Příprava prototypu vzdělávacího programu pro …...2015/08/13 · - kvalifikace a počet...
Transcript of Příprava prototypu vzdělávacího programu pro …...2015/08/13 · - kvalifikace a počet...
INNO-CAREER: Příprava prototypu vzdělávacího programu pro
kariérové poradce
“This project has been funded with support from the European Commission. This publication - communication reflects the views only of the author/s, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.”
ZF05
Zuzana Freibergová, [email protected]
M06: Zabezpečování kvality kariérového
poradenství
Autor studijního materiálu: Dimitrios Gaitainis, EOPPEP Překlad: Danuša Pašiaková
Úprava české verze: Zuzana Freibergová
Kvalita v poradenských službách
Pojem „kvalita“ … „jakost“ z pohledu: - klienta,
- poskytovatele,
- toho, kdo službu platí.
„Kvalita“ je vyjádřením míry: - naplnění očekávání klienta, poskytovatele, nebo toho, kdo
službu platí,
- vhodnosti k danému účelu,
- způsobilosti pro užití,
- shody s požadavky – standardy,
- toho, co za ni považuje klient
- užitné hodnoty …
Kvalita kariérového poradenství
Kvalita v kariérovém poradenství je multidimenzionální pojem ovlivněný faktory na vstupu, v procesu, na výstupu i tím, co od služby očekává klient.
Lze jí těžko definovat jako celek, je potřeba jí definovat na úrovni jednotlivých faktorů, které ji ovlivňují.
Co se promítá do kvality kariérového poradenství?
• kvalifikace a odborné kompetence poradců, struktura odbornosti týmu,
• disponibilní čas na klienta,
• informační zdroje,
• organizace, administrativa, kultura prostředí,
• materiálové a diagnostické vybavení,
• klienti, …
Vstupy Poradenský
proces Výstupy
• metody a postupy poradenské práce: ‐ vzájemné
porozumění mezi poradcem a klientem,
‐ empatie, ‐ nestrannost, ‐ nezávislost, ‐ etika, ‐ kontrola emocí,
• způsob využití diagnostických nástrojů,
• čas věnovaný klientovi, …
• výsledek poradenského procesu, závěrečná zpráva, kariérový plán /IAP, portfolio,
• zpětná vazba - vyžádaná x stížnosti,
• vedení dokumentace,
• efekty, uplatnění na trhu práce, …
Jak lze hodnotit kvalitu kariérového poradenství?
posouzení dokladů: - kvalifikace a počet
poradců,
- využívané informační zdroje,
- materiální a diagnostické vybavení,
- administrativní a organizační postupy, standardy, formuláře,
- průběžné vzdělávání poradců,
- plány rozvoje pracoviště a zaměstnanců,
• návštěva pracoviště, rozhovory …
Vstupy Poradenský
proces Výstupy
• přímé pozorování,
• rozhovor s poradcem o způsobu jeho práce v různých situacích,
• sledování z videozáznamu,
• nepravý klient,
• kombinace výše uvedených způsobů,
• …
• posouzení závěrů, závěrečné zprávy,
• šetření názorů a zpětná vazba od klientů,
• statistiky, zjišťování výsledného efektu,
• vyhodnocování stížností klientů,
• …
Formální hodnocení kvality - dva na sebe navazující procesy
Vnitřní hodnocení: - hodnocení činnosti, které provádí sám
poskytovatel služby = sebehodnoticí zpráva
Vnější hodnocení: - hodnocení externím - vnějším subjektem
(např. Akreditační komise)
0 2 4 6 8 10
Poskytovatel Vnit řní hodnocení
Externí hodnotitel roky
12
Vnější hodnocení
Cyklus neustálého zvyšování kvality podle Deminga
PLÁNUJ
ROZVÍJEJ
Implementuj
Argumentuj
Podílej se
JR 2009
PRODUKT,
DŮKAZ
VYHODNOŤ
JEDNEJ
Vytvoř
PRODUKT, OBČAN Proces
Argumentace založená na porovnání hodnot
Tým kolegů
Rozhodnutí,
akční plan
atd.
Co, kdy, proč, jak, kdo, komu
Argumentuj
Reflexe
Argumentuj
Poradenství
ZÁKLADNA hodnoty, principy, úkoly – prognóza, strategie, potřeby
Indikace, zpětná vazba,
výsledky
ukazatel, kritérium
Vytvoř Rozhodni
Interpretuj
Diskuse k modulu
Co jsme se ze studijního textu dozvěděli nového, zajímavého?
Co naopak nebylo nové, zajímavé ani čtivé?
Máme doporučení pro úpravu studijního textu?
Jak doporučujeme upravit úlohy – povinné i ty nepovinné?
Děkuji za pozornost a spolupráci!