Nuevos modelos de negocio basados en la web 2.0
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Nuevos modelos de Nuevos modelos de negocio basados en negocio basados en la Web 2.0 la Web 2.0 Taller Web 2.0 Taller Web 2.0 Raúl Tabarés Raúl Tabarés 29 y 30 de Junio de 29 y 30 de Junio de 2010 2010
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Presentación realizada dentro del seminario de Web 2.0 para emprendedores en Team Academy Euskadi. Nuevos modelos de negocio basados en la Web 2.0
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Nuevos modelos de Nuevos modelos de negocio basados en la negocio basados en la
Web 2.0Web 2.0Taller Web 2.0Taller Web 2.0
Raúl TabarésRaúl Tabarés
29 y 30 de Junio de 201029 y 30 de Junio de 2010
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The End of Business as The End of Business as UsualUsual
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Markets are conversations.
Markets consist of human beings, not demographic sectors.
Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice.
The Cluetrain ManifestoThe Cluetrain Manifesto
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Algunos conceptos básicosAlgunos conceptos básicos E-Commerce
Online Shopping
E-Tailer
Ventas Privadas Online
The Long Tail Economy
Crowdsourcing
Freemium
Ad-Supported
Paypal
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E-CommerceE-Commerce Consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. (Wikipedia.org)
En los años ´20 en los EEUU, surge la venta por catálogo, “para enganchar” a los consumidores de zonas rurales (alejados de las grandes superficies).
En los ´70 se empiezan a utilizar computadoras para las ordenes de facturación y en los ´80 aparece la televisión y surge el fenómeno “teletienda”.
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Online ShoppingOnline Shopping Online shopping is the process whereby consumers directly buy
goods, services etc. from a seller interactively in real-time without an intermediary service over the Internet. If an intermediary service is present the process is called electronic commerce. (Wikipedia.org)
La mayor diferencia que ha traído Internet a los modelos de negocio, es que ha eliminado los intermediarios. El usuario puede contactar directamente con la marca, el E-Tailer, la empresa o lo que sea, sin tener que pagar un coste añadido.
Muchas medianas y pequeñas empresas se han beneficiado de este nuevo paradigma. La globalización trae consigo numerosas oportunidades para las pymes especializadas en un producto o servicio.
Las grandes fortunas de Internet se han llevado a cabo, trasladando actividades del mundo real a la red, pero cambiando totalmente las reglas del juego.
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E-TailersE-Tailers An e-tailer is a retailer that primarily uses the Internet as a medium for
customers to shop for the goods or services provided. (Wikipedia.org)
Puede haber negocios de “Pure Play” (la empresa sólo vende a través de Internet) o “Brick and Clic” (la empresa vende físicamente y a través de Internet)
La estructura de costes de un negocio así, permite ofrecer un mayor número de productos y servicios. El ejemplo más famoso de E-Tailer es Amazon.
Sin embargo, la debilidad de estos negocios siempre ha sido, el no poder satisfacer todas las necesidades del cliente, ya que el producto no se puede inspeccionar físicamente. Las comunidades virtuales han abierto nuevos canales y posibilidades para este tipo de negocios.
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La pionera es Vente-Privee.com. Creada en 2001, en Francia. Reproducen el modelo de Amazon.com, de E-Tailers, pero asociado al mundo de los Outlet Stores.
Son negocios de liquidación de excedentes de otras temporadas, adaptados a Internet.
Otros famosos son Privalia, Buyvip, Outletic, etc…
Traspasan actividades que se realizan en el mundo real al mundo digital. Concepto de Outlet Store.
Ventas Privadas OnlineVentas Privadas Online
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Término acuñado por Chris Anderson, a finales de 2004, para describir nuevos modelos de negocio como Amazon.com
Se hace hincapié en que el 80% de los productos no tienen porque dar el 20% de los beneficios, sino mucho más.
La baja estructura de costes de los modelos de negocio en Internet posibilita tener un catálogo de productos muy amplio, con el que satisfacer las necesidades que están fuera de “los más populares”.
Es una de las patas de la nueva economía, que se sustenta en la deslocalización de los procesos productivos y la demanda del mercado regional. Pensamiento de la Glocalización = Globalización + Localización.
