.2.3 Tipo de Pagó

4 Plan Previsor

4.1 Religión

4.1.1 Católica

4.1.1.1 Paquetes

4.1.1.1 Básico

4.1.1.2 Normal

4.1.1.3 Lujo

4.1.1.4 Especial

4.1.1.2 Arma tu propio Plan

4.1.2 Testigo de Jehová

4.1.2.1 Paquetes

4.1.2.1 Básico

4.1.2.2 Normal

4.1.2.3 Lujo

4.1.2.4 Especial


4.1.3 Cristianos

4.1.3.1 Paquetes

4.1.3.1 Básico

4.1.3.2 Normal

4.1.3.3 Lujo

4.1.3.4 Especial




5 Nuevos Productos

6 Asesoría

5.1 Chat

7 Contáctanos

7.1 Facebook

7.2 Twitter

7.3 Números Telefónicos

8 Productos

8.1 Ataúdes

8.2 Urnas

8.3 Capillas

8.4 Servicios Adicionales

8.4.1 Traslados

8.4.2 Decorados

8.4.2.1 Básico

8.4.2.2 Normal

8.4.2.3 Lujo

8.4.2.4 Según Religión

8.4.2.4.1 Católico

8.4.2.4.2 Testigos de Jehová

8.4.2.4.1 Cristianos

8.4.3 Asesoría Legal

8.4.4 Otros

9 Categorías



9.1 Religión

9.1.1 Católica

9.1.1.1 Paquetes

9.1.1.1 Básico

9.1.1.2 Normal

9.1.1.3 Lujo

9.1.1.4 Especial

9.1.2 Testigo de Jehová

9.1.2.1 Paquetes

9.1.2.1 Básico

9.1.2.2 Normal

9.1.2.3 Lujo

9.1.2.4 Especial

9.1.3 Cristianos

9.1.3.1 Paquetes

9.1.3.1 Básico

9.1.3.2 Normal

9.1.3.3 Lujo

9.1.3.4 Especial

10 Servicios más Solicitados

11 Slogan

12 Logo

13 Buscar

14 Idioma

14.1 Español



14.2 Ingles

15 Carrito de Compras

15.1 Pedido

15.1.1 Flores

15.1 2 Productos

15.2 Total a Pagar

15.2.1 MN

15.2.1 USD

15.3 Tipo de Pago

15.4 Pagar

15.4.1 Llenar Datos

15.4.1.1 Datos generales (Nombre, Apellido, Direccion, Telefono (s), etc.)

15.4.1.2 Datos Específicos

o Lugar donde se brindara el servicioo Dirección de Perfil en Facebook

(opcional)o Direccion de twitter (opcional)o Direccion de FourSquare (opcional

16 Banners

16.1 Banner Especial

16.2 Anúnciate Con Nosotros

17 Presentación de Servicio

18 Bienvenida!



Comparación de Dos sitios en común

1.- Comparación A

Funerales Raúl Flores, Durango Dgo., México

http://funeralesraulflores.com/




2.- Comparación B

Funeraria Gaviria, Bogotá, Colombia

http://www.funerariagaviria.com/




Tablas Comparativas

Comparación de Gráficos y Contenidos

Comparación de gráficos y contenidos

Funerales Raúl Flores

(Durango, Dgo. México)

Funeraria Gaviria

Bogotá Colombia

Nombre de la empresa Misión Funeral Raúl Flores

Funeraria Gaviria

URL de la empresa http://funeralesraulflores.c

om/

http://www.funerariagaviria

.com/

Clasificación del Sitio

Folleto (Informativa) Folleto (Informativa), compra de flores

Basado en Marcos Si Si

Uso de las Animaciones

Si Si

Pantalla de Bienvenida

Si Si

Desplazamiento por la página de inicio

Si Si

Desplazamiento por Si Si









el contenido de las subpáginas

Botones Gráficos Si Si

Vínculos de texto / HTML

No Si

Anuncios en la página de Inicio

No Si

URL de la página de inicio

http://funeralesraulflores.c

om/


.com/

Página de Inicio Imprimible

Si Si

Navegación Global de las Subpáginas

Si Si

Mapa del Sitio/ Índice del Sitio

No Si

Contenido Dinámico (Cambios diarios)

