PART FIVE: STRATEGIC IMPLEMENTATION

Chapter 13: Strategic implementation for travel and tourism organizations

Introduction and chapter overviewThc thi chin lc lin quan n nhng vn lm sao chin lc thnh cng, trong mt tin trnh chin lc c tnh ton vic trin khai chin lc s ch c thc thi khi doanh nghip thu thp y thong tin t mi trng bn trong cng nh bn ngoi v sau khi cam kt trong tin trnh chn la cc chin lc

thc hin mt chin lc thnh cng, mt t chc phi xem xt mt s lnh vc trng im. u tin, phi thit lp chin lc s c ngun lc nh th no? Th hai, nn hi bn thn nn vn ho hin ti l nh th no, cu trc v ni b h thng hin ti c th p ng nhng thch thc ca chin lc. Thay i mi th hay tt c nhng iu ny c th tr nn cn thit. Cui cng, hu ht cc chin lc i hi mt s mc ca s thay i ni b v qu trnh ny thay i s cn phi c qun l. Chng ny tho lun v nhng vn ny mt cch ln lt.

Learning ObjectiveSau khi nghin cu chng ny, sinh vin s c th: M t ni thc hin ph hp vi qu trnh chin lc. M t vai tr ca quy hoch ti nguyn trong vic thc hin chin lc. Gii thch nh th no v ti sao vn ha doanh nghip ng mt vai tr quan trng trong thc hin chin lc. Hiu mi lin h gia cu trc v chin lc. M t cc yu t cn thit ca qun l thay i.Implementation and the strategic processHu ht mi ngi hiu rng c nhiu thng tin l cn thit trc khi thc hin bt k quyt nh ln no. Bn thn chng ta s khng mua mt k ngh vi gi tng i t tin m khng tm hiu v nhng im thu ht ca im n, hoc tm hiu v cng ty du lch m chng ta mua k ngh . Mt t chc hay mt doanh nghip s gp ri ro rt nhu theo ui mt chin lc m khng thc hin phn tch chi tit ni b v mi trng bn ngoi ca n.Ni mt cch n gin, la chon v thc hin chin lc thnh cng khi t chc thc hin phn tch c ngha chin lc v nhn thc c im mnh, im yu v c hi, thi c, nhng mi e do bn ngoi. Khng trang b y thng tin th doanh nghip s kh c th chc chn rng chin lc c la chn l s la chn ng n ca mnh Qu trnh qu trnh hng dn thc hin chin lc c th hin trong hnh 13.1 thc hin mt chin lc thnh cng, mt t chc s cn bit phi lm g vi ngun tai nguyn m mnh ang c. iu ny c ngha l lm nh th no c c ngun ti chnh, con ngi, ngun nhn lc cn thit ( ngun nhn lc c tay ngh). Mt mt phn tin trnh chi tit ca chin lc ny c th c pht trin cho mi phn ca t chc, chng hn nh tip th ti chnh, nhn vin khu chc nng. N cng c th l ti thit lp li vn ho v cu trc ca vn ho ph hp vi mc ch ca chin lc Cui cng thc hin chin lc c ngha l thay i bn trong t chc t c cc ph hp mc tiu tho thun Resources and implementation: ti nguyn v s thi hnh Ngun ti nguyn cha kho ca yu t u vo (Resources- the key inputs)cng nh con ngi hay ng vt iu cn c cc yu t u vo nh khng kh, thc n, s m p, v.v sng. Cc t chc cng vy cn c cc yu t u vo c th hot ng bnh thng. Sch gio khoa kinh t s cp n nhng yu t u cn cho nh l cc yu t ca qu trnh sn xut. N gm c 4 loi:1. Yu t vt l v nhng ngun lc hot ng (t ai, cc to nh, nh my, thit b,)2. Ngun lc ti chnh (c phiu v vn vay cho vic pht trin v m rng)3. Ngun nhn lc (c c s lng cn thit i ng nhn vin c k nng ph hp)4. Tr tu hoc cc ngun ti nguyn v hnh (nhng yu t u vo phi vt cht c th rt cn thit trong mt s ngnh cng nghip nh c s d liu, cc iu khon php l, thng hiu hoc ng k kinh doanh, a ch lin lc,)Trong hu ht cc t chc l hnh v trong ngnh du lch phi tm kim c ngun u vo trong th trng cnh tranh. iu ny c ngha l h phi cnh tranh vi nhng t chc khc c nhng ngi gii nht, vn u t ti chnh, nhng a im tt nht pht trin, V d, mt cng ty du lch thnh lp mt chi nhnh mi ti mt th trn phi m bo rng n n t ti v tr c s lng ln khch i qua ngang qua chi