DR. FADZILAH HJ. AMZAH

FADZILAHAMZAH@USM.MY

Kuliah 1

Pengenalan Konsep Komunikasi

communication seems so natural and one generally assumes that there is no need of working on it. it is so untrue. most fights or arguments with spouses, children or friends are the result of bad

communication. how much of an argument is caused by ineffective communication? how much of what is said is taken in the wrong context? how much of the meaning was changed or lost? how

much was totally misunderstood or came out wrong? all of those are examples of broken

communication.

A. Definisi Komunikasi

1. James A.F. Stoner & Charles Wankel (1989)

‘komunikasi ialah satu cara manusia berhubung

yang melibatkan pengertian atau maksud yang

dikongsi, dengan syarat mereka perlu bersetuju

dengan definisi istilah-istilah yang digunakan

berdasarkan sesuatu yang simbolik seperti isyarat,

huruf, nombor, dan perkataan yang melambangkan

atau menyerupai idea-idea yang dapat

menyampaikan maksud’

2. S.Bernard Rosenblatt (1983) ‘pertukaran idea, pendapat, maklumat, perhubungan dan sebagainya yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan secara peribadi atau tidak peribadi melalui simbol atau isyarat yang bertujuan untuk mencapai matlamat organisasi’

3. Emery, Ault dan Agee ‘komunikasi ialah seni memindahkan maklumat, idea, dan sikap daripada seseorang kepada seseorang’

Kesimpulannya…..

‘ komunikasi bermula apabila satu mesej (maklumat)

daripada pengirim (penutur, penulis) dipindahkan

menerusi alat atau saluran (medium) tertentu

kepada penerima (pembaca, pendengar) yang

kemudiannya memberikan maklum balas (mengekod

dan mentafsir) mesej tersebut.

“Siapa mengatakan apa kepada

siapa melalui saluran dengan kesan

apa”Harold D. Lasswell

MODEL KOMUNIKASI ASAS

MesejSUMBER

PENERIM

A

Saluran

B. Communication Process

The messenger has something to communicate, a message. This message has an intent. The messenger will encode his message with words, behaviors and body language that he senses will help him to best communicate this message according to his intent. The message will go through a channel, a means of communication such as e-mail, face to face or phone conversation, letter, presentation. The receiver will then decode the message using conventions, cultural or contextual background, and language skills. The message he receives might or might not meet the intent of the messenger.

MODEL & PROSES KOMUNIKASI

Komunikasi Berkesan

SUMBER

PENERIMASUMBER

PENERIMA

MAKLUMBALASMAKLUMBALAS

GANGGUAN

GANGGUAN

SALURAN

E D

D E

E - ENKODING

D - DEKODING

C. Elements in Communication

1.A message (maklumat): what need to be communicated

2.A messenger (penyampai): the person who has something to communicate

3.A receiver (penerima): the person who will receive the message

4. Encoding: verbal and non-verbal convention of communication

5. Decoding: reading by the receiver of the encoding done by the messenger

6. Channel (saluran): the means of communication

7. Context (konteks)

D. FUNGSI KOMUNIKASI

1. Memberitahu

2. Mendidik (mengajar / belajar)

3. Membujuk / Mempengaruhi

4. Menghibur

5. Sosialisasi (Membina Perhubungan)

6. Perundingan

E. Jenis-Jenis Komunikasi

1.Komunikasi Lisan – bersemuka

2.Komunikasi bukan lisan – non

verbal / bahasa badan

3.Komunikasi Bertulis

4.Komunikasi Visual - papan iklan

Gabung jalin jenis komunikasi

Lazimnya mesej komunikasi sama ada lisan

atau bukan lisan akan timbul serentak.

Contoh:

“ Masuklah…!!! (LISAN ) + dengan wajah

wajah manis (facial xpresion) dan suara yang

lembut (intonasi) (NON VERBAL)

= (boleh bermaksud menerima kedatangan

dengan senang hati)

sambungan

Komunikasi bertulis juga boleh dibantu

dengan unsur visual.

