Market Consult Consultanta in Activitatea de Marketing

8/17/2019 Market Consult Consultanta in Activitatea de Marketing

1/17

SC MarketConsult SRL- consultanţă în activitatea de

marketing -


2/17

A. Date de identificare:

1. Numele firmei : S.C. MarketConsult S.R.L.

2. Forma juridica de constituire : Societate cu răspundere limitată

3. Tipul activităţii : Prestare servicii

4. Natura capitalului : Capital privat 100%

5. Asociaţi : Grigorică Marius Popa Răzvan

Răileanu te!an ara Răzvan "ăranu #oina

B. Conducerea si personalul firmei:

I.1. Nume: Grigorică Marius . Funcţie: $ecnic Manager !. "tudii: &acultatea de &inan'e ( )sigurări ( *ănci si *urse de +alori

II.1. Nume: Popa Răzvan

. Funcţie: ,$ Manager !. "tudii: &acultatea de &inan'e ( )sigurări ( *ănci si *urse de +alori

III.1. Nume: Răileanu te!an . Funcţie: General Manager - )dministrator !. "tudii: &acultatea de &inan'e ( )sigurări ( *ănci si *urse de +alori

&acultatea de Contailitate /i ,n!ormatică de Gestiune

I#.1. Nume: ara Răzvan . Funcţie: &inancial Manager !. "tudii: &acultatea de Comer'

&acultatea de Contailitate si ,n!ormatică de Gestiune

#.1. Nume: "ăranu #oina . Funcţie: Marketing Communication Manager !. "tudii: &acultatea de &inan'e ( )sigurări ( *ănci si *urse de +alori

&irma nu are alti angaati( activitatea !iind des!asurata de actionari pentru inceput( pentru anu avea celtuieli mari de pe urma platii impozitelor si contriutiilor salariale. ,n viitor !irma isi

2


3/17

doreste( urmare a diversi!icarii serviciilor si dezvoltarii activitatii sa angaeze personal cali!icat indomeniu.

C. Descrierea activităţii:

Principalul oiect de activitate al !irmei constă in preluarea activită'ilor de marketing a!irmelor( care doresc o mai una promovare pe anumite sectoare de activitate pe care acestea

activează. 34ista o nevoie reala pentru des!ă/urarea unei activită'i de construire a imaginii !irmeiin urul oiectului de activitate /i al valorilor pe care le promovează !irma. $oate acestea suntnecesare a !i regăsite 5n produsul !init sau serviciul prestat către client 5n !orma lui !inală.Promovarea imaginii construite in urul valorilor !irmei este necon/tientizată 5ncă mai ales de!irmele de talie mica si milocie care doresc sa se lanseze si care nu ar rezista pe pia'ă !ără o una promovare /i plani!icare a unei strategii de promovare a produselor sau serviciilor o!ertate. )v6nd5n vedere comunica'ia ca /i element principal al dezvoltării intr-o lume modernă( acesta apare ca o piesă principală( determinantă( 5n activitatea de marketing /i reprezintă o dimensiune !undamentalăa mecanismului de !unc'ionare a organiza'iei.

7nul dintre scopurile pe care ni le propunem este con/tientizarea 5n r6ndul !irmelor mici /imilocii( 5n special( a nevoii de promovare. 8n aceste condi'ii( o aordare corectă treuie !ăcută

dintr-o perspectivă strategică. Punerea 5n discu'ie a prolemelor re!eritoare la !undamentareastrategiei de comunica'ie necesită o raportare la metodologia de elaorare a strategiei gloale aorganiza'iei 5n sine 9care include o viziune( o misiune /i valori care de!inesc organiza'ia( oamenii ei/i activitatea des!ă/urată de ace/tia ca /i ecipă:. )ceasta treuie concepută ast!el 5nc6t să asigurerealizarea oiectivelor ce revin unei politici de comunica'ie in cadrul politicii gloale( si re!lecta(de alt!el( !iloso!ia direc'iei generale 5n ceea ce prive/te imaginea si comunicarea cu di!eritelecategorii ale pulicului vizat.

)parent simplu si de cele mai multe ori ignorata de unii investitori( elaorarea strategieigloale de comunica'ie 5n marketing este un proces comple4( care se realizează după regulile plani!icării strategice /i 'in6nd seama ( totodată ( de particularită'ile domeniului.

