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유통산업 모바일커머스- 모바일 시대를 위한 준비 -

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대한상공회의소

상공회의소의 주인은 기업입니다.

상공회의소는 정부주도가 아닌 기업주도의 민간경제단체입니

다. 상공회의소의 대표는 기업 대표자들로 구성된 의원들의 투

표에 의해 민주적으로 선출되며 임기 동안 전체기업을 대표하

여 공인으로서 역할을 수행합니다. 또한 상공회의소 모든 임직

원은 전체 기업의 대변자로서 기업의 입장에서 기업의 권익을

위해 일하고 있습니다.

상공회의소는 글로벌 경제단체입니다.

상공회의소는 국내 최대의 경제단체이자 국제상업회의소(ICC)

에 대한민국을 대표하여 가입한 국내 유일의 글로벌 경제단체

입니다. 세계 각국 상공회의소, 영향력 있는 국가간 경제협력단

체들과의 긴밀한 협력체제를 구축, 우리기업의 권익 보호와 세

계 경제발전에 기여하고 있으며 특히 전세계에 걸쳐 구축된

상공회의소 글로벌 비즈니스 네트워크를 통해 우리기업의 해

외시장 진출에 결정적인 도움을 제공하고 있습니다.

상공회의소는 정부의 정책결정에 참여하고 있습니다.

상공회의소는 대한민국 경제단체 중 정책건의와 언론홍보 영

향력이 가장 높은 명실 공히 국내 최고의 경제단체입니다. 정

부의 경제, 기업, 환경, 노사, 통상 등 주요 정책논의에 참여하

여 기업의 애로사항을 전달하고 권익을 보호함과 동시에 국가

발전을 위한 올바른 방향을 제시하고 있습니다.

상공회의소는 기업을 위한 경영지원 인프라를 갖추고 있습니다.

상공회의소는 국내기업의 경영여건을 개선하기 위한 경영지원

인프라를 다양하게 갖추고 있습니다. 기업애로종합지원센터, 중

소상공인지원사업단, 기업경영 관련 각종 상담, 기업․상품․거래․

채용정보, 기술․기능인력 개발, 국가 자격시험, 조사․연구․홍보사

업 등 기업에게 실질적 도움을 제공하는 다양한 활동을 전개

하고 있습니다.

대한상의 홈페이지 : www.korcham.net

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대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)

유통물류 시장연구 및 정책개발을 통해 정부와 기업을 선도하고 있습니다.오늘날과 같이 급변하는 시장환경에서는 적합한 정책과 경영전략

의 선택이 국가산업과 기업의 미래를 좌우합니다. 유통물류진흥원

은 국내외 유통물류시장에 대한 조사연구 활동을 강화하고, 유통

정보 DB 운영, 유통물류 CEO Report 제공 등을 통해 관련 정보제

공 서비스를 확대하고 있습니다. 또한 중소상인 교육, 중소유통 실

태조사 등 각종 정책지원 사업을 효율적으로 수행함으로써 정부 정책수립 시 실질

적이고 합리적인 정책대안을 제시합니다. 아울러 주요 현안에 대한 업계 의견을 수

렴, 정부에 건의하고 국내외 유관기관과의 협력채널을 구축하는 등 기업경영 환경

을 선진화하는데 역점을 두고 있습니다.

바코드, 무선인식기술(RFID/EPC) 등 국제표준 보급확산을 위해 노력하고 있습니다.국제상품코드 표준화기구인 GS1과 EPCglobal의 한국 대표기관으로서

국제표준상품코드 및 무선인식기술(RFID/EPC)표준을 국내에 보급하고

있습니다. 이를 위하여 관련 종합정보를 홈페이지를 통해 전달하고

있으며, 각종 설명회와 전시회 등을 수시로 개최하여 글로벌 동향에

대한 인식을 제고하고 있습니다.

획기적인 물류효율화를 가져올 수 있는 무선인식기술의 활성화와 보급 확대를 위해

많은 투자와 연구를 진행하고 있습니다. 특히 산업 인프라구축을 통한 국내 기업의

국제경쟁력 제고에 역점을 두고 “RFID 산업 활성화 지원센터” 등 다각적인 사업을

추진 중에 있습니다.

표준기반 정보서비스를 통한 유통물류 디지털화를 위해 노력하고 있습니다.우리 기업의 지속가능한 성장을 지원할 핵심경쟁력으로 미래 유

통물류산업의 디지털화를 위해 노력하고 있습니다. 유통물류산업

의 디지털화를 통해 생산원가의 절감을 꾀할 수 있으며 이는 우

리 기업의 경쟁력 제고와 물가 인하를 통해 소비자 복리 증대로

이어질 것입니다.

이를 위해 IT기반 협업시스템인 전자카탈로그 코리안넷(KorEANnet)을 통해 제조업

체와 유통업체를 연결하여 복잡다단한 유통구조를 단순화하고 효율적으로 전환하는

데 역점을 두고 있습니다. 또한 POS 데이터 서비스를 통한 시장동향 파악으로 소비

자 복리증대와 우리 기업의 경쟁력 강화를 지원하고 있습니다.

대한상의 유통물류진흥원 홈페이지 : www.gs1kr.org

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GS1(Global Standards No.1)

GS1은 전 세계 108개 국가로 구성된, 비영리 국제민간표준기구입니다.GS1은 상품 및 거래처의 식별과 거래정보의 교환을 위한 국제표준

식별코드, 바코드, 전자문서의 개발․보급․관리를 전담하고 있는, 최고의

민간 표준기구입니다. GS1의 주요 사업은 다음과 같습니다.

사실상의 국제표준인 상품식별코드(GTIN(일명 “880 코드”), SSCC 등), 업체식별코

드(GLN), 바코드, RFID/EPC, 전자문서(EANCOM, XML) 표준을 개발․보급․관리하고,

산업별 활용 가이드라인을 지원하고 있습니다.

상품정보 전자카탈로그의 글로벌 연계사업(GDSN) 추진을 통해 전 산업의 유통물

류 디지털화를 선도하고 있습니다.

ISO, WTO, WCO 등 국제기구와 협력하고 있습니다.

주 : 1988년 대한상공회의소는 대한민국을 대표하여 GS1회원기관으로 가입하였

습니다.

GS1 Mobile Commerce 그룹휴대전화를 이용한 유통산업의 비즈니스 모델을 이용하고자하는 기관 및 업체 관계

자들이 형성한 글로벌 포럼이다.

자동인식기술(바코드/RFID)과 휴대전화를 이용한 유통부문 비즈니스 모델 개발 위해

많은 논의를 진행 중이다. 2007년 6월에 구성되어 현재 노키아, 까르푸, 네슬레, 로

레알 등 글로벌 유통업체, 제조업체, 이동통신업체들이 참여하고 있다.

