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Proyecto Plan de Mercado De un Producto: .Néctares Infantiles Chapines para el crecimiento

Néctares Infantiles Chapines para el crecimiento

1. Resumen Ejecutivo..............................................................................................................3

2. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................4

3. Análisis de Situación...................................................................................................4

4. Análisis de la Competencia...................................................................................................5

5. Objetivos y Estrategias de Marketing...................................................................................5

6. Estrategia de Mercado.........................................................................................................8

7. Mercado Objetivo...............................................................................................................11

8. Objetivos y Estrategias de Marketing.................................................................................13

9. Servicio Al Cliente...............................................................................................................16

10. Plan de Acción...............................................................................................................19

11. Conclusiones.................................................................................................................20

12. Recomendaciones.........................................................................................................21

13. Bibliografía....................................................................................................................22

1. Resumen Ejecutivo

Reseña de La empresa: Jugos Naturales, S.A. se fundara en el 2010 por iniciativa de Grupo de Persona con fincas productoras de Frutas, como sociedad anónima, en la que iniciara sus operaciones el día 1 de Marzo del año 2010 con el objeto de efectuar la instalación de una planta industrial para la producción, procesamiento, comercialización y distribución de productos Alimenticios; Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto que será nuevo y que se lanza al mercado Como el estandarte de la marca con el nombre Néctares Chapines Este producto es de consumo principalmente Infantil, Juvenil y deportivo, por lo que tiene un tratamiento especial y al detalle que hacen de su demanda un factor creciente

Producto: Jugos Naturales, S.A. Presentara al mercado Néctares Infantiles Chapines para el crecimiento, que será todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su categoría de jugos naturales y vitaminados para los niños, gracias a sus características básicas: más contenido y el precio más bajo Néctares Infantiles chapines es una bebida rica en vitaminas y refrescante elaborada especialmente para todos aquellos niños y niñas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en sus actividades diarias: crecimiento, estudios, hogar y deportes. Pero a su vez será el complemento

Agencias de Distribución: La Empresa JUGOS NATURALES, S.A. con su producto Néctares Infantiles Chapines para el crecimiento un riquísimo Energizante hecho a base de jugos naturales, busca ingresar al mercado de Guatemala Incursionando en los principales Centros Comerciales y Tiendas por departamento ya que se quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por Medio de canales de distribución bien estructurados por nuestras agencias de distribución que permitirán abastecer y Distribuir a Todo el País lo que permitirá ampliar la cobertura de mercado, y con ello se alcanzaran mayores volúmenes de venta.

Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de nuestras utilidades sean traspasadas a la cadena de distribución, optaremos por cadena de distribución corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a la empresa. Se contara con dos distribuidoras asociadas en cada distrito de nuestro mercado.

2. INTRODUCCIÓN

En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta de previsión. Por ello el plan de mercadeo se convierte en un poderoso instrumento de gestión para la empresa, que sirve de base para planes de nuestra empresa; ya que este asigna responsabilidades, permite revisiones y controles periódicos para resolver los problemas con la anticipación necesaria que amerite cada uno de ellos. Debido a esto el plan de mercadeo forma parte estratégica de nuestra empresa para poder introducir nuestro producto al mercado como lo son los jugos naturales de cien por ciento de frutas y vitaminados para niños y niñas.

Proyectando así, una visión clara y objetiva de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta; y a la vez de informar con detalle todo lo concerniente a la producción y posicionamiento marcando las etapas que se han de realizar para su consecución en etapa del crecimiento

En el presente plan de mercadeo se puede apreciar el análisis de la situación de la empresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, también plantearemos estrategias para alcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se establece las bases y estrategias para toda su actuación futura, para apuntar a la consecución de los grandes objetivos de incrementar el volumen de ventas y fidelizar a consumidores pasando por un arduo proceso de planificación e implantación De manera que este es el Plan de mercadeo que servirá como instrumento técnico para el logro de nuestros objetivo

3. Análisis de Situación

Estructura de la Industria: Es la Empresa Jugos Naturales, S.A. que tendrá su planta de producción en Guatemala.

