Presentation ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights ......Marketing Odnosi s investitorima...


Logotipsponzora

Upravljanje reputacijom onlineDoes it matter?

Kako upravljati online reputacijom u pet koraka

Dijana K. Dešković


“It takes 20 years to build a reputation,and 5 minutes to ruin it. If you think about that, you will do things differently.”

Warren Buffett


Sadržaj

� Pregled okruženja društvenih medija

� Što je reputacija, image, identitet?

� Pet koraka za upravljanje reputacijom online

� Efikasnim upravljanjem do rezultata

� Does it matter?


Okruženje socijalnih medija


ObjaviPovežžžži se Slušaj Uključččči se

Kontinuum alata socijalnih medija


Imidž - identitet - reputacija?� Sinonimi? Imidžžžž – slika, odraz;

Odraz organizacije u očima i glavama njezinih javnosti

Fotografija koju je pojedinac snimio u nekom trenutku

Identitet - ono što jesmoVrijednostiCiljeviKulturaNačin upravljanjaVizualna obilježja (logo)


Reputacija

sve fotografije (slike) snimljene kroz određeno vremensko razdoblje i prikupljene u album na temelju kojega se, promatrajući čitavu zbirku fotografija stvara određeno mišljenje o organizaciji.

Ništa negativno?


Identitet – imidž – reputacija proces

IDENTITET IMIDŽŽŽŽ REPUTACIJA


KAKO KAŽŽŽŽETE

MedjiKanaliJeziciTon glasaVizualni identitet

ŠTO KAŽŽŽŽETE

MarketingOdnosi s investitorimaDruštveno odgovorno

poslovanjeOdnosi s javnošćććću

ZapošljavanjeLobiranjeInterni odnosi

ŠTO DRUGI KAŽŽŽŽU

KlijentiZaposleniciZajedniceNevladine

organizacijeAnalitiččččari

InvestitoriDobavljačččči

Potencijalni zaposlenici

TvrtkaSektorBrandNasljeđeProizvodiUslugeTržžžžišta

Odnosi

Organizacijska reputacija i socijalne mreže


MedjiKanaliJeziciTon glasaVizualni identitet

MarketingOdnosi s

investitorimaDruštveno

odgovorno poslovanje

Odnosi s javnošćććću

ZapošljavanjeLobiranjeInterni odnosi

KlijentiZaposleniciZajedniceNevladine

organizacijeAnalitiččččari

InvestitoriDobavljačččči

Potencijalni zaposlenici

TvrtkaSektorBrandNasljeđeProizvodiUslugeTržžžžišta

Odnosi

Integriranjem socijalnih mreža do ujednačene poruke

ŠTO DRUGI KAŽŽŽŽUVI

“ŽŽŽŽeljeli bismo Vas uvjeriti da su Maclaren Buggies potpuno sigurni, po standardima kvalitete i sigurnosti ččččesto ne samo u rangu nego i iznad nivoa Europske unije i SAD-a.

ŽŽŽŽalimo što su djeca ozlijeđena tijekom upotrebe našeg proizvoda i svjesni smo da su roditelji vjerojatno uzrujani ili ččččak ljuti. Ovo nam je od najvećććće važžžžnosti i ččččini nas još predanijima.

Kao što mnogi od vas znaju dobrovoljno smo opozvali naše kolica u SAD-u, ali uz to svim našim klijentima iz cijelog svijeta pružžžžamo svu mogućććću pomoćććć i savjete.”


Zašto integrirati društvene medije?

Izvor: http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf


1. Osluškujte svoju zajednicu

2. Odlučite tko ste & što želite biti

3. Osmislite plan sa SMART ciljevima

4. Postavite upravljivu/održivu infrastrukturu

5. Pratite napredak

Pet koraka


� Što Vaši kupci govore o Vama?

� Kako znate?

� Kako možete odgovoriti na pitanja kupaca i prije nego što budu postavljena?



� Najbrži način da pratite sadržaj na Internetu jest postavljanje feed reader-a



� Kojim se poslom bavite?

� Kakvi su Vaši kupci/potrošači/korisnici usluga?

� Koji su njihovi posebni zahtjevi?

� Što Vas čini drugačijima od Vaših konkurenata?

� Koje posebne benefite Vaš klijent dobiva od usluge koju mu pružate?

2. Odlučite tko ste i što želite biti

Identitet?


Što je to NEŠTO, JEDNO, specifično za Vas?

2. Odlučite tko ste i što želite biti


� Specifični

� Mjerljivi

� Dostižni

� Realistično ambiciozni

� Vremenski ograničeni

3. Kreirajte plan sa SMART ciljevima


POLAZIŠTE

4. Postavite upravljivu infrastrukturu


Fokusirajte se na bitno!

“VELIKA TROJKA”


� Web stranica

� Blog

� Oboje?

4. Postavite upravljivu infrastrukturu


• Definirajte ciljeve

• Mjerite napredak

• Slavite uspjeh

Hyperlink: https://www.google.com/analytics

5. Pratite napredak


� Kako se promijenilo poslovanje?

� Jeste li anketirali kupce?

� Slušate li još uvijek?

� Ponašate li se odgovorno?

0

20

40

60

80

100

120

140

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

5. Pratite napredak


� Tko će upravljati zajednicom?

� Tko će doprinositi – biti prisutan online?

� Koja su pravila uključenosti?

Efikasnim upravljanjem do rezultata


Does it matter?

Ostvarujete li kompetitivnu prednostonline?

Jesu li takvi oblici komunikacije jošuvijek više izuzetak nego pravilo?

Do kada će takva mogućnost biti prednost, a kada će postati standard?

Funky business approach!


“If you lose dollars for the firm by bed decisions,I WILL BE UNDERSTANDING.

If you lose reputation for the firm,I WILL BE RUTHLESS”

Warren Buffett


Povežžžžite se

InformirajteUtječčččite

Povežžžžite se

InformirajteUtječčččite


Q and A


52% prisutno je na Facebook-u20 službenih profila/accounta

42% ima Twitter profil/account11 nije nikada koristilo Twitter

32% s YouTube profilom9 ih je postavilo video ovaj mjesec

18% ima korporativni blog8 ih je “iskrenih” korporativnih blogera

FTSE 100 – upotreba socijalnih mreža

56% Dow Jones32% Eurostoxx 50 56% Dow Jones32% Eurostoxx 50

Presentation ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights ......Marketing Odnosi s investitorima...

Documents

Transcript of Presentation ID © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights ......Marketing Odnosi s investitorima...