nhnh hoc l c s lui ti ca cc nh bn l thng tm n ). Nhng nh bn l khc mun truy cp vo trang web tng v vy cc cng ty du lch phi cnh tranh ngun ti nguyn khan him ny theo cch u thu gi. cc nh bn l khc c th cng mun ginh c a im v vy, cng ty du lch phi cnh tranh xua ui cc i th khc bng cch u thu gi. Ti mt s mc gi (nh hnh thc thu nh) c th l iu tuyt hay ( tt ) cho cc khon li nhun k vng. ( gii thch: thay v mua to nh , nhng khch sn ch thu li kinh doanh khch sn. vn ban u s khng cao nh khi mua li to nh . ng thi, chi ph thu nh s c khu tr hng thng s nhanh hn l khu tr ti sn c nh nm if mnh mua to nh . v vy, vic thu to nh s gip d hn trong vic d on li nhun k vng ca khch sn. ) v vy, quyt nh phi a ra bit kh nng mnh c th c l bao nhiu. ( gii thihc: tu thuc vo kh nng ca mnh m mnh quyt nh l mua hay thu mt bng)V vy cc yu t u vo c mt chi ph gn lin vi chng v cn thn ln k hoch cho nhng ngun lc ny thng l b quyt tnh ton quan trng trong vic thc hin chin lc. Tc l ti th trng cnh tranh, c rt nhiu nh cung ng v nhiu i th cnh tranh. V vy doanh nghip c th ch ng tm kim ngun cung cp tt nht, ph hp nht cho chin lc kinh doanh ca mnh. Cc yu t u ny lun gn lin vi mt mc chi ph m doanh nghip phi tr, v vy vn t ra l lm sao doanh nghip tm kim c nh cung ng vi mc chi ph thch hp, ph hp vi chin lc kinh doanh, va to s khc bit va thu li nhun cao.Kt hp chin lc v ngun lc (Matching strategy with resources)Mt khi s la chn chin lc chc chn (theo sau giai on la chn chin lc) tp trung qun l vic nh gi nhng tc ng ca cc ngun lc n chin lc kinh doanh. Mc m nhng ngun lc c bn cn phi c iu chnh, tt nhin, ph thuc vo mc ca s thay i nhng chin lc c xut.Ni chung, vic quy hoch ngun lc c th c ba loi sau: (theo Johnson v Scholes, nm 1998).1. nhng chin lc thay i tMt s chin lc, c bit i vi nhng chin lc s i hi t s thay i v ngun lc ban u. V d nh tng nh v ti chnh m rng qu mc va phi hoc tuyn m hay ti o ti li mt s ngun nhn lc p ng s thiu ht k nng mt hoc hai lnh vc. Ngc li, tt nhin nu c chin lc thay i nh i hi phi chuyn nhng mt s ti sn hay gim nh ngun nhn lc cn bn.V d bn ang kinh doanh lnh vc nh hng, nu bn khng c k hoch thay i chin lc kinh doanh th bn c th tng u t nh vo vic m rng hn v khng gian nh hng hoc tuyn dng thm nhn vin m bo cht lng cng vic trong gi ng khch, hoc c th bn u t vo vic b sung cc k nng phc v khch ca nhn vin, nng cao cht lng phc v. Nh vy bn khng cn thay i chin lc nhng vn c th thu ht khch.2. Chin lc cn gia tng ngun lc:Th hai, mt s chin lc i hi phi gia tng ngun lc ban u to iu kin cho nhng chng trnh quan trng hn ca s pht trin. iu ny thng i hi hai iu: mt l ti phn b cc ngun lc ni b v th hai l thu mua cc ngun lc u vo ti mi t cc ngun cung cp ngun lc bn ngoi. Vic ti phn b i hi gim nhn s mt s b phn trong t chc v di chuyn h n ni cn thit, bng cch b tr li ngun nhn s hay l bn i mt s hot ng khng cn thit ti u t vo nhng lnh vc cn pht trin. Nhng ngun lc mi (bn ngoi t chc) c c thng qua cc knh thng thng- t th trng vic lm, th trng bt ng sn, th trng ti chnh, 3. Chin lc cn gim ngun lc:Th ba, mt s chin lc lin quan n vic gim ngun lc ban u qun l tt s xung dc. Nu mt t chc tm thy, sau khi kim ton ngun lc, n c qu nhiu ti nguyn (qu nhiu nhn vin, qu nhiu my bay, qu nhiu ti sn ca khch sn ti nhng i im khng ng,Sau cc bin php c a ra thc hin mt s gim thiu. Vt qu s vn hoc ngun ti nguyn vt l thng c th c ti u t thnh cng trong knh vc kinh doanh trong th trng c xu th tng gi mnh trong khi ngun nhn lc d tha thng phi c ct gim.

