Mobile Strategy
-
Upload
dennisringersma -
Category
Business
-
view
895 -
download
2
description
Transcript of Mobile Strategy
Mobile Business Design Workshop: Strategie
12 oktober 2010Erik Hekman
Dennis RingersmaMonday, October 11, 2010
Agenda• 09.30 - 09.45: Introductie• 09.45 - 10.00: Brainstorm #1• 10.00 - 10.15: Brainstorm #2• 10.15 - 10.30: Leverage• 10.30 - 11.00: Brainstorm #3
• 11.00 - 11.15: Pauze
• 11.15 - 11.45: Business models• 11.45 - 12.30: Brainstorm #4• 12.30 - 13.00: Afsluiting
Monday, October 11, 2010
Aanleiding
Monday, October 11, 2010
Orde in chaos?
Monday, October 11, 2010
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Inzet MobileMethode
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Strategisch Tactisch Operationeel
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 1: Activiteiten
Monday, October 11, 2010
Benoem crossmedia activiteiten
Bijvoorbeeld: een online/offline campagne, rondrijden in SRV
wagen...
BRAINSTORM #1
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 2: Instrumenten
Monday, October 11, 2010
Probeer clusters te maken van activiteiten die bij
elkaar passen...
BRAINSTORM #2
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 3: Leverage
Monday, October 11, 2010
InstrumentenTypische clusters VoorbeeldBranding Actie van merk met coupons op mobieltjeCo-Creatie Linux, MMORPGDelen van kennis en ervaringen Website van eventPromotie ViralLuisteren SCI van nieuwe programma ZOOMDialoog Twitteren van politiciWerving LinkedInService en Support FAQ, online communitiesInformeren Website en nieuwsbrievenVerkoop iTunes, webshops, marktplaats.nlMond tot Mond Facebook, ratings bij websites (Kieskeurig.nl)Reputatie BPMobiliseren Rage against the machineʼ, politieke acties
Clusters
Monday, October 11, 2010
LeverageMobiliseren
Doʼs• Social media inzetten als onderdeel van een
communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? • Wees actueel• Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen• Geef updates, wees transparant
Dontʼs• Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang,
herkenbaarheid van het doel)• Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek
plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga eventueel mee (maar timmer niet dicht!)
Monday, October 11, 2010
LeverageMOBILIZING
Monday, October 11, 2010
LeverageDialoog
Doʼs• Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige
gesprekspartner• De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep• Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep
Dontʼs• Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt.• Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken
waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt.
Monday, October 11, 2010
LeverageDialoog
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 2: Instrumenten (nog een keer!)
Monday, October 11, 2010
Probeer de instrumenten te categoriseren.
1) Plot de instrumenten op de kwadranten
2) Plot de cases op de kwadranten
BRAINSTORM #3
Monday, October 11, 2010
in control
out of control
direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ
Categorieën
Monday, October 11, 2010
in control
out of control
direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ
MAPPINGWoM
Promote
Reputation
Branding
Sales
Mobilize Experiencesharing
Service
Co-Create
ShareKnowledge
Listening in
Dialogue
Recruit-ment
Inform
Monday, October 11, 2010
...en de casussen
!
Monday, October 11, 2010
in control
out of control
direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ
MAPPING CasussenWoM
Promote
Reputation
Branding
Sales
Mobilize Experiencesharing
Service
Co-Create
ShareKnowledge
Listening in
Dialogue
Recruit-ment
Inform
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 4: Business models
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELS
} 18
KRKey Resources
KPKey Partners
KAKey Activities
C$ Cost Structure
}19
CSCustomer Segments
CRCustomer Relationships
VPValue Propositions
CHChannels
R$Revenue Streams
Methode van Osterwalder
Monday, October 11, 2010
CUSTUMOR SEGMENTS
For whom are we creating value?Who are our most important customers?• Mass Market• Niche market• Segmented (demographics etc)
Monday, October 11, 2010
VALUE PROPOSITION
What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve?Which customer needs are we satisfying?
• Performance (computer industry)• Customization• “Getting the job done”
• Cost reduction• Risk reduction• Price
• Convenience• Accessibility
Monday, October 11, 2010
CHANNELS
Through which channels do we reach our customer?Which ones work best and are most cost-efficient?
• Retail• Internet• Television• Radio
• Crossmedia
Monday, October 11, 2010
CUSTOMER RELATIONSHIP
How can we build relationships?How can we integrate them?
• Personal assistance• Communities• Automated services• Co-creation
Monday, October 11, 2010
REVENUE STREAMS
What value is the customer really willing to pay?
• Asset sale• Usage fee• Subscription fee
• Lending/renting/leasing• Licensing• Brokerage fees
• Advertising
Monday, October 11, 2010
KEY RESOURCES
What Key Resources do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Physical• Intellectual• Human
• Financial
Monday, October 11, 2010
KEY ACTIVITIES
What key activities do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Production• Problem solving• Platform/network
Monday, October 11, 2010
KEY PARTNERS
Who are our key partners/suppliers?Which key resources are we acquiring from partners?• Optimization and economy of scale• Reduction of risk and uncertainty• Acquisition of particular resources and activities
Monday, October 11, 2010
COST STRUCTURE
What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive?• Cost-driven• Value-driven
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELS
KP
C€
KA
KR
VP CR CS
CH
R€
Customer Segments
Revenue StreamsCost Structure
Key Partners Key Activities
Key Resources
Value Proposition Customer Relationships
Channels
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELSVoorbeeld: IKWEETWATDITIS
Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers.