Distribución: mediante nuestros centros de distribución que se encontraran en la Zona de Guatemala para el País

Ventas por Mayorista: Compran y venden grandes cantidades de mercancías para venderlas a tiendas de menudeo y otros comercios. También a usuarios institucionales y del gobierno.

Ventas a Detallistas Compran volúmenes altos de mercancía para venderlos de uno en uno. Las mercancías son vendidas para uso familiar o personal. Existe gran variedad de productos en el mismo establecimiento, precio accesible, promoción y publicidad compartida con el fabricante.

Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos distritos del país y luego internacionalmente

4. Análisis de la Competencia

El mercado de los Jugos Naturales en Guatemala ha ido aumentando, al igual que los productos que se comercializan en el país, por ello la empresa le es necesario conocer la competencia tanto Directa e Indirecta para poder determinar las estrategias a seguir, ya que somos una empresa que iniciara recién sus actividades comerciales.Conocer a los competidores nos permitirá conocer herramientas para conseguir clientes, ver cómo se comportan y que necesitan los clientesLas marcas comercializadas en Guatemala son las siguientes:Jumex, Kerns, Del Frutal

PrecioJumex Q. 5.00Kerns Q. 4.00Del Frutal Q. 5.00

Kerns fue de las primeras bebidas en ingresar al mercado Guatemalteco, seguido de Jugos Del Frutal, y posteriormente Jumex.

Su mercado principal son las personas principalmente de 5 – 35 años. Estas bebidas son vendidas en forma directa en cualquier tienda o centro comercial sin restricciones. Se aprecia que los precios resultan ser de cierta manera muy elevados, por lo que se hace difícil que estos productos sean consumidos constantemente, así mismo estas bebidas han tenido un éxito en el ingreso al mercado Guatemalteco por la publicidad que manejan.

Obviamente el líder en este rubro y el competidor más fuerte para la empresa es Kerns, que resulta ser una bebida muy competitiva, precedido de Jugos del Frutal, cuyo éxito se basa en la promoción del producto.

5. Objetivos y Estrategias

Objetivos Estratégicos: Jugos Naturales, S.A. se plantea los siguientes objetivos principales que desea alcanzar, indicando así establecer un resultado que deberá lograr; en los cuales se desarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los problemas y las oportunidades; aplicando así ideas innovadoras que hace que se diferencie en puntos importantes de nuestra competencia.

Objetivo: Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la responsabilidad en la dignidad de las personas, como visión hacia el futuro; con el compromiso hacia nuestros clientes, aplicando la rapidez y la eficiencia, alcanzado un nivel de satisfacción de la necesidad de nuestros clientes y así crear una fidelización.

Objetivo General: Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la bebida energética y su satisfacción plena.Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor calidad y precio de nuestros productos al desarrollo creciente.

Objetivos Específicos:

Determinar nuestro mercado meta. Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores.Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.

Objetivos Corporativos: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todas las veces que decidan optar por consumir uno de nuestros productos.

Objetivos de Recursos Humano:

Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus labores con eficacia y eficiencia logrando de esta manera su desarrollo personal.Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento de nuestros objetivos.

Objetivos Financieros:Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversión restableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre recursos de origen local y extranjero, que provengan de bancos comerciales o de otras instituciones o personas de corto o largo plazo

Objetivos de Marketing:Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad, cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los estándares internacionales para satisfacer las necesidades de expectativas de los clientes.

Objetivos de Operaciones: Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad cumpliendo con los requisitos establecidos.

Estrategias: La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva.

El análisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulación de las estrategias adecuadas, dado que permite considerar el posicionamiento individual de cada una de las actividades que la componen.

Público objetivo: Los Niños y jóvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los ejecutivos y publico que realice actividades Físicas o intelectuales.

Posicionamiento: Con Jugos Naturales Néctares Chapines se espera que se convierta en un revitalizante energético de alta calidad que se identifique con el público objetivo al que se dirige.

Línea de producto: Añadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto.

Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al de los productos sustitutos.

Distribución: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribución directas; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies.

Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema nacional de gestión de ventas.

Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas.

Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento.

Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y participar más en los expositores de los comerciantes.

Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollar una línea de mejor diseño.

Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejorar el conocimiento del proceso de elección de los consumidores y los movimientos de la competencia.

Para lograr los objetivos propuestos se debe conocer a los consumidores potenciales del producto de Jugos Naturales, S.A.: La estrategia se centra en las ideas siguiente: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y conocimiento de marca por parte de los consumidores.

Elementos de Marketing

La estrategia de marketing que se ha creado para el producto Néctares Chapines tiene dos propósitos. El primero consiste en generar una oferta de valor en la mente del público. Consideramos que esta es una de las metas más importantes que puede alcanzar la empresa. La mejor manera de iniciar este proceso es comenzar con un nuevo slogan y campañas publicitarias exhaustivas. El segundo propósito de la estrategia es convertir a la empresa en líder en el mercado de Jugos Naturales, consiguiendo incrementar las ventas y la participación en el mercado. Néctares Chapines debe esforzarse en aumentar en un 15 % la cantidad de cliente que readquieras sus productos para esto tiene diversas opciones que harían de esta idea una realidad: 1) mantener la estrategia de precios actuales lo que generara re adquisiciones; 2) ofrecer un valor agregado al producto destacando la marca y la calidad del producto que permita que los consumidores cambien sus hábitos de consumo y den una mirada al nuevo producto energético. ; 3) Otra estrategia que esta dirigida a retener a clientes que ya son consumidores habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3 bebidas la 4ta sea gratis. También se pueden realizar pruebas de comparación con bebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto.

Ofrecer una opción de compra: la cantidad de consumidores que recurren diariamente a Internet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones que la empresa ofrece a sus clientes mayoristas del interior y del exterior es la oportunidad de realizar sus compras vía web teniendo una pagina con múltiples funciones donde los clientes y potenciales consumidores pueden estar informados de las novedades que ofrece la empresa, así como revisar la normas éticas con la que cuenta la empresa en la fabricación de sus productos. Esto permite que se cree un vínculo entre la empresa y el cliente que traspasa fronteras haciendo más accesible y mas rápido la compra.

Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluación.

Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el personal de venta y distribución serán capacitados debidamente puesto que la empresa entiende que sus empleados deben generar un vinculo personal con el cliente. Por tanto, deben entender que todo lo que haya que saber sobre los productos que ofrecen y las novedades que se han diseñado, de tal manera que todos esto sea llevado al consumidor final de una manera estratégica y creativa.

Mas anuncios publicitario: los meses de verano en los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad tanto televisivo como radial. Esto permitirá que las ventas se aumenten y permitirá ganar posicionamiento frente a la competencia, además permitirá ir sondeando la aceptación que tiene la marca frente a la competencia, permitiéndose así la inserción de un nuevo producto. El producto puede contar un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitirá que la relación con el cliente sea más personal. El vínculo personal siempre es un fuerte atributo que necesita compañía. Para fortalecer ese vínculo se realizara comercial en la radio que haga que los clientes vayan y prueben la nueva bebida así como sepan los nuevos atributos que posee dicho producto así como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa. La publicidad radiofónica permite que la empresa haga conscientes a los clientes de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o salirse de su camino.

Compromisos con la Comunidad: La empresa desea ser parte activa de la comunidad. Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales como lo son las actividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el financiamiento de un equipo de divisiones menores o apadrinando inauguraciones de locales culturales. Todo esto le ofrecería a la organización una imagen muy positiva entre los habitantes de la zona. Así mismo el compromiso con la comunidad ayudaría a que la empresa se estableciera en el área.

Reacciones de los consumidores y los competidores: Debido a la saturación del mercado de las bebidas y al mercado competitiva de los Jugos, no hay un factor determinante que ejerza un efecto mayor en las ventas o a la participación en el mercado.

6. Estrategia de Mercado

Producto: Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo, es decir, que posea las características que el comprador busca. Para ello, hay que tener muy claro quién es el consumidor al que nos estamos dirigiendo. Cuando nos referimos al grupo objetivo no sólo estamos aludiendo al hecho simple de si se produce para niños o adultos; es necesario también definir si son adolescentes, jóvenes o niños, su nivel socioeconómico, los diseños y sabores que mas prefieren, y a partir de ello elaborar el producto.

