Marketing Destinos Turisticos

5/11/2018 Marketing Destinos Turisticos - slidepdf.com

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Marketing de Destinos turísticos



areting de Destinos turísticos



GOVERNO FEDERAL

Lz iá Lla da slvaPrsint a Rpública

Jé Ala Gm da slvaVic-prsint a Rpública

MINISTÉRIO DO TURISMO

Lz edad Pa Ba FlhMinistro estao Turismo

Fd slva da caScrtário Nacional Programas dsnvolvimnto o Turismo

cal Alb da slvaScrtário Nacional Políticas Turismo

rga cavaladirtora o dpartamnto Qualifcação Crtifcação Proução Associaa ao Turismo

Má nam

dirtor Promoção Markting NacionalLa Paxã caCoornaor-gral Qualifcação Crtifcação

Jma MCoornaora-gral evntos Apoio à Crtifcação

Baz caaa BzzMhll Álva salm XmMa MAssistnts técnicos



INSTITUTO CIA. DO TURISMO

Jg nla MaPrsint

OFICINA DE HOSPITALIDADE

Pla Vlahsm saConsultoria m turismo hospitalia (psquisa, contúo mtoologia)

CONSULTORES

rgé Ag FaConsultoria m markting

Adaa GãConsultoria m mobilização

COLABORAÇÃO

Gav tmdirtor-xcutivo a Abta

Káa BAssssora a prsiência/eMBRATUR Gstora o Plano Aquarla

Vva chadirtora Markting a Associação as emprsas

Turismo Brotas Rgião (Abrotur) sócia a Alaya expiçõs



Ári apreentaçã

[] intrdçã 09

[ areting c ferraenta para

a cpetitividade d detin

[ areting, tri e a pitaidade 5

.. tusmo omo um om 0

.. css o ouo uso

[ paneJaent d areting trÍtic 5.. alõs o mb 6

4.1.1. elmntos o microambint 27

4.1.2. elmntos o macroambint 29

.. a o o ho lo

4.2.1. Sgmntação mrcao 34

4.2.2. Slção mrcao-alvo 37

4.2.3. Posicionamnto 37

4.2.4. Mix markting 46

.. uo lo 6

[5 cnideraçÕe finai 69

iigrafia 7



6



MArKetinG De DESTINOS TURÍSTICOS 7

apreentaçã

O P N T (PNT) j, -

-

. E PNT,

65 -

. A z, -

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I ine qua nn

PNT , -

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tud de Cmetitividade d 65, z F

G V S, j . O ,

01 100 , 65 - -

, 52,6 . N 13 1 -

04 , 50 ,

37,6 .

T -

, Pj Q , I C. T, -

emance -

. N j z -

, ,

z workshop marketing de destinos. O

: -

1 O stuo psquisa 13 imnsõs a ativia turística: inrastrutura gral, acsso, srviços quipamntos turísti-cos, atrativos turísticos, markting, políticas públicas, coopração rgional, monitoramnto, conomia local, capaciamprsarial, aspctos sociais, aspctos ambintais aspctos culturais.



8

j ; ; -

; z -

().

A -

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.

séo o tusmoScrtaria Nacional Programas

dsnvolvimnto o Turismo




[ intrdçã

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keting de destinos, z Mé T S-

N P T, -

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10




[ areting c ferraenta para a cpetitividade d detin

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O P N T 2007/20101

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,

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B N, V B, Vj I, B V -

, Vj A C B

2

1 Plano Nacional Turismo 2007/2010 – Uma viagm inclusão. MTur, 2007.

2 Vr açõs rsultaos caa projto m: <www.turismo.gov.br/turismo/programas_acoes/promocao_comercializacao/>.



12

,

,

z -

.P, 2007, - Pj I -

R, j 65

. 2007 2008,

j z -

,

z z

.

E 2009, elatói be tud de Cmeti-

tividade d 65 etin Indute d eenvlviment uític eginal3, -

z j S, F G V (FGV)

T,

, 4

.

N , P

: j ; -; ; eb ite .

C , - ,

, -

- (2008 2009),

2, j, apesar de expor uma

situação mais favorável do que a anterior, ainda evidencia condição

inadequada para a competitividade de um destino.

, - -

.

3 estuo Comptitivia os 65 dstinos Inutors o dsnvolvimnto Turístico Rgional – Rlatório Brasil.FGV/Sbra/Ministério o Turismo, 2009.4 As imnsõs avaliaas oram: Inrastrutura Gral, Acsso, Srviços equipamntos Turísticos, Atrativos Turísticos,Markting Promoção o dstino, Políticas Públicas, Coopração Rgional, Monitoramnto, economia Local, Capaciaemprsarial, Aspctos Sociais, Aspctos Ambintais, Aspctos Culturais.




fu : Resultados consolidados: Marketing e Promoção do Destino

A , ,

, z j

. N z , , z

.

