MARKETING DE EXPERIENCIAS.

DEL “AQUÍ ESTA” AL “AQUÍ ESTOY”

MAURICIO LÓPEZ RUIZSOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA

ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL

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¿QUE ES UNA EXPERIENCIA?

“CONOCIMIENTO DE LA VIDA ADQUIRIDO POR LAS CIRCUNSTANCIAS O SITUACIONES VIVIDAS”

* DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA

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MARKETING DE EXPERIENCIAS

“El marketing de experiencias o marketing emocional gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de

vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el consumidor/usuario y

pertinentes a la marca”JOSEBA GANGIOTTI

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EXPECTATIVA

PERCEPCIÓN

EXPERIENCIA

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MODULOS DE EXPERIENCIAS

SENSASIONESSENTIMIENTOS

PENSAMIENTOSACTUACIONESRELACIONES

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MOT´S

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MOTS MOMENTOS EN LOS QUE EL CLIENTE POTENCIALTIENE LA OPCION DE CONTINUAR CON EL PROCESO DE

COMPRA O NO.

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CONDICIONAMIENTO DE MOT`S

EMPATIA: MIRAR A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL CLIENTE.RESPONSABILIDAD: EVITAR RACIONALIZAR ANTE UN PROBLEMAVISIÓN: IDENTIFICAR TODOS LOS PUNTOS DE ENCUENTRO POSIBLESCOMUNICACIÓN: HACER ESTA LABOR ENTRE TODOS EN LA EMPRESA.

NO TODOS LOS MOTS TIENEN LA MISMA IMPORTANCIA

• IDENTIFICA LOS MOMENTOS RELEVANTES PARA TU CLIENTE.

• CLASIFICA EL IMPACTO DE CADA MOT EN TU PROCESO DE

VENTA

• ASEGURA LOS MOMENTOS RELEVANTES Y ENCUENTRA

VALORES DIFERENCIALES PARA FORTALECERLOS.

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Generar experiencias no es crear un circo.

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Tampoco es una promoción

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CUMPLIR CON LA PROMESA DE PRODUCTO O SERVICIO.

GENERAR VALOR AGREGADO CONGRUENTE CON TU MARCA.

CONECTAR CON LAS EMOCIONES DE TU CLIENTE.

DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA.

SER MEMORABLE.

MANTENER EL CONTACTO.

GENERAR EXPERIENCIAS EN MARKETING ES:

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"We can't compete on price. We also can't compete on quality, features or service.

That leaves fraud, which I'd like you to call marketing."

Dilbert’s Boss

EL PROBLEMA DE UNA EXPERIENCIA DE

MARKETING

“Yo solo soy el gerente de marca”

pero…

1) Tu marca comunica cada vez que toca al

consumidor

2) Como mercadólogo debes de ciudar y administrar

estos momentos.

3) Lo anterior te hace responsable de cada

momento de verdad (MOT)

Exp

erie

nce

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¿QUE VENTAJAS GENERA LA EXPERIENCIA?

EXPERIENCIA STARBUCKS

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PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA

• ERES UNA PERSONA, NO UN NÚMERO.

• SIENTETE CÓMODO Y TOMA EL TIEMPO QUE NECESITES.

• NECESITAS REVISAR TU CORREO O TRABAJAR?, TE “REGALO LA

CONEXIÓN A INTERNET”• PREPARA EL CAFÉ A TU GUSTO.

• SI QUIERES DESAYUNAR TE VENDO DESAYUNO, SI QUIERES COMER TE

VENDO COMIDA, SI QUIERES CENAR TE VENDO LA CENA.

EXPERIENCIA IPAD

PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA

• NAVEGACIÓN INTUITIVA• CONCENTRADOR DE SOLUCIONES

MUSICAVIDEODATOSFOTOS

GPS Y LO QUE VENGA..• LIGERA

• APLICACIONES A LA MEDIDA DEL USUARIO

• CONECTIVIDAD

EXPERIENCIA FACEBOOK

PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA

• IMPACTA A LAS RELACIONES HUMANAS

• ELIMINA MALAS ASOCIACIONES DE CONCEPTOS COMO EL

VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES

NATURALES Y SOCIALMENTE ACEPTADAS.

• ES UNA HERRAMIENTA GRATUITA.• ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN

MUY COMPLETO Y ECONÓMICO.

EL WOM ES LA ESTRATEGIA IDEAL PARA COMUNICAR EXPERIENCIAS

ADIDAS ALLIN

LA EXPERIENCIA BIEN DESARROLLADA, EMOCIONA.

IPAD

HEINEKEN

SMARTWATER

Bernd Schmitt.

1. LAS EXPERIENCIAS TIENEN QUE SER PLANEADAS.2. PENSAR PRIMERO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.3. SER OBSESIVOS FRENTE A LOS DETALLES.4. ENCONTRAR UN DIFERENCIAL DE VALOR.5. PENSAR EN LA SITUACIÓN DE CONSUMO, NO EN EL PRODUCTO.6. LOGRAR EXPERIENCIAS QUE DESLUMBREN.7. MONITOREAR LA EXPERIENCIA CONSTANTEMENTE.8. USAR METODOLOGÍAS.9. CONSIDERAR CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA CUANDO ESTA SE EXTIENDE A OTROS MEDIOS O LUGARES.10. AGREGAR DINAMISMO A LA COMPAÑÍA Y A LA MARCA.

RECOMENDACIONES FINALES

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LA FABULA DEL COMPROMISO

MAURICIO LÓPEZ RUIZSOCIO DIRECTOR / PUNTO&COMA

ARQUITECTURA DE MARCA & MARCA DIGITAL

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@shlungemberg

marketeria

/mauriciolopez

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