Ch Thch Chin lc phn tchPhn tch ni b v bn ngoiXc nh nhng im mnh v im yu ni bXc nh cc c hi bn ngoi v cc mi e da

La chn chin lcXc nh cc vn chnh pht sinh t vic phn tch chin lcLa chn chin lc chungnh gi ca mi tu chnLa chn cc ty chn chin lc thch hp nht Thc hin chin lca chin lc c la chn vo thc tinNgun lc chin lcCu hnh vn ha ca t chc v c cu ph hp vi chin lcQun l s thay iKey concept: Resource audit (KIM TON NGUN LC)Mt cuc kim tra(tin trnh kim ton) c th a ra nhng nh gi v cht lng ca mt vi hoc tt c ngun lc u vo. Trong chng 3 chng ta tng tho lun su v vn nh gi ngun nhn lc, nhng cc quy trnh tng t nhau v c th dng nh gi v ngun lc ti chnh, ngun lc vt cht v ngun lc tr tu. Bt c quy trnh nh gi kim tra no th cng ch mang mc ch l kim tra v th nghim. Mc ch ca vic kim ton ngun lc: Ngun lc c p ng nhu cu hay khng Cc iu kin tc ng ti ngun cung ng ngun lc nh iu kin, v tr, chnh ph ..cht lng ngun lc lc c p ng c yu cu hay khng(chnh ph tc ng ti vic nhp khu tht b... Ngun lc sn c c p ng c yu cu hin ti hay khng?( hay phi nhp t cc nc khc nh go,,,,S kim ton ngun lc ca mt khch sn no thuc mt chui khch sn (v d nh ngun lc vt cht )c th c nh gi di hnh thc nh nh gi xem s lng phng c cho nhu cu hin ti hoc bt c mt k hoch pht sinh no hay khng. S nh gi ny phi theo sau s nh gi v mi quan h gia khch sn vi khch hng v cc i th cnh tranh khc. S nng cp sa cha v trang thit b c s vt cht ca khch sn v kh nng t chc s kin cho cc doanh nghip nh hi ngh, hi tho, gii tr...

Pht trin v kim sot ngun lc p ng cc yu cu v ngun lc ca mt chin lc th cc ngun lc sau khi xy dng th phi c kim sot m bo p ng c yu cu ca chin lc:Hoch nh ngun lc ti chnhL vic xem xt phn b , ti tr ti chnh cho cc d n chin lc sao cho thch hp... iu m cc doanh nghip quan tm l ngun vn ngn sch d kin cho mt chin lc( v d nh ngn sch d kin cho vic m mt chi nhnh mi ca mt nh hng ) nhng thng n li l mt vn tng i d dng v c th c d bo chnh sc bng mt con s. Trong mt s chin lc c th c u t t li nhun thun ca cng ty ( c ngha l sau khi tnh ton li nhun thun khng c chia cho cc c ng hoc chia nhng c gi li mt phn tip tc u t cho cc d n khc) hoc c u t t nhng ngun bn ngoi nh thu n,pht hnh c phiu, tri phiu hoc k phiuHoch nh ngun nhn lcHoach nh ngun nhn lc bao gm : d bo v ngun nhn lc cn thit cho nhng d n chin lc n c th t c thnh cng . Vic d bo ny bao gm d bo v s ngi v nhng k nng , kh nng m ngun nhn lc cn c thc hin d mt d n. Nu thiu mt trong nhng iu th l hng s c lp y bng cc bin php sau: o to, bi dng hoc pht trin nhn vin hin c thu hp khong cch ca l hng v k nng ca cc nhn vin B nhim nhng nhn vin mi thm nhp vo th trng lao ng , cnh tranh vi nhng nh tuyn dng khc c s lng nhn vin c tay ngh.Hoch nh ngun lc vt l v ngun lc vn hnhHoch nh ngun lc vt l th phc tp hn hoch nh ngun lc ti chnh v ngun lc nhn s. Bi v c qu nhiu th trong ngnh thuc loi ny v d nh t ai, cc ta nh, nh my, cc trang thit b...Nhng loi vt cht ny rt d c c nht l cc trang thit b..tuy nhin i vi nhng thit b c thi gian di th vic lp mt k hoch c th l rt cn thit Trong mt s lnh vc ca ngnh cng nghip du lch th c s cnh tranh v ngun lc vt cht v d nh c s vt cht, v tr hoc chin lc thu ht khch hng ..Nhng ngun lc ny s l mt trong nhng yu t quyt nh ti s thnh cng ca doanh nghip. Mt v tr p v mt ta nh tt s l nhng iu kin rt quan trng trong s thnh cng ca mt doanh nghip trong ngnh cng nghip du lch.V d hai khch sn cng l khch sn 5 sao nhng mt khch sn t ti trung tm thnh ph gn cc trung tm mua sm s thu ht c nhiu khch hn l khch sn nm ngoi trung tm thnh ph nh cc vng ngoi Hoch nh ngun lc tr tuNgun lc tr tu l ngun lc khng th nhn thy v chm vo c . N l mt ngun lc rt quan trong ca tt c cc ngnh. Mt doanh nghip khng th thiu ngun lc ny v c n cc k hoch chin lc mi c hoch nh tt