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목차

제1장 개요 ································································································· 6

제2장 모바일 세계에 살고 있는 우리 ················································· 8

제3장 유통업체와 휴대전화 : 미래를 위한 비전 ··························· 10

유통매장 내 접촉점(touch point) ············································ 10

소비자 체험 시나리오 ································································· 11

제4장 서비스 및 발전 방향 ································································ 16

제5장 실현 방법 ···················································································· 20

기술 보급의 핵심 동력 ······························································· 20

권고사항 ························································································· 21

결론 ································································································· 22

부록 ··········································································································· 24

부록 Ⅰ. 관련 기술 및 시스템 ·················································· 24

부록 Ⅱ. 사례 연구 ······································································ 27

부록 Ⅲ. 유통산업 모바일 서비스 ············································ 29

부록 Ⅳ. 모바일의 영향 ······························································ 33

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제1장 개요

휴대전화의 혜택오늘날 전세계 인구의 절반이 넘는 40억명의 사람들이 휴대전화를 사용하고 있다.

최근 수많은 사람들이 기존의 일반 휴대전화에서 컴퓨터와 같은 강력한 성능을 갖

춘 스마트폰으로 이동하고 있다. 소비자들은 이러한 스마트폰을 통해서:

쇼핑 목록을 작성하고 저장한다.

상품의 바코드를 스캔해서 그 특징을 비교한다.

쿠폰을 사용하고 광고를 본다.

위의 예는 빙산의 일각에 불과하다. 제공 가능한 독창적인 서비스는 무궁무진하다.

현재 유통업체와 제조업체들은 이러한 신기술을 통해 많은 서비스를 고객에게 제공

할 수 있는 특별한 기회를 맞고 있다. 본 자료의 목적은 매장 및 기타 유통 채널에

서 휴대전화의 이점을 십분 활용하기 위해 필요한 정보를 제공하는데 있다.

소비자가 얻는 혜택소비자에게 있어 휴대전화는 다음과 같은 잠재력을 갖는다.

생활을 보다 편리하게 만들어 준다. 셀프체크아웃, 모바일 결제 등 휴대전화 서

비스에 포함된 쇼핑 서비스를 통해 소비자는 원하는 서비스를 보다 신속하게 수

행할 수 있다. 모바일 쇼핑 목록과 같은 단순 서비스조차도 소비자들의 생활을

보다 편리하게 해줄 수 있다.

적기에 올바른 정보와 도구를 제공함으로써 소비자의 올바른 선택에 도움을 준

다. 확대 포장(extended packaging)과 같은 휴대전화 서비스를 통해서 소비자는

환경, 윤리, 건강, 행복과 같은 가치에 부합하는 상품을 선택할 수 있다.

확대포장(또는 가상 포장지)의 핵심개념 : 소비자가 휴대전화로 상품에 대한 상

세한 정보를 확인한다. 한 소비자가 약국에서 약을 샀는데 약사의 투약 지시를

제대로 이해했는지 알고 싶다. 그래서 포장의 바코드를 휴대전화로 스캔한다.

그러자 그 약의 투약지시서가 자세히 휴대전화에 표시된다.

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기업이 얻는 효과

휴대전화 기술을 활용해서 소비자의 정보 및 서비스에 대한 요구를 충족시킴으로써

유통업체 및 제조업체는 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다.

매출이 증가한다. 판매시점에 제공되는 정보와 구매 결정에는 상관관계가 존재한

다. 간단히 말해서 더 나은 정보는 더 많은 매출을 의미한다.

고객 만족도와 충성도가 높아진다. 소비자는 정보 및 서비스 요구를 가장 잘 충

족시켜 주는 기업의 상품을 구매한다. 휴대전화를 통해 맞춤형 서비스가 증가할

수 있기 때문에 소비자의 요구를 잘 충족시킬 수 있다.

물리적 상품과 고객 체험에 부가가치를 더한다. 모바일 서비스는 물리적 상품을

디지털 세상으로 연결시켜 주는 역할을 할 수 있게 되었다.

유통업체들은 모바일 서비스가 자사 조직 내에서 수행할 역할을 이해한 다음 적절

한 인력 활용 전략을 시행할 필요가 있다. 다음을 정의하는 것이 도움이 된다.

모바일 서비스가 매장 안팎에서 소비자 체험을 향상시킬 수 있는 방법

현재와 미래에 가용한 기술 선택 범위

모바일 기술의 편익을 극대화하는데 필요한 투자 결정

모바일 서비스 : 소비자들이 유통업체와 상호작용할 수 있는 방법

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제2장 모바일 세계에 살고 있는 우리

모바일 상거래와 모바일 마케팅이란 용어가 널리 회자되고 있다. 만약 기업이 휴대

전화를 사용해서 언제 어디서나 고객과 연결될 수 있다면 기업의 사업 방식을 근본

적으로 변화시키게 될 것이다.

그러나 오늘날 모바일은 대부분의 기업에게 있어 여전히 작은 채널에 불과하다.

Juniper Research의 조사에 따르면 대부분의 소비재 기업들은 모바일 광고에 전체

광고 예산의 1% 미만을 지출하고 있다.

이러한 추세는 변화할 것이고 그러한 변화는 초기 휴대전화 보급보다 더 빠르고 더

획기적일 가능성이 높다. 아이폰용 모바일 응용프로그램을 제공하는 애플 앱스토어

의 성공은 응용프로그램의 소비자 보급이 매우 빠르게 이루어질 수 있다는 것을 말

해주고 있다.

본 자료에서는 오늘날 휴대전화를 통한 인터넷 활용이 유통업체에 어떤 영향을 미

칠 것인지, 그리고 전통적 유통․제조업체들이 그에 어떻게 대비할 수 있는지에 대해

살펴보기로 한다. 우리가 해답을 구하고자 하는 질문은 다음과 같다.

유통산업에서 휴대전화를 사용해서 어떠한 소비자의 요구를 만족시킬 수 있는

가?

휴대전화가 어떻게 보다 풍성하고 보다 즐거우며 보다 효율적인 쇼핑 체험을 지

원할 수 있는가?

이를 지원하기 위해 매장에서는 어떠한 변화가 필요한가?

유통업체들은 판매대 단말기(POS)를 평균 5-7년마다 교체하고 있다. 휴대전화 기술

은 기존 유통업체 인프라에 통합되어야 하므로 인프라에 대한 투자결정은 장기적인

관점에서 접근하여야 한다.

그러나 2009년 RIS가 실시한 연구에 따르면 유통업체 중 30%만이 모바일 커머스

전략을 가지고 있다고 한다. 본 자료의 목적은 제조업체, 유통업체들이 모바일과 관

련해 올바른 전략적 결정을 내릴 수 있도록 비즈니스 및 기술 정보를 제공하는데

있다.

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본 자료의 구성 본 자료는 3개의 주요 부문으로 구성되어 있다.

유통업체와 휴대전화 – 미래를 위한 비전

휴대전화를 통해 쇼핑 체험을 향상시킬 수 있는 다양한 방법을 모색한다.

서비스 및 발전방향

활용 가능한 선택방안 및 제한 요소를 파악한다. 우선순위를 두어야 할 모바일

서비스를 제안하고 유통산업 인프라에 미칠 영향을 설명한다.

실현 방법

모든 이해당사자들이 가능한 조속히 모바일 서비스를 구현 할 수 있도록 권고사

항을 제시한다.