7n alt segment al pie'ii pe care !irma dore/te să 5l aordeze este industria so!t;are. Pentru

5nceput ne vom orienta 5n elaorarea /i dezvoltarea de aplica'ii ce au rolul de a asigura !lu4ulin!orma'ional si circuitul documentelor intr-o !irma. Pentru o !irma un rol deoseit de important 5lare acurate'ea datelor de care dispune 5n !iecare moment( date privitoare at6t la ack-

#ezvoltarea de aplica'ii so!t;arede eviden'iere a rela'iilor din ack-

Consultan'ă 5n domeniu


4/17

1. Produse si servicii:

materiale promo'ionale ( ;e design si prezentări virtuale ? plani!icare strategica ? dezvoltare aplica'ii so!t;are personalizate.

2 2. Furnizori3

edituri tipogra!ii @- 3ditura ALiteraB

• $ipogra!ia A)rt #esignB- $ipogra!ie ACivioB- $ipogra!ie A)*$B

materiale personalizate @- A)$,P #esignB

R# = traineri @- A$rend ConsultB- A$M,B- AR#B

D. #i%iune :

+iziunea noastră este de a construi ceva durail in timp( o a!acere care sa prospere( sa sedezvolte si sa se e4tindă continuu( lupt6nd sa devină o companie puternica care sa o!ere cela mai une solu'ii si servicii in cat mai multe domenii de activitate.

Cu alte cuvinte dorim sa avem a!aceri de prima m6nă( intr-un mod de prima clasaD

&. 'iaţa actuală

1. Anali%a mediului de afaceri ,n conte4tul !avorail creat ca urmare a desciderii pietei romanesti si a apritiei unei o!erte

tot mai variate ( nevoia de di!erentiere a !irmelor concurente a condus incepand cu anul 1EE0( lacresterea preocuparilor pentru constituirea si dezvoltarii unei in!rastructuricomunicationalespeci!ice marketingului. ,n plus importul de kno;-o; in s!era comunicatiilor de marketing = datorat patrunderii competitorilor straini pe piata( precum si dezvoltarea e4ploziva a mediilor decomunicare ( au reprezentat importanti !actori !avorizanti ai procesului de creare si de maturizare aunei piete care( in urma cu 10 ani era practic ine4istenta. Cu toate acestea ( dupa atatia ani de practica mai e4ista con!uzi in privina conceptelor cu care se opereaza. Pentru pulicul larg( inrandul urnalistilor si ciar printre practicieni( delimitările dintre pulicitate si tenici decomunicare nu sunt !oarte clare.

,n condi'iile in care evenimentele internationale( pe de o parte( si di!icultatile interne denatura e conomica( pe de alta parte( a!ecteaza piata pulicitatii romanesti( analistii din domeniusunt inca optimisti. 34ista opinia generala ca( in ultimii ani se oserva anumite progrese in ceea ce priveste creativitatea agentiilor. Ciar daca nu se intrevad cresteri semni!icative ale ugetelor decomunicare( este de asteptat o imunatatire semni!icativa a calitatii o!ertei companiilor prestatoarede servicii de pro!il. Merita de mentionat ( in plus( !aptul ca importante resurse de dezvoltare a

F


5/17

piatei comunicatiior de marketing se gasesc si in zona celorlalte tenici de comunicare@ relatii pulice( comunicare prin eveniment( marketing direct( cermarketing au un potential semni!icativde valori!icat( avand capacitatea de a asigura domeniului perspective !rumoase.

Modelul institu'ional al !irmei presupune atat scimul de resurse in cadrul mediuluiamiental in care isi des!asoara activitatea( cat si necesitatea de a raspunde in permanenta normelor de per!ormanta impuse de mediul institutional.

Modi!icările amientale e4ercita in!luente maore asupra rezultatelor activitatii si in multe

cazuri ies de su controlul managerial al !irmei. ,n aceste conditii !actorii decizionali considera caactivitatea se des!asoara intr-un mediu AturulentB ce este perceput cu o intensitate mai mica saumai mare ( in !unctie de domeniul de activitate. ,n cazul nostru( nu cred ca putem vori despre unmediu turulent desi noi depindem de clientii nostri( adica daca situatia economica pe ansalu areun trend descrescator si clientii nostri merg pe acest trend( noi vom aunge in aceasi situa'ie.

,n stailirea strategiei !actorii decizionali treuie sa tina cont de o serie caracteristici alemediului si anume@

Incertitudinea ( provenind din modi!icarea neasteptata a elementelor mediului@actiuni legislative noi( scimarea atitudinii !urnizorilor( a gusturilor clientilor(aparitia unui nou concurent( etc...(radul de concentrare a agentilor care isi des!asoara activitatea in mediulrespectiv. 3stimarea gradului de concentrare a mediului are in vedere atatraportul dintre o!erta de resurse si numarul de utilizatori acestei resurse? Am)i*uitatea mediului am)iant ( re!eritoare la gradul de neclaritate a relatieidintre rezultatele previzionate si caileHmiloacele necesare pentru a le o'ine.

