MONITORAGGIO TRASPORTO PUBBLICO LOCALE

ANNO 2018

Brescia – 10 Aprile 2019

ASSESSORATO ALLE POLITICHE DELLA MOBILITA’ SETTORE MOBILITA’, ELIMINAZIONE BARRIERE ARCHITETTONICHE E TRASPORTO PUBBLICO

INTERFACCIA PER IL TRASFERIMENTO ALLA REGIONE DEI DATI DI

MONITORAGGIO

APP

LICA

TIVO

REG

ION

ALE

RETE

TPL

SU

GO

MM

A

MET

ROPO

LITA

NA

LEG

GER

A

INVE

STIM

ENTI

NUOVI AUTOBUS 2018

NUMERO FINANZIAMENTO DESCRIZIONE

IN ESERCIZIO 23

9 cofinanziamento RL 70% 12 metri a metano

3 cofinanziamento FSC 43% 12 metri a metano

1 cofinanziamento RL 12 metri a metano

7 autofinanziamento 12 metri a metano

3 autofinanziamento 9,4 metri a gasolio

ACQUISTATI 18 6 cofinanziamento MIT 50% 12 metri a metano

12 autofinanziamento 12 metri a metano

RIQUALIFICAZIONE FERMATE 18 Fermate

PROGETTI ZONE 30 (Villaggio Violino, San Polo parco) PERCORSO CICLABILE COLOMBO-VOLTURNO PROGETTI RIQUALIFICAZIONE URBANISTICA (vie Corsica, Scuole, Gadola, S.Eufemia)

INVE

STIM

ENTI

INVE

STIM

ENTI

NUOVE PENSILINE

UBICAZIONE

Via Corsica Via Colombo Via Carpaccio

ulteriori altre già autorizzate e di prossima installazione (lavori di riqualificazione delle vie Triumplina ed Europa)

INVE

STIM

ENTI

NUOVO COLLEGAMENTO METRO – STAZIONE FS

MO

DIF

ICA

RETE

MODIFICA PERCORSO NEL COMUNE DI GUSSAGO

CONTRIBUTO COMUNE DI GUSSAGO

10.000 EURO

SIST

EMI I

NFO

RMAT

IVI

NUOVA APPLICAZIONE PER SMARTPHONE E

TABLET

PERCORRENZE CHILOMETRICHE

PASSEGGERI TRASPORTATI

CUSTOMER SATISFACTION

PUNTUALITA’

REGOLARITA’

SISTEMA TARIFFARIO, TITOLI DI VIAGGIO E INTROITI

PARCO MEZZI

VELOCITA’ COMMERCIALE

CORRISPETTIVO CHILOMETRICO E RISORSE

MO

NIT

ORA

GG

IO T

PL

SANZIONI E TASSO DI EVASIONE

INCIDENTALITA’

SEGNALAZIONI

SERVICE AVAILABILITY

PERC

ORR

ENZE

NOTE: Percorrenze programmate a contratto: Autobus pari a 8.344.932 km – Metropolitana pari a 1.748.125 km

TOTALE 8.769.055 8.723.825 8.841.727 9.024.555 8.870.564 8.802.444 8.807.898 8.532.740 9.117.993 10.096.898 10.268.228 10.275.620 10.150.025 10.258.793

PERC

ORR

ENZE

PERC

ORR

ENZE

PASS

EGG

ERI

TOTALE 38.008.558 39.760.208 41.459.439 42.692.823 42.668.471 42.553.536 42.006.599 41.391.983 47.642.551 48.724.092 51.248.356 53.198.245 54.281.532 56.667.329

TOTALE 41.391.983 47.642.551 48.724.092 51.248.356 53.198.245 54.281.532 56.667.329

INCREMENTO PASSEGGERI TPL dal 2012 al 2018

+ 15.275.346

PASS

EGG

ERI

PASS

EGG

ERI

PUN

TUA

LITA

’ (B

us)

REG

OLA

RITA

’ (Bu

s)

SERV

ICE

AVA

ILA

BILI

TY (

Met

ro)

SERVICE AVAILABILITY (EFFICIENZA DEL SISTEMA) – calcolata sulla base dei dati forniti dal sistema sulla base dei tempi di arrivo e partenza di ciascun treno in ciascuna banchina di tutte le stazioni SA GREZZA – si intende la SA calcolata considerando tutti gli eventi accaduti nella giornata SA EFFETTIVA – si intende il valore della SA calcolato sulla base dei soli eventi imputabili al conduttore

SERV

ICE

AVA

ILA

BILI

TY (

Met

ro)

