#loyalty_jc   @jcrodrigues  

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JC  Rodrigues  §  Publicitário  (ESPM),  pós  graduado  em  e-­‐Business  (UFRJ),  MBA  em  

MarkeCng  Digital  (ESPM)  

§  Professor  de  Comunicação  Digital  (ESPM  –  SP)    §  Diretor,  Disney  InteracCve  Brasil  e  Disney  InteracCve  Worlds,  LaCn  America  

“Como  as  novas  tecnologias  estão  modificando  a  forma  de  nos  comunicarmos  com  o  cliente  e  

influenciando  comportamentos”  

o que que eu faço com essa marca?

a  plateia  vem  ao  palco,  consumidor  colabora<vo,  web  2.0,  prosumer,  geração  Y,  millenials,  crowdsourcing,  compar<lhamento  de  conteúdo,  

social  media,  mash-­‐ups,  facebook,  etc,  etc,  etc,  etc  

This  is  soooooooo  2008….  

A  tecnologia  muda,  as  pessoas  não.  

A  tecnologia  muda  as  pessoas,  não?  

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os valores não mudam

físiológicas

segurança

social - afetiva

reconhecimento

auto-realização concretização das

potencialidades individuais

alimento, descanso, etc

proteção contra perigos

pertencimento, amor, afeição

respeito, apreciação, reconhecimento

conectividade

confiança no conteúdo

grupo de amigos

RTs, LIKEs, Followers ;)

colaboração consciente, desenvolvimento pessoal

mas a maneira de supri-los sim

device   plaNorm  

content  

agnos<c   adapta<ve  

relevant  

§  Informação  §  Serviços  §  Entretenimento  §  Comunicação  

Pense  mais  em  oferecer  algo  de  valor  às  pessoas,  e  só  depois  nas  ferramentas  ou    disposi<vos  que  irão  entregar  esse  valor.  

#1  

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Ao conectar pessoas, as

novas tecnologias

estão catalisando os

sentimentos humanos.

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razões  para  

ENGAJAMENTO = recrutar  acreditar,  par<cipar,  

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§  O que me define

§  O que eu sou

§  O que deve ser refletido em todas

minhas decisões

§  WTF é a primeira palavra que vem à

mente das pessoas quando a marca é

mencionada?

temet nosce

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Temet nosce apropriação de conceitos

qual  a  1ª  palavra  que  lhe  vem  à  mente  ao  escutar  a  marca:  

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quando  o  conceito/promessa  da  sua  marca  é  amplamente  aceito,  ela  passa  

a  fazer  parte  de  uma  consciência  cole<va  e  vira  cultura  popular.  

“Engajar”  depende  de  uma  iden<dade  forte,  definida,  para  que  os  outros  acreditem,  espelhem-­‐se  e  recrutem  seu  círculo  social.  

#2  

what

everybody knows and  

accepts as  it  is   usar

ser

x

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você pode usar o pop culture como um gancho para o espelhamento…

...ou  você  pode  SER  o  pop  culture...  

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1a.    palavra?  

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magia

Deixe  de  ser  uma  “marca”,  passe  a  ser  um  sen<mento,  um  desejo,  um  conceito,  e  as  pessoas  irão  falar  de  você  sem  que  você  precise  tentar  convencê-­‐las  de  algo.  

#3  

       Obrigado!   JCRodrigues.com.br    @jcrodrigues