Organizational culture and implementation (Vn ho t chc v thc hin chin lc)Vn ho thch hpChng ta gp phi nhng khi nim v vn ha trong Chng 4. Thc hin chin lc thng lin quan n vic nh gi s ph hp ca mt nn vn ha bo m cho chin lc. Ni cch khc, mi ngi c mt s linh hot, lanh li khc nhau bo m chiu hng ca hnh ng c chnh xc.V vy cng c mt s t chc c nhn khc nhau. Trong bi cnh thc hin chin lc, vn ha thng c phn tch theo s ph hp ca n. Nu chng ta xem xt cc tnh cch con ngi, chng ta c th d dng nh gi cao rng khng phi tt c cc c nhn u c gi tr nh nhau, u ph hp cho tt c cc cng vic hoc nhim v. Mt s ngi, v d, h sn sng nm ly mt thch thc mi v to nn thay i bng s hng hi v si ni. H thch nhy khng d ct dy (bungee jumping) v nhy d. C nhng ngi khc thch nhng th khng thay i. H c tnh bo th v h c th s t chi c hi tham gia cc mn th thao nguy him. Hai loi c tnh ny lm ni bt s tng phn ph hp c th tn ti.Trong Chng 4, chng ti gp phi hai loi hnh vn ha doanh nghip. Handy (1993) xc nh c bn loi vn ha - quyn lc, vai tr, nhim v v con ngi. Miles v Snow (1978) cng xc nh c bn loi vn ha bi xu hng phn ng ca h, v iu ny c l l cch phn loi hu ch hn trong bi cnh hin nayMiles v cch phn loi ca Snow v tnh hnh vn ha Miles v Snow (1978) phn loi cc loi vn ha theo cch n (vn ha) tip cn chin lc. Nhng khc bit ny quan trng s gip cho chng ta bit cch phn ng vi cc la chn chin lc khc nhau ca tng loi hnh vn ha. Mt phm tr nh gi ca Miles v SnowVn ha bo th ph hp cho cc t chc tn ti trong khu vc th trng c xc nh tng i r v nng cao v th trong th trng hin c l la chn chin lc thch hp nht (v d nh thm nhp th trng). Vn ha s cm thy kh chu vi vic pht trin cc th trng mi hoc a dng ha. Nhng gi tr tn ti bn trong nhng ngi bo v nn vn ho s tt nu nu th trng n nh v tng i trng thnh. Vn ho thm d, tri ngc vi hu v, lin tc tm ra sn phm mi v c hi th trng. Theo , h thng to ra thay i v khng chc chn. Cc ch tiu vn ha trong nn vn ha do c th pht trin th trng v sn phm mi.Vn ho phn tch, th hin c tnh ca c hu v v thm d. H pht trin mt nn vn ha c kh nng thch ng vi c s n nh (nh nhng hu v) v khng n nh (nhng ngi thm d hc c cch iu chnh). Cc nn vn ha c th c cn i trong mt s hon cnh,linh ng v "c h thng" trong hon cnh khc. Vn ha phn ng c th i khi thiu tp trung vo chin lc v do i khi b buc ti l 'b cun theo nhng thay i trong mi trng . H khng sng to v khng c xu hng cnh tranh vi nhng thnh cng ca i th.Mc ch ca kim tra Miles v cch phn loi ca Snowiu hin nhin rng cc vn ho c kh nng khc nhau thc hin cc chin lc hnh ng khc nhau.V d, cc vn ha hu v v nhng th tng t nh n s t c kh nng thay i hon ton cch thc hin mt chng trnh hn,theo nhng c im kho st. S khc bit vn ha gia nhng g c v nhng g cn cho mt chin lc l mt trong nhng kha cnh quan trng nht ca vic thc hin chin lc.im khng thch hp gia hai vn ho l mt thch thc qun l, c bit l v s thay i ca mt trong hai vn ha hoc s tho hip trong mc tiu chin lc ,nh s thay i vn ha th i hi mt mc thp hn. Chng ta s tr li vi bn cht ca s thay i - bao gm c thay i vn ha chng sau.Bi c thmThay i vn ha ti British Airways Trong nhng nm 1970 v nm 1980 cng khai s hu hng hng khng Anh British Airways hoc 'BA' v n thng c gi, tr thnh ng ngha vi dch v km. 1 cu ni a trong thi gian nay ca BA l ang ng trn 1 'm mu khng khip'. Mc d gn y British Airways khng quan tm n thnh qu l thng a ra nh mt v d thnh cng ca s thay i vn ha. Sau khi hng hng khng cng bng cch th ni trn th trng chng khon nm 1987 mt chng trnh thay i vn ho ln c gii thiu trong nhn mnh nh hng dn dch v ca doanh nghip. Hu nh ton b lc lng lao ng 37.000 c a qua mt kha hc o to hai ngy thay i vn ha vi tiu "a ngi u tin '.Hu nh tt c 1.400 nh qun l ca hng hng khng tri qua nm ngy mt phin bn vi tiu "Qun l ngi u tin. Tch ra chng trnh ny t hu ht cc chng trnh o to bnh thng qun l kch thc ca n, nht qun m n c p dng cho t chc cho tt c cc cp nhn vin, v s quyt tm ca qun l cp cao l iu khin chng trnh .Trng tm ca chng trnh c thm nhun bi mt nn vn ha mi, nhng iu ny chy song song vi nhng thay i khc. Mt chng trnh thm nh c gii thiu, n ch o c nhng g nh qun l lm, nhng lm th no h lm c, tin thng c gii thiu. 1 s nhn mnh c t trn thng bo cho nhn vin v nhng p lc cnh tranh phi i mt vi cc hng hng khng khc v trao quyn cho nhn vin a ra cc quyt nh ca ring mnh init bi cc quy tc linh hot.

