Presentaciòn en Asamblea Annual - 2016 Farmaoptics

Tendencias del

negocio de la óptica y

del comportamiento

del consumidor en la

era digital

2 julio 2016Parte del gruppo

IT consulting company

(Italia)

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

https://youtu.be/t9xWKa4XnjY

https://youtu.be/t9xWKa4XnjY

Fuente: estudio “Digital Vortex: how digital disruption is redefining industries”. International Institute of Management Development (IMD) de Lausanne, Suiza.

Cuantitativo: 13 países, 12 sectores de actividad, 941 business leaders

… el retail es uno de los 3 sectores que más cambiará dentro del 2020

a causa de la digital disruption

40%empresas

tradicionales serán

remplazadas (en los

próximos 5 años!)

45%empresas no se

preocupan por la

evolución digital.

Solamente un 25%

son proactivas


http://global-center-digital-business-transformation.imd.org/globalassets/digital_vortex_full-reportv2.pdf

Uno de los estudios más importantes

que analizan cómo está evolucionando

el mercado del Retail es el

“Total Retail Survey 2016”.

PWC Global


Para entender el comportamiento

futuro del shopping global, hay que

mirar lo que está pasando en China.1


1

19.6%18.7%

13.8%

4.3%

ChinaSource: PwC. Total Retail Survey, 2016

7.1%

6.0%

5.5%

2.9%

Global

Para entender el comportamiento

futuro del shopping global, hay que

mirar lo que está pasando en China.1


2 Se dice que vivimos en la época en la que

el consumidor busca valor y calidad pero

el precio ejerce una atracción muy fuerte

22


El Retail Talent: la profesionalidad del

vendedor sigue siendo lo más importante

3

3


4

El Retail Talent: la profesionalidad del

vendedor sigue siendo lo más

importante3

maniere di pagamento


La compra desde SmartPhone es crucial.

En breve superará todos los demás dispositivos.4


Hoy en día los consumidores quieren

ser/sentirse parte de una community5


La información recogida por los social media

es muy importante en el momento de la

compra6


Existe una gran oportunidad para todos los

retailers que quieren posicionarse como

referencia en el uso de las nuevas

tecnologías.

7

(*) De los consumidoresFuente: Estudio “Total Retail Survey 2016”. PWC Global : Análisis hecho sobre 23.000 consumidores en 25 países


En España

47% (*)

Está influenciado por

las reviews

27% (*)

Compara los

precios utilizando

su propio

Smartphone en

el punto de venta

67% (*)

Está dispuesto a

comprar en

tiendas on-line y

hasta Off-Shore si

el precio es mejor

31% (*)Está dispuesto a

comprar en tiendas

locales si tienen

una amplia oferta

de productos

locales

Ejemplos

Fuente: Estudio “The future of independent optometry”. - Bain & Company


En el sector Óptica

27%

mercado de

las lentes a

contacto es

vía INTERNET

Incremento de las ventas on-line1


Muchas grandes

empresas están

llegando

directamente al

consumidor

El crecimiento de grandes cadenas nacionales y

globales que utilizan estrategias de marketing

agresivas e innovadoras para atraer a los

clientes

2




On-Line: los precios

son evidentes, el

consumidor puede

decidir si comprar o

no sin ningún tipo

de

condicionamiento

El consumidor es cada día más exigente y

pretende transparencia en los precios3




El punto de venta tiene que transformarse para

ofrecer al cliente las mismas informaciones y

servicios que se pueden encontrar on-line4



HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENTIENTE ES MUY COMPLICADO COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS

FUERZAS ES FACTIBLE

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?En el sector Óptica

HOY, PARA UNA OPTICA INDEPENDIENTE ES MUY COMPLICADO COMPETIR CON LAS GRANDES CADENAS PERO SI UNIMOS LAS

FUERZAS ES FACTIBLE

POR ESE MOTIVO PERTENECER A UN NETWORK DE ÓPTICOS INDEPENDIENTES COMO FARMAOPTICS ES IMPORTANTE

PERMITE TENER MAS PODER FRENTE A LOS PROVEEDORES ASI COMO TENER UNA VISIBILIDAD ON-LINE Y OFF-LINE PARECIDA A

LA DE LAS CADENAS

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?En el sector Óptica

IN PoS(VENDER)

AFTER PoS(RETENER)

EL MANTRA

OUT PoS(ATRAER)

WEB TO STORE

¿PERO CÓMO LO HACEMOS?

