Strategija, modeli i sistemielektronske trgovine

21.11.2014 19:01 / 1302

proi

zvod

nja

serv

is

kupa

ca

upravljanje prodajnim lancem

adm

inis

trat

ivna

kon

trol

a,

e-na

bavk

a

finan

sije

, rač

unov

ostv

o

kont

rola

upr

avlja

nja

poslovna

inteligencija

integracija

poslovnih

aplikacija

planiranje resursa kompanije

logi

stik

a

dist

ribuc

ija

upravljanje odnosima sa kupcima

upravljanje lancem snabdevanja

mar

ketin

g

prod

aja

elek

tron

ski s

iste

mi p

laćan

ja

21.11.2014 19:01 / 1303

Organizacioni oblici e-trgovine• virtuelne prodavnice• virtuelne organizacije

• elektronska tržišta• elektronske aukcije

• elektronski kiosci

21.11.2014 19:01 / 1304

Virtuelne prodavnice• specijalni slučaj virtuelnih organizacija• sastavljene od grupe aplikacija na Internet

serveru kojom se prodaju robe ili usluge

• omogućavaju komfor kupovanja od kuće• sadrže postupke pomoću kojih kupac

formira narudžbu

• funkcije podržane multimedijalnim tehnikama

• informacije o veleprodaji, popustima, upozorenjima, promocione kampanje i uputstva

21.11.2014 19:01 / 1305

Funcije virtuelnih prodavnica• odlaganje podataka kupaca na osnovu kojih se

pripremaju informacije i ponude• dinamičke veb stranice za svakog korisnika

• personalizovane veb stranice za određenog kupca• korpe za kupovinu• oglasne table, udruženja kupaca i dodatne

informacije• različite opcije plaćanja

• šeme vernosti zasnovane na popustima

• on-line pomoć i pošta i elektronska isporuka

21.11.2014 19:01 / 1306

Poboljšanja usluga e-prodavnice• ponuditi više usluga kupcima proizvoda višeg nivoa

• najvrednijim kupcima ponuditi interaktivnu podršku• ponuditi popuste redovnim kupcima, na količinu,

iznos računa i za ugovaranje redovnih isporuka

• prilagoditi uslove isporuke zavisno od količine i učestanosti narudžbi

• kreirati specijalnu zonu prodaje pod povoljnijim uslovima za odabrane kupce

• ponuditi dobre uslove za narudžbe unapred novih proizvoda aktivnim kupcima

21.11.2014 19:01 / 1307

Jedan od poznatijih sistema za razvoj virtuelnih prodavnica razvio je Oracle Company pod nazivom Internet Commerce Server, u kojem je prodaja potpuno personalizovana, pri čemu se ponuda kreira za datog kupca sa ograničenjima koja sam definiše (odelenje, vrsta robe, nivo cena i slično), a formira se i prateća baza "otisaka stopala" (footprints) u kojoj se evidentiraju njegovi prehodni interesi i kupovine, što takođe utiče na veću personalizaciju sledećih ponuda.

21.11.2014 19:01 / 1308

Besplatne elektronske knjige• besplatni elektronski primerci povećavaju zaradu

kompletnog serijala

• prva knjiga Naomi Novik iz Temere serijala je ponuđena besplatno

• prodaja ostalih njenih knjiga porasla je za 1000 posto

• sve veći broj besplatnih elektronskih primeraka knjiga uticao je na značajno sniženje cena drugih naslova u elektronskom obliku

21.11.2014 19:01 / 1309

Virtuelne organizacije • grupa pravno nezavisnih kompanija koje kupcima

pružaju zajedničke usluge kao da su jedna kompanija • realizuju se preko jedinstvene veb prezentacije sa koje

se vrši dalje povezivanje

• grupa kompanija se može dinamički menjati• jedna kompanija može biti u sastavu više različitih

virtuelnih organizacija

• članice virtuelne organizacije mogu biti u različitim zemljama, različitim sistemima...

21.11.2014 19:01 / 13010

Komponente virtuelnih organizacija• baze podataka sa distribuiranim i konkurentnim

pristupom

• alati za elektronsku trgovinu i pregovaranje• alati za brokering

• servisi elektronskog plaćanja i bankarstvo• upravljanje finansijama i kreditiranje

• bezbednosni servisi

• alati za analize i optimizaciju

21.11.2014 19:01 / 13011

Komponente IS virtuelne organizacije• upravljanje znanjem

• lanac snabdevanja • upravljanje vezama sa kupcima i marketing

• virtuelno preduzeće • upravljanje investicijama

• integrisani razvojni alati

21.11.2014 19:01 / 13012

Elektronska tržišta• organizacije čiji informacioni sistemi podržavaju

trgovinske transakcije elektronskim putem

• predstavljaju entitet postavljen između grupeposlovnih partnera koji izvode institucionalizovaneposlovne transakcije podržane informaciono-komunikacionom infrastrukturom

• upotreba tekstova, grafika, multimedija i virtuelnerealnosti

• integracija poslovnih servisa za neposrednu i stratešku podršku

21.11.2014 19:01 / 13013

EM

21.11.2014 19:01 / 13014

Servisi e-tržišta

• neposredna podrška: elektronske poruke, prenosdatoteka, skladištenje podataka, sistemi zapodršku kupcima, marketinške baze podataka

• strateška podrška: lansiranje novih proizvoda, usluge po meri, integrisani sistemi za naručivanje, isporuku i plaćanje

21.11.2014 19:01 / 13015

Osobine uspešnog elektronskog tržišta

• poverenje, sigurnost i poverljivost partnera i tehnologije

• integracija logističkih servisa

• uključenje naprednih načina plaćanja• pouzdanost na najvišem nivou

• odnosi između kupca i prodavca zasnovani na traženim principima

• izgrađen imidž tržišta

• ekskluzivnost u izboru korisnika

21.11.2014 19:01 / 13016

Ključni faktori uspeha elektronskih tržišta

• obezbeđenje samo osnovnih funkcija čini sistem jeftinijim i prihvatljivijim

• uključenje strategije koju definišu korisnici• komplementaran sistem u odnosu na postojeći

tržišni lanac

• može se uključiti u postojeće prodajne lance

• tačni i objektivni opisi proizvoda • stil i podrška usklađeni sa nacionalnom vladom