Structure and implementation (Cu trc v s thc hin chin lc)Cu trc l g?

C cu t chc cp n "loi hnh" ca doanh nghip. Tm quan trng ca cu trc l gip ta c th trc gic c kh nng thnh cng ca chin lc mt cch d dng, nm bt bng cch s dng cu trc ca mt c th con ngi, nh l mt php n d. Mt s ngi t nhin ln v c th hi tha cn trong khi nhng ngi khc nh con hn, mng manh v cn i. Cu trc xng v c bp ca con ngi l yu t chnh, quyt nh s ph hp cho cc hot ng nht nh. Nhng ngi ln tha cn khng ph hp cho ma ballet, nhng ph hp hn khi lm cc vt sumo hoc l thnh vin i ko co. Ngc li, ngi nh con v ngi cn i th tt hn khi l thnh vin ca i cho thuyn, chy v ua nga.Khng c th nh cu trc hon ho v thng tha hip c thc hin trong thit k ca h v thng l kt qu ca tng trng c bit, phn c thm vo theo thi gian ch khng phi quy hoch ngay t u. Tuy nhin, mi quan h trong chin lc l cn thit xem xt liu c cu trc c xut l c kh nng gip t chc t c cc mc tiu c thit lp, nh l mt phn ca chin lc. S t chc cu trc c xu hng c m t trong iu khon ca 'chiu cao' ca h "chiu rng" v s phc tp. Cch th t ca m t c cu t chc, c lin quan theo phng php phn chia ca h.

'Chiu cao' ca cu trc

Chiu cao lin quan vi s lng ca cc lp tn ti trong cu trc. C l trc gic r rng rng cc t chc ln hn cao hn so vi nhng ci nh hn. Cc hng dn lm th no cao trong mt c cu t chc nn c ph thuc vo s phc tp ca nhim v mt chin lc c i hi.Mt web site ca cng ty du lch c xem l duy nht bao gm s cnh tranh mt v tr m ta c th xc nh c s lng cc i th cnh tranh mt cch d dngA small, single site travel agent is involved in competingin one location with an easily identified number of competitors and a single set of producttypes (single travel agent l 1 i l bn tour nhng khng dt khch i ti a im m bn cho cng ty khc, v c.ty s dn khch i.)y l kch bn t phc tp hn so vi mt cng ty a quc gia, theo chiu dc v chiu ngang tch hp Cng ty du lch cnh tranh nhiu th trng quc gia, trong mt s sn phm cc loi v vi mt s ph thuc cao vo vic i mi.V c bn, chiu cao to iu kin cho s tham gia ca cc nh qun l chuyn gia trong gia mt t chc nhng ngi c th gim st v ch o nhiu hot ng m mt s t chc ln tham gia. Khng phi tt c cc t chc c yu cu nh th v n s c nhiu s thch hp cho cc t chc nh vy c mt cu trc phng (xem Hnh 13.2). Xu hng trong nhng nm gn y c t chc tr nn phng hn nh ngy cng cng ngh c th cung cp thng tin trc tip t cc im bn hng ln mc cao nht. Qu trnh ny c thng c gi l delayering v to iu kin ra quyt nh nhanh hn, v s giao tip nhanh gia qun l v nhn vin- ngi thc hin- ngi phi thc hin quyt nh.

