Mudanças do Consumidor Digital
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AS MUDANÇAS DO CONSUMIDOR DIGITAL The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate. AS MUDANÇAS DO CONSUMIDOR DIGITAL Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. As mudanças do CONSUMIDOR DIGITAL quarta-feira, 17 de outubro de 2012
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Palestra feita por Dudu Fraga (Talk Inc.) e Julia Broide (McKinsey) no Fórum FWD 2012 da McKinsey. 22.out.2012
Transcript of Mudanças do Consumidor Digital
AS MU DANÇA S DO CO N SU MID O R D IG ITAL
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Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc.
As mudanças do CONSUMIDOR
DIGITAL
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Consumidor Digital?Estamos falando do consumidor.
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Todas as classes, todos os usos, todos conectados.
55% da população brasileira tem acesso à internet.
95% (5% da população brasileira)
80% (29% da população brasileira)
49% (49% da população brasileira)
X
57% 50%55%
Fonte: Target - Critério Brasil. Restante da população se dividem entre: classe D = 17% e classe E = 1%
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Novas formas de interação com conteúdo.
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Nova forma de se comunicar.
+ classe A, B
+ velhos (30 ou mais anos)
+ classe C
+ jovens (13 a 17 anos)
1º geração 2º geração
42%usam as redes sociais, ao invés do email, como principal porta de entrada na web diariamente
58%usam email diariamente
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Informação online para tudo e todos.
60% dos consumidores pesquisam informações online sobre produtos
51% pesquisam
preços
41% lêem
opiniões de produtos
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Nova forma de consumir conteúdo, uma forma mais aberta e não linear.
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Nova forma de consumir conteúdo:“Quando eu quiser.”
18% da população brasileira já tem um smartphone
“Estou sempre conectada, sempre verificando e-mails e facebook, por exemplo. Se estou na rua e preciso de um endereço ou informação, já pego o celular ou o tablet para consultar. Mesmo conversando num bar entre amigos, se quero lembrar o nome de um filme ou música, por exemplo, só preciso consultar naquele exato momento.” [24 anos]
12% dos consumidores já usam o celular para pesquisar sobre produtos.
destes, 28% já usam dentro da loja!
Fonte: Yankee 2011
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“Ter a mesma informação vista "da minha perspectiva", eu escolho o que quero saber sobre ela, se um vídeo do making of ou o video como produto final etc.” [22 anos]
Nova forma de consumir conteúdo:“Como eu quiser.”
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O impacto desse mudanças é disruptivo.
We.
Yes, we.We control the Information Age.
Welcome to our world.
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Uma nova forma do consumidor entender seu poder.
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Uma nova forma do consumidor entender seu papel: consumo colaborativo.
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Esse movimento já está mudando a forma que as marcas e empresas se relacionam com seus consumidores.
$$$
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Quem é meu
consumidor? > Qual é minha
comunidade?
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>Como vou vender para
o meu consumidor?
Como fazer minha
comunidade participar do
meu negócio?
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Obrigado,
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