• vlasništvo i kontrola podeljeni između učesnika

21.11.2014 19:01 / 13017

Faktori neuspeha elektronskih tržišta

• prerazvijeni sistemi preskupi za implementaciju• nedostatak dovoljnog broja aktivnih učesnika• upotreba drugih (klasičnih) tržišnih metoda• postoje proizvođači koji elektronsko tržište koriste

samo da bi došli do cena i zatim prodavali direktno• depersonalizovana priroda elektronskog tržišta

eliminiše socijalne aspekte u trgovini

21.11.2014 19:01 / 13018

Elektronske aukcije• prvi korak su elektronski katalozi sa fiksnim cenama• aukcija je mehanizam određivanja cene javnom

ponudom sve dok se ne postigne najviša cena• slični mehanizmi se koriste kada artikle treba

nabaviti

• elektronske aukcije su specijalni slučaj automatizovanog ugovaranja više učesnika

• kod ugovaranja najmanje jedan atribut ponude ili upita promenljiv - cena

• cena je jedini parametar aukcije• prvi Internet aukcionar je japanski Aucnet

21.11.2014 19:01 / 13019

Tipovi elektronskih aukcija• engleski tip: usaglašavanje ponude i kontra-ponude

tako što obe strane menjaju cenu, odn. ponudu• prihvatanje najbolje ponude: objavljuje se početna, a

zatim dostignuta cena i period u kojem se primaju nove ponude

• holandski tip: objavljuje se tražena cena koja se redukuje (smanjuje) dok se ne pojavi kupac

• Vikrejev tip: pobednik na aukciji plaća iznos iz druge najbolje ponude, uz fiksirano povećanje

• zapečaćena: učesnici dostavljaju zapečaćene ponude, a licitaciju dobija najbolja

21.11.2014 19:01 / 13020

Uticaji ICT na elektronske aukcije

• komunikaciona infrastruktura stvara globalnu vidljivost ponude

• povećanje broja elektronskih aukcija uslovilo je i povećanje interesa javnosti za njih

• jeftini i kompleksni opisi produkata na aukcijamapomoću hipermedija i multimedijalnih prezentacija

• mehanizmi pretraživanja podigli su vidljivost aukcija• mehanizmi bezbednog plaćanja ohrabruju kupce

21.11.2014 19:01 / 13021

Dvostrane aukcije• obuhvataju istovremeno više kupaca i više

prodavaca

• kontinuirana dvostrana aukcija predstavlja opšti model berze roba i akcija

• pri pojavi novog potencijalnog kupca vrši se provera da li njegova ponuda odgovara najnižojponudi prodavaca

• analogan postupak je u slučaju nove prodajne ponude

21.11.2014 19:01 / 13022

Uticaji elektronskih aukcija

• manja ograničenja za učesnike• transparentnije ponude sa širim opisima proizvoda i

bolje informisanje o ponuđenim cenama

• niži troškovi za postavljanje i sprovođenje aukcija i logističke podrške prodaji

• moguća kompleksnija pravila trgovine sa bršim prikupljanjem ponuda i distribucijom informacija

• visoki rizici neotkrivenih grešaka i niskog kvaliteta ponuđenih artikala

• povećana opasnost pri ugovaranju zbog globalne prirode aukcija i povećanog broja učesnika

21.11.2014 19:01 / 13023

Primer: eBay

• jedna od 5 najuspešnijih virtuelnih kompanija• ima svetsku mrežu od preko 20 aukcijskih

sajtova• visok kvalitet usluga i garancija u toku

transakcija• godišnji prihod od oko 2,5 milijarde dolara• dobit od oko 500 miliona dolara godišnje• glavni saradnik: PayPall

21.11.2014 19:01 / 13024

Primer: Limundo

• najveći domaći aukcijski sajt

• odeća, obuća, modni detalji, racunari i oprema, mobilni telefoni tehnika, mašine i alati, auto i moto, za kuću i dvorište, sportska oprema, zabebe i decu, nega tela, knjige, kolekcionarstvo, numizmatika, filatelija, umetnost, muzika i filmovi, časopisi, stripovi i igre

• prodat za 500.000 evra

21.11.2014 19:01 / 13025

Elektronski kiosci• organizaciono jednostavniji oblik e-trgovine• namenjeni onima koji trenutno nemaju pristup

računarima povezanim na Internet• početak primene: 1993. je instalirano 5.100 Internet

kioska• 2003. tržište e-kioska procenjeno na oko 3 milijarde

dolara• postavljaju se u pošte, biblioteke, škole i druge

javne zgrade• mogu se naći i aplikacije kojih nema na privatnim

računarima, npr. izdavanje gotovog novca, kupovina poštanskih maraka

21.11.2014 19:01 / 13026

Funkcionisanje e-kioska• omogućava svima da sa državom

ravnopravno komuniciraju

• pružaju uslove za 24-satnu realizaciju različitih poslova sa jednog mesta

• e-kiosci su jeftiniji i sigurniji od predstavništava, a pružaju kompletan spektar informacija

• najbolje organizovani u Irskoj - godišnje transakcije preko e-kioska u vrednosti većoj od $9 milijardi

21.11.2014 19:01 / 13027

Klasifikacija e-kioska• sa niskim mogućnostima širenja informacija

namenjeni strogo strukturiranim upitima• sa većim mogućnostima širenja informacija imaju

slobodnije strukturiranje upita

• na nižem transakcionom nivou samo jednostavne transakcije - evidentiranje uplaćenog novca za parkiranje automobila

• na višem transakcionom nivou pristup i ažuriranje baza podataka u on-line režimu, uz proceduru lične identifikacije

21.11.2014 19:01 / 13028

Troškovi e-trgovine

• početne ideje: od uštede na hartiji do smanjenja troškova poslovnih transakcija

• troškovi transakcija:

� traženje poslovnog partnera � provere njegovog boniteta� sklapanje ugovora u procesu pregovaranja

� koordinacija resursa i procesa u toku realizacije posla

21.11.2014 19:01 / 13029

Funkcije e-poslovanja

• vođenje ciklusa poslovnih transakcija i e-trgovina robe, usluga i informacionih sadržaja

• oglašavanje i promocija• elektronski kontakati između poslovnih partnera• akcije pre i nakon prodaje • elektronsko naručivanje • podrška u poslovnim procesima virtuelnog

preduzeća

21.11.2014 19:01 / 13030

Princip direktne kupovine • kompletna kupovina iz različitih distribucionih centara

na jednom mestu, a ne usmeravanja na sajtove dilera • integrisanje marketinga, prodaje i podrške kod

decentralizovanih kompanija

• Dell-ov model direktnog marketinga bez posrednika

• prodaja tako da kupci samostalno, u interaktivnom režimu, izvrše kompletnu transakciju: 65% kupaca napustilo razmenu transakcija pre njenog završetka

• prodaja se znatno bolje odvija ako se u nju pri kraju uključe i prodavci

21.11.2014 19:01 / 13031

Personalizacija!

