UNIVERSIDAD DE COLIMA

ESCUELA DE MERCADOTECNIA

LIC. PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

CLIENTE : CUMBRE CENTRO INGLÉS

2013

Plan de Marketing Seminario Integrador IV

Yesenia Andrade Ramírez

César Guillén Velazco

Alejandra Corona Chavira

A G E N C I A L O G O

Contenido 1. Introducción. ............................................................................................................................... 3

2. Descripción de la empresa. ......................................................................................................... 5

3. Enfoque y plan estratégico ................................................................................................ 6

Misión ............................................................................................................................................. 6

Metas ............................................................................................................................................. 6

Competencia Fundamental y ventaja competitiva sustentable ............................... 7

4. Análisis situacional ................................................................................................................. 8

Análisis SWOT ............................................................................................................................... 8

Análisis de la industria. .......................................................................................................... 9

Competidores en el mercado ......................................................................................... 10

Análisis de la empresa ........................................................................................................ 13

Análisis de clientes. .............................................................................................................. 14

5. Enfoque en el mercado producto. ................................................................................ 15

Objetivos de marketing y de productos ........................................................................... 15

Mercado previstos ............................................................................................................... 15

Puntos de diferencia. .......................................................................................................... 16

Posicionamiento. .................................................................................................................. 16

6. Programa de marketing ........................................................................................................ 17

Estrategia del servicio: ............................................................................................................ 17

Estrategia de precio: .............................................................................................................. 18

La estrategia de promoción ................................................................................................. 18

Estrategia de lugar .................................................................................................................. 19

7. Datos y proyecciones financieras. ..................................................................................... 19

Ingresos y ventas ...................................................................................................................... 19

Proyecciones a cinco años .................................................................................................. 19

8. Organización ............................................................................................................................ 20

9. Plan de implementación....................................................................................................... 21

10. Evaluación y control ............................................................................................................. 21

Contenido

1. Introducción.

En el trabajo que a continuación se presentará se hablará principalmente

acerca de la situación de la empresa de Cumbre Centro Inglés se realizará

un análisis, para conocer más a fondo de esta empresa y poder dar

propuestas al finalizar este trabajo.

Primeramente se hablará de la descripción de la empresa como es que

fue fundada, sus principales directoras, Gussti y Araceli Fernández.

Después conoceremos su misión y sus metas, los valores que esta empresa

tiene así como también su principal competencia Harmon Hall y diremos

aquello que esta escuela tiene ante Cumbre, los planes que posee y el

costo de ellos para tener una mejor referencia de lo que es esta

competencia. Pero también al hablar de competencia fundamental nos

referimos a todo aquello que la empresa cumbre posee como por ejemplo

un buen plan de estudios y que otras escuelas tal vez no tienen o las tienen

pero aún no lo han desarrollado bien, y como Cumbre puede hacer de

estas competencias fundamentales una ventaja competitiva.

Después se realizará un análisis situacional tanto de la compañía como de

la competencia, en el análisis FODA o SWOT, las cosas que podemos

destacar de esta empresa, es que conoce que para salir adelante

necesita de conocer a su público y lo que pueden aprovechar al máximo

es la atención que te ofrecen por parte de Gussti y Araceli y de los

maestros.

Como principal fortaleza de cumbre es la atención con que se te recibe

desde el primer día, aunque solamente preguntes por los planes y los

costos de ellos Araceli siempre se esfuerza al máximo para brindarte toda

la atención que puedes tener. Se te ofrecen grupos pequeños, para evitar

que en ocasiones no puedas aclarar todas tus dudas.

El principal mercado de esta compañía son los jóvenes pero esto no quiere

decir que personas adultas no puedan adquirir este servicio, de hecho

también ofrecen ayuda a personas extranjeras que desean hablar el

español.

Los materiales que se utilizan son variados un día se puede trabajar con el

libro, y otro día ver una película o escuchar el audio que hable sobre los

temas que se tienen el plan, tratan de hacer los planes lo más entretenidos

que pueden.