본 자료의 대상 본 자료는 GS1은 유명 제조․유통업체, 모바일 업체와 협력하여 작성되었으며 모바

일 커머스에 관심 있는 모든 이를 위한 것이다. 특히 유통산업에서 모바일 기술을

사용하는데 관심을 갖고 있는 유통업체, 제조업체, 모바일 사업자, 솔루션 제공업체

의 마케팅, 기획, IT 부문 임직원에게 유용할 것이다.

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확대포장

소비자들은 휴대전화를 통

해서 상품에 관한 추가 정

보를 확인한다.

셀프 스캐닝/체크아웃

쇼핑 시 소비자들은 슈퍼마

켓에서 휴대전화를 사용해

서 상품을 스캔할 수 있기

때문에 남의 도움 없이 상

품 확인이 가능하다.

제 3장 유 통 업 체 와 휴 대 전 화 :미 래 를 위 한 비 전

유통매장 내 접촉점(touch point)

모바일 기술이 유통매장에 적용될 수 있는 방법을 이해하기 위해 오늘날 매장들이

갖고 있는 소비자와의 접촉점들을 파악했다. 이는 소비자들이 유통업체와 상호작용

하는 장소들이다.

소비자를 위한 모바일 서비스미래에 이 모든 접촉점들은 모바일 요소가 될 수 있다. 소비자들이 보다 다채로운

상호작용을 할 수 있도록 해줄 응용프로그램들을 파악할 수 있었다.

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쿠폰

휴대전화로 할인 쿠폰을 관

리, 사용한다.

매장 위치

휴대전화의 지도 상에 소비

자가 상품을 구입할 수 있

는 매장의 위치가 표시된다.

멤버십

휴대전화는 고객 우대카드

를 대체하고 맞춤형 모바일

서비스를 제공한다.

매장 내 내비게이션

소비자는 매장 내에서 보다

수월하게 자신이 원하는 상

품을 찾을 수 있다.

광고 및 홍보

광고 및 홍보 정보가 휴대

전화로 직접 전송된다.

쇼핑 목록

소비자는 휴대전화에서 쇼

핑 목록을 작성하여 쇼핑

시 이를 이용할 수 있다.

결제

휴대전화로 언제 어디서나

결제할 수 있다.

모바일 전자상거래

소비자는 언제 어디서나 휴

대전화로 직접 상품을 검색,

주문, 결제할 수 있다.

소비자 체험 시나리오

GS1은 공급망 관련 표준에 전문성을 갖추고 있어 상기 모바일 서비스에 대한 표준

을 제공하는 역할을 수행할 수 있다. 이러한 서비스들이 유통산업의 일부가 될 수

있는 방법을 이해하는데 도움을 주기 위해 미래의 매장을 통한 가상의 시나리오를

제시한다.

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쇼핑 전 계획

가정에서 소비자는

PC 또는 휴대전화로 쇼핑 계획을 세운다.

휴대전화로 상품의 바코드를 스캔하는 방식으로 쇼핑 목록에 손쉽게 상품을 추

가한다.

쇼핑하러 가는 길에 소비자는

새롭게 생각난 상품들을 모바일 쇼핑 목록에 간편하게 추가한다.

모바일 쇼핑 목록을 가족 구성원과 공유한다.

관련 쿠폰 및 행사 상품을 요청하고 수신한다.

매장 밖에서

소비자는

매장으로 들어가기 전 특별 할인 상품에 관한 정보를 얻는다.

주요 쇼핑 상품과 관련된 정보를 추가로 얻는다(조리법, 추천 상품 등).

쿠폰 및 행사 상품 할인권을 얻는다.

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매장 통로/진열 선반에서

소비자는

장바구니에 추가되는 품목을 셀프 스캔한다.

상품의 바코드를 스캔해서 상품에 관한 구체적인 정보 또는 맞춤형 정보를 얻는

다. (확장 포장)

매장 내 쿠폰 및 할인권을 다운로드한다.

품절된 상품을 주문한다.

갖고 싶은 상품을 쇼핑 목록을 추가한다.

휴대전화를 사용하여 매장 내 디지털 간판의 바코드를 스캔하여 정보를 확인한

다.

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계산대에서

계산대에서 소비자는 휴대전화를 사용해서

셀프 체크아웃 한다.

쿠폰 및 가격 할인권을 사용한다.

대금을 결제한다.

자신의 신원을 확인시키고 고객 우대 서비스를 적용받는다.(멤버쉽 카드)

고객 우대 서비스와 관련된 포인트를 적립한다.

이러한 개별 기능 중 일부는 이미 활용되고 있지만 모바일 기술이 완벽하게 적용된

매장은 없다. 특정 모바일 기술이 보편화 되거나 유통업체들이 이러한 기술이 제공

하는 서비스에 투자할 수 있게 된다면 위의 상황은 가까운 미래에 가능해질 것이

다.

유통업체와 제조업체는 이제 모바일 기술 도입을 시작해야한다. 그래야만 이러한

빠른 기술 및 환경 변화에 압도당하지 않을 것이다.

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응용프로그램 현재 다음 단계 미래

확대포장 주로 다운로드 가능한

응용프로그램을 통해

데이터가 연결되는 카

메라폰에서 사용가능

일부 문자메시지 기반

응용프로그램들이 존

재. 소수의 유통업체

들은 도입을 시작함

기존의 표준을 사용하

고 있는 기업들이 사

용 개시

선반 및 진열대의 바

코드를 위한 표준

상품 정보 교환을 위

한 표준/기반

보다 신뢰할 수 있고

통합된 서비스

바코드 판독 소프트웨

어가 탑재된 휴대전화

가 보편화될 것이다.

믿을 수 있는 상품 데

이터에 접속하기 위한

표준화된 방법

제4장 서비스 및 발전방향

앞에서 설명한 거의 모든 서비스가 이미 기존 대부분의 시장에 적용이 가능하다.

그러나 여러 가지 제약 조건을 고려해야 한다.

모든 소비자들이 앞에서 설명한 서비스를 이용할 수 있도록 해주는 휴대전화를

갖고 있지 않거나 그러한 서비스에 가입되어 있는 것은 아니다.

휴대전화 또는 통신망 사이의 차이로 인해 대규모 소비자들을 위한 서비스 개발

에 많은 비용이 소요된다.

독점적 기술은 기존 시스템과의 통합을 힘들고 많은 비용이 들게 한다.

매장 내 인프라 지원 방식의 차이는 대중 시장 형성에 장애 요인이 된다.

그 결과 오늘날 많은 모바일 서비스의 범위가 제한적이다. 현재 모바일 서비스는

각 국가의 수준에서 따라 제공되고 있다(몇몇 매장에서만).

하이테크 기술에 정통한 제한된 소비자 그룹만을 표적으로 삼고 있다.

여러 브랜드가 아닌 몇몇 브랜드만 포함되어 있다.

본격 시행이 아닌 시범 단계에 있다.

기업 내 여타 유사한 프로젝트들과 연계되어 있지 않다.

유사한 용도로 사용하기 위해 여러 가지 기술 사용법을 배워야 하기 때문에 소

비자를 혼란스럽게 만든다.