-

z T j 2009, -

39,1%

B. E

, 41,5%

. E , /

.

• pmo nl (0 0 oos) – rr-s ao intrvalo m qu os stinosaprsntam fciência m rlação à trminaa imnsão.

•uo nl ( 0 oos) – apsar xpor uma situação mais avorávlo qu a antrior, aina vincia conição inaquaa para a comptitivia um stino.

• to nl ( 60 oos) – confgura situação rgularmnt satisatória.

• Quo nl (6 80 oos) – rvla a xistência coniçõs aquaaspara a ativia turística, consirao o parão mínimo qualia.

• Quo nl (8 00 oos) – corrspon ao mlhor posicionamntoqu um stino po alcançar.

Font: Brasil, estuo Comptitivia (2009: 40).

Brasil

Capitais

Não Capitais

Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5

0 20 40 60 80 100

2008 2009

38,2

41,1

46,3

47,5

32,4

36,5



14

A , T -

z j -

, z-

z - . C ,

-

.

N , Workshop Marketing de Destinos -

z -

B

-

.

Qe areting?

E . A ; , -:

Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por obje-tivo acilitar e consumar relações de troca.

Conjunto de técnicas utilizadas para identifcar e satisazer as ne-cessidades e desejos do consumidor através de um processo comer-cial de compra e venda (TROCA).

Ambas de Kotler

O produto certo, no lugar certo, na hora certa, no preço certo. Adcock

Marketing não é mais abrangente do que a venda, não é de nenhu-ma orma uma atividade especializada, marketing abrange uma áreaempresarial por completo. É o negócio completo visto de um pon-to de vista do resultado fnal, isto é, do ponto de vista do cliente. Ointeresse e responsabilidade pelo marketing devem consequente-mente ser diundido por todas as áreas da empresa.

Drucker




[ areting, tri e a pitaidade a lo m, usmo hosl: o...

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N”, j, z-

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16

5 est tópico oi construío por mio um rsumo os principais aos o turismo aprsntaos no ocumntorrncial Brasil 2011-2014 (Ministério o Turismo).6 Panorama o Turismo Intrnacional, 2009.

-

. A , ,

.

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z : .

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, ,

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, j!

. tri c a atividade ecnôica 5

A IMPORTâNCIA DO TURISMO NO MUNDO

S Oz T (OT)6,

30% -

4º , -

, . E j

,

2009 ,

U$ 900 .

S 1950 25 , 2020

OT j 1,6 .




fu : Chegada de turistas internacionais

Font: Brasil, estuo Comptitivia (2009: 40).

A

E, -

( ) 31% 1990

45% 2008. O B, , -

-

.

fu : Chegada de turistas internacionais por continentes

Font: Turismo no Brasil 2011-2014, aaptao a OMT (2008).

-6

-4

02/01 03/02 04/03

Média a Longo Prazo

05/04 06/05 07/06 08/07 09/08 Previsão

2010

-2

0

2

42,9

10,1

5,3 5,66,4

2,0

-4,3

-1,5

6

8

10

12

África 5%

Américas 16%

6% Oriente Médio

20% Ásia e Pacífico

53% Europa



18

N , -

z e avel & uim Cmetitivene et (C),

-

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, 133 . N aning

z 2009, S, Á, A

F 1º 4º . O B 2007

59º ; j 2009 45º .

O TURISMO NO BRASIL

2003, T, B -

. A

j G z

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, z .

A B

-

. S C 2014 J O 2016

B -

.

O B, , - . Cj -

B -

-

(B, 2010: 34).




fu : Viagens domésticas realizadas (em milhões)

0

20

2002 2003 2004 2005

* Estimativas

Nota: Não houve levantamento nos anos de 2002, 2003 e 2004.

Fonte: FIPE DEPES/MTur.

2006 2007 2008 2009

40

60

80

100

138,71147,1

165,43*

175,44*

156,00

120

140

160

180

200

Font: Turismo no Brasil 2011-2014.

O -

z B. S ( ) z

F I P E (F),

2007 8,5 (1,33

), R$ 58,60, -

R$ 9,14 z

B 2007.

O , -

, z

(56,3%). A z -

(, , ) 30,8%

z, z,

z, 45,1% , 11,3% 30,4% .

O

z , F, E-

S, G G S. S P

, 27,2% ( ),

(30,4% ).



20

7 Númro é ario com bas nos rgistros a Associação Brasilira Locaoras Automóvis (nº total a rota x(% turismo lazr + % turismo ngócios).

fu 5: Desembarques nacionais (em milhões)

0

10

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

20

30

40

50

43,1

46,3 48,7

55,9

50,0

60

32,930,7

36,5

Font: Turismo no Brasil 2011-2014, aaptao a Inraro.

