Marketers Future Trends Conference - Media sociaux au Luxembourg, Interet - 29 sep 2011

Marketers Future Trends Conference 2011 La révolution du marketing 2.0 et des médias sociaux, une opportunité pour les marques ?

Jeremy Coxet Directeur Agence Luxembourg Z.A. Bourmicht / 7 rue des Merovingiens - Bertrange Tel : +352 48 90 90 229 [email protected] Web : www.vanksen.fr Twitter : @jcoxet

V1.0

mailto:[email protected]

Internet un support incontournable

Marketers Future Trends Conference 2011 3

01 .1. Internet un support incontournable

Sources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011

2,1 milliards d’internautes *(penetration rate)

800 millions Facebook users

11 %

78 %*

36 %

58 % 24 %

32 %

60 %

118 M

272 M

216 M

476 M 922 M 68 M

21 M


01 .1. Internet un support incontournable…et omniprésent !

Un media captivant : temps de consommation media


01 .1. Internet un support incontournable

Sources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011

2,1 milliards d’internautes *(penetration rate)

800 millions Facebook users

11 %

78 %*

36 %

58 % 24 %

32 %

60 %

118 M

272 M

216 M

476 M 922 M 68 M

21 M

… et pratiquement autant d’utilisateurs de médias sociaux !


01 .2. Comme le sont les medias sociaux

Facebook: 800 millions

Twitter: 200 millions

Linkedin: 90 millions

Source : Socila Media around the world / Insites Consulting

…et plus d’un milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux


01 .2. Comme le sont les medias sociaux

…et des internautes hyper-actifs ! Le Web 2.0 est une réalité !

Depuis que le début de cette présentation…

3M+ status updates sur Facebook

2.5M+ commentaires sur Facebook

3.5M+ recherches sur Google

65.000+ downloads d’applis sur iPhone

500+ nouveaux comptes LinkedIn

5000+ nouvelles videos sur Youtube


01 .3. Faisons un focus sur facebook


01 .3. Faisons un focus sur Facebook !

Facebook

Une communauté

énorme…

Plus de 800M de membres, le 1er

réseau social

…captive… Plus de 50% des utilisateurs se

connectent tous les jours !

… et active Les utilisateurs passent en moyenne 55

minutes par jour sur Facebook !

* Sources : Facebook / visualeconomics


01 .3. Les idées reçues sur Facebook

OK… il y a du monde sur Facebook mais…



acebook ? au

Luxembourg ?!

Aucun intérêt…

F

Idée reçue numéro 1# sur Facebook




27% des internautes classent les

réseaux sociaux en tête de leurs usages, soit le ratio le plus élevé d’Europe (185.000

utilisateurs sur Facebook)

Une communauté adepte…

…fidèle… des internautes se connectent à leur compte Facebook tous les jours

40%

…et active 44 : Nb moyen de connexion par mois,

représentant 3,5h en moyenne de présence /semaine




acebook, c’est pour les

jeunes ! F




Plus de 50% des membres de Facebook ont plus de 25 ans

Les plus de 55 ans connaissent la croissance la plus rapide aux Etats-Unis

Répartition des utilisateurs de Facebook en France par tranches

d’âges

Croissance du nombre d’utilisateurs de Facebook

aux USA par tranches d’âges

12%

36%30%

22%

13-17 18-24 25-34 35+




9%

7%

23%

29%

19%

10% 3%

1%

13-15

16-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

Répartition des utilisateurs de Facebook au Luxembourg selon leur tranche d’âge

84 % des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 18 ans 62% des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 24 ans




acebook, c’est

juste une mode ! F



Source : Minivans Marketing Group

En fait…




acebook, c’est pas

pour les entreprises ! F



71 % des marques incluent les médias sociaux dans leur stratégie de

communication*

44% des recruteurs cherchent à consulter la page Facebook de leurs candidats

Concrètement

En fait…

Les données utilisateurs disponibles sur Facebook (âge, activité, intérêts, etc…)

permettent un ciblage publicitaire très précis

Les « Fan Pages » proposent une interface statistique complète

Plus de 80 millions de sites actifs dans le monde « 50% of social network users are CONNECTED TO BRANDS »




voir des fans sur

Facebook, ça ne sert à

rien !

A



Quel intérêt pour une marque d’avoir des fans ?

1 Interaction avec des clients enthousiastes

2 Rassemblement de votre communauté de marque sur une plateforme

3 Possibilité de répondre avec autorité lors d’un bad buzz affectant votre marque

4 Canal efficace pour diffuser du contenu à une communauté demandeuse et à

l’écoute

5 Possibilité de proposer des contenus évènementiels, jeux concours, contenus

expérientiels > avec le bénéfice de la viralité

6 Opportunités importantes en terme d’analytics

23 23

Concrètement, quels sont les outils marketing ?

Et concrètement ? 02 Marketers Future Trends Conference 2011

e-mail

notifications

share

mini-feed

invite friends

Facebook Ads vidéos

Page Fan

fans

groupe

application

photos

newsfeed

Welcome Tab

24 24

La Page Fan Facebook…

Quels outils marketing ? 02

Propose un contenu varié

Est une plateforme d’interaction entre la marque et ses fans

Est régulièrement mise à jour

Engage le consommateur

Marketers Future Trends Conference 2011

Une Page Facebook est un profil public qui vous permet de présenter votre marque et vos produits aux utilisateurs de Facebook.

Une bonne Page Facebook…

25 25

Quels outils marketing ? 02 Marketers Future Trends Conference 2011

Avantages :

1# Format à la performance (ROIste) - CPC

2# CPC bon marché (0,26 € en moy au Lux.)