• Ako Amazon ima 6.200.000 kupaca, on treba da poseduje 6.200.000 visoko personalizovanih prodavnica. Mit je da postoji prosečan kupac.

Jeff Bezos, CEO Amazon.com

21.11.2014 19:01 / 13032

Personalizacija prodaje • evidentiranje svake posete sajtu, svakog "klika"

mišem i izvršene ili neizvršene kupovine za svakog posetioca sajta čine jedinstvenu bazu znanja

• ovoj bazi se može pristupati, sortirati je i sprovoditi nad njom različite akcije

• moguće je izgraditi poruku iskrojenu za određenog kupca na mestu gde će on doći

• elementarno je pravilo da se na svaki zahtev kupca mora odgovoriti

21.11.2014 19:01 / 13033

Klikografika • analiza podataka iz registracionog obrasca,

poseta sajtu, izvršenih pretraživanja i sprovedenih aktivnosti

• podaci se grupišu u demografske, geografske situacione i promenljive ponašanja

• formira se personalizovana ponuda za pojedine kupce, koja ostale tržišne segmente postavlja u

drugi plan

21.11.2014 19:01 / 13034

Primer dobro osmišljenog Web sajta je Madonin sajt. Sa muzikom sa najnovijeg CD-a u pozadini, ispunjen je spotovima, svim informacijama o njoj, sa fan klubom, intervjuima, pregledom dosadašnjeg rada, izveštajima sa turneje i mogućnošću glasanja za dodelu MTV nagrade Madoni.Pored prodaje karata za njenu turneju, mogu se kupiti njeni CD-i, i karte za koncerte, a tu su i spotovi, pojavljivanja na TV, filmovi, časopis Icon, njene knjige, vina, slike, ring-tonovi, fotografije, odeća i lično kompilirani mixevi. Sve na jednom mestu!

21.11.2014 19:01 / 13035

Kako obezbediti posećenost sajta

• klasične metode marketinga• elektronsko oglašavanje

• visoko rangiranje kod pretraživača

21.11.2014 19:01 / 13036

Elektronsko oglašavanje

• skoro trećina troškova oglašavanja vezana je za online oglašavanje

• ima za cilj obezbeđenje adekvatne posećenosti sajtu

• zasniva se na prikazu plaćenih poruka na Web sajtu, online servisu ili drugom interaktivnom medijumu

• postoji više tehnika elektronskog oglašavanja

21.11.2014 19:01 / 13037

Tehnike online oglašavanja (1)• baneri: promocione poruke preko kojih se klikom

prelazi na sajt oglašivača• dugme (button): je stalni baner ugrađen u sam sajt• pop-under: ako se klikom na baner otvori novi

prozor za dijalog• prodori (interstitial): postavljanje poruka na

kompletnoj stranici između 2 stranice sajta• superprodori (superstitial): multimedijalno bogati

prodori

21.11.2014 19:01 / 13038

Tehnike online oglašavanja (2)

• rich media: ako se uz reklamnu poruku koriste multimedijalne tehnologije

• zamena banera: dogovor dve firme da svaka na svom sajtu postavi baner one druge bez novčane nadoknade

• berza banera: sajtovi preko kojih se vrši zamena banera

21.11.2014 19:01 / 13039

Oglašavanje u virtuelnim prodavnicama

• specijalne prezentacije proizvoda u posebnoj sekciji

• ponude sa popustima u sekciji namenjenoj specijalnim ponudama

• e-mail poruke o specijalnim popustima kupcima koji žele da primaju takve poruke

• konkursi i nagradne igre

• on-line saveti o proizvodima

21.11.2014 19:01 / 13040

Primer: Sony• Sony godinama razvija snažan jedinstven globalni

brend kompanije, podržan časopisom Sony Style• pomoću Sony World Gateway zadržan je isti stil i

sadržaji časopisa, osnaženi sa TV, filmovima, muzikom, igrama i elektronikom

• prvi objavili 1998. i-Link, proizvod namenjen zaštiti digitalnih sadržaja

• vodeća ideja je da se sve Sony tehnologije mogu međusobno povezivati

21.11.2014 19:01 / 13041

Primer: Walt Disney• primenio je iste principe informisanja i vođenja

kupaca iz tradicionalne trgovine u prodaji na elektronskom tržištu

• svoj imidž na Internetu gradi na principima sigurnog društva i porodičnih vrednosti

• svoje kupce stalno vodi do potrošačke korpe i odluke o kupovini

21.11.2014 19:01 / 13042

Odgovorite svakome!• najvažnije je imati zadovoljnog korisnika sajta• autoresponderi gde je to moguće

• FAQ sistemi• integracija sa call-centrima

• e-mail kao odgovor na posebne upite• odgovorite što pre!

21.11.2014 19:01 / 13043

Gubljenje kupaca

• neizvršene i zakasnele isporuke su najčešći uzrok žalbi kupaca

• polovina nezadovoljnih kupaca prestaje da kupuje na tom mestu

• 6 puta je veća verovatnoća da će stari kupac ponovo kupiti u odnosu na novog posetioca sajta

• troškovi vraćanja robe su 3 do 4 puta veći od troškova isporuke

21.11.2014 19:01 / 13044

Načini korišćenja strateškihprednosti

• tranzitni: biti na pravom mestu sa pravim proizvodom u pravo vreme

• sofisticirani: nova postavka poslovnih procesa i mobilizacija kompanije za promene

-> e-poslovanje

21.11.2014 19:01 / 13045

Podela kompanija u ET• kompanije nastale na Internetu, u tržišnom

prostoru elektronskog poslovanja• uhodane kompanije koje prelaze na Internet

• kompanije koje dolaze povezane u elektronske konzorcijume da bi udružile svoje moći

21.11.2014 19:01 / 13046

Nastali na Internetu• najuspešnije tržište je na Internetu

• osnov uspeha je vizija proizvoda i tržišta• konceptualna strategija: potpuno novi proizvod /

usluga ili novo izvođenje postojećeg proizvoda / usluge

• veliki rivalitet sa konkurencijom - specifičnost ponude od presudnog značaja

• vodeće kompanije žele raznoliku ponudu, ali ne žele da razvodne prepoznatljivost robne marke

• neophodna je kontinuirana prisutnost na tržištu• primeri: eBay, Amazon, Google, Yahoo!, AOL

21.11.2014 19:01 / 13047

Prelaze na Internet• sukob tehnoloških izmena i inertnosti velikih

kompanija• menadžeri velikih organizacija slepi za nove

uticaje i neprilagodljivi• ekran računara je jednako veliki za najveće i

najmanje kompanije• poslovni cikljusi: u danima, satima i minutima, a

ne godinama i mesecima• pojava konkurencije nastalih na Internetu• primer: Amazon i Barnes & Nobbles