O T-

, B 2011-2014 (2010), -

12,5% 2005 2007 :

• , -

;

• z -

;

• ( 2008 2009) 5,9% -

17,39% ;

• 80%

2002 2008,

,

;

• 96,61%. E 2002 2008 7 .

A , z

T 155,94%

, R$ 58 2009.




fu 6: Investimentos em promoção interna (em milhões)

0

10

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

20

30

40

50

20,9623,34

46,97

58,10

24,43

60

70

22,77

Nota: Não houve levantamento nos anos 2002 e 2003.

Fonte: SIAFI/STN.

N B, -

-

, z. -

40% 2003

2005, 5,36 ,

z, -

5 . C -

V, Iz A (H1N1) -

. T 2002 , 2008

33,6%. N , -

31,0%.

fu 7: Chegada de turistas ao Brasil (em milhões)

0

1

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

2

3

4

5

5,365,02 5,05 4,85,03

6

4,79

4,133,78

Fonte: Departamento de Polícia Federal/MTur.

Figuras 6 7 – Font: Turismo no Brasil 2011-2014.



22

N , -

B z

. O aning I C C A (ICCA)

B - 19 2003 7 ,

z B C 2014 O

2016, B .

fu 8: Ranking ICCA 2009/número de eventos internacionais

Ranking ICCA 2009 – Países

Ranking

1o

2o

3o

4o

5o

6o

7o

8o

9o

10o

País

EUA

Alemanha

Espanha

Itália

Reino Unido

França

Brasil

JapãoChina

Áustria

No de eventos

595

458

360

350

345

341

293

257245

236

Font: Turismo no Brasil 2011-2014, aaptao ICCA, rlatório statístico 2009.

. caracterÍtica d prdt trÍtic

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• Ibl: N .

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z, sinais de qualidade .

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tornar esses serviços tangíveis

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24

O

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-

. A, , -

.

para refetir

• Qual o “caminho” percorrido pelo turista para identifcar um destinocomo possibilidade de viagem?

• Como tornar os produtos turísticos mais tangíveis?




[ paneJaent d areting trÍtic

prce de areting

C

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. E - . A

j -

modelo aplicável

ao turismo ( 9). H . O (-

L W, S, G, 2001) -

, j, . O j -

z , z z ,, , j -

z - .

T- caminho . A

, -

, -

. E

ambiente de marke-ting, criação e ganho de valor e manutenção

do valor .



26

fu 9: Processo de Marketing

Ambiente de Marketing

Microambiente:empresa/organização,

fornecedores, intermediários,

clientes, concorrentes, os públicos

Segmentaçãode Mercado

Praça

Preço

Lucros

Produtos/Serviços

Conquista de Clientes Retenção de Clientes Momento 4

Momento 3

Momento 2

Momento 1

Perfil Pessoas Processos Procedimentos

MarketingMix (os Ps)

Promoção

Criaçãode Valor

Ganhode Valor

Manutençãode Valor

Seleção deMercado-Alvo Posicionamento

Macroambiente:ambientes demográfico,

econômico, natural,

tecnológico, político, cultural

. avaiaçÕe d aiente:

AMBIENTE DE MARkETING: MACROAMBIENTE E MICROAMBIENTE

Ambiente de Marketing

Microambiente:

empresa/organização,

fornecedores, intermediários,

clientes, concorrentes, os públicos

Momento 1

Macroambiente:

ambientes demográfico,

econômico, natural,

tecnológico, político, cultural




O , , . E -

, ambiente de marketing, j

- . O - , destinos bem-sucedidos sabem que é necessário

vigilância e adaptação constantes às mudanças do ambiente.

O -

. O microambiente -

, . O macroam-

biente .

4.1.1 ELEMENTOS DO MICROAMBIENTE

so m s, ou o o usmo m s

. - - , , , -

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28

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, .

para aer ai, navege

• Pesquisa de hábito de consumo do MTur: <www.copa2014.turismo.

gov.br/dadosefatos/demanda_turistica/pesquisa_habitos />.• Pesquisa segmento de ecoturismo e turismo de aventura: <www.

abeta.com.br/pt-br/pgn.asp?id_pg=61&nivel=1 >.




s oos

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4.1.2 ELEMENTOS DO MACROAMBIENTE

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3.1.) , z, , -

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30

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I-

. E -

-

. N , - E

.




I -

, ,

- .

