MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco
56
................................................................................................. 3 juni 2014 Eneco & Social Marketingfacts Updates Fedor van Herpen - @fjvanherpen
-
Upload
fedor-van-herpen -
Category
Business
-
view
235 -
download
0
description
Tijdens de MarketingFacts Updates 2014 heb ik de case "Social bij Eneco" gepresenteerd. Tijdens de middag sessie over Social Media Marketing, heb ik de deelnemers meegenomen in Eneco's social media strategie, en onze uitgangspunten voor de contentstrategie laten zien. Mocht je hier meer over willen weten, neem dan gerust contact op via LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/fjvanherpen/ Voor meer info over de MarketingFacts Updates kun je kijken op: http://marketingfactsupdates.nl/
Transcript of MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco
.................................................................................................3 juni 2014
Eneco & SocialMarketingfacts Updates
Fedor van Herpen - @fjvanherpen
.................................................................................................
........................................................................
Introductie
2
.................................................................................................
........................................................................
Agenda
• Rol van Social binnen Eneco
• Social Media Strategie
• Contentstrategie
.................................................................................................
........................................................................
Strategie
4
.................................................................................................
........................................................................
Positionering
.................................................................................................
........................................................................
Eneco, mijn bedrijf
6
.................................................................................................
........................................................................
Plaats van Social
Social Media binnen EnecoMissie en Visie
Strategie en PositioneringSocial Media Strategie
Jaarplannen Business Units
7
.................................................................................................
........................................................................
Social Hub Team
8
.................................................................................................
........................................................................
Social Media - Objective 2014
Eneco heeft interne en externe ambassadeurs doordat ieder bedrijfsonderdeel met online dialoog verwachtingen overtreft op een relevante en merkwaardige manier.
Enecosocial media
strategie
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
.................................................................................................
........................................................................
Merkbelofte in social
De social contactmomenten overtreffen deverwachting doordat we werken vanuit de ‘Eneco Social Belofte’ waarin ’Eneco, mijn bedrijf’ aantrekkelijk en onderscheidend is doorvertaald.
.................................................................................................
........................................................................
Webcare
.................................................................................................
........................................................................
Social Care team Zakelijk
14
.................................................................................................
........................................................................
Eneco Forum
15
.................................................................................................
........................................................................
Omgevingsmanagement
16
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
.................................................................................................
........................................................................
Actieve rol medewerkers
Eneco medewerkers dragen opmerkelijk actief/actiever bij aan het realiseren van de Social Belofte doordat de Social Hub hen gericht betrekt, activeert en beloont.
.................................................................................................
........................................................................
WerkenBijEneco.nl
.................................................................................................
........................................................................
Training
.................................................................................................
........................................................................
Social Heroes
• Eneco medewerkers dragen opmerkelijk actief/actiever • bij aan het realiseren van de Social Belofte doordat de • Social Hub hen gericht betrekt, activeert en beloont.
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
.................................................................................................
........................................................................
Actieve rol directie
De Eneco directie en het onderliggende management team zijn ambassadeur van de social strategie doordat ieder lid zelf actief is op social en het MT eronder uitdaagt.
.................................................................................................
........................................................................
RvB Blog
24
.................................................................................................
........................................................................
Als de CEO een handje helpt
25
.................................................................................................
........................................................................
Conversatie op gang brengen
26
Individuele aandacht
27
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
Integraalonderdeel
.................................................................................................
........................................................................
Integraal onderdeel
Bij ieder bedrijfsonderdeel is social een vanzelfsprekend onderdeel van hun business(plan) doordat de Social Hub leden, directie en MT hier actief op sturen.
.................................................................................................
........................................................................30
Briefing
.................................................................................................
........................................................................
Klantbehoud en New Business
Interval rapportages voor account & sales afdelingen
31
32
.................................................................................................
........................................................................
Resultaten
33
Twitter impressies:
32.576
Binnengekomen
email: 278
948 Mensendie onsbelden
LinkedIn impressies:
8.508
11.505 bezoekerscampagne
site
Via viraal2.018
bezoekers
1.119 bezoekersop Hoax pagina
1 Politieaangifte
4 leads vooreen
windmolen
80 Twitter post door collega’s
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
IntegraalonderdeelLearnings
& insights
.................................................................................................
........................................................................
Learnings & insights
Heel Eneco profiteert van social media learningsen inzichten door gestructureerd en actiegericht resultaten, learnings en insights te delen.
.................................................................................................
........................................................................
Kwartaal rapportages
36
.................................................................................................
........................................................................
Klimaatneutraal treinen
37
.................................................................................................
........................................................................
Ook de kleine dingen meetbaar
39
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
IntegraalonderdeelLearnings
& insights
Innovatie
.................................................................................................
........................................................................
Innovatie
Eneco is nu en op de lange termijn verrassend en relevant actief met social door zelf te experimenteren en cases van innovatieve voorlopers toe te passen.
.................................................................................................
........................................................................
Kennisdeling
42
.................................................................................................
........................................................................
Eneco Stream
43
.................................................................................................
........................................................................
Express
44
.................................................................................................
........................................................................
Google Glass
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
IntegraalonderdeelLearnings
& insights
Innovatie
.................................................................................................
........................................................................
CONTENT STRATEGIE
47
.................................................................................................
........................................................................48
.................................................................................................
........................................................................
Thema’s
…
49
.................................................................................................
........................................................................
Contentstrategie.
ENTERTAIN INSPIRE
EDUCATE
EMOTIONAL
RATIONALAW
ARENESS
Verkopen
CONVINCE
InspirerenEntertainen
Informeren ACTION
.................................................................................................
........................................................................
Uitgangspunten
High frequency
VS
High quality
51
.................................................................................................
........................................................................
Hoe het wel moet
52
.................................................................................................
........................................................................
Hoe het wel moet (2)
53
.................................................................................................
........................................................................
We gaan vooruit
54
.................................................................................................
........................................................................
Successen & Learnings
• Successen–Social media binnen Eneco is sterk geprofessionaliseerd–Hoger management is zelf actief (voorbeeld rollen)–Social Hub team goed voor draagvlak–Aantal “Social enthousiasts” sterk groeiend
• Learnings–Aantonen directe waarde van Social in campagne lastig–Webcare geweldig voor klanttevredenheid–Social rapportages essentieel voor acceptatie–Contentstrategie is een uitdaging
• Aandachtspunten:–Alle pijlers van social strategie verdienen aandacht–Collega’s enthousiast krijgen om content te maken–Social nog geen onderdeel van business plannen
55
