17./ 18. April 2018 I Sky Stage – Tech Gate Vienna

www.cx-forum.eu

Das Jahresforum für Customer Experience Design & Management

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6. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 17./ 18. April 2018

Service Business Transformation:(R)evolutionäre Entwicklungen

Das 6. Customer Experience Forum, am 17./ 18. April 2018, steht ganz im Zeichen der Transformation des Servicegeschäfts. In unserer vernetzten Welt kommt es vor allem darauf an, eine ganzheitliche Sichtweise von (digitaler) Information und (digitaler) Kommunikationzu verankern. Die Themen des Customer Experience Forums 2018 reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung über Service & User Design bis hin zum heiß diskutierten Thema Daten.

Nehmen Sie an zwei Konferenztagen ein Maximum an erfahrungsorientierten Einblicken und Impulsen für Ihr Unternehmen mit. Lernen Sie anhand von Best-Practices, wie sich Unternehmen erfolgreich jenem Wandel stellen und ihn nicht nur bewältigen, sondern daraus sogar profitieren können.

Christine Krimmel, Initiatorin, CX AgenturPeter Pototschnig, Initiator & Moderator, CX AgenturSonja Prodinger, Projektleiterin, SUCCUS WirtschaftsforenMarkus Blocher, Projektleiter, SUCCUS Wirtschaftsforen

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Ein Mix aus Interaktivität und Netzwerk:4 Gründe, warum Sie dabei sein sollten

> Ins Handeln kommenMehr als nur Frontbeschallung. Diverse Workshops vermitteln eine Vielzahl an innovativen Werkzeugen. Ob in der Großgruppe oder in kleinen Workshop-Streams, jede eigenständige Interaktion gibt Inspiration und Selbstbewusstsein.

> Barcamp SessionJede/r ist eingeladen, spontan Anliegen und brennende Fragen einzubringen. Gemeinsam werden wir mit Hilfe dieses Formates innerhalb kurzer Zeit komplexe Themenstellungen bearbeiten, Lösungen finden und Umsetzungsstrategien verabschieden.

> Neues Wissen reflektierenAgile Loops nach den Vortragseinheiten ermöglichen Austausch und Vertiefung

> Was ist besser als ein Brain?Viele Brains! Erweitern Sie Ihr Netzwerk mit spannenden Gleichgesinnten und kommen Sie raus aus dem Silodenken!

ZIELGRUPPE Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer

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INSPIRIERENDE, MOTIVIERENDE KEYNOTES UND VORTRÄGE

MISSION VERTRAUEN: DIE KUNST, MENSCHEN ZU GEWINNENWie wir unterbewusst ablaufende Denk- und Verhaltensmuster nutzen können, um unseren Einfluss auf andere zu erhöhen Leo Martin, Ex-Geheimagent, Kriminalist, Bestsellerautor, München

MICRO-, MACRO- & MEGA-TRENDS, SZENARIEN & WIE WERDEN AUS ZUKÜNFTEN PRODUKTIDEEN?Trend-Scouts & Netzwerke / Inno-Kultur & Co-CreationJens Bode, Trend-Explorer, Innovation GameChanger & „Freigeist“,

Henkel AG & Co. KGaA, Düsseldorf

DESIGN SPRINTS FOR REAL AT RUNTASTICMost valuable learnings and best practices from experimenting with the Design Sprints and other Design Thinking methodsLesya Danylyuk, UX Designer, Runtastic GmbH, Pasching

EWW GRUPPE – ZUKUNFT GESTALTEN!Digitalisierung und Innovation Servicedesign für B2BWolfgang Nöstlinger, Technischer Vorstand, eww Gruppe, Wels

STORYTELLING UND UX IN DER KUNDENBEZIEHUNGWie mymuesli durch persönliche Kommunikation Kunden bindetFlorian Teufel, Head of CRM, mymuesli GmbH, Passau