O - :

Quo : Fontes de pesquisa

Tipos de Dados Fontes Brasileiras Fontes Internacionais

Socioeconômicos(população,

domicílio,poder de compra)

Econômicos

Estatísticas e estudossobre o turismo –nível nacionale internacional

Estatísticas e estudosregionais e locais,oferta local

Temas específicos(segmentos,destinos, atividades)

Tendências, Imagem,Concorrência

Temas variados Internet – o importante é fazer uma busca dirigida. Uma boa dicaé colocar palavras-chave em sites de busca.

Imprensa geral e especializada, Guias de viagem, Feira, Eventos

Ministério do Turismowww.turismo.gov.br Instituições de Ensino brasileiras e Internacionais

Secretarias estaduais emunicipais de Turismo,Associações de destino,Associações setoriais

Empresas e instituições que promovemo turismo em algumas regiões do planeta.

Ministério do Turismowww.turismo.gov.br/dadose fatosEmbraturwww.embratur.gov.br www.brasilnetwork.tur.br

World Tourism Organization (WTO),Organização Mundial do Turismowww.unwto.orgWorld Travel and Tourism Council (WTTC)www.wttc.org

Instituições econômicas internacionais,Bancos Centrais nos países de origem.

IBGE, bancos e instituiçõesfinanceiras, Banco Centraldo Brasilwww.bcb.gov.br Instituto de PesquisaEconômica Aplicada (IPEA)www.ipea.com.br Fundação Getúlio Vargas

www.fgv.br

Instituto Brasileirode Geografia e Estatística (IBGE)

www.ibge.gov.br

A maioria dos países tem um institutoequivalente ao IBGE. Também vale a pena

visitar os sites do Banco Mundial(www.worldbank.org) ou Cia Factbook etc.(www.cia.gov/cia/publications/factbook/ )Comunidade Europeia(http://europa.eu/index_pt.htm)



32

T:

Quo : Fontes de pesquisa MTur

Anuário Estatístico

Estatística e indicadores

Conjuntura turística

Demanda turística

Outros estudos

Publicação com informações relativasà atividade turística no Brasil

Informativos com gráficos e quadrosque abordam dados relativos a:Desembarques internacionaisDesembarques nacionaisReceita cambial

Boletim de Desempenho Econômico do TurismoSondagem do Consumidor – Intenção de ViagemPesquisa Anual de Conjuntura Econômica

do Turismo.

InternacionalDomésticaHábitos de consumo

Estudo sobre a Copa do MundoEstudo sobre demanda turística

A -

. A - ,

. P , OT (C: 2007)

:

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• ;

• ;

• j ;•

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, - . P

,




, -

bidatcing .

iprtante

• O Ambiente de Marketing não é “incontrolável”. Ele pode – e deve –ser acompanhado sob uma perspectiva de administração ambiental.Em vez de simplesmente observar e reagir, os destinos devem teratuações que aetam os públicos e as orças do seu ambiente demarketing.

• A preservação ambiental de biomas brasileiros (Amazônia, Cerrado,Pantanal, Caatinga, Mata Atlântica, Pampa) é uma chave de sucessopara a manutenção da diversidade do turismo no Brasil.

.. a criaçã e gan de var


PraçaProdutos/Serviços

Momento 3

Momento 2


Marketing Mix (os Ps)

Promoção

Criaçãode Valor

Seleção deMercado-Alvo Posicionamento

Figura 9: vr m tamanho maior na página 26.



34

A cons-

tante vigilância ( por todos os meios de

comunicação possíveis, e também pesquisas, estudos, visitas, presença

em eventos, interlocução direta etc.), z - - . Q

? Q ?

C – – ? E

z j -

, j, j z , z- -

z , , -?

E , -, , . Q , -

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4.2.1. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO


N ( ...)

. segmentação é uma necessidade de sobrevivência de qual-

quer organiação, empresa e também destino turístico. S -

, - . A , :

• ;

• .





P xl: U -

. Distinção, -

, ( ,

, z, ), semelhanças, , -

j. ,

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O critérios de segmentação

:

•

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, .

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( destino emissor).

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( , , -, ), ( -

: , ), tatu, , .

•Bí: (, -,

, , .).

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• .

z , ,

. P ,

- z. O -

.

Para se aproundar nos conceitos e perfl de cada segmento,

acesse o portal do Ministério do Turismo: <www.turismo.gov.br>.




4.2.2. SELEÇÃO DE MERCADO-ALVO

Seleção deMercado-Alvo

A – – , -

, , j

. O -

, , .

S z .

N , - -

, -

. O

(, , ),

(, , ).

4.2.3. POSICIONAMENTO

Posicionamento





38

, - P-

.