Si Si

Navegación Si Si

Capacidad de correo electrónico o de datos del usuario

Si Si

Menús Desplegables No Si









Descarga menor a 50 K Si Si

Total de características por

Sitio

12 16

Nivel de Efectividad 75% 100%

Comparación de las Características

Comparación de características

Funerales Raúl Flores

(Durango)

Funeraria Gaviria

(Bogotá)

Nombre de la empresa

Misión Funeral Raúl Flores

Funeraria Gaviria

URL de la empresa http://funeralesraulflores.co

m/


.com/

Clasificación del Sitio

Folletos (Informativo) Folletos (Informativo), venta

de flores

Función de Búsqueda No Si

Concurso / Juegos No No









Correo Electrónico Si Si

Comercio Electrónico

No Si

Banners No Si

Chat No No

Notas de Prensa No Si

Datos de la empresa Si Si

Clips de video/Música

No No

Vínculos Web No Si

Información de Contacto

Si Si

Lista de Clientes Si Si

Datos de Usuario Si Si

Tablones de Mensajes

No Si

Animación con Flash Si Si

Otros Si Si



Total de características por

Sitio

7 13

Nivel de Efectividad

43% 81%

C.WEB-HOSTING, PAGOS POR INTERNET, FACTURA

ELECTRÓNICA

C1. Web Hosting

En base a la petición del Sr. Fisher se muestra la

siguiente tabla comparativa de tres proveedores de Hosting:

ServiciosWebMx.com HostMX AztecaHosting

Precio anual + iva

$144.514 USD $280.930 USD

$305.100 USD

Espacio de Hospedaje

500 MB 500 M 100 MB

Costo Espacio $/MB por año

$.289046 USD /MB $.562034 USD / MB

$3.05118 USD / MB

Tráfico 300 GB 240 GB 240 GB



Anual

Costo Tráfico $/GB por año

$5.78191 /GB $14.0544 USD /GB

$15.2564 USD / GB

Incluye Dominio

Si

.com

.com.mx

.co

No incluye Si

Cuentas e-mail POP3

Ilimitados Ilimitados Ilimitados

Subdominio Ilimitados No tiene Ilimitados

Bases de Datos MySQL

Ilimitadas 2 Ilimitadas

Tabla de proveedores de Dominios:

Empresa Precio sin redirección

Precio final

Arsys 38.3782 USD 84.4471 USD

Nominalia * 52.2122 USD no ofrece redirección

Acens 18.3525 USD 45.9996 USD



Interdomain ** 30.5596 USD 45.9187 USD

Piensa Solutions ***

7.60008 USD 20.0026 USD

Doominio.com todos los extras gratis 19.7908 USD

C2. Pagos por Internet

Paypalwww.paypal.com

Pagosonlinewww.pagosonline.com

Costo de Implementación

Gratis $31.2929 USD

Costo Anual de Mantenimiento

Gratis $23.2564 USD(a partir del segundo año)

Envío de dinero Gratis $0.401006 USDTransacciones en varias divisas**

La tasa de cambio incluye una tarifa

del 2.5%

--

Débito a Cuenta Corriente y de Ahorros (PSE)

3% o mínimo $0.240657 USD

Tarjeta de Crédito 4,5% mas $0.0802116 USD

Pagos en Efectivo en Bancos Nacionales


Pagos en Efectivo en Puntos Vía




BalotoCosto Reversión de

Transacciones$0.802124 USD

Si la transacción conlleva conversión de divisas, ésta

se realizará mediante la tasa de cambio minorista que

proporciona a PayPal una institución financiera

internacional, el cual se ajusta dos veces al día según las

condiciones de mercado. Esta tasa de cambio incluye una

tarifa del 2.5% con respecto a la tasa de cambio al por mayor

que utiliza PayPal para obtener divisas extranjeras; PayPal

retiene la tarifa. La tasa de cambio específico que se

aplique a una transacción de varias divisas se mostrará en el

momento de la transacción.