BRANDING - UNBRANDING: MARKENVERSPRECHEN VS. KUNDEN-ERLEBNISSEEine klassische Doppelconférence mit Sir Thomas Hotko und Bauernjunge Bob SeegerThomas Hotko, Managing Partner, Brainds, Wien

Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

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DAS VOLLSTÄNDIGE PROGRAMM FINDEN SIE AB MITTE JANUAR 2018 HIER ONLINE: WWW.CX-FORUM.EU

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DIGITAL CUSTOMER EXCITEMENT –Turn customer into fans!Florian Weis, Senior Director Operations Development, Sixt GmbH, Pullach

„SLOW STATT FAST – ZU GAST BEI FREUNDEN“Wie Stiegls kreatives Laden- und Gastronomiekonzept mit einer gelungenen Kombination aus Emotion, Design und Funktionalität begeistert.Sandra Huemer, Category Manager Stiegl-Shops, Salzburg

INTERAKTIVE EINHEITEN: SKILL-TRAINING & ANGEWANDTE KREATIVITÄT4 Kleingruppen innovieren parallel mit 4 unterschiedlichen Kreativ-Tools an 4 Problemen und entdecken dabei Kreativität, Regeln & Inspirationen.Jens Bode, Trend-Explorer, Innovation GameChanger & „Freigeist“, Henkel AG & Co. KGaA, Düsseldorf

PRACTICING DESIGN SPRINTLearn Design Sprint in action by practicing tools and techniques in an intense hands-on workshopLesya Danylyuk, UX Designer, Runtastic GmbH, Pasching

MEHR SEHEN UND SPÜREN Innovative Methode für Customer Experience DesignEntdecke und erlebe die erkenntnisreiche Kraft von AufstellungenChristine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

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Die PCM-Toolbox kennen und verwenden lernen16. April 2018, Sky Stage - TechGate Vienna I 9.00 – 18.00 Uhr

Inhalte> PCM in Marketing und Customer Experience Design – verstehen Sie die Menschen hinter den Zielgruppen und wie sie die Welt erleben> Die PCM Persönlichkeitstypen in uns und unseren KundInnen – Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation und Sozialumgebung> Erfüllen der inhaltlichen und emotionalen Bedürfnisse der unterschiedlichen Persönlichkeitstypen> Unterschiedliche Ansprache in der klassischen Kommunikation und im Dialog Marketing> Best Practice klassischer Werbekampagnen für die 6 Persönlichkeitstypen

Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Marketing, Service, Vertrieb, Prozessmanagement und Projektmanagement

Erleben Sie die Kombination aus CX und PCM!

Ihre WorkshopleiterChristine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien Rainer Salcher, PCM Trainer, Wien

Ihr NutzenDie Kunden von heute möchten in jedem Kundenkontakt so individuell und persön-lich wie nur möglich angesprochen werden. Mit den psychischen Bedürfnissen und Wahrnehmungsarten des PCM erhalten Sie eine Toolbox, die sich wunderbar für das Eintauchen in die Welt der Kunden eignet. Bedürfnisgerechte Gestaltung von maßge-schneiderten Customer Journeys, von Zielgruppen-Personas und Kommunikations-kampagnen stehen im Mittelpunkt dieses Seminars.

> Sie lernen die unterschiedlichen Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden kennen und stimmen Ihre Kommunikationskampagnen und Customer Experience optimal darauf ab.> Sie lernen die Sprache der 6 unterschiedlichen Persönlichkeitstypen – tunen Sie Ihre Kommunikationskanäle auf die Wellenlänge Ihrer Kunden.> Sie kennen Ansätze, um die Moments of Truth entlang der Customer Journey persönlichkeitstypgerecht zu designen. > Sie verstehen die unterschiedlichen emotionalen Bedürfnisse von Menschen.

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ZIELGRUPPE I

Plus: Ihr PCM Profil I Alle Teilnehmer erhalten einen umfangreichen PCM Persönlichkeitsprofilbericht „Der Schlüssel zu mir“ über sich, der ihnen einen tiefen Einblick in ihre eigene Persönlichkeitsstruktur gibt.