Khi nim chnh: cu trc di v cu trc ngnCc cu trc cao, lin quan n nhiu lp ca cc nh chuyn gia v qun l, cho php cc t chc phi hp mt phm vi rng cc hot ng trn sn phm khc nhau v cc lnh vc th trng. l kh khn hn cho qun l cp cao kim sot v r rng l t hn v qun l chi ph.Cu trc ngn hn lin quan n vi lp qun l v ph hp cho cc t chc nh hnang tham gia vo vi sn phm hoc c cu th trng. N r hn, hot ngv to iu kin thun li cho mt mc cao hn ca kim sot qun l cp cao.

Cu trc caoNhiu lp qun l.Thch hp cho cc t chc ln hn trong mi trng phc tp.Cu trc ngn t lp qun l.Thch hp cho t chc nh trong mi trng n ginHnh 13.2 Chiu cao ca cc t chc

"Chiu rng" ca cu trc

"Chiu rng" ca c cu t chc cp n mc cho t chc tp trung hay phi tp trung. Mt c cu t chc phn cp l mt trong nhng trung tm quyt nh phn cp mt s mc ca quyn ra quyt nh n cc b phn khc ca t chc. Mt t chc tp trung l mt trong trong quyn lc t hoc khng c phn cp t trung tm. Trong thc t, mt cch lin tc, tn ti gia hai thi cc cng cc mc khc nhau ca phn cp c th c hnh dung (xem Hnh 13.3).

Hon ton tp trungTt c cc quyt nhc thc hin bi trung tmHon ton phn cptt c quyt nh hon ton c phn cp

Tng cng sc mnh tc dng bi trung tm

tng cng vic chuyn giao quyn lcquyn lc cho cc n v

Hnh 13.3 lin tc tp trung, phn cp

Cng nh chiu cao ca cu trc, c mt s trao i nh tha hip (trade-off) gia chi ph v li nhun ca chiu rng. Nhng li th ca s tp trung ch yu l c lin quan n kh nng ca trung tm duy tr kim sot trc tip cht ch hn i vi hot ng ca t chc. y thng thch hp hn cho t chc nh ch tham gia t sn phm hoc tham gia 1 phn khc th trng. Mt s mc phn cp qun l l thun li khi t chc hot ng trong mt s th trng a phng v kin thc chuyn ngnh l yu t quan trng quyt nh ca thnh cng chung. Cc u im chnh ca tp trung v phn cp c tm tt trong bng 13.1.

Complexity of structure s phc tp ca cu trc

u im ca cu trc tp trungu im ca cu trc phi tp trung

Ngi qun l ti trung tm duy tr s kim sot cht chC th tham gia vo mt hot ng c phm vi rng hn

Trnh cc vn cu trc phc tpCho php nng cao chuyn mn

Truyn thng nhanh hn v r hnC th lm gim thi gian thc lm nhng quyt nh quan trng

Trnh ri roC th pht trin v nng cao k nng ca ngi qun l

Trong mt s hon cnh, hnh thc h thng phn cp l hon ton thch hp trong vic thc hin chin lc. Trong nhng trng hp khc, tuy nhin, cho php nhn vin hnh ng c lp, trn thc t c th cho php cc t chc c hiu qu hn. Vic s dng cc cu trc ma trn c gi l (trong c c hai ng ngang v dc ca bo co). V d, c th kt qu trong cc t chc thc hin cc nhim v nhiu hn na hn so vi mt cu trc th bc chnh thc. Nhiu cng tyi'mt na'trong vn nybngcchphinhnvin vocclclng c nhimvc bit hoccci lin chc nngm khng phi lmtphnca cu trcth bc,vhnh ngbnclp trong khi theo uingn ngi ca n.

Vnhav c cutihng Easy Jet

EasyJet ng h mt nn vn ha cng ty vi mt c cu qun l rt bng phng, trong , cng ty cho rng loi b cc lp khng cn thit v lng ph trong qun l. Tt c cc nhn vin vn phng c khuyn khch n mc thng phc. c vt b cm, ngoi tr phi cng! Lm vic t xa (xa vn phng) v 'desking hot "(chia s bn lm vic) l c im ca hng Easy Jet k t khi bt u.

Methods of divisionalization - phng php, cch thc ca s chia ct t chcCchth t vcui cng cas hiu bitlm th nocu trcph hp vichin lcthc hinbng cch xem xtcc b phnca t chcc phn chia.Nh vitt ccc vn khcc xem xttrong cu trc, phng phpphn chiahon tonph thuc vobi cnhca cng ty vv tr chin lcca n.y l cch thnh lpcu trcx nghipthch hp nht p ngcc mc tiuca chin lc xut.

