plan de mercadeo wli.doc

7/25/2019 plan de mercadeo wli.doc

1/114

PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO PERIODO 2014- 2015

EMPRESA WORLD LANGUAGE INSTITUTE

Integrantes

DU!ER "ILDAR# GON$%LE$ MA$O

#ULIANA "ENAO GIRALDO

OMAR O&IDIO OSPINA LE'N

#ESSICA (ULIET" POSADA "O#OS

ANGELA MAR)A *UIRO$ A&ENDA+O

DANIEL $APATA !UITRAGO

SER&ICIO NACIONAL DE APRENDI$A(E , SENA REGIONAL ANTIO*UIA

CENTRO DE COMERCIO

TECNOLOG)A EN GESTI'N DE MERCADOS

MEDELL)N

2015


2/114

EMPRESA WORLD LANGUAGE INSTITUTE

PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO PERIODO 2014-2015

DU!ER "ILDAR# GON$%LE$ MA$O

#ULIANA "ENAO GIRALDO

OMAR O&IDIO OSPINA LE'N

#ESSICA (ULIET" POSADA "O#OS

ANGELA MAR)A *UIRO$ A&ENDA+O

DANIEL $APATA !UITRAGO

Tra.a/ na3 ara tar a3 tt63 7e Te8n93g en Gest9n 7e Mer8a7s

DIANA (ARAMILLO

Master en Dre889n 7e Mar:etng ; &entas

GERM%N "URTADO

Ese8a3sta en Geren8a 7e Mer8a7e

SER&ICIO NACIONAL DE APRENDI$A(E , SENA REGIONAL ANTIO*UIA

CENTRO DE COMERCIO

TECNOLOG)A EN GESTI'N DE MERCADOS

MEDELL)N

2015


3/114

Nta 7e a8eta89n


4/114

DEDICATORIA

De78a=s este tra.a/ na3 a t7as 3as ersnas ?6e

8re;ern en nstrs ese8a3=ente a n6estras a=3as

a=gs ; a n6estra nstr68traDiana Carolina Jaramillo

?6@n 8n s6 a3s arte 8n8=ent ; a8en8a

ns 8a6t9 aBn =s ara 3grar 3a =eta ; 86=37a

4


5/114

AGRADECIMIENTOS

Ls a6tres 7e este entrega.3e na3 7esea=s eFresar 6n agra7e8=ent a 3as

sg6entes ersnas ?6e 83a.rarn 76rante t7 e3 r8es 7e e3a.ra89n

res9n ; 863=na89n 7e este tra.a/

De.7 a 3s =B3t3es es6ers ; r a.erns er=t7 33egar asta este 6nt ;a.erns 7a7 sa367 ara 3grar t7s =etas r6estas ta=.@n r s6 a8en8a; a=r Pr=er 7ar gra8as a

DIOS

*6en ns er=t9 tener esta gran rt6n7a7 ; r3a a8=aHa7a 7e seres =6;ese8a3es

A nuestras familias,

*6e ns an a;a7 ; =ta7 a s6erarns 8= ersnas ; resna3es

A la institucin y docentes,

A3 Sena 8= nstt689n e768ata ?6e ns .rn79 s6s nsta3a8nes erra=entas7e est67 ?6e 8ntr.6;ern a n6estra r=a89n ; 3s 86=3=ents 7e 3s./ets r6ests

A nuestros amigos,

*6e an s7 6n a; ; 8=3e=ent a n6estra e768a89n ?6enes a esar 7e 3s

n8nenentes se=re er=ane8=s 6n7s ; 6ertes ara 3grar 33egar asta este6nt

A la academia World language Institute, - Seor Javier Rivera Montoya,

E3 86a3 est6 eFe8tante ; 7s6est a .rn7arns t7as 3as erra=entas enr=a89n ne8esara ara 7er 3grar 3s ./ets 7e 78s r8ess

5


6/114

6


7/114

INFORMACIN SOBRE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO

N=.re 7e3aJ Aren7 DU!ER "ILDAR# GON$%LE$ MA$O

L6gar 7e res7en8a Manr?6e

E=resa ; 8arg Gerente De entas $na3 O8rssJ

E-Ma3 D6.ergna3eKer=e88=8

N=.re 7e3aJ Aren7 #ULIANA "ENAO GIRALDO

L6gar 7e res7en8a Ca8e7

E=resa ; 8arg Asesr C.rana C.r a8tJ

E-Ma3 (63anaenagra375Kg=a38=

N=.re 7e3aJ Aren7 OMAR O&IDIO OSPINA LE'N

L6gar 7e res7en8a San (aer

E=resa ; 8arg Reresentante 7e entas !aaraJ

E-Ma3 O3411Kt=a38=

7
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


8/114

N=.re 7e3aJ Aren7 ANGELA MARIA *UIRO$ A&ENDA+O

L6gar 7e res7en8a Enga7 3a Mna

E=resa ; 8arg Se8retara 7e geren8a EFraJ

E-Ma3 ange3a?6rKg=a38=

N=.re 7e3aJ Aren7 #ESICA #ULIET" POSADA

L6gar 7e res7en8a &33a "er=sa

E=resa ; 8arg Asstente a7=nstrataCre7Bt3J

E-Ma3 #es8a2110Kt=a38=

N=.re 7e3aJ Aren7 DANIEL !UITRAGO $APATA

L6gar 7e res7en8a Itag

E=resa ; 8arg Gerente 7e r76889nPra8t=aFJ

E-Ma3 7ane3nan8erKt=a38=

8
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


9/114

CONTENIDO

Pg

RESUMEN E(ECUTI&O10

INTRODUCCI'N11

1 CONTETUALI$ACI'N EMPRESARIAL12

11 ANTECEDENTES #QO RESE+A "IST'RICA1212 MISI'N12

1 &ISI'N12

14 PRINCIPIOS #QO &ALORES12

2AN%LISIS SITUACIONAL14

21 AN%LISIS DEL MACROENTORNO14

211 &ARIA!LE O ENTORNO ECON'MICO14

212 &ARIA!LE POL)TICO , LEGAL14

21 &ARIA!LE SOCIO , CULTURAL15

214 &ARIA!LE TECNOL'GICA15

215 &ARIA!LE AM!IENTAL15

22 AN%LISIS DE MESOENTORNO15

221 C=et7res a8t6a3es15

2211 Des8r89n 7e 3s r768ts 7e 3s tres rn8a3es 8=et7res1>

2212 Des8r89n 7e 3s re8s 7e 3s tres rn8a3es 8=et7res1>

221 Des8r89n 7e 3s 8ana3es 7e 7str.689n 7e 3s tres rn8a3es8=et7res1>

2214 Des8r89n 7e 3a 8=6n8a89n 7e 3s tres rn8a3es 8=et7res1>

222 N6es ten8a3es 8=et7res1>

22 P7er 7e Neg8a89n 7e 3s Pree7res 7e 3a e=resa1

9


10/114

224 Pr768ts s6stt6ts1

225 P7er 7e Neg8a89n 7e 3s 83entes1

2 AN%LISIS DEL MICROENTORNO1

21 An3ss 7e 3a rgana89n ; s6 estr68t6ra122 Carta Organa8na31

2 An3ss 7e Cargs ; An3ss 7e3 Pre81

2 An3ss 7e 3a P3aa Dstr.689nJ20

2 An3ss 7e 3a ara.3e 7e Pr=89n 8=6n8a89nJ2024 Matr8es21

241 Matr DO

41 MACRO SEGMENTACI'N2>

42 MICRO SEGMENTACI'N2>

5 O!(ETI&O DEL PLAN DE MERCADEO2

10


11/114

> MERCADEO ESTRATGICO2

>1 5 > DESARROLLO DE PRODUCTO0

>10 !RANDING0>11 POL)TICAS DE RESPONSA!ILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - RSE -

APLICA!LES A LA EMPRESA0

>111 Des7e 3 a=.enta30

>112 Des7e e3 Ta3ent "6=an0

>11 Des7e Sa367 O86a8na31

>12 PLAN DE ACCI'N DE LOS O!(ETI&OS ESTRATEGIAS # T%CTICASANTERIORES1

>1 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE IN


12/114

12 In78a7res 7e &entas4

1 In78a7res 7e Ser85

CONCLUSIONES Q RECOMENDACIONES>

!I!LIOGRA


13/114

RESUMEN EJECUTIVO

E3 ./et 7e este tra.a/ es 3a e3a.ra89n 7e 6n 3an 7e =er8a7e ara e3 nstt6t

=6n7a3 7e 7=as WORLD LANGUAGE INSTITUTE SAS nstt689n ara e3tra.a/ ; 7esarr33 6=an 3a 86a3 na8e en e3 aH 2011 36eg 7e 7ent8ar 3asne8es7a7es ; eFe8tatas 7e 3a .3a89n ; 7e3 rea 7e n36en8a en 3 reerente a3a enseHana ; aren7a/e 7e3 7=a ng3@s ara 7e @sta =anera s.3tar e37esarr33 7e s6 .3a89n en e3 =.t 3a.ra3 ; resna3

E3 nstt6t =6n7a3 7e 7=as es 6na nstt689n 7e e768a89n 8=r=et7a 8n e37esarr33 6=an ; s8a3 e3 86a3 .rn7a a 3a 8=6n7a7 en 3a ?6e a8tBa 3as.37a7 7e aren7er ; 7esarr33ar 8=eten8as 3ngst8as ras 7e 3s7=as .a/ 3nea=ents ; ar=etrs esta.3e87s en e3 =ar8 8=Bn

e6re ; srta7s en 3s 3ares e768ats ; tra78na3es ;rn8a3=ente en 3s a8t6a3es ?6e esta.3e8en 3as snergas entre a8t7a7 ;=et73ga ; te8n3ga ara 3grar 6n aren7a/e a.ert ; s8a3

E3 nstt6t =6n7a3 7e 7=as .6s8a a83tar erra=entas 8=6n8atas ;8gntas ara 3a a7?6s89n e3 6s ; 3a 8ert8a89n 7e 8n8=ents a8a7@=8sen Ing3es tant en r6e.as eFternas 8= nternas a;a7s en e3 en?6e8=6n8at 8= 3a ten7en8a e7ag9g8a 6esta en r8t8a en n6estranstt689n

Ls r768ts ?6e =ane/a 3a a8a7e=a sn 3s sg6entes

Ne3es 7e 7=as segBn e3 =ar8 8=Bn e6re A1 A2 !1 # !2J rgra=ase=resara3es rgra=as res7en8a3es ; eF=enes nterna8na3es Sen7 e3r768t estre33a 3s eF=enes nterna8na3es r?6e tenen 6n 8nen 8n 3a6ners7a7 7e OFr7 ?6e 3es 7 3s er=ss ara =3e=entar e3 eFa=en 3a8e=ent test ne3 7e re8n8=ent 7e sa.eresJ e3 86a3 8a38a 3as 4 a.37a7es 7e 3a3eng6a 3e8t- es8rt6ra a.3a es868a ; ensar en e3 7=a Ls est67antes 7etras 6ners7a7es .6s8an a 3a a8a7e=a ara reararse 8n e3 eFa=en ; 7ersegra76ar en s6s 6ners7a7es ; tras ersnas rea3an e3 eFa=en ara 7eter=nar

en ?6@ ne3 7e ng3@s se en86entran

Para r8e7er a 3a rea3a89n 7e3 3an 7e =er8a7e se aan9 r ases n8an78n 6n an3ss 7e 3a st6a89n a8t6a3 7e3 nstt6t e3 86a3 n78an e3 se8tr ;s6.se8tr a3 ?6e ertene8en s6 entrn ; s6 estr68t6ra 8= nstt689n ara e37esarr33 ; e3 tra.a/ 6=an a?6 se 7ent8an s6 8=eten8a s6 s89n

13


14/114

rente a 3a =s=a ; s6 r768t e3e=enta3 e3 86a3 tene 6n 8ar8ter 7eren8a7r ens6s re8s Se 7enen s6s enta/as ; 7esenta/as en e3 =er8a7 Ta=.@n se83as8an 3s ts 7e 83entes ; 3a =rtan8a ?6e ests tenen ara 3a 8=aHa

L6eg se asa a 3a sg6ente ase nestga89n 7e =er8a7s arten7 7e3r.3e=a 3antea7 Ingres =n= 7e n6es est67antes en Wr37 Lang6ageInstt6te 7e.7 a 3a 8a tra;e8tra en e3 =er8a7 a?6 es 7n7e se ana3an 3s.ts ; 6ss 7e 3as ersnas ?6e estn nteresa7as en est67ar 7=as en 3a867a7 7e Me7e33n # se rea3a 6na en86esta 3a 86a3 arr/a ?6e 3s a8tres =s=rtantes rente a 3a 7863ta7 7e est67ar 6n 7=a sn e3 te= 7sn.3e ; 3aa3ta 7e re86rss e8n9=8s

Otra 7e 3as ases es 7esarr33 7e r768t 7n7e se 3antea 6n n6e rgra=aa3 86a3 se 3e 7en=na INTERACTI&E ENGLIS" en e3 86a3 se 6t38ena7e86a7a=ente 3as erra=entas TIC ara 8e363ares a38a8nes =93es 7e

/6egs ; re7es s8a3es AneF a este 7esarr33 se 33ega a3 te=a 7e .ran7ng7n7e se arte 7e 6n r768tQser8 ;a estr68t6ra7 ; se tene 8= n 7ar3er=a ; sgn8a7 a3 =s= 7n7e se tenen en 86enta atr.6ts ?6e 37eren8an ; 3e 7an 6n 8nten7 esen8a3 ara ?6e 3gre reresentar eFtsa=entes6 8nten7 ; tenga tta3 reeren8a en e3 =er8a7

Tenen7 3antea7 e3 r.3e=a 7e3 ngres =n= 7e est67antes se rea3a 3aseg=enta89n 3a 86a3 er=te tener 6na er8e89n =s 83ara a8er8a 7e 89= sea a satsa8er e3 B.38 ./et 7e Wr37 Lang6age Instt6te WLIJ ?6e tenen 3ane8es7a7 7e aren7er 6n 7=a eFtran/er 3a 86a3 a 7rg7a a nHs /9enes ;

a763tsTa=.@n se rea3a 3a a67tra 7e SIM Sste=a 7e nr=a89nJ 7e3 nstt6t # SACSer8 a3 83enteJ 3a 86a3 arr/a =6; .6ens res63ta7s en ars ase8ts 8=sn 3a =et73ga ; 3s 78entes 8n s6 reara89n

Pr B3t= se 7ene ?6e e3 se8tr 7n7e se en86entra 6.8a7 e3 nstt6t resenta6na 8ara8terst8a 7e estar r7ea7 7e t7s 3s estrats ; arten7 7e 3aa67tra 7e ser8 a3 83ente se 33ega a3 a/6ste na3 7e 8rear 3as estrategas 7e=er8a7 r768t 3aa 8=6n8a89n ; ser8 ara ?6e e3 nstt6t n8re=ente=s s6 ngres 7e est67antes r 3 86a3 se reten7e 33egar a3 B.38 ./et 7e

estrats 6n ; 7s e3 86a3 tene 8a art8a89n en e3 nstt6t segBn 3a a67tra7e SAC se n78a es 6n n8 7e =er8a7 a enetrar Pr 3 tant es a?6 7n7e se3e 3antea a3 nstt6t =6n7a3 7e 7=as 3a resenta89n 7e 6n r;e8t 8n e3res66est art8at 7e3 =6n8 ara a7?6rr as e3 .ene8 7e3 =s= ;7er 8n8ar a 3as ersnas nteresa7as a ngresar en e3 nstt6t 8n 8sts=s .a/s ara 3s rgra=as

14


15/114

INTRODUCCIN

Da7a 3a e768a89n 7e 3a nstt689n SenaSer8 Na8na3 7e Aren7a/eJ 7e ;7n7e se resentan n6=ersas r=as 7e aren7a/e r arte 7e 3s a36=nsen 3as 86a3es se tra.a/a 8= 7n=8a 7e gr6s 7n7e se 3es er=ten a 3sest67antes ra8t8ar eFer=entar n6es =@t7s ?6e er=tan .tener=e/res res63ta7s en s6s est67s r 3 86a3 se reten7e 8n e3 resente tra.a/.tener e3 gra7 7e te8n93gs en gest9n 7e =er8a7s r arte 7e3 SENA r 3tant se 7a a 8n8er =e7ante e3 =s= t7s 3s ar=etrs ; 6nts a7esarr33ar 7e3 3an 7e =er8a7 e3 86a3 se 3e rea3a a3 nstt6t =6n7a3 7e 7=asWORLD LANGUAGE INSTITUTE SAS

