Social Media Marketing Strategy: Getting Started With Social Marketing
Marketing Social
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“Vendiendo” conceptos para un mejor país
• El Marketing social es la ventas de ideas sociales, valga la redundancia, para cambiar conceptos negativos y convertirlos en actitudes positivas.
• SIN EMBARGO, no por eso debe ser despreciada, ya que esta acarrea el mismo esfuerzo y pasos para llegar al objetivo final, el cual es vender una ideología o determinada manera de pensar en un público consumidor.
Philip Kotler define el MARKETING SOCIAL como: "el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o prácticas en grupos".
Concepto
• El marketing social es un instrumento para lograr un cambio de conducta favorable en las personas que integran las sociedades.
• Utiliza conceptos de segmentación de mercados, investigación de consumidores, comunicación, facilidad, incentivos y cambiar la idea de utilidad por la satisfacción máxima del grupo.
• Primero se tiene que definir el objetivo del cambio social. Analizar los enfoques de comunicación y distribución que podrían impedir ese comportamiento.
Algunas características:
Promueve un cambio social orientado al bienestar del grupo objetivo.
Convoca la participación de diversos sectores y organizaciones, porque los objetivos sociales son compartidos.
Las investigaciones generalmente aportan conocimientos que pueden enriquecer a otras organizaciones afines.
Muchas veces genera polémica por los temas que trata, invitando a la reflexión en diversos aspectos.
Ventajas del Mercadeo Social:
• Para destacar:
El Marketing Social es más que publicidad.
En general, muchas campañas públicas de Marketing fracasan porque asignan a la publicidad el papel principal, y no desarrollan ni utilizan todas las herramientas de la mezcla de marketing que se dispone. Esto se acrecienta de tratarse de Marketing Social.
CAUSA: Un objetivo social que los agentes de cambio consideran que ofrecerá una respuesta acertada a un problema social.
AGENTE DE CAMBIO: Un individuo u organización que intenta generar un cambio social y lo que implica una campaña de cambio social.
DESTINATARIOS: Individuos, grupos o poblaciones enteras que son el objetivo de los llamados al cambio.
Elementos de una campaña de cambio social
• CANALES: vías de comunicación y distribución a lo largo de las cuales se intercambian y transmiten hacia atrás y hacia delante la influencia y respuesta entre los agentes de cambio y los destinatarios.
• ESTRATEGIA DE CAMBIO: la dirección y el programa adoptados por un agente de cambio para llevar a cabo el cambio en las actitudes y conducta de los destinatarios.
• NOTA: Existen diferentes métodos y tácticas para influir en los destinatarios, como cabildeo, peticiones, la publicidad y la recompensa por el cambio de conducta deseado. Todas las tácticas responden a una estrategia que busca lograr el cambio.
Elementos de una campaña de cambio social
1. Definir los objetivos del cambio social. 2. Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas del grupo a quien se dirige el plan.
3. Procedimientos de comunicación y distribución
4. Elaborar un plan de Marketing. 5. Tener una organización de Marketing para llevara a cabo el plan
6. Evaluar y ajustar el programa para hacerlo más eficaz.
Kotler menciona los pasos que se deben seguir en un programa de Marketing Social:
¿Cuáles son las diferencias?Mercadeo social
• Promueve el cambio de comportamiento: componente educativo
• Objetivo principal es el bienestar individual y social
• La competencia es la conducta actual• Tiene patrocinadores para solventar
los gastos de campaña.• Quienes trabajan en Marketing Social mayormente se
identifican con las ideas que promueven.
•
Mercadeo comercial
• Vende productos y servicios
• Objetivo principal es el lucro
• La competencia son las otras organizaciones que venden los mismos productos y servicios.
• Se encuentra bajo el mando
de empresarios, que invierten
en las campañas.• Muchas veces no se
comparte la idea del producto que venden.
¿Cuáles son las similitudes?
• Una decidida orientación hacia el consumidor (público objetivo)
• Base teórica: el consumidor debe percibir que los beneficios son iguales o mayores que los costos
• Investigación como base del proceso: sólo entendiendo las necesidades específicas, deseos, creencias y actitudes del público se pueden diseñar estrategias efectivas.
• Segmentación de audiencias
• Marketing mix o la mezcla de mercadeo
• Medición de resultados y su utilización para ajustar permanentemente la intervención.
Mezcla de mercadeo social
Políticas
Precio
Opinión pública
PromociónPlaza
Alianzas
Producto
Público objetivo y sus redes sociales
Proceso del mercadeo social
DiagnósticoDiseño y planeamiento
Implementación
Monitoreo y evaluación
Retroalimentación
El grupo objetivo debe participar en
todas las etapas del proceso
Investigación de fuentes secundarias
Estudio CAP de línea de base
Base de datos de marketing
Análisis de medios
Estudios de comportamiento: MILO/DILO/TOMA
Test de concepto/posicionamiento
Validación de materiales
Validación técnica
Validación piloto
Análisis y monitoreo de medios
Evaluación de actividades
Cambios en la conducta
Satisfacción del cliente
Demanda de los servicios
Cambios en la política
De las 6 P`s a las 6 C`s
• Producto: CONSUMIDOR
• Precio: COSTO
• Plaza: CONVENIENCIA
• Promoción: COMUNICACIÓN EXTERNA
• Personal: COMUNICACIÓN INTERNA
• Provisión: COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Consumidor: El mercadeo social no vende un producto/servicio/conducta. El público son quienes deben cambiar sus conceptos.
Costo : Es la relación entre el beneficio o valor y la competencia.
Conveniencia: Describe la forma como el producto, servicio o conducta entra en contacto con el consumidor.
Forma de conseguir una producto y/o servicio.
Comunicación interna: Dirigida al personal. A todos los públicos: profesionales, técnicos y personal administrativo, incluso el personal de seguridad.
Comunicación empática: Competencias para enfrentar el momento del contacto, de la prestación del servicio. Ponerse en el lugar del otro. Tener una escucha activa. Comunicación no verbal y expresar y recibir necesidades, deseos y expectativas.
Apoyo a Programas de Población
APROPO (Apoyo a Programas de Población) es una institución no gubernamental de desarrollo sin fines de lucro, fundada en 1983.
Nace gracias a la iniciativa de un grupo de personas vinculadas al sector privado, quienes creen en el Perú y se sienten comprometidas con su desarrollo.
Su principal misión es promover los derechos y deberes que traen consigo la práctica de una sexualidad en libertad, basada en el conocimiento y en la responsabilidad.
Desarrolla programas y proyectos orientados a lograr una mejor calidad de vida para mujeres y hombres de todas las edades, de todas las creencias, de todos los niveles socioeconómicos.
• Enfoca sus acciones hacia todo lo referente a salud sexual, lo cual abarca salud reproductiva, planificación familiar y prevención de embarazos no deseados e infecciones de transmisión sexual, incluyendo el VIH y SIDA.
• Es experta en Mercadeo Social, basando su trabajo en un modelo de gestión social-comercial eficiente.
Comercializa productos anticonceptivos propios y también otros productos en alianza estratégica con laboratorios de prestigio, poniendo estos productos al alcance de la población peruana a precios accesibles.
Utiliza estrategias de comunicación variadas que permitan lograr un cambio de comportamiento de la población. Entre ellas, el entretenimiento, los servicios de orientación en sexualidad, la comunicación masiva, las acciones BTL y la promoción de la participación activa de todos los medios de comunicación.
Marchas y desfiles sociales
Fiestas OK
Talleres en institutos y colegios
Promoción mediante folletos informativos
Publicidad Comercial
EJEMPLOS