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Diplomado Ejecutivo eMARKETING DIGITA

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El Departamento de Ingeniería Industrial de laUniversidad Católica ofrece sus diplomados deperfeccionamiento profesional desde el año 2002. Enla actualidad ponemos a disposición 24 programasdel más alto nivel y las más diversas materias.

La Universidad Católica ha incluido la EducaciónContinua como parte de su misión, pues en estemundo de cambios, en el cual la ciencia y los

conocimientos avanzan vertiginosamente, y cadadía aparecen nuevos procedimientos o tecnologías,tenemos que poner al aprendizaje de por vida comouno de nuestros objetivos primordiales.

Estamos comprometidos con la calidad y laexcelencia de nuestros programas. Todos nuestroscursos están a cargo de profesores de reconocidoprestigio, con doctorados en las mejoresuniversidades del mundo y con gran experiencia

docente.Nuestros diplomados responden a las necesidadesde perfeccionamiento y desarrollo de cadapersona, y entregan conocimientos, habilidades yherramientas UC que quedan para toda la vida. Loanterior se realiza otorgando la mayor flexibilidad,de modo que los alumnos puedan realizar el trabajoexigido en los tiempos que tienen disponibles.

Son muchos los alumnos que han pasado por

nuestros diplomados y nos han entregado eltestimonio de su agradecimiento por la oportunidadque han tenido, pero en verdad somos nosotrosquienes agradecemos a los que nos han confiadosu formación.

Te invitamos a estudiar con nosotros y a vivir laexperiencia UC.

Afectuosamente,Nicolás Majluf

CARTA DEL DIRECTOR

Nicolás Majlu

Profesor / DirectoDiplomados Ingeniería Industrial UC

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3/17DIPLOMADO EJECUTIVO EN MARKETING DIGITALUC

Cada diplomado se compone de 5 cursos distribuidos en 5bimestres cuya duración es de 8 semanas cada uno.

La metodología de estudio es principalmente e-learning, cadasemana se publicarán clases, videos, controles, foros departicipación, trabajos grupales, entre otros. Dispones de 7 díascorridos desde su publicación para realizarlos, es importante quemantengas un ritmo de estudio adecuado, realices cada una de lasactividades y participes activamente de los foros para tu mejorcomprensión de los contenidos.

METODOLOGÍA DE ESTUDIOS

CURSOS

5 créditos

1

CONCEPTOS GENERALES

A lo largo del desarrollo de cada curso, tendrás constantemente el apoyo del tutoracadémico quien resolverá en un plazo máximo de 24 horas las dudas que planteesmediante el foro de ayudantía.

Además, cuentas con el apoyo de nuestro equipo de coordinadoras de asuntosestudiantiles quienes resolverán tus consultas administrativas en horario laboral a travésde la casilla de correo [email protected]

La metodología que utilizamos contempla además algunas clasespresenciales, las cuales realizan nuestros destacados académicos,en donde podrás conocer personalmente a tus compañeros yprofundizar tus conocimientos.

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La excelencia académica, flexibilidad y apoyo constante son parte delos atributos más importantes que evidenciarás al inscribirte en uno denuestros diplomados.Con tu Diplomado UC podrás: » Estudiar en la mejor Universidad de Latinoamérica de acuerdo al

ranking QS versión 2014. » Acceder al contenido y clases especialmente preparadas por

Profesores UC que la gran mayoría posee grado de doctorado en lasmás prestigiosas universidades del mundo. » Estudiar cuándo quieras y dónde quieras. » Recibir apoyo constante de parte de tus tutores académicos y

coordinadoras de asuntos estudiantiles.

RAZONES PARA ESTUDIAR

BENEFICIOS PARA EL ALUMNO

2

3

CONCEPTOS GENERALES

Mientras dure el diplomado podrásutilizar la credencial de beneficiosDiplomados UC que te dará acceso alas Bibliotecas UC y otros beneficiosque puedes consultar aquí.

Recibirás una casilla de correoelectrónico UC que mantendrás depor vida.

Serás invitado a seminarios gratuitos organizados durante el año.