Phn chiacda trnccnhm ngi vi nhauv mtchuyn mn cchias.Bngcchkt hpcng nhau trongs chuyn mnca h,s phi hpc th thu cc haivgia cc n v.Cbn phng phpphbincas chia ct ca t chc:1. S chuyn mnchc nng(thng lthao tc,qun l nhn s, tip th, ti chnh,v hot ng);2. S tp trung a l (ni n v nm trong khu vc v c kin thc chuyn ngnh ca iu kin th trng a phng);

3. S ring bitsn phm(n v,thngltrongcccngtyasn phm,c kin thcchititca khu vcsnphmc th ca mnh);4. Tp trung khch hng (cng ty tch ra khi n v chuyn dng phc v cc loi khch hng c th, v d i vi khch hng bn l, khch hng cng nghip, vv). Trong nhiu trng hp, 'lai ghp's chia ct ca mt t chcc th thch hp.V d,mt nh iu hnhtour du lchthch hp theo chiu dc,hng khng vdu lchbn lvidoanhsbnhng Anh,Ty uv BcMcthcu trcli x nghip, cng tyvisn phm,a l,v cc yu tchcnngnh tronghnh 13.4.Mikhu vc a lcthcba lnh vcsn phm(Vng quc Anhcs dng tronghnh 13.4minh ha),c b phnchc nng ca n.

Managing the changes in implementation(Qun l nhng thay i trong vic thc hin chin lc)

S cn thit phi thay i

n gin nht, chin lc l tt c v s thay i. Trong chng ny, chng ti gp phi tm quan trng ca c s ti nguyn ca mt t chc, vn ha v cu trc ca n. mang v chin lc ti nh v (v d i vi cc sn phm v th trng), tt c nhng iu ny c th cn phi c thay i.

T chc khc nhau th hin thi khc nhau thay i. Chng ta c th v mt ng song song y vi nhng tup ngi khc nhau. Mt s ngi rt bo th v t nh hnh cuc sng ca h gim thiu thay i. Nhng ngi nh vy thng s s s thay i v s chng li n. Nhng ngi khc thng d chn v lun tm kim thch thc mi, vic lm mi, v.v... T chc phn nh thi ny. y chng ta bt gp khi nim v qun tnh.

Xc nh cc ro cn thay i

Qun tnh l mt thut ng vay mn t vt l. N cp n lc lng cn phi c tc dng ln c th vt qua trng thi ca n lin quan n chuyn ng ca n. Nu c th l vn phng phm (tc l phn cn li) sau chng ti s cn phi tc dng mt lc khi n lm cho n di chuyn. Kch thc v hnh dng ca c th s c mt nh hng ln khi qun tnh ca n so snh cc qun tnh ca bng o to mt. Trong cng mt cch, cc t chc khc nhau th hin qun l vi mc qun tnh khc nhau. Mt s l d dng thay i v nhng ngi khc nhiu hn min cng. Sn sng thay i c th ph thuc vo vn ha ca t chc - kch thc ca n, cu trc hin ti ca mnh, sn phm ca mnh hoc nh v th trng v thm ch c tui ca n (tc l bao lu n tn ti trong hnh thc hin ti ca n). i vi hu ht cc mc ch, chng ta c th ni rng khng c thay i trn mt phn ca nhn vin c th c gy ra bi mt hoc nhiu trong cc thi sau y: N c th l nhng ngi b nh hng bi s thay i thiu s hiu bit v cc chi tit. H c th khng c nhng l do gii thch cho s thay i hoc h c th khng bit lm th no h b nh hng. Ro cn ny c bit thng c th c khc phc tng i d dng bng cch qun l cc bin php cn thit thu hp khong cch thng tin. C th c mt s thiu tin tng vo mt phn ca nhn vin i vi qun l. Qun tnh ca nhn vin c th da trn s s hi, c bit l i vi v tr c nhn ca h hoc cc mi quan h x hi ca h. Nhng ngi b nh hng bi s thay i c th lo s rng cc xut thay i bt li s nh hng n v tr ca mnh trong cu trc hoc cc mi quan h ca h c hng trong t chc. Mt s qun tnh c thc y bi s khng chc chn v tng lai. Thi khng chc chn khc nhau ng k gia con ngi.Kurt Lewin ca m hnh ba bc hiu bit thay i

Lewin (1947) cho rng thay i t chc c th c hiu theo cc iu khon ca ba qu trnh lin tip: tan chy thay i, nh hnh li ng bng li.Tan chy:

Chuyn n mt cp mi:

ng bng:

S thay i tng bc v s thay i tng dn:

Nhp ca s thay i din ra thng c chia thnh 2 loi :tng bc v tng dn. C 2 yu t quyt nh diu no thch hp nht :1) Nhu cu thay i khn cp n nh th no :S khng hong th trng s mang n nhu cu khn cp cho s thay i dt ngt mt cch in hnh trong khi vic chn b cho s gii thiu mt lut l hp php mi trong thi gian 5 nm thng s chp nhn thay i mt cch chm ri hn v c l t m dm hn.2) Lc qun tnh nhiu nh th no th ty thuc vo trong vng vn ha ca t chc. Thi gian phi mt ph bng lc qun tnh ca vi t chc s lu hn vi ni khc mt cch cn thit.