ZONA 2

ZONA 2

ZONA 1

ZONA 2

ZONA 2

ZONA 2

ZONA 2

BACINO DI RIFERIMENTO AREA URBANA DI BRESCIA

14 COMUNI

SISTEMA TARIFFARIO

A ZONE

SIST

EMA

TARI

FFA

RIO

DELIBERAZIONE N. XI/335 DEL 10 LUGLIO 2018 “Determinazioni in materia di tariffe per i servizi di trasporto pubblico regionale e locale per gli

anni 2018 e 2019 ai sensi del regolamento regionale n. 4 del 10 giugno 2014” SI

STEM

A TA

RIFF

ARI

O

TARIFFA MASSIMA REGIONE LOMBARDIA DGR n.335 del 10.7.2018

TARIFFE IN VIGORE

ZONA 1 ZONA 2

1,60 Euro 1,40 Euro

ZONA 1+2 2,20 Euro 1,90 Euro

TITO

LI D

I VIA

GG

IO V

END

UTI

Totale 4.257.506 4.448.820 4.757.744 4.775.141 4.540.242 4.548.259 4.006.105 3.742.296 5.211.315 5.227.600 6.289.861 6.281.321 6.218.500 6.571.236

TITO

LI D

I VIA

GG

IO V

END

UTI

BIG

LIET

TI V

END

UTI

BIG

LIET

TI V

END

UTI

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LIET

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END

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TI V

END

UTI

ABB

ON

AM

ENTI

VEN

DU

TI

ABB

ON

AM

ENTI

VEN

DU

TI

NOTE: Abbonamenti Integrati riferiti esclusivamente alla Z1

ABB

ON

AM

ENTI

VEN

DU

TI

ABB

ON

AM

ENTI

VEN

DU

TI

ABB

ON

AM

ENTI

VEN

DU

TI

INTR

OIT

I

TOTALE € 10.476.332

€ 10.955.191

€ 11.492.746

€ 11.449.163

€ 10.976.616

€ 10.873.335

€ 11.924.782

€ 12.469.837

€ 13.985.454

€ 15.615.909

€ 15.736.248

€ 15.711.057

€ 15.895.027

€ 17.092.839

INTR

OIT

I

INTR

OIT

I

INTR

OIT

I

INTR

OIT

I

CORR

ISPE

TTIV

O U

NIT

ARI

O (

Bus)

RISO

RSE

FIN

AN

ZIA

RIE

e i ricavi dell'esercizio - pari a circa 5,8 ml €

oltre a ragionevole margine di utile pari a 0,3 ml € e IVA 10%

(*) differenza fra:

i costi di gestione - pari a circa 35,2 ml € (di cui 23 ml € a copertura dell'ammortamento dell'opera, degli oneri finanziari

derivanti dai mutui contratti per la costruzione della stessa e delle spese legate all’infrastruttura)

RISORSE DESTINATE AL FINANZIAMENTO DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE - ANNO 2018

METROBUS Corrispettivo a compensazione (*) € 32.643.950,28 Contributo Regionale (**) € 9.000.000,00 Risorse proprie dell'Ente € 23.643.950,28 Risorse CCNL € 719.328,00 Contributo Regionale € 719.328,00

AUTOBUS Corrispettivo chilometrico € 19.332.787,41 Contributo Regionale € 11.726.574,07 Risorse proprie dell'Ente € 7.606.213,34 Corrispettivo a compensazione per mancato adeguamento tariffario € 946.000,00 Risorse proprie dell’Ente € 946.000,00

Risorse CCNL € 2.768.211,00 Contributo Regionale € 2.768.211,00

Risorse DGR 573 (Patto TPL) € 2.065.423,00 Contributo Regionale € 2.065.423,00

(**) Contributo Regionale per la metropolitana di cui all’art. 4, comma 32, legge regionale n. 22/2017

CUST

OM

ER S

ATIS

FACT

ION

INDAGINE CUSTOMER AUTOBUS

INDAGINE CUSTOMER METROPOLITANA

•Condotta da Ufficio Statistica del Comune di Brescia

•Indagine semestrale

•Indagini condotte a partire da novembre 2013

•Valore su scala decimale del livello medio di soddisfazione

•18 indicatori

•Condotta da società esterna incaricata da Brescia Trasporti S.p.A. - “Diagramma centro studi” -

•Indagine quadrimestrale (aprile/maggio – luglio/agosto – novembre)

•Valore su scala decimale del livello medio di soddisfazione

•8 indicatori

CUST

OM

ER S

ATIS

FACT

ION

(M

etro

)

CUST

OM

ER S

ATIS

FACT

ION

(M

etro

)

CUST

OM

ER S

ATIS

FACT

ION

(Bu

s)

CUST

OM

ER S

ATIS

FACT

ION

(Bu

s)

PARC

O M

EZZI

(Bu

s)

PARC

O M

EZZI

(Bu

s)

PARC

O M

EZZI

(Bu

s)

PARC

O M

EZZI

(Bu

s)

PARC

O M

EZZI

(M

etro

) DATI PARCO ROTABILE METRO NUMERO TRENI: 18

NUMERO MASSIMO TRENI IN SERVIZIO: 14

DIMENSIONI TRENI: LUNGHEZZA 39 M – LARGHEZZA 2,65 M

CAPACITA’ TRENO: 425

DI CUI:

A SEDERE 72

CARROZZINE DISABILI 2

IN PIEDI 351

VELOCITA’ COMMERCIALE (2018): 28,58 Km/h

VELO

CITA

’ CO

MM

ERCI

ALE

(Bu

s)

