Neuromarketing - ClinicSEO - eShow Barcelona 2014
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Neuromarketing para mejorar la satisfacción hacia tu marca B G CRO THEORY the Natzir Turrado @natzir9
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Marketing
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El 95% de nuestros pensamientos, emociones y aprendizajes ocurren de forma inconsciente. Entonces, ¿por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que además no tiene el poder de decisión? En la ponencia se expondrán ejemplos de cómo podemos mejorar la satisfacción de los usuarios en nuestra web. De este modo lograremos que decidan, de forma inconsciente, que nuestra marca es la mejor opción para resolver sus necesidades. Todo ello gracias a la aplicación de descubrimientos neurocientíficos que nos harán mejorar la conversión, fidelización y recomendación.
Transcript of Neuromarketing - ClinicSEO - eShow Barcelona 2014
Neuromarketing para mejorar
la satisfacción hacia tu marca
B G
CRO THEORY
the
Natzir Turrado
@natzir9
Tranquilos, no hay diapo sobre mi
Neuromarketing = Neurociencia + Marketing
Satisfacción = Percepción - Expectativas
Ya sé que te da miedo
decepcionarme, pero
espero que te consuele
saber que mis expectativas
sobre ti son muy pobres.
El 95% de nuestros pensamientos, emociones y
aprendizajes ocurren de forma inconsciente
El cerebro nuevo analiza, el medio siente y el
primitivo DECIDE sin que seamos conscientes
Primitivo
Nuevo
Medio
Analiza
Siente
Decide
¿Por qué intentamos influir sobre el 5%
consciente que NO tiene poder de decisión?
¿Por qué intentamos influir sobre el 5%
consciente que NO tiene poder de decisión?
EL 95% del proceso de decisión es
inconsciente
La percepción compartida de
un usuario son las
expectativas del otro
CONTRASTE
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
YO
TANGIBILIDAD
VISIÓN
EMOCIÓN
PRINCIPIO Y
FIN
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de necesidades del usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta
de valor
CONTRASTE
YO
TANGIBILIDAD
VISIÓN
EMOCIÓN
PRINCIPIO Y FIN
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
MOTIVANDO Y CON
FACILIDAD COGNITIVA
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de necesidades del
usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta de
valor
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
+ 28 %
Resolución de necesidades del
usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta de
valor
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de necesidades del
usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta de
valor
+ 47 %
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de necesidades del
usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta de
valor
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de necesidades del
usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta de
valor
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de necesidades del
usuario
Propuesta de valor
diferenciadora
Demostración de la propuesta de
valor
La motivación la conseguimos con la dopamina
Si me dejaras atravesar tu
cerebro con una aguja
caliente en el lugar
correcto serías feliz todo el
tiempo
La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.yukaichou.com/gamification-study/game-mechanics-research-candy-crush-addicting/
La motivación la conseguimos con la dopamina
La motivación la conseguimos con la dopamina
La motivación la conseguimos con la dopamina
+ conversión
La motivación la conseguimos con la dopamina
La motivación la conseguimos con la dopamina
- 10 % conversión
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
BAZINGA!
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
http://tippingresearch.com/uploads/Candy_Manuscript.pdf
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
http://revision3.com/unboxingporn
Nos mueve lo que nos emociona
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1528077
Nos mueve lo que nos emociona
http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies
Nos mueve lo que nos emociona
http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies
Eficacia x2
Las primeras impresiones importan
No estoy loco,
mi madre me
hizo pruebas
Las primeras impresiones importan
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448
http://research.google.com/pubs/pub38315.html
Las primeras impresiones importan
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448
http://research.google.com/pubs/pub38315.html
Las primeras impresiones importan
http://googleresearch.blogspot.com.es/2012/08/users-love-simple-and-familiar-designs.html
Las primeras impresiones importan
Las primeras impresiones importan
Si tiene forma de blog, me
comportaré como en un blog
Las primeras impresiones importan
http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/112/aesthetic.asp
Las primeras impresiones importan
Las primeras impresiones importan
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
¿Por qué uno es mejor que otro?
¿Cuál es el que yo necesito?
Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Soy físico, he
estudiado el universo
entero y todo lo que él
contiene
¿Qué es
Radiohed?
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf
8,2 minutos
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf
8,2 minutos
15,1 minutos
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
+ confesiones
+ vergonzosas
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
Podemos correr uno
detrás de otro y así
parecer una persona
corriendo muy rápido.
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2
11 % más rápido
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://blog.hubspot.com/sales/why-responsiveness-matters-in-sales-tl
En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads/ar/1
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
Quien se encuentre en la
intersección de un diagrama de
Venn de “necesito 800$” y “no quiero
una máquina del tiempo”
¿Quién vendería una
máquina del tiempo
por 800$?
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
Piensa en Maslow y acertarás
Referencias
• CONVERSIONXL.COM
• BLOG.HUBSPOT.COM
• WHICHTESTWON.COM
• CARMENHEVIA.ES
• CONVERSIONGARDEN.COM
• ANALISTASEO.ES
Pregúntame o mato a un gato de Schrödinger
…o no… ¿lo pillas?
twitter: @natzir9 | email: [email protected]
www.analistaseo.es