En e3 resente tra.a/ se 8n8retan ; 7eta33an t7s 3s ase8ts 7e3 =s= ; se6n7a=entan t7s 3s r8ess e nestga8nes est67s rea3a7s r arte7e 3s ntegrantes ; se 7a a 8n8er t7 e3 es?6e=a 3antea7 en t7as s6s asese3e=enta3es a7e=s 7e 3as a3sas enseHanas 7e t7s 8=nentes 7e3 3an 7e=er8a7e ; s6s ase8ts Dan7 6na r8t8a renta89n a 3a e=resa 3a 86a3 3ea83ta 3a a38a89n a8a 3a rea37a7 ?6e ne8esta a8en7 er 3a =rtan8aestrat@g8a 7e3 3an 7e =er8a7e ara ?6e 6e7a ten8a3ar s6 ee8t7a78= nstt689n e768ata ara e3 tra.a/ ; 7esarr33 6=an en 3 reerente a 3a

enseHana ; aren7a/e 7e3 7=a ng3@s

15


16/114

1. CONTEXTUALIZACIN EMPRESARIAL.

La nstt689n ara e3 tra.a/ ; 7esarr33 6=an INSTITUTO MUNDIAL DEIDIOMASQ WORLD LANGUAGE WORLD LANGUAGE INSTITUTE SASNa8e en e3 aH 2011 36eg 7e 7ent8ar 3as ne8es7a7es ; eFe8tatas 7e 3a.3a89n ; 7e3 rea 7e n36en8a en 3 reerente a 3a enseHana ; aren7a/e7e3 7=a ng3@s ara 7e @sta =anera s.3tar e3 7esarr33 7e s6 .3a89nen e3 =.t 3a.ra3 ; resna3 En e3 aH 2011 =e7ante 3a res3689n1414 .tene 3a 38en8a 7e 6n8na=ent ; regstr 7e rgra=as 8n

res3689n14150 Es =8r e=resa 8n Nt 004054-0 7e r@g=en 8=Bnertene8e a3 Se8tr Ser8s 6.8a7a en 3a 7re889n Ca33e 0 NV 0-!e3@n 3as a3=as Cn 83as8a89n CIIU 551


17/114

La a8a7e=a en .6s8a 7e re8r7a89n 7e =ar8a ; 8a37a7 e768ata 8=ena an8 7e3 ter8er tr=estre 7e3 2014 a =3e=entar ; =antener e3 sste=a 7e gest9n7e 8a37a7 reg7 r 3a Nr=a T@8n8a 83=.ana NTCX 5555 # 550 e3 86a3 a 3ae8a resa en 3as nsta3a8nes 7e 3a a8a7e=a ; se a67ta segBn 8rter 7e3 ente

8ert8a7r

1.& MISIN


18/114

1. ANLISIS SITUACIONALE3 an3ss st6a8na3 es 6n 7agnst8 ?6e er=te r=63ar 3as estrategas 7e

=er8a7e =s ertnentes ; .ene8sas ara 3a e=resa t@8n8a=ente

8=ren7e tres ase8ts =a8rentrn =esentrn ; =8rentrn Per

antes 7e a7entrarse en e3 r=er ase8t es 6n7a=enta3 7ent8ar ?6e 3a

e=resa es 3a Instt689n M6n7a3 7e I7=as ertene8ente a3 se8tr ser8s ;

a3 s6.se8tr e768a89n

&.1 ANLISIS DEL MACROENTORNOPer=te est67ar a3 se8tr ; s6.se8tr en e3 ?6e se en86entra 83as8a7a 3ae=resa se 6e7e ana3ar a ne3 g3.a3 na8na3 ; regna3 Se 33ea a 8a.=e7ante e3 an3ss 7e 3as sg6entes ara.3es

&. P3t8

'. E8n9=8a

(. S8 863t6ra3

). Te8n39g8a

+. E839g8a a=.enta3

,. Lega3

&.1.1 VARIABLE O ENTORNO ECONMICO.La ten7en8a 7e 8re8=ent 7e3 8=er8 7e ser8s 8ntn6a 7e =anera8nstante sn e=.arg 3a 8rss e8n9=8a g3.a3 7e3 201 ae8t9 3a 7n=8a 7e8re8=ent ?6e t6 este se8tr 6n n78a7r 7e e33 es e3 8re8=ent an6a3 7e 3aseFrta8nes e =rta8nes 7e 3s ser8s 8=er8a3es

Las eFrta8nes =6n7a3es 7e ser8s as8en7ern a .33nes 7e 793ares arae3 aH 201 resentan7 6n 8re8=ent 7e3 12Z rese8t a3 aH anterr =entras?6e e3 8re8=ent en e3 aH 2012 6e 7e3 1Z As =s= 3as =rta8nesasarn 7e 8re8er a3 15Z en e3 2012 a 121Z en e3 201

18


19/114

&.1.1.&SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA

E3 se8tr ser8s en 3s B3t=s aHs se a 8nert7 en 6na 6ente =rtante 7engress ; e=3e 7e3 as En ee8t s6 art8a89n 76rante 3a a8t7a7e8n9=8a 6e 7e3 5Z 76rante e3 r=er tr=estre 7e 201 s6eran7 3an7era89n 7e se8tres tra78na3es 8= e3 agr ; 3a n76stra 1Z8n/6nta=enteJ =s a6n e3 7ese=eH re8ente 7e 3as a8t7a7es 7e3 se8trese8a3=ente 7e ser8s s8a3es ; esta.3e8=ents nan8ers 7e ser8se=resara3es a 8=ensa7 3s .a/s res63ta7s 7e 3a n76stra

SegBn e3 8entr 7e est67s e8n9=8s ANI< 3s res63ta7s =s re8entes 7e 3aM6estra Tr=estra3 7e Ser8s a3 8rte 7e3 r=er tr=estre 7e 201 =strarn ?6e3s ngress ; e3 e=3e se 6.8arn en e3 3an st a esar 7e ?6e 3a ara89n7e a=.s se 7esa8e3er9 8n rese8t a3 aH anterr En ee8t 3s ngressn=na3es se eFan7ern a 6na tasa 7e3 5Z an6a3 s6err a3 2Z regstra7 rt7a 3a e8n=a 76rante e3 =s= er7 er nerr a3 101Z 7e3 se8tr en2012 Pr tr 3a7 3a 8ntrata89n 7e ersna3 8re89 a3 1Z an6a3 en e3 =s=er7 nerr a3 45Z 7e 6n aH atrs

Ese88a=ente 3s s6.se8tres 8n 3s =a;res n8re=ents en s6 ne3 7engres 6ern entreten=ent ; trs 122Z an6a3J ; eFen7 7e a3=ents>ZJ En este B3t= 8as 3a ara89n resn79 a3 .6en rt= 7e 8re8=ent 7e3as 8=ras 7e 3s gares [>Z an6a3 en e3 r=er tr=estreJ ; a3 =enr ne3 7ere8s 7e 3as 8=7as r 6era 7e3 gar 2Z an6a3 en =ar 7e 201 s 5Zen =ar 7e 2012J A s6 e e3 eFen7 7e a3=ents 6e e3 s6.se8tr 8n e3 =a;rn8re=ent en 3a 8ntrata89n 7e ersna3 12Z an6a3J En e3 sg6ente gra8 seen86entra e3 8re8=ent 7e 3s ngress n=na3 7e3 se8tr ser8s en C3=.a

Gr8 N1 SECTOR SER&ICIOS COLOM!IA PRIMER TRIMESTRE 201

19


20/114

uente! c"lculos A#I con $ase en el DA#%- Muestra trimestral de servicios&

E3 re8ente 7ese=eH 7e3 se8tr 7e ser8s 8re8en7 a3 5Z an6a3 en e3 r=ertr=estre 7e 201 a 8ntrarresta7 3s .a/s res63ta7s 7e se8tres tra78na3es8= e3 agr ; 3a n76stra as 8= e3 7e 3a 38=tra =nera

Es ne8esar resa3tar ?6e e3 se8tr ser8s 7e C3=.a =6estra =B3t3esrt6n7a7es ;a ?6e 86enta 8n 6n 8re8=ent ssten7 ; se a 8nert7 en6na 7e 3as =a;res a6estas 8=er8a3es 7e3 as En 201 e3 8ns6= ra7 enC3=.a a6=entar rn8a3=ente en 3s se8tres 7e e768a89n >ZJ8=6n8a8nes 1ZJ ; ser8s 7e sa367 0ZJ

Pr tr 3a7 en C3=.a 3s gasts en r768ts e7tra3es restas er978s3.r et8J se n8re=entarn en >>Z en r=e7 an6a3 en 3s B3t=s 8n8 aHs ;en 2012 s6=arn US\ 1 =33nes En 2011 C3=.a 6e e3 ?6nt =er8a73atna=er8an r e3 nB=er 7e ran?68as a3 regstrar 6n tta3 7e 42 ; 7e estetta3 e3 4Z 6ern ran?68as nterna8na3es

De este =7 e3 G.ern C3=.an a =stra7 s6 nter@s r e3 7esarr33 7e3se8tr ser8s a tra@s 7e3 Prgra=a 7e Transr=a89n Pr768ta e3 86a3 tene8= ./et 7esarr33ar se8tres 7e 83ase =6n7a3 7entr 7e 3s ?6e 7esta8an

rn8a3=ente 3s s6.se8tres 7e ser8s 7e st]are ; te8n3gas 7enr=a89n as 8= ter8era89n 7e r8ess 7e neg8 8entrs 7e 8nta8t ^!POJ t6rs= 7e sa367 ; e839g8

A3g6nas rt6n7a7es ?6e re8e C3=.a ara 3s nersnstas en e3 se8tr 7eser8s Sn

!a/s 8sts sa3ara3es Ls ana3stas nan8ers 8nta7res ; e8n=stas

sn 3s =s 89=7s 7e 3a reg9n asta en 6n Z Ms 7e 5 =3 gra76a7s an6a3=ente en 8arreras t@8n8as ; resna3es U.8a89n estrat@g8a ; na rara 8=art7a 8n 867a7es 8= N6ea

#r: Ma= L=a ; M@F8 D


21/114

&.1.1.'CRECIMIENTO ECONMICO EN COLOMBIA

La e8n=a 83=.ana s.3e=ente 8errar e3 aH 2014 8n 6n 8re8=ent 7e3r7en 7e3 4Z ne3 3gera=ente s6err a3 7e3 aH anterr 42ZJ ; a3 r=e77e 3s B3t=s 15 aHs 4ZJ

En e3 2014 a3g6ns ase8ts ?6e =a8tarn ara.3e=ente e3 8re8=ent sn 3ssg6entes

La .6ena s89n ?6e a en7 a7?6ren7 e3 as en 3a reg9n enterna8na3=ente 3a s37e 7e 3a e8n=a 83=.ana e3 =a;r aan8e en 3as.ras 83es e3 entrn =a8re8n9=8 3a .6ena 7n=8a 7e 3a 7e=an7a7=@st8a ; 3a re86era89n 7e 3a tasa 7e 8a=. entre trs

Gr8 2 CRECIMIENTO ECON'MICO DE COLOM!IA

D6rante e3 2014 e3 as regstr9 6na 6erte 7n=8a en e3 r=er tr=estre 7e3 aH86an7 e3

PI! 8re89 >4Z En 3s tr=estres sg6entes 3as tasas 6ern 7e3 r7en 7e3 42Z8= se 67 .serar en e3 gra8 anterr

&.1.1.(MERCADO LABORAL.

En =atera 3a.ra3 C3=.a a resenta7 6n aan8e =rtante 76rante 3a B3t=a7@8a7a ta3 8= 3 re3e/an s6s n78a7res Sn e=.arg tene=s 6n 3arg 8a=n

21


22/114

r re8rrer ;a ?6e erssten 7863ta7es e n78a7res r =e/rar S .en 3a tasa7e 7ese=3e a 3gra7 6na re76889n sgn8ata en 3s B3t=s aHs st6n7seen ne3es nerres a3 10Z C3=.a sg6e sen7 6n 7e 3s ases 8n =a;r7ese=3e 7e 3a reg9n Otr ase8t ?6e re?6ere ese8a3 aten89n es e3 a3t ne3

7e nr=a37a7 ?6e ersste en e3 as Ests se 8nstt6;en entn8es 8=a3g6ns 7e 3s rn8a3es rets en 3s r9F=s aHs _ En 8t6.re 2014 rseg6n7 aH 8nse86t 3a tasa 7e 7ese=3e 3gr9 6n ne3 nerr a3 Z=entras ?6e 10 aHs atrs esta.a a3re7e7r 7e3 1Z En 3as B3t=as 8rasrerta7as r 3a Gran En86esta Integra7a 7e "gares 7e3 DANE 3a ten7en8aara.3e 7e 3s B3t=s =eses se =antene 3gran7 en O8t6.re 6na tasa 7e7ese=3e 7e Z 01 6nts r8ent6a3es r en8=a a 3a .sera7a 6n aHatrs En 3as 1 867a7es se =ant6 8nstante en 6n ne3 7e Z Gran arte 7eeste aan8e en te=as 3a.ra3es se 7e.e a ?6e e3 se8tr ser8s en 3s B3t=saHs se a 8nert7 en 6na 6ente =rtante 7e ngress ; e=3e 7e3 as Enee8t s6 art8a89n 76rante 3a a8t7a7 e8n9=8a 6e 7e3 201Z generan7425 e=3es en e3 2014 sen7 e3 seg6n7 se8tr e8n9=8 8n =a;rrt6n7a7es 7e e=3e =entras ?6e en e3 201 gener9 arF=a7a=ente 405e=3es s6eran7 3a n7era89n 7e se8tres tra78na3es 8= e3 agr ; 3an76stra 1>2Z ; 11Z 8n/6nta=enteJ a 8ntn6a89n 7rn .serar e3=er8a7 3a.ra3 r se8tres e8n9=8s

Ta.3a 1 MERCADO LA!ORAL POR RAMAS DE LA ACTI&IDAD ECON'MICA

22


23/114

Ta.3a 2 EMPLEO # SALARIO

&.1.1.)PIB COLOMBIA &-1(

SegBn nr=e 7e3 DANE 7e 78e=.re 7e 2014 D6rante este er7 e3 PI! 7es7ee3 6nt 7e sta 7e 3a 7e=an7a a6=ent9 4Z en e3 gast 7e 8ns6= na3 12 Z

en 3a r=a89n .r6ta 7e 8ata3 ; 5 Z en 3as eFrta8nes 8n re3a89n a3 ter8ertr=estre 7e3 aH anterrX

E3 8re8=ent en 3a 7e=an7a na3 es e3 re3e/ 7e 3 s68e77 en 3a erta 7n7e e3PI! 8re89 42 Z ; 3as =rta8nes en 142 Z a=.s 8=ara7s 8n e3 =s=er7 7e3 aH anterr

En 3 8rr7 7e3 aH e3 8=rta=ent 7e3 PI! 7es7e e3 6nt 7e sta 7e 3a7e=an7a est6 as8a7 a3 8re8=ent 7e 5 Z en e3 8ns6= na3 e3 a6=ent7e 150 Z en 3a r=a89n .r6ta 7e 8ata3 ; en 3a 7s=n689n 7e 0Z en 3aseFrta8nes t7s 8=ara7s 8n e3 =s= er7 7e 201

Pr tr 3a7 e3 8re8=ent 7e3 PI! r se8tres 6e 7e 42 Z ara e3 ter8ertr=estre 7e 2014 8=ara7 8n e3 =s= er7 7e 201 eF38a7rn8a3=ente r e3 8=rta=ent 7e 3as sg6entes a8t7a7es 12 Z en8nstr6889n ; 4 Z en 8=er8 reara89n resta6rantes ; te3es Pr s6 arte

23


24/114

3as a8t7a7es ?6e regstrarn 8a7a 6ern =nas ; 8anteras en 10 Z e n76stras=an6a8t6reras en 0 Z

Ta.3a COMPORTAMIENTO ANUAL DEL PI! POR RAMAS DE LA ACTI&IDAD

ECON'MICA

D6rante ener ; sete=.re 7e3 aH en 86rs e3 Pr768t Intern !r6t 8re89 en 50Z rese8t a3 =s= er7 7e 201 Este 7at se eF38a rn8a3=ente r e38=rta=ent 7e 3s sg6entes se8tres 1 Z en 8nstr6889n ; 5 Z en

ser8s s8a3es 8=6na3es ; ersna3es Ls =enres 8re8=ents seresentarn en n76stras =an6a8t6reras en 05 Z ; eF3ta89n 7e =nas ;8anteras en 0 Z

24


25/114

Ta.3a 4 COMPORTAMIENTO EN LO CORRIDO DEL A+O POR RAMAS DE LAACTI&IDAD ECON'MICA

Pr tr 3a7 e3 s6.se8tr 7e ser8s s8a3es 8=6na3es ; ersna3es t6 6n8=rta=ent tr=estra3 7e a3r agrega7 8re89 en 4 Z rente a3 =s=tr=estre 7e 201 Rese8t a3 tr=estre n=e7ata=ente anterr 8re89 0 Z

Gr8 INDICE DEL &ALOR AGREGADO-SER&ICIOS SOCIALES COMUNALES# PERSONALES

Cn re3a89n a3 ter8er tr=estre 7e 201 3s ser8s s8a3es 8=6na3es ;ersna3es 8re8ern en 4 Z 8= res63ta7 7e 3s sg6entes 8=rta=ents

25


26/114

ser8s s8a3es assten8a s8a3J ; 7e sa367 en > Z ser8s 7e a7=nstra89nB.38a ; 7eensa en 54 Z ser8s 7=@st8s en 5 Z ser8s 7e enseHana7e =er8a7 en 0 Z ; ser8s 7e as8a8nes ; esar8=ent 863t6ra3es7erts 2 Z Rese8t a3 tr=estre n=e7ata=ente anterr e3 se8tr 8re89 en

0 Z

Este 8=rta=ent se eF38a r e3 8re8=ent 7e ser8s 7e as8a8nes ;esar8=ent 863t6ra3es 7erts en 5 Z ser8s s8a3es ; 7e sa367 en 11Z ser8s 7e enseHana 7e =er8a7 en 0 Z ser8s 7e a7=nstra89n B.38a; 7eensa as 8= ser8s 7=@st8s a=.s en 04 Z

&.1.1.+EL IPC EN LAS CIUDADES DE COLOMBIA &-1' Y &-1(.