Ayat-ayat yang ditulis oleh seseorang dan

dibantu dengan bentuk tulisan seseorang

menambah makna kepada maksud yang

ditulis.

Cth – surat cinta & Tulisan berseni

nota kuliah & tulisan cakar ayam

F. BIDANG-BIDANG KOMUNIKASI

1.INTRAPERSONAL (DIRI)

2.INTERPERSONAL (ANTARA

INDIVIDU)

3.KUMPULAN KECIL

4.AWAM

5.KOMUNIKASI MASSA

i. INTRAPERSONAL (DIRI)

●Seseorang yang sedang berfikir

tentang sesuatu perkara

sebenarnya ia sedang dalam

proses berkomunikasi dengan

dirinya.

●bermonolog dengan diri untuk

membuat pilihan, keputusan,

memberikan sebab dan akibat.

ii. INTERPERSONAL (ANTARA INDIVIDU)

●Komunikasi antara individu.

●Proses komunikasi yang

melibatkan dua orang atau lebih.

●Bersifat terus iaitu bersemuka

tanpa menggunakan sebarang

perantaraan atau saluran

●tertentu

●Juga berlaku dalam keadaan yang

tidak formal dan bersahaja.

iii. Komunikasi Kumpulan Kecil

●Berperanan membuat

keputusan dan dipatuhi

oleh semua ahli.

●Berlaku dalam bentuk

formal dan tidak formal.

●Contoh : mesyuarat.

iv. Pengucapan Awam

●Berucap di khalayak ramai

●Seorang kepada ramai orang

v. Komunikasi Massa

●Berlaku untuk sebaran umum

●Menggunakan alat-alat media massa seperti akhbar, majalah, radio, televisyen, buku dan risalah.

●Berbentuk sehala dan jika berlaku tindakbalas ia mengambil masa dan tidak sepantas interpersonal

G. Gangguan dalam Komunikasi

Gangguan semasa berkomunikasi

boleh disebabkan oleh;

1.Gangguan Luaran

2.Gangguan Dalam

3.Gangguan oleh mesej

1. Gangguan Luaran

1.Bunyi bising

2.Objek fizikal

3.Jarak

4.Kerosakan peralatan

5.Keadaan persekitaran – cuaca etc

6.‘wrong channel’

2. Gangguan Dalaman

1.Perbezaan sikap, nilai, adat, budaya,

pemikiran antara penerima dan

penyampai.

2.‘the state of mind of the messeger’ –

anger, joy, frustation

3.Poor Body langgunage

4.Masalah kesihatan – gagap, pekak, penat

etc.

5.Kurang kemahiran berkomunikasi

3. Gangguan oleh Mesej

1.Unclear mesej – unclear word;

slang, dialect,

2.Lengthy message – too much info

3.Disorganize message

4.Error in message

H. Atasi Halangan Komunikasi

1.Perbaiki skill berkomunikasi

2.Gunakan bahasa yang sesuai

3.Pilih medium yang tepat

4.Mesej perlu ringkas, padat dan tepat

5.Hormat & faham budaya penerima

I. Ciri Komunikator Berkesan

1.Kemahiran komunikasi yang baik (Verbal

& Non-verbal)

2.Pendengar yang baik (Kemahiran

mendengar)

3.Sikap positif (elakkan pemikiran kritikal)

4.Berpengetahuan (skop perbincangan)

5.Bahasa yang sesuai dengan konteks

(situasi & suasana perbualan)

KESIMPULAN

●Komunikasi penting dalam kehidupan seharian manusia untuk berhubung dan melaksanakan sesuatu tugas.

●Komunikasi yang berkesan dapat mengekalkan persahabatan dan perhubungan yang baik .

●Elakkan mesej yang boleh disalah tafsir, disalah faham dan mengelirukan semasa berkomunikasi

Yang kurik itu kundi

Yang merah itu saga

Yang molek itu budi

Yang indah itu bahasa

Sekian