2. Descripción de la empresa.

Después de varios años de experiencia en la enseñanza, surge la idea

de abrir una escuela de nivel preescolar bajo el sistema Montessori y es

en el Centro Educativo Cumbre que se logra ver hecho realidad este

sueño. Con experiencia desde el 2000 hasta hoy 2013.

Se ofrece una educación integral, calidad académica. Se han creado

nuevos planes desde su comienzo ajustándose a las necesidades de los

consumidores ya que hoy en día se dan clases no solamente a personas

que quieren estudiar inglés sino también a personas extranjeras que

desean estudiar el idioma Español donde también se les da clases

personalizadas.

3. Enfoque y plan estratégico

Misión

Proporcionar a la comunidad cursos de inglés y servicios de atención de

excelencia, con profesionistas especializados en el área de inglés, para

que así, puedan los alumnos afrontar los desafíos de la competitividad

global de hoy.

Metas

Lograr ser una empresa consolidada en Colima, estar bien posicionada en

la mente de los consumidores, enseñando un buen inglés que en un futuro

les pueda servir de mucho a las personas que aquí estudien, mostrar

también la importancia del inglés en el mundo tanto académico, como en

el laboral para que las personas adquieran en la importancia de tomar

clases y hacerlo parte de su vida diaria.

En los próximos dos años Cumbre centro Inglés se compromete a estas

metas no financieras:

Crear una buena imagen institucional para que las personas de

Colima sepan que es una escuela seria y aumentar sus clientes en un

30% de los que ya tienen.

Mostrar la importancia del inglés en nuestras vidas.

Conocer más a su consumidor, realizando estudios de mercado en

por lo menos un año.

Encontrarse entre una de las principales escuelas de inglés en Colima

siendo la de tercer lugar estatal.

Competencia Fundamental y ventaja competitiva sustentable

En cuanto a competencia fundamental, Cumbre centro inglés busca tener

la capacidad de:

Mejorar los planes de estudio que ya se tienen, ya que el precio es

bueno pero algunos horarios no son tan convenientes para los

consumidores de este servicio, es una empresa Colimense con la

mayoría de los maestros de aquí de Colima con una excelente

atención.

Cada plan de estudio es revisado para que este produzca una

mayor eficacia, para las personas que toman estas clases, y se

encuentra avalado por la Secretaría de Educación (SE).

Para traducir estas competencias fundamentales en una ventaja

competitiva sustentable, Cumbre explica los planes de estudios a las

personas que desean estudiar este idioma para ver que tal les parece.

4. Análisis situacional

Este análisis se inicia con una instantánea del entorno de Cumbre Centro

Inglés, mediante un breve análisis SWOT (fortalezas, debilidades,

oportunidades y Amenazas).

Análisis SWOT

La figura I muestra los factores internos y externos que afectan las

oportunidades de mercado de Cumbre Centro Inglés

Factores Internos Fortalezas Debilidades

Administración

Gussti y Araceli

directoras

emprendedoras,

siempre teniendo todo

en orden.

El hecho de ser una

pequeña empresa

restringe las opciones.

Ofertas Cuenta con planes de

estudio bien

redactados y hechos

de acuerdo, a las

necesidades del

estudiante.

Existen otros planes de

estudio que se terminan

en menor tiempo.

Marketing Tiene aceptación. Solo cuenta con una

sucursal, para la

enseñanza del idioma.

Personal Buenos maestros y

buena comunicación

entre ellos.

No portan uniforme

Finanzas Buena organización

para decidir en que

emplear más dinero y

en que no.

En ocasiones no hay los

ingresos suficientes

para invertir en

publicidad.

Investigación y

desarrollo

Conocimiento para

crear un estudio de

mercado.

Aún no se ha realizado,

el estudio de mercado

Imagen institucional Se habla bien de la

compañía y se trata a

las personas con

respeto.

No portan uniforme el

personal, se duda de la

seriedad

Factores Externos Oportunidades Amenazas

Consumidores Mercado de clase

media alta,

El precio a pesar de

que es bajo, muchos

consumidores lo ven

muy elevado.