A3 33egar a est 6nt se en8ntr9 ?6e 7e 3as 24 867a7es est67a7as r e3 DANEen esta nestga89n ses resentarn ara89n s6err a3 r=e7 7e 3s re8s7e3 IPC ara ener 7e 2014 ; 7e88 =strarn ara8nes nerres De 3a 86a337era !68ara=anga regstran7 3a =a;r ara89n en 3s re8s 8n e3 0Zseg67a 7e Nea 8n e3 05 Z ; Mana3es 8n 05Z 3a 867a7 7e Me7e33nresent 6na ara89n 7e3 0>Z a 7eren8a 7e 3a 8ata3 7e 3a reB.38a ;a ?6e 7ea86er7 8n e3 DANE !gt 8n 054Z 6e 3a 86arta 867a7 8n =a;r ara89n en

3s re8s en e3 er7 ana3a7 en e33a 3s gr6s 8n ara8nes =s a3tas6ern transrte 1>5ZJ a3=ents 01ZJ ; sa367 0ZJ

De tr 3a7 3s ?6e regstrarn =enres ara8nes 6ern 7ers9n -120ZJe768a89n -00ZJ en7a 011ZJ 8=6n8a8nes 01ZJ est6ar 01ZJ ;trs gasts 0ZJ A 8ntn6a89n ara =a;r 8=rens9n 7e 3 anterr seresenta 7s gra8a 7e 3a ara89n 7e3 IPC en ener 7e3 2014 en 24 867a7es 7eC3=.a ; 3a ara89n rese8ta a 8a7a 867a7

26


27/114

&.1.1.,CONTIBUCIN IPC SEGN GRUPOS DE GASTO

Ta.3a > IPC-CONTRI!UCI'N MENSUAL SEG`N GRUPOS DE GASTO

Ta.3a &ARIACI'N MENSUAL DEL INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR

Ls =a;res artes a 3a ara89n =ens6a3 7e3 IPC 05ZJ se 6.8arn en 3sgr6s 7e a3=ents ; en7a 3s 86a3es artarn 052 6nts r8ent6a3es a 3aara89n tta3

Ta.3a &ARIACI'N IPC

27


28/114

En e3 =es 7e agst 7s gr6s se 6.8arn r en8=a 7e3 r=e7 na8na3020ZJ a3=ents 05ZJ ; en7a 02ZJ Pr 7e.a/ se 6.8arn sa367014ZJ e768a89n 010ZJ trs gasts 00ZJ transrte 001ZJ8=6n8a8nes -002ZJ 7ers9n -00ZJ ; est6ar -00ZJ Ls =a;resartes a 3a ara89n =ens6a3 7e3 IPC 020ZJ se 6.8arn en 3s gr6s 7ea3=ents ; en7a 3s 86a3es artarn 01 6nts r8ent6a3es a 3a ara89ntta3

Gr8 4 IPC-&ARIACI'N MENSUAL

28


29/114

Gr8 5 &ARIACI'N DEL IPC 2014 EN 24 CIUDADES DE COLOM!IA

Fu!0!. DANE. &-1(2. V%"#%3#4 IPC ! &( 3#u$%$!5 $! C67689#%

29


30/114

Gr8 > &ara89n 7e3 IPC 2014 en 24 867a7es 7e C3=.a


31/114

Gr8 &ARIACI'N MENSUAL DE LOS ULTIMOS > A+OS

Fu!0!. DANE &-1(2 =%"#%3#4 8!5u%7 IPC $u"%0! 765 >70#865 63! %?65.

An3ga=ente 8a.e reg6ntarse r 3a 8ntr.689n r arte 7e 3s gr6s 7egasts 6es .en 7e a86er7 8n e3 DANE 2014J 3a &en7a 8ntr.6; 8n e30Z seg67 7e3 transrte 8n e3 0 a3=ents 8n 04 ; 3a e768a89n 8n e302 Z 3 anterr ns 3 resenta 3e DANE a tra@s 7e 3a sg6ente gr8a

Gr8 IPC-CONTRI!UCI'N DOCE MESES POR GRUPOS DE GASTO

Fu!0!. DANE. &-1(2 360"#9u3#4 @6" "u@65 $! %506.

31


32/114

En e3 se8tr e768a89n se resa3ta 7e a86er7 8n e3 DANE tat s6s ara8nes8= 8ntr.689n entre 3as 86a3es se 7esta8a 6na ara89n 7e3 4Z en=atr863as 7e e768a89n s6err ; n r=a3 8n 6na 8ntr.689n

&.1.& VARIABLE POLTICO LEGAL.&.1.&.1 ASPECTOS LEGALES DISPOSICIONES GENERALES SUBSECTOR

EDUCACINLa E768a89n es 8ns7era7a 8= e3 3ar 6n7a=enta3 ara e3 7esarr33e8n9=8 ; s8a3 7e3 as ; rn8a3 a8tr 7e 8=ett7a7 La eFgen8a ?6egenera 8a7a 7a este se8tr generan n6eas 7e=an7as a3 sste=a e768at ara?6e 8a7a ersna aren7a se are ; a3?6e 8n8=ents 7esarr33ea.37a7es att67es a3res ; 8=rta=ents ne8esars ara 3as 8n78nesras 7e 7esarr33 e8n9=8 ; s8a3 ; 3as rea37a7es 7e3 =er8a7 nterna8na3

En 3a a8t6a37a7 3a e768a89n n r=a3 est reg7a en C3=.a r 3a Le; 10>4 7e200> ?6e tt63a La e768a89n ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr33 6=an Est reg63a7ar e3 Mnster 7e E768a89n Na8na3 ; tene 8ar8ter 7e e768a89n 8ntn6a8nr=e a3 7e8ret 2020 7e 200> Se reg3a=enta r =e7 7e3 De8ret 404 7e200

A3 g6a3 ?6e tr t 7e e768a89n re?6ere 7e3 86=3=ent 7e ar=etrsesta.3e87s r arte 7e 3as Se8retaras 7e E768a89n 38a3 7e 8a7a 867a7 7earta=ent

&.1.&.& ASPECTOS LEGALES PARA CREAR UNA INSTITUCIN EDUCATIVAPARA FORMACIN EN EL TRABAJO

Re?6sts 786=ents ; ent7a7es

&.1.&.&.1ANTE CMARA DE COMERCIO

&er8ar 3a 7sn.37a7 7e3 N=.re

D3gen8ar e3 r=63ar 7e Regstr ; Matr863a

D3gen8ar e3 AneF 7e S38t67 7e3 NIT ante 3a DIAN Ta=.@n se 6e7e a8er en3a DIANJPagar e3 &a3r 7e Regstr ; Matr863a

32


33/114

&.1.&.&.&ANTE LA NOTARIA

Es8rt6ra PB.38a Esta 7e.er ser resenta7a ante C=ara 7e C=er8 en e3

==ent 7e3 RegstrJ

Tener en C6enta T7 t 7e s8e7a7 8=er8a3 s tenen =ens 7e 10tra.a/a7res asta 500 sa3ars =n=s 7e a8ts a3 ==ent 7e 3a 8nstt689n

n ne8estan es8rt6ra B.38a ara 8nstt6rse

&.1.&.&.'ANTE LA DIAN

Ins8r.r e3 RUT Regstr `n8 Tr.6tarJ O.ten89n 7e3 NIT NB=er 7e I7ent8a89n Tr.6taraJ

&.1.&.&.( ANTE EL MINISTERIO DE EDUCACIN SECRETARIA EDUCACIN

Re?6sts ara 3a 8rea89n ; 6n8na=ent 7e nstt68nes ; rgra=as 7e

e768a89n ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr33 6=an 7e 8ar8ter ra7 7e a86er7 8n

3 8nsagra7 en e3 7e8ret 404 7e 200

&.1.&.&.) PROCEDIMIENTO

Para 3a 8rea89n 7e 6na nstt689n 7e e768a89n ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr33

6=an 7e 8ar8ter ra7 ; e3 re8=ent 7e rgra=as e3 nteresa7 ;a sea 6na

ersna nat6ra3 /6r78a 7e.e s38tar 3a 38en8a 7e 6n8na=ent ; e3 regstr

7e3 rgra=a a 3a se8retara 7e e768a89n 7e 3a ent7a7 terrtra3 8ert8a7a 7e 3a

/6rs7889n ?6e 8rresn7a a3 36gar 7e resta89n 7e3 ser8

Para 3a .ten89n 7e 3a 38en8a 7e 6n8na=ent ; e3 regstr 7e3 rgra=a se 7e.eresentar a 3a rese8ta se8retara 7e e768a89n 6n r;e8t e768at nstt68na3

PEI

&.1.&.&.+ INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN

33


34/114

&.1.&.&.+.1DENOMINACIN DEL PROGRAMA

1 ./ets 7e3 rgra=a2 7es8r89n 7e 3as 8=eten8as er3 7e3 egresa7J

/6st8a89n 7e3 rgra=a4 3an 7e est67s 7e3 rgra=a5 a6tea36a89n nstt68na3> rgana89n a7=nstrata re86rss ese88s ara e3 7esarr33 7e3 rgra=a re86rss 78entes nan8a89n10nraestr68t6ra11 aneFs

&.1.&.&.,REGISTRO EN RGIMEN COMN

E3 r@g=en 8=Bn es a?6e3 resnsa.3e ?6e n 86=3e 3s re?6sts ara

ertene8er a3 r@g=en s=38a7 a este ertene8en t7as 3as ersnas /6r78as

?6e en7an r768ts ser8s graa7s 8n e3 =6est a 3as entas ta=.@n

t7as 3as ersnas nat6ra3es ?6e en7an r768ts ser8s graa7s ; ?6e n

ertene8an a3 r@g=en s=38a7

&.1.&.&.,.1A ESTE RGIMEN PERTENECEN

Las ersnas /6r78as ; s8e7a7es 7e e8 ?6e en7an resten ser8s

graa7s 8n I&A

Las ersnas nat6ra3es 8=er8antes ; 3s artesans =a;rstas

Las ersnas nat6ra3es 8=er8antes ; 3s artesans ?6e rea38en

era8nes graa7as ; 3s resta7res 7e ser8s graa7s ?6e a;an.ten7 en e3 aH 200 6n ngres .r6t tta3 renente 7e s6s a8t7a7esgraa7as g6a3es s6err a \ >000 4000 U&TJ

34


35/114

Ls 6s6ars a76aners 86an7 3as era8nes 7e 8=er8 eFterr

rea3a7as tengan re3a89n 7e 8a6sa37a7 8n a8t7a7es e8n9=8as

T7as 3as ersnas nat6ra3es ?6e s6eren 3s re?6sts 8nsagra7s en e3

art 4 7e3 ET en 8n8r7an8a 8n 3a Le; 111 7e 200>

Sn resnsa.3es 7e3 I=6est a 3as entas ertene8entes a3 r@g=en

8=Bn t7as 3as ersnas /6r78as ; a?6e33as ersnas nat6ra3es ?6e n86=3an 3s re?6sts ara ertene8er e3 R@g=en s=38a7 T7aPersna /6r78a r e3 s3 e8 7e ser /6r78a ertene8e a3 r@g=en8=Bn Las ersnas nat6ra3es s3 sern resnsa.3es 7e3 r@g=en 8=Bns n 86=3en t7s 6n 7e 3s re?6sts ?6e 3a nr=a esta.3e8e ara7er r=ar arte 7e3 R@g=en s=38a7

C6an7 6na ersna nat6ra3 en 6n er7 7eter=na7 7e/e 7e 86=3r 6n ars 7e 3s re?6sts ?6e 3e er=ten estar en e3 R@g=en s=38a77e.er a8t6a3ar e3 R6t en e3 er7 sg6ente ; asarse ns8r.rse en e3r@g=en 8=Bn

&.1.&.&.:.OBLIGACIONES DEL RGIMEN COMN.

&.1.&.&.:.1.1 LLEVAR CONTABILIDAD.

T7 8=er8ante 7e.e 33ear Cnta.37a7 7e a86er7 a 3s Prn8s 7e

8nta.37a7 genera3=ente a8eta7s ; est s6ne ns8r.rse en e3 Regstr

=er8ant3 7n7e ta=.@n 7e.er ns8r.r 3s L.rs 7e 8nta.37a7 L.rs 7e

8=er8

'&(&'&'&)&(&' INSCRIBIRSE EN EL RUT

T7a ersna ertene8ente a3 r@g=en 8=Bn 7e.e ns8r.rse en e3 R6t

a8t6a3ar3 s a esta7 ns8rt antes 8= R@g=en s=38a7

35


36/114

&.1.&.&.:.1.'EXPEDIR FACTURA.

E3 r@g=en 8=Bn sn =rtar s est n .3ga7 a 33ear Cnta.37a7 7e.e

eFe7r a8t6ra 8n 3s re?6sts esta.3e87s en e3 art863 >1 7e3 Estat6ttr.6tar

&.1.&.&.:.1( REUISITOS

a Estar 7en=na7a eFresa=ente 8= a8t6ra 7e enta

. Ae337s ; n=.re ra9n ; NIT 7e3 en7e7r 7e ?6en resta e3 ser8

8 Ae337s ; n=.re ra9n s8a3 ; NIT 7e3 a7?6rente 7e 3s .enes ser8s

/6nt 8n 3a 7s8r=na89n 7e3 I&A aga7

7 L3ear 6n nB=er ?6e 8rresn7a a 6n sste=a 7e n6=era89n 8nse86ta 7ea8t6ras 7e enta

e


37/114

T7a Persna /6r78a es Agente 7e reten89n ; 8= ta3 7e.e 7e83arar ; a artr 7e

3a 3e; 10>> 7e 200> t7 agente 7e reten89n 7e.e resentar a3 rese8ta

7e83ara89n as se en 8er A78na3=ente 3a 7e83ara89n se 7e.e resentar 8n

ag 7e 3 8ntrar se 8ns7era 8= n resenta7a

En 86ant a 3as ersnas /6r78as estas 7e.en 7e83arar renta r e3 s3 e8 7e

ser /6r78as "a; ?6e tener en 86enta ?6e a3g6nas 6e7en ertene8er a3 R@g=en

ese8a3 A78na3=ente 7e83arar n se=re sgn8a agar =6ests

&.1.&.&.:.1.+OBLIGACIN DE INFORMAR EL CESE DE ACTIVIDADES.