The Long Tail EconomyThe Long Tail Economy
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El Marketing ha cambiadoEl Marketing ha cambiado
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CrowdsourcingCrowdsourcing Crowdsourcing is a neologistic portmanteau of "crowd" and
"outsourcing" for the act of outsourcing tasks, traditionally performed by an employee or contractor to a large group of people or community (a crowd), through an open call. (Wikipedia.org)
Plataformas como Innocentive.com o Yet2.com ponen a empresas e investigadores (o problemas y soluciones) en contacto.
Grandes empresas como Procter & Gamble, Goldcorp o IBM, han recurrido a estas técnicas.
Recientemente, incluso BP ha recurrido al crowdsourcing, para solucionar el problema del vertido del Golfo de Méjico.
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Freemium is a business model that works by offering basic Web services, or a basic downloadable digital product, for free, while charging a premium for advanced or special features. (Wikipedia.org)
Entendemos como cuenta o servicio Premium, todas aquellas extensiones o funciones del servicio que posibilitan más funciones que las que posibilita una cuenta normal. Término acuñado por Fred Wilson en 2006.
Se ofrecen ciertos servicios de manera gratuita, pero otros con más valor, se ofertan en modalidad de pago. Así se generan comunidades en torno a aplicaciones. Con las cuentas Premium, el usuario final paga el servicio. Con las cuentas gratuitas, un tercero paga con publicidad, para que el usuario reciba el servicio.
Musicmatch Jukebox en 1999, fue el primero en ser catalogado como servicio freemium.
Hay algunas que recorren el camino contrario. Aviary es un ejemplo de esto.
FreemiumFreemium
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Ad-SupportedAd-Supported Es el modelo favorito de muchas aplicaciones 2.0 y 1.0. La
publicidad en Internet ha mantenido y mantiene muchas iniciativas.
Google Ad-sense, es uno de los motores de la publicidad de Internet, pero no el único.
Aún así, la publicidad en Internet debe evolucionar, ya que hay muchos “espacios en blanco” y cada vez surgen nuevas e innovadoras formas de publicidad, adaptadas a las nuevas plataformas y aplicaciones de Internet.
Es un modelo de negocio muy peligroso, ya que implica un gran capital de riesgo.
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PaypalPaypal Es el más usado y famoso de los medios de pago electrónico. Fundado
en 1998 con el nombre de Confinity y renombrado después de fusionarse con x.com.
Una agresiva campaña de marketing ofreciendo 10$ y 5$, le hizo crecer vertiginosamente desde su nacimiento, en número de usuarios.
Fue adquirido por Ebay en 2002, cuando era el sistema más utilizado de pago dentro de la plataforma y competía con su propio sistema, BillPointy.
Técnicamente, no es un banco, ya que no tiene dinero propio (a pesar de cobrar comisiones y usar el dinero de sus usuarios), pero debe operar como si lo fuera.
Otros servicios que compiten con él son: Google CheckOut, MoneyBookers o AlertPay.
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Amazon
Ebay
Netflix
iTunes
Zappos
Algunos clásicosAlgunos clásicos Flickr
La mejor naranja
Naranjas Lola
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Fundada por Jeff Bezos en 1994, fue uno de los primeros negocios de e-tailers y hoy en día es uno de los gigantes de Internet.
Ha adquirido otras empresas interesantes como IMDb (Internet Movie Data Base) o Zappos.
Durante sus primeros 4 o 5 años no cambiaron casi nada. Luego diversificaron sus productos (CD, DVD, videojuegos, electrónica, etc.) y se dedicaron a crecer.
También han desarrollado sus propios productos (Kindle) y sus propios servicios de Cloud Computing (Amazon Web Services).
AmazonAmazon
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eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California; el primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83 dólares. Asombrado, Omidyar contactó con el ganador de la subasta con el fin de averiguar si, realmente, éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún: "Me gusta coleccionar punteros láser inservibles." (Wikipedia.org)
Con eBay, cambió el comercio electrónico, el online shopping, y la manera que tenemos de entender las compras en Internet. Uno de los pilares de la Web 2.0 reside en eBay.
Actualmente dispone de 15.500 empleados e ingresa más de 8 mil millones de dólares.