"in6nd cont de piata pe care ne des!asuram activitatea si economia per ansmalu (streategia pe care ne propunem( sa o adoptam este una de!ensiva( caracterizata totusi printr-o

atitudine agresiva in ceea ce priveste stailirea preturilor( a politicii de marketing( o plani!icareminutioasa a costurilor in scopul cuceririi unor segmente de piata dorite. #ezavantaul maor alacestei strategii este acela ca se ignora totusi noile posiilitati de dezvoltare datorita concentrarii siasupra concurentei care este !oarte ridicata. )ceasta strategie o vom !olosi pe termen scurt panavom atinge un anumit nivel de stailizare( dupa care vom incerca sa adoptam o strategie o!ensiva sisa acordam o atentie mai mare pozitiei ocupate ca provider de servicii in ceea ce priveste o!erireade noi produse 9servicii: care sa serveasca mai ine clientului( con!erind preturilor un rol secundar.Scopul acestei strategii este de a castiga o pozitie una pe piata( prin crearea unor nise protectoareinainte de a !i AatacatiB de competitori.

I

&urnizori = Concurenta - Clienti

3conomic

Social Politic

$enologic


6/17

. +ediul am)iant economic:

&ortele economice a!ecteaza toate laturile activitatii !irmelor ( intrucat e4ercita o in!luentamaora asupra di!eritelor procese ale sciului cu mediul inconurator . de e4emplu( pretulresurselor !izice si umane( natura cererii( increderea cercului de a!aceri sunt in!luentate de mediuleconomic.

Cele mai importante variaile economice pe care treuie sa le avem in vedere sunturmatoarele@cresterea economica?in!la'ia si e!ectele sale asupra costurilor si asupra preturilor politica economica privind costurile resurselor anesti si a cursului valutar? politica !iscala( atat cea privind impozitele directe asupra pro!iturilor siveniturilor ( cat si impozitele indirecte pe consumul de unuri?stadiul ciclului economic si comercial?mediul economic nationalcare in!luenteaza inclinatia !irmelor pentru investitii siasumarea riscurilor.

)v6nd in vedere ca toate !irmle sunt a!ectate de mediul economic( treuie mentionat ca

gradul si maniera de percepere a in!luentelor sunt di!erite.

+ediul am)iant social:

,n general ritmul scimarilor in mediul social( care a!ecteaza numarul si densitatea populatiei( este lent( dar nu poate !i ignorat in !ormularea strategiei !irmei. Cu toate acestea nusuntem a!ectati in termenii unui prods sau serviciu o!erit si in ceea ce priveste atitudinea !ata demunca ( stilul de a munci( stilul de viata. $oate acestea se re!lacta in raportul ce se staileste intretimpul de munca( cel de odina( raportul dintre numarul de lucratori direct productivi si cei indirect productivi.

+ediul am)iant te$nolo*ic:

Rapiditatea modi!icărilor tenologice din ultimul timp in maoritatea industriilor in!luen'ează durata ciclului de viata al produselor. ,ntr-adevar in Romania unele industrii sunt mai putin a!ectate de evolutia tenologica( modi!icarile tenologice aparute in industriile inrudite potavea un e!ect important. Privind in perspectiva( acestea dezvoltandu-se vor avea nevoie sa sementina pe piata dar si sa cucereasca alte piete. #e aceea au nevoie de un plan de marketing si ostrategie ine pusa la punct care sa !ie in concordanta cu ceea ce isi doreste !irma sa otina.

+ediul am)iant politic:

Guvernul( atat la nivel national cat si la nivel local( poate in!luenta activitatea !irmelor nudoar pe aza modi!icarilor legislative( a politicii si autoritatii sale( ci si la nivel strategic( princrearea de noi oportunitati sau( dimpotriva impunand limite si constrangeri.

!. Anali%a pieţei resurselor :

#in punct de vedere al analizei mediului amiant( analiza pietelor este importanta su douaaspecte@

J


7/17

). Disponi)ilitatea resurselor ca intrari . ,n acest sens( di!icultati ce apar in stailireasurselor de materii prime si materiale pot induce !irma catre o integrare interna a pietelor.

*. Factorul pret este de oicei asociat disponiilitatii resurselor. &luctuatia preturilor determina ca procesul de plani!icare !inanciara a !irmei sa devina !oarte di!icil.

