Ponencia Marketing En La Era Conectada
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MARKETING EN LA ERA CONECTADA
Rodolfo SalazarSenior Communications Strategist
Dell Global Contact Center Communications
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CV
DELL CONFIDENTIAL
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HACE
25
AÑOSDELL CONFIDENTIAL
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DELL CONFIDENTIAL
MARKETING:
LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO
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8Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007
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EL EFECTO DE LA ERA CONECTADA
PERIODOS CORTOSDE ATENCION
SOBRECARGADE MEDIOS
AVERSION A LAINVASION
EVASION PROACTIVADE COMERCIALES
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EL MODELO DE MARKETING TRADICIONAL ESTA SIENDO CONFRONTADO... LOS
DIRECTORES DE MERCADEO PRONOSTICAN UN DIA EN EL QUE ESTE MODELO DEJARA DE
FUNCIONAR MCKINSEY QUARTERLY, 2005, NUMERO 2
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DELL CONFIDENTIAL
Quien tiene el Control?
Source: OPA and Nielsen/NetRatings, May 2007
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LA RE-GENERACION
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DELL CONFIDENTIAL
Cappuccinodoble
Semi cafeinadoextra calienteextra canela
Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y splenda
Son únicos e individuales
Personalizado
Contenidos sin combos definido por el usuario
TaggedMixed / Mashed
Portatil
Momento y lugarSitio a sitio
Pantalla a pantallaPlataforma a plataforma
“Yo se como Crear
EnsamblarOrganizar
Y consumir Mi experiencia
como consumidor”
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ELLOS SON LOS CREYENTES
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DELL CONFIDENTIALSource: eMarketer 2007
66De personas en Los Estados Unidos dan consejos online con regularidad sobre productos y servicios
millones
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SE PONEN LOS COLORES
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rápido que sus competidores
Las personas que abogan por una
marca o compañía le pueden ayudar a
crecer
Source: Bain & Co
2.5 veces mas
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NO TEMEN A HABLAR
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DELL CONFIDENTIAL
Que hacen online?
Comunicacion
33%Contenidos
47%Comercio
15%
Search
5%Source: OPA and Nielsen/NetRatings, May 2007
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Como lo hacen?
Comparten
Se involucranEvangelizan
torrents videomusica
Fotosmixmash
Re-construyenRe-ordenanPersonalizan
blog
tag
rss
del.icio.us Mapas
Redes
Wikis
ComunidadStumble
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USAN EL PODIO VIRTUAL
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Sus Dominios
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INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS
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DELL CONFIDENTIAL
Se unen y combinan fuerzas
“Nos auto-organizamos con el poder,
confianza, escalay moneda social que
podemos proveer para nosotros mismos”
Interconectados
Muchos a muchosEfectos de red Co-creacion
Difusion de auntoriad
Colaborativos
Emergentes Auto regulados
Co-creativosCoopetitivos
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LLEVAN Y TRAEN A OTROS
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DELL CONFIDENTIAL
Que y donde? los puede Influenciar
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sitio Web de empresa
Broadcast News Website
Comp. de trabajo
Medios Móviles
Podcast
Blogs
Source: Ketchum and USC Annenberg Strategic Public Relations Center, Dec-06
Nuevo portal de negocios
Celebridades-voceros
Famila/Amigos
Videocast
Sitios de redes sociales
18-34 Años 35+ Años
Sit
ios
web
Sit
ios
web
Word
-Of
Word
-Of
Mou
thM
ou
thM
ed
ios
Nuevos
Med
ios
Nuevos
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Bienes RaícesBienes Raícesen laen la
ERAERACONECTADACONECTADA
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29
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Brand tags
30
aspartame bad aspartame bad badbad coke coke black black
breakfast breakfast cancer cancer cocainecocaine coke coke crackcrack diet drink fake female fizzy good half ass diet drink fake female fizzy good half ass nastynasty
piss poison piss poison sodasoda suck tasty trendy suck tasty trendy
womenwomen yuckyuck yum yum
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31
Irvine, CAGOOGLE : GLOBAL, PERO MUY LOCAL
London, England
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80% de usuarios mobiles online
201187% de usuarios
mobiles no estan online
2007
Una vista al futuro
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DELL CONFIDENTIAL
EL RETO DEL MARKETINGEL RETO DEL MARKETING:
Ser parte de su mundocreando una red de
personas que abogan por nuestras marcas y
productos
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DELL CONFIDENTIAL
1. Deles formas de como hablar sobre usted
“Marcar como favorito” Contenidos generados por usuarios Reviews y evaluaciones Tagging
Foros Comunidades de usuarios Online Chat Reconocimiento
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DELL CONFIDENTIAL
2. Facilite al máximo las conversaciones
Opciones de contenidos y formatos Informacion en todo momento y lugar RSS-enabled Listo para compartir con otros
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DELL CONFIDENTIAL
3. Sea parte de la conversación
Interactue activamente con la comunidad Responda los negativo y lo positivo Involucre a la comunidad en sus acciones
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DELL CONFIDENTIAL
Preguntas?Preguntas?