21.11.2014 19:01 / 13048

Povezani na Internetu• e-konzorcijumi: grupe organizacija se povezuju

da bi mogle bolje konkurisati drugima • one mogu zadržati svoje oblike poslovanja, od

klasičnog do individualnih Web sajtova• cilj: jedinstveni, kvalitetniji nastup u virtuelnom

prostoru• njihova vrednost raste eksponencijalno kada oni

rastu linearno• primeri: pružanje zdravstvenih usluga, aukcije

21.11.2014 19:01 / 13049

Strategija• precizan plan kojim se poslovanje usklađuje sa

prilikama i opasnostima proizašlim iz promena u tržišnom okruženju

• precizno određivanje akcija koje treba slediti da bi se dostigao željeni cilj, pozicija ili vizija

• nivoi strategije:� odnosi sa kupcima i korisnicima usluga

� razvijanje odnosa sa kooperantima, sestrinskim kompanijama isl.

� održavanje veza sa zaposlenima unutar kompanije

21.11.2014 19:01 / 13050

Strateški faktori uspeha EP

• Povezujući: vođenje, infrastruktura i organizaciono učenje

• Pozicioni: tehnologije, usluge, tržišta i robne marke

Robert Plant

21.11.2014 19:01 / 13051

vođenje

infrastruktura

organizaciono učenje

tehnologija

tržišterobna marka

usluge

21.11.2014 19:01 / 13052

Vođenje• nosioci promena: članovi najvišeg rukovodstva

organizacije, neko od njih formira viziju• faktori uspešnog vođenja:

� praćenje novih tehnologija� posmatranje šta drugi rade

� ohrabrivanje istraživačkih timova� spremnost na sprovođenje izmena u strategiji

organizacije

21.11.2014 19:01 / 13053

Infrastruktura• obuhvaćeni spektar: od pojedinih Internet file

servera preko Internet servis provajdera pa sve do intenzivnih online obrada transakcija

• formira se na 3 nivoa:

� strateški nivo: određivanje uticaja dolazeće tehnologije na tržište i kompaniju

� organizacioni nivo: uravnoteženje postojeće prakse, tokova procesa i strukture kompanije

� fizički nivo: hardver, softver i komunikacije

21.11.2014 19:01 / 13054

Dobra infrastruktura• lako prihvata promene• otvoreno komuniciranje sa svim nivoima

kompanije• sigurno, robusno i podešljivo tehnološko

rešenje

• praćenje i integracija standarda• rukovodioci moraju razumeti tehnologiju

21.11.2014 19:01 / 13055

Organizaciono učenje• tesno povezano sa stilom vođenja kompanije:

� najviše rukovodstvo treba da pokazuje poverenje u svoje kolege na svim nivoima

� to stimuliše okruženje za radoznalost� olakšana realizacija novih koncepata i

tehnologija• dobar odnos prema organizacionom učenju:

� okruženje ga stimuliše i podržava � usmereno na strateške ciljeve kompanije� ono kreira pozitivne promene

21.11.2014 19:01 / 13056

Strateško pozicioniranje• tehnologije: rano usvajanje tehnologije

obezbeđuje poziciju prvog na tržištu• usluge: Internet je optimalni ambijent za

pružanje usluga u svim fazama

• tržišta: brzi odgovori, promena uslova ponuda i razumevanje novih uslova povećavaju tržište

• robne marke: izgradnja prestižne robne marke je u prvom planu

21.11.2014 19:01 / 13057

optimalne tehnologije

izgradnja vode ćerobne marke

kvalitetneusluge

prepoznatljivina tržištu

integrisana strategija

21.11.2014 19:01 / 13058

E-strategija koja dobija• Obezbediti da projekat podržavaju vodeći menadžeri

kompanije• Razviti strategiju pre Web sajta

• Strategiju usmeriti na tehnologiju, brend, marketing i usluge

• Razviti odgovarajuću ICT infrastrukturu

• Identifikovati i koristiti znanje kompanije• Strategija mora obezbediti dodatu vrednost kupcima i

menjati se u skladu sa promenama kod kupca

21.11.2014 19:01 / 13059

Primer: Royal Caribbean Cruises• Najveća svetska kompanija - organizator krstarenja,

godišnji prihod $6 milijardi• Koriste Web sajt od 1996. za promociju brenda,

marketing i prodaju• Koriste tehnologiju i više IS za promociju, prodaju i

informisanje u celom svetu• Tehnologije u upotrebi: CruiseMatch, Sabre,

Amadeus, Galileo, Worldspan...• Preko Weba niže cene, bolji izbor usluga, detaljne i

relevantne informacije, kvalitet usluga i dobra komunikacija, ali i podrška klasičnim turističkim agencijama

21.11.2014 19:01 / 13060

Proces formiranja e-strategije

• formiranje tima sa ekspertskim znanjima i veštinama

• analiza digitalnog okruženja organizacije• definisanje pravca razvoja sistema e-poslovanja

21.11.2014 19:01 / 13061

Osnovne mogućnosti i postojanje novog vrednosnog sistema

Otkrivanje suštine novih mogućnosti

Identifikacija ciljnih kupaca

Određivanje šanse na osnovu resursa kompanije

Ispitivanje atraktivnosti poslovne šanse

Donošenje odluke PRIHVATITI / NE PRIHVATITI 21.11.2014 19:01 / 13062

Osnovne mogućnosti i novi vrednosni sistem

• definisati postojanje šanse u okviru postojećeg ili novog sistema vrednosti

• definisati načine uvećanja zadovoljstva kupaca ili kreiranja novog iskustva za kupce

• identifikovati prioritetne kupce• ispitati sposobnosti i aktivnosti pomoću kojih će

kompanija formirati konkurentnu ponudu

• oceniti atraktivnosti poslovnih šansi: finansijskih mogućnosti, tehnoloških resursa i konkurentnih prednosti

21.11.2014 19:01 / 13063

Otkrivanje suštine novih mogućnosti

• kreirati novo, visoko vrednovano iskustvo za kupce

• imati u vidu šta kupce danas iritira• svesni ili nesvesni nedostaci i prednosti kompanije

• šta se od nedostataka može ispraviti

• otkrivanje novih i nedovoljno razvijenih potreba kupaca

21.11.2014 19:01 / 13064

Identifikacija ciljnih kupaca• služi boljem razumevanju potencijalne ciljne

grupe• vrši se detaljno ispitivanje njihovih specifičnosti,

želja, potreba i postojećih barijera

• oblikovanje koncepta poslovanja • procena postojeće šanse

• određuje se priroda buduće ponude

21.11.2014 19:01 / 13065

Određivanje šanse na osnovu resursa kompanije

• ispitivanje sposobnosti i aktivnosti formiranjakonkurentne ponude

• korišćenje sopstvenih resursa i resursa partnerskih kompanija

• resurse neophodno precizno definisati i prihvatitiideju o njihovom kompletiranju