Dispone de tres formatos de venta; subasta, ¡cómpralo ya! y anuncio clasificado
EbayEbay
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Parte 1Parte 1
Parte 2Parte 2
Parte 3Parte 3
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NetflixNetflix Es un videoclub que permite el visionado en streaming y el
alquiler por correo postal, de todo tipo de películas en DVD y Blue-Ray.
Se fundó en 1997, aunque no comenzó a ofrecer suscripciones hasta dos años después.
Sus ingresos netos superan los 100 millones de dólares.
Recientemente han incluido una app para el Ipad, previendo el gran potencial que les puede dar este dispositivo.
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Ha cambiado la industria de la música para siempre, y lo peor es que la industria de la música echa la culpa a la piratería, cuando la verdad es que no supieron adaptarse.
Introdujo el concepto de “Biblioteca Musical”
Su futuro pasa por el streaming, e imitar a Spotify, el cual le está comiendo terreno, al introducirse en su hábitat natural.
La ampliación de este modelo de negocio se está dando con la App Store. Google con Android y Nokia con Ovi Store, están intentando reproducir el mismo modelo en diferentes S.O. para Smartphones.
iPod + iTunesiPod + iTunes
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ZapposZappos
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ZapposZappos La empresa es fundada por Tony Hsieh en 1999. Hoy en día es
el mayor e-tailer de zapatos, con unos 800 millones de dólares en beneficios.
El valor de esta compañía reside en el servicio y atención al cliente
Todos los empleados pasan un periodo de entrenamiento en el servicio de atención al cliente, previa incorporación a su puesto definitivo. Incluso se les ofrece dinero para dejar el puesto y marcharse.
Es el mejor ejemplo de lo que es una empresa “social”.
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Una de naranjasUna de naranjas Los pioneros: NaranjasLola.com, desde 1998, venden a
más de 2000 familias.
Los que los han seguido: Lamejornaranja.com, han sido entrevistados en TVE y tienen grupo en FB.
Estas iniciativas apostaron por un modelo de negocio totalmente exógeno a su método de producción habitual.
Trabajan con una orientación total hacia el cliente, su aportación de valor se basa en la calidad del producto y han conseguido rendimientos mucho mayores que los tradicionales, en los que se trabaja con intermediarios.
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FlickrFlickr Representa un buen ejemplo del modelo de
negocio Freemium.
Desarrollado por la empresa Ludicorp en 2004. Adquirido por Yahoo en 2005.
Muchos fotógrafos han hecho de Flickr su escaparate para el gran público y para dar a conocer sus obras a nivel mundial.
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GoogleGoogle El paradigma de la empresa ejemplar.
Sus ingresos superan los 20 mil millones de dólares. El 99% de sus ingresos provienen de sus programas publicitarios.
Google para mucha gente significa Internet, y Google intenta abarcar todos los eslabones de esa cadena productiva.
El secreto de su éxito se basa en su “fórmula secreta”: Page Rank. Una patente inimitable que le hace ser el mejor buscador que existe en la actualidad.
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FacebookFacebook Uno de los últimos gigantes que ha surgido en los últimos
tiempos.
Facebook posee más de 400 millones de usuarios (según sus fuentes). Según cifras de 2008, sus ingresos se sitúan en torno a 300 millones de dólares.
Sus últimas actuaciones se han encaminado a adaptar (imitar o trasladar) el modelo de Ad-Words a Facebook.
Participado mayoritariamente por Microsoft, la compañía no es tan rentable para el potencial que posee. Está claro que puede hacerle daño a Google, pero... ¿esto es suficiente?
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TwitterTwitter La aplicación viral y adictiva que ha revolucionado el concepto de
innovación abierta, el servicio de atención al cliente, la participación política, la retransmisión de eventos, etc.
Twitter posee un ritmo de crecimiento vertiginoso y tiene a su favor que es una aplicación tremendamente adictiva, sencilla y ubicua. Nació para ser usada en el teléfono, no en el PC. 140 Caracteres.
De momento sus ingresos se sitúan en expectativas. 400.000$ parecen pocas ganancias para una empresa que aspira a todo.
Necesitan conceptualizar su modelo de negocio y abrir nuevas vías. Twitter para empresas.
La cuestión es: ¿Tener millones de usuarios sirve para generar ingresos?
Muchas gracias por Muchas gracias por vuestra atenciónvuestra atención
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