Ls resnsa.3es 7e3 r@g=en 8=Bn estn en 3a .3ga89n 7e nr=ar a 3a DIAN86an7 8esen 3as a8t7a7es graa7as 8n e3 I&A Est s6ne 3a a8t6a3a89n

8an8e3a89n 7e3 R6t

S e3 resnsa.3e n nr=a e3 8ese 7e a8t7a7es ante 3a DIAN seg6r sen7

resnsa.3e ; 7e.e seg6r 7e83aran7 7e 3 8ntrar s en 6n 6t6r a a 8an8e3ar

e3 R6t 7e.er nerse a a ; sa3 8n t7as 3as 7e83ara8nes en7entes

En t@r=ns genera3es 3as anterres sn 3as rn8a3es .3ga8nes ?6e 3s

resnsa.3es 7e3 I=6est a 3as entas ertene8entes a3 r@g=en 8=Bn tenen

8n 3a Dre889n 7e =6ests

&.1.&.&. REGISTROMARCO JURDICO

En e3 r7en na8na3 3as resnsa.37a7es 7e e768a89n re8aen en e3 Mnster 7e

E768a89n Na8na3 , MEN ; en r7en Dearta=enta3 7strta3 ; =6n8a3 snresnsa.3es 3as Se8retaras 7e E768a89n ?6enes tenen e3 7e.er 7e =antenernr=a7s a 3as nstt68nes s.re 3as nr=as ; 3t8as 7e e768a89n as 8=7e a8er 6n seg6=ent a 3a ea36a89n nstt68na3 a6trar taras ; e/er8er 3arese8ta g3an8a

37


38/114

A 8ntn6a89n se =en8nan a3g6nas 3e;es ; 7e8rets ?6e se en86entran gentesen 3a ReB.38a 7e C3=.a ; ?6e rgen e3 se8tr E768a89n

&.1.&.&..1LEYES GENERALES Le; 115 7e 14

La e768a89n es 6n r8es 7e r=a89n er=anente ersna3 863t6ra3 ; s8a3?6e se 6n7a=enta en 6na 8n8e89n ntegra3 7e 3a ersna 6=ana 7e s67gn7a7 7e s6s 7ere8s ; 7e s6s 7e.eres

Le; 0 7e 12

La E768a89n S6err es 6n r8es er=anente ?6e s.3ta e3 7esarr33 7e 3asten8a37a7es 7e3 ser 6=an 7e 6na =anera ntegra3 se rea3a 8n sterr7a7a 3a e768a89n =e7a ; tene r ./et e3 3en 7esarr33 7e 3s a36=ns ; s6r=a89n a8a7@=8a resna3

&.1.&.&..&. LEYES ESPECFICAS

Le; 10>4 7e /63 2> 7e 200>

Pr 3a 86a3 se 78tan nr=as ara e3 a; ; rta3e8=ent 7e 3a e768a89n ara e3

tra.a/ ; e3 7esarr33 6=an esta.3e87a 8= e768a89n n r=a3 en 3a Le;

Genera3 7e E768a89n

&.1.&.&..&. DECRETOS

D!3"!06 &-&- $! u#6 1+ $! &--+

Pr =e7 7e3 86a3 se rgana e3 Sste=a 7e Ca37a7 7e


39/114

Pr e3 86a3 se reg3a=enta 3a rgana89n erta ; 6n8na=ent 7e 3a resta89n

7e3 ser8 e768at ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr33 6=an ; se 78tan tras

7ss8nes

D!3"!06 '+, $! ;!9"!"6 $! &--

Pr e3 86a3 se /a 3a ara resentar s38t67 7e regstr 7e 3s rgra=as 7e

e768a89n ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr33 6=an ?6e a8t6a3=ente re8en 3as

nstt68nes r=a7ras

D!3"!06 ',)+ $! 5!@0#!89"! '- $! &--

Pr e3 86a3 se =78a e3 art863 4 De3 De8ret 2020 7e 200>

&.1.&.&.1- RGIMEN DE IMPUESTOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTORTERCIARIO

En e3 sg6ente 86a7r se 6e7e .serar r@g=en 7e =6ests ara 3as e=resas7e3 se8tr ser8s

T%97% . RGIMEN DE IMPUESTOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTORTERCIARIO

IMPUESTO DEFINICIN TARIFA

Renta ;Ganan8a

O8asna3

E3 =6est s.re 3a renta tene 86.r=entna8na3 ; graa 3as 6t37a7es 7era7as 7e 3asera8nes r7naras 7e 3a e=resa E3 =6est7e ganan8a 8asna3 es 8=3e=entar a3

=6est s.re 3a renta ; graa 3as ganan8as7era7as 7e a8t7a7es n 8nte=3a7as en 3asera8nes r7naras

I=6est 7erenta25Z

39


40/114

I=6est s.re

3a Renta ara3a E?67a7CREEJ

E3 CREE es 6n =6est 7e 8ar8ter na8na3 ;8nsste en 6n arte 7e 3as ersnas /6r78as en.ene8 7e 3s tra.a/a7res 3a genera89n 7e

e=3e ; 3a ners9n s8a3 E3 CREE se a38as.re 3s ngress ?6e sean s6s8et.3es 7en8re=entar e3 atr=n 7e 3as e=resas Este=6est re=3a9 a3g6nas 8ntr.68nes s8a3es.asa7as en 3a n9=na

Z asta

e3 2015 Z aartr7e3 201>

I=6est a3&a3r Agrega7I&AJ

Es 6n =6est n7re8t na8na3 s.re 3aresta89n 7e ser8s ; enta e =rta89n 7e.enes

Tres tarassegBn e3 .enser8 0Z5Z ; 1>Z

I=6est a38ns6=

I=6est n7re8t ?6e graa 3s se8tres 7ee863s te3e8=6n8a8nes 8=7as ; .e.7as

4Z Z ;1>Z

I=6est a 3asTransa88nes


41/114

&.1.&.' OBLIGACIONES LABORALES EN LA CONTRATACIN DE UN SERVICIO

En 3a a8t6a37a7 es =6; re86ente r arte 7e 3as e=resas 3a 8ntrata89n 7e arte7e s6 a8t7a7 r768ta a tra e=resa 3a re3a89n ?6e se 8rea entre estas8=ren7e .3ga8nes 3ega3es entre 3as 86a3es 3as 3a.ra3es tenen ese8a3re3ean8a Ante e3 8re8=ent 7e nse88nes 7e tra.a/ ?6e se 86an 7e8ntr3ar e3 86=3=ent 7e estas .3ga8nes 8n 3a na37a7 7e a83tar e38n8=ent 7e 3as rn8a3es .3ga8nes gentes en 8a7a =atera 7e 3asrn8a3es .3ga8nes eFg.3es sn entrar a a3rar a?6e33as tras ?6e 8n8ar8ter genera3 =ne 3a 3egs3a89n gente 3a.ra3 s8a3 7e seg6r7a7 s8a3et8J a t7 e=resar n8367as 3as ?6e res63ten a38a.3es a 6n se8tr 8n8ret 7ea8t7a7 7e 8nr=7a7 8n s6 nr=ata ese88a

La nr=ata ?6e en genera3 se 86a 7e reg63ar estas .3ga8nes se en86entrarn8a3=ente en e3 Estat6t 7e 3s Tra.a/a7res ETJ 3a Le; 7e Preen89n 7eResgs La.ra3es LPRLJ 3a Le; Genera3 7e 3a Seg6r7a7 S8a3 LGSSJ ; 3a Le;7e nra88nes ; San8nes en e3 Or7en S8a3 LISOSJ r 3 ?6e 3aresnsa.37a7 a7=nstrata se reere as 8= r s6s rese8tas nr=as 7e7esarr33 t7 e33 sn er/68 ?6e res63te ta=.@n a38a.3e nr=ata ese88a7rg7a a 6n se8tr 8n8ret 7e a8t7a7

A 8ntn6a89n se 7esta8an a3g6nas 7e 3as nr=as eFstentes en C3=.a ara

aseg6rar e3 86=3=ent 7e estas .3ga8nes en 6na e=resa

&.1.&.'&1ESTATUTOS DE LOS TRABAJADORES

La na37a7 7e esta 3e; es reg63ar 3as re3a8nes entre e3 tra.a/ ; e3 8ata3

a8en7 ee8ta 3a rte889n 8nstt68na3 a ?6e tenen 7ere8 t7s 3s

tra.a/a7res en r7en 7e garanta 6n r7en e8n9=8 ; s8a3 /6st

41


42/114

&.1.&.'.& LEY DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES!

Le; 1 7e 15J Tene 8= ./et r=er 3a seg6r7a7 ; 3a sa367 7e 3s

tra.a/a7res =e7ante 3a a38a89n 7e =e77as ; e3 7esarr33 7e 3as a8t7a7es

ne8esaras ara 3a reen89n 7e resgs 7era7s 7e3 tra.a/

&.1.&.'.& LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

ReBne 7e =anera 8r7na7a ent7a7es nr=as ; r8e7=ents a 3s 86a3es

7rn tener a88es 3as ersnas 8n e3 n 7e garantar 6na 8a37a7 7e 7a a8r7e

8n 3a 7gn7a7 6=ana

&.1.&.(CLIMA POLTICO DEL SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA

C3=.a a 7e=stra7 ese88a=ente en 3a B3t=a 7@8a7a 6n 6erte 7esarr33

7e 3as 8n78nes 3t8as ; e8n9=8as ara a38anar ne3es 7e n36en8a

regna3 e nterna8na3 en e3 se8tr ser8s a tra@s 7e aert6ra 7e n6es

=er8a7s 7e 3a =an 7e a86er7s 8=er8a3es en este sent7 entre 3s 3grs

=s sgn8ats 7e3 se8tr ser8s 7e a86er7 8n e3 nr=e 7e 3a ANDI 2012

2J en86entran 3a entra7a en gen8a 7e3 Trata7 7e L.re C=er8 8n Esta7s

Un7s ; 3a ar.a89n 7e3 Trata7 7e L.re C=er8 8n 3a Un9n E6rea En

a86er7s 8=er8a3es ; C3=.a 86enta 8n

&.1.&.(.1 ACUERDOS VIGENTES

Esta7s Un7s Cana7 M@F8 MERCOSUR CAN C3e Trng63 7e3 Nrte

CARICOM E


43/114

&.1&.(.' NEGOCIACIONES EN CURSO

(a9n Pana= T6r?6a Israe3 ; Csta R8a

De esta r=a e3 83=a 3t8 7e3 se8tr ser8s en e3 resente ; a 6t6r resenta8a7a e =s 3a 8=ett7a7 a ne3 regna3 ; g3.a3 a tra@s 7e3

are8a=ent 7e 3s =er8a7s ; 3as re3a8nes 3t8as ara .rn7ar trata7s ;

seg6r7a7 en 78 r8es

A7e=s 3s .ene8s ?6e 6e7e traer e3 TLC n sn s3 8=er8a3es eFsten.ene8s =ens tang.3es en =atera 7e nter8a=.s e768ats ; 863t6ra3es8era89n t6rs= entre trs

&.1.' VARIABLE SOCIO CULTURAL.

&.1.'.1FORMALIDAD E INFORMALIDAD DEL SECTOR DE SERVICIOSLa nr=a37a7 en e3 se8tr a en7 8re8en7 gra8as a ?6e en 3s B3t=s aHsse a e7en8a7 3a n8aa87a7 7e 3a r=a37a7 a3 n 7er e=3ear a t7a 3a.3a89n D8 =e7=ent se 7era 7e ars r.3e=as ?6e estn ae8tan7 3ae8n=a 7e C3=.a 8= 3 sn 3a 7s=n689n 7e 3a ners9n en este astant na8na3 8= nterna8na3 ; e3 r.3e=a 7e 3a nseg6r7a7 ?6e es .astante7e38a7 ; 7es=e/ra e3 esta7 e8n9=8 ; s8a3 Est a r8a7 6na7s=n689n 7e3 PI! 83=.an 3 ?6e a s6 e a st tra sa37a =s ?6engresar a 3a nr=a37a7 Es =rtante 7esta8ar tant 3a a3ta 7e e8en8a

eFstente en 3as 8n78nes 7e r76889n 7e esta 8= ta=.@n 3a 8aa87a7 ?6etene ara a8ger e3 eF8e7ente 7e =an 7e .ra se 7era 3a r=a37a7

Gr8OCUPACI'N LA!ORAL EN EL SECTOR SER&ICIOS

Fu!0! C68u#$%$ 7%96"%7 7K$!" $! #9!"6%8!"#3%% 360"%06 7%96"%7 $! 765 367689#%655!> 765 5!306"!5 !3648#365. &-1&2.

43


44/114

Gr8 CONTRATACI'N LA!ORAL SECTOR SER&ICIOS

Fu!0! .0"%9%%$6.368 360"%06 7%96"%7 $! 765 367689#%65 5!> 7655!306"!5 !3648#365 &-1&2

&.1.'.1.& MEDICIN DE LA INFORMALIDAD-asa3ara7 atr9n 7e =8re=resas =ans 7e 7e tra.a7res

-tra.a/a7r r 86enta ra n resna3 n t@8n8

-tra.a/a7r ?6e resenta e3 ser8 7=@st8

-a;67ante a=3ar sn re=6nera89n

&.1.'.1.' MERCADO LABORAL DEL SECTOR SERVICIOS

En e3 sg6ente 86a7r se en86entra 83as8a7 e3 ne3 7e nr=a37a7 en =3es 7eersnas en e3 aH 2012 8n 6ente 7e3 DANE

Ta.3a N 10 Ne3 7e nr=a37a7 ersnas en e3 aH 2012 Ant?6a

44
http://www.trabajando.com/http://www.trabajando.com/


45/114

M#7!5 $! @!"56%5

E8@7!%$6 @%"0#3u7%" 41

E8@7!%$6 $!7 G69#!"6 5E8@7!%$6 $68!50#36 -

Cu!0% @"6@#% -1

P%0"4 6 !8@7!%$6" -5

T"%9%%$6" ;%8#7#%" 5# "!8u!"%3#4 -12

T"%9%%$6" 5# "!8u!"%3#4 ! 60"%5

!8@"!5%5 -2

J6"%7!"6 6 @!4

O0"6 -1

Fu!0! DANE G"% E3u!50% I0!"%$% $! H6%"!5 GEIH

&.1.'.1.'NIVEL DE EDUCACIN

La =a;r arte 7e 3as ersnas ?6e ertene8en a3 se8tr nr=a3 seen 6n gra77e es83ar7a7 .astante .a/ e3 86a3 n s6era 3a e768a89n .s8a se86n7ara 3?6e se 8nerte en 6na 7esenta/a ara ests ;a ?6e 7s=n6;en 3asr.a.37a7es 7e e=3earse en e3 se8tr r=a3 En C3=.a se 6e7e are8ar6na 83ara ten7en8a a 7e=an7ar 8a7a e =s ersnas 7e =a;r ne3 e768at=entras ?6e 3as ersnas ?6e tenen es83ar7a7 entre 3s 0 ; 3s 10 aHs anresenta7 6n estan8a=ent 6n 3ee 7es8ens 7e este se8tr es a8ger a 3sn776s =ens e768a7s A7e=s 86an7 a; 6na erta a 3a 7e=an7a 3sre8s sa3arsJ .a/aran r 3 tant 3as e=resas 7rn 7e=an7ar n776s=s 8aa8ta7s a 6ns 8sts =enres 3 ?6e agraara aBn =s 3a tasa 7e

7ese=3e 7e 3a .3a89n =ens e768a7a

45


46/114

&.1.'.1.( SEXOLa tasa 7e nr=a37a7 e=enna es =a;r ?6e 3a =as863na La ra9n 7e este

en9=en es ?6e 3as =6/eres n s3 tenen resnsa.37a7 7e tra.a/ar ara8=3e=entar 3s ngress 7e3 gar sn ?6e ta=.@n a33 tenen .3ga8nes r3 ?6e ne8estan rars 3eF.3es ?6e 3es er=tan a8er 3as 7s 8sas a 3a e

A7e=s a; ?6e tener en86entra e3 re38ta=ente 8 te= ?6e 33ea a 3a =6/eren e3 =6n7 3a.ra3 ; =s a6n 3a e768a89n r=a3 6nerstara 6es n6estras es e=nente=ente =a8sta Est se e7en8a 83ara=ente a3 ana3ar 3asesta7st8as 7e3 DANE 7n7e 7a=s .serar ?6e a esar 7e ?6e a; 6n =a;rnB=er 7e =.res ertene8entes a3 se8tr nr=a3 es =s a3ta 3a rr89n 7e=6/eres tra.a/a7ras ns8rtas en e3 se8tr

Ls gasts 7e 3as a=3as en e3 se8tr e768at 3a st6a89n ?6e a8a.a=s 7e7es8r.r tene s6 8rre3at en 6na =rtante art8a89n 7e3 nan8a=entra7 7e 3a e768a89n n8367a 3a B.38a

Las en86estas 7e gares ; ne3es 7e 7a rea3a7a en 3s B3t=s aHs ree3an?6e 3as a=3as art8an 7e =7 =6; a8t ; en =agnt67es =rtantes en e3nan8a=ent 7e 3a e768a89n Este nan8a=ent n se 3=ta a 3s ags e8sr 3s ser8s e768ats en esta.3e8=ents ra7s sn ta=.@n en 3ae768a89n ?6e se re8e 7e =7 grat6t

SegBn 3a en86esta na8na3 7e ne3es 7e 7a 7e 1 3s gares artan e3Z 7e3 gast 8rrente tta3 en 3a e768a89n B.38a .s8a As s e3 Esta7asgn en 78 aH e3 202Z 7e3 PI! 3as a=3as asgnarn 10Z en 3a E768a89nB.38a ; 152Z en 3a E768a89n ra7a Esta asgna89n n es 6n ag r 3aresta89n 7e3 ser8 sn 6na r=a ?6e 3as a=3as en86entran ara enrentar 3as.re8as 7e 8a37a7 ?6e resenta e3 ser8 As este gast 7e 3as a=3as etarenta7 a 7tar a 3as es86e3as B.38as 7e =atera3es 7e tra.a/ trs ser8set8 ?6e e3 res66est n 33ega a 86.rr

Da7 ?6e 3a 8a37a7 7e3 ser8 ?6e es .rn7ar 6n a8tr eF38at 6n7a=enta3 7e3ne3 7e 3gr 7e 3s est67antes ; ?6e n836;e 3s ase8ts a8t6a3=ente s6raga7sr 3as a=3as S e3 gast a=3ar eF38a en t@r=ns agrega7s 6n ter8 7e38st 7e3 ser8 e768at B.38 se 7rge a 6n 5Z 7e 3a .3a89n est67ant3Jes 83ar ?6e eF38a =s en 3s 36gares 7n7e 3as a=3as 6e7en a8er es6ers=a;res Es 7e8r en 3s gr6s s8a3es 7e =e/r s89n e8n9=8a re3ata e3gast 8rrente tta3 r a36=n e8 r e3 Esta7 ; 3as a=3as res63ta =a;r ;r 3 =s= e3 ser8 6e7e tener 6na =a;r 8a37a7

46


47/114

En este sent7 se ene tra.a/an7 en 3a ea36a89n 7e 8nes ?6e er=tana/6star 3a 7re88na37a7 7e3 gast 7e =7 ?6e se aseg6re 6n ee8t8=ensatr

&.1.'.1.) LOS 1- IDIOMAS UE MS SE HABLAN EN EL MUNDO

En e3 =6n7 g3.a3a7 es n7sensa.3e 8ntar 8n e3 =ane/ 7e 6na seg6n7a3eng6a ;a sea ara e3 7esarr33 3a.ra3 ersna3 ara ==ents 7eesar8=ent

Ta.3a 11 I7=as =s a.3a7s en e3 =6n7

Cn 1200 =33nes

EsaH3 2 =33nesIng3@s 2 =33nes

IDIOMA "A!LANTES

%ra.e 221 =33nes

"n7 12 =33nes

!enga3 11 =33nes

Prt6g6@s 1 =33nesR6s 144 =33nes

(an@s 122 =33nes

A3e=n 0 =33nes

&.1.'.1.+ PAISES DE HABLA INGLESA

Y Esta7s Un7sY Gran !retaHa

Y Cana7

Y Ir3an7a

47


48/114

Y A6stra3a

Y N6ea $e3an7a

&.1.( VARIABLE TECNOLGICA.