La empresa presenta al mercado Jugos Chapines Naturales, que será todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su categoría de Jugos Naturales, gracias a sus características básicas: más contenido y el precio más bajo. Será una bebida elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

Complemento Alimenticio: Producto que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente gracias a su producción Natural

Buen Precio nuestro precio de introducción será de Q3.50 lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.

Cien Por ciento Guatemalteco: Producto elaborado en Guatemala, con materia prima guatemalteca, aportando así a la creación de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores, vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico, auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro país.

Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego internacional; Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Jugos Naturales y así introducir un producto más en el mercado Guatemalteco para así desarrollar la comercialización de bebidas a base de Productos Naturales

Ventajas del Productos:

Ventaja Comparativa: Calidad de insumos Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados Cuidadoso Proceso Productivo

Ventaja Competitiva: Adaptación de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros clientes

PrecioActualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor de mucha importancia para la decisión de compra. Ciertamente, el precio del producto tiene que guardar relación con su costo de elaboración. Una vez determinado el tipo de cliente, lo que desea y diseñado el producto, debemos cerciorarnos de que el precio no exceda las posibilidades económicas del consumidor, y que se cumpla con ciertos estándares de calidad.

Distribución: Definidas las características del producto y un precio adecuado, debemos establecer cuál es el sitio estratégico por donde circula nuestro grupo objetivo, para fijar allí el punto de venta y distribuir el producto, de modo que nuestro cliente lo encuentre rápida y cómodamente. Es importante igualmente que el local esté bien decorado

La Empresa con su producto Néctares Infantiles Chapines para el crecimiento un riquísimo Jugo Natural hecho a base del jugo de Frutas de la Región, se busca ingresar al mercado Guatemalteco Incursionando en las principales Zonas de la Ciudad de Guatemala cuyo mercado potencial esta paulatinamente en aumento. Nuestra Empresa quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio de canales de distribución bien estructurados que permitirán abastecer y Distribuir a todas Zonas de la Ciudad y luego el Resto del País.

Diseño del canal de Distribución:

Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una forma precisa y requerida Por lo que nuestro Empresa tiene la necesidad de instalación y mantenimiento de un centro de distribución ubicado en una zona estratégica capaz de surtir, abastecer y satisfacer los requerimientos de cualquier cliente potencial es así que se estructura una red de distribución que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.

Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar algunos análisis previos que permitirán establecer un mejor nexo con nuestro cliente que a continuación se muestra:

Los objetivos del canal varían según las características del producto:

Nuestro producto es una bebida que acompaña a los Niños, Adolescentes y demás publico para seguir con el trajín de las labores cotidianas del día a día a las comidas dentro de sus hogares, requiere que sea un mercadeo más directo, es un producto perecedero.

Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo innovadores, no convencionales que suelen ser en algunas ocasiones muy adecuados y sin competencia en principio.

Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en cada nivel de canal. Están disponibles tres estrategias:

Distribución exclusiva: Limitación severa de la cantidad de intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compañía. Control sobre el nivel de servicios y la prestación que ofrecen los revendedores. Por lo general comprende una distribución exclusiva en donde los revendedores no deben manejar marcas de la competencia.

Distribución selectiva: comprende el uso de más de unos cuantos pero no de todos los intermediarios que están dispuestos. Permite que el productor tenga una cobertura adecuada del mercado con más control y menos costo que la distribución intensiva.

Distribución intensiva: colocación de los bienes en distribuidores como sea posible

Criterios Económicos: La fuerza de ventas de una compañía venderá más porque conocen el producto, están mejor capacitados y son más agresivos porque su futuro depende del éxito de la compañía; y porque mucho cliente prefieren tratar directamente con la empresa.

Criterios de Control: El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocio independiente que busca acrecentar sus ganancias al máximo, por lo que es probable que los nos concentremos en los clientes que compran más pero no en los bienes del fabricante. Además, muy probable que no contemos con los detalles técnicos que necesitemos, y necesitemos apoyo.