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소비자 기호에 기반한

맞춤형 서비스

개방형 표준으로 인한

브랜드 및 유통업체

프로젝트의 통합쿠폰 문자메시지, 바코드,

전자태그(RFID)를 활

용한 제조업체-유통업

체간 시범 서비스

POS에서 휴대전화화

면의 쿠폰 사용을 위

한 최적화된 시스템

부재

소비자 기호 이해. 조

정 절차를 향상시키기

위한 GS1의 모바일

커머스 그룹 내 기업

사례 및 표준화 프로

젝트 개발

브랜드 기업과 유통업

체 통합

POS, 멤버십, 쇼핑 목

록, 맞춤형 기능 및

위치 기반 서비스와의

호환성

멤버십 일부 독점적 솔루션

존재

이 분야의 표준 필요

성 조사

휴대전화에 완전 통합

된 멥버쉽 프로그램

광고 및 홍보 주요 활동이지만 대개

개별 브랜드 단독으로

활동

확대포장 관련 업무와

연관된 개방형 표준의

효과 인지

브랜드 주도적 프로젝

트로 유통업체에 의한

매장별 지원

결제 아시아 및 일부 유럽

지역에서 전자태그

(RFID) 기술이 적용된

방법이 활용

휴대전화에 RFID 기

술 탑재가 전세계적으

로 보편화될 것임

모바일 결재는 휴대전

화 기능 및 소비자 습

관에 통합

계산대 및 기타 매장

지역(자판기 등)에 완

전히 통합

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셀프 스캐닝/

체크아웃

소수 유통업체에서 시

범적으로 활용

휴대전화 및 매장 시

스템의 성능 및 호환

성 향상

해당 서비스를 지원하

기 위한 매장 내 정보

네트워크의 추가적 발

전

매장 위치 현재 특정 응용프로그

램을 통해 활용 가능

많은 경우에 있어서

유통업체들의 단기 성

공 전략(quick win)으

로 활용되고 있음

매장 위치를 쉽게 찾

을 수 있도록 해주는

소비자를 위한 서비스

개발

이 분야의 표준 개발

필요성 조사

매장 위치, 상품 구매

가능 여부, 모바일 쇼

핑을 위한 보다 통합

적 방식

다른 응용프로그램의

일부로 활용/연계

매장 내 내비게이션

- 소비자가 매장 내에서

원하는 품목을 찾도록

도와주는 기본적 방법

조사

매장 응용프로그램과

통합(모바일 쇼핑, 셀

프 체크아웃, 쇼핑 목

록)

매장 진열 계획

(planogram) 및 진열

대 정보에 기반한 보

다 지능형 응용프로그

램

소비자가 재고 정보

확인

쇼핑 목록 현재 몇몇 유통업체들

에 의해 시범운용 중

혼수 목록기능 등 웹

기능을 확대

개별 응용프로그램들

은 쇼핑 목록과 연계

되기에 앞서 신뢰성이

보다 강화되어야만 할

것

많은 기업들은 이를

쇼핑과 관련된 많은

모바일 응용프로그램

들을 통합시킬 열쇠로

간주하고 있음

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소셜 네트워크(social

network) 서비스와의

통합.

보다 향상된 표준 분

류 체계 등 추가적인

발전

모바일전자상거래

대개 인터넷 유통업체

를 통해 실행

제한적인 매장 내 활용

전자상거래 사이트 및

소비자 충성도 정보/

프로필과 통합되어질

필요가 있음

관련 비즈니스 모델에

대한 조사 필요

모바일 장치를 사용해

서 상품 검색, 주문,

구매

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제5장 실현 방법

기술 보급의 핵심 동력

지역적 차이는 있겠지만 다양한 모바일 응용프로그램을 지원하는 완벽한 기술 패키

지가 3-5년 내로 개발될 것으로 전망된다. 이러한 모바일 환경이 구현되려면 다음

과 같은 요소들이 필수적이다.

모바일 인터넷 인터넷 덕분에 소비자들의 소비환경은 엄청나게 변화하였다. 인터넷으로 소비자들

은 과거에는 접근하기 힘들었거나 정보를 무한정 이용할 수 있게 되었다. 아마존

등과 같이 성공적인 전자상거래 사이트는 효율적인 온라인 주문 시스템을 갖추고

상품평 등과 같이 판매한 상품 관련 고객이 만든 콘텐츠를 활용하며 성장했다. 휴

대전화 인터넷을 통해서 소비자들은 언제나 어디서나 원하는 정보를 이용하고 다양

한 응용프로그램을 통해 유용한 정보에 접근할 수 있다.

소비자 체험소비자가 사용하기 쉽고 간편한 기술을 이용하게 될 때 소비자 행동은 변화한다.

낮은 시장 점유율에도 불구하고 소비자 행동과 관련해서 아이폰은 엄청난 영향을

주고있다. 인터넷이 주가 되는 사용하기 편리한 모바일 장치를 개발함으로써 애플

은 모바일 인터넷에 관한 일반적인 생각을 변화시키고 있다. 연구에 따르면 아이폰

사용자들은 다른 종류의 휴대전화 사용자에 비해 5배나 많이 인터넷을 사용하고 있

다고 한다. 이는 모바일 응용프로그램이 유통매장 쇼핑을 포함해서 개인의 모든 일

상에서 활용되고 있음을 의미한다. 소비자 체험을 모든 전략의 중심에 두는 것이

성공의 열쇠이다.

개방형 표준개방형 표준은 확장 및 호환 가능한 서비스의 토대를 제공한다. Thomas L.

Friedman은 그의 저서 ‘세계는 평평하다’(The World is Flat)에서 “일단 표준이 확립

되면 사람들은 서비스 사용 방법이 아니라 서비스의 품질에 초점을 맞추기 시작한

다고 말하고 있다. 우리는 분할되어 있는 시장에서 벗어나 진정한 경쟁이 가능하고

그에 따른 성장에서 편익을 볼 수 있는 표준에 입각한 시장으로 변화할 필요가 있

다. GS1은 GSM협회(GSM Association), Open Mobile Alliance(OMA) 등과 같은 여

타 기관들과 협력해서 업계 프로젝트가 잘 진행될 수 있도록 노력하고 있다.

2 1

GS1 표준 시스템은 공급망상에서 상품 및 정보의 흐름을 관리하는데 널리 활

용되고 있다. 이 시스템은 상품의 바코드에서부터 수퍼마켓 스캐너 상의 소프

트웨어, 전사적 자원관리(ERP) 시스템에 이르기까지 광범위하다. GS1은 기업들

이 효율 및 비용 절감을 위해 개방형 GS1 표준 사용을 권장한다. 같은 이유로

업계가 모바일 서비스를 지원함에 있어 개방형 표준 사용을 확대할 것을 권장

하고 있다.

업계 협력GS1 Mobile Commerce 그룹은 제조업체, 유통업체, 모바일 사업자, 휴대전화 제조

업체, 소프트웨어 개발업체가 상호 협력할 수 있도록 하는데 초점을 맞추고 있다.