Sem dúvida alguma, posso afrmar que o posicionamento é, ao ladoda segmentação, a erramenta técnica mais importante na qual sebaseia a estratégia e a ação de marketing, principalmente por duasrazoes. Por um lado, por seu valor, reconhecido internacionalmen-te, de ormulação da imagem comparativa e, portanto, competitivada oerta ao mercado. Por outro, embora às vezes se esqueça, porseu valor de expressão dos elementos-chave que defnem a análi-se que o público az do conjunto de oertas recebidas de um setor.

Chias, 2007

P ,

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• Ab vç: P

. E.: O mai “Sã Jã” d mund.

•Bí : B- .

E.: Sã Paul: mai cent médic da méica Latina.

•Oã : A . E.:

Cuiabá – cidade-ede da Ca d Mund 2014.

•Cl á: R, , , . E.: -

, ,

.

•C : Fz .

E.: aiti? Caibe? Nada di. e é Bail que nã deve nada a ninguém.

• A- : P- -

. E.: Nã vá aa um aque de diveõe atif-

cial. Vá aa um aque de diveõe natual. utália.

•P l: E.: ê Caçõe: a cidade d Pelé.

•P l: E.: Cam d Jdã: ecmendad el

neumlgita.

•P l: E.: Nia: td mund ó ala nele.

•

P í : E.: , .•P : E.: Netlé: “Na vida tem vcê”.

•P çã: E.: Caa Ganad: dede 1903.

A , o posicionamento só se torna po-

sicionamento de verdade ( j, )

, , .

?N ,

: z



40

8 Rsumo matrial prparao pla embratur spcialmnt para st workshop. Para sabr mais inormaçõs,acss: <www.embratur.gov.br>.

. E C (2007)

B P -

A. Vj cae P A.

CASE 1: POSICIONAMENTO DE DESTINO: PLANO AqUARELA

O P A8 – T I B -

2005 T, E,

-

.P z, E z -

, j -

. E P N T, j, -

z P A z 2007

2009,

, C F J-

O, z B 2014 2016.

E primeira fase (2003/2007), P A definiu estra-

tégias B definição de uma linha de

produtos turísticos -

; segunda fase (2007/2010), B -

z estratégia baseada na diferenciação dos mer-

cados,

, , -

. E 2009, P A - terceira fase z B

2020, manutenção de uma estratégia baseada na atua-

ção por mercados prioritários, -

, z

A L, -

, -

j z z C J O-

.




E plano aquarela :

• j ;

• B ;

• ();

• (G P-

);

• P O (, ).

OBjETIVOS E METAS DO PLANO AqUARELA

Objv é

• A B

z.

• E

.

• P B .• A z , 2014 2016,

B .

• P B 10

2020.

Objv

• C D.

• C A S.

• C MÉD MÊ MÉD

B.

• P MÉ D –

.

•

P Í j : , B.



42

EIOS DE ATUAÇÃO

N

, ,

, -

, .

• Açã lbl: P z

, , -

B. N , , E-

, rasil, ensacional! , Marca ra-

sil, .

• Açã ll: P ,

z ,

: TRADE ( -

), MD ( ) M-

( ). R- B-

,

,

.

P é a imagem comparativa do rasil em relação aos

seus concorrentes z. S A L, , -

(A, C-

R, E, C, .). P , lano

quarela em , -

B, -

, posicionar o país

pela experiência que gera ser turista no rasil.

A , P A,

: E, P N, P C

E V.




N , 2005, B -

atrimônio atural stilo de ida, -

.

E j , . O

B, ,

: “rasil, ensacional”.

O j “ensacional” B -

mensagem permanente. -

j B, ( ).

A , 2004 2009 - ,

-

z B j “S!”, -

, z

z z.

,

, B

, j. A B, , -

, z , -

A L .

P E, j 25 , C R

( 15 ) , -

z. -

, z , “B,

S!”. S z, E- B, 2005,

.



44

exo posomo 005/009 (sl x coos)

A 2010 B

, -

A S j 2009, -

2004. N , ,

B :

•E vzh: A, C, C, C R E.

•E : Á S, A, N Z-

, C R, maônia não brasileira (B, C, P

Vz).

•E : Á S, A, N Z,maônia não brasileira (B, C, P Vz), C-

E U.




exo posomo 00 (sl x coos)

METAS CUMPRIDAS

• O B A S.

• C 114% , , 2003 2009,

B.

• A B, 2005, 2009 -

20% –

,

B .

• 2006, B z -

, ICCA ( Intenatinal Cn-

ge and Cnventin ciatin).

• A

120%.

• N -

B, P A, B 15 - 2º , -

A L C.

EXOTISMO

ESTILO DE VIDA

PATRIMÔNIOCULTURAL

PATRIMÔNIONATURAL

PERU

ÁFRICA DO SUL

MÉXICO

COSTA RICA

EUROPAOCIDENTAL

AUSTRÁLIA

CARIBE

ARGENTINA



46

O B-

, cae . N ,

:

err de picinaent

•ubosomo: Ocorre quando os turistas não percebem nadade especial no destino. Esta situação az com que o destino se torne

“um lugar a mais” (ex.: temos qualidade/temos bom atendimento).