Competidores Cumbre a diferencia

de las demás es

originaria de Colima

Las otras compañías

son más reconocidas

que Cumbre.

Tecnológicos En los planes que

maneja tiene audio,

video etc.

Otras escuelas poseen

salas de cómputo en

las cuales los

estudiantes pueden

aclarar sus dudas.

Económicos Por la poca demanda

Cumbre no puede

invertir demasiado

dinero en publicidad.

Los consumidores no

pueden pagar en

ocasiones el servicio.

Análisis de la industria.

El mercado en cuanto a inglés se refiere aumentado considerablemente

ya que de haber cuando mucho en el 2000 4 o 5 escuelas de inglés a

aumentado su número considerablemente ya que por lo general existe

una en cada colonia importante o avenida.

Competidores en el mercado

Harmon Hall como principal competencia

Dirección: Felipe Sevilla del Río 521, 28017 Colima

Teléfono: 01 312 323 6716

Precios:

-Intensivo desde $1969 al mes diario 1.5 horas.

-Semi intensivo $985 al mes 4 horas por semana.

-Programas especializados desde $ 1969 al mes. hay tres planes.. semintensivo,intensivo

y sabatino

los libros salen en 399 una sala de cómputo y una de cafeteria

Depende el nivel son los horarios disponibles tienen 10 salones son 2 pisos

Tecnológico de Monterrey como segunda competencia.

IGNACIO SANDOVAL 1410, LOMAS DE VISTA HERMOSA, C.P 28017, COL

TEL: (312)316-1680

Se tienen 6 idiomas: inglés, japones , aleman, chino, frances, italiano

Existen cursos avanzados en ingles. los precios van dependiendo del

tiempo y del idioma.

http://sistemas.col.itesm.mx/IdiomasWeb/colegiatura.aspx

Vocablo como tercera competencia.

Existen 3 tipos de planes especializados

para cada persona

El plan para niños tiene tres horas los

sábados.

En el plan individual de 4 a 6 horas

semanales

Plan familiar de 4 a 6 horas semanales

clz galvan 225, colima centro, c.p

28000, col

tel: (312)312-4700

Análisis de la empresa

Cumbre centro Inglés tiene 13 años de experiencia, cuenta con una

buena administración, tratan de mantenerse siempre al corriente en tanto

a conocer a su público, saben aquellas cosas que tienen y aquellas que les

faltan y saben que tienen que hacer un gran esfuerzo para mejorarlas.

Tratan de realizar los planes de acuerdo a las situaciones que se nos

presenta en la vida diaria.

Escuela de enseñanza del idioma inglés.

Empresa originaria de Colima

Ubicada Vicente Guerrero #610,

planta alta Colonia Centro

Se encuentra en la etapa del crecimiento

Inicia en el 2003

Atención personalizada

Análisis de clientes.

Público

Personas de 6 a 25 años de edad.

Nivel socioeconómico

medio.

Sexo femenino y masculino

5. Enfoque en el mercado producto.

En esta sección se describen los objetivos de marketing y servicio de

Cumbre y sus mercados previstos.

Objetivos de marketing y de productos

Mercados actuales: El propósito es que las personas que ya se

encuentran utilizando este servicio lo sigan utilizando y

recomendando a las demás personas.

Mercados nuevos: Los posibles clientes deben de enterarse que

existe esta empresa, ya sé por medio de la publicidad o de las

mismas personas que ya han estado aquí.

Nuevos servicios: creando nuevos planes ajustándose a las nuevas

necesidades del consumidor.

Mercado previstos

Los principales mercados previstos por cumbre son jóvenes que estudian

licenciatura ya que son las personas que actualmente están necesitando

más el inglés, y muchos de ellos están en busca de opciones para estudiar

este idioma.

Puntos de diferencia.

Atención personalizada.

Grupos pequeños.

Ayuda de tareas.

Cursos aprobados por la SE.

Posicionamiento.