모든 이해당사자들이 모바일 환경 구현사업에 동참해야 다양한 응용프로그램 활용

이 보편화될 것이다. 이를 위해 기업들은 정보를 소비자와 효율적으로 공유하기 위

해 상호 협력하고 최적의 방안을 모색해야 할 것이다.

권고 사항

권고 사항의 목적은 유통산업에서의 더 나은 모바일 서비스를 제공할 수 있는 방안

을 제시하려는데 있다.

일반 사항 소비자가 투명한 절차를 통해서 정확한 정보를 얻도록 보장한다.

개인정보 보호, 사전 동의와 같은 소비자 권리를 최대한 존중한다.

자신이 종사하고 있는 업종 시장에 적용되는 모든 법 규정을 준수하고 새로운

서비스의 지침 개발에 적극 참가한다.

지적재산권을 충분히 조사하도록 한다.

다른 이해당사자들과 협력해서 비즈니스 및 소비자 이슈를 충분히 이해하고 모

두가 혜택을 볼 수 있는 서비스를 만든다.

유통업체 스캔 장비의 업그레이드를 고려 중인 경우 회사 규모에 적합한 모바일 기술을

취급할 수 있는 장비를 적극 고려한다.

키보드 입력 및 비접촉식 기술(RFID 등) 등과 같은 기타 코드 입력기능도 고려한

다.

2 2

모바일 응용프로그램에서 신뢰할 수 있는 상품 정보 제고를 위해 코리안넷(표준

전자상품카탈로그)을 활용한다.

제조업체에게도 코리안넷의 활용을 권장한다.

제조업체 국제표준 상품식별코드를 사용하여 상품 및 서비스를 식별한다.

응용프로그램 환경 사양에 따라서 GS1 표준바코드를 활용한다.

상품의 바코드를 상품 정보를 위한 출발점으로 사용한다. 상품에 추가 바코드가

필요하다고 생각하는 경우 GS1과 협력하여 관련 표준에 관한 조언을 얻는다.

코리안넷에서 상품정보를 관리한다.

모바일 사업자 모바일 서비스 활용을 위한 인터넷 접속 지역과 안정성을 극대화한다.

표준 바코드를 사용해서 콘텐츠의 전달을 위한 비즈니스 모델을 적극 검토한다.

개방형 표준을 채택해서 통신망에 관계없이 응용프로그램에 대한 보편적 접근을

보장한다.

가입자 성향, 위치 정보에 기반한 맞춤 콘텐츠가 어떤 부가가치를 제공하는지를

조사한다.

GS1 표준 바코드를 판독 및 표시하기 위해서 시판 중인 휴대전화에 기설치된 소

프트웨어를 적극 지원한다.

휴대전화 제조업체 휴대전화는 GS1 표준 바코드를 판독 및 표시할 수 있도록 관련 처리 능력을 갖

추고 있어야 한다.

GS1 표준 바코드 및 관련 콘텐츠 저장 기능을 지원한다.

콘텐츠의 정확한 전송 및 표시를 위해서 웹 표준을 지원한다.

솔루션 제공업체 모든 바코드 판독 소프트웨어가 GS1 표준 바코드를 판독할 수 있도록 한다.

코리안넷을 활용해서 모바일 응용프로그램을 위한 상품 정보를 얻는다.

결론

모바일 기술은 유통산업 특히, 매장 환경에 통합시킴으로써 얻을 수 있는 엄청난

잠재력이 있다. 다음과 같은 다음 단계를 권고하고자 한다.

2 3

조사 경쟁업체 및 관련산업이 어떻게 대처하고 있는지 조사한다. GS1 Mobile Commerce(

www.gs1.org/mobile)를 출발점으로 활용한다. 현재 시장 활동을 이해하기 위한 유

익한 정보 출처로는 www.mobilemarketer.com, www.mmaglobal.org 등이 있다.

조정기업이 기울이고 있는 노력이 비즈니스 목표와 일치하도록 하며 프로젝트 진행자들

이 경영진의 지원을 받도록 한다.

실험기업 비즈니스 전략을 가장 잘 지원할 모바일 응용프로그램을 파악하고 해당 시장

내 시범 서비스를 12개월간 실시해 본다.

협력 적절한 파트너를 구한다. GS1은 제조업체와 유통업체의 공동 프로젝트를 장려한다.

적절한 기술 파트너를 파악하는 일도 중요하다.

2 4

부록 I. 관련 기술 및 시스템

본 자료에서 설명한 모바일 응용프로그램들은 다양한 기술 및 시스템에 의존하고

있다.

표준 식별코드표준 식별코드는 상품(GTIN), 서비스(GSRN), 위치(GLN) 등 모든 것을 인식하는데 사

용되는 고유한 숫자 코드이다. 본 자료의 응용프로그램들의 경우 고유한 상품 식별

을 위해 GS1 국제표준 상품식별코드(GTIN, Global Trade Identification Number)가

필수적이다.

바코드바코드는 식별코드와 기타 데이터를 저장하는데 사용된다. 대부분의 휴대전화에 탑

재된 카메라를 사용해서 바코드를 스캔하고 응용소프트웨어가 바코드를 해독하여

관련 정보를 조회할 수 있다. 바코드는 상품, 선반, 진열대, 멤버십카드 심지어 휴대

전화 액정 화면에도 표시될 수 있다. 현재 상품 포장에는 GS1의 EAN/UPC 바코드

표준이 사용되고 있다. 특정 응용프로그램들의 2차원 바코드에 대한 관심도를 감안

하여 GS1은 바코드 실무그룹(Multiple Bar Codes Work Group)을 통해 2D 바코드

에 대한 기업의 필요 및 해당 표준 권고안을 검토하고 있다. 모바일 바코드 관련

GS1의 입장은 다음 링크에서 확인할 수 있다.

www.gs1.org/docs/mobile/GS1_Mobile_Com_Barcodes_Position_Paper.pdf

전자태그바코드와 마찬가지로 전자태그도 식별코드와 기타 데이터를 저장한다. RFID 판독기

는 태그를 해독하기 위해 필요하다. GS1의 전자상품 코드(EPC) 표준은 RFID를 사용

한 상품의 식별 방법을 규정하고 있다. 또한 유통산업은 효율적이고 안전한 지급결

제를 위해서 비접촉식 카드 및 근거리 필드 통신(NFC) 기술에 상당한 관심을 갖고

있다. GS1 EPCglobal에 관한 보다 자세한 내용은 www.gs1.org/epcglobal에 나와 있

다.

코리안넷(표준 전자상품카탈로그)GS1 표준바코드가 부착된 상품의 상세정보를 표준화시켜 데이터베이스에 등록하고

이를 제조, 유통업체가 인터넷 및 EDI를 통해 실시간으로 활용할 수 있도록 지원하

는 전자상품카탈로그 서비스이다. www.koreannet.or.kr

2 5

GEPIR글로벌 기업정보 검색서비스(GEPIR®: Global Electronic Party Information Register)

는 100여 개국 약 1백만개 기업에 관한 기본 정보를 담고 있는 분산형 데이터베이

스로서 정보 제공업체 또는 상품에 관한 보다 자세한 정보로 확대될 수 있다.