•uosomo: Quando os turistas não tem uma ideia clarasobre o destino e acabam tirando suas próprias conclusões a respeitodele (ex.: tal destino é muito caro – quando, na verdade, não é).

• posomo ouso: Mensagens requentemente mudadasou contraditórias podem conundir os turistas.

•posomo uoso: Dizer algo que não seja cumprido pelodestino. É mandatório ser honesto com a comunicação dos atributosdo lugar.

4.2.4. MIx DE MARkETING

A , -

() ( -

; - ).

N -

j . V -

( , mix)

( , mix , -

).




Praça

Preço

Produtos/ServiçosMomento 3


MarketingMix (os Ps)

Promoção

Criaçãode Valor

Ganhode Valor

a – pouos sos

IDENTIFICAÇÃO E VALORIzAÇÃO DOS RECURSOS E DOS PRODUTOS DO DESTINO

Q , -

. E

. P , R J -

/ P A C R? O

L -

,

zj z ?

C , -

, , . O j

-

. P , -

.




48

, z

z j j .

E -

. O - .

C, z :

• R: S , -

(j , ,

, , , , , , -

, , : , –

) z . P -

, , -

z.

• P: S , -

z

- . O j

, ,

z , z .

P , -

, , -

.

N , -

z :




fu 0: Representação de desenvolvimento de mercado turístico

Font: Aaptao CHIAS (2007: 33).

A

, -

, “-

-” . S , -

, , -

, j, ! A, j

-

.

MERCADO

TRADE

IMPRENSA

CONSUMIDOR

RECURSOS PRODUTOS OFERTA

DESENVOLVIMENTO MARKETING

TURISTAS

DESENVOLVIMENTO SOCIALE ECONÔMICOPLANEJAMENTO

ORGANIZAÇÃONORMATIZAÇÃO

PESSOAS

CAPACITAÇÃO

ATRAÇÕESCULTURAISE NATURAIS

SERVIÇOS

INFRAESTRUTURA

ESTRATÉGIASDE MERCADO

ESTRATÉGIAS

PRODUTOS



50

para refetir

Pelo que tenho observado pessoalmente, as populações quevivem nesses lugares tão excepcionais mantêm uma relaçãomuito especial com seu entorno. Os habitantes históricos vi-vem com e dos recursos oerecidos pelo local. Não são nuncaum problema para sua conservação. São mais precisamenteos recém-chegados, em busca de novas oportunidades, os queagem com critérios dierentes. Alguns se transormam em er-vorosos protetores e outros, em oportunistas depredadores.

Chias, 2007

• O que os turistas procuram em seu destino?

• Que atrativos naturais ou culturais são determinantes para existênciade turistas no seu destino? Qual o estado de conservação dos mes-mos? Existem outros recursos a serem explorados?

– p

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

A , --

,

.

A -

, j,

. I z -

z , -

z .

A, -

, ,

:

•O turista “empacotado” : A




z . A

- -

.•O turista “desempacotado” : A -

-

, . E

(, , .)

z .

A, z

. N , -

: . Q “lin” -

-

. I

.

c – pomoo, ou o mix omuo

U estratégia de comunicação j : comuni-

car “o que” o destino tem para oferecer ao seu público-alvo (turistas).

I. E , -

. ó chame ou fale com seu cliente quando estiver se-guro do seu posicionamento e mensagem. e não tem nada pra

falar, o melhor mesmo é ficar quieto. A

.

II. C -, , -

, . “ ” -

DD.

III. P DD j , -,

. A, z -

DÃ.



52

CASE 2: ABETA – PESqUISA E PLANO DE COMUNICAÇÃO

U importante exemplo estudo de comunicação da sso-

ciação rasileira de coturismo e urismo ventura (beta), P P Cz N (PPCN)

T.

O -

: Q , , -

B? C , , ,

? Q -

z ?E j E-

T A (TA), - -

, “” j

, comportamento de consumo, -

, TA,

,

.

A -

, - :

• 18 59 ;

• j B 12 ;

• ;

• ;• / -

z (E T A);

• : S P,

G, R J R G S.

A 5.000 ,

45 904 - .

O

,




, , j -

E T A. U

. , - -

.abeta.cm.b, , cae -

P C.

, -

z -

:

•

V: N (0 ), (28%).

• T-: J “ ” -

z (+ 10 ) (4%).

• Ab: J

( 1 6 ), j z

, (68%).