Dependiendo de tu Diplomado,te entregaremos libros de losacadémicos sin costo para ti.

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CERTIFICACIÓN4 Al finalizar satisfactoriamente tu diplomadoejecutivo recibirás un certificado de La Facultadde Ingeniería de La Pontificia UniversidadCatólica de Chile firmado por sus autoridades.

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MALLA

Cursos

PUBLICIDADVicente Valjalo M.Sc.

CONSUMIDOR EN EL MUNDO DIGITALSergio Maturana Ph.D. / Álvaro de Venegas MBA

MARKETING DIGITALJuan Carlos Ferrer Ph.D. / Martin Meister M.Sc.

EXPERIENCIA DEL CLIENTENicolás Majluf Ph.D. / Denisse Faúndez MBA

COMPORTAMIENTO INNOVADORMichael Leatherbee Ph.D.

DIPLOMADO EJECUTIVO EN MARKETING DIGITAL / DESCRIPCIÓN

Estamos viviendo una revolución en la maneraque la gente se comunica, encuentra losproductos y servicios que desea y como elige alas compañías donde comprar o hacer negocios.En estos días prácticamente todos se vuelcana la web para buscar lo que necesita. Primeroempezamos con Google u otro buscador en red,después seguimos indagando vía herramientasonline como mensajes instantáneos, emails,

foros, WhatsApp, Facebook o Twitter entre ennuestra red cercana con amigos, familiares ocolegas, para finalmente comprar vía un portalde ecommerce.Las empresas que atraen nuestra atención yano son aquellas con grandes presupuestospublicitarios u ostentosos avisos de televisión,

sino aquellas con gran contenido y presenciaen la web, y que cuentan con una atractivay útil información disponible en el momentoexacto que los potenciales compradores esténinteresados.

En este contexto, las empresas que entiendan ydominen esta nueva manera de hacer negociostendrán una ventaja competitiva respecto de

sus competidores; y en términos profesionalespreferirán a quienes conozcan el negocio digitaly logren incorporarlo como parte integral de suestrategia comercial.

PROFESORES

Juan CarloFerrerPh.D.

MIT

SergioMaturana

Ph.D.

UCLA

MartinMeisterM.Sc.

BostonUniversity.

Álvaro deVenegas

MBA

Rochester IT.

DenisseFaúndez

MBA PUC.

MichaelLeatherbe

Ph.D.Stanford

NicolásMajlufPh.D.MIT

VicenteValjaloM.Sc.

LSE

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DIRIGIDO A:

REQUISITOS DE INGRESO

El presente diplomado está dirigido a los profesionales,ejecutivos o empresarios que necesiten adquirirlos conocimientos y herramientas necesarias paradesenvolverse en las áreas de marketing digital, tantoen organizaciones públicas o privadas, ya sea desdeel punto de vista de la gestión interna con tambiéncuando se contratan los servicios.

El participante debe ser egresado de universidado instituto profesional o tener conocimientosequivalentes en el área.

Asimismo, es deseable tener conocimientos previosformales o informales en administración de empresasy toma de decisiones, acceso a computadores eInternet y manejo de computación a nivel usuario.

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» Proporcionar una visión en torno al rol de la publicidaden la sociedad actual y dimensionar su relevancia eimpacto a nivel económico y sociocultural. » Conocer cómo se mueve la industria e identificar

los principales procesos y actores involucrados en sugestión. » Comprender el papel de la investigación en el proceso

de creación y planificación publicitaria, y reconocer lasprincipales metodologías cualitativas en uso. » Analizar la publicidad desde la perspectiva de

los imaginarios que propone y de sus formas deconstrucción.

» Conceptualizar la creatividad y conocer sus fuentesy técnicas de desarrollo en el campo de la publicidad,entendiendo a la vez cómo operan los departamentoscreativos en las agencias.

OBJETIVOS

» Entender en qué consiste la función de planificaciónde medios y cómo se diseña una estrategia de medios. » Reflexionar en torno a los dilemas éticos que enfrenta

la actividad publicitaria, aportando principios y criteriosque permitan discernir frente a situaciones complejas. » Conocer y comprender las principales formas de

medición de la efectividad publicitaria. » Generar una reflexión en torno a la publicidad actual a

partir del análisis de casos.