&.1.(.1TECNOLOGA ACTUAL"; en 7a a; ?6e enrentar 3a enr=e tarea 7e =e/rar 3a enseHana 7e 3as8en8as ara satsa8er 3as 7e=an7as ; 7esas 7e 6na e8n=a g3.a3a7a Lassa3as 7e 83ase 7e 3a reg9n 7e.en ser transr=a7as en 8entrs 7e aren7a/ea.ert ?6e re8an rgra=as 7e 8en8as .asa7as en 3a r8t8a e3 ensa=ent; 3a rea37a7 Las te8n3gas 7e nr=a89n =7ernas s sn 6t3a7as en r=aara7a re8en a t7s e3 ten8a3 ara 7er 33egar a a38anar 3a ang6ar7a7e 3a enseHana 7e 8en8as ; ara e33 se esta 8erran7 e =3e=entan7 6na re77e e768a89n rt6a3 6t3an7 3s B3t=s 8n8ets e 7eas 7e 3a e768a89n a7stan8a 7e te8n3gas aana7as ; =7s ara7s 7e 8ne8t7a7

Este entrn 8a7a 7a a7?6ere =s =rtan8a r?6e ser a8t en e3 esa8s8a3 se re?6ere n6es 8n8=ents ; 7estreas ?6e a.rn 7e ser aren77sen 3s r8ess e768ats Las n6eas te8n3gas 7e 3a nr=a89n ; 7e 3as8=6n8a8nes estn transr=an7 3a s8e7a7 ; en art863ar 3s r8esse768ats

E3 te3@n 3a ra7 ; 3a te3es9n e3 7ner e3e8tr9n8 3as re7es te3e=t8as 3aste8n3gas =63t=e7a ; 3a rea37a7 rt6a3 sn te8n3gas a tener en 86enta La

e7agga a.3a 7e e768a89n ara =e7s 7e a3a.eta89n a67s6a3 ; 7ea3a.eta89n nr=ata

Las n6eas te8n3gas s.3ta 3a 8nstr6889n 7e 6n esa8 s8a3 D8atransr=a89n es 3 s68ente=ente =rtante 8= ara ?6e 6e7a ser8=ara7a 8n 3as gran7es re368nes t@8n8as 8= 3a es8rt6ra =renta ?6etransr=arn 3a e768a89n

&.1.(.&. GRADO DE TECNOLOGA EXISTENTELas ersnas 6e7en a88e7er a 3s 86rss 7es7e e3 36gar 7n7e se en86entran

n836s 7es7e 6n 7sst =93 sn =rtar 3a ra en ?6e 3 a8en ; s66.8a89n 3 ?6e a83ta e3 aren7a/e S e3 86rs est .en estr68t6ra7 en 6na3atar=a ?6e er=ta 8rear a63as rt6a3es en 3as ?6e 6n est a8=aHa7 7etras ersnas ntera8t6an7 t7s entre s ; 8n 6n a8=aHa=ent 8nstante7e3 nstr68tr

&.1.(.&INNOVACIN Y MEJORA DE PRODUCTOS

48


49/114

E3 r7 8a=. te8n39g8 r e3 ?6e atraesa e3 =6n7 8nte=rne 8n 3sgran7es aan8es en 3as te8n3gas 7e 3a nr=a89n ; 3as 3antean 6na sere 7ert6n7a7es ; 7esas a 3a s8e7a7 ; a 3a estr68t6ra r768ta 7e 3s 7stntsases a ne3 =6n7a3 De esta r=a es 8=Bn es868ar ?6e a?6e33s ases ?6e

n 3gren a7atar ara s 3as transr=a8nes =63sa7as r 3as n6easte8n3gas en 3a n76stra agr863t6ra sa367 =e7 a=.ente energa e768a89n ;3s trs se8tres 8rren e3 resg ata3 7e ?6e7arse a 3a aga en t@r=ns 7e7esarr33 7e r6n7ar 3a 33a=a7a .re8a te8n39g8a ?6e 3s seara 7e3 =6n7n76stra3a7

&.1.(.& EFECTOS TECNOLGICOS

E3 6s 7e 3as te8n39g8as ; en 7a es a3g 8t7an a 33ega7 a t7s 3srn8nes 7e3 =6n7 7es7e 6n s=3e .rer asta a3ts e/e86ts se .ene8an 7e3s aan8es te8n39g8s A7e=s 7e .rn7ar entreten=ent ; .ene8s e3 6srresnsa.3e 7e 8erts aarats 6e7e tener s6 3a7 negat A7e=s 7e 6nsnnB=er 7e aan8e te8n39g8 te3es9n sste=as 7e naega89n GPSJ8=6ta7res te3@ns 8e363ares ; e3 nternet an 33ega7 a ser 8sa 7e t7s 3s7as As 6n 8rre7r 7e .3sas 6t3a s6 te3@n ara estar en 8nta8t 8n s6s83entes 8= 6na ersna 3 6t3a ara 6na 33a=a7a a 3s ser8s 7ee=ergen8a

49


50/114

La te8n3ga er=te rea3ar tereas 7e 6n =7 =s sen833 arran7 te=es6ers ; asta 7ner Pr =e7 7e3 nternet 3as a=as 7e 8asa a8en ags ;8=ras .6s8an 7e 88na 3s er7stas es8r.en ntas ; 3as =an7an a3 tr8ntnente en 86est9n 7e seg6n7s 3s est67antes rea3an tareas 7e

nestga89n sn .6s8ar en 7e8enas 7e 3.rs

A6n?6e 3a te8n3ga r3era ne3es es =s .a en ser8s 8= te3@ns8e363ares ; e3 nternet "; en 7a es s.3e 6t3ar 6n te3@n 8e363ar ara rea3ar33a=a7as ns er=te enar ; re8.r 8rre e3e8tr9n8 ; =ensa/es 7e teFtes868ar =Bs8a t=ar tgraa naegar r nternet

Las n6eas te8n3gas se ra8t8an r n6=ersas nstt68nes en e3 =6n7 re7es7e nr=a89n g3.a3 3a te8n3ga 8=6ta8na3 =93 e3 7esarr33 7e 3a=63t=e7a e3 7e 8neren8as ; 3s aan8es 7e 3a te3e8=6n8a89n

EFsten nstt68nes en e3 =6n7 ?6e 6n8na eF836sa=ente are8an7 3srgra=as 7e 3as 6ners7a7es tra78na3es n8rrn73s 8n 7erentes=78a8nes Otrs an 7esarr33a7 A63as rt6a3es en 3s ?6e an n8rra7=7erns st]are ntera8ts 7e 8=6n8a89n Las n6eas te8n3gas sera8t8an r n6=ersas nstt68nes en e3 =6n7 re7es 7e nr=a89n g3.a3 3ate8n3ga 8=6ta8na3 =93 e3 7esarr33 7e 3a =63t=e7a e3 7e 8neren8as; 3s aan8es 7e 3a te3e8=6n8a89n

EFsten nstt68nes en e3 =6n7 ?6e 6n8na eF836sa=ente are8an7 3srgra=as 7e 3as 6ners7a7es tra78na3es n8rrn73s 8n 7erentes=78a8nes Otrs an 7esarr33a7 A63as rt6a3es en 3s ?6e an n8rra7=7ern st]are ntera8t 7e 8=6n8a89n

Se eFnen 3s rn8a3es 8n8ets ; se a8e 6n ese8a3 @nass en 3a =7a37a7e=3ea7a atrees 7e 3as n6eas te8n3gas 7e 3a nr=a89n ; 3as 8=6n8a8nesSe ana3an ; res6=en 3as =s re8entes eFeren8as 7e 3s a6tres en este t 7e86rs Se resenta 3s 8n8ets tra78na3es ; se 8=aran 8n 3s n6esara7g=as Se resenta 6n r8e7=ent as6=7 ; ?6e 6e7e ser genera3a7en 3a r=a89n 7e 3s re86rss 6=ans

&.1.(.' MANEJO EFICIENTE DE LAS TIC

La 6t3a89n 7e 3as te8n3gas 7e 3a nr=a89n ; 7e 3a 8=6n8a89n /6nt a 6naresen8a en e3 8.eresa8 8nstt6;en 3a 3atar=a 7ea3 ara ?6e 3a e=resa

50


51/114

6e7a rea3ar nter8a=.s 7e nr=a89n ; 6na estratega 7e 8=6n8a89n8ns37ar s6 re3a89n 8n e3 83ente a tra@s 7e3 =ar:etng re3a8na3 a88e7er an6es =er8a7s r e/e=3 =e7ante 6na estratega 7e nterna8na3a89n8rear n6es r768ts ; ser8s garantar r8e7=ents =s e8entes re768r

gasts ; resentar nersnesQas8a8nes 8a7a e =s atra8tas en 86a3?6eretaa 7e 3a 8a7ena 7e a3r A7e=s 3a e=resa 7r sens.3ar 6n 7e 3srn8a3es a8ts 7e 3a e=resa 8= sn 3s re86rss 6=ans arentan7 as e3ret 3antea7 r 3a n6ea era 8n8=ent Se trata 7e a3g6ns ase8ts 7e 3s?6e 3a e=resa 6e7e sa8ar re8 ara reararse ; arntar 3a 8=eten8a e3s ?6e 3a e=resa 6e7e sa8ar re8 ara reararse ; arntar 3a8=eten8a res63tan7 =s 8=etta en s6 =er8a7

Es =rtante 7esta8ar ?6e a; e=resas n estn reara7as ara s8narseen nternet ; 7e e8 est n es se=re a8nse/a.3e Ca7a 6na tene s6s

8ara8terst8as ras 8= sn e3 se8tr 7e a8t7a7 a3 ?6e ertene8en 3a 863t6ranstt68na3 e3 ne3 7e 8=eten8a te8n39g8a 7e s6s re86rss 6=ans 3sr768ts ;Q ser8s ?6e 8=er8a3a 3s =er8a7s 7n7e a8tBa e3 t 7e83entes 3s ree7res et8

A7e=s a; 3=ta8nes ?6e n36;en en esta 7e8s9n e/e=3 tras 6n an3ss 7e3gastQ.ene8 e3 e=resar 6e7en 8n836r ?6e ara 3a e=resa n es renta.3eestar resente en nternet r a3ta 7e te= ara s6 =3anta89n

&.1.(.(TECNOLOGA BLANDA

Sn a?6e33as en 3as ?6e s6 r768t n es 6n ./et tang.3e reten7en =e/rar e36n8na=ent 7e 3as nstt68nes 6 rgana8nes ara e3 86=3=ent 7e s6s./ets D8as rgana8nes 6e7en ser e=resas n76stra3es 8=er8a3es 7e ser8s nstt68nes 8n sn nes 7e 368r

51


52/114

La te8n3ga .3an7a tene re3a89n 8n e3 8n8=ent ta3ent ; aren7a/ea38a7 en e3 r8es 7e .tener 3a =78a89n a3 =e7 ;a sea .tenen7 ;r768t ser8 8= res63ta7 C= es en7ra a ser 6n e?6a3ente en e3=.t r768t 7e3 st]are Se n836;e en este =.t 3a 8aa8ta89n

a7=nstra89n 7e re86rss 6=ans et8

Entre 3as ra=as 7e 3as te8n3gas .3an7as se 7esta8a 3a e768a89n en e3 r8es7e enseHanaJ 3a rgana89n 3a a7=nstra89n 3a 8nta.37a7 ; 3as era8nes3a 3gst8a 7e r76889n e3 =ar:etng ; 3a esta7st8a 3a s83ga 7e 3asre3a8nes 6=anas ; 7e3 tra.a/ ; e3 7esarr33 7e st]are

Las te8n3gas .3an7as en 3as ?6e s6 r768t n es ./et tang.3e- reten7en=e/rar e3 6n8na=ent 7e 3as nstt68nes 6 rgana8nes ara e3 86=3=ent7e s6s ./ets D8as rgana8nes 6e7en ser e=resas n76stra3es

8=er8a3es 7e ser8s nstt68nes 8n sn nes 7e 368rEste t 7e te8n3ga se 6n7a en s6 =a;ra en 3as .ases 7e 8en8as .3an7as8= 3a Ps83ga 3a e8n=a ; 3a a7=nstra89n est n ?6ere 7e8r ?6e 3ate8n3ga 8nsste 7e =anera genera3 en 6n 8n/6nt 7e sa.eres t@8n8as ;r8e7=ents ?6e er=ten =78ar e3 =e7 =38a e3 6s 7e erra=entas ;8n8=ent

&.1.(.)TECNOLOGA DURA

52


53/114

Sn 3as ?6e se 86an 7e transr=ar 3s =atera3es ara r768r 8nstr6r./ets artea8ts

Pr te8n3ga 76ra enten7e=s 3a =a?6nara 3as erra=entas ar7]are re7es

7e te3e8=6n8a89n ?6e a8en e3 tra.a/ =s e8a ; r8a 3a genera89n 7er768ts ; ser8s 8n =e/r 8a37a7 ne7a7 e ntegr7a7 7e.e=s rearar a3a gente ara a8er 7e 3a te8n3ga 76ra e3 e3e=ent estrat@g8 7e 7eren8a89nen ests te=s 8a=.antes 7e 8=ett7a7 ara e33 7e.e=s t=ar en 86enta3as sg6entes 8ns7era8nes

La te8n3ga 76ra 7e.e ser ne7sa La ne7a7 es 6na nr=a 7e a8tr en t7aestratega 7e neg8 "; sn e33a s=3e=ente s=s =s 7e 3 =s=

De.e ser nna7ra La .3an7a 7e.e 8aa8tar ara 3a nna89n En esta era 6na8=aHa ?6e este e368nan7 a63atna=ente ;a se en86entra en 8a=n a 3aeFtn89n N6n8a 6e =s e?6eHa 3a 7stan8a entre 3 ?6e se 6e7e =agnar ; 3?6e se 6e7e rea3ar

De.e a38ar .a/ =anten=ent 3a Bn8a r=a 7e 8nserar 3a enta/a 8=ettaes aseg6rarse 7e ?6e s6 rgana89n aren7a 8n =a;r ra7e ?6e 3a8=eten8a 8= 6na 7e 3as =aneras 7e =antener ; aseg6rar 3a s6eren8argana8na3X

De.e 8ara8terarse r s6 e387a7 Es te= 7e ag37a7 ; ast68a La8=eten8a 7e ; n es s3 7e r768ts ;Q ser8s sn 7e =7e3s 7e

neg8s

De.e 8n/6gar 8n 3a e8n=a 7e 3a .s3es8en8a En esta @8a 7e.e=s etar3a 8eg6era 7e3 8n8=ent 6n7a=enta7a en 3tes 7e nr=a89n ?6e n an83arsrtes ara e78a8nes 7e ara7g=as n6es215

&.1.) VARIABLE AMBIENTAL.