3# Call to Action intégré

4# Faible intrusivité

5# Véritable targeting

5#

Facebook Ads…

3#

26 26

Maintenant que je sais que…

Ma cible s’y trouve certainement…

Quelle stratégie adopter ? 03 Marketers Future Trends Conference 2011

2/3 de la population internaute mondiale* fréquentent les réseaux sociaux

Qu’elle est captive… Le temps passé sur les réseaux sociaux croît 3X plus vite* que celui passé sur Internet

*Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 / ** Cone, Business in Social media Study

Et qu’elle me réclame ! 85% des utilisateurs de médias sociaux réclament plus d’interaction de la part des entreprises sur ces supports**

27 27

omment dois-je procéder ? C


28 28

1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing


00 01 02 03 04 05 06 07 08

Sur Internet, le marketing interruptif ne fonctionne plus !

29 29



Web = Marketing de permission

30 30


e Marketing via Facebook…


…n’est pas un monologue, mais un dialogue

…n’est pas de la publicité…mais de la communication

…réclame de penser « conversation et pérennisation » plutôt que « campagne »

L

00 01 02 03 04 05 06 07 08

31 31

1# …en adoptant une vision à 3 dimensions


Intégré & transmedia

Différenciant & remarquable

(potentiel de buzz)

Interactif & participatif

(capacité

d’engagement)

Utile & personnalisable

(pertinence

liée au contexte)

Brand = Social object

Event ou Expérience

exclusifs

Info ou

Entertainment Produit ou

Service

Passion Tendance Free test Reward

32 32

2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle

Quelle stratégie adopter ? 04

TOMSTER : le framework de planification conçu par Vanksen

Marketers Future Trends Conference 2011

Comment intégrer efficacement ce canal dans ma stratégie globale marketing ?

+

33 33

2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle


00 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage?

Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz)

Message : Quel est le message à faire passer?

Strategy : Quelle est l’approche?

Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre?

Evaluation : Quels metrics mettre en place?

Resources : – Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue

– Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting

– Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration

– Budget & timing : gérer ses contraintes

34 34

3# Respecter le cycle d’implication sur les médias sociaux


Listen & Learn

Que dit-on déjà de vous ? Qu’est ce que votre cible attend de votre part ? Quels sont ses

usages ?

Engage Créer de la valeur ajoutée, du

contenu, de l’intérêt pour votre cible. Dialoguer.

Sustain, Measure

Amorcer le cercle vertueux de l’amélioration itérative.

35 35

En conclusion, le marketing sur Facebook, un défi parmi d’autres…

36 36

4 conseils pour affonter ces nouveaux défis…

Un défi parmi d’autres… 04 Marketers Future Trends Conference 2011

• Dépasser la perte de contrôle – Un monde hypersocial ou le consom’acteur impose plus que jamais son pouvoir

– Repenser son marketing

• Adapter son marketing à la communication en “temps réel” – Real time web : mobile,…

– Buzz monitoring & community management

– Repenser son organisation pour un marketing ultra réactif

– Marketing à 365 : vers le social CRM

• Anticiper la digitalisation du monde : virtuel = réel – Le mythe du consommateur online et du consommateur offline

– Mobile & Géolocalisation

– Social commerce : groupon

• Ne pas confondre outils & stratégie – Les outils ne font pas une stratégie…

– Planifier sa démarche digital et social media

– Mais s’équiper des bons outils (de gestion, mesure,…)

37

Ressources supplémentaires

Aller plus loin…

38

N’hésitez pas à aller consulter nos livres blancs

Quelques ressources pour aller plus loin 05 Marketers Future Trends Conference 2011

http://www.slideshare.net/Vanksen

http://www.slideshare.net/Vanksen/vanksenwatch-presentation

http://www.slideshare.net/Vanksen/6-rules-to-fail-with-social-media-vanksen-agency

http://www.slideshare.net/Vanksen/agence-vanksen-digitalviraladvertising-conference-buzzthebrand-2009

39

Quelques sites à consulter…

Quelques ressources pour aller plus loin 05 Marketers Future Trends Conference 2011

www.vanksen.fr

www.psfk.com

http://www.180360720.no

http://blog.sysomos.com

http://traackr.com/blog

http://influenceon.com

http://www.radian6.com/blog

http://www.demainlaveille.fr

http://caddereputation.over-blog.com

Quelques livres à lire…

http://www.culture-buzz.fr/

http://www.psfk.com/

http://www.180360720.no/

http://blog.sysomos.com/

http://traackr.com/blog

http://influenceon.com/

http://www.radian6.com/blog

http://www.demainlaveille.fr/

http://caddereputation.over-blog.com/



http://www.amazon.fr/Marketing-Groundswell-Josh-Bernoff/dp/1422129802/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1287387464&sr=8-2

http://www.amazon.com/Open-Leadership-Social-Technology-Transform/dp/0470597267/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1287387693&sr=1-1

http://www.amazon.com/gp/product/0143114948/ref=s9_simh_gw_p14_d11_i2?pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=center-4&pf_rd_r=1MDMF7CF4EAYF2RSSFY2&pf_rd_t=101&pf_rd_p=470939031&pf_rd_i=507846

http://www.amazon.com/New-Community-Rules-Marketing-Social/dp/0596156812/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1287388060&sr=1-1

http://www.amazon.com/gp/product/0470571098/ref=s9_wishx_gw_ir03?ie=UTF8&coliid=IW9WW6AG4K9M7&colid=1PMRUFRMV0FYK&pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=center-3&pf_rd_r=1MDMF7CF4EAYF2RSSFY2&pf_rd_t=101&pf_rd_p=470938811&pf_rd_i=507846

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