Criterios de Adaptación: A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El productor necesita buscar estructuras y políticas de canales que aumenten al máximo el control y la capacidad de cambiar la estrategia, de mercado

7. Mercado ObjetivoPerfil del Cliente Meta:

Al evaluar los aspectos clave del entorno de marketing, hemos identificado que el mercado meta del Producto Néctares Infantiles lo constituyen los Niños hombre y mujeres de entre 5 y 15 años pero también habrán empaques para jóvenes y adultos entre 15 y 65 años. Esta bebida atrae una generación joven, ya que muchos de los integrantes de dicho público objetivo busca un bebida que no sola satisfaga su necesidad de bebida refrescante, sino que busca un modo nuevo de vida una manera de recuperar las energías permitiéndoles darle un nuevo sentido a una vida sana y sin complicaciones.

Tanto los deportistas como las personas que trabajan diariamente, cuyo gasto de energía impide un buen desempeño laboral, con repercusiones que van desde el stress hasta males psicosomáticos son los males a los cuales apunta esta bebida energizante. Con la propiedades revitalizantes del Pomelo, la bebida hecha de esta fruta ofrece una gama de beneficios, puesto que se adapta al consumidor objetivo convirtiéndose en una gran opción de compra no solo por sus propiedades sino por la calidad de vida que le ofrece al ser consumida.

Análisis de las necesidades del Cliente:

La comprensión de qué, dónde, porqué, cuando y cómo compran los consumidores es el primer paso en el diseño del mercadeo. El comerciante debe entender los niveles de prestación de servicios que desean los consumidores meta. Los canales dan lugar a varios aspectos:

Tamaño del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo permite que compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo compra en los establecimientos como en tiendas.

Tiempo de espera: es el promedio que los clientes esperan para recibir los bienes.Conveniencia de espacio: Hay más centros de distribución de productos. El mercadeo directo aumenta aún más la conveniencia de espacio.

Variedad de productos: el surtido que se proporciona en el mercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo fabricante. También ofrecemos a nuestros clientes las diferentes gamas de productos que tenemos.

Respaldo de servicios: los servicios adicionales como: crédito, entrega, instalación, reparaciones que proporciona la empresa

Posicionamiento del Mercado

La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto Néctares Chapines ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta.

La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y nuestro producto.

La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia.

Mercado objetivo:

La empresa con su principal producto Néctares Chapines orientara este producto a Niños, Jóvenes y Adultos, deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada.

Jugos Naturales, S.A. está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.

Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada.

Clasificación por estrato social:

Denominaremos los estratos como sectores A, B, C.

El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio de la bebida

El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

El sector C: esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

Estrategia de posicionamiento:

Néctares Chapines

A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio más accesible al mercado tacneño.

Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta.

La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.

8. Objetivos y Estrategias de Marketing

Objetivos Estratégicos: Jugos Naturales, S.A. se plantea los siguientes objetivos principales que desea alcanzar, indicando así establecer un resultado que deberá lograr; en los cuales se desarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los problemas y las oportunidades; aplicando así ideas innovadoras que hace que se diferencie en puntos importantes de nuestra competencia.

Objetivo: Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la responsabilidad en la dignidad de las personas, como visión hacia el futuro; con el compromiso hacia nuestros clientes, aplicando la rapidez y la eficiencia, alcanzado un nivel de satisfacción de la necesidad de nuestros clientes y así crear una fidelización.

Objetivo General: Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la bebida energética y su satisfacción plena.Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor calidad y precio de nuestros productos al desarrollo creciente.

Objetivos Específicos:Determinar nuestro mercado meta. Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores.Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.

Objetivos Corporativos: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todas las veces que decidan optar por consumir uno de nuestros productos.

Objetivos de Recursos Humano:

Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus labores con eficacia y eficiencia logrando de esta manera su desarrollo personal.

Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento de nuestros objetivos.