Ls r768ts s6s r8ess 7e r76889n ; =er8a7e an =68 =s a33=38a ne8esara=ente 3a a789n 7e 3t8as e=resara3es ntegra3es ; 7ern8s @t8s ?6e er=tan ?6e rea3=ente e3 7ese=eH a=.enta3 e=resara3

8nstt6;a 6na sa37a a 3a 8rss a=.enta3 a 3a 86a3 esta=s a8t6a3=ente eF6estsLa ara.3e a=.enta3 tene nnega.3e=ente 6n ae3 8a7a e =s =rtante en e37esarr33 7e3 se8tr e=resara3 Las 3t8as e8n9=8as a=.enta3es r76889nresta89n 7e ser8s 8a7a e =s 8=r=et7a 8n e3 a=.ente ; s6 entrn

&.1.).1CAMBIOS AMBIENTALES

53


54/114

Ls 8a=.s ?6e se resentan en 3as 8n78nes a=.enta3es eFternas 6e7enae8tar sta negata=ente 3as a8tt67es 7e 3a e=resa A =e77a en ?6e8nsga 3a a7ata89n se 3e a83ta e3 3gr 7e 3s ee8ts ; r tant s6s6eren8a ; rgres

Prn8a3=ente se 7e.e 7ent8ar 3s a8tres a=.enta3es ?6e n36;en en 3asa8t7a7es 7e 3as e=resas ?6e sn n367s r @sta ara as 7eter=nar en ?6@r=a nterenen 3s e3e=ents 8nstt6ts 7e3 =e7 a=.ente ese88 en 3ae=resa Es 7erente ara 8a7a e=resa ; est 8nstt67 r a8tres ;e3e=ents =s 8n8rets 3s 86a3es tenen gran =rtan8a en 3s r8ess 7etransr=a89n ; 7e t=a 7e 7e8snes e=resara3es

A8 nterenen 3as sg6entes ara.3es

E7!8!065 Cst6=.res tra78nes 3eng6a/e a8tt67es

C%89#65Se re3e/an en 3as estrategas e=resara3es

T"%$#3#6!5 3u70u"%7!5 "!#6%7!5 6 %3#6%7!5 In36en8a s.re 3asre3a8nes 7e a6tr7a7 atrnes 7e 37erag re3a8nes nterersna3esentre tras

&.1.).&NIVEL EDUCATIVO Y DE FORMACIN PROFESIONAL


55/114

&.1.).) INFLUENCIA DEL MERCADO In36;e 7re8ta=ente en e3 t 7e e?6s ;te8n3ga ?6e 6e7a ser 6t3a7a en 3a e=resa

Se reere a3 =e7 s8 ; nat6ra3 ?6e r7ea eFterna=ente 3a e=resa n836;e 3as8n78nes s8as ; gegr8as ; 3a r=a en ?6e sn 6t3a7as r e3 =.re Lase=resas sn resnsa.3es r e3 7eterr s6r7 r e3 =e7 nat6ra3

Es ne8esar =63sar 6na n6ea =enta37a7 8n/6nta=ente 8n n6eas estrategas; r8e7=ents a7=nstrats ara 3grar 6na a7e86a7a 6t3a89n 7e 3sre86rss 7e 3a e=resa 8n e3 n 7e etar 3a 7estr6889n 7e3 =e7 a=.ente ;8ntr.6r en 3a s3689n 7e r.3e=as a=.enta3es

&.1.).+. NORMAS ISSO APLICABLES A LAS EMPRESAS DEL SECTORSERVICIOS

&.1.).+.1ISO --1/&--: !50#4 $! 7% 3%7#$%$

La nr=a ISO 001200 esta.3e8e 3s re?6sts nterna8na3es ara 3a Gest9n ;e3 Geren8a=ent 7e Sste=as 7e Ca37a7 La =s=a 6e7e a38arse a 86a3?6ere=resa 7e ser8s ; a.ar8a a t7s 3s se8tres ;Q r8ess ?6e ae8tan 3a8a37a7 Cnsta 7e 6na sere 7e 786=ents 8rea7s r 3a Internatna3Organatn r Stan7aratn ISOJ

&.1.).+.&ISO 1(--1/( 5#50!8% $! !50#4 %89#!0%7La nr=a ISO 14001 8ntene 3s e3e=ents 8entra3es ara 6n ee8t sste=a 7egest9n a=.enta3 La nr=a eFge ?6e 3a e=resa 7ena ./ets a=.enta3es ; e3sste=a 7e gest9n ne8esar ara 86=3r ests ./ets A7e=s eFge ?6e 3ae=resa 86=3a 8n 3s r8ess r8e7=ents ; a8t7a7es 7e3 sste=a

&.1.).+.' OHSAS 1:--1 IRAM ':-- !50#4 $! 7% 5!u"#$%$ < 5%7u$63u@%3#6%7

55


56/114

Re768e 3a 8ant7a7 7e 7aHs a3 ersna3 =e7ante e3 7esarr33 7e a8t7a7es 7ereen89n ; 8ntr3 7e resgs Re768e 3s regs 7e a887entes graes aseg6ra 6ne?6 7e tra.a/ 8a38a7 8=r=et7 ; ent6sasta 7e.7 a3 86=3=ent 7es6s eFe8tatas Re768e 3as @r77as 7e =atera3es 8a6sa7as r a887entes

nterr68nes en 3a r76889n Ps.3ta 6n Sste=a 7e Geren8a=ent Integra77e Ca37a7 Me7 A=.ente ; Sa367 ; Seg6r7a7

E3 =er8a7 a8t6a3 3a g3.a3a89n e3 a6=ent er=anente 7e 3s 8sts resnana 3as E=resas a tra.a/ar 7a a 7a s.re 3a =e/ra en 3a renta.37a7 3a e8a8a ;e8en8a E3 e8 7e ?6e 6na rgana89n =3e=ente 6n Sste=a 7e Gest9n es=rtante 6es se transr=a en 6na eF8e3ente erra=enta ara 83a.rar en 3a=e/ra 7e s6s ./ets

&.1.).,PROGRAMAS DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

E3 Mn CIT esta.3e8e 7erss rgra=as ara ?6e 3a rgana89n 3a ent7a7

re8n8an ; 33ee a 8a. ara 8ntr3ar 3s ase8ts a=.enta3es ?6e se an

7ent8a7 rea=ente a tra@s 7e 3a Matr 7e 7ent8a89n 7e Ase8ts e

I=a8ts A=.enta3es

Entre 3s rgra=as es 7e 7esta8ar Prgra=a Us e8ente 7e3 ag6a rgra=a 6se8ente 7e energa rgra=a 6s e8ente 7e3 ae3 rgra=a 7e sens.3a89n; 8=6n8a89n a=.enta3 rgra=a 8ntr3 7e e=snes at=s@r8as ; rgra=a

gest9n ntegra3 7e res76s

En e3 =6n7 a8t6a3 se a 8rea7 6n n6e 8ns6=7r 33a=a7 consumidor verdeo

e839g8 ?6e sn ?6enes se re86an r e3 =e7 a=.ente e33s 3e 7an =s

a3r a 6n r768t 8n 8a38at e839g8

En e3 se8tr ser8s ; en e3 s6.se8tr e768a89n es =rtante tener en 86enta e3

te=a e839g8 n s3 r 3 sgn8ante ?6e 6e7a n8re=entar 3s ngress a3

33a=ar 3a aten89n 7e este t 7e 8ns6=7res sn ta=.@n r?6e e3 =6n7 esten 8nstante 8a=. ; 8a7a e se e =s ae8ta7 e3 =e7 a=.ente

&.1.).,.1LOS RESIDUOS EN LA ACTUALIDAD

56


57/114

E3 8re8=ent genera3a7 7e res76s se est 8nrten7 en 3s ases7esarr33a7s en 6n 7e 3s =a;res r.3e=as a=.enta3es

Es enr=e 3a 8ant7a7 ; are7a7 7e res76s ?6e se generan en 3s 7erentesse8tres 7e n6estra s8e7a7 gares nstt68nes e768atas sta3esn76stras a8t7a7es agre86aras et8

Para s368nar este ser r.3e=a =e7 a=.enta3 ne8esta=s rea3ar 6na.6ena gest9n 7e 3s =s=s 7an7 rr7a7 a 3a re76889n en rgen a 3are6t3a89n ; a3 re883a7 7e 3s enases Es =rtante 6n 8a=. 7e .ts entre3s 8ns6=7res

Se 7ene 8= res76 86a3?6er =atera3 res63tante 7e 6n r8es 7e a.r8a89ntransr=a89n 6t3a89n 8ns6= 3=ea 86an7 s6 see7r r768tr 37estna a3 a.an7n

Ls res76s genera7s 6e7en ser s937s 3?67s gasess Dentr 7e 3sres76s 8a.e 7esta8ar r s6 e3grs7a7 3s res76s t9F8s ; 3s ra7a8ts

&.1.).,.&RESIDUOS TXICOS

Ls res76s t9F8s ; e3grss sn t7s a?6e33s res76s ?6e r 8ntener7eter=na7as 8ant7a7es 7e s6stan8as 6e7en s6ner 6n resg ara 3a sa3676=ana 3s re86rss nat6ra3es ; e3 =e7 a=.ente A3g6ns 7e 3s r768ts ?6e8ntenen s6stan8as t9F8as sn

Pr768ts 7e 3=ea aers3es 3=a7res 8n a=na8 3e/asa.r33anta7res 3=arns ?6ta=an8as ?6taes=a3tes

Pr768ts 7era7s 7e3 a6t=93 8= ant8nge3antes a8etes .ateras

Otrs r768ts 8= =e78a=ents nt6ras 7s3entes nse8t87asert3antes r768ts 7e tgraab

Ls ee8ts 7e 3s res76s t9F8s 7een7en 7e 3a 8ant7a7 7e3 rt= 7e 3.era89n; 7e3 te= 7e er=anen8a en e3 =e7 a=.ente

Ests r768ts 6e7en ser trata7s =e7ante r8ess s8s ?6=8sJ.ten@n7se r768ts =ens n8s

&.1.).,.'RESIDUOS RADIACTIVOS

Sn t7s a?6e33s =atera3es s937s 3?67s gasessJ ?6e 8ntenen s9tsra7a8ts en 6nas rr8nes ta3es ?6e 3as a6tr7a7es 8=etentes 8ns7eren?6e 6e7en ser er/678a3es

Las 6entes 7e res76s ra7a8ts sn 3as 8entra3es

57


58/114

&.& ANLISIS DE MESOENTORNOAn3ss ?6e er=te 7eter=nar 3a st6a89n a8t6a3 7e 3a e=resa a tra@s 7e3est67 7e a8tres 8= ree7res 8=et7res ; 83entes e3 86a3 se .asa en3as 5 6eras 7e PORTER

FUERZAS DE PORTER.

1 A=enaa 7e n6es 8=et7res2 P7er 7e neg8a89n 7e 3s ree7res P7er 7e neg8a89n 7e 3s 83entes4 A=enaa 7e r768ts s6stt6ts5 Ra37a7 entre 8=et7res

&.&.1COMPETIDORES ACTUALES.

E ORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S .L.I2 5! @"!5!0% 368@!0!3#%#8@!";!30%;a ?6e en 3a a8t6a37a7 3as nstt68nes ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr336=an se en86entran 8n 6na gran 8ant7a7 7e 7e=an7antes ; a7e=s 3sertantes 7e este ser8 ta=.@n sn =68s Pr 3a ne8es7a7 7e aren7er7erentes 7=as en ese8a3 e3 ng3@s ;a ?6e este 3es sre a ne3 resna3ersna3 ; 3a.ra3 Ta=.@n se resenta 3a !3668K%5 $! !53%7% En este 8as es=e7a ;a ?6e entre =s est67antes est@n =enr es e3 re8 s6/et a e3 t 7e3rgra=aJ E3 =%76" $! 8%"3% es a3t en este t 7e nstt68nes 3a MARCAX 3anstt689n =s re8n87a en e3 =er8a7 es ?6en 33ea 3s =a;res .ene8s en86ant a 3a 8ata89n 7e n6es 8=ra7res

ACTUALMENTE LOS COMPETIDORES MS FUERTES DE .L.I SON

- !3en7eF

- Eat ;- C3=.a=er8an

&.&.1.1 DESCRIPCIN DE LOS PRODUCTOS DE LOS TRES PRINCIPALESCOMPETIDORES.

BLENDEX Ore8e rgra=as 7rg7s a nHs a73es8entes ; a763ts en 47=as ng3@s .asa7 en e3 =ar8 8=Bn e6re ran8@s a3e=n ta3an

58


59/114

EAFITOre8e rgra=as .asa7s en e3 =ar8 8=Bn e6re 7rg7s a nHsa73es8entes ; a763ts en 7=as ng3@s rt6g6@s a3e=n ran8@s ta3an

/an@s 8n =an7arn ; esaH3 ara eFtran/ers en 3as se7es 7e Me7e33nP.3a7 La6re3es !e3@n ; Ls !a3ss 6na a78na3 en e3 rente ant?6eH en

L3an gran7e ; tras 7s en 3a 867a7 7e Perera ; !gt

COLOMBOAMERICANOOre8e rgra=as .asa7s en e3 =ar8 8=Bn e6re7rg7s a nHs /9enes a763ts ng3@s 8rrat 86rss ese8a3a7seF=enes 7e ng3@s est67a en e3 eFterr

&.&.1.& DESCRIPCIN DE LOS PRECIOS DE LOS TRES PRINCIPALESCOMPETIDORES.

BLENDEX Mane/an 3s ne3es A1 A2 ; !1 /6nts 8n 6na 76ra8n 7e 12 =esesNe3 A1 0 ras =esesJ Ne3 A2 110 ras =eses ; =e7J Ne3 !1 14

ras 5 =eses ; =e7J Para 6n tta3 7e 4 ras 7e est67J S6s re8s sn

Ta.3a 12 Pre8s 7e rgra=as BLENDEX2

NI&ELESPRECIO CURSOMENSUAL TOTAL PRECIO NI&EL

A1- !1 \ 10000 \ 220000!2 \ 210000 \ 12>0000C1 \ 210000 \ 12>0000

EAFIT La 6ners7a7 eat =ane/a ars 86rss r ne3 ara t7s 3sseg=ents ara e3 ne3 A1 =ane/a 86rss g6a3 ara e3 ne3 A2 ara e3 ne3 !1; !2 =ane/a 5 86rss r 8a7a ne3 3s re8s sn

Ta.3a 1 Pre8s 7e rgra=as EA


60/114

NI&ELES CURSO

ADULTOS

TOTALPRECIONI&EL

CURSO(O&ENES

TOTAL PRECIONI&EL

CURSONI+OS

TOTALPRECIONI&EL

A1 \ 000 \ 15>000 \ 55000 \ 20000 \ 55000\4>0000

A2 \ 4>000 \ 1401000 \ >52000 \ 15>000 \ >52000\2>0000

!1 \ 500000 \ 2500000 \ >52000 \ 2>0000 \ >52000\2>0000

!2 \ 55000 \ 2>5000 \ >52000 \ 2>0000 \ >52000\2>0000

COLOMBO AMERICANO Mane/an ars 86rss r ne3 7es7e e3 ne3 A1 astae3 ne3 !2 =ane/an 4 86rss r 8a7a ne3 ; en e3 ne3 C1 =ane/as > 86rss rser 6n ne3 =as aana7 3s re8s sn

Ta.3a 14 Pre8s rgra=as C3=.a a=er8an

&.&.1.' DESCRIPCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN DE LOS TRESPRINCIPALES COMPETIDORES.

Ls 8=et7res 8= !LENDE EA0000 \44000 \12000 \40000 \1>0000

A2 \ 40000 \ 1>0000 \44000 \12000 \40000 \1>0000

!1 \ 40000 \ 1>0000 \44000 \12000 \40000 \1>0000

!2 \ 40000 \ 1>0000 \44000 \12000 \40000 \1>0000

C1 \ 401000 \ 240>000 \44000 \12000 \401000 \240>000


61/114

COLOMBOAMERICANO Pagna WE! ra7 8=er8a3es en 8ana3es regna3es3ante ; a

&.&.&. NUEVOS O POTENCIALES COMPETIDORES.

La a8a7e=a WLI 86enta 8n 3s sg6entes 8=et7res ?6e a8a.an 7e ngresara3 =er8a7

- !er3t- E768atn ]r37 SAS- G3.a3 3earnng s;ste=- Master Eng3s

Estas a8a7e=as tenen 6na .6ena 8aa87a7 7e res6esta 6est ?6e seen86entran 8ert8a7as r 3a se8retara 7e e768a89n ; s6 r=a89n est .asa7aen e3 =ar8 8=Bn e6re tenen enta/as en 8=ett7a7 r?6e a esar 7e

estar tan n6eas en e3 =er8a7 tenen 6n a=3 rta3 7n7e 3es re8en a 3s6s6ars 3a 8aa87a7 7e es8ger ?6e rgra=a 3es g6sta =s

En 8=ara89n 8n 3as a8a7e=as ?6e tenen =s tra;e8tra en e3 =er8a7 estasn6eas a8a7e=as n tenen =ar8a re8n87a r768ts nna7res

&.&.' PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES DE LA EMPRESA.

En e3 nstt6t =6n7a3 7e 7=as se en8ntr9 ?6e 3s ree7res se en86entranat=a7s ;a ?6e a; n6=erss erentes en7enJ ; 7e=an7antes 8=ranJen e3 86a3 nng6n 86a 6n 36gar s6err

Ls ree7res ?6e tene 3a e=resa a8t6a3=ente 3a e=resa sn

Une 7n7e e3 7er 3 tene e3 ree7r Pst.9n 7n7e e3 7er 3 tene e3 ree7r EPM 7n7e e3 7er 3 tene e3 ree7r .:^.:s 7n7e e3 7er 3 tene e3 ree7r


62/114

&.&.(.1FORMACIN VIRTUAL NO TITULADA

En e3 86a3 t7aa eFsten =68as ersnas ?6e reeren est67ar ; aren7er ng3@sr nternet r 8=77a7 ara arrar 7ner ara arrar te= en e3 =er8a7

se e7en8a r e/e=3 8n e3 86rs 7e ng3@s rt6a3 ?6e re8e e3 SENA grat6t

&.&.(.) CAPACITACIN EMPRICA

Se en8ntr9 ?6e aBn eFsten ersnas ?6e reeren .tener 6n =atera3 7e a;;a sea CD en883e7as ara aren7er ng3@s A6t77a8tas

&.&.(.) INTERCAMBIOS

En 3a a8t6a37a7 a; ersnas ?6e reeren a/ar a tr as ; aren7er e3 7=ang3@s 7re8ta=ente sn tener ?6e r a 6na nstt689n ;a ?6e 3es es =s sen8337ert7 ; 8n8en n6eas 863t6ras ; est3s 7e 7a

62


63/114

&.&.) PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES.

