March 2014 - cisco.com · linha de serviço do produto, no retorno com ordens de crédito, também...

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March 2014

Cisco Confidential © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved..

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Objetivos da Sessão

CE Brazil Q3FY14

CCW - Melhorias

CSCC - Melhorias

Atualizações Política/Produtos

Resumo da Sessão

Duração: 30 min

• Identificar as melorias no CCW

• Identificar as melhorias no CSCC

• Identificaras atualizações na

Política/Produto

Aprenda como…



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CCW

• Catálogo da Lista de preços no idioma de preferência.

• Descrição do ítem para ordens de reparo

• Ordens de serviço somente

• Capture inscription information (Capturar informações de inscrição)

CSCC • Non-billable Bill-to ID (não faturável Bill-to ID) mensagem de erro no quote

Mudanças

no

processo

• CCW equipmentos usados



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• Todos os resultados de busca e cabeçalhos dentro do catálogo da

lista de preços estarão traduzidos no idioma escolhido pelo usuário,

previamente selecionado no perfil e nas preferências.

• No entanto, para qualquer relatório baixado, selecionar os itens

localizados apenas para Português e Francês.

Idioma de

preferência

Visão do

Status

• Os usuários podem agora ver Repair Orders -ordens de reparo (reparos de

produtos adquiridos anteriormente) no CCW View Status.

• Os usuários podem visualizar o retorno do produto e obter os detalhes da

linha de serviço do produto, no retorno com ordens de crédito, também

conhecido como RMA com Credit orders. Tanto produto e serviço associado,

juntamente com uma referência das linhas originais de serviço estarão

exibidos na tela.

Visualizar e

Imprimir

Faturas

• Os links visualizar/imprimir faturas no CCW estão desativados. Os

usuários não são capazes de realizar estas ações com a fatura

através destes links no CCW. Usuários brasileiros devem continuar

procedendo com processo existente para visualizar e imprimir as

faturas



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• Informações adicionais sobre a ordem são exibidas quando os usuários passam o cursor sobre o campo ‘User Item Description’ na aba 'Items'.

‘User Item Description field’ fornece informação

adicional sobre a orden de reparo.



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• Detalhes da linha de serviço são exibidos na aba "Items“, se a ordem original que está sendo devolvida tem serviços associados a ela, e se o retorno da ordem com crédito tem uma referência das informações da ordem original.



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• Um botão 'Return Order' será exibido para ordens mistas na página do Order Details no CCW.

• Quando o usuário procura uma ordem de RMA, utilizando o ID Number de uma ordem de venda, o botão Return Order é exibido na página do Order Details..

• Quando o usuário procura pelo número de RMA diretamente no CCW, na

página Order Details será exibida as informações sobre o pedido de RMA.

O botão ‘Return Order’ fornece ao usuário uma rápida informação de refeência

sobre as ordens mistas no CCW View Status. Ordens mistas consolida a

outbound-saída (ordem) e de inbound - entrada (retorno) de produtos com

mesmo número de ordem. Por exemplo, Return Material Authorization (RMA) é

um tipo de ordem dentro da categoria de ordem mista.



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• Quando o usuário clicar no botão Return Order, detalhes adicionais da ordem são exibidos. Para retornar à página Order Details, o usuário clica em Back to Order Details..



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• Nem todas as ordens de devolução Brasil exibem detalhes adicionais da ordem quando o usuário clica no botão Return Order. Se não houver linhas de retorno associadas à ordem, e o usuário clicar no botão Return Order, aparecerá a menssagem "Não existem linhas de retorno associados a este pedido".



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• As opções de visualização e impressão da fatura em PDF dentro CCW estão desativadas. Usuários brasileiros devem continuar utilizando o processo alternativo existente para visualizar e imprimir



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• Usuários brasileiros agora poderão colocar ordens de serviço ou ordem parcial de serviço diretamente através CCW. O processo para colocar essas ordens permanecerá como está, e os usuários podem iniciar a ordem através do link "Add Services / Subscriptions' no CCW.

Usuário pode iniciar a ordem através do link

Add Services/Subscriptions no CCW.



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Capture

inscription

information (Capturar

informações de

inscrição)

• Os usuários precisarão inserir os atributos de inscrição para novos

endereços no Brazil Operating Unit (OU), especificamente Ship To,

Install Site e endereços do End Customer. .

• Inserir as informações de inscrição para um novo endereço não é

obrigatório, perém um demora para a localização será aplicada se a

informação de inscrição estiver faltando.

• Quando distribuidores criam um novo Reseller BID address em um

Distributor Resale Order, não será solicitado a informação do

formulário de inscrição.



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• Melhorias no processo de criação do endereço permite que os usuários insiram os atributos de inscrição para novos endereços no Brazil Operating Unit (OU), especificamente Ship-to, Install-site e endereços do End Customer. Um formulário Inscription Information será exibido quando o usuário clicar no botão 'Create Address'.

Usuários devem inserir a informação

em cada campo designado do formulário

Inscription Information.



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Inscription Type é padronizado para

CNPJ e para o endereço de entrega. Os

usuários não podem modificar o valor do

atributo no Inscription Type.

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2

3

O número de inscrição do CNPJ seve ser

exibido nas caixas de texto como no

exemplo a seguir (em 5 partes).

Uma mensagem de erro será exibida se o

usuário não inserir o CNPJ no formato

específico.



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4 5

O campo Contributor Class mostra os

botões de opção com a opção de

"CONTRIBUTOR" (contribuinte) e "NON-

CONTRIBUTOR" (não-contribuinte). O

valor padrão selecionável é

"CONTRIBUTOR" (contribuinte) .

Ao posicionar o cursor sobre o ícone e

uma menssagem é exibida para auxiliar o

usuário a selecionar o Contributor Class

apropiado.



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6

7

O usuário deve informar o Número de

Inscrição do SUFRAMA . SUFRAMA É

obrigatório para a combinação de

Manaus (Município / Cidade) e Amazonas

(Estado). Atualmente nenhuma validação

existe dentro do CCW para fazer este

campo obrigatório.



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• Uma vez que a informação da inscrição é salva, esta é exibida ao passar o cursor sobre o ícone nos campos do Shipping e Billing Address e no View Status após submeter a ordem.

Note: O usuário não pode retornar ao formulário de informação da inscrição a qualquer momento. As informações só

podem ser introduzidas durante a criação do endereço. O usuário terá que entrar em contato Cisco Customer Support para

atualizar manualmente essas informações da inscrição.

A informação da inscrição é exibida no

formato modificado para endereços

novos e existentes.

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Non-Billable (não faturável)

Mensagem de

erro no Quote

• Definição de Non-Billable Bill-to (não faturável Biil to): é quando o

Bill-to não é elegível para transações financeiras com a Cisco.

• Uma mensagem de erro message aparecerá ao tentar validar e

salvar uma quote utilizando um non-billable BID.

• O usuário terá que fornecer um Bill-to ID válido, a fim de criar a

cotação.



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• Usuários brasileiros não podem cotar, configurar, ou por ordem a equipamentos recondicionados também conhecidos como Cisco Certified Refurbished Equipment or CCRE) no CCW.

• O controle de pedidos existentes evita do usuário colocar ou realizar estas ordens. A possibilidade de pedir equipamentos recondicionados deverá está disponível para o Brazil Operating Unit em um release futuro.

Equipamentos

Re-

condicionados

Você aprendeu como… • Identificar as melhorias no CCW

• Identificar as melhorias no CSCC

• Identificar as atualizações da

Política/Productos

Thank you.

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