21.11.2014 19:01 / 13066

Ispitivanje atraktivnosti poslovne šanse

• finansijske mogućnosti: potrebna sredstva, stepen rasta, profitabilnost i drugi finansijski pokazatelji

• tehnološki resursi: mogućnosti raspoloživih tehnoloških sredstava i učestanost njihovog inoviranja

• konkurentne prednosti: postojeća konkurencija i načini njihovog prestizanja

21.11.2014 19:01 / 13067

Organizacioni oblici e-poslovanja• off-line (bricks and mortar): posluju isključivo u svom

poslovnom prostoru, prodajući kupcima robu koju oni mogu videti i neposredno testirati

• on-line (dot-com, clicks): pružaju posetiocima Web sajta mogućnost da u efikasnom dijalogu izvrše izbor i sklope kompletan posao

• hibridni (clicks & bricks): čest u praksi, podržava oba navedena oblika poslovanja, pruža šansu kupcima da prepoznaju kompaniju i ostanu uz nju

21.11.2014 19:01 / 13068

Prednosti prodavaca u e-trgovini• globalna prisutnost na tržištu• poboljšana konkurentnost omogućava približavanje

kupcu• velika prilagodljivost prema zahtevima pojedinih

kupaca• skraćenje ili potpuno izbegavanje lanca snabdevača• značajno sniženje troškova poslovnih transakcija • nove poslovne mogućnosti neposrednih

informacionih usluga • brza, uredna i besprekidna obrada i evidencija

narudžbi kupaca i neposredno izvođenje• ažuran uvid u sve ključne indikatore poslovanja

21.11.2014 19:01 / 13069

Prednosti kupaca u e-trgovini• globalni izbor

• poboljšani kvalitet usluga koje im se nude • moguće je obezbediti proizvode i usluge prema

ličnim zahtevima• omogućen je brzi odgovor na zahteve kupaca• značajno je sniženje cena

• pojavljuje se niz novih proizvoda i usluga

21.11.2014 19:01 / 13070

Prednosti obeju strana• moguća je digitalna kontrola komercijalnih operacija i

finansijskog stanja kompanije

• solidne uštede u hartiji, broju zaposlenih, potrebnim kancelarijama i neophodnom parkingu za kupce i zaposlene

• porast efikasnosti i produktivnosti kompanija

• viškovi kadrova u bankama, maloprodaji i veleprodaji• rast broja zaposlenih u softverskim kompanijama,

informativnim kućama, kod brokera, bankarskih servisa i državnih službi koje obrađuju dokumentaciju

21.11.2014 19:01 / 13071

Kategorije elektronskog poslovanja• posao-posao• posao-korisnik• korisnik-posao• korisnik-korisnik• posao-administracija• korisnik-administracija• posao-zaposleni• zaposleni-zaposleni• poslovna kolaboracija• poslovanje brzinom svetlosti

21.11.2014 19:01 / 13072

Kategorija posao-posao: B2B• Business-to-Business

• upravlja inter-organizacionim poslovnim transakcijama

• kompanije koje koriste računarske mreže za razmenu poslovnih transakcija sa poslovnim partnerima

• način rada karakterističan za EDI, ali sve više i za XML aplikacije na Internetu

• najviši nivo: neposredna razmena podataka između

dve aplikacije sa svake strane razmene

• finansijski obuhvata značajno najveći deo tržišta ET: u SAD 2013. godine 560 milijardi dolara

21.11.2014 19:01 / 13073

Kategorija posao-korisnik: B2C• Business-to-Consumer

• uglavnom se sastoji iz elektronske maloprodaje• glavni napredak zasnovan na WWW tehnologiji

• najčešći primer: virtuelne prodavnice• obuhvata ubedljivo najveći broj transakcija

elektronskog poslovanja

• 2012. dostigao 1 bilion dolara• SAD 343, Japan 127, VB 124, Kina 110, Nemačka

47 milijardi dolara

21.11.2014 19:01 / 13074

Kategorija korisnik-posao: C2B

• Consumer-to-Business

• sve vrste okupljanja korisnika u cilju zajedničkog nastupa

• postizanje boljih tržišnih uslova • razmena informacija o ponudi i proizvodima

određene kompanije

21.11.2014 19:01 / 13075

Kategorija korisnik-korisnik: C2C• Consumer-to-Consumer

• omogućava pojedincima međusobnu trgovinu preko online tržišta (elektronske aukcije)

• tržište iznosi preko 278 milijardi dolara godišnje

• ima veoma ubrzan rast• prodavac priprema proizvod za prodaju ili aukciju

• pružalac usluge formira katalog, pretraživač i mehanizme plaćanja

21.11.2014 19:01 / 13076

Kategorija posao-administracija: B2A• Business-to-Administration

• pokriva sve transakcije između kompanija i vladinih organizacija

• kanali: Interneti i VAN-ovi• najznačajniji primeri: Švedska, SAD i Irska

21.11.2014 19:01 / 13077

Kategorija korisnik-administracija: C2A

• C2A: Consumer-to-Administration

• transakcije koje pojedinci imaju sa državnim organima na svim nivoima

• nadovezuje se na kategorije B2C i B2A

• manja primena zbog velikih ulaganja, a male zarade

• primer u Srbiji: opština Inđija

21.11.2014 19:01 / 13078

Kategorija posao-zaposleni: B2E

• Business-to-Employee• spada u širi kontekst e-poslovanja

• zasnovana je na primeni intraneta u svakodnevnoj razmeni informacija kompanije

• koncept ERM (Employee Relationship Management) omogućava upravljanje ekspertima u kompaniji pomoću kadrovskih informacija i specijalnih alata

21.11.2014 19:01 / 13079

Kategorija zaposleni-zaposleni: E2E• Employee-to-Employee

• slična prethodnoj kategoriji• zasnovana na intranetu i lokalnom portalu

kompanije preko kojeg su moguće komunikacije zaposlenih ili članova određenih timova

• zajednice koje međusobno dele znanje ili imaju ista interesovanja

21.11.2014 19:01 / 13080

Poslovna kolaboracija: P2P

• decentralizovani model

• tehnološki organizovana na upotrebi Peer-to-Peer komunikacija između računara

• kupac nabavlja specijalizovani softver sa kojim komunicira sa softverom na računaru prodavca

• ne kontaktira Web sajt, već se direktno pretražuje baza podataka

• primeri: Nepster, Kazbaa i Gnutella

21.11.2014 19:01 / 13081

Poslovni model • predstavlja opise:

dobara koje kompanija nudi arhitekture kompanije imreže partnera

koje kompanija koristi u ostvarivanju profita

Poslovni model predstavlja nedostaju ću kariku izme đu strategije i poslovnih procesa!