Objetivos Financieros:Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversión restableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre recursos de origen local y extranjero, que provengan de bancos comerciales o de otras instituciones o personas de corto o largo plazo

Objetivos de Marketing:Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad, cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los estándares internacionales para satisfacer las necesidades de expectativas de los clientes.

Objetivos de Operaciones: Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad cumpliendo con los requisitos establecidos.

Estrategias: La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva.

El análisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulación de las estrategias adecuadas, dado que permite considerar el posicionamiento individual de cada una de las actividades que la componen.

Público objetivo: Los Niños y jóvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los ejecutivos y publico que realice actividades Físicas o intelectuales.

Posicionamiento: Con Jugos Naturales Néctares Chapines se espera que se convierta en un revitalizante energético de alta calidad que se identifique con el público objetivo al que se dirige.

Línea de producto: Añadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto.

Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al de los productos sustitutos.

Distribución: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribución directas; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies.

Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema nacional de gestión de ventas.

Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas.

Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento.

Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y participar más en los expositores de los comerciantes.

Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollar una línea de mejor diseño.

Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejorar el conocimiento del proceso de elección de los consumidores y los movimientos de la competencia.

Para lograr los objetivos propuestos se debe conocer a los consumidores potenciales del producto de Jugos Naturales, S.A.: La estrategia se centra en las ideas siguiente: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y conocimiento de marca por parte de los consumidores.

Elementos de Marketing

La estrategia de marketing que se ha creado para el producto Néctares Chapines tiene dos propósitos. El primero consiste en generar una oferta de valor en la mente del público. Consideramos que esta es una de las metas más importantes que puede alcanzar la empresa. La mejor manera de iniciar este proceso es comenzar con un nuevo slogan y campañas publicitarias exhaustivas. El segundo propósito de la estrategia es convertir a la empresa en líder en el mercado de Jugos Naturales, consiguiendo incrementar las ventas y la participación en el mercado. Néctares Chapines debe esforzarse en aumentar en un 15 % la cantidad de cliente que readquieras sus productos para esto tiene diversas opciones que harían de esta idea una realidad: 1) mantener la estrategia de precios actuales lo que generara re adquisiciones; 2) ofrecer un valor agregado al producto destacando la marca y la calidad del producto que permita que los consumidores cambien sus hábitos de consumo y den una mirada al nuevo producto energético. ; 3) Otra estrategia que esta dirigida a retener a clientes que ya son consumidores habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3 bebidas la 4ta sea gratis. También se pueden realizar pruebas de comparación con bebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto.

Ofrecer una opción de compra: la cantidad de consumidores que recurren diariamente a Internet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones que la empresa ofrece a sus clientes mayoristas del interior y del exterior es la oportunidad de realizar sus compras vía web teniendo una pagina con múltiples funciones donde los clientes y potenciales consumidores pueden estar informados de las novedades que ofrece la empresa, así como revisar la normas éticas con la que cuenta la empresa en la fabricación de sus productos. Esto permite que se cree un vínculo entre la empresa y el cliente que traspasa fronteras haciendo más accesible y mas rápido la compra.

Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluación.

Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el personal de venta y distribución serán capacitados debidamente puesto que la empresa entiende que sus empleados deben generar un vinculo personal con el cliente. Por tanto, deben entender que todo lo que haya que saber sobre los productos que ofrecen y las novedades que se han diseñado, de tal manera que todos esto sea llevado al consumidor final de una manera estratégica y creativa.

Mas anuncios publicitario: los meses de verano en los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad tanto televisivo como radial. Esto permitirá que las ventas se aumenten y permitirá ganar posicionamiento frente a la competencia, además permitirá ir sondeando la aceptación que tiene la marca frente a la competencia, permitiéndose así la inserción de un nuevo producto. El producto puede contar un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitirá que la relación con el cliente sea más personal. El vínculo personal siempre es un fuerte atributo que necesita compañía. Para fortalecer ese vínculo se realizara comercial en la radio que haga que los clientes vayan y prueben la nueva bebida así como sepan los nuevos atributos que posee dicho producto así como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa. La publicidad radiofónica permite que la empresa haga conscientes a los clientes de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o salirse de su camino.