E3 7er 3 tene 3a a8a7e=a WLI ?6en se en8arga en 6n ==ent 7e er7a7 ?6ee3 6s6ar ?6e7e a g6st ; 8=re e3 ser8 n 33ene s6s eFe8tatas ; n

rea38e 3a 8=ra

2.3 ANLISIS DEL MICROENTORNO

Sn 3s a8tres =s 8er8ans a 3a re3a89n 7e nter8a=. 3s ?6e 8=nen e3a=.ente ntern 7e 3a rgana89n =8ra=.ente ntern

&.'.1 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN Y SU ESTRUCTURA.

&.'.1.1 COMPOSICION INTERNA DE LA EMPRESA

UINES SONQ

E3 nstt6t =6n7a3 7e 7=as es 6na nstt689n 7e e768a89n 8=r=et7a 8n e37esarr33 6=an ; s8a3 e3 86a3 .rn7a a 3a 8=6n7a7 en 3a ?6e a8tBa 3as.37a7 7e aren7er ; 7esarr33ar 8=eten8as 3ngst8as ras 7e 3s7=as .a/ 3nea=ents ; ar=etrs esta.3e87s en e3 =ar8 8=Bne6re ; srta7s en 3s 3ares e768ats ; tra78na3es ;rn8a3=ente en 3s a8t6a3es ?6e esta.3e8en 3as snergas entre a8t7a7 ;=et73ga ; te8n3ga ara 3grar 6n aren7a/e a.ert ; s8a3

&.'.1.& VALORES.Y C=r=s

Y Resnsa.37a7

Y Perseeran8a

Y Pas9n

63


64/114

&.1.'.'ENFOUE PEDAGGICO INSTITUCIONAL

1 Pne @nass en 3a 8=6n8a89n en 3a 3eng6a eFtran/era a tra@s 7e 3antera889n

2 Intr768e teFts rea3es en 3a st6a89n 7e aren7a/e

Ore8e a 3s a36=ns rt6n7a7es ara ensar en e3 r8es 7e aren7a/e ;n s93 en 3a 3eng6a

4 Da =rtan8a a 3as eFeren8as ersna3es 7e 3s a36=ns 8= e3e=ents?6e 8ntr.6;en a3 aren7a/e 7e3 a63a

5 Intenta re3a8nar 3a 3eng6a aren77a en e3 a63a 8n a8t7a7es rea3a7as 6era7e e33a

O./et

I=3e=entar 3a =et73ga te9r8a r8t8a 7e 3a enseHana 7e3 7=a ng3@s en e3Instt6t M6n7a3 7e I7=as 7es7e 3s 4 aHs asta e3 re-gra7 8n e3 86a3se garant8e 6n ne3 !2 7e 8n8=ents a8a7@=8s segBn e3 =ar88=Bn e6re

*6e re8e e3 nstt6t =6n7a3 7e 7=as

-Ing3@s ara NHs /9enes ; a763ts

-M7a37a7 te9r8 ra8t8a

-D6ra89n >00 ras C= a3nea7s a3 =ar8 8=Bn e6re

cCn ?6e ntens7a7 Reg63ard

-4 O > ras a 3a se=ana se=-ntensa

- O 10 ras a 3a se=ana ntensa

-nHs 7e 4 a > aHs n=ers9n a3 ng3@s

-NHs 7e > aHs a 10 aHs en .s8a r=ara ernes 7e ; 0 a > = s.a7s 7e a 11 ; 0

-(9enes 7e 11 aHs a 1 se86n7ara entran a =7a37a7 reg63ar se=-ntensa4 > ras a 3a se=ana

64


65/114

Ls Gr6s se n8an 8n =n= 5 ersnas

&.'.& CARTA ORGANIZACIONAL.A 8ntn6a89n se 7a a 8n8er e3 rgangra=a a8t6a3 ?6e see e3 nstt6t =6n7a3

7e 7=as WLI

Ta.3a 15 Organgra=a Instt6t WLI

&.'.' ANLISIS DE CARGOS Y FUNCIONES DEL REA DE MERCADEO.

-


66/114

-Gerente 7e =er8a7e De.e ser 6na ersna 8n8e7ra 7e t7as 3as a88nes?6e a8e s6 rea As =s= 7e.e ser ra8ta 8aa8ta7 ara 7ent8ar ;8n8er 3as ten7en8as 7e3 =er8a7 8n 6na s9n g3.a3 ?6e 6e7a7eter=nar ?6enes sn 3s 6s6ars r768ts 37eres ?6e sea =erse

en e3 =68s 7e 3s neg8s ; ?6e 7ent?6e 3as =e/res 8nes

&.'.( ANLISIS DE PERFILES.

&.'.(.1PERFIL INTEGRAL DEL VENDEDOR O FUERZA DE VENTAS 7es8r.e 6n8n/6nt 7e tres 86a37a7es .s8as ?6e 7e.e tener e3 en7e7r ara 3grar .6ensres63ta7s en 3a =a;ra 7e =er8a7s 3s 86a3es sn 3s sg6entes

A8tt67es stas "a.37a7es ersna3es ; ara entas Cn8=ents 7e 3ae=resa 7e 3s r768ts ; ser8s ?6e 3a e=resa 8=er8a3a ; 7e3 =er8a7

&.'.(.&PERFIL Y CAPACIDADES DEL DISEADOR GRFICO S368narr.3e=as 7e 7seH en s6s 7erentes reas 7e a38a89n e7tra3 36stra89n]e. an=a89n a=.enta3 entre trsJ a tra@s 7e 3a e3a.ra89n 7e r6estas?6e resn7an a 3as ne8es7a7es 7e3 83ente ; a 3s re?6er=ents 7e3 =er8a7

Crear sste=as 7e 7ent7a7 8rrata eas 6.38taras 7seH 7e a8:agng8=er8a3es 7e te3es9n gnas We. entre trs ara t7 t 7e rgana8nesB.38as 863t6ra3es 8=er8a3es s8a3es et8J

Cn8et6a3ar ; 7esarr33ar r;e8ts eFer=enta3es ; eFress ?6e 8=.nen=agen en ==ent sn7 e ntera889n en8a7s a 3a 8rea89n 7e r=ats 7e

8=6n8a89n a67s6a3 8n 7erentes nes 8ne T& We. et8J

Desarr33ar r6estas en t7as 3as reas 7e3 7seH gr8 a8t6an7 8=resna3 n7een7ente 8= arte 7e e?6s =63t7s83nars est67s 7e7seH agen8as 7e 6.387a7 =e7s 7e 8=6n8a89n ; 7earta=ents 7e arte

11&en7e7res - &entas n T@8n8as >22 Mer8a7ersta e I=63sa7res >21&en7e7res 7e Mstra7r ; 0>21 Gerentes 7e C=er8 a3 Pr Menr

66


67/114

Res3689n N 04


68/114

Prearar e3 7esarr33 e =3e=enta89n 7e estrategas 7e =er8a7e

&.'.) DIAGNSTICO DEL PRODUCTO.

La a8a7e=a WLI resta s6s ser8s en ne3es 7e ng3@s segBn e3 =ar8 8=Bne6re 8= sn e3 A1 A2 !1 !2 8a7a 6n 7e ests tene 6n er37erente ara 3s 6s6ars ?6e 863=nen 8a7a ne3 a8r7e a 3s ar=etresta.3e87s r e3 =ar8 8=Bn e6re La a8a7e=a se 8=r=ete 8n3as ersnas ?6e ngresan a est67ar 3s ne3es 7e 7=as ?6e a3 na3ar6n ne3 8=3et 7e.en tener 7erentes 8aa87a7es 7e 7=n 7e37=a

Ls r768ts ser8s ?6e re8e sn

A1 Es 8aa 7e 8=ren7er ; 6t3ar eFresnes 7e 6s =6; re86ente as 8=

rases sen833as 7estna7as a satsa8er ne8es7a7es 7e t n=e7atA2 Es 8aa 7e 8=ren7er rases ; eFresnes 7e 6s re86ente re3a8na7as8n reas 7e eFeren8a ?6e 3e sn ese8a3=ente re3eantes Inr=a89n .s8aa8er8a 7e s6 a=3a ; 7e s =s= 8=ras 36gares 7e nter@s et8J

!1 Es 8aa 7e 8=ren7er rases 3s 6nts rn8a3es 7e teFts 83ars en3eng6a estn7ar s tratan s.re 86estnes ?6e 3e sn 8n87as ;a sea enst6a8nes 7e tra.a/ 7e est67 7e est67 7e 8 Sa.e 7esen3erse en 3a=a;r arte 7e st6a8nes 76rante 6n a/e r nas 7n7e se a.3a e3 7=ang3@s

!2 Es 8aa 7e 8=ren7er 3as 7eas 7e teFts 8=3e/s ?6e traten tant 7ete=as 8n8rets 8= a.stra8ts n836s s sn 7e 8ar8ter t@8n8 se=re ?6eest@n 7entr 7e s6 8a= 7e ese8a3a89n 6e7e re3a8narse 8n a.tantesnats 8n 6n gra7 s68ente 7e 367e ; nat6ra37a7 7e =7 ?6e 3a8=6n8a89n se rea38e sn es6er r arte 7e nng6n 7e 3s nter386tres

&.'.).1 MEZCLA DEL PRODUCTO CATEGORAS DE PRODUCTOS LNEASSUBLNEAS Y REFERENCIAS DE PRODUCTOS2.


69/114

(9enes

A763ts

E=resara3es Res7en8a3es


70/114

78entes se en86entran reara7s ara 7ar 3as 83ases 7e r=a agra7a.3e ; ?6e3as ersnas enten7an e3 7=a ?6e 7esean aren7er

&.'.).&.&CARACTERSTICAS EXTRNSECAS

La a8a7e=a WLI tene 8ert8a7a 3a nr=a t@8n8a 7e 8a37a7 550 r e3 =nster7e e768a89n =ane/an 6n re8 8=ett 8n 3as 7e=s a8a7e=as 7e3 se8trsen7 =s .a/ ; re8@n73e a 3as ersnas ts 7e nan8a89n ara ?6e sea83 e3 a88es a e33a s6 =ar8a se enata en 7arse a 8n8er r e3 se8tr 7e .e3@n7n7e se en86entra 6.8a7a s6 se7e

Ls r768ts ?6e =ane/a 3a a8a7e=a sn 3s sg6entes

Ne3es 7e 7=as segBn e3 =ar8 8=Bn e6re A1 A2 !1 # !2J rgra=ase=resara3es rgra=as res7en8a3es ; eF=enes nterna8na3es Sen7

e3 r768t estre33a 3s eF=enes nterna8na3es r?6e tenen 6n 8nen8n 3a 6ners7a7 7e OFr7 ?6e 3es 7 3s er=ss ara =3e=entar e3eFa=en 3a8e =ent test ne3 7e re8n8=ent 7e sa.eresJ e3 86a3 8a38a3as 4 a.37a7es 7e 3a 3eng6a 3e8t- es8rt6ra a.3a es868a ; ensar en e37=a Ls est67antes 7e tras 6ners7a7es .6s8an a 3a a8a7e=a arareararse 8n e3 eFa=en ; 7erse gra76ar en s6s 6ners7a7es ; trasersnas rea3an e3 eFa=en ara 7eter=nar en ?6@ ne3 7e ng3@s seen86entran

&.'.+ A7#5#5 $!7 P"!3#6.

La a8a7e=a ]r37 3eng6a/e nstt6te a 8=ara89n 7e 3a 8=eten8a tene re8s=6; 8=etts ;a ?6e tras a8a7e=as 7e ng3@s tene 3s =s=srgra=as e768ats er e3 te= ara 8ert8arse es =s 3arg r 3tant s6e3e ser 8sts ara e3 8ns6=7r na3

&.'.+.1 M06$65 u0#7#%$65 @6" 7% !8@"!5% @%"% ;#%" @"!3#65.

Ls =@t7s 6t3a7s en 3a a8a7e=a ara esta.3e8er 3s re8s est .asa7 en 3a8=eten8a a6n?6e =ane/a 3s =s=s rgra=as 7e 3as tras a8a7e=as s6 3ar7e re8n8=ent es s6 =et73ga ntera8ta ; 8ert8a8nes 7e 8a37a7 8n

rgra=as aa3a7s r 3a se8retara 7e e768a89n a re8s =6; rana.3es

&.'.+.& L#50% $! @"!3#65 8K#86 @6" 3%0!6"K%5 6 7K!%5.

Las 3neas ?6e =ane/a 3a a8a7e=a WLI sn s6s ne3es segBn e3 =ar8 8=Bne6re s6s re8s sn

70


71/114

A1 Intens7a7 7e 100 ras re8 00000 ess

A2 Intens7a7 7e 100 ras re8 00000 ess

!1 Intens7a7 7e 200 ras re8 1>00000 ess

!2 Intens7a7 7e 200 ras re8 1>00000 ess

&.'., A7#5#5 $! 7% P7%% D#50"#9u3#42.A 8ntn6a89n se 7eta33a 3a 7str.689n 7e 8a7a 8ana3

PLA$A DE DISTRI!UCI'N

SEDE PRINCIPAL CLL 0A 0- !e3@n 3a Pa3=a

EMPRESAS Gr6s e=resara3es

"OGARES Prgra=as ersna3a7s

UNIDADES RESIDENCIALES Sa39n s8a3 7e 3as =s=as

&.'.,.1 DESCRIPCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN UTILIZADOS ENLA EMPRESA.

Se7e rn8a3 ara ?6enes se tras3a7an asta 3a a8a7e=a WLI ara re8.r 3as83ases 8n =e/r =atera3

E=resas Para a?6e33as ersnas ?6e 7eseen est67ar en WLI ; ?6e se tenga e3ertnente 8nen

&.'.: ANLISIS DE LA VARIABLE DE PROMOCIN COMUNICACIN2.La ara.3e r=89n es =6; =rtante en 6na e=resa 6 rgana89n 6est?6e es 3a ?6e er=te 7ar a 76n7r 3a =ar8a tant ara ertar re8s 8= arare8n8=ent 7e =ar8a La 8=6n8a89n es entn8es 6na ea 6n7a=enta3 atra@s 7e 3a 86a3 se 7esarr33an 3s 3anes estrat@g8s 7e 3a e=resa en .6s8a 7e

71


72/114

3a 8nse8689n 7e 3grs ; 8re8=ent 8nstante ;a ?6e sn e33a 3s ntegrantes 7e3a rgana89n n 6n8naran

&.'.:.1 TIPOS DE COMUNICACIN EMPLEADAS Y FORMAS DE APLICACIN.

Ls ts 7e 8=6n8a89n ?6e 3a a8a7e=a WLI a8e 6s snPr =e7 7e 3as re7es s8a3es e3 a 3ante ; 8a=aHas e=resara3es?6e 3e an er=t7 e3 ngres 7e 83entes ten8a3es ; 7arse a 8n8er r e3se8tr .e3@n 7n7e se en86entra 6.8a7a s6 8e7e

&.'.:.& CLIENTES.

Persnas entre 3s 5 aHs 7e e7a7 en a7e3ante nHs /9enes ; a763tsJ ?6e7eseen est67ar ere88nar 6n =s 7=as eFtran/ers

&.'.:.' DESCRIPCIN DE LOS CLIENTES CONSUMIDORES O USUARIOS DELA EMPRESA.

