Monitoramento pro-ativo de Serviços
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NSOC – Network and Security Operation Center
Daniel ChecchiaConsultor de [email protected]
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Objetivos e Desafios
•Centralizar o controle dos serviços terceirizados de NOC e SOC
•Criar controles com visão de objetos de negócio
•Inverter conceito de atendimento/suporte local (On-site) para remoto
•Aumentar os níveis de serviço (SLA), com implementação de ferramentas proativas (tipo sonda) p/ monitoramento de aplicações
•Melhorar sistema de acionamento 2o. Nível remoto
•Aumentar percentual de atendimentos no 1o. Nível
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A Busca da Qualidade
INFRAHARDWARE/SOFTWARE
SERVIÇOSINTERNOS
APLICATIVOS
SERVIÇOSEXTERNOS
REDE DE COMUNICAÇÃO
PREDIAL
SEGURANÇA
BANCO DEDADOS
• Servidores/Estações e Processos Críticos:• CPU• Memória• Discos e File System• Placas de Rede• Softwares Básicos/Sistemas Operacionais
• Processamento Batch• Disponibilidade e Performance On-Line• Arquivos Críticos (Clientes, Intersistêmicos e Prestadores de Serviços)
• Controle de Qualidade• Aplicativos Críticos (Processos)
• Rede Corporativa/Intranet - Embratel• RSFN• SWIFTNET/ANDIMA• Hardware (Switche/Firewall/ Roteadores)
• NoBreak/Elétrica• Controle Acesso• Ar Condicionado• Prevenção/Combate a Incêndio
• Hardware(HSM, Firewall)• Software(Proxy, Antivirus, Framework)• Certificado Digital• Backup’s
• Disponibilidade• Performance• Capacity Planning
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Soluções Adotadas
•Unicenter Enterprise Management
• controle processamento – Workload
•BrightStor Storage• controle backups
corporativos e fitoteca•Sistemas de Segurança
• ETrust Security/VirusScan/NAV (Anti-vírus)
• IDS-Intrusion Detection System (Snort)
• Proxy (Squid)• Mail Scanner(Anti-Spam e
Filtros e-mail)
•Gerenciamento de redes• MRTG• NAGIOS
•Sistema de Help-Desk• OTRS/Fireman
•Serviços especializados • CA-Computer Associates• I3Si
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Arquitetura de Gerenciamento de Serviços
NSOCNSOC
Monitoramento Aplicativos
IBM(Internet-Banking)
Instalação Predial(NoBreaks,
Controles de Acesso)
Processamento(Batch e Online)
Extranet(SPB/RSFN, BBrasil,
Serasa, VISA, Andima, Banco 24h)
Embratel(Intranet)
NOC Proceda(Gerenciamento WAN)
SOC(Monitoramento de Segurança 24 x 7)
Monitoramento Servidores/
Estações críticas
IBM(Backup-Site)
PrintServices
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Workflow de Monitoramento
Usuários Locais
OTRS
Monitoramento Aplicativos NAGIOS
(PRÓ-ATIVO)Desenvolvimento
Network
Bco Dados
Usuários Em transito
Suporte On Site
Sistemas Operacionais
Micro-informática
FornecedoresSoftware/Hardware(Suporte 3o. Nível)
Clientes e Aplicativos
SAC
Software Delivery(Distribuição
Software)
Asset Management (Inventário)
HelpDesk(REATIVO)
Remote Control(Suporte Remoto)
UsuárioInterno
Suporte 2o. Nível
NSOC(Suporte 1o. Nível)
Controle Qualidade
Relatórios de Ocorrências
Acionamento SMS(Celular / Pager / e-mail)
Monitoramento TNG(PRÓ-ATIVO)
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Coletas das Informações
/Servidores Rede
Nagios
TNG
- / E mail SMS
HelpDesk
: . .Verde S O: Azul Aplicativos
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Monitoramento de Componentes
•Intranet •WebTelnet•Serviços de rede (SMTP, POP, DNS, DHCP)•Aplicativos SNMP (no-breaks, frameworks, serviços SPB, Java)•Aplicativos Internos (Plugins c/ função de Sondas e SNMP)•LAN (Switches e estações críticas)•WAN (Links, Roteadores, Firewall)•Hardware e Sistemas Operacionais:
• CPU• memória• discos• placas de rede• processos• file-systems
•Bancos de Dados:• DB2• SQL Server• Sybase• NAS
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Workarea
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Painel de Monitoramento
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Licenciamento
Atribuição-Uso Não-Comercial-Compatilhamento pela
mesma licença 2.5 BrasilVocê pode:
•copiar, distribuir, exibir e executar a obra
•criar obras derivadas
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especificada pelo autor ou licenciante.
Uso Não-Comercial. Você não pode utilizar esta obra com
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idêntica a esta.
Licença Resumida
Licença Jurídica
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