GEPIR에 관한 보다 자세한 내용은 다음에 www.gepir.org에 나와 있다.

통신사업자 통신망을 통한 인터넷 접속오늘날 대부분의 통신사업자 통신망에서 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 인터넷

속도는 차이가 많이 나지만 앞에서 설명한 모든 응용프로그램을 지원하기에 충분하

다. 그러나 현재 인터넷 비용은 보다 광범위한 모바일 서비스 보급 확대를 막고 있

는 최대 장애요인이다. 모바일 인터넷 가입자 수가 많은 국가는 종량제가 아닌 정

액요금제 방식으로 운영하고 있는 경향을 보이고 있다.

Wi-Fi를 이용한 인터넷 접속Wi-Fi가 휴대전화에서 활용이 가능해짐에 따라 유통업체들은 자체 Wi-Fi 통신망을

사용해서 소비자에게 데이터를 제공할 기회를 얻고 있다. 이는 이동통신사업자 통

신망에 연결하는 비용을 피할 수 있고 보다 안전하게 가격과 같은 유용한 정보를

전달할 수 있다. 그러나 이 방식도 상당한 인프라 투자를 필요로 한다.

블루투스(Bluetooth) 블루투스는 장치들이 근거리에서 상호 통신할 수 있도록 해주는 기술이다. 유통매

장에서 블루투스를 이용해서 통신망에 연결하지 않고도 상당한 양의 정보를 휴대전

화로 전달할 수 있다. 근접 마케팅 기법은 소비자에게 다가가기 위해 블루투스를

사용하는 응용프로그램을 대상으로 삼고 있다.

위치 기반 서비스(Location Based Services) 위치 기반 서비스(LBS)는 소비자의 허락 하에 소비자 위치에 관한 정보를 사용해서

위치 관련 서비스를 제공한다. 위치는 실제 GPS 좌표 또는 인근 통신망 기지국의

삼각 측량에 기초한다.

문자메시지(SMS) 문자메시지(SMS)는 휴대전화간 간단한 메모를 전달을 위해 가장 보편적으로 사용되

고 있는 서비스이다. 현재 광범위한 모바일 마케팅의 기반을 형성하고 있다. SMS는

서비스 제공업체가 소비자에게 메시지(예, 모바일 쿠폰)를 전송하기 위한 방법 중

비용면에서 가장 효과적인 방법이다. 일부 솔루션들은 SMS를 사용해서 숫자 코드

를 전송한 다음 이를 바코드로 표시하도록 하고 있다.

2 6

멀티미디어 메시지 서비스(MMS) 멀티미디어 메시지 서비스(MMS: Multimedia Message Service)는 휴대전화에서 멀

티미디어 콘텐츠를 포함하고 있는 메시지 전송 서비스이다. 일부 응용프로그램은

MMS를 사용해서 바코드를 전송해 휴대전화 화면에 표시하는 기능을 갖고 있다.

음성 통화휴대전화는 주로 음성 통화를 위한 통신 장치로 활용되고 있다. 앞에서 설명한 응

용프로그램들이 통신망을 통한 정보 접근에 초점을 맞추고 있지만 이러한 응용프로

그램을 활용해서 필요시 음성 통화를 수행할 수도 있다.

휴대전화/모바일 응용프로그램(Mobile Phone Applications) 휴대전화/모바일 응용프로그램이라 함은 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 휴대

전화에서 실행되는 소프트웨어를 말한다.

증강 현실(Augmented Reality)사용자가 눈으로 보는 현실세계와 부가정보를 갖는 가상세계를 합쳐 하나의 영상으

로 보여주는 가상현실의 하나이다.

2 7

부록 Ⅱ. 사례 연구

휴대전화 기술이 구현될 경우 어떻게 되는지 잘 보여주는 모범 국가로 일본을 예로

들 수 있다. 일본에서는 확대포장, 모바일 쿠폰 등과 같은 응용프로그램들이 활용되

어 많은 소비자들에 의해 일상적으로 사용되고 있다. 각국의 많은 모바일 프로젝트

중 몇 가지를 알아보기로 한다.

메트로 그룹(METRO Group) : Future Store 메트로그룹은 독일 퇴니스보르스트에 소재한 대형 유통업체이다.

2008년 완전 통합된 모바일 응용프로그램이 개발되면서 고객들은

휴대전화로 다양한 모바일 쇼핑 서비스를 이용할 수 있게 되었다.

예를 들면 고객들은 쇼핑 중 휴대전화를 사용해서 상품을 장바구니

에 담을 때마다 바코드를 스캔할 수 있다. 응용프로그램은 전 구매 과정을 관리하

고 계산을 위해 계산대 단말기에서 스캔되는 고유한 바코드를 생성한다. 또한 소비

자들은 매장을 이동하거나 결제할 때 휴대전화를 사용해서 상품 및 홍보 이벤트에

관한 정보를 얻을 수 있다. 2009년 이래로 독일 내 고객들은 휴대전화로 어디에서

나 개인 쇼핑 목록을 이용할 수 있게 되었다. 메트로그룹의 모바일 응용프로그램

‘Mobile real,- Einkaufsliste’은 600여종의 휴대전화에서 활용이 가능하다.

크래프트푸드(Kraft Foods) : iFood assistant크래프트푸드는 소비자가 조리법을 검색하고 그들이 필요로 하는 음

식 재료를 찾을 수 있게 해주는 아이폰용 응용프로그램을 개발했다.

이 응용프로그램은 애플의 App Store에서 가장 많이 다운로드되고

있는 응용프로그램 중 하나가 되었다. 이 응용프로그램은 바코드 판

독 소프트웨어를 포함하고 있지 않지만 브랜드 및 상품에 대해 부가

가치를 제공하는 고객 서비스를 제공할 잠재력을 보여주고 있다.

빅인재팬(Big in Japan) : ShopSavvy빅인재펜은 미국 소재 솔루션 제공업체이다. 이 회사는 휴대전화용

안드로이드용 응용프로그램 ShopSavvy를 출시하며 구글의 Android

Developer Challenge 상을 수상했다. 소비자들은 ShopSavvy를 이

용해서 상품 바코드를 스캔하고 상품이 판매되고 있는 온라인/오프

라인 위치를 찾으며 가격을 비교할 수 있다. 2008년 출시된 이래로 ShopSavvy는

60만명의 사용자에 의해 다운로드되었고 일평균 10만개의 바코드가 스캔되고 있다.

2 8

모빌라이즈(Mobilize): ShopScanSave모빌라이즈는 로열티 클럽을 운영하고 있는 영국 솔루션 제공업체

이다. 이 클럽에 참가한 소비자는 멤버십 ID로서 휴대전화 화면에

고유한 1D 바코드를 사용하고 있다. 소비자들은 이 바코드를 활용

하여 할인 서비스를 받고 있다. 영국 편의점 업계는 Coop, Spar,

Nisa 등을 포함해서 2만2천여개의 쿠폰상환점을 운영하고 있다.