S thay i tng bc a ra s thun li cho vic to ra li th .N cho php t chc hng ng thay i trong mi trng ca n mt cch nhanh chng v do cho php n thch nghi vi nhng iu kin mi m khng b chm li pha sau. S bt li lin quan n yu t chu ng , n c th i hi vi s p buc hay bt buc trong mt phn ca s qun l, diu ny c th gy ra nguy him cho mi quan h nhn vin qun l.

S thay i tng dn a ra s thun li cho vic tin n tng bc thay i. Cho nhng t chc vi mt lc qun tnh cao, n cho php s qun l t c s chp nhn trc v trong sut qu trnh thay i, v do n hng n tng th nhiu hn. Qu trinh c phn chia thnh nhng giai on khc bit v do c th c nhng thi k ng ngi gia nhng giai on. N c th l k thut khng thch hp s dng trong tnh hnh s thay i din ra nhanh chng.

Cc m hnh qun l s thay i

Qu trnh cho s thay i chin lc qun l khin chng ta phi cn nhc n mt s cch tip cn ban qun l v s thch hp ca n trong nhng hon cnh khc nhau. Ngi vit trong lnh vc ny tin n hai cch tip cn b sung.

Phng cch tip cn v qun l

Vi tc gi ngh rng s thay i c qun l mt cch thnh cng bng cch dng cc bi tp dng cho cp qun l. Chng ta c th nhn thc c cch tip cn ny nh l nu n khng hot ng, hy th hot ng n mt cch my mc.Hu ht cc trng i hc v cc nh qun l u ng rng qu trnh thay i nn bt u bng s gio dc v s giao tip. Mc ch l nu iu ny c thng bo ch cc c ng ( thng l tin ni b ) , ngi m s chu nh hng ca s thay i. Nhng tin nhn truyn i thng s cha ng s gii thch cho l do cho s thay i v thang thi gian ca n cng nh s gia hn. Trong vi ng cnh ca t chc, nhng th tc n c ny s vt qua s tr tr v to ra s thay i di mi hnh thc. Mt khc, iu ny vn l cha . Bc tip theo s do m tin ti s m phn v s ng gp c phn. Nhng c ng c lin quan s dc mi ng gp cho tin trnh v li cun vo s thi hnh ca n. Theo k vng , bng tin trnh ny, nhng ngi lm cng s c nu tn, nga l h s cm thy c quyn lm ch s thay i. Vi ngi qun l s gii thiu vi mc ca s thao tc ( cho ngi lm cng ) trong trng hp ny, c th bng cch quyn r h vo s p tr y cm xc cho ngi lm cng hay hn th na hay thu hiu s thc t ca s thay i trong tng mi trng.Cui cng, nu tt c iu u tht bi mang n s tham gia y ha hn ca ngi lm cng. S qun l c th s dng n s p bc. mu k ny s kh thnh thch hp trong tng ng cnh., nhng ti ni m n tr thnh kh thi, n s tr nn c hiu qu. S p buc l mt bi tp dng cho s cng ch thng qua thay i bng ch khai thc sc mnh ca tnh khng i xng gia s qun l cp cao v ngi lm cng theo cp bc. N c th c dng nh phng k cui cng, n c th c mt nh hng ngc ln s qun l, mi quan h nhn vin sau khi thay i.

Tc nhn thay i

Vi vn bn da vo s tip cn ny nh l m hnh v ch ca s thay i. N l qu trnh thay i m c qun l t khi bt u n lc kt thc bi mt c nhn duy nht ( hay mt nhm nh ). C nhn ny ( hay mt tc nhn thay i) c th l ngi qun l then cht trong t chc hoc anh y ( c y) nh l mt nhn vin t vn trong sut khong thi gian ca qu trnh.

Tc nhn tin n thay i a ra nhiu s thun li:

u tin, n cung cp s tp trung vo thay i trong khun mu ca mt nhn vt hu hnh, ngi l s hin thn ca c qu trnh. Mt biu tng bit i ca s thay i c th hnh ng nh l mt tc nhn kch thch thay i v c th m bo trnh c tnh t mn.

Th hai, trong nhiu trng hp, tc nhn thay i s c cam kt bi v anh y ( c y ) l mt nh chuyn mn trong lnh vc ny. H c th quan st nhng qu trnh thay i ging nhau trong nhiu t chc v thng rt quen thuc vi nhng rc ri v bit cch gii quyt chng.Th ba, s b nhim ca mt tc nhn thay i thng c ngha thi gian cn thit cho qun l cp cao thng khng cho qu trnh thay i. Trch nhim cho s thay i c y nhim cho tc nhn thay i v s qun l, do thu c s thun li thng thng ca s y thc. Theo , vic qun l cp cao c rnh tay tp trung vo vic pht trin chin lc trong tng lai.