SAN

ZIO

NI

SANZIONI

AUTOBUS METROPOLITANA

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018

PASSEGGERI CONTROLLATI 254.068 285.223 261.132 309.474 372.488 760.095 230.490 433.768 486.264 465.093 527.098 538.197

PENALI REGOLARIZZATE SUBITO 3.698 4.404 3.049 2.662 3.040 10.657 1.672 1.918 2.109 1.332 1.782 2.604

PENALI SEGNALATE 19.890 18.840 14.008 13.538 14.521 31.980 7.250 8.198 10.227 6.120 6.815 9.285

TOTALE PENALI 23.588 23.244 17.057 16.200 17.561 42.637 8.922 10.116 12.336 7.452 8.597 11.889

EVASIONE CALCOLATA 9,28 8,15 6,53 5,23 4,71 5,61 3,87 2,33 2,54 1,60 1,63 2,21

SANZIONI AUTOBUS + METROPOLITANA

2013 2014 2015 2016 2017 2018

PASSEGGERI CONTROLLATI 484.558 718.991 747.396 774.567 899.586 1.298.292

PENALI REGOLARIZZATE SUBITO 5.370 6.322 5.158 3.994 4.822 13.261

PENALI SEGNALATE 27.140 27.038 24.235 19.658 21.336 41.265

TOTALE PENALI 32.510 33.360 29.393 23.652 26.158 54.526

EVASIONE CALCOLATA 6,71 4,64 3,93 3,05 2,91 4,20

SAN

ZIO

NI

INCI

DEN

TALI

TA’

INCIDENTALITA' AUTOBUS METROPOLITANA AUTOBUS + METROPOLITANA

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018

INCIDENTI A MEZZI 68 67 75 88 87 55 0 0 0 0 0 0 68 67 75 88 87 55

INCIDENTI A PERSONE 59 65 64 65 47 63 35 25 29 16 5 7 94 90 93 81 52 70

INCIDENTI TOTALI 127 132 139 153 134 118 35 25 29 16 5 7 162 157 168 169 139 125

SEG

NA

LAZI

ON

I RECLAMI - RICHIESTE DI INFORMAZIONI

Descrizione Telefono Email Reclami scritti Social Network Whatsapp Casi totaliAbbonamento 570 84 0 3 660 1.317Anticipo 60 4 0 0 90 154Biglietto 150 22 6 1 200 379Carenza servizio (richiesta aumento corse, richiesta aumento orari, zona poco servita) 1 9 2 0 2 14Comfort vettura (guasto, aria condizionata, pulizia, decoro) 16 10 2 2 20 50Complimenti per il servizio 2 1 0 0 40 43Comportamento personale (autisti e verificatori) 315 147 8 4 400 874Comportamento utenti 14 8 0 0 20 42Disabili e rampa autobus 34 13 0 0 35 82Fermata e pensilina (mancanza orario, danno pensilina, aggiunta fermata/pensilina) 56 26 0 6 120 208Granturismo - noleggio pullman 7 0 0 0 12 19Io viaggio - titolo di viaggio 91 4 0 0 80 175Malfunzionamento Obliteratrici 0 0 0 0 0 0Multa 1.920 784 563 3 1.800 5.070Navetta Concesio 0 0 0 0 0 0Oggetti smarriti 1.786 37 2 1 1.070 2.896Omnibus Card 96 11 0 0 220 327Orario 1.569 14 1 1 6.780 8.365Percorso 432 10 0 0 734 1.176Pubblicità 3 5 0 0 2 10Ritardo 331 23 0 11 228 593Saltata corsa 67 9 1 1 55 133Sciopero 814 9 0 2 908 1.733Sicurezza 26 4 0 0 12 42Tariffe 112 15 1 1 145 274Trasporto extra (animali, bici, cose) 33 5 0 0 56 94Ufficio Sinistri 6 2 0 0 15 23Carta Regionale Trasporto 2 0 0 1 2 5Servizio Autobus 2.865 339 5 57 2.480 5.746Struttura del servizio 5.888 59 2 8 1.220 7.177Segnalazioni varie legate ad altri servizi 388 9 0 2 230 629Sinistri 41 0 0 0 12 53Info utenza 74 12 0 1 123 210Funzionalità 27 15 1 0 23 66Titoli di viaggio 2.946 414 9 14 3.241 6.624Desenzano servizio (orario e percorso) 7 5 0 0 16 28Ambiente 2 0 0 0 6 8

TOTALE 20.751 2.109 603 119 21.057 44.639Tempi di risposta per reclami 4.30 gg 5.36 gg

Tempi di risposta per richiesta info 5 ore 4 minuti 1 ora 55 minuti

Tipologia Telefono Email Reclamo scritto Social Network Whatsapp Casi totali

Reclami 3.582 1.492 603 61 205 5.943Suggerimenti 18 0 0 0 470 488Richieste di informazione 17.169 617 0 58 20.391 38.235

TOTALE 20.769 2.109 603 119 21.066 44.666

Comune di Brescia Assessorato alle Politiche della Mobilità