Hoe kan social tagging hier een rol in spelen?
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS
KP
C€
KA
KR
VP CR CS
CH
Co-creatie
Community
R€
Vindbaarheid
Verrijking
Meer bezoekers ikweetwatditis.nl
Instelling
Flickr.com
Musea
Bezoekers
Experts
Platform
Interviews
Communities
HogeschoolUtrecht
Universiteits-museum Utrecht
Museon
Naturalis
Bestaandecommunities
Collecties
Platform ontwikkeling
Platform ontwikkeling /
onderhoud
BenaderenCommunities
Maatschappelijke betrokkenheidEsteem
ZichtbaarheidKennis
Vermaak
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS
KP
C€
KA
KR
VP CR CS
CH
Co-creatie
Community
ikweetwatditis.nl
MuseaVindbaarheid
Maatschappelijke betrokkenheidEsteem
Bezoekers
R€
Verrijking
Zichtbaarheid
Meer bezoekers
Kennis
Instelling
Flickr.com
Experts
Platform
Interviews
Communities
HogeschoolUtrecht
Universiteits-museum Utrecht
Museon
Naturalis
Bestaandecommunities
Collecties
Platform ontwikkeling
Platform ontwikkeling /
onderhoud
BenaderenCommunities
Vermaak
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS
KP
C€
KA
KR
VP CR CS
CH
Co-creatie
Community
ikweetwatditis.nl
MuseaVindbaarheid
Maatschappelijke betrokkenheidEsteem
Bezoekers
R€
Verrijking
Zichtbaarheid
Meer bezoekers
Kennis
Instelling
Flickr.com
Experts
Platform
Interviews
Communities
HogeschoolUtrecht
Universiteits-museum Utrecht
Museon
Naturalis
Bestaandecommunities
Collecties
Platform ontwikkeling
Platform ontwikkeling /
onderhoud
BenaderenCommunities
Vermaak
Monday, October 11, 2010
BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS
KP
C€
KA
KR
VP CR CS
CH
Co-creatie
Community
ikweetwatditis.nl
MuseaVindbaarheid
Maatschappelijke betrokkenheidEsteem
Bezoekers
R€
Verrijking
Zichtbaarheid
Meer bezoekers
Kennis
Instelling
Flickr.com
Experts
Platform
Interviews
Communities
HogeschoolUtrecht
Universiteits-museum Utrecht
Museon
Naturalis
Bestaandecommunities
Collecties
Platform ontwikkeling
Platform ontwikkeling /
onderhoud
BenaderenCommunities
Vermaak
Monday, October 11, 2010
IkweetwatditisResultaat
Monday, October 11, 2010
Bedenk een business model voor het volgende:
1) “betrek Europa meer bij de burger”
2) “Bavaria komt met een nieuw biertje”
3) “Social tagging in musea”
BRAINSTORM #4
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 5: Objectives
Monday, October 11, 2010
Objectives
Case Objective Instrument Activity
LibraryThing InnovateCustomer Relationship
Share experienceCo-create
Build websitewith tagging and
communities
SRV wagen Customer RelationshipReach
DialogueInform Drive around
Say Cheese Gouda Customer Relationship
BrandingReputationShare experiences
Photo uploadsEventsPosters
Vodka Profit Promote Campaign
IkweetwatditisReachInnovateCustomer Relatioship
Share knowledgeCo-create Social tagging tool
Casusanalyse
Monday, October 11, 2010
Reach "Magnifiy impact and reach"
Innovate “Spur innovation”
Consolidate “Getting business done”
Grow "Maintain or capture greater market share"
Cost reduction
Customer relationship "Build and develop relationships"
Profit
Efficiency "Gain real time access to content"
ObjectivesGeneric Goals
Monday, October 11, 2010
Business models
Leverage Metrics
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Inzet MobileStap 6: Metrics
Monday, October 11, 2010
MetricsSome options
• Aantal en kwaliteit van connecties• Mate en kwaliteit van interacties• Reputatie en sentiment • Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid• Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers• Indirecte verdiensten• Mate waarin bezoekers terugkomen• …. Don’t confuse value with money
Monday, October 11, 2010
Possible failures
Objectives Instruments Activities ImpactVision
MissionStrategy
Niet helder Past niet bij doelgroep Past niet bij doelgroep Niet SMART
Niet consistent Te kostbaar Te kostbaar Geen goede metrics
Niet expliciet Geen kennis van Niet efficient Onbetrouwbare data
Mismatch met visie Onbetrouwbaar Niet effectief Niet valide data
Niet SMART Mismatch met goal Niet onder controle Ondeugdelijke analyse
Niet realistisch Instument niet goed ingezet geen technologie voor handen of toegankelijk
Monday, October 11, 2010
AFSLUITING
www.crossmedialab.nl
Vragen en/of Opmerkingen?
Monday, October 11, 2010