En el pasado, la escuela Cumbre se dio a conocer ya que no había

demasiadas compañías en Colima que impartieran el idioma inglés, pero

ahora tienen planes, con horarios que pueden ajustarse a la mayoría de los

tiempos de las personas, cuentan con grupos pequeños lo

que hace más fácil la atención hacia las personas que están utilizando

este servicio.

6. Programa de marketing

Estrategia del servicio:

Línea de servicios: Los servicios que Cumbre Centro de Inglés ofrece

son: inglés básico, inglés de negocios, conversación, preparación

para el Toefl, clases particulares, spanish for foreigners y

traducciones.

Calidad única de los productos: La calidad del servicio con el que

Cumbre cuenta, ha sido mantenido por más de 7 años, y esto se

debe al excelente plan de trabajo que desempeñan así como de los

maestros que laboran en la escuela. Se manejan libros de inglés y

workbooks para los distintos niveles, y cada uno de ellos viene

especialmente diseñado para el aprendizaje del idioma inglés.

Estrategia de precio:

El precio por recibir un curso de inglés básico cuesta $ 500 la

inscripción y $675 la mensualidad. Las demás clases se dan por lo

general como clases individuales es decir de uno a uno, esas tienen

un costo de $ 600 la inscripción y $160 pesos la hora de clase, la

inscripción cubre 30 horas de clase o un cuatrimestre depende el

número de horas que tomen a la semana, Hacen paquetes con las

personas interesadas.

La estrategia de promoción

Ellos manejaron la siguiente estrategia de promoción que consistió en

spots de radio y televisión así como apariciones en distintos impresos.

Spots de radio y televisión: Ambos anunciaban los servicios

que la escuela de inglés ofrece, así como domicilio y

teléfonos.

Impresos: Informaban sobre el domicilio de la escuela, el

logo de la escuela y el número de la escuela.

Estrategia de lugar

Cumbre Centro de Inglés se encuentra ubicado en la calle Vicente

Guerrero #610, en un edificio, segundo piso y cuenta con salones

particulares para cada nivel de inglés.

7. Datos y proyecciones financieras.

Ingresos y ventas

Cumbre a lo largo de los más de 7 años que tiene en el mercado ha

tenido una gran demanda de estudiantes. En los años 2003-2005 la

demanda comenzó a elevarse y del año 2005 al 2010 la demanda de

estudiantes fue excelente y se mantuvo estable. A partir del año 2010

debido a diversos factores la demanda decreció y se mantiene

inestable en la actualidad.

Proyecciones a cinco años

Las proyecciones financieras que Cumbre mantiene para este plazo se

basan en el aumento de la demanda que tuvieron del año 2005 al 2010 y

del descenso que hubo a partir del 2010, las cuales tienen como base el

hecho que durante los años de incremento se realizó una ardua campaña

de publicidad para promocionar la escuela y se ha dejado de hacer, por

lo que se retomará para intentar posicionar la escuela.

8. Organización

Actualmente Cumbre solo cuenta con este personal, el número de

maestros siempre varía entre los 5 y 6.

Profesor 1

Directora (encargada

académica).

Directora (encargada

administrativa)

Profesor 2 Profesor 3 Profesor 4 Profesor 5

9. Plan de implementación

El relanzamiento de una campaña de posicionamiento de Cumbre Centro

de Inglés en distintas partes de Colima y Villa de Álvarez, es necesaria y

requiere de una inversión monetaria para poder posicionar a la escuela y

mantener una demanda constante de estudiantes por un largo periodo de

tiempo y ser competencia directa de otras empresas. El tipo de campaña

de posicionamiento se investigará y se hará de acuerdo a las necesidades

de la escuela, así como también las necesidades de los clientes para ver si

se tienen que hacer algunos cambios en los planes de estudio.

10. Evaluación y control

Se ha establecido que se realizará una campaña de posicionamiento en

Colima y Villa de Álvarez para hacer de Cumbre una escuela posicionada

y competitiva. La rapidez de esta campaña dependerá de un estudio que

se realizará a los clientes para determinar que necesidades deben de

satisfacerse para mejorar la escuela así como del presupuesto con el que

se cuente.