,. Clienţii:

Mai ales acum la inceput vor !i clien'i cei care 5ncearcă să pătrundă pe pia'ă pe anumiteni/e /i care necesită promovare. 7lterior( cand !irma se va !ace cunoscuta si cand isi va diversi!icaactivitatea potentialii clienti vor !i cei care doresc sa colaoreze cu ast!el de agentii( care sa seocupe de activitatile sale promotionale.

3ste adevărat ca ne-am !olosit si intuitia pentru a anticipa nevoile clientilor si nu am apelatla o cercetare de piata specializata. )ceasta s-a !acut in urma unor contacte !recvente cu potentialiclienti.

Putem a!irma ca de multe ori comportamentul clientilor poate parea irational si intamplator.$otu/i( uneori pare ca Amana inviziilaB de care vorea )dam Smit reuseste sa actioneze( scotandla iveala dintr-un aos aparent( structuri ale pietei si lideri de marca = ciar daca numai pe perioade

limitate de timp. )m avea nevoie de un turn de oservare din care sa putem vedea tendintele sirelatiile care se !ormeaza. Cu toate acestea( un ast!el de turn se poate cladi numai cunoscandtrasaturile !undamentale si de!initorii ale procesului decizional al consumatorilor.

)ceste trasaturi !undamentale pot !i grupate in trei categorii( si anume@$ipul clientuluiComportamentul clientuluiMotivatiile clientului

Putem analiza aceste trasaturi separat sau impreuna( in raport cu intreaga piata sau cu unanumit produs sau serviciu.

Specialistii spun ca din analiza tipurilor de clientirezulta ca cei care au momente di!erite de patrundere 9adoptantii timpurii( adoptantii medii si conservatorii: au si unele trasaturi de natura

demogra!ica si de atitudine.Pe o piata noua si in crestere asa cum este cea pe care dorim sa intram( treuie sa ne azamsi sa pro!itam de adoptantii timpurii( 9ei vor !i cei care vor reactiona promt la initiativa noastra:.Putem specula aici( a!irmand ca motivatia acestora principala ar !i cautarea a stimei si prestigiului = ceva mai mult. #orim sa lucram cu ast!el de clienti si sa le satis!acem in cel mai un mod posiildorintele si nevoile.

#e/i economi/tii din /coala neoclasica sus'in ca principala motivatie pe care o au clientiicand aleg produsele sau serviciile este de ma4imizare a gradului de utilitate( studiile psiologiceindica !aptul ca oamenii sunt moilizati de cominatii de motive mult mai comple4e. $otusi atat tipcat putem de!ini utilitatea prin multumire( la nivel individual( si ca pro!it sau minimizare acosturilor( la nivel organizational con!lictul intre cele doua pozitii s-ar putea sa !ie mai degraa

aparent decat real.Suntem convinsi ca !iecare motivatie poate !i satis!acuta numai prin anumite tipuri de produse siHsau servicii si identi!icarea acestora este legatura !undamentala dintre intelegerea!enomenelor pietei si de!inirea produselor.

)naliza tipurilor de clienti ( a tendintelor pietei si a ciclurilor de viata !urnizeaza indicatiidespre principalele motivatii ale cumparatorilor. ,n lupta pentru atragerea clientilor( incercam sa neconcentram asupra pacetelor de produse si serviciicare necesita investitii prioritare.

K


8/17

-. Concurenţa:

,n prezent concuren'a este destul de ridicată( 5nsă dacă privim dintr-o perspectivă deidenti!icare a clien'ilor /i a cererilor acestora( situa'ia este destul de ună( din simplul motiv caace/tia nu sunt destul de con/tien'i de nevoia de plani!icare /i promovare pe termen lung.

Putem vori aici atat de agentiile specializate care au departamente specializate si detin celemai mari cote de piata ( insa ele se ocupa in special de companiile mari multinationale si nu au in

vedere aceste !irme mici si milocii care vor sa se dezvolte.3ste adevărat ca e greu pentru agentiile mici sa otina conturi mari( deoarece nu ne permitem sa avem departamente specializate pe care le cer ast!el de conturi. $otusi in limiteleresurselor o agentie mica poate depasi o agentie mare. Creativitatea nu se masoara in dimensiuni.

,n aria in care noi dorim sa actionam e4ista !irme cu acelasi pro!il ( aceleasi produse siservicii( insa care nu au o strategie ine !ormata de dezvoltare in viitor ( si de aceea posiilitatea caei sa reziste mult timp !ara a se dezvolta continuu este !oarte mica. ,ntr-adevar sunt unii care practica preturi mai mici care pot crea si produse mai une( insa conditiile nu sunt in concordantacu cerintele pietei si de aceea ei nici nu vor ramane mult timp pe piata.