Notas:

En el caso de Pagosonline los Precios No Incluyen IVA. Las

ventas con tarjeta de crédito están sujetas a retención en la

fuente: Renta 1.5%, ICA 0.414% e IVA 10% del IVA. Estos

descuentos son tomados como anticipos de impuestos que podrán

ser descontados en las declaraciones respectivas.

C3.Facturación Electrónica

Requisitos:

1.- Firma Electrónica-Fiel



Esta se solicita directamente al SAT, para personas morales

es obligatorio tenerla en su contabilidad. De lo contrario si

es una persona física se debe adquirir por medio de un

certificado de firma electrónica avanzada.

Adquirir Certificado de Firma Avanzada

2.- Certificado de Sello Digital

Consta de dos archivos encriptados que el SAT otorga para

autenticar su identidad a la hora de emitir: comprobantes

fiscales digitales. También se solicita en las oficinas del

SAT o a través de internet.

3.- Folios Digitales

Es un permiso que el SAT le otorga para emitir comprobantes

fiscales digitales. Se lo proporciona un número de

aprobación, junto con el número de folio inicial y el folio

final.

4.- Aviso de inicio de operaciones

El usuario ingresara al sitio del SAT y colocara su firma

electrónica y la fecha de inicio.

http://www.factura-electronica-mexico.com.mx/

tramites_y_requisitos_facturacion_electronica.htm


http://www.factura-electronica-mexico.com.mx/tramites_y_requisitos_facturacion_electronica.htm

http://www.factura-electronica-mexico.com.mx/tramites_y_requisitos_facturacion_electronica.htm


ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/

cfd/PYRFactElec.pdf

Precios de Paquetes para Facturación Electrónica:

http://

www.facturarenlinea.com.mx/web/

C4. Costo de Traducción

Tomando en cuenta que el idioma origen de la página será

el español y que el idioma destino será el inglés se realizó

una estimación de las palabras que contendrá la página y por

lo tanto la cantidad de palabra a traducir; dando un total


50 Créditos 35.2079 USD100 Créditos 64.0799 USD300 Créditos 84.1465 USD500 Créditos 116.227 USD1,000 Créditos 168.285 USD2,500 Créditos 372.704 USD5,000 Créditos 653.153 USD10,000 Créditos 1,174.22 USD

http://www.facturarenlinea.com.mx/web/






ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/cfd/PYRFactElec.pdf

ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/cfd/PYRFactElec.pdf


de 1000 palabras aproximadamente, se obtuvo el siguiente

costo:

88.9256 USD por año

Este costo está basado en la elección del paquete profesional

que contiene un traductor más control de calidad.

www.translated.net/en/

http://www.xe.com/ucc/es/

D.DISEÑO DE UNA TIENDA ON-LINE & E-MARKETING

D1. Costo de diseñar una tienda online

En base al análisis realizado se cuenta con los siguientes

costos de diseño de la empresa Tienda-Online www.tienda-

online.com

.Pago Mensual $55 $50* $45**

.Pago Semestral - $300 -

.Pago Anual - - $540

.Setup (Pago Unico) $850 $825 $800

.Dominio (1 año) $35 Gratis Gratis

.Ahorro Anual - $120 $205

.Contrato Anual

.Productos Ilimitados

.Control Panel

.Categorias Ilimitadas


http://www.tienda-online.com/

http://www.tienda-online.com/

http://www.xe.com/ucc/es/

http://www.translated.net/en/


Características y Servicios que ofrece:

Control Panel

Dominio Gratis

1 pagos al año

Contrato Mensual

Diseño amigable y muy Intuitivo

Gestión avanzada de productos y clientes

Estructura de categorías y subcategorías

Estadísticas por productos

Descuentos

Gestión avanzada de órdenes

Campañas de publicidad mediante banners

Productos Ilimitados

Categorías Ilimitadas

Setup (pago único)

El costo de setup del segundo idioma es de $41.7

USD.