2 9

부록 Ⅲ. 유통산업 모바일 서비스

현재 GS1 표준 잘 적용할 수 있는 유통산업 모바일 응용프로그램들을 좀 더 자세

히 살펴보기로 한다.

확대 포장

휴대전화가 상품과 연결되는가?휴대전화와 상품을 연결하는 가장 쉬운 방법은 상품 포장에 이미 인쇄되어 있는 바

코드를 활용하는 것이다. 일부 제조업체들은 2D 바코드를 상품 포장에 추가하는 방

법을 모색하고 있다. GS1 바코드 실무그룹은 복수 바코드 부착에 대한 비즈니스 요

건을 종합적으로 검토하여 이 분야에서의 표준화 방안을 모색하고 있다.

휴대전화가 진열 선반과 어떻게 연결되는가?현재 진열 선반 바코드 부착 방법에 대한 GS1 표준은 없다. 상품에 레이블을 부착

하는데 사용된 것과 동일한 1D 바코드가 선반에 부착되어 있다면 이를 확대포장

응용프로그램에서 활용할 것을 권장하고 있다.

www.gs1.org/sites/default/files/docs/mobile/GS1_Extended_Packaging_Pilot_Handbook.pdf

정보의 출처는 어디인가?특정 유통업체가 매장 내 사용을 위해 제공한 자사의 응용프로그램을 소비자가 갖

고 있는 경우 정보는 해당 유통업체 네트워크를 통해서 얻을 수 있다. 기타 경우에

있어서 정보는 외부 네트워크를 통해서 얻는다.

정보 검색의 품질/성능은 어떠한가? 정보 검색은 통신탑의 위치 및 통신망 속도, 응용프로그램에 따라 차이가 날 수 있

다. 유통업체는 매장 내 모바일 신호 품질을 향상시키는 방식으로 성능을 크게 개

선할 수 있다. 예를 들면 이동통신망 신호 중계기를 설치하거나 무선(WiFi) 접속 서

비스를 제공할 수 있다. 휴대전화의 바코드 판독 속도를 최대한 빠르게 하기 위해

바코드를 적절한 크기로 인쇄해야 할 것이다.

3 0

매장 직원에게 어떤 영향을 미치는가?소비자가 필요로 하는 정보를 소비자가 직접 이용할 수 있도록 하는 것은 매장 직

원이 다른 업무에 집중할 수 있어 업무효율을 높일 수 있다.

모바일 쿠폰(Mobile Coupons)

소비자는 모바일 쿠폰을 어떻게 얻는가?소비자가 쿠폰을 받을 수 있는 방법은 여러 가지 이다. SMS 메시지를 통해 키워드

를 전송할 수 있다. 바코드를 스캔하거나 소비자가 모바일 웹사이트 또는 SMS를

통해서 쿠폰 신청 서비스에 가입할 수 있다. 모바일 쿠폰을 쇼핑 목록과 멤버십 프

로그램에 연계시켜 활용할 수도 있다.

소비자는 모바일 쿠폰을 어떻게 저장하는가?SMS 또는 MMS 메시지로 저장하거나 쿠폰 응용프로그램 또는 모바일 웹에 저장할

수 있다.

소비자는 모바일 쿠폰을 어떻게 사용하는가? 모바일 쿠폰은 쿠폰 ID 또는 고객 ID와 연결시키는 방식으로 사용할 수 있다. 한명

의 소비자가 많은 쿠폰을 사용할 가능성이 높은 환경인 경우 후자의 방법이 보다

적합하다. 계산대에서 쿠폰을 사용할 수 있는 세가지 방법이 있다.

1. 휴대전화 화면에 바코드를 표시해서 계산대 스캐너로 판독할 수 있다. 유통업체

들은 이러한 절차를 여러 가지 측면에서 최적화할 방법을 고려해야 한다. 소비자

가 자신의 휴대전화를 계산원에게 건넬 필요가 없도록 하는 것이 이상적일 것이

다.

2. 계산대에서 계산원에 의해서 또는 카드 결제에 사용되는 숫자 키패드를 사용해

서 쿠폰ID를 입력할 수 있다. 그러기 위해서는 쿠폰ID가 바코드는 물론이고 사람

이 읽을 수 있는 형식으로 표시되어야 할 것이다.

3. 비접촉식 기술을 사용해서 휴대전화와 계산대에 있는 리더를 활용할 수 있다.

또한 유통업체들은 쿠폰 서비즈 제공 절차의 효율성을 위하여 물리적 쿠폰과 디지

털 쿠폰의 이용 절차를 제대로 구분/확립할 필요가 있다.

3 1

제조업체와 유통업체는 모바일 쿠폰을 어떻게 운영하고 있는가?제조업체와 유통업체는 개방형 표준에 입각한 모바일 쿠폰을 활용함으로써 상당한

효율 개선을 기대하고 있다. 그러한 효율을 최대한 실현하려면 상당한 합의가 필요

하고 기존 절차 개선이 요구된다. GS1은 쿠폰 실무그룹을 편성해서 필요한 표준을

검토하고 있다.

고객관계 관리(CRM) 데이터와 쿠폰을 어떻게 연계시킬 수 있는가?멤버십 프로그램, 쇼핑 목록 서비스와 쿠폰 서비스를 연계하여 쿠폰과 고객 데이터

연계범위 및 활용도를 높일 수 있다.

모바일 쿠폰에 다른 어떤 서비스를 연계시킬 수 있는가?유통업체 상품권 배포를 위한 효과적인 채널로 활용될 수 있다.

모바일 셀프 스캐닝

유통업체는 상품 도난을 어떻게 방지하고 있는가? 매장 내 카메라, 무작위식 카트 검사 및 전자태그(고가 품목의 경우)는 모두 효과적

인 도난 방지책이다. 유통업체들이 사용하고 있는 셀프 스캐닝 솔루션(전용 셀프 스

캐닝 장치 사용)을 위한 도난 방지는 현재 이미 활용되고 있는 방법들을 결합한다

면 그 효과가 충분할 것이다.

소비자는 어떻게 결재하는가? 소비자들은 쇼핑 완료 시 자신의 휴대전화에 특정 바코드 또는 번호를 부여받게 될

것이다. 이러한 바코드 또는 번호는 전통적인 셀프 계산 방법을 작동시키는데 활용

될 수 있다.

어떤 기타 응용프로그램과 연계시킬 수 있는가?모바일 스캐닝을 완벽하고 효율적으로 만들기 위한 여러 가지 응용프로그램들이 있

다. 그 중에는 확대포장(상품 스캐닝 및 구매 결정을 위한 정보), 모바일 쿠폰(총액

에서 할인 금액이 자동으로 차감될 수 있음), 멤버십 프로그램(소비자의 쇼핑 행동

을 CRM 시스템에 연결해서 추가적인 서비스/가치를 제공함), 모바일 지급결제(추가

적인 쇼핑 편의 제공) 등이 있다.

