Migliorare la customer experience riducendo costi e complessità del workload e con la delivery di servizi dinamici

SOLUTION BRIEFCA Workload Automation

BOZZASOLUTION BRIEFCA DATABASE MANAGEMENT FOR DB2 FOR z/OS

Migliorare la disponibilità di processi e pianificazioni

del workload IT cruciali ed interaziendali grazie

all'automazione IT in tempo reale, i workload integrati,

i web services e le funzionalità di gestione dei percorsi

cruciali dinamici.

CA Workload Automation assicura visibilità del workload al

business permettendo di visualizzare in tempo reale le

operazioni che avvengono in tutti gli ambienti fisici,

virtuali e cloud.

La sfidaIn passato, la pianificazione dei processi e l'elaborazione del workload rappresentava un metodo all'avanguardia per gestire le funzioni cruciali dei data center. Tuttavia, con l'evoluzione del business, la pianificazione di attività semplici su una piattaforma singola in un momento specifico non è più sufficiente. L'azienda necessita piuttosto di un modo per gestire:

•Migliaia di utenti

•Migliaia di richieste per l'elaborazione multipiattaforma

•SLA rigorosi

• Interdipendenze complesse

•Requisiti di conformità

•Operazioni su un'infrastruttura creata dall'unione di tecnologie legacy ed emergenti

•Pool di risorse virtualizzate

•Pool di risorse in infrastrutture di applicazioni cloud-enabled

Pertanto, le strategie attuali per la pianificazione dei processi e l'elaborazione del workload devono progredire nell'automazione del workload, per diventare una componente cruciale delle iniziative basate su servizi.

L’opportunitàPer oltre un decennio, CA Technologies ha fornito soluzioni per la gestione di ingenti volumi di workload, complessi e business-critical, nell'azienda. CA Workload Automation si distingue per l'estensione della copertura di piattaforme, l'architettura basata su eventi, la gestione delle risorse intelligente, la configurazione flessibile, il livello di automazione offerto e la semplicità di utilizzo. Consente di ridurre la complessità e il costo di gestione dei workload di applicazione tra le risorse fisiche, virtuali e cloud e accelerare il percorso di delivery di servizi dinamici.

Executive summary

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Sezione 1: La sfida

Ripensare l'esperienza di automazione del workloadClienti, partner e dipendenti hanno aspettative sui sistemi di business che devono essere soddisfatte in modo puntuale e affidabile. La maggior parte di queste transazioni si articola su più sistemi e raccoglie dati da fonti diverse. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non è preparata a gestire queste e altre interdipendenze a livello enterprise, rendendo difficile il coordinamento dei processi di business end-to-end. L'analisi root-cause e la risoluzione possono diventare molto lunghe e complesse. Alcune risorse IT sono a regime mentre altre sono sottoutilizzate, con un conseguente aumento del total cost of ownership (TCO) e una riduzione del ROI. Per essere competitivo, l'IT deve riconsiderare le modalità di gestione di processi e lavori e passare all'automazione in tempo reale dei workload aziendali al fine di rispondere efficacemente alle sfide di business reali.

•Migliore disponibilità dei servizi di business cruciali: le aziende devono gestire efficacemente grandi volumi di workload complessi e business-critical su più applicazioni e piattaforme. In tali ambienti complessi, un singolo errore può avere un impatto negativo sulla capacità dell'azienda di fornire beni e servizi.

•Capacità di risposta agli eventi di business in tempo reale: l'attuale mondo del business on-demand richiede l'elaborazione di informazioni in tempo reale. Quando si tratta di elaborare dati e transazioni di business, c'è ben poco spazio per errori o ritardi. Per essere competitivo, l'IT deve riconsiderare le modalità di gestione di processi e lavori e passare all'automazione in tempo reale dei workload al fine di rispondere efficacemente agli eventi di business.

•Maggiore visibilità e controllo interaziendali: le policy di business e SLA devono promuovere le priorità del workload. Tuttavia, senza un punto centrale di visibilità e controllo, non si può essere certi che i workload di produzione vengano gestiti conformemente. È difficile gestire le dipendenze multipiattaforma e delle applicazioni. I potenziali punti di errore non sono visibili. Non è possibile documentare la conformità normativa. Tutti questi fattori compromettono la capacità dell'IT di fornire servizi di business.

•Migliore produttività del personale: l'IT dedica molto tempo a eseguire compiti amministrativi ridondanti o futili e desidera migliorare l'efficienza dello staff in modo che possa impegnarsi in attività che consentano di creare maggiore valore, come lo sviluppo di nuove applicazioni.

•utilizzo ottimale delle infrastrutture: l'IT ha la necessità di migliorare l'efficienza e il ROI degli asset hardware e software dell'IT nel data center. Questo significa che non solo è necessario migliorare l'utilizzo dei server esistenti per mainframe e sistemi distribuiti, ma anche esplorare nuove opzioni per l'elaborazione dei workload aziendali, come i cloud pubblici e privati.

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Sezione 2: L'opportunità

Accelerare la delivery di servizi di business dinamiciNel corso degli anni abbiamo assistito all'evoluzione del workload aziendale dal mainframe ai server distribuiti come uNIX e Windows, fino a includere le piattaforme ERP, nonché altri sistemi operativi. I modelli più recenti di application delivery, come il cloud e l'IT-as-a-Service, stanno ulteriormente alterando lo spazio e aggiungendo complessità all'infrastruttura sottostante. Passando da metodologie di pianificazione dei processi all'automazione avanzata del workload, l'IT deve esaminare attentamente i requisiti specifici della soluzione di automazione del workload completa, come rappresentato nella figura A riportata di seguito.

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Figura A.

Livelli di maturità dell'automazione del workload

CA Workload Automation offre un approccio completo e consolidato che contribuisce a ottimizzare gli aspetti della gestione del flusso di lavoro di business. Questa soluzione è basata sulle innovazioni tecnologiche, progettata per accelerare e migliorare la delivery di servizi di business dinamici in tutta l'azienda.

Delivery dinamica dei servizi

Automazione del workload

Gestione processi

Live

llo d

i mat

urità

Valore di business

Pianificazione processi

Integrata e predittiva

Risorse e flussi di lavoro dinamici

Risorse consolidate e in pooling

Processo definito e incentrato sull'IT

Orchestrazione dei servizi di businessGestione interaziendaleEsperienza orientata ai ruoli

Basata su eventiInfrastruttura dinamicaIntegrata con web e cloud

Orientata al businessBasata sugli eventi di businessIntegrazioni multi-piattaforma

Pianificazioni in batch non flessibiliGestione centralizzata dei processiPosizionamento statico dei workload

Sistemi a piattaforma singolaBasata sull'ITReagire ai problemi

Posizionamento dinamico dei workloadMonitoraggio basato sulle eccezioniIntegrazione dei sistemi IT

Orientata ai serviziWorkload applicativiSistemi multipiattaforma

Gestione del ciclo di vita integrataGestione proattiva a livello di servizio e analisi avanzata

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Caratteristiche principali

Pianificazione multipiattaformaGestione e visualizzazione di un processo di business end-to-end tra piattaforme diverse da un punto di controllo centrale. CA Workload Automation supporta l'architettura basata su client/server Mainframe, uNIX, Windows e Linux, supporta praticamente qualsiasi protocollo di rete e può risiedere su qualsiasi piattaforma supportata. La sofisticata tecnologia di agenti estende alle piattaforme remote le capacità di pianificazione dei processi.

Architettura orientata ai servizi e basata su eventiCA Workload Automation organizza l'elaborazione del workload in tempo reale su applicazioni e piattaforme server in base a policy, priorità di modifica e trigger del business che possono essere granulari come la modifica del valore di un messaggio, file o database. Questa architettura basata su eventi è progettata per offrire flessibilità, funzionalità e affidabilità maggiori rispetto allo scripting tradizionale, difficile da scalare con l'aumento dell'ambito e della complessità delle esigenze del business e degli ambienti IT.

Gestione intelligente delle risorseIdentificando le risorse IT necessarie per eseguire i workload, CA Workload Automation fornisce una gestione delle risorse intelligente. Valuta le risorse disponibili e fornisce i workload per consentire una maggiore conformità agli SLA definiti. Questo approccio migliora l'utilizzo delle risorse e consente l'elaborazione e il completamento di più workload senza influire su altri processi o servizi di business.

Amministrazione e reporting basati su ruoliPer migliorare i controlli e agevolare la conformità normativa, CA Workload Automation fornisce amministrazione e reporting basati su ruoli. Ad esempio, non è più necessario aspettare che una persona autorizzata acceda a un server di produzione protetto, perché CA Workload Automation fornisce l'accesso appropriato. In questo modo, è possibile diagnosticare e risolvere più rapidamente i problemi.

"Siamo rimasti particolarmente colpiti dalla facilità d'uso e dalla velocità di deployment di CA Workload Automation. La capacità di utilizzo era particolarmente importante poiché eravamo desiderosi di rendere disponibile il sistema agli utenti esterni al team IT per migliorare la trasparenza delle informazioni. Attualmente, CA Workload Automation viene utilizzato dalla nostra unità Business Intelligence per supportare l'analisi del business"

– Laurent Caroujat, Capo pianificazione IS, Devanlay

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Definizione unica per l'intero workload di businessDall'interfaccia gli utenti in Application Development o Data Center Operations possono definire, monitorare, controllare, gestire e integrare i workload indipendentemente dalla piattaforma di elaborazione, semplificando la gestione e riducendo i costi operativi. Le funzionalità di dipendenza intuitive consentono di definire un singolo processo di business, indipendentemente dalle frequenze o variazioni quotidiane nell'elaborazione.

Semplice da installare e intuitivoCA Workload Automation consente alle aziende di ridurre il time-to-market per le nuove applicazioni, abilitando l'automazione dal progetto iniziale dell'applicazione fino al test e all'esecuzione dell'applicazione di produzione. È possibile ampliare le competenze per consentire allo staff di assorbire i nuovi tipi di workload imparando semplicemente cosa eseguire, quando eseguirla e dove eseguirla. Mediante il service-enablement delle applicazioni legacy, la soluzione crea dinamicamente nuove funzionalità di business in tempi minimi, con un time-to-market quasi istantaneo e la possibilità di offrire nuovi servizi con un notevole risparmio e numerosi vantaggio per l'azienda.

Semplice integrazione tra le applicazioniL'implementazione delle applicazioni in un'infrastruttura client/server nuova o esistente rappresenta un impegno notevole e un investimento importante, in termini di risorse e di capitali. L'integrazione con CA Workload Automation consente la gestione delle principali applicazioni di business con maggiore affidabilità e flessibilità, per un'esecuzione sincronizzata con i flussi di lavoro attivi nel resto dell'azienda. L'integrazione di CA Workload Automation introduce sinergia con applicazioni come SAP® Solution Manager e consente un facile accesso di CA Workload Automation agli utenti business con interfacce comuni.

Analisi del workload e gestione basate su SLACA Workload Automation aiuta le aziende a monitorare e gestire proattivamente gli SLA prima che possano causare l'interruzione del business. CA Workload Automation applica l'analisi avanzata dei workload in tempo reale per aiutare a creare un ambiente IT efficiente e perfettamente ottimizzato. Le funzionalità di monitoraggio degli utenti vengono arricchite da una dashboard consolidata e da viste grafiche che consentono a ogni utente di concentrarsi sui contratti SLA pertinenti.

Figura B.

Dashboard intuitiva di CA Workload Automation:

panoramica sullo stato corrente dei futuri SLA e processi di percorsi critici per tutti gli SLA

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Supporto per applicazioni SAP, Peoplesoft e Oracle®utilizzando CA Workload Automation per sviluppare Enterprise Resource Planning (ERP) integrati e i relativi processi, si ottengono compatibilità e coerenza tra flussi di lavoro e un'integrazione più granulare tra le applicazioni ERP ed/o non ERP eterogenee. La gestione del workload associato a ERP da un punto centrale consente inoltre di ridurre i costi operativi e migliorare la visibilità.

" L'automazione permette di gestire grandi workload molto complessi in un ambiente SAP a più istanze con poche risorse e in linea con i vincoli di budget"

– Morten Pors Simonsen, Manager di Server Enterprise Global Services in Danfoss

Tipi di processi estesi e interfaccia web servicesCA Workload Automation consente alle aziende di estendere la progettazione orientata al servizio allo sviluppo e alla realizzazione di altre applicazioni. CA Workload Automation Agents consentono di definire ed eseguire i seguenti tipi di processo: Web Service HTTP JMX, POJO, JMS Publish, Session Bean, Entity Bean, JMS Subscribe e RMI. L'interfaccia Web services consente ai programmatori di programmare qualsiasi applicazione software configurata per il funzionamento con Web Services per attivare e controllare il workload.

Analisi e previsioni di percorsi crucialiCon il workload raggruppato in base ai processi di business nell'azienda, CA Workload Automation è in grado di calcolare automaticamente i tempi previsti per un processo di business, in base a medie di run-time cronologiche. Il percorso cruciale è visualizzato nel diagramma di flusso grafico con il tempo finale stimato per gli oggetti del workload. Questo framework visivo fornisce la capacità esclusiva di identificare e capire l'impatto sul business di un processo all'interno di un flusso. Sono possibili notifiche per processi in ritardo oppure CA Workload Automation può intraprendere altri tipi di azioni, quali la deviazione di processi meno cruciali.

Cloud burstingCA Workload Automation consente ai clienti di spostare ed elaborare rapidamente i workload in ambienti cloud diversi in caso di picchi di elaborazione. Ciò è possibile grazie al posizionamento dinamico del workload, che consente ai clienti di eseguire il provisioning ed elaborare i workload rapidamente da un'infrastruttura fisica a un cloud privato virtualizzato o a un cloud pubblico come Amazon EC2.

Ottimizzazione della produzioneCA Workload Automation riduce al minimo i ritardi dell'elaborazione del workload in tutta l'azienda, velocizzando l'elaborazione dei dati di business. A livello architetturale, CA Workload Automation è in grado di elaborare il workload end-to-end molto più rapidamente rispetto agli strumenti della concorrenza, grazie alla sua architettura avanzata.

Tolleranza agli errori e recoveryCA Workload Automation fornisce affidabilità e tolleranza agli errori a livello di processo e di sistema. È possibile verificare che il processo sia stato elaborato come previsto e reagire a eventuali problemi prima che abbiano effetto sulle operations di business. Operations affidabili, programmate al di fuori dell'orario di lavoro, possono essere eseguite mediante processi di recovery intelligente e automatizzata. Ciò agevola la disponibilità dei sistemi di business consentendo il completamento dei processi in modo preciso e puntuale.

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Modello self-service per la gestione del workloadCA Workload Automation estende l'interfaccia self-service e offre agli utenti finali la possibilità di richiedere ed elaborare il workload controllato da processi basati su policy e governance del workload. Gli utenti finali non devono più dipendere da amministratori per apportare modifiche poiché possono gestire il proprio workload e i relativi SLA. Questo aiuta a fornire livelli più elevati di efficienza e controllo, pur offrendo al business più controllo sui propri servizi.

Accesso mobileCA Workload Automation consente di ridurre al minimo l'interruzione di attività in caso di errore di elaborazione del processo notificando e abilitando le persone giuste, al momento giusto, in modo che vengano intraprese le azioni correttive da qualsiasi device mobile.

Figura C.

Accesso mobile: è possibile ricevere avvisi da CA Workload Automation in tempo reale su qualsiasi device mobile solo con le informazioni desiderate

"Un grande istituto finanziario ha ridotto il processo di spostamento dei workload da ambienti di test e sviluppo alla produzione da due settimane a soli 20 minuti, implementando la gestione del ciclo di vita del workload".

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Sezione 3: I vantaggi

Maggiore controllo su costi, maggiore agilità e migliore delivery dei serviziCA Workload Automation consente all'IT di raggiungere livelli più elevati di efficienza, migliorare la disponibilità dei servizi nelle applicazioni e nei processi IT business-critical e ottimizzare i costi e i rischi unificando e semplificando la gestione dei workload complessi a livello enterprise.

Produttività e performance migliorateCA Workload Automation consente di gestire centralmente le dipendenze complesse delle applicazioni a livello enterprise, server e applicazioni. La capacità di orchestrare in tempo reale i processi del workload contribuisce a migliorare la produttività e le performance di sistemi e risorse umane nel business.

Maggiore reattività del businessIl cambiamento frequente dei processi d business non avviene da solo, ma deve essere creato. Più che mai, questo sviluppo deve avvenire in modo dinamico ed essere rapido, a basso costo e affidabile. CA Workload Automation aiuta a fornire rapidamente un'application delivery sostituendo lo scripting soggetto a errori e i requisiti di supporto associati. Inoltre, consente di migliorare la reattività del business tramite l'automazione in tempo reale e la distribuzione dinamica del workload tra le risorse fisiche, virtuali e su cloud.

Gestione dei costi ITI miglioramenti dell'efficienza operativa IT influiscono sulla capacità di gestire i costi IT: progettare una volta e fare il deploy, evitare attività amministrative futili, ridurre la necessità e trovare e risolvere gli errori per diminuire il mean-time-to-recovery. CA Workload Automation supporta tutto questo e molto altro per liberare risorse, consentendo di concentrare l'attenzione su attività che offrono maggiore valore, come lo sviluppo di nuove applicazioni.

Delivery di servizi coerente e affidabileIl volume più elevato del workload si può trasformare in una maggiore concorrenza per le risorse di elaborazione IT, la ricetta per un disastro, o almeno in uno sforamento dei costi, se non si dispone di un modo per eseguire l'elaborazione basata su criteri SLA o policy di business. CA Workload Automation offre le capacità per gestire e impostare le priorità per processi interconnessi da un punto di vista business-centric. La visibilità end-to-end dei workload di produzione e delle dipendenze, il triggering basato su eventi, la gestione in base alle eccezioni, gli avvisi in tempo reale e la gestione dinamica dei percorsi cruciali si uniscono per consentire una risoluzione puntuale dei problemi che possono compromettere la disponibilità del servizio.

"I benefici ottenuti con CA Workload Automation sono notevoli, grazie all'eliminazione di 600 attività operative e al risparmio di 40 ore operative ogni giorno tramite l'automazione"

– Harish Shetty, Vice presidente esecutivo-IT in HDFC Bank

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Sezione 4:

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