21.11.2014 19:01 / 13082

Poslovni modelje zbirni skup opisa kako: • kompanija bira svoje poslovne partnere • formira i diferencira svoje ponude • definiše poslove koje će sama izvršiti, a za koje će

angažovati druge • će konfigurisati svoje resurse• će izaći na tržište

• će formirati koristi za kupce i ostvariti profit

21.11.2014 19:01 / 13083

Sadržaj poslovnog modela

• opis inovacije produkata: oblast poslovanja kompanije, predložene inovacije i nove vrednosti

• odnosi sa kupcima: ciljni kupci, opis isporuke proizoda i izgradnja odnosa

• opis upravljanja infrastrukturom: opis korišćenja infrastrukture i logistike, zaduženja i korišćenje virtuelne organizacije

• finansijski aspekti: opisi modela zarade i troškova

21.11.2014 19:01 / 13084

Poslovni model ET• razdvaja način na koji kompanija posluje od toga

kako to rade drugi

• prikazuje kako korisnik razume kritične faktore

• postizanje karakterističnih kompetencija koje su izvor prednosti u odnosu na tržišnu konkurenciju

• menadžment kompanija uvažava uticaj i ulogu Interneta i ICT

• inovacije treba da budu zasnovane na ICT

21.11.2014 19:01 / 13085

Osnovni elementi poslovnog modela

• predlog vrednosti

• model prihoda ili finansijski model • model udruživanja prihoda

• mogućnosti na tržištu • konkurentno okruženje

• konkurentne prednosti • tržišna strategija

• organizacioni razvoj

21.11.2014 19:01 / 13086

Predlog vrednosti

• opisuje kako će predloženi proizvod ili usluga zadovoljiti potrebe kupca

• zašto kupac treba da kupuje baš od

određene kompanije

• primer: Amazon ima neuporedivo najbolji asortiman i vrlo dobre rokove isporuke

21.11.2014 19:01 / 13087

Model prihoda

• opisuje kako će kompanija ostvariti prihod iz kojeg će vratiti investirani kapital i ostvariti profit

• specijalizacije ovog modela:� model prihoda od reklama

� model prihoda od pretplate � model prihoda od takse

� model prihoda od prodaje

21.11.2014 19:01 / 13088

Model prihoda od reklama

• zasniva se na Web sajtu koji svojom atraktivnošću privlači veliki broj posetilaca

• prihod ostvaruje od reklama i banera koji se nalaze na sajtu

• primeri: Yahoo!, Krstarica

21.11.2014 19:01 / 13089

Model prihoda od pretplate

• nudi zanimljive sadržaje posetiocima sajta, pri čemu je pristup omogućen samo pretplatnicima

• primeri: Gartner Group, Key-to-Steel

21.11.2014 19:01 / 13090

Model prihoda od takse

• preko sajta se realizuju poslovi za koji prodavac plaća određenu taksu kompaniji čiji je sajt korišćen

• primer: eBay, Limundo

21.11.2014 19:01 / 13091

Model prihoda od prodaje

• koriste kompanije koje prodaju robu, usluge ili informacije

• primer: Amazon, Univerexport

21.11.2014 19:01 / 13092

Model udruživanja prihoda

• zasniva se na poveravanju poslova, kojima upravlja vlasnik sajta, drugim, bliskim firmama za određeni iznos ili procenat u zaradi

• primer: MyPoints, Putovanja.info

21.11.2014 19:01 / 13093

Mogućnosti na tržištu

• ukazuju na segment tržišta na kojem jedna kompanija, saglasno svojom potencijalu, želi da bude konkurentna

21.11.2014 19:01 / 13094

Konkurentno okruženje

• sastoji se iz pregleda kompanija koje na istom tržišnom prostoru prodaju iste ili slične proizvode

• razlikujemo direktne konkurente (npr. prodavci knjiga) i indirektne (npr. željeznica i drumski prevoz)

21.11.2014 19:01 / 13095

Konkurentne prednosti

• postižu se kada se može ponuditi proizvod koji je superioran po svojim osobinama ili ima nižu cenu u odnosu na proizvode istih osobina

• jedistvena konkurentna prednost je biti prvi sa određenom ponudom na tržištu

21.11.2014 19:01 / 13096

Tržišna strategija

• opisuje detaljno kako organizacija planira svoj izlazak na tržište i na koji način će zainteresovati kupce

21.11.2014 19:01 / 13097

Organizacioni razvoj

• kako će kompanija organizovati rad koji treba da bude izvršen

• organizacione strukture i prihvaćene kulturne vrednosti neophodne da podrže nove forme trgovine su osnova opstanka na tržištu

21.11.2014 19:01 / 13098

Modeli ET (I)• on-line prodavnice (e-tailers)

• virtuelne zajednice (virtual communities) • elektronski prodajni centri (malls)

• portali (portals)• aukcije (auction sites) • snabdevači sadržajima (content providers)

• brokeri informacija (information brokerage) • transakcioni komisioni (transaction brokers)

• pružaoci usluga (service providers)• sajtovi proizvođača (manufacturer's sites)

• društveni organizatori (community providers) 21.11.2014 19:01 / 13099

Modeli ET (II)• tržnice ili menjačnice

(marketplaces/exchanges)• elektronski distributeri (e-distributors)

• B2B pružaoci usluga (B2B service providers) • elektronsko učenje (e-learning)• provodadžije (matchmakers)

• posrednici informacija (infomediary)• zajedničke kupovine (bulk-buying sites)

21.11.2014 19:01 / 130100

On-line prodavnice

• osnovni poslovni model• predstavljaju mesto gde kupci mogu da kupuju 24

sata na dan ne napuštajući svoj dom ili radno mesto

• osnova: katalog roba i usluga• prodaja preko:

� virtuelnog prodavca (sajta)� distribucionih kanala postojećih radnji koje preko

Interneta primaju narudžbe � online kataloga � online prodajnih centara

21.11.2014 19:01 / 130101

Virtuelne zajednice

• nadgradnja on-line prodavnica

• mogućnost komunikacije između kupaca • alati za komuniaciju: mailing liste, oglasne table i

FAQ liste

• izgrađuje se lojalnost kupaca i drže se na okupu• kompanija koja prodaje dobija veliki broj

povratnih informacija

• korisnici modela: proizvođači softvera i pratećih usluga i visoko sofisticiranih proizvoda

21.11.2014 19:01 / 130102

Elektronski prodajni centri

• virtuelni prostor sa kolekcijom on-line prodavnica namenjen susretima prodavaca i kupaca

• cene se usklađuju na osnovu ponude i potražnje

• kreator tržnice naplaćuje usluge od on-line prodavnica

• kupac na jednom mestu ima pristup širem asortimanu robe

• udruživanjem vrednost svake od elektronskih prodavnica raste eksponencijalno

• prodavci koriste vrlo povoljno složenu tehnologiju prodajnog centra

21.11.2014 19:01 / 130103

Portali• objedinjuju kataloge kompanija i karakteristike

ponuda sa velikim količinama informacija

• pružaju integrisani paket usluga i sadržaja: pretraživanje, vesti, elektronska pošta, čatovanje, muzika, pregled filmova, kalendari idr.