EL MANTRA DE ESTA NUEVA ERA

MOMENTOS DEL CLIENTE

OUT PoS(ATRAER)

Necesidad / Recuerdo

Búsqueda / Información

Preselección de

compra a distancia

Pagina WEB


Blog

Redes Sociales

FB

Google My Biz

Instagram

Etc.

Promoción

Digital

Banner,

Adwords

OUT PoS(ATRAER)

ECOMMERCE

Acceso a la tienda

Experiencia de compra

Salida de la tienda

IN PoS(VENDER)


EXTRANET


CARTELERIA

DIGITAL

APP

REGISTRO

USUARIOS

RETENER

NUEVOS

MÉTODOS DE

PAGO

-

MICROSEGUROS

SOCIAL

WIFI

IN PoS(VENDER)

ECOMMERCE

Revisita-recompra-recontacto

Servicios adicionales de valor

AFTER PoS(RETENER)


Newsletters

AFTER PoS(RETENER)


Blog

Ofertas

personalizadas

Redes Sociales

FB

Google My Biz

Instagram

Etc.

Ejemplos

NEXT STEPS

VUESTRA

PARTICIPACIÓN

ACTIVA

Las acciones propuestas funcionan

SOLAMENTE SI EXISTE UN AYUDA Y PARTICIPACIÓN

de parte de todos los asociados al NetWork

Es la implicaciòn y la partecipacion de cada

uno de vosotros que puede hacer dar un

salto a las acciones organizadas por la

central.

3 CONSIGLI

profesionalidad

3 CONSIGLI

¿QUÉ ES UN HAIKU?

Aunque haga frío

no te acerques al fuego.

Buda de nieve.

Realizamos el ejercicio de la racionalización, comunicamos lo que sentimos y

expresamos el resultado utilizando unos elementos básicos y siguiendo unas reglas.

En el caso de los haiku, las palabras y la métrica sencilla: 5,7,5

Sokan (1465-1553)

¿QUÉ ES UN HAIKU?

Se dispidieron y

en el adiós ya estaba

la bienvenida.

En el caso de Haiku Media palabras, imágenes y tecnología.

Mario Benedetti (Angolo degli Haiku, 1999)

Italia

via rimini 5 · 59100 PRATO

telefono +39 0574 44741

www.haiku-media.com

CONTACTO

Madrid

alfonso rodríguez santamaría 2928002 MAD

telefono +34 91 417 71 30

fax +34 91 556 04

Barcelona

perill 43 · 08012 BCN

telefono +34 93 434 25 30

fax +34 93 459 44 66

Pietro Polini

ppolini@haiku-

media.com

Linked IN : Pietro Polini

Twitter : @ppolini

mailto:[email protected]

LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS

Incremento

de las ventas

Incremento del

tráfico a la

tienda

Ofrecer una mejor

experiencia de

compra

(innovación)

Aumento de

la lealtad del

cliente

Eficiencia Optimización

procesos

Reducción

costes operativos

ACT CHECK

NUESTRA METODOLOGÍA

LISTEN

Optimizar

Mejorar

Crecer

CONSOLIDATE

Presentar

Integrar

Construir

BUILD

Escuchar

Poner en

entredicho

Aportar

AUDIT

LOS OBJETIVOS PERSEGUIDOS

Incremento

de las ventas

Incremento del

tráfico a la

tienda

Ofrecer una mejor

experiencia de

compra

(innovación)

Aumento de

la lealtad del

cliente

Eficiencia Optimización

procesos

Reducción

costes operativos


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