Compromisos con la Comunidad: La empresa desea ser parte activa de la comunidad. Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales como lo son las actividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el financiamiento de un equipo de divisiones menores o apadrinando inauguraciones de locales culturales. Todo esto le ofrecería a la organización una imagen muy positiva entre los habitantes de la zona. Así

mismo el compromiso con la comunidad ayudaría a que la empresa se estableciera en el área.

Reacciones de los consumidores y los competidores: Debido a la saturación del mercado de las bebidas y al mercado competitiva de los Jugos, no hay un factor determinante que ejerza un efecto mayor en las ventas o a la participación en el mercado.

9. Servicio Al Cliente

A través de este punto la empresa mantendrá informado al consumidor sobre las nuevas ofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al consumidor con el producto.

La empresa basara su plan post venta en la satisfacción del cliente, ya que es mas fácil vender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles.

Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores:

La empresa tiene que continuar la acción de venta al facilitar al cliente el uso del producto, es primordial los talleres de servicio o un número de teléfono donde realizar consultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para una correcta y fácil utilización de sus productos.

Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quién llamar para solucionar dudas acerca del producto es un argumento importante para convencer al cliente potencial a la hora de decidirse por la marca que le ofrecemos, y para que quede satisfecho con su utilización posterior.

Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es aquel establecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por ejemplo una tienda, un minimarket o un supermercado. Nuestros vendedores serán las personas que ofrezcan nuestros productos a dichos establecimiento.

El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que a nuestros intermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios después de la venta como:

Capacitación

El área de relaciones públicas será la encargada de la Capacitación permanente de nuestros capital humano tanto de nuestros vendedores, del personal que interviene en la elaboración de nuestros productos y a nuestros intermediarios o distribuidores.

La finalidad de la capacitación será:

Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son sus cualidades, beneficios y otros

Enseñar nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en un mundo tan competitivo como el actual.

Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado.

Dar motivación a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base de nuestra empresa. Para ellos se traerá a especialistas en motivación.

Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle sentir que forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo de ambas partes, para ello se harán días familiares donde se invitara a nuestros intermediarios o distribuidores.

Beneficios para los Consumidores

Para nosotros nuestros distribuidores son lo más importante por que de ellos depende que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por ello que le damos ciertos beneficios para que se sienta identificado con nuestros productos.

Algunos beneficios:

Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas, canastas de productos, electrodomésticos, entre otros.

Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos, gorras, llaveros, entre otros.

Darles periodos para el pago de su pedido para que así se fortalezca una confianza entre cliente y empresa.

Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la distribución de nuestros productos. Los clientes finales:

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos o la publicidad. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Es por ello que para mantener su fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:

Oficina de Atención al Cliente

Dentro del Área de relaciones públicas se contará con una oficina en la cual habrá una persona capacitada para la atención al cliente.

En dicha oficina se atenderá todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre otros que puedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos.

También en dicha oficina de podrá hacer cambios de los productos que estén en forma fallida de alguna u otra forma.

La persona encargada será previamente capacitada y deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Buena presencia Trato amable a las personas

Conocimiento acerca de todos nuestros productosDisponibilidad de tiempo

En esta área se deberá respetar y seguir dichas normas:

El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen cuidar las formas por escrito o por teléfono.

Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y eficaz.

El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.

Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.

Lema del servicio de Atención al Cliente: Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el cliente es la razón de la empresa.El número telefónico para las personas que deseen hacer sus consultas telefónicamente será: PBX: 2385-8460

La atención será desde las 8:30 A.m. hasta las 12:30 P.m. por las mañanas y 2:30 P.m. hasta las 8:30 P.m. por las tardes, de lunes a sábado.

Sorteos y Regalos

Se realizará sorteos el cual consistirá en depositar los sobres con envolturas de nuestros productos. Los premios serán electrodomésticos, viajes, dinero en efectivo, entre otros.

La realización de estos sorteos serán por temporada, el cual la empresa lo crea conveniente en las fechas determinadas.

Eventos: dentro de estos podemos encuadrar a la realización de eventos deportivos, apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos.