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Customer Experience Design – im Mittelpunkt der Mensch 5./ 6. Juni 2018, Hotel Schani, Wien I 5. Juni: 9.00 - 18.00 Uhr, 6. Juni: 9.00 – 17.00 Uhr

Customer Experience Design Basis-Workout

Ihre SeminarleitungChristine Krimmel, CX Designerin, zertifiziertePCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien Peter Pototschnig, Digital Customer Experience Designer, Partner, CX Agentur, Wien

Ihr NutzenSie lernen, die Welt aus den Augen Ihrer Kunden zu erleben sowie die wichtigsten Methoden des Customer Experience Design anzuwenden. Sie verstehen die unterschiedlichen emotionalen Bedürfnisse von Menschen. Sie wissen, welche Pilotprojekte sich für den Start in Ihrem Unternehmen eignen.

Inhalte1. Tag vormittags Customer Experience im Überblick> Für den Kunden designen – warum?> Wie erleben Menschen Unternehmen/Produkte/Services und was macht gute/schlechte Kundenerlebnisse aus?> Wer sind die Helden der Customer Experience?

1. Tag nachmittags Design Thinking als Grundlage des Customer Experience Design> Der Design Thinking Prozess > Design Thinking Crash Course – ein gesamter Prozess in einer Design Challenge durchgespielt

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2. Tag vormittags Das 1x1 des Customer Experience Design> Customer Journeys – Eintauchen in die Welt der Kunden. Wiir erfassen unsere erste Customer Journey aus Kundenperspektive> Personas – den Menschen hinter den Zielgruppenbeschreibungen erfassen> Wie ticken Menschen wirklich – inhaltliche und emotionale Bedürfnisse verstehen

2. Tag nachmittags > Fix the basics & delight the customer – wir gestalten die optimale Customer Journey> Auf dem Weg zu großartigen Customer Experiences – Praxisbeispiele aus unter- schiedlichen Branchen

ZIELGRUPPE

Führungskräfte und Experten aus den Bereichen Marketing, Service, Customer Experience, Vertrieb, Beratung, Prozess- und Projektmanagement

ERLEBNISSE, DIE BEGEISTERN

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Anmeldung und Information

Ein Format von:

SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2017, alle Rechte vorbehalten

Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.

Alle Preise exkl. 20 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html

DAS VOLLSTÄNDIGE PROGRAMM FINDEN SIE ABMITTE JANUAR 2018 HIER ONLINE: WWW.CX-FORUM.EU

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gernezur Verfügung: +43 1 319 09 34-10

SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.at

Sprechen Sie uns direkt an:Barbara Schneeweiss, Projektmanagerinbarbara.schneeweiss@succus.atSonja Prodinger, Senior Projektleiterinsonja.prodinger@succus.atMarkus Blocher, Projektleitermarkus.blocher@succus.at

VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: Sky Stage – Tech Gate ViennaWissenschafts- und TechnologieparkDonau-City-Straße 11220 Wien

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.cx-forum.euPer eMail: anmeldung@succus.at

TeilnahmegebührCX FORUM, 17./ 18. April 2018, € 960,-(bei einer Anmeldung bis 31. Dezember 2017, regulär € 1.160,-)

Auch EINZELTAG buchbar!Preis für einen Tag: € 580,-(bei einer Anmeldung bis 31. Dezember 2017, danach € 680,-)

Kombibuchung CX Forum und PCM Seminar€ 1.540,- (bei einer Anmeldung bis 31. Dezember 2017, regulär € 1.640,-)

Seminare:PCM IM CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN16. April 2018, € 680,- (bei einer Anmeldung bis 31. Dezember 2017, regulär € 780,-)

ERLEBNISSE, DIE BEGEISTERN5./ 6. Juni 2018, € 960,- (bei einer Anmeldung bis 31. Dezember 2017, regulär € 1.060,-)

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