NIOS

fIDS est 7seHa7 r a8a7@=8s ; resna3es en 3a enseHana 7e 3eng6aseFtran/eras ; ese88a=ente en 3a enseHana ; aren7a/e 7e3 7=a ng3@s 7ea86er7 8n estn7ares na8na3es e nterna8na3es ta3es 8= 3s ar=etrsr6ests r e3 Mar8 C=Bn E6re

Est 7rg7 a nHs entre 3s > ; 10 aHs 7e e7a7 en 7n7e e3 nH aren7e 7e

=anera nat6ra3 en8a3 ; 7ert7a e3 7=a ng3@s a tra@s 7e n6estra =et73ga100Z 8nersa8na3 7n7e a 3a e n8638a=s en e33s a3res 8=resnsa.37a7 8=r=s erseeran8a ; as9n en 8a7a a889n ?6e see=ren7e "a8en7 @nass en e3 ser ; en e3 a8er

Cnsta

!egnners !as8sJ 8a7a 6n 777 en 7s =9763s aH 3e8t a7e=s estnen 8n8r7an8a 8n 3s ne3es ?6e rne e3 =ar8 8=Bn e6re ara 3aenseHana 7e 6n 7=a eFtran/er a8en7 @nass en e3 7esarr33 7e 3a

8=eten8a 8=6n8ata

JOVENES

72


73/114

TEENS est 7seHa7 ara /9enes entre 3s 11 ; 3s 1> aHs 7e e7a7 tenen7 en86enta 3s ar=etrs r6ests r e3 Mnster 7e E768a89n Na8na3 ara 3ae768a89n 7e3 sg3 I 3a 86a3 rne 6na enseHana ntegra3 en 86a3?6er sa.er?6e se a7?6era

Se tene entn8es 3s sg6entes e3e=ents ara 3a e768a89n!as8s Pre-nter=e7ateJ 8a7a 6n 777 en 7s =9763s aH 3e8t a7e=sestn en 8n8r7an8a 8n 3s ne3es ?6e rne e3 =ar8 8=Bn e6re ara 3aenseHana 7e 6n 7=a eFtran/er a8en7 @nass en e3 7esarr33 7e 3a8=eten8a 8=6n8ata

ADULTOS

ADULTS est 7seHa7 ara ersnas 7e 15 aHs en a7e3ante e3 86a3 8nsta 7e86atr =8r 86rr8636= segBn e3 Mar8 C=Bn E6re 7str.67s 7e 3a sg6ente=anera

!3?6e A Us6ar .s8

Ne3 A1 A88es

Ne3 A2 P3atar=a

!3?6e ! Us6ar n7een7ente

Ne3 !1 U=.ra3

Ne3 !2 Aana7

EMPRESARIALES

S6 na37a7 es generar 8nens entre 3a e=resa ; e3 INSTITUTO MUNDIAL DEIDIOMAS ara .rn7ar 3a rt6n7a7 a 3s e=3ea7s ; a s6s a=3as 7e rea3ars6s s6eHs 7e aren7er ; 7=nar 6na seg6n7a 3eng6a 8n 8sts ; .ene8sese8a3es

La nstt689n est en 8aa87a7 7e 7es3aar a s6s 78entes asta e3 36gar 7e 3ae=resa ara .rn7ar =a;r 8=77a7 a s6s est67antes genern73es arr 7ete= ; 7ner Ig6a3=ente s e3 est67ante 7esea 3 6e7e a8er 7re8ta=ente en3as nsta3a8nes 7e 3a nstt689n

RESIDENCIALES

73


74/114

DseHa7 ara ?6e e3 est67ante arre te= ; 7ner ; 6e7a est67ar 7es7e 3a8=77a7 7e s6 res7en8a en 8=aHa 7e 3as ersnas ; a=gs 7e s6 entrn

La nstt689n 36eg 7e a.er rea3a7 6n a86er7 re 8n 3a

a7=nstra89n 7e 3a 6n7a7 res7en8a3 .rn7a 3a r=a89n a 3asersnas ?6e re?6eren e3 ser8 en e3 36gar ?6e a;a 7s6est 3aa7=nstra89n 7e 3a 6n7a7 res7en8a3

&.( MATRICES

La =rtan8a 7e 3a =atr8es ra78a en ?6e a8e 6n 7agn9st8 rea3 7e 3a e=resa neg8 78e 89= esta 89= a 3 ?6e .rn7a e3 rn8a3 e3e=entre?6er7 ara t=ar 7e8snes ?6e n es tr ?6e 3a 8n8en8a 7e 3area37a7 6es 86an7 se 8n8e 3a rea37a7 ara sa.er ?6@ a8er ; 8rear

estrategas ?6e 33een a 6n =e/r res63ta7&.(.1 MATRIZ DOFA.La =atr DO Matr Da

FORTALEZAS OPORTUNIDADES


75/114

MEFE

FACTORES DETERMINATES DEL XITO PESOCALIFICACIN

PESOPONDERADO

OPORTUNIDADES

1. Cl!"#!$ "$%#$&!'()$ *! )#+%$ "$##,')"!$. 0,1 3 03

2. P+)*,'#) ')" ,'(% *!%"*% !" l%%'#,%l*%*.

0,05 3 015

3. /"!+$#%+)$ )') '%%'#%*)$ !" "l$. 0,1 3 03

4. N!)'%'" *! TLC ')" %$!$ *! (%l%"l!$%.

0,05 4 02

5. E!"'% *!l !"#)+") %l "**,) )+ $!+l"!.

0,2 3 06

AMENAZAS

1. D!$!+')"!$ )+ &%l#% *! *"!+) )+ %+#! *!l')+%*)+.

0,1 1 01

2. N,!%$ ")+%$ ,! %&!'#!" !l $,$!'#)+!*,'%'".

0,1 1 01

3. N,!)$ $):%+! ,! +!!l%'!" !l +)*,'#). 0,2 2 04

4. C+!'!"#) *! ",!%$ "$##,')"!$)&!+#%"#!$ *!l $) +)*,'#).

0,05 1 005

5. D!$!l!). 0,05 2 01

TOTAL 1 2,30

75


76/114

&.(.' M%0"# MEFI.

Ta.3a 1 Matr Me

MEFI

FACTORES DETERMINANTES DEL XITO PESOCALIFICACIN

PESOPONDERADO

FORTALEZAS. 1. C!+#;'%'" *! $!'+!#%+% *! !*,'%'" !ICONTEC.

015 4 06

2.


77/114

MEFE 2,30

MEFI 2,15

&.(.) M%0"# MPC.Ta.3a 1 Matr MPC

77


78/114

78


79/114

&.(.+ M%0"# BCG.Ta.3a 1 Matr !CG

&.(., M%0"# CVP. Ta.3a 1 Matr C&P

INTROD/CCION CRECIMIENTO MAD/RE? DECLI@E

79


80/114

&.(.: M%0"# $! A56;;.Ta.3a 20 Matr Ans

PRODUCTO

NUEVO EXISTENETE

MERCADO

EXISTENTE

DEARROLLO

DEL PENETRACION DEL

PRODUCTO MERCADO

NUEVO

DESARROLLO DEL

DIVERSIFICA

CION MERCADO

&.' INVESTIGACIN DE MERCADOSUna nestga89n 7e =er8a7s es e3 ns6= =s a3s 7e3 =er8a7e ;a ?6eer=te ana3ar 3as s368nes 8rre8tas ara 6n r.3e=a are8a=ent 7e6na rt6n7a7

T7as 3as nestga8nes 7e =er8a7s 7e.en rea3arse en 3as sg6entes 5 ases

1 P7%!%3#4Est ase er=te ?6e tant 3a e=resa C3ente 8= 3a r=a

nestga7ra a86er7en 86a3 es r.3e=a a3 ?6e se 7e.e .6s8ar s3689nPara rea3ar este r8es es ne8esar 7seHar 6n r.3 7e r.3e=as ?6ens a;67ar a sa.er ?6e ara.3e se nestgar

2 D#5!?6Es 3a ase en 3a ?6e se a86er7a 3a =et73ga t@8n8a nstr6=ent; se genera e3 33a=a7 !reX E3 86a3 7rn are8ar =s a7e3anteJ ; e3

80


81/114

CCCX 86a7r 7e 8ntr3 7e3 86estnar 7n7e se er8a ?6e 3asreg6ntas 3antea7as resn7an a 3s ./ets 7e3 !re

E!3u3#4Est ase tene 36gar a3 tra.a/ 7e 8a=

4 P"63!5%8#!06 < !7 %7#5#5 $! 7% #;6"8%3#4 En esta ase 3a r=anestga7ra rea3a 6n nr=e 7eta33a7 7e 3s res63ta7s 7e3 as anterrrea3a 8r68es ; entrega e3 a3r tta3 7e 3a nestga89n

5 E0"!% 7e 3a nestga89n a 3a e=resa 83ente

A 8ntn6a89n se 7r .serar 6na nestga89n 7e .ts ; 6ss ?6e 3snestga7res 7e3 Sste=a Na8na3 7e Aren7a/e SENAJ rea3arn a 3anstt689n 7e e768a89n ara e3 tra.a/ ; e3 7esarr33 6=an Wr37 Lang6ageInstt6te WLIJ

Cn .ase a 3s res63ta7s 7e3 an3ss st6a8na3 3s 86a3es arr/arn 8=res63ta7 3as sg6entes 7e.37a7es se 7ete8ta e3 r.3e=a ; 3a ara.3e anestgar

1 P8a eFeren8a en e3 =er8a7

2 M68a 8=eten8a


82/114

'.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAIngres =n= 7e n6es est67antes en Wr37 Lang6age Instt6te 7e.7 a 3a8a tra;e8tra en e3 =er8a7 Se en86entra 3a ne8es7a7 7e eFan7rse =s ;8n8er 3s .ts ; 6ss 7e 3as ersnas ?6e estn nteresa7as en aren7er7=as en 3a 867a7 7e Me7e33n ara retra3=entar 3a =et73ga 7e enseHana=3e=enta7a r 3a nstt689n

'.& OBJETIVO GENERAL

I7ent8ar 3s .ts ; 6ss 7e 3as ersnas ?6e estn nteresa7as en est67ar7=as en 3a 867a7 7e Me7e33n

'.' OBJETIVOS ESPECIFICOS

Y Denr 3s 7e8sres 7e 8=ra r 3s 86a3es 3as ersnas e3gen 6naa8a7e=a 7e 7=as

Y Deter=nar ?6@ =et73ga 7e est67 reeren 3as ersnas ?6e 7eseanngresar a 6na a8a7e=a 7e 7=as

Y Cn8er 3a re86en8a 8n 3a ?6e 3as ersnas 7esean est67ar 3s ne3es7e I7=as

Y Deter=nar 3a 8aa87a7 7e 8=ra ?6e tenen 3s 6s6ars ten8a3es86an7 ests 7e87en est67ar 7=as en 3a 867a7 7e Me7e33n

'.( FICHA TCNICA DE LA INVESTIGACINA 8ntn6a89n se 7a a 8n8er 3a 8a t@8n8a 7e 3a nestga89n 7e =er8a7s

82


83/114

N=.re 7e 3a e=resa Wr37 Lang6age Instt6te SASE-=a3 nK]3e768Dre889n 7e 3a e=resa C33 0A0- !e3@n 3a a3=aTe3@ns 8nta8t 444 0 O8 1 Q 51 2 12

C67a7 Me7e33n-Ant?6aN=.re 7e3 s38tanteQCarg (aer Rera Mnt;aQA7=nstra7rF6"8u7%3#4 $!7 @"697!8%/O@6"0u#$%$ $!0!30%$%Ingres =n= 7e n6es est67antes en Wr37 Lang6age Instt6te 7e.7 a 3a 8atra;e8tra en e3 =er8a7 Se en86entra 3a ne8es7a7 7e eFan7rse =s ; 8n8er 3s.ts ; 6ss 7e 3as ersnas ?6e estn nteresa7as en aren7er 7=as en 3a 867a77e Me7e33n ara retra3=entar 3a =et73ga 7e enseHana =3e=enta7a r 3anstt689nI8@6"0%3#% !50"%0#3%Des86.rr 7agnst8ar e I=3e=entar 7erentes estrategas 7n7e se 6e7a .tener e3ngres 7e n6es est67antes a Wr37 Lang6age Instt6te

A73%3! !6";#36C67a7 7e Me7e33nT#!8@6 !50#8%$6 @%"% 7% "!%7#%3#4 $! 7% #=!50#%3#4

R!3u"565 @%"% 7% #=!50#%3#4En86esta7res =atera3es Bt3es ; ae3eraJ te8n3ga te= transrteO9!0#=6 !!"%7 I7ent8ar 3s .ts ; 6ss 7e 3as ersnas ?6e estn nteresa7as en est67ar

7=as en 3a 867a7 7e Me7e33nO9!0#=65 !5@!3K;#365

Denr 3s 7e8sres 7e 8=ra r 3s 86a3es 3as ersnas e3gen 6na a8a7e=a7e 7=as

Deter=nar ?6@ =et73ga 7e est67 reeren 3as ersnas ?6e 7eseanngresar a 6na a8a7e=a 7e 7=as

Cn8er 3a re86en8a 8n 3a ?6e 3as ersnas 7esean est67ar 3s ne3es 7eI7=as

Deter=nar 3a 8aa87a7 7e 8=ra ?6e tenen 3s 6s6ars ten8a3es 86an7

ests 7e87en est67ar 7=as en 3a 867a7 7e Me7e33n

P697%3#4 O9!06 $! !50u$#6Persnas 8n rangs 7e e7a7 entre 1> a 4 aHsC68!0%"#65

83
mailto:[email protected]:[email protected]


84/114

'.) RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Esta nestga89n 7e =er8a7s se rea3a 8n 3a ara.3e ".ts ; UssX

7e 3as ersnas ?6e 7esean est67ar 6na 3eng6a eFtran/era en 3a 867a7 7eMe7e33n

Es 6na nestga89n 7e t 8n836;ente ;a ?6e resn7e a reg6ntas 8n7ats re3ats n a.s36ts

La t@8n8a es C6anttata E3 nstr6=ent es e3 86estnar

Se 8n836;e ?6e 3a er8e89n 7e 3as ersnas rente a 3as nstt68nes 7er=a89n en 7=as sn .6enas 8n 6n 54Z 7n7e se resa3ta 3a

=et73ga 7e est67 8n 6n 21Z 3a r6n77a7 7e te=t8a 3gr9 6n 15Z en 3s en86esta7s ?6e narn 7e

r=a reg63ar rente a 3a er8e89n 7e a8a7e=as nstt68nes ?6eenseHan 7=as

Se en8ntr9 ?6e 3s a8tres =s =rtantes rente a 3a 7863ta7 7e est67ar6n 7=a sn e3 te= 7sn.3e 8n 6n 40Z ; a3ta 7e re86rsse8n9=8s 8n 6n 42Z

En 3a nestga89n se 7ete8ta ?6e 3a =a;ra 7e ersnas ?6e an est67a77=as sn =.res 8n 6n 2 Z re7=nan7 e3 g@ner e=enn 8=

en86esta7as

Se 8n836;e ?6e 3as ersnas ?6e an est67a7 7=as an est67a7ng3@s sen7 6n Z 7e3 tta3 7e 3a =6estra

PRINCIPALES HALLAZGOS

De 3a =6estra tta3 3as ersnas ?6e an est67a7 Ing3@s 8n 6n 7=n.a/ en 6n 5 Z se 7ete8ta n=e7ata=ente ?6e es 6na gran ne8es7a7

aren7er QenseHar e3 7=a 7e =anera e8ente

"a; 6na gran =rtan8a rente a 3a 8a37a7 er8e89n 7e 3as nstt68nes8n rese8t a 3a r6n77a7 7e te=t8a In78an7 ser reg63ar

84


85/114

EFste 6n ara3e3 rente a 3a 7863ta7 ara est67ar 7=as en 3sen86esta7s 3s 86a3es sn


86/114

(.1.1.1 UQ NECESIDAD A SATISFACER.GR%


87/114

AUTORIA PROPIA.

La a8a7e=a WLI 86enta 8n 6ns rgra=as 7esarr33a7s r eFerts en 3a=et73ga 7e enseHana en 3eng6as eFtran/eras ?6e 7esarr33an =et73gas8= e3 Mar8 C=Bn E6re MCEJ este eFge ?6e 3a enseHana 7e 6na 3eng6aeFtran/era se rea38e en 3s ne3es A1 A2 !1 !2 # ere889n 7e3 7=a en ne3esC1 ; C2 8n 3s ne3es ?6e tene 8ert8a7s 3a a8a7e=a Des7e e3 A1 asta e3 !2Js63r esta ne8es7a7

(.1.' A UINQ GRUPOS PERSONAS O FAMILIAS.GR%


88/114

Gra8 15 RESULTADO


89/114

421MICROSEGMENTACIONNI+OS

422MICROSEGMENTACION (O&ENES

89


90/114

42 MICROSEGMENTACION ADULTOS

). OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADEOIn8re=entar en 6n 0Z e3 ngres 7e a36=ns 8n estrats 1 ; 2 a 3a a8a7e=a 7eng3@s WORLD LANGUAGE INSTITUTE SAS ara e3 seg6n7 se=estre 7e3 aH201> en 3a se7e 6.8a7a en 3a na 7e .e3@n

+. MERCADEO ESTRATGICO

T7a e=resa 7seHa 3anes estrat@g8s ara e3 3gr 7e s6s ./ets ; =etas3antea7as ests 3anes 6e7en ser a 8rt =e7an ; 3arg 3a segBn 3aa=3t67 ; =agnt67 7e 3a e=resa

+.1 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MERCADOY O*J%+IO!

Generar e3 ngres 7e n6es est67antes ?6e se en86entren en 3s estrats 1 ; 27e3 .arr !e3@n

Y M%+A!

O.tener 6n 0Z 7e =atr863as 8=6est r est67antes 7e 3s estrats 1 ; 27e3 se8tr !e3@n

Y %S+RA+%IA

90


91/114

Otorgar clases de cortes.a a instituciones educativas /ue se encuentren enlos estratos ( y ' del secto

plan de mercadeo wli.doc

Documents

Transcript of plan de mercadeo wli.doc