#i!eren'ele intre agen'ii sunt mici. &oarte adesea di!erenta decisiva este !acuta demanagementul !irmei( de modul in care servim clientii ( de modul in care reusim sa atragem alti

clienti si ii mentinem.

. 'o%iţia serviciilor comparativ cu cele ale concurenţilor

&irma 5/i propune să aducă un raport c6t mai un 5ntre pre' /i calitatea produselor /iserviciilor( dar 5n acela/i timp nu 5/i propune să renun'e la standardele de calitate pe care /i leimpune prin valorile pe care le promovează.

8n ceea ce prive/te rela'ia cu concuren'a este mai greu de privit din a!ara pie'ii = impactulcu pia'a poate dăr6ma planuri /i supozi'ii( dar nu /i principii pe care !irma /i le determina /i lerespectă.

8n concluzie( !irma 5/i propune să aducă pe pia'ă 5ncredere 5n elementul ApromovareB( să

demonstreze indispensailitatea acestui !actor( av6nd o tendin'ă de inova'ie /i impunere a calită'ii.#orin'a noastră este de a lucra cu clienti care vor sa dezvolte ceva ( care vor sa creeze cevadurail in timp si care vor acorda marketingului ceea ce i se cuvine. ,n acest domeniu putem spuneavem o !le4iilitate ridicata in ceea ce priveste stailirea preturilor deoarece nu se pot cuanti!icaAcosturi ale creatieiB . )ceasta depinde de politica si strategia pe care ne-am ales-o.

3ste de men'ionat ca cel mai usor mod de a otine clienti este de a le o!eri servicii de ceamai una calitate si nu servicii la cele mai mici preturi( pentru ca noi sa otinem ce ne propunem pentru urmatorii I ani.

#in multe puncte de vedere( analiza mediului amiant al !irmei( desi este necesara( nu esteelocventa in ceea ce priveste plani!icarea strategica a !irmei( deoarece acesta 9 mediul : depinde omultime de variaile care nu pot !i luate toate in calcul.

Pentru realizarea previziunilor de mediu amiant se recurge in maoritatea cazurilor lastrategia scenariilor.


9/17

F. /)iective :

M,S,73) !irmei este de a o!eri !irmelor mici si milocii cele mai une servicii indomeniul marketingului( inceracand ast!el o scimare a mentalitatii si a modului de lucru aintreprinzatorilor autotoni creand ast!el un climat !avorail pentru dezvoltare.

Pe l6ngă aceasta( oiectivele care privesc in mod direct !irma si strategia acesteia cuprindeelemente( cum ar !i @

34istenta a minim I clien'i in porto!oliul de activită'i al !irmei pana la 5ncidereae4erci'iului 200J si c6/tigarea unei cote semni!icative pe piata in urmatorii I ani

)cizi'ionarea de ecipamente /i licen'e so!t pentru programele in!ormatice de aza? Pregătirea personalului 5n con!ormitate cu cerin'ele pie'ei? Pe termen lung( sa diversi!icam activitatea si sa incercam sa ne ocupam si de

departamentul !inanciar al clientilor 9analize !inanciare( contailitate( planuri dea!aceri...: lasand clientul sa se ocupe numai de activitatea de productie 9sau activitateade aza: canducand ast!el la o crestere a productivitatii amelor parti.

Privind in perspectiva( oiectivele noastre sunt mai multe si le putem imparti in@

1. .


10/17

10


11/17

#in calculele e!ectuate suma necesară pentru a putea pune 5n practică acest proiect de investi'ieeste de minim 1>>E> lei.

0. Date privind piata si promovarea serviciului "2/T3:

S.- caracteristici de personal- e4perien'a similară - particulară- kno; = o;- rela'ii- ailitatea de a satis!ace nevoile

clientului- e4istenta unor poten'iali clien'i

N.- ine4isten'a unor surse de !inan'are

con!orm necesită'ilor - caracteristici de personal = altele

dec6t cele cunoscute 5ncă = e4isten'aunor divergen'e ulterioare


12/17

- urmărim o e4tindere treptată pe pia'ă sus'inuta puternic de calitatea serviciilor /i mai pu'in de volumul de servicii /i produse rezultate din activitatea !irmei?

- locul nostru pe pia'ă se va contura 5n urul valorilor promovate de !irmă 5n rela'ia cuclientela( rolul dominant 5n această rela'ie !iind cel de a atinge scopul !irmei@con/tientizarea de către pia'ă a indispensailită'ii !actorului promovare?