VIRGEM

TOPA-TUDO ABERTOTipos de ecoturista

e turista de aventura

por número de

atividades praticadas

Base: 904 respondentes.

nenhuma atividade

10 atividades

1 atividade 13%

6 a 10 atividades 21%

2 a 5 atividades 34%

entre 1 e 10 atividades

68%

VIRGEM ABERTO TOPA-TUDO4%68%28%

- Mais mulheres- Mais velhos- Mais casados- Menor escolaridade- Classe social mais baixa- Viaja nas férias- Prefere atividades culturais

- Gosta de ver tevê

Apresenta uma diversidadede característicasdemográficas ecomportamentais quenão permite destaque.

- Mais homens- Mais jovens- Mais solteiros- Maior escolaridade- Classe social alta- Viaja em qualquer ocasião- Gosta de viagens, atividades físicas

e culturais- Acessa a internet e lê revistasespecializadas

28%

4%

Font: Plano Comunicação, stratégia comunicação (ABeTA, 2010).



54

A , A P C

j

- .

O P C - prio-

ridade ( 68%);

z M, j

, j -D, j -

, -

, z . C

-

, -

: , !

A -, -

z -

:

• 1º Dz: - identidade E T

A B. C-

, .

• 2º Dz: P - ,

E T A B-

. A , , : (1) -

; (2)

; (3)

.• 3º Dz: -

, -

z . E ,

:

• z ;

• ;

•

;• ;

• .




• 4º Dz: E G j

. U

. A

j G. I -

.

UNIÃO(CASAIS)

romantismo, privacidade

EXPLORAÇÃOE DESCOBERTA conhecer novos lugares,culturas e estilos de vida

FUGA da família, do trabalho,do estresse, da rotina

PROATIVIDADEsaúde, be m-estar,exercícios físicos

LIBERDADEde horários e de responsabilidade

UNIÃO (FAMILIAR)momento com os filhos,resgate de memórias

GLOSSÁRIO DE DESEJOS

Com a consciência sobre o que as pessoas buscam no Ecoturismo e no Turismo de Aventura e diante

da conclusão de que o Brasil tem plenas condições de atender e superar essas expectativas,

partimos para as estratégias de construção de nossa identidade.

AVENTURA

SOCIALIZAÇÃO

LUXO

PAZ E TRANQUILIDADE

conhecer pessoas,fazer novas amizades

excitação, conquistas

e desafios ao ar livre

serviço bom epersonalizado, gratificante

descansar, relaxar, contemplar

Font: Plano Comunicação, stratégia comunicação (ABeTA, 2010).

• 5º Dz: Vz z . B -

z .

. -

. T . Q -

? R .

•

6º

Dz: A , . O , j -

. E

ABNT.



56

Baseado nestas e outras diretrizes do Planejamento Estratégico deComunicação para o Segmento de Turismo de Aventura e Ecoturis-mo no Brasil, a cidade de Brotas começou a repensar toda a sua co-municação. Até então, era comum encontrar no material da cidade e

dos empreendimentos turísticos as palavras “radical” e “adrenalina”[...] Não se viam imagens que mostravam conorto, lazer e muitomenos diversão. No atual nível de profssionalização e amadureci-mento do destino Brotas, percebemos que, se quiséssemos driblara sazonalidade e ampliar o leque de visitantes da nossa cidade, seriapreciso investir em imagens mais amenas, mais convidativas, maisdivertidas e principalmente que envolvessem amílias e grupos deamigos. Era preciso mostrar que Brotas oerecia conorto e lazerpara pessoas comuns e não apenas atividades para super-heróis.

Depoimento de Vivian da Cunha – Abrotur

z,

A E T B R (A-

). O -

.




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. A

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, -

j ( T-T).

, A

E T A B, -

tade . F , -

, , j j -

z j , ,

, z,

, - . E

A: , z.

C cae , , j, -

, construção da marca, ge-

ração de demanda e desenvolvimento dos canais de vendas,

, , , , -

, -

z. C mix de comunicação.

G, :

• Cçõ : P , z

, , ,

( ). E:



58

/ , , -

, -

.

• P: V ( TV), - (j, ), , z, utd -.

• Pçã v: , , , -

. E: , -

+ .

• Rlçõ úbl: C , -

, , , , , -

. E: , - .

• M çã: S w, , ,

, C-RO, .

• Pj v ( vl): P z -

, z, , , , -

, .

UM CAPíTULO à PARTE NO MIx DE COMUNICAÇÃO: INTERNET

A ( ,

) -

. P turista é um agente -

, . , um site

bonito e funcional -

.

E . P

j. internet é ferramenta básica de informação para o turis-

ta. P, –

. :




• A redes sociais, j, . F--

, ,

(

, GPS ,

) inter-

ferem na opinião de outros consumidores. R , , -

: w . O

, Faceb, itte, -

, -

z .

