Nuevas formas de marketing digital (2013)
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Nuevas formas de entender el marketing digital Congreso Web – Junio 2013
zinkdo.com @zinkdo
Pepe Tomé - @pepetome
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Para las empresas Internet comenzó siendo tecnología
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Mientras el resto de la empresa
ignoraba lo digital
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Hasta que llegaron ellos
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… y vieron las posibilidades…
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… de cubrir con posters…
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… y de construir canales
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Movidos por el POSIBILISMO
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Mientras tanto el consumidor…
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… parecía estar más interesado en otras cosas
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Acción
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Relación
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Muchas empresas están despistadas…
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Las personas nadan en digital como si fuera su habitat natural
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El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
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“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
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No se trata de añadir una capa digital al negocio
Sino transformar el negocio hacia lo
digital
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En definitiva…
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Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor
No es “nuevo marketing”, es nuevo negocio
En definitiva…
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No se trata de cambiar los canales en los que hacemos lo mismo de siempre
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Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
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Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas, de manera diferente.
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No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Cuida tu producto como si vivieras de él
Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
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Un NUEVO entorno nos exige INNOVACIÓN
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6 Innovaciones en Marketing y Modelos de negocio a partir de lo digital
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#power-to-the-people!
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Suecia 1965-2004
6642 pacientes
amyotrophic lateral sclerosis
Font: Dr. Joan Escarrabill
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#kill-limitations!
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2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente.
Podemos superar las limitaciones de lo físico
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2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente.
Podemos superar las limitaciones de lo físico
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Ampliación de servicios y salir del entorno habitual
Ampliar la profundidad de nuestros productos a través de servicios
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2 Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor.
Podemos ampliar la experiencia
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#listen2me!
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Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes
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#rethink-everything!
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Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor Crear nuevos modelos de negocio
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Pasar de distribuidor a productor
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Pasar de retailer, a fabricante y a plataforma: todos los pasos de la cadena de valor
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Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos
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Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos
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#think-services!
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Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación
Pasar de vender productos a ser parte del producto
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5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
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5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
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Regalar contenido antes de que lo descarguen
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$500 millones en ventas
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#optimize!
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Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio
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Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio
Creando la mayor cadena hotelera del mundo
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¿Cómo aplico todo esto en mi
negocio?
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Definiendo claramente nuestros objetivos
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… y clasificándolos
Conocimiento
Comercial Ventas Captación …
Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento ….
Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
Servicio Soporte Atención …
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No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
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Ni por las conversaciones
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Ni por el contenido que somos capaces de generar
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Sino por el consumidor
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Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer
Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después
Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
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Adaptar nuestra solución:
Hipótesis para trabajar: - Ayuda a realizar
tareas, satisfacer necesidades,…
- Crea beneficios más allá de la solución,…
- Elimina aspectos negativos…
© Alexander Osterwalder - 2012
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¿Cómo se acerca a nuestra solución?
¿ ?
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¿ ?
¿Ciclo de compra?
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Conocer sus pasos (canales y acciones)
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Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido
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Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı
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comprados propios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios
impresos en el 40% en los últimos tres años ı
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… ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
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Cada canal ha de tener roles claros
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… y estarán basados en lo que desee hacer
nuestro cliente… 95
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
ecosistema digital de la marca
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread 97
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En un entorno de enorme incertidumbre…
… y que cambia rápidamente
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… CICLOS DE APRENDIZAJE…
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Acompañamos en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
![Page 104: Nuevas formas de marketing digital (2013)](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081518/547ac1bdb4af9f70288b47d3/html5/thumbnails/104.jpg)
5 Aspectos claves que un profesional digital ha de
“hacer entender”
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1 Digital es UN VIAJE, no un proyecto
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2 No todo es transacción aparecen
NUEVOS CAPITALES 106
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3 No se parece a nada DE LO QUE HAS HECHO
HASTA AHORA 107
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4 No siempre hay relaciones directas, ni secuencias:
- Entorno cambiante - Intereses de usuario
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5 No está en ningún DEPARTAMENTO
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La carrera de digital acaba de comenzar
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4 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta intervención
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1 Alinear con OBJETIVOS ESTRATÉGICOS de
negocio 112
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2 Girar todo en torno al CONSUMIDOR
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![Page 114: Nuevas formas de marketing digital (2013)](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081518/547ac1bdb4af9f70288b47d3/html5/thumbnails/114.jpg)
3 Pensar en digital como elemento transformador
de NEGOCIO
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![Page 115: Nuevas formas de marketing digital (2013)](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022081518/547ac1bdb4af9f70288b47d3/html5/thumbnails/115.jpg)
4 Pensar y hacer de forma ÁGIL
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Muchas gracias!
Pepe Tomé @pepetome www.zinkdo.com
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