Ferias: estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa, la empresa mediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias que nuestro producto ofrece en comparación con los otros productos.

Creación de una página Web: En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una página Web de la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayoría de la gente, también necesita una página Web de la empresa. Recordemos que una página Web no tiene porque ser exclusivamente un escaparate o un supermercado virtual, sino que tienes muchos más usos, como un tablón de información corporativa, una herramienta para comunicarse con el cliente, una sala de prensa, un reclamo para inversionistas y mas.

En este sentido, es fundamental que una página Web sea usable. Las experiencias de los consumidores de haber visitado una página Web y, al cabo de medio minuto,

abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se desea. Nosotros pensamos: un cliente que no encuentre vuestro producto o servicio es un cliente menos.

La creación de una página Web será con el objetivo de que nuestros clientes nos conozcan más como empresa y sepan de donde proviene el producto que están consumiendo.

10. Plan de AcciónPara la ejecución del plan de marketing se contara con simuladores de ejecución del plan de marketing

El control del plan permite asegurarnos de que las metas establecidas se alcancen, durante el desarrollo de las actividades y emisión de la publicidad.

Cuando no se logran las metas establecidas en el plan estratégico se debe evaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de publicidad y la gerencia de Marketing y ventas Entonces vamos a medir la eficiencia de la publicidad.

Las metas de marketing previamente establecidas, serán evaluadas y determinada su eficiencia generales del marketing.

Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y vamos a determinar si se están aprovechando las mejores oportunidades en mercado y presupuesto designado a esta actividad.

Se realizara un control estricto con respecto a los horarios y fechas establecidas para las cuñas televisivas, radiales y escritas las promociones son monitoreadas constantemente, tratando de mantener los volantes de las ofertas en los lugares de venta, que sean enviados a las diferentes entidades y que su publicación se corresponda con las fechas de duración de las mismas.

11. ConclusionesConcluyo rápidamente que una estrategia de integración horizontal se sitúa en una perspectiva muy diferente. El objetivo reforzar la posición competitiva absorbiendo o controlando a algunos competidores. Los argumentos pueden ser naturalezas muy variadas: neutralizar a un competidor que estorbe, alcanzar el punto crítico para obtener efectos de escala, beneficiarse de la complementariedad de las gamas de los productos, tener acceso a redes de distribución o a segmentos de compradores, etc.

En algunos casos, el objetivo de orientación del consumidor es tener, por finalidad, una mejor comprensión de las necesidades de los clientes usuarios de los productos fabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el papel de unidad piloto: comprender la problemática de los clientes usuarios o incorporadotes para poder encontrar sus necesidades más eficazmente.

Podemos concluir también que cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes actividades de importancia estratégica para ella, situadas en el sector industrial en el cual se encuentra, se justifica una estrategia de crecimiento por integración y es lo que se planteo en este proyecto el desarrollo de un nuevo producto para el publico en general

Puedo Concluir también que el posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede ofrecer en imagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al fracaso. Una vez posicionado el artículo deben mantenerse satisfechas las expectativas del consumidor. Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de pasos.

12. RecomendacionesPrimera recomendación el presente proyecto es para atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar la atención del cliente en la tienda.

Segunda Recomendación proporcionar información al consumidor acerca del producto, por ejemplo, es 100% natural

Puedo Recomendar que tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseño y la imagen que transmite la presentación, etiquetas, bolsas de tiendas y demás; sus formas, colores, dibujos, logotipos, etc.

La presentación tiene que ser óptima, pues quien compra una bebida para niños desea obtener un producto saludable.

Pero eso no es todo. Toda buena presentación debe corresponderse con un buen producto, de lo contrario el vendedor perderá ventas.

El néctar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es como parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la fabrica y corregirlos.

Si no invertimos en la calidad y presentación de nuestros productos, no podremos competir y lograr el incremento de ventas deseado.

13. Bibliografía

1 Marketing Avanzado, Tercera Edición, 1994, 1996. Ediciones Granicas, S.A.

2 Estrategía de marketing, O. C. Ferrell, Michael D. Hartline, Tercera Edicion.