Todos los productos contienen:

Carro de compras



Diseño moderno Personalizado

Dominio Propio (www.sucompañia.com) según disponibilidad

Decisión de cuantos dominios por página

Páginas HTML de quiénes somos, contactos, soporte

Posibilidad de agregar, editar o eliminar la información

de los productos.

Posibilidad de agregar, editar o eliminar la foto de los

productos.

Cálculo automático de los impuestos

Soporte costo de envío fijo y envío gratis

Manejo de stock. Al terminar el stock de un producto

sale un mensaje automáticamente que informa que el producto

está fuera de stock.

La tienda envía automáticamente un e-mail con la orden

al comprador y al administrador de la tienda a los pocos

segundos de haberse realizado la compra.

Soporte técnico por teléfono por un año.

Soporte técnico vía E-mail por un año

10 cuentas de correo personalizados

Productos ilimitados

Hosting en velocidad rápida (incluido en el pago

mensual).


http://www.xn--sucompaia-r6a.com/


Estadísticas de los accesos a la página

Vitrina de productos en oferta (Home del web)

Buscador de productos por nombre

Posibilidad de crear categorías y subcategorias

Manejo de variantes como color, size etc.

Página de novedades o noticias del negocio, actualizable

por usted mismo todas las veces que quiera

Lista de precios automática

Permite manejo de ordenes RMA

El sistema envía un e-mail al cliente informándole el

número de Tracking de su orden

Permite realizar stiker automáticamente con los datos de

envió

Opción para evitar el producto con pilas o papel de

regalo

Muestra el IP Address del cliente como medida de

seguridad

Descuentos por cantidad o shipping gratis

Posibilidad de usar servidor seguro SSL

El sistema captura la información del comprador

Base de datos de órdenes (Editables)



Puede vender o usar los banners publicitarios rotativos

(parte superior)

El sistema genera una lista de e-mail de los clientes

que han comprado en la tienda

Posibilidad de usar cupones de descuento.

Posibilidad de usar back-order y Pre-Order

Los costos de diseño de la siguiente empresa y sus

características se detallan a continuación:

Tienda Virtual

http://www.tiendavirtual.cc/

SILVERPLATINUM

CATÁLOGO PRODUCTOS

Nº de productos hasta 100 hasta 1500

Familias/subfamilias de productos ilimitadas ilimitadas

Comparativa de productos

Idiomas 1 (castellano) hasta 10

Monedas 1 (€) 48 (€,USD,GBP...)

Atributos de productos ilimitados ilimitados

Clonación de productos

Activación/Desactivación de productos

Orden de aparación de productos y familias

Destacar productos en página inicio


http://www.tiendavirtual.cc/


Precios al por mayor

Inclusión de productos descargables

Inclusión de ficheros descargables

Disponibilidad de producto a partir de fecha

Control de stocks

Inclusión de un producto en varias categorías

Productos requeridos para una compra

Comentarios de productos

DISEÑO

Diseño personalizado

Escalado automático de imágenes

Editor visual (WYSIWYG )

Páginas de diseño libre (secciones web) ilimitadas ilimitadas

Diferentes imágenes del producto ilimitadas ilimitadas

Popup grande de la imagen

Formulario de contacto personalizable

Gestor de noticias opcional opcional

Gestor de encuestas

Gestor de formularios

Gestor de enlaces

Gestor de banners publicitarios (gráfico y texto) opcional opcional

PAGO/ENVÍO

Métodos de pago standard (transferencia, reembolso...)