» Introducción: una visión sobre la publicidad y la industria » La Investigación y su importancia en publicidad » Rol de la publicidad en la construcción de la marca

» Creatividad y Publicidad » Semiótica de la Publicidad

» Los medios en la estrategia publicitaria » Evaluación Publicitaria » Ética de la Publicidad

» Nuevas Tendencias en Publicidad

CONTENIDOS

Comunicador Social y Psicólogo. Ph.D. en Filosoen The European Graduate School y M.Sc en Med

y Comunicación en el London School of Economand Political Science. A partir de su especializacien marketing y publicidad asume en Porta-DMB&Publicidad como Director de Planificación EstratégicPosteriormente asume como Director de PlanificaciEstratégica para Lintas manejando Unilever Latinoamérica y como miembro del World EditorCouncil de APL, encargado de diseñar e implemenlas políticas de investigación de la compañía a nimundial.

Profesor

VICENTE VALJALO

M.SC. LSE, INGLATERRA

PROFESORES

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CONSUMIDOR EN EL MUNDO DIGITAL

El curso ayudará a los ejecutivos y empresarios adiseñar estrategias y analizar la conducta generadaen sus consumidores con las acciones de marketingejecutadas desde el entorno digital de su empresa.Esto incluye temas estratégicos, como branding,posicionamiento o mobile marketing; temas depsicología del entorno como el consumidor digitalo la usabilidad; y temas tácticos, como eCommercey diseño web y aplicaciones. Todos estos temas seabordarán desde una perspectiva estratégico-tácticay de orientación al consumidor.

» A través de disciplinas como el neuromarketing, sepersigue fidelizar al usuario, condicionar su conducta yprocurar una experiencia repetible. » Estudia y analiza la forma de acercamiento e

interacción que tiene la marca con sus usuarios,reconociendo conceptos como reputación y branding

online. » Conocimiento de lenguajes y programas que permiten

optimizar la preparación y difusión de material ycontenidos en el entorno digital. » Desarrollo de capacidades que faciliten la presentación

y diseño de interfaces de usuario en los entornosinteractivos. » Intentar aparecer en los primeros puestos tras una

búsqueda en Internet se ha transformado en una prácticabasada en SEO y generación de contenidos.

FUNDAMENTOS

OBJETIVOS

» Así como la compra en el retail se da por hecho por elcontacto físico, el acercamiento a los canales virtualeshace posible el crecimiento del eCommerce y dedisciplinas multi-dispositivos como el mobile marketing. » Los asistentes estarán en condiciones de

comprender cómo aprovechar las ventajas y desarrollo

de herramientas de Mobile Marketing a su alcance,pudiendo proponer e incluso implementar solucionesconducentes a dotar de movilidad al ecosistema digitalde su entorno productivo » El alumno conocerá el concepto de Geolocalización en

el actual panorama de Internet, para poder promocionarsu negocio de una manera eficaz y segmentada por laproximidad.

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» El nuevo consumidor digital y sus necesidades

» Branding, reputación online, relaciones públicas » Diseño WEB, wireframes y Apps » Usabilidad de los diferentes formatos (responsiveness) » Posicionamiento y SEO » eCommerce » Mobile marketing » Geolocalización

CONTENIDOS

Master en Comercio Electrónico –Universidad Carlosde MadridMSc. Master en Comunicación y RRPP –ESIDEUniversidad de Deusto

Ingeniero ICADE la Universidad Pontificia Comillas Actualmente es Profesor Asociado en el Departamende Ingeniería Industrial y de Sistemas de la PontificUniversidad Católica de ChileHa sido profesor visitante de la University of Oxford (UUniversität Stuttgart (Alemania), Uppsala Universi(Suecia), Arizona State University (US), del ESA(Barcelona), ESIC (Madrid), ICAI-ICADE (MadriBircham University (UK), y becado por además de otrUniversidades Europeas y del país.