- vom avea proleme 5n ceea ce prive/te !inan'area proiectului de investi'ii sursele !iind pu'ine /i nesigure 5n totalitate?- e4istă oarecare divergen'e datorate valorilor aportate de către asocia'i /i prolemele 5n

acest sens pot evolua( deci de impune o rezolvare c6t mai rapidă prin aungerea la unconsens?

- nu treuie negliată concuren'a( 5n acest domeniu activ6nd !irme de prestigiu ce acoperăo arie destul de 5ntinsă a pie'ii( precum /i e4isten'a unor persoane !izice care lucreazăilegal( practică pre'uri mici /i o!eră o calitate competitivă a produselor o!erite?

- odată intra'i pe această pia'ă treuie avută 5n vedere at6t o ascensiune c6t /i o men'inere

a !irmei pe linia dorită prin acordarea unei aten'ii deoseite 5n ceea ce prive/te rela'ia cuclien'ii?- toate aceste elemente prevăzute anterior sunt oligatorii pentru succesul acestei a!aceri(

av6nd 5n vedere !luctua'iile la nivel de pia'ă /i principiul con!orm căruia intrarea /iie/irea !irmelor de pe o pia'ă sunt liere 5n conte4tul unei economii de pia'ă per!ectconcuren'iale( deci nu treuie scăpat din vedere pentru nici un moment !aptul că mereuvor apare !irme concurente pe l6ngă cele e4istente dea( iar !irma noastră treuie săanticipeze orientarea( !luctua'iile pie'ei pentru a !i mereu cu un pas 5nainte.

Prin promovarea sus'inută a valorilor !irmei /i a principiilor acesteia se va puteacontrola mai u/or /i mai sigur cota de pia'ă acumulată la un moment dat.

12


13/17

I. +ar4etin*ul firmei @

Ca si de!initie marketingul reprezinta procesul de plani!icare si punere in practica aconceptiilor de stailire a preturilor( de promovare a ideilor( a unurilor si a serviciilor( in scopulrealizarii scimului ce se a!la la aza satis!acerii oiectivelor individuale ale !irmei.

,ntocmirea planului de marketing treuie realizata in concordanta cu plani!icarea strategicaa !irmei.

Principalii participan'i la procesul de marketing sunt@

!urnizoriiclien'iiintermediarii

Rela'ia dintre plani!icarea de marketing si plani!icarea strategica@9dupa Pilip Ootler:

Anali%a oportunităţilor:

,n scopul identi!icarii si evaluarii oportunitailor care apar( !irma treuie sa conceapa unsistem in!ormationalde marketing ine !undamentat.7tilizarea in!ormatiei in procesul managerial a !ost impusa ca a cincea categorie de resurse

de intrare in !irma( alaturi de cele traditionale@ resurse !inanciare( materiale( utilae si ecipamente(resurse umane.

$reuie sa luam in considerare !aptul ca treuie in primul rand sa anticipam oportunitatileinaintea concurentei. #e aceea noi mergem pe un sistem de marketing azat in primul rand pedorintele clientului( pe o concurenta azata pe promovare a produselor( pulicitate si nu una azata pe nivelul preturilor.

1>

1. ,n!orma'ii de marketing

>. Planul de marketing

I. ,mplementarea planuluide marketing

2. )naliza plani!icării strategice

F. )proarea oiectivelor siresurselor necesare

J. 3valuarea rezultatelor

#3P)R$)M3$7L#3 M)RO3$,G

#3P)R$)M3$7L #3 PL),&,C)R3S$R)$3G,C)


14/17

$endinta de gloalizare a pietelor impune un sistem in!ormational menit a permitecunoasterea situatiei interne a acestora.

Conceptul si componentele sistemului in!ormational de marketing se re!era la stailireamediului amiant al marketingului si la proiectarea sistemului in!ormational necesar luariideciziilor.

Sistem informaţional de marketing (dupa Philip Kotler)

,n acest sens se disting@1. Sistemul in!ormational intern ( azat pe datele istorice( ilantiere si care cuprinde@

sistem de contractare( des!acere( !acturaresistemul de raportare al vanzarilor sistemul de raportare a in!ormatiilor generale catre utilizatori

2. Sistemul de prelucrare a datelor se azeaza pe date reale( ce privesc procesele indes!asurare. )cesta il putem de!ini ca un set de proceduri si surse pe care noi leutilizam pentru a otine in!ormatiile zilnice re!eritoare la des!asurarea activitatilor de marketing ale !irmei.

>. Sistemul de cercetare al marketingului !irmei. ,n a!ara in!ormatiilor cu caracter general( managementul de marketing treuie sa se concentreze si asupra unor studii precise speci!ice produselor si serviciilor dar si oportunitatilor ivite pe parcursuldes!asuraii activitatii !irmei.