3 2

모바일 전자상거래

많은 유통업체들이 전용 셀프 스캐닝 장치를 통해 모바일 서비스를 활용

하고 있지만 현재 휴대전화에서 작동하는 전자상거래 응용프로그램을 이

용하고 있는 유통업체는 극소수에 불과하다. 많은 유통업체들이 인터넷

쇼핑 웹사이트를 운영하고 있음에도 불구하고 이는 아직 매장 내 서비스와 통합되

지 못하고 있다. 이를 극복하기 위해 다양한 모바일 전자상거래 서비스를 개발하는

일이 중요하다.

1. 소비자가 휴대전화만으로 상품을 검색하고 구입할 수 있다.

2. 소비자가 상품에 대한 링크로서 바코드를 포함하고 있는 물리적 자료(카탈로그

또는 홍보용 책자 등)을 활용해서 휴대전화로 주문 및 대금 결제를 완료할 수

있다.

3. 소비자가 매장에서 쇼핑하고자 하지만 차후에 집으로 배송받기를 원할 수 있다.

이 경우 현재 진열 선반에 상품 재고가 없더라도 물품창고로부터 직접 소비자에

게 상품이 배송될 수 있다.

어떤 형태이든 모바일 전자상거래를 통해 소비자는 보다 쉽고 간편하게 쇼핑하고

유통업체는 재고를 줄일 수 있다.

3 3

부록 Ⅳ. 모바일의 영향

앞에서 살펴본 응용프로그램들은 모두 유통업체와 그 인프라에 영향을 미치고 있

다. 여기에서는 유통업체가 매장 내 모바일 응용프로그램을 지원하는데 올바른 선

택을 할 수 있도록 도움을 주고자 한다.

상품에 미치는 영향 관련 정보와 연결하는데 사용될 수 있는 바코드가 상품 포장에 이미 포함되어 있다

는 점을 감안할 때 유통업체는 모바일 확대포장 서비스를 통해 소비자의 정보 욕구

를 더욱 충족시킬 수 있다.

진열 선반과 간판에 미치는 영향 휴대전화를 활용한다면 매장의 진열 선반 또는 간판은 소비자와의 의사소통 지점으

로 활용될 가능성을 갖고 있다. 현재 매장 내 의사소통 활성화는 키오스크(kiosk)에

대한 집중 투자를 의미하고 있다. 이 구역에 대한 투자 효과를 극대화하기 위해서

는 모바일 서비스에 초점을 두는 것이 현명한 경로이다.

계산대에 미치는 영향현재 유통매장 결재방식의 복잡성을 감안할 때 유통업체들이 결재방식에 대한 근본

적 변화를 꺼리는 것은 당연하다. 그러나 유통업체들은 계산대에 새로운 기술을 도

입을 통한 효과를 검토해야만 한다. 특히, 그러한 기술이 길게 늘어선 소비자의 결

재 대기시간에 영향을 주는 경우 더욱 그러하다. 모바일 서비스가 기존 시스템에

완벽하게 통합되지 않을 경우 직원 및 소비자 모두에게 문제를 가져올 수 있다.

단기적으로 유통업체는 1D 바코드를 판독하거나 휴대전화 화면에 표시된 해당 숫자

코드를 입력하기 위한 최적의 장비를 갖추는 방안을 조사해야 할 것이다. 장기적으로

는 비접촉식 기술 등 신기술을 활용한 새로운 서비스 방식을 찾아야 할 것이다.

복수 판매 채널 전략에 미치는 영향모바일 쇼핑은 다음 세 가지 경우에 높을 경쟁력을 가지고 있다.

1. 소비자들이 매번 쇼핑할 때마다 구매 결정 과정을 거칠 필요가 없는 반복 구매

의 경우

2. 유통업체가 매장 내에서 유지할 수 없지만 기꺼이 제공하고자 하는 ‘틈새’ 상품

의 경우

3. 휴대전화로 직접 전달될 수 있는 디지털 상품의 경우

3 4

유통업체는 이러한 점을 고려하여 모바일 서비스로 주력 사업(매장 내 상품 매출)을

성장시킬 수 있는 전략을 수립하도록 한다.

유통업체는 소비자들이 휴대전화로 자사의 모바일 서비스를 이용하도록 하는 일부

터 시작해야 할 것이다. 휴대전화는 디지털 측면과 물리적 측면을 연계시키는 역할

을 할 수 있다(쿠폰, 홍보 이벤트, 멤버십 프로그램 등).

비즈니스 절차에 미치는 영향모바일 상거래에 표준 활용을 권장하는 이유는 기존의 비즈니스 절차와 쉽게 통합

되기 때문이다. 기존의 인프라가 단기적으로 변하지 않을 것이라는 점을 인식하고

신기술이 기존의 기술과 충분히 통합될 정도로 유연성을 갖출 필요가 있다.

대부분의 유통업체들에게 있어 최대 과제는 모바일 서비스가 다른 비즈니스 부문과

통합될 수 있도록 적절한 절차(온라인 주문 처리에서 배송까지)를 확립하는 것이다.

소비자의 적응

휴대전화 화면보다는 매장에서 쇼핑하기 선호하는 소비자가 있는가 하면 휴대전화

로 쇼핑하길 선호하는 소비자도 있다. 모바일 전략의 목표는 적절한 응용프로그램

을 제공하여 최대한 많은 수의 소비자를 표적으로 삼아야 할 것이다. 궁극적인 목

표는 소비자가 휴대전화를 사용해서 매장에서 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도와주는

것이다. 수많은 고객을 가지고 있는 유통업체는 소비자들이 모바일 서비스에 적응

하는데 많은 역할을 할 것으로 기대된다.

향후 1-3년간 우리는 다음과 같은 소비자층에 초점을 둘 것을 권장한다.

얼리어답터(기술의 초기단계 사용자). 이 그룹은 휴대전화에서 새로운 기술을 사

용할 가능성이 보다 높고 사용법을 배우려는 동기도 강하다. 예: 10~20대 및 기

업 고객

믿을 수 있고 맞춤화된 정보를 얻고자 하는 경향이 강한 소비자층. 예: 특정이해

집단(환경보호, 알레르기 질환, 종교, 식이요법 관련)

구매 의사결정이 간단하지 않아 추가 정보사용으로 혜택을 볼 수 있는 상품 구

매층(와인, 건강, 미용 상품, 가전 등)

3 5

고객 정보고객 정보는 상품 개발, 마케팅은 물론 제조, 물류, 재고관리 등과 같은 운영적 측면

에도 매우 큰 영향을 미칠 수 있다. 모바일 서비스는 쇼핑 전후에 소비자 행동에

관한 중요한 데이터를 제공할 수 있다.

모바일 서비스 제공과정에서 고객이 성가시다고 느끼지 않도록 하여야 한다(고객

프로필 수집 등). 만약 데이터가 익명으로 수집되지 않는 경우 고객의 승인을 받아

야 한다. 또한 고객은 자신의 어떤 정보가 수집되는지 쉽게 알 수 있어야 하며 언

제라도 정보제공을 중지시킬 수 있어야 한다. 복잡한 정보를 관리하기 위한 최상의

방법은 모든 프로세스의 투명성을 제공하는 것이다. 이를 통해 모든 이가 자유롭게

정보를 공유할 수 있는 것이다.

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