Presentation made to the Swiss Marketing Club in Geneva the 12th of May 2011
Presentation made to the Swiss Marketing Club in Geneva the 12th of November 2009
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Faites alliance avec le 4e pouvoir
Conférence-atelier
Fabienne Alfandari
12 novembre 2009
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Pourquoi la presse
• C’est le moyen le plus rapide d’atteindre un maximum de contacts
• La presse donne du crédit à une information• Une action via la presse est gratuite
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Cependant…
• Vous dépendez du bon vouloir des journalistes
• Vous n’avez aucune maîtrise sur le contenu• Vous vous exposez à la critique
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Comment communiquer via la presse?
• Les moyens traditionnels:– La conférence de presse
– Le communiqué de presse
– L’événement
• Les moyens plus créatifs:– Se faire des alliés par « temps calme »
– Se faire publier
– Agir en expert
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Les clés de la réussite
• La qualité du sujet
• La pertinence du message
• L’actualité
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Le point de vue du journaliste
• Restituer l’information
• Commenter l’information
• Critiquer l’information
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Quand communiquer?
• Pour présenter un nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service, un nouveau collaborateur
• Faire part d’une situation difficile ou d’urgence
• Quand une action colle à l’actualité
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Qui communique?
• Le directeur/le Président
• L’employé lambda
• L’attaché de presse
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Comment communiquer
• En étant bref, objectif et percutant
• En parlant vrai• En ciblant un
« angle »• En ciblant une
situation singulière, drôle, anecdotique, etc
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Les trucs de pros
• La technique de l’embargo
• Le « grillage » d’un sujet
• Le respect de la vie privée/par rapport au devoir d’information
• Le droit de relecture
• Le droit de réponse
• Le journaliste qui a changé de bord
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Communiquer par temps calme
• Prévenir plutôt que guérir• Créer des liens• Augmenter sa notoriété• Associer l’entreprise à une image, un
symbole
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Communiquer par temps de crise
• Expliquer• Convaincre• Prendre acte• Dire vrai• Faire amende
honorable• Faire un pont vers
l’avenir
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Qu’est-ce qu’une crise?
• Par définition: événement inattendu
• Dès lors, comment s’y préparer?
• Symbolisée en chinois par 2 idéogrammes: – Danger– Opportunité
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Les différents types de crise
• Technique: accident, panne, pollution• Économique: faillite, malversations • Politique: scandale, démission• Juridique: changement de réglementation, recours,
oppositions• Sociale: grèves, licenciements• Institutionnelle: rumeurs, diffamation
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L’organisation de crise en amont
• Inventorier les crises potentielles• Prévoir les conséquences, les simuler• Constituer une cellule de crise• Dresser une check-liste (adresses, téléphones, e-
mail)• Préparer des messages-types
et…
Communiquer et encore communiquer
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Les bonnes questions à se poser
Comment ? Description des causes, enchaînement des événements et quantification
Qui? Est en cause? Est responsable? Qui sont les victimes et combien?
Qui? Est impliqué dans les secours, la résolution, etc.
Quand? La crise s’est-elle produite?
Quel? En est l’élément déclenchant
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Quelques stratégies…
• Le front du refus: ce n’est pas vrai
• L’abonné absent: no comment
• Le bouc émissaire: ce n’est pas moi,
c’est lui
• L’acceptation: c’est moi, mais…
• L’amalgame: il n’y a pas que moi
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
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