• ne zarađuju direktno, već od reklama i usmeravanja kupaca na druge sajtove

• glavne funkcije: privlačenje korisnika, inteligentno pretraživanje informacija, Internet sevisi

• vortali specijalna vrsta portala koji nude proizvode i usluge na specijalizovanom tržištu

21.11.2014 19:01 / 130104

Aukcije• sprovode aukcijsku prodaju novih ili starih artikala

svih vrsta• najčešće su namenjeni prodaji pojedincima, ali

postoje i oni koji prodaju drugim kompanijama• mogu pružati mogućnosti pogađanja oko cena

• različite varijante sprovođenja aukcija i dostave ponuda potencijalnih kupaca

• način zarade: određeni iznos za oglašavanje i izvršene transakcije

• druge usluge: sklapanje posla i potpis ugovora, mehanizmi plaćanja, briga o isporuci

21.11.2014 19:01 / 130105

Snabdevači sadržajima

• nude informacije i zabavu: novine, sportski sajtovi i drugi online izvori najnovijih vesti, specijalizovanih sadržaja, raznih vodiča idr.

• ključ uspeha: imati tražene sadržaje

• postojeći izdavači imaju veliki uspeh u odnosu na nove

• izvori prihoda: pretplata i prodaja oglasnog prostora

21.11.2014 19:01 / 130106

Brokeri informacija• specijalni slučaj predhodnog modela: bave se

prodajom poslovnih informacija (rezultati istraživanja, tržišni trendovi, kretanja na berzi, analize poslovanja kompanija)

• osnovni alat: agregiranje informacija (prikupljanje, kategorizacija i grupisanje)

• izvori prihoda: pretplata, naplata troškova transakcija, reklame, promocije

• podmodeli: pronalaženje najpovoljnijih ponuda ili povezivanje e-prodavnica sa distributerima

21.11.2014 19:01 / 130107

Transakcioni komisioni

• obrađuju različite online transakcije: kupoprodaja akcija i obveznica, putničke agencije idr.

• većina onih koji kupuju akcije radije se odlučuje za poznate klasične posrednike, jer veruju u lične savete i poznata imena

• podaci turističkih agencija su češće osnova za posetu samoj agenciji

21.11.2014 19:01 / 130108

Pružaoci usluga

• naziva se i model učlanjenja (affilate model)

• nude usluge boljih performansi u online režimu• načini zarade:

� naplaćuju taksu za pružene usluge� izdržavaju se od reklama

� sakupljaju informacije i prodaju ih marketinškim agencijama

21.11.2014 19:01 / 130109

Sajtovi proizvođača• elektronske prodavnice samih proizvođača• koriste snagu Weba da direktno stignu do

kupaca• kombinacija ostalih modela sa podrškom

sistema u pozadini• na ovaj način se robna marka snažno integriše

sa sadržajima koje nudi proizvođač

• primer: BMW je lansirao pojam ‘advertaimnet’kreirajući robnu marku kroz kreativne reklamne filmove koji su na sajtu

21.11.2014 19:01 / 130110

Društveni organizatori

• funkcionišu na sajtovima koji okupljaju ljude sa sličnim interesima

• trguje se, komunicira i pretražuju informacije od interesa za određeni profil okupljenih

• izdržavaju se od pretplate, naplate transakcije, procenta od sklopljenog posla, učlanjenja ili reklama

• primer: Open Source Model okuplja programere oko Linux platforme

21.11.2014 19:01 / 130111

Tržnice ili menjačnice• elektronski prostor na kojem snabdevači i kupci

mogu izvršavati poslovne transakcije

• funkcije: sprovođenje poslovnih transakcija, sigurni mehanizmi plaćanja, praćenje statusa narudžbi, logističke usluge, garancija kvaliteta, promocija robnih marki

• podmodel: elektronski sajam (e-bazaar), na kojem članovi međusobno posluju

• osnovni izvor prihoda: naplata takse za izvršene transakcije

21.11.2014 19:01 / 130112

Elektronski distributeri

• kompanije koje vrše snabdevanje proizvodima i uslugama direktno do pojedinačnih poslovnih organizacija

• značajno se skraćuje prodajni ciklus proizvoda• postižu se niže cene

• stvara se bolja saradnja sa poslovnim partnerima

21.11.2014 19:01 / 130113

B2B pružaoci usluga

• prodaju poslovne usluge drugima

• usluge: vođenje knjigovodstva, finansijske usluge, upravljanje kadrovima, štampa, aplikativne uslugei drugo

• podmodel: pružaoci aplikativnih usluga prodaju pristup do specijalizovanih vrsta softvera

21.11.2014 19:01 / 130114

Elektronsko učenje

• nude kompanijama različite obrazovne kurseve preko svog sajta

• kursevi imaju razne varirajnte:– prodaja specifičnih obrazovnih materijala u

obliku običnog teksta– on-line izbori pojedinih lekcija

– popunjavanja testova sa višestrukim izborima– iskustvene simulacije bitne za pređenu lekciju

21.11.2014 19:01 / 130115

Provodadžije

• specijalizovane kompanije koje ostvaruju zaradu povezujući poslovne organizacije tako da im ostvare što bolje uslove poslovanja

• najčešće im smanjuju troškove poslovanja

21.11.2014 19:01 / 130116

Posrednici informacija• sakupljaju informacije o potencijalnim kupcima i

prodaju ih zainteresovanim kompanijama• postoji veliki broj posredničkih organizacija

• njihov glavni problem je zaštita privatnosti• metaposrednici: omogućavaju veze između

prodavaca i kupaca, ali ne učestvuju u trgovini

• Facebook 2012: 3,2 milijarde dolara prihoda od oglašavanja (85 posto od ukupnih prihoda)