• n-line, Marketing de us-

ca. T-

, : oogle.

H G: L

P ( dd) Oz S (SEO – Seac ngine

Otimizatin). A ,

G. J - -z j -

z .

E -

- - j . O

, - z nelet-

te . P dnlad, lin , - , blg , cat,

, z , e-cmmece

. L

,

. .



60

d – po

GANHO DE VALOR E VALOR AGREGADO

E . C-

anho de alor. N, , z , ,

, , -

, .

P- z -

, -

, -

, . ,

, -

, -

, . A ,

, , .

J . Vj

I, . A – - , , -

,

z , ,

PreçoGanhode Valor





, . A , I -

, , , “ ”

(, “”,

). , a diferenciação , , -

, -

, .

ADEqUANDO OS PREÇOS – PREÇOS DIFERENTES PARA CLIENTES DIFERENTES

, -

.

,

. , - -

.

aga dica

• Criar variações de serviços, com pequenas variações de custos,que permitam um substancial aumento do preço, como disponibilizarquartos em hotéis com camas king size ou banheiras.

• Disponibilizar certa dierenciação nos serviços em algumas épocasdo ano – preparar pacotes especiais para médicos durante algum

evento realizado na cidade.• Selecionar a orma como será comunicado o serviço, como direcionar

a inormação e anúncios a revistas especializadas, a preços maisaltos que aqueles encontrados no mercado, para os clientes de maiorpoder aquisitivo.

• Não inormar descontos – deixe que os clientes mais sensíveisao preço peçam, para que os menos sensíveis não o açam (comoazem as administradoras de cartão de crédito, que somente

concedem a isenção da anuidade se o cliente a solicita).



62

.. antençã de var

O , , .

. U

. U

-.

N , , . H

:

• j

;

• z;

• , -

.

P , z-

escolha do destino (pré-expe-

riência), a vivência no destino (experiência) fase pós-visita (pós-ex-

periência).

Conquista de Clientes Retenção de Clientes Momento 4Manutençãode Valor





fu : Ofcina de Hospitalidade

Font: Ofcina Hospitalia

A ESCOLHA DO DESTINO

O -

, j; -

, ,

.

S , , -

.

Q ,

:

• , ;

•

. R ;

• . R -

, ;

CONSUMIDOR TRADE

Boca a bocaWeb – e-mail, siteredes sociais.

Eventos

Propaganda

Assessoria deImprensa

Feiras e eventosFamtur

Press-Trip

Portfóliocooperado

Articulação

Programas defidelização

Novasinformações

Controle dequalidade

Controle dasatisfação

Pós-venda–ações

estratégicas

DESTINO

Treinamento

Qualidade

Informações

EXPERIÊNCIA

Interação

Encantamento

Satisfação



64

• .

A ;

• j ;

• . H - -

? H ?;

• z intenet .

A VIVêNCIA NO DESTINOO . C -

. P . C . B

. N , . -

, . T -

, . A , –

j z –

. I ... A ,

-

. A -

. N . O ? O

? O ? A -

? O ? O -

? E hora da verdade . T - , , .

A FASE PóS-VISITA

O :

E ? - ?

O – – -

. S -




,

. E , ,

. C , -

.

FIDELIzAÇÃO...

:

I. Tz

. P , , 5 7 z

j . P- -

.

II. O z-

j .

O qualidade do relacionamento . C- vontade do turista

em ser fiel. E -

. O

( ) -

.

C- R

( , -

) . E -

valor e satisfação. z,

eedbac .

O j ,

j , pregador

. C, :

, , –

100% . S j:

, , -

, - ( “” ):



66

• Pl: E , -

.

• C: E , /

. T j z 24 .

• Fq: J . N

, -

z . S

, -

z 24 .

•

Hbl: E .•“P”: U

– j .

E

. E . E

. -

.

C vontade z,

z . A deta-

lhe, z . O -

- vantagem

. A j

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O

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gade . O : -

.

P , -

. E, , -:




• I (, , , .).

• A b l. L , j, -

.

• C- l. - , .

.

• S l háb .

• U ló ívl. H

(adae tae), -

.

• I lé. T “ ” “ z ”.

O .

P , -

.

• Pv . -

.

• Evlv l . z, - z

. E- , j -

.



68




[5 cnideraçÕe finai

O – -

– . E,

informação, . P ,

z -

. -

informação z

.

, -

j, j -

, , ,

z ações cooperadas nos destinos -

.

A z

. E

-, .

E , z -

z z -

. E

, , -

, . j ,

j .



70

O

j , ,

, z -

- .

A, -

j -

.

I , “ ” . O , -

, z .

B blh!



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