DISUSUN OLEH:GLORIA ARYANI – 30090020STELLA KHERTADJAJA – 30090055MERLIN – 34090103EKA NATHANIA – 36090134 06HENNY – 380902

KELAS C

Southwest Airlines

Corporation

LATAR BELAKANG SOUTHWEST

16 Maret

1967

•Awal mula berdirinya Southwest Airlines

29 Maret

1971

•Air Southwest Co berubah nama menjadi Southwest Airlines Corporation

SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION Southwest Airlines ini merupakan

perusahaan penerbangan yang unik. Perusahaan yang didirikan oleh Rollin

King, Lamar Muse, dan Herber Kelleher pada tahun 1967 di Amerika Serikat ini, justru memangkas fasilitasnya dan membuat segala sesuatunya jadi sederhana dan serba cepat.

SOUTHWEST AIRLINES CORPORATION

Visi•Memberikan layanan tertinggi

kepada pelanggan yang disampaikan dengan rasa kehangatan, keramahan, kebanggaan individu, dan semangat perusahaan

Misi•Menghasilkan keuntungan

sebanyak mungkin agar bisa memastikan jaminan pekerjaan untuk para pegawainya dan membuat harga tiket pesawat terjangkau bagi lebih banyak orang

Falsafah•First come, first serve, alias

siapa yang datang lebih dulu, dapat memilih tempat duduk sesukanya

Southwest Airlines Co. merupakan maskapai AS terbesar keempat dalam hal pengangkutan penumpang dan kedua terbesar dalam hal keberangkatan penerbangan domestik.

Keberhasilan Southwest ini memunculkan sejumlah pesaing yang menirunya, mulai dari Vanguard, America West, Reno, hingga Kiwi Air. Namun ternyata mereka semua gagal meniru keberhasilan Southwest, bahkan beberapa diantaranya mengalami kerugian yang besar dan terpaksa harus tutup.

PEMASARAN DAN OPERASIONAL

Southwest terus menerapkan biaya terendah (lower cost/ cost per seat murah) untuk kursi penerbangan jauh, dari biaya angkut penumpang $ 0,0769 pada kuartal/ triwulan pertama tahun 2001 menjadi $ 0,0731 per kursi pada kuartal pertama tahun 2002.

Perusahaan menerapkan strategi low cost dengan didukung low reservation and ticketing cost (rendahnya biaya reservasi dan ticketing), jenis pesawat terbang, biaya makanan yang murah (low food cost), dan quick turnaround (maksudnya, dalam waktu beberapa menit misalnya 25 menit setelah mendarat, pesawat harus terbang atau lepas landas lagi)

PEMASARAN DAN OPERASIONAL

Sebagai maskapai pertama yang mendirikan sebuah home page di Internet, Southwest mulai menawarkan e-tiket melalui www.southwest.com di tahun 1996. Kuartal yang berakhir pada 31 Maret 2002, perusahaan melaporkan bahwa sekitar 46% pendapatan maskapai berasal dari pemesanan online penumpang. Perusahaan memperkirakan biaya per booking (pemesanan) di Internet sekitar $ 1, secara signifikan lebih sedikit dibanding biaya pemesanan melalui agen perjalanan menghabiskan biaya $ 6 - $ 8

Southwest secara konsisten memberikan layanan terbaik dan menduduki posisi tertinggi dalam beberapa metrik seperti on-time performance (disiplin waktu penerbangan), penanganan bagasi, dan kepuasan pelanggan. Perusahaan juga menduduki peringkat pertama menerima paling sedikit complaint (keluhan) pelanggan selama sebelas tahun berturut-turut, berdasarkan Air Travel Consumer Report

KASUS

Southwest Airlines Corporation merupakan perusahaan penerbangan yang didirikan di Texas melalui bisnis pelayanan pelanggan pada 18 Juni 1971. Dapat dikatakan Southwest ini merupakan perusahaan penerbangan yang tersukses di Amerika Serikat. Southwest juga memiliki salah satu dari rekor pelayanan pelanggan terbaik. Southwest memiliki penerapan strategi yang berbeda dengan perusahaan penerbangan yang lain. Penerapan strategi yang berbeda tersebut diantaranya adalah pendekatan yang digunakan ialah short-haul atau trayek pendek dan pendekatan point-to-point atau titik ke titik, tidak memiliki tempat duduk yang telah dijatahkan, membayar awaknya menurut trayek, menggunakan bandara yang kurang padat, reservasi online melalui southwest.com, pilot yang direkrut tidak menjadi serikat nasional, petugas landasan yang lebih sedikit, waktu penyelesaian lebih pendek, tingkat pergantian karyawan lebih rendah, proses penyaringan karyawan baru dilakukan oleh masing-masing karyawan di setiap posisi. Dengan penerapan strategi ini Southwest dapat menjadi perusahaan penerbangan  tersukses.

QUESTION

1. Apakah strategi yang digunakan oleh Southwest? Apakah basis yang digunakan sebagai landasan untuk membangun keunggulan kompetitifnya?

ANSWER

• Southwest juga menggunakan fasilitas web untuk mempermudah pelanggannya dalam melakukan reservasi secara online.

• Southwest sangat mengutamakan kesejahteraan karyawannya.

• Southwest menawarkan bagi hasil dalam pencapaian laba tahunan perusahaan.

• Southwest memajang foto-foto karyawan yang berprestasi didinding kantornya.

• Southwest memiliki struktur biaya operasi paling rendah dalam industri penerbangan domestik dan secara konsisten menawarkan ongkos paling sederhana dan paling rendah.

• Southwest melihat peluang untuk menjalankan usaha atau bisnis jasa pelayanan penerbangan komersil khusus untuk jarak pendek (short-haul) dan titik ke titik (point-to-point).

SOUTHWEST.COM

QUESTION

2. Bagaimana sistem pengendalian Southwest membantu melaksanakan strategi perusahaan?

ANSWER

Southwest melakukan wawancara dengan karyawannya yang teringgi dalam setiap fungsi kerjanya.

Proses penerimaan pegawai

Proses penerimaan pegawai dilakukan dengan melibatkan karyawan Southwest, pilot menerima pilot, petugas pintu gerbang menerima petugas pintu gerbang.

KESIMPULAN

Meskipun biaya rendah, Southwest secara konsisten memberikan layanan terbaik dan menduduki posisi tertinggi dalam beberapa metrik seperti on-time performance,penanganan bagasi, dan kepuasan pelanggan.

Pelayanan dalam penerbangan yang memuaskan dengan jalur pendek dan reservasi online yang lebih murah dibanding mengantri tiket..

Karyawan di Southwest Airlanes merasa dihargai dan didorong untuk memperoleh kesenangan sehingga mereka bersedia bekerja keras .

SARAN

Southwest Airlanes hanya melayani di 35 negara bagian di Amerika dari 50 negara bagian yang ada di Amerika Serikat, belum menjangkau 15 negara bagian lainnya sehingga Southwest Airlines kurang dikenal di 15 negara bagian tersebut.

Southwest seharusnya memiliki pelayanan tempat duduk seperti yang ada pada penerbangan lainnya.