• Google 2011: 36,5 milijardi dolara prihoda od oglašavanja, analizirajući sadržaje Gmaila i surfovanja na webu

21.11.2014 19:01 / 130117

Zajedničke kupovine

• povezuju grupe korisnika zainteresovanih za kupovinu određenog artikla

• dobijaju popust na količinu

• zarada: od članstva, promocije ili od ostvarenog prometa

21.11.2014 19:01 / 130118

Modeli zasnovani na cenama

• dinamičko određivanje cena (dynamic pricing)

• besplatni proizvodi i usluge (free products and services)

21.11.2014 19:01 / 130119

Dinamičko određivanje cena• tretira cenu dobara kao promenljivu otvorenu za

pregovaranje• može se naći u sastavu drugih poslovnih modela• varijante:

� odredi svoju cenu: kupac nudi svoju cenu koja se prosleđuje prodavcu koji odlučuje da li da je prihvati

� poređenje cena: objedinjuje više sajtova i omogućava kupcu pretragu za najnižom cenom određenog proizvoda

� određivanje cena osetljivo na potražnju: prodavci daju popuste na naručenu količinu proizvoda

� razmena: omogućava razmenu proizvoda ili usluga

21.11.2014 19:01 / 130120

Besplatni proizvodi i usluge• najčešće nude besplatno igre, lutrijske talone i

softver• ne zarađuju ništa od ponuđenih proizvoda

• mogu zarađivati od oglasa koji se moraju proći da bi se dobila besplatna usluga

• softverske kompanije zarađuju na kasnijem održavanju, isporuci CD verzija i drugim uslugama

• neki su za to specijalno finansirani

21.11.2014 19:01 / 130121

Transparentnost isporuke

• upućeniji kupac je zadovoljniji kupac

• Federal Express (nešto kasnije i UPS i DHL) razvioWeb sajt pomoću kojeg se, na osnovu ključnihpodataka o isporuci, može pratiti tok njenerealizacije

• Internet se može koristiti za direktan kontakt sakupcem, ili za produženje i poboljšanje veze sanjim – dodate vrednosti!

21.11.2014 19:01 / 130122

Zašto nema globalnog e-poslovanja?

• nepoznate detaljne ponude pojedinih kompanija

• poslovna tradicija, običaji u zemljama sveta, jezičke i kulturne razlike

• sudska nadležnost i pravni status poslovanja nisu jedinstveno rešeni u svetu

• zažtita intelektualne svojine i od neovlaštenog umnožavanja

• neophodnost globalnog sertifikacionog sistema

• nema globalnih mogućnosti vraćanja, garancije i poništavanja prodaje

21.11.2014 19:01 / 130123

Prepreke Internet trgovine

• otpor korisnika prema bezpapirnim transakcijama• nepoverenje u ICT zasnovano na lošim iskustvima

• snabdevači se boje od povećanog nivoa zaliha i poslovnog rizika

• banke ne pokazuju odgovarajući interes

• nedostatak isporučilaca novih tehnologija i rešenja

• B2B elektronsko poslovanje je često teško primeniti• nema dovoljno pouzdanih sigurnosnih mera

• skupo uvođenje

• realizovan uglavnom prenos narudžbi

21.11.2014 19:01 / 130124

Upotreba barkoda

• EPOS (Electronic Point Of Sale) : elektronska kasa i optički čitač koji prepoznaje šipkasti simbol (barkod) jedinstven za svaki jedinstveni tip artikla

• EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point Of Sale): EPOS povezan sa elektronskim plaćanjem

• potrebno je da neko određeni broj jednoznačno dodeli baš tom artiklu

• EAN.UCC: Europian Article Numbering i Uniforum Code Council

21.11.2014 19:01 / 130125

Struktura barkoda

• jedinstvena šifra od 13, 8 ili 14 cifara, u kojoj postoje 4 dela:

– Srbija ima oznaku 860 – jedinstvenu oznaku kompanije koja proizvodi

artikal određuje nacionalna članica EAN.UCC

– treći deo je GTIN (Global Trade Item Number) - jedinstveni broj artikla koji određuje kompanija koja ga proizvodi

– četvrti deo je kontrolni broj određen posebnim algorimom

21.11.2014 19:01 / 130126

Radio Frequency IdentificationRFID

• metoda automatske identifikacije zasnovana na prijemu udaljenih podataka pomoću specijalnih uređaja: RFID etikete ili responderi

• RFID etiketa je objekat koji može biti "ugrađen" u proizvod, životinju ili osobu radi identifikacije pomoću radio-talasa

• sastoji se iz silikonskog čipa i antene

• prvi put primenjivane u vojsci i radi špijunaže • razlikujemo pasivne i aktivne RFID uređaje

21.11.2014 19:01 / 130127

Funkcionisanje RFID

• RFID etikete emituju signal sa jedinstvenom oznakom tog uređaja preko antene koja sadrži transmiter i dekoder za prijemni signal

• signal prepoznaje obližnji čitač etiketa i

prosleđuje ga do za to specijalizovane aplikacije

• signali se mogu slati i primati u oba smera

• jedan čitač "komunicira" sa više RFID etiketa

• sadržaj poruke: identifikator artikla, njegova obeležja i podaci sakupljeni od senzora

21.11.2014 19:01 / 130128

Primene RFID• upravljanje logistikom u vojsci• transport i skladištenje robe, carina

• biblioteke: pronalaženje zagubljenih i nadzor iznošenja knjiga

• sastavni deo pasoša • naplata troškova javnog prevoza, putarine i

plaćanja manjih iznosa

• obeležavanje stoke• zaštita ključa, udaljena kontrola upravljanja i

praćenje ukradenih vozila

• plaćanja stalnih gostiju u noćnim klubovima21.11.2014 19:01 / 130129

Hong Kong: Octopus kartica• platforma za plaćanje u trgovini i transportu

• kontrola pristupa u komercijalnim i stambenim zgradama, školama i zabavnim centrima

• više od 65.000 čitača kod preko 5.600 korisnika

• jednostavno prebacivanje novca pomoću programa ili na ATM uređajima

• poboljšana operativna efikasnost, ušteda na administraciji i povećana vrednost robne marke

21.11.2014 19:01 / 130130

RFID: narušavanje privatnosti• kupac nekog artikla ne mora biti svestan

postojanja RFID etikete• RFID etiketa može biti pročitana sa rastojanja

bez znanja pojedinca• ako je artikal obeležen RFID etiketom i plaćen

kreditnom karticom, tada se ID artikla može povezati sa njegovim kupcem

• RFID etiketa ostaje aktivna i kada se proizvod kupi i odnese kući