Profesor

ALVARO DE VENEGASMBA ROCHESTERINSTITUTE OFTECHNOLOGY

PROFESORES

Ingeniero Civil de Industrias con mención en Mecánicade la Pontificia Universidad Católica de Chile. Ph.D. yM.Sc. en Management de la Universidad de California,Los Ángeles (UCLA), EEUU. Profesor Titular del

Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemasde la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además,realiza consultoría, ha escrito numerosos artículos, tantoen revistas nacionales como internacionales, y tambiéndicta frecuentemente conferencias en los temas deMarketing, Logística y Sistemas de Apoyo a la Gestión.

Profesor

SERGIO MATURANA PH.D. EN MANAGEMENT(1990)

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MARKETING DIGITAL

Este curso nos introduce al mundo de Internet ytodas sus tecnologías asociadas, principalmentedesde su creciente utilización para el marketing,las ventas y la distribución de bienes y servicios. Elcurso incluye tanto la perspectiva B2B como la deB2C y mira el marketing y la comunicación desde unpunto de vista amplio de negocios. Es por ello que elprincipal objetivo es apreciar los principios y mejoresprácticas del Marketing Digital.

FUNDAMENTOS

» Revisar las tendencias más importantes de marketingdigital, detectar sus principales diferencias con elmarketing tradicional y analizar los diferentes modelos denegocios digitales. » Revisar los componentes más importantes de una

estrategia de marketing digital, el nuevo remix demarketing y los elementos que componen un plan de

marketing digital. » Detectar y analizar la importancia de los diferentes

formatos para una campaña exitosa y su relación con laadecuada definición de los objetivos de conversión. » Analizar cómo podemos ser encontrados en línea y

revelar la importancia del contenido en la generación delplan de marketing digital. » Revisar la importancia de las redes sociales en el plan

de marketing digital y diseñar un plan de contenidos pararedes sociales.

OBJETIVOS

» Identificar la utilidad de los blogs y revisar su uso parala estrategia comunicacional de la empresa. » Entender y estructurar las campañas digitales acordes

a plan de marketing delineado. » Usar la web analítica para optimizar las performance

del plan de marketing digital y sus campañas digitalesasociadas.

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» Fundamentos de marketing digital » Generación de estrategias digitales » Diseño de formatos efectivos» Estrategia de contenidos e inbound marketing» Comportamiento en las Redes Sociales » Estrategias de blogging y gestión de comunidades » Creación de campañas digitales » Web analítica

CONTENIDOS

Es profesor asociado del Departamento de IngenieríaIndustrial y de Sistemas de la UC. Investiga en temasde optimización de políticas de precios e inventarios,composición y fijación de precio de paquetes deproductos y servicios, y asignación óptima de turnosde trabajo. Ha dirigido y participado en proyectosFondecyt, Fondef, y FDI-Corfo y ha publicado artículosen revistas especializadas. Ha participado en diversosproyectos de investigación, docencia y consultoríatanto en el sector privado como en el sector público.

M.Sc. in Marketing Management de Boston Universe Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de ChProfesor de pre y postgrado en Maketing Relaciony Redes Sociales, Marketing Digital, MarketiEstratégico e Innovación en Productos y Servicios.

Actualmente es Director Ejecutivo de La Clase Ejecutde Universidad Católica de Chile. Anteriormente desempeñó como Director de Postgrados y Postítulen la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidde Chile y en diversos puestos ejecutivos en emprescomo Telefónica Chile, Banco de Chile, Leasing Andi

y El Mercurio.

Profesor

JUAN CARLOS FERRERM.SC. PUC, PH.D. MIT

Profesor

MARTIN MEISTERM.SC. BOSTONUNIVERSITY

PROFESORES

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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La experiencia del cliente es un proceso estratégicocrítico para las empresas, pues contribuye a fortalecerel vínculo entre ambos y a asegurar la lealtad delcliente. Por esto, es tarea de toda la organizacióncontribuir a hacer más provechosa y satisfactoriala experiencia del cliente en sus contactos con laempresa.Es crítico orientar y educar a todos los integrantes dela organización, para que comprendan cabalmentela responsabilidad que les cabe en la atención delcliente. Es esencial asegurar que la respuesta de laorganización se efectiva, consistente y coherente,independientemente de la persona que brinda laatención.

FUNDAMENTOS

» El alumno será capaz de identificar oportunidades paramejorar el diseño, comunicación y la atención al cliente

en los puntos de contacto, a partir del conocimientode los hábitos, conductas y necesidades de loscompradores.» Evaluar el cumplimiento de los protocolos y estándaresde atención al cliente definidos para el personal de puntode venta. » Distinguir las diferencias existentes entre el comprador

y el consumidor durante el proceso de compra.

OBJETIVOS

» A partir de Identificar las diferentes etapas a las cualesestán expuestos los clientes y generar estrategias que

permitan entender, atraer y mantener a los clientes.

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» Etapas del ciclo de compra: Búsqueda (Research) +Transaccional + Uso y Recomendación. » Comportamiento del consumidor y del comprador. » Segmentación de clientes y fidelización. » Importancia del servicio y estudios de satisfacción.» Casos de empresas exitosas centradas en el cliente. » Caso especial: Cliente empresa. » Responsabilidad social e impacto en las comunidades.

CONTENIDOS

PROFESORES

Ingeniero Civil de Industrias de la PontificiaUniversidad Católica de Chile. Ph.D. en Managementde Massachusetts Institute of Technology (MIT),EEUU y M.Sc. en Investigación de Operaciones de la

Universidad de Stanford, EEUU. Profesor Emérito delDepartamento de Ingeniería Industrial y de Sistemasde la Pontificia Universidad Católica de Chile.Consultor y director de empresas. Su principal área deinvestigación en la actualidad es la Gestión Estratégicay los temas de Administración Superior de empresas.

MBA Pontificia Universidad Católica de Chile.M.Sc. en Ingeniería Civil en la P. Universidad Católicae Ingeniero Civil de Industrias en la PontificiaUniversidad Católica de Chile.

Ha tenido una carrera desarrollada en el mundodel retail, ejerciendo cargos comerciales y detrademarketing en la multinacional Procter & Gambleen áreas de consumo masivo y productos de bellezaprofesional.

Profesor

NICOLAS MAJLUFPH.D. MIT

Profesor

DENISSE FAÚNDEZMBA Y M.SC. PUC

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COMPORTAMIENTO INNOVADOR

La innovación es un proceso multidimensional quecomienza con el descubrimiento de una oportunidadde emprendimiento y culmina con la explotación deella. Como tal, la exitosa conducción del proceso deinnovación depende fuertemente de las decisionesy acciones de la o las personas que lo lideren. Enentornos altamente inciertos -aspecto característicode toda innovación- no es trivial saber cuál esla decisión correcta acerca de cómo conducir elproceso de innovación. Muchas veces se debentomar decisiones rápidas con información limitada,lo que requiere de formas de pensar y actuar propiasde ambientes inciertos. Más aún, las acciones queconducen al descubrimiento de oportunidades

» Empoderar a los alumnos para que puedan conducirprocesos de innovación más exitosamente, mediante el

desarrollo de habilidades y el aprendizaje de técnicas. » Aprender, practicar y desarrollar comportamientos

útiles para descubrir y explotar oportunidadesinnovadoras. » Entender los fenómenos subyacentes del proceso de

innovación para que puedan saber qué comportamientosusar y cuándo usarlos. » Conocer estrategias para conducir el proceso de

innovación desde el momento del descubrimiento de laoportunidad hasta la implementación de la innovación.

FUNDAMENTOS

OBJETIVOS

innovadoras no son obvias ni tampoco se aprendencomúnmente en los colegios ni en el entornosocial chileno. Sin embargo, se pueden aprender,practicar y desarrollar. Para esto, el curso presentalos fundamentos teóricos de los fenómenosrelacionados al comportamiento innovador, enseñatécnicas específicas para desarrollar las formas depensar y actuar, y ayuda a los alumnos a desarrollarlas habilidades a través de ejercicios prácticos.

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