Cel putin acum la inceput nu putem vori despre ast!el de activitati ( din cateva motive sianume@ lipsa e4perientei si lipsa unor !onduri pentru a contracta o !irma specializata in ast!el deactivitati. #e aceea ne vom aza in primul rand pe e4perienta si intuitia ( dar si pe relatiile pe careni le-am !acut de-a lungul timpului.

,n viitor speram sa putem o!eri si ast!el de servicii ( de cercetare a pietelor care vor constain @ proiectare( analiza( raportarea sistematica a in!ormatiilor relevante pentru o anumita situatie demarketing careia treuiesa i se !aca !ata.

Cercetarea de marketing cuprinde elementele necesare proiectari strategiei !irmei( numarulsi tipul elementelor urmarite !iind e4trem de diversi!icate.

Studiile intreprinse releva ca cele mai multe !irme se concentreaza asupra urmatoarelor aspecte in intocmirea cercetarii 9 pentru inceput le vom urma e4emplul:@

determinarea caracteristicilor pietei 9grupe de varsta( se4( gusturi( cultura(eductie( venituri:?cuanti!icarea poten'ialului pie'ei 9 nivelul de asor'ie:?analiza volumului v6nzărilor?

M))G3R,

-)naliza-Plani!icare-,mplementare-Control

S.,.M

-sistem in!ormational intern-sistem de prelucrare a datelor -sistem de cercetare demarketing

M3#,7

-piete-canale de distriutie-concurenta-!ortemacroeconomice

1F


15/17

studierea tendin'elor in domeniu si anticiparea acestora?studierea produselor concurente( care pot constitui alternative la produsele!irmei?studierea preturilor practicate?testarea produselor si serviciilor e4istente.

Sistematizarea in!orma'iilor care se vor otine din aceaste cercetari vor conduce la

evidentierea datelor cele mai relevante. ,n acest sens se vor !olosi metode statistice avansate simodele decizionale care sa scoata in evidenta( pe langa in!ormatiile de aza si pe cele aditionale cuin!luenta asupra deciziei de marketing a !irmei. 7tilitatea studiului este ma4ima deoarece reducegradul de incertitudine pentru managerii de marketing.

"e*mentele de piaţă pe care le urmarim sunt in domeniile@ turism( aritectura( construc'ii /idesign interior( con!ec'ii( domenii care un trend crescator si care incet( incet incep sa se dezvolte.

Ca sa de!inim oarecum segmetul de piata am putea spune ca el treuie sa cuprinda un grupde clienti actuali sau potentiali pe care ii poate servi cineva mai ine ca oricare concurent. #aca putem !ace asta( nu putem raspunde acum( insa putem a!irma ca vom !ace tot posiilul caorganizatia sa serveasca la cel mai inalt nivel dorintele si necesitatile clientilor.

Putem pro!ita in prezent de !aptul ca tot mai multe oraganizatii( !irme( incep sa realizeze

!aptul ca pro!iturile pe termen scurt nu pot continua sa !ie stoarse !ara a pune nimic la loc( si caatentia lor a inceput sa se deplaseze de la activitatile interne ale !irmei catre locul pe care treuie sail ocupe pe piata.

Segmentarea este un aspect strategic. 3a permite organizatiei sa inteleaga modul !iresc incare este impartita piata si sa sesizeze !elul in care variaza cerintele si dorintele atat in cadrul unuisegment cat si de la un segment la altul.

Si pentru ca previzionarea comportamentului viitor al clientului nu este o stiinta e4acta(treuie sa !im !oarte atenti la scimarile care apar mereu si care pot insemna aparitia unor cerinte pentru un set de noi avantae. 7n marketing un inseamna a o!eri clientilor solutii. Marketingul este un domeniu relativ( nu asolut. Pentru a avea succes noi treuie sa !im mai

un decat concurentii nostri prin toate metodele posiile cu toate acestea nu inseamna sa !im ceimai uni. Pe o piata concurentiala( clientii aleg acele produse sau servicii care( in opinia lor(satis!ac cel mai ine dorintele sau necesitatile acestora. 3i nu opteaza in mod automat( pentru ceeace este cel mai un cel mai ie!tin( cel mai nou si pentru ceea ce considera a !i cel mai potrivit pentru ei.

'olitica de pret pe care o adoptam este una !oarte !le4iila( se azeaza !oarte putin pecosturi deoarece acestea sunt destul de mici. )sa cum am spus si mai devreme nu putemcuanti!ica creatia si ideile. Piata este inca la inceput( inca in !ormare si de aceea nici concurenta nu poate spune ca are stailizate preturile. $ine numai de noi ( de imaginea noastra ( de strategia sioiectivele organizatiei pe care o reprezentam. Preturile vor !i in concordanta cu calitatea produselor si serviciilor( in sensul ca vor !i destul de mari pentru a ne acoperi celtuielile si a

asigura !onduri pentru a putea dezvolta organizatia si destul de mici pentru a nu pierde clientii.

'romovarea este utilizata in sensul cel mai larg in toate !ormele de comunicare ce au caoiectiv !ie identi!icarea unui nou client( !ie cresterea volumului vanzarilor catre clientii e4istenti.

Ce intelegem prin promovare Preocuparea unei organizatii de a emite mesae persuasivecare sa actioneze su !orma unor impulsuri( !ie in sensul impingerii produsului( serviciului sauorganizatiei catre clienti ( !ie in vederea atragerii targetului catre produsHserviciiHorganizatie.)semenea preocupari permit stailirea unui contact optim intre elementele care constituie oiectul promovarii si target( conducand in cele din urma( la dezvoltarea activitatii anuntatorului.

1I


16/17

)sa cum am mai spus(cel mai usor mod de a otine noi clienti este sa o!eri servicii decalitate. +om construi o imagine puternica in primul rand prin modul in care satis!acem nevoileclientilor dea e4istenti( prin modul in care comunicam in special cu ei si cu !urnizorii( dar si cuceilalti stakeolderi.

Metodele directe de promovare a produselor si seviciilor unt metode personale( careconstau in contacutl direct cu clientul potential si cel e4sistent. )cestea sunt metode mult maie!iciente si mai putin costisitoare in randul !irmelor mici ca cele indirecte. Cu toate acestea ugetul

nostru va incude si celtuieli cu promovarea prin ast!el de metode indirecte( cum ar !i @ rosuri(cataloage( articole in presa( pulicitate in revistele de specialitate( etc.Rolul comunicarii in marketing este de a sustine planul de marketing prin transmiterea

promisiunii de marketing. 34ista doua !lu4uri comunicationale speci!ice marketingului@ !lu4ule4tern care include mesaele adresate clientilor( !urnizorilo( concurentilor( etc si !lu4ul e4tern!ormat din mesae destinate angaatilor si actionarilor !irmei.

Privind in perspectiva noi treuie sa includem o serie de demersuri prin care sa ne asiguramo pozitie solida in cadrul comunitatii in milocul careia ne des!asuram activitatea si sa doandim intimp( o imagine de ansamlu pozitiva.

Creand un climat de simpatie si intelegere in urul organizatiei( construin o imagine!avoraila si dinamica acesteia( se va stimula receptivitatea stakeolderi-lor !ata de actiunileintreprinse de !irma.

Privind in viitor( ne dorim sa putem sustine toate acestea prin cat mai multe instrumente(

prin evenimente cum ar !i participarea la targuri si e4pozitii( prin sponsorizari si implicari indiverse proiecte.

Mai mult ca oricand( la inceputul celui de-al treiliea milenium( comunicarea este esentiala pentru orice organizatie. )sa cum anticipa )lvin $o!!ler( in urma cu mai ine de doua deceniitrecerea de la civilizatia industriala la civilizatia celui de-al treilea valpresupune vindecarea rupturiidintre producator si consumator. )cest proces( avand ca rezultat aparitia unei economii de tip nou(denumita de $o!!ler economie de prosum ( se realizeaza indiscutail si cu autorul comunicarii.

C


17/17

Comunicarea corporativa( ca o e4presie a dimensiunii social-politice a comunicarii inmarketing( s-a alaturat comunicarii comerciale pe masura ce organizatiile au devenitconstiente de!aptul ca nu numai produsul poate si treuie sa reprezinte organizatia. Realizarea unor oiective de

marketing cum ar !i cresterea vanzarilor ( mentinerea sau cresterea cotei de piata ori patrunderea peo noua piata depinde tot mai mult de notorietatea si de imaginea organizatiei ca si de calitatilerelatiilor acesteia cu di!erite categorii de pulic.comunicarea comerciala nu mai poate raspunde intotalitate cerintelor pietei actuale. Prin comunicarea corporativa vom incerca sa raspundeme4igentelor impuse de noile orientari ale marketingului societal( permitandu-ne ast!el sa iesim dinanonimat si sa ne a!irmam individualitatea prin evidentierea resurselor de care dispunem( a per!ormantelor realizate( etc.

C

Market Consult Consultanta in Activitatea de Marketing

Documents

Transcript of Market Consult Consultanta in Activitatea de Marketing