Servired / 4B

Visa / Mastercard / Aurora / American Express

Verified by Visa / Mastercard Securecode

PayPal / PayPal Express / PayPal PRO

Google Checkout

2checkout.com

Dominio propio

Selección de costes y opciones de envío



Valor mínimo de pedido

Configurador de impuestos

Configurador de envíos por peso/cantidad/precio

Envíos en tiempo real FedEx/ UPS -

Seguimiento del pedido usuarios registrados

Certificado SSL propio para la zona segura opcional opcional

MARKETING

Búsqueda de productos avanzada avanzada

Alta en buscadores

Web optimizada para buscadores

Integración Google analytics

Meta tags y títulos para cada producto (SEO)

TAGS (etiquetas)

Carrito de la compra

Descuentos por productos/familias en % y valor absoluto

Cupones de descuento

Boletín de noticias con plantillas (newsletter) opcional opcional

Varias listas de distribución (newsletter) opcional opcional

Listado Bestsellers

Promociones destacadas en página de inicio

Promociones destacadas menú lateral con movimiento

Creación automática sitemap (mapa del sitio)

Envío SMS 50 envíos GRATIS 50 envíos GRATIS

Código PHP de la tienda optimizado

Descuentos en función del método de pago

Enlaces web optimizados SEO - opcional

Sitemap Google XML -

Integración con:

- 1 mes GRATIS

- 1 mes GRATIS

-


http://es.shoppydoo.com/

http://www.encuentraprecios.es/

http://www.mercamania.es/


-Descuentos dehasta el 60 %

- Bonus 30 €

-

GESTIÓN / ADMINISTRACIÓN

Panel de control (WEB 2.0)

Albaranes

Acceso clientes registrados

Disponibilidad del producto

Historial

Niveles de usuarios

Estadísticas avanzadas de acceso a la web

Reports (top clientes, top productos ...) opcional opcional

CORREO ELECTRÓNICO

Buzones de correo electrónico 15 15

Antivirus

Antispam avanzado

Redirección de cuentas

Acceso correo web seguro (https) opcional opcional

SOPORTE

Asesoramiento gratuito

Seguimiento en la introducción de productos gratuito

Soporte técnico gratuitoMail / Teléfono

Soporte técnico gratuitoMail / Teléfono

Actualización gratuita a nuevas versiones: 1er año


http://www.ganga.es/

http://www.shopmania.es/

http://www.ciao.es/


D2. Proceso de E-Fulfillment

1.- Acceder a la Página

2.- Seleccionar paquete o armar el propio

3.- Pago de servicio



4.- Traslado al lugar donde se requiera el servicio

seleccionado.

5.- Entrega del o los productos

5.1 Inmediata

5.2 Días después (Trámites legales)

6.- Opinión del Servicio Brindado

Tipo de E-Fulfillment

El tipo de E-Fulfillment que se diseñara es en base al

BTO (Buil to Order) puesto que el producto se basara en un

diseño estándar, pero el o los productos tendrán

especificaciones del cliente final.

D3. Campaña E-Marketing

Tomando en cuenta los precios arrojados por la compañía

Constant Contact www.constantcontact.com y Mailchimp

www.mailchimp.com estos son los resultados:


http://www.mailchimp.com/

http://www.constantcontact.com/


Mailchimp

Todos los precios están en dólares EE.UU.

Las

direcciones

de correo

electrónico

0-500501 -

2,500

2501 -

5,000

5001 -

10,000

10001 -

25,00025,000 +

Fijación de

precios

$ 15

al mes

$ 30

al mes

$ 50

al mes

$ 75

al mes

$ 150

al mes

Convocatoria de

fijación de

precios

Enviar un número ilimitado de mensajes de correo electrónico!

Constant Contac

b. AdWords de Google

Búsqueda en Internet:

“Funeraria”



“Servicios Funerarios”

“funerarias en Durango”

“venta de ataúdes”

“ataúdes”

c. Redes Sociales



La incorporación de redes sociales como el Facebook,

Twitter o el FourSquare dentro de la empresa se delimitan a

continuación.

Facebook: Se incorporara esta red social en la sección

de CONOCENOS para facilitar al usuario la forma de obtener

una guía o asesoramiento para mostrar datos más específicos

de la empresa. A su vez esta red social estará vinculada en

la sección de OBITUARIO para proporcionar una manera más

práctica para darles a los dolientes un mensaje de apoyo

moral puesto que a la hora de llenar los datos para la compra

se pedirá la dirección para el perfil de facebook y de esta

manera hacer llegar la condolencias por esta vía.

Twitter: De igual manera el incorporar esta red social

proporcionara una vía práctica para que de la misma manera

que facebook brindar un mensaje de condolencia para los

familiares así Twitter lo hará.

FourSquare: Esta red social se incorporara como ayuda y

a la vez guía para los casos en los que el servicio es

internacional, nacional o fuera de la capital del estado

estado, es decir, cuando se tenga que brindar los servicios a

países como Colombia e Inglaterra o en su caso al interior de

la Republica Mexicana puesto que a través de esta red se



tendrá un control de la posición en la que se encuentra el

personal que fue asignado para hacer llegar el producto o

servicio. De esta manera no solo la empresa estará informada

de la posición en la que se encuentra el servicio que fue

solicitado sino que también al el Cliente se le brindara

dicha información por medio de la utilización de esta red.

D4. Diseño de la Tienda Online

Para poder realizar el diseño de la tienda Online se utilizó

CubeCart, versión 3.0.17, en el cual mediante una plantilla

se estuvo introduciendo el diseño de cada uno de las

secciones que conforman la tienda.

D5. Resumen Ejecutivo del valor de la propuesta

La funeraria Nueva Vida será una empresa líder en su

ramo no solo por contar con servicios de calidad y eficiencia

sino que también contará con la posibilidad de indagar más en

las necesidades del cliente.

Nueva Vida no será una más de las funerarias del ramo,

sino que será una empresa que desde su primer visita brindara

al usuario un portal en el que ese momento tan difícil

sentirá la serenidad y seriedad para transmitir fortaleza y



resignación por el momento que el cliente esté pasando. A su

vez Nueva Vida contara con un servicio previsor para todos

aquellos clientes que previenen esos momentos y de igual

manera contara con todos los detalles necesarios para este

apartado.

El alojamiento y el manejo de dominios estarán

asesorados siempre por personal capacitado para brindar un

servicio rápido y eficiente.

Nueva vida dividirá en primera instancia la elección del

idioma en español e inglés, a su vez y pensando en el cliente

tendrá la opción de elegir el paquete o los servicios en base

a su preferencia pero de manera innovadora en base a la

“religión” que el cliente profesa.

Contratar los servicios de la funeraria Nueva Vida será

de una manera fácil y practica considerando el difícil

momento que es para sus clientes contratar este tipo de

servicios. El contar con un asesor ya sea vía chat o facebook

creara un entorno más confortable para que el cliente perciba

un ambiente de comprensión, apoyo y seriedad.

Los servicios que Funeraria Nueva Vida ofrecerá estarán

siempre enfocados y actualizado siguiendo como línea las

necesidades y requerimientos del cliente a su vez tendrá las



opiniones y criticas de las personas que de manera directo o

indirecta hayan presenciado o requerido de los servicios que

“Nueva Vida” ofrece.

De manera innovadora Nueva Vida incorporará los

servicios, ventajas y utilidades que las Redes Sociales

ofrecen, con el fin de mantenerse al día en todo lo que el

mundo de hoy ofrece y enfocándose al uso intensivo que los

clientes tienen del Internet. La colocación y modernización

de los sistemas de pagó serán un pilar importante en el que

la empresa fomentara la credibilidad y confianza que sus

clientes depositen en ella a la hora de solicitar sus

servicios.

El objetivo principal del desarrollo de esta empresa

prestadora de Servicios Funerarios estará dirigido a

proporcionarle al cliente un ambiente de paz, confianza,

apoyo y seriedad para esos momentos difíciles en lo que se

necesita no solo de una empresa líder en calidad y eficiencia

sino una empresa que está capacitada para acoger al cliente y

apoyarlo de una manera personalizada y con la seriedad que el

momento lo amerita.



Servicios funerarios Nueva Vida estará enfocada al

modelo de negocios B2C, es decir, de Empresa a Cliente

proporcionando con ello el mejor servicio.


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