Módulo 2: Marketing con páginas de Facebook

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Marketing en medios sociales Objetivos didácticos

Los alumnos adquirirán conocimientos básicos sobre marketing en medios sociales utilizando Facebook.

Saber qué implica utilizar Facebook para promocionarun negocio.

Aprender a utilizar las páginas de Facebook para consolidar la presencia de una organización.

Conocer estrategias clave para crear contenido y publicaciones que capten el interés del público.

Aprender a utilizar Messenger y los comentarios de Facebook para entablar relación con un público.

Aprender a utilizar las estadísticas de la página de una organización para crear informes sobre los “Me gusta”, las veces que se comparte o visualiza un contenido, y otra información clave sobre la página.

Competencias adquiridas

Creación y uso de publicaciones de diferentes tipos para captar la atención de un público y consolidar la presencia.

Supervisión de los comentarios y respuesta a estos paraentablar relaciones.

Uso de Messenger para mantener una comunicación directa y entablar relación con los usuarios.

Uso de las estadísticas de la página para generar informes.

Uso de las estadísticas de la página para obtener informes y desarrollar una estrategia continua de interacción con el contenido.

4-6 horasde duración dela clase

2 sesionesmás trabajo extraescolar

Reto

Ahora que tu organización ya cuenta con una página básicade Facebook, en este minirretola utilizarás para dar a conocertu organización y conectar contu público.

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Marketing en medios sociales En este módulo,

aprenderás a comercializar artículos utilizando páginas de Facebook. Aunque la mayoría de lo que aprenderás será también aplicable a Instagram, hay un módulo aparte dedicado a esta plataforma que te ayudará a decidir cuál de las dos opciones se adecúa mejor a tu mensaje. (Advertencia de destripe: suelen valer las dos).

Este módulo se centra principalmente en consolidar tu presencia, entablar relaciones y medir el efecto de tu marketing.

También tendrás la oportunidad de dar un paso atrás para obteneruna visión de conjunto, de modoque puedas conocer las necesidades de tu organización y quién puede satisfacerlas. Simultáneamente, debes prestar atención a los detalles, por ejemplo, debes preguntartesilos colores alegres de una determinada foto resultan adecuados para la imagen que quieres que dé tu organización.

Lo más importante es, quizás, que aprenderás a utilizar las herramientas de Facebook para realizar un seguimiento del número de personas que han hecho clic en algo, lo han compartido o lo han comprado como resultado de lo que has publicado. Al acabar este módulo, estarás listo para adentrarte en el mundo creativo de la publicidad de Facebook.

Módulo 2: lección 1

Introducción al marketing con páginas de Facebook

Módulo 2, lección 1: Introducción al marketing con páginas de Facebook 6

Marketing en medios sociales ¿Cómo utilizo mi página para dar a

conocer mi organización?Facebook ofrece a pequeños negocios, organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones comunitarias una de las formasmás sencillas y populares de darsea conocer y contar su historia.

Ya has empezado a interactuar con tu público creando diferentes tipos de publicaciones que crees que serán de interés para los visitantes y cuentan la historia de tu grupo o negocio. Ese es el primer paso.

Con el tiempo, utilizarás tu página para consolidar la presencia de tu organización y entablar relación con tu público. Estos dos aspectos constituyen los pilares fundamentales del marketing con páginas de Facebook. En este módulo obtendrás más información al respecto.

Módulo 2, lección 1: Introducción al marketing con páginas de Facebook 7

Marketing en medios sociales ¿Qué significa conectar y

entablar relación?

Como su propio nombre indica, el objetivo de los medios sociales es conectar y entablar relación con personas. Dos buenas maneras de interactuar con tu público en tu página son a través de los comentarios en tus publicaciones y directamente a través de Messenger.

Puedes responder a los comentarios que dejen las personas en tus publicaciones o escribir tus propios comentarios. De este modo, fomentarás el diálogo y atraerásaún a más personas.

Otra opción es utilizar Messenger para mantener comunicación directa con los usuarios. Puedes invitar a tu público a utilizar los mensajes para enviarte sus preguntas o respondera un comentario que deje alguien. De este modo, entablarás una conexión más personal con el usuario.

Módulo 2: lección 2

Consolida tu presencia

Módulo 2, lección 2: Consolida tu presencia 9

Marketing en medios sociales ¿Qué estrategias puedo aplicar para

captar el interés del público?

Ofrece contenido relevantee interesante Si ofreces a tu público enlaces interesantes a artículos, otros vídeos y eventos, harás que regrese a tu página.

Plantea preguntasUna buena pregunta puede generar un gran número de comentarios. Las preguntas obtienen muchos más comentarios que las publicaciones de texto estándar. Plantea la pregunta y pide a las personas que respondan enlos comentarios.

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Módulo 2, lección 2: Consolida tu presencia 10

Marketing en medios sociales ¿Qué debe tener una publicación

para ser eficaz?

No existe ninguna fórmula mágica para que una publicación sea eficaz. Depende en gran medida de tu público, de la misión y personalidad de tu organización, y de los objetivos que tengas con relación al marketing en medios sociales. No obstante, sí que hay que tener varios aspectos en cuenta al crear publicaciones.

Una publicación eficaz:

Tiene un objetivo claroLa clave para que una publicación de Facebook tenga éxito es partir de un objetivo claro. ¿Qué quieres conseguir con la publicación? ¿Darte a conocer? ¿Fomentar comentarios que generen una comunidad? ¿Que se comparta? ¿Conseguir donaciones? Si tu publicación tiene un objetivo concreto, resultará mucho más eficaz. Además, ese objetivo debe resultar obvio.

Tiene un estilo auténticoLas personas son tus amigos y fans porque les gusta lo que haces. Tu estilo debe ser fiel a tu marca, es decir, reflejar cómo os expresáis tu público y tú. Si tu público está compuesto por patinadores, debes publicar como tal, no como un alto directivo de Wall Street.

Tiene fotos y vídeos atractivos Ya lo hemos dicho antes: las publicaciones con fotos y vídeos obtienen una mayor atención. Utiliza fotos y vídeos que cuenten historias de otras personas que trabajen contigo, de eventos de

tu organización o de cosas que estén haciendo personas reales de tu organización. Las imágenes contribuyen a que las personas conecten.

Alienta a que se interaccionePara tener éxito, una publicación de Facebook debe tener una llamada a la acción clara, es decir, ofrecer la posibilidad de hacer algo. Pide a las personas que realicen una acción mediante expresiones como “Suscribirte”, “Comparte tus ideas”o “Danos tu opinión”. Piensa qué puedes hacer para que las personas conecten contigo. Recuerda: el objetivo principal de interactuar en Facebook es generar una comunidad y crear un espacio interactivobasado en la confianza y el intercambio de ideas.

No siempre vende algoNo cometas el error de vender o pedir algo a tu público en todas tus publicaciones. Combínalo con historias personales, artículos interesantes e incluso humor.Publica cosas que creas que vayana gustarle al público o con lasque este vaya a conectar.

Módulo 2, lección 2: Consolida tu presencia 11

Marketing en medios sociales Actividad:

Crear una publicación eficazEjemplo 1

Pregunta para debatir¿Cuál es el objetivo de esta publicación? Puedes elegir una, dos o las tres opciones; a continuación, explica el motivo de tu elección en un debate o por escrito.

Darse a conocer

Despertar interés

Conseguir clientes

RespuestaTodas las anteriores. Aunque puede que el objetivo principal de esta publicación sea hacer que las personas donen (conseguir clientes), al añadir información y una foto, los autores tratan de despertar interés en su comunidad. También hacen uso de un mensaje educativo para concienciar sobre la necesidadde que los alumnos se involucrenen ámbitos científicos.

Otras preguntas¿Qué indica el botón “Donar” acerca del objetivo de la publicación?¿Qué elemento de la publicación despertará interés?¿Por qué consigue la publicación dar a conocer un evento?¿Qué posibilidades hay de que hagas lo mismo con una publicación de tu organización?

Módulo 2, lección 2: Consolida tu presencia 12

Marketing en medios sociales Actividad:

Crear una publicación eficaz

Pregunta para debatir En esta publicación de la Best Friends Animal Society, ¿puedes identificar al menos tres de las cinco cualidades que debe tener una publicación para ser eficaz? ¿Cuáles? ¿Por qué hacen que ESTA publicación resulte eficaz?

Otras preguntas ¿Qué otros elementos sepodrían haber incorporado enesta publicación?¿Cómo podrías utilizar estos mismos elementos en tus publicaciones?

Ejemplo 2

Módulo 2, lección 2: Consolida tu presencia 13

Marketing en medios sociales

Tu tarea esta semana es crear entre cinco y siete publicaciones que capten el interés de tu público y contribuyan a que tu comunidad vaya creciendo.

Minirreto: Crear publicaciones eficaces

Ten en cuenta lo siguiente:

Utiliza el programador para programar las publicaciones de la semana.

Asigna un objetivo claro a cada publicación.

Sé auténtico.

Y, sobre todo, ¡diviértete! Los medios sociales son para divertirse. ¡Disfruta!

Módulo 2: lección 3

Conecta y entabla relaciones

Módulo 2, lección 3: Conecta y entabla relaciones 15

Marketing en medios sociales ¿Cómo pueden contribuir los comentarios a

establecer conexiones y entablar relación?

Los comentarios son una buena forma de saber que has despertado interés en alguien. Cuando alguien realiza un comentario, se ha tomado la molestia de interactuar contigo.

Utiliza los comentarios para iniciar conversaciones. Una vez que una persona se ha tomado la molestia de realizar un comentario, es más probable que puedas entablar con ella una conversación y que vuelvaa interactuar con tus publicaciones.

Del mismo modo que publicas contenido de forma periódica, comprueba también si tus publicaciones tienen comentarios. (Puedes configurar notificaciones para estar al tanto de cualquier comentario).

Haz lo posible por responder a todos los comentarios, incluso a los negativos. De este modo, tus fans sabrán que te importa su opinión.

Notas importantes:

Asegúrate de que otras personas pueden publicar y comentaren tu página.

Responde a todos los comentarios, sean positivos o negativos.

Responde puntualmente a cualquier pregunta.

¡Diviértete! Trata de animar a las personas a que entablen conversación contigo.

Módulo 2, lección 3: Conecta y entabla relaciones 16

Marketing en medios sociales ¿Cómo utilizo Messenger para

conectar y entablar relaciones?Con Messenger, tus usuarios y tú podéis conectar y hablar los unos con los otros al instante.

800 millones de usuarios de Facebook tienen acceso a Messenger y lo utilizan cada día para enviar y recibir mensajes. Enun reciente estudio sobre mensajería encargado por Facebook a Nielsen,

esta modalidad de comunicación con negocios ocupóel segundo lugar en importancia de los nueve que se analizaron; de acuerdo con el mismo estudio, el 53 por ciento de las personas afirman estar más predispuestas a comprar los productos o servicios de un negocio con el que puedan comunicarse directamente a través de mensajes.

Messenger abre todo un mundo de posibilidades:

Los usuarios pueden hacerte preguntas.

Puedes hacer preguntas a los usuarios en privado.

Puedes responder preguntas directamente y solucionar problemas.

Puedes hacer un seguimientoa un comentario que harealizado alguien.

Puedes entablar relaciones más de tú a tú con parte de los usuarios.

2000 millonesde mensajes se envían cada mes entre personas y negocios, yasean iniciados de forma automática o por personas.

53 %de las personas afirman estar más predispuestas a comprar los productos o servicios de una empresa con la que puedan comunicarse directamente através de mensajes.

56 %de las personas prefieren comunicarse con el serviciode atención al cliente mediante mensajes ahacerlo mediante llamadas.

Módulo 2, lección 3: Conecta y entabla relaciones 17

Marketing en medios sociales ¿Cómo utilizo Messenger para

conectar y entablar relaciones?

Con Messenger, tus usuarios y tú podéis conectar y hablar los unos con los otros al instante.

Puede que en un principio te resulte violento enviar un mensaje a una persona que no conoces, pero prueba a hacerlo.

Puede que la conversación te sorprenda y que acabesganando un leal fan.

Messenger abre todo un mundo de posibilidades:

Las personas pueden hacerte preguntas.

Puedes hacer preguntas a las personas en privado.

Puedes responder preguntas directamente y solucionar problemas.

Puedes hacer un seguimientoa un comentario que ha realizado alguien.

Puedes entablar relaciones másde tú a tú con otras personas.

Módulo 2, lección 3: Conecta y entabla relaciones 18

Marketing en medios sociales ¿Cómo administro mis mensajes?

A continuación te explicamos loque tienes que hacer para sacar partido a los mensajes de Facebook.

En primer lugar, asegúrate de tenerlos habilitados en tu página. Puedes hacerlo desde la configuración de la propia página.

En segundo lugar, al igual que con los comentarios, es recomendable que supervises los mensajes y respondas a ellos con rapidez.

Facebook ofrece varias formas de hacerlo. Una, por supuesto, es simplemente responder manualmente cada vez que recibas un mensaje. Es probable que esta sea la opción que sigas en un

principio. Sin embargo, también puedes configurar respuestas instantáneas para los momentosen los que no estés disponible.Estas respuestas pueden personalizarse, por lo que puedes utilizar diferentes opciones en función del tipo de pregunta.

Dispones de muchas otras funciones interesantes diseñadas para que te resulte más sencillo usar los mensajes, especialmente a medida que aumente el número de usuarios de tu página; no obstante, son demasiado avanzadas para tratarlas aquí. Simplemente quédate con que se encuentran en la pestaña “Mensajes” de tu página, donde puedes examinarlas más adelante.

Módulo 2, lección 3: Conecta y entabla relaciones 19

Marketing en medios sociales Actividad:

Administrar tus mensajes

Supongamos que tu organización ha configurado un evento para recaudar fondos. Los detalles sobre la hora, el lugar, qué llevar, qué vestir y en qué consistirá están disponibles en la página de Facebook. Sin embargo, en el folleto que se envió por correo, han olvidado indicar la dirección.

Cada día, recibes 20 mensajes de personas que te preguntan dónde va a ser. ¿Cuáles de las siguientes estrategias debes aplicar?

Configurar una respuesta automática que envíe la dirección con independencia de cuál sea la pregunta. Respuesta: No. 20 mensajes al díano justifican una respuesta automática, que además puede resultar impersonal a quienes soliciten información distinta de la dirección.

Escribir una respuesta cordial y bien formulada, en la que se pidan disculpas por el error del folleto y se facilite la dirección; a continuación, pegarla en todos los mensajes de personas que soliciten esa información.Respuesta: Sí. Aunque no personalices cada respuesta, proporcionarás a tus miembros la información necesaria, por lo que cumplirás sus expectativas.

Responder con un enlace a la página de Facebook y hacerles saber que esta contiene toda la información correcta.Respuesta: No. La persona se ha tomado la molestia de hacer la pregunta y tu deseo es que asistaal evento, por lo que no debes añadir un paso más. Puedes ofrecerle la respuesta Y TAMBIÉN el enlace a la página, pero no hagas que se sienta tonta por no haber sido capaz de suponer por sí sola dónde está la información. Recuerda que, en el caso de los usuarios de móviles, Messenger y Facebook son dos aplicaciones distintas.

Responder personalmente a cada mensaje, no solo ofreciendo la dirección, sino también alabando a la persona en cuestión.Respuesta: Es una idea fantástica, pero puede que te lleve demasiado tiempo, por lo que depende de cuánto puedas dedicarle. Se tratasin duda de una excelente oportunidad de captar más usuarios y hacer que establezcan una conexión personal con tu organización.

Preguntas para debatir

¿Cómo saber si estás aprovechando bien el tiempo con el marketing en Facebook, o bien has llegado a un punto muerto?

¿De qué formas puedes maximizar la interacción de los clientescon la página de Facebook de tu organización?

Módulo 2, lección 3: Conecta y entabla relaciones 20

Marketing en medios sociales

Además de publicar con regularidad a lo largo de la semana, tienes el cometido de comenzar a entablar relación con tu público. Para ello, comprueba si tus publicaciones tienen comentarios y, cuando corresponda (por ejemplo, si te hacen una pregunta), envía un mensaje privado.

Minirreto: Entablar relaciones

Aprovecha esta oportunidad para probar cosas nuevas; por ejemplo, puedes publicar una foto a modode comentario, hacer una pregunta en un comentario o enviar a alguienun enlace a otro sitio web a travésde Messenger.

Asimismo, utiliza esta semanapara acostumbrarte a supervisartu página de forma periódica.Te recomendamos que lo hagasde ahora en adelante.

Módulo 2: lección 4

Mide los resultados de tus acciones

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 22

Marketing en medios sociales ¿Cómo puedo medir el modo en que las

personas interactúan con mi página y mis publicaciones?Mediante las estadísticas de la página puedes saber con qué publicaciones interactúan—o no—las personas, de modo que puedas tomar decisiones fundamentadas acerca del contenido de tú página que tiene un mayor impacto. Estos resultados te ayudarán a crear un público y conseguir que más personas interactúen con tu organización a través de tu página.

Esta es la información que semuestra como parte de lasestadísticas de la página:

Visitas a la página: consulta cuántas visitas tiene tu página.Estadísticas: haz clic aquí paraobtener estadísticas sobre tu páginay acceder al panel de la parte inferior.Acciones en la página: consulta qué acciones se realizan en tu página.Seguidores: obtén resultados sobretu público.

Publicaciones: obtén resultados sobre publicaciones concretas.Me gusta de la página: consulta cuántas personas han indicadoque les gustan tus publicaciones.Vídeos: obtén resultados sobre reproducciones de vídeo.Seguidores de la página: consulta quién sigue tu página.Alcance: conoce a quién estás llegando con tus publicaciones.

Desde el panel puedes acceder a información más detallada.

Nota:

La pestaña “Estadísticas” no aparecerá en tu página hasta que esta no tenga 25 Me gusta.

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 23

Marketing en medios sociales ¿Cómo puedo medir el modo en que las

personas interactúan con mi página y mis publicaciones?Alcance Consulta cuántas personas han visto tus publicaciones y cuántas han indicado que les gustan, las han compartido o las han comentado.

De este modo, sabrás qué publicaciones obtienen unamayor atención y podrás crear más del mismo estilo con las que interactúen las personas.

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 24

Marketing en medios sociales ¿Cómo puedo medir el modo en que las

personas interactúan con mi página y mis publicaciones?Visitas a la página Descubre cuántas personas visitan tu página y a qué secciones acceden. Asimismo, obtén detalles sobre el público por edad, sexo y

ubicación. Usa esta información para dirigirte a públicos distintos o para adaptar las imágenes y los vídeos de los anuncios a sus intereses.

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 25

Marketing en medios sociales ¿Cómo puedo medir el modo en que las

personas interactúan con mi página y mis publicaciones?Acciones en la página Consulta qué acciones realizan las personas en la página, por ejemplo, si acceden a tu sitio web o hacen clic en el botón de llamada a la acción.

De este modo, podrás modificarla página para fomentar las acciones que quieras.

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 26

Marketing en medios sociales ¿Cómo puedo medir el modo en que las

personas interactúan con mi página y mis publicaciones?Publicaciones Accede a un desglose del rendimiento de todas las publicaciones de tu página de Facebook a lo largo del tiempo.

Verás a cuántas personas ha llegado cada publicación, cuántas han respondido con clics y reacciones, y estadísticas por tipo de publicación, para que puedas analizar rápidamente qué funciona mejor.

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 27

Marketing en medios sociales ¿Cómo puedo medir el modo en que las

personas interactúan con mi página y mis publicaciones?Personas Conoce a tu público con datos globales, como la edad, el sexo y la ubicación. También sabrás cuándo visitan las personas la página y cómo

la han encontrado. De este modo, podrás crear publicaciones que tengan una respuesta óptima.

Módulo 2, lección 4: Haz un seguimiento de tus acciones 28

Marketing en medios sociales

Como parte del trabajo de este módulo, has dedicado tiempo acrear publicaciones, comprobar si recibían comentarios e interactuar con tu público a través de Messenger. Llegados a este punto, es hora de utilizar las herramientas de Facebook para comprobar el resultado detus acciones.

Minirreto: Mide los resultados de tus acciones

Tu tarea es consultar la pestaña “Estadísticas” de tu página para intentar comprender qué es loque funciona y lo que no.

El siguiente paso es tratar de analizar por qué determinadas publicaciones obtienen muchos Me gusta y otras no. ¿Qué patrones observas? ¿Qué podrías probar de nuevo? ¿Qué podrías cambiar?

Escribe una breve reflexión sobre lo que has observado hasta ahora en la pestaña “Estadísticas”. A continuación, utiliza esa información para fundamentarlas publicaciones e interaccionesde tu página a lo largo de lasiguiente semana.

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Marketing en medios sociales Obtén la microcredencial

¡Enhorabuena! Has completado este módulo, tras:

Crear publicaciones relevantes e interesantes de diferentes tipos para consolidar tu presencia.

Medir y supervisar la actividad de tus publicaciones mediante las estadísticas de la página.

Cuando lo consideres oportuno, puedes enviar tu trabajo a revisión para obtener la microcredencial “Marketing con páginas de Facebook”. Tu profesor sabrá cómo proceder.

Con esta microcredencial, podrás acreditar ante responsables de empresas y otras personas que cuentas con las competencias básicas necesarias para realizar tareas elementales de marketing en medios sociales con Facebook.

Te invitamos a seguir desarrollando tus competencias con el